电信营业员个人年终总结

电信营业员年终总结
 
时光飞逝日月梭2011年转瞬逝转眼迎新2012年电信营业厅电信公司窗口公司营业厅前台工作接触客户需协调事情正常收费办理业务等工作外接户开展业务协调关系化解矛盾咨询受理投诉等发挥着重作
作电信营业厅名普通营业员年办理业务解答客户问题方面积累验现2011工作情况做出点总结：
 
正确工作态度
担营业员时首先制定工作目标工作计划求样做掌握全面业务知识样做传达掌握业务知识样做通营业前台项业务更宣传户样做户接受业务……系列样做时常会督促树立正确工作态度做项工作天会接受种业务面种客户竞争日益激烈服务日益重市场环境应该提供性化差异化样化亲情化优质服务满足客户种需求创造优势
 
二 严谨工作作风
时刻告诉工作中言行代表公司形象委屈泪水流心里真诚微笑献户面怒气蛮讲理业务工作满误解户时牢记户永远户帝服务口号样真诚微笑样耐心解释化解客户误解怒火
 
三 良团队意识
现代工作环境中具团队意识非常重效团队工作提高工作效率工作中光努力工作时事间处理非常工作中互相学外生活中常事谈心解心想法相互出意想办法
 
认名优秀员工应该抱着务实认真工作态度埋头苦干敬业爱岗勤勤恳恳做职工作目前工作存足处工作中会继续加强业务学提高身素质时断做工作总结家起做服务工作

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