电信前台营业员个人工作总结

                                           电信前台营业员工作总结
   时光荏苒转眼间跨年度坎回首没轰轰烈烈战果算历段考验磨砺
回顾2010年思想严格遵守项规章制度时服领导指挥调度团结协作爱岗敬业惧困难怕苦累工作责心强始终坚持户心服务断改造完善
2010年转岗成名前台营业员年方面进步办理项业务解答客户问题方面积累验够时准确客户提供满意服务严格求保持强责心谨慎工作态度良心态断加强业务学努力提高业务水协调力热情服务做诚相心换心点滴细致工作赢客户信赖干前台办理业务服务咨询时积极开展电信业务动营销工作识客户消费惯倾积极完成种宽带期续包存量保工作10月1日C网营销竞赛活动中错位户抓住业务卖点积极宣传介绍CDMA技术绿色环保高速网保密性强手机通话固话价亲请电话免费起付费更方便优势引导客户加入中国电信家庭合理融合套餐实惠资费标准户然接受销售方案年底发展C网户壹百部
2010年CDMA年度电视电脑报纸杂志等等电信宣传理念天翼189公司力发展融合套餐作名前台营业员觉发展CDMA坏首先套餐理解熟知相关套餐业务发会短时间理解领会天翼相关套餐精髓样会充分介绍中国电信全业务特点家庭融合套餐免月租费互免费套餐手机取消全国漫游价宽带限时网等户知道办理家庭融合套餐处站客户角度介绍适合业务户说适合优惠客户然容易接受通努力
八月圆满完成新区领导达全年CDMA发展指标务365部
作名前台营业员细心耐心周服务赢户信户高兴满意次位户怒气前台执意退昨天刚办理预付1800元包年3G线网业务说中移动重新办理线网业务昨天办回笔记根秒钟没网赶紧安慰说着急帮查什原排法项项查原底出？首先查CDMA线业务没办错钱帐网卡数卡机电脑试网排网卡数卡障电脑系统新版vista系统系统太熟悉会会软件支持3G线网前遇种情景户说网原电脑系统问题户嚷：电脑刚买样问题系统机带正版愿意重装执意退着急电信3G线网业务刚刚起步户样抱怨信耐心户说等会班起电脑公司找师傅定会帮查出原中饭顾吃赶紧客户找位刚认识电脑专家师傅说明意帮点点查查时终卸载种杀毒软件迅速网户满意连忙感谢请吃饭谢绝说请帮宣传电信业务天位户果真带两位客户继续办理线网业务真诚服务电信引两位新客户感衷高兴
作名营业员天工作辛苦面形形色色户仅善发掘户需求业务户进行宣传营销更求熟练操作类电信业务掌握简便受理方法耐心迅速帮户解答种疑问新区营业员仅会办理公众客户业务配合新区营销理办理政企客户业务业务种类办理流程繁容易导致记忆混乱常常会业务问题困扰动钻研疑难业务受理常加班加点办理项繁政企业务时累回家饭吃强烈工作责心惧困难怕苦累
然盘点年工作存许足处特合理整合工作流程营业员需实践中发现思考总结问题短时间快捷方法做工作营业员日常工作中断追求目标
2011年领导工作安排存确定素新年意味着新起点新机遇新挑战决心服领导安排岗位必须颗强烈工作责心干样工作真正发挥潜断学断进步希公司够发挥光热电信成长见证电信公司走新辉煌
 
 

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