世园会先进单位事迹材料
世瞩目2011年世界园艺博览会古城**举办迎接**世园会积极响应**西银行业协会号召浙商银行**分行领导高度重视行动迅速全面启动世园行优质服务系列活动分行营业部作分行外服务重窗口更练基功外塑形象文明优质高效流服务世园金融服务交份优秀答卷展现出**西银行业良风貌现营业部活动开展情况汇报：
高度重视统思想
加强世园金融服务系列活动组织领导行专门成立刘贵山行长组长张强行长助理副组长分行理部门负责成员世园会金融服务系列活动领导组
营业部作活动重点部门更做世园金融服务工作列2011年工作重中重决定紧紧抓住世园会重契机**西银行业协会统组织领导紧密结合分行工作安排围绕规范服务优化流程提升核心竞争力等容窗口服务员工技投诉处理电子化服务产品宣传文化建设等环节全方位提升文明规范服务水展示浙商风采
二精心策划周密布置
营业部认真分析部门项工作尤服务工作现状探讨进步提升方法措施制订世园行系列活动方案做世园金融服务扎实基础
（）分析需求积极讨
进步做世园会金融服务工作营业部专门召开部门员工会议围绕世园行系列活动展开部门讨会议部门员工踊跃发言客户需求出发结合世园金融服务特点抒见积极探讨断涌现出精妙想法建议断讨中世园行系列活动方案断清晰终部门致通开展迎世园业务技拼世园外语培训世园技培训迎世园关爱特殊群迎世园微笑服务等活动
（二）统思想积极行动
营业部做服务工作积极采取行动根世园会开展情况精心部署制定部门活动开展计划组织全体员工学总行颁布服务规定求学银行业协会制定中国银行业客户服务中心服务规范中国银行业营业网点堂理服务规范中国银行业零售业务服务规范中国银行业柜面业务服务规范等规范服务类文件更加明确员工服务求统员工服务思想
三紧抓落实初见成效
（）提升服务强抓业务技
确保年**世园会金融服务重点工作努力做服务效率流效提高分行员工操作技提升服务质量营业部特组织 迎世园业务技培训迎世园业务技拼等活动
培训程中老师根分行员工水针点钞传票录入等日常操作中点进行深入浅出讲解时进步提升分行员工汉字录入水老师五笔录入基原理拆字方法学员进行讲解提高针性专家部门员工时技训练中遇困惑采现场答疑机演示辅导等形式进行指导交流
检验员工学情况切实提升行服务效率服务水 3月24日营业部组织开展全行会计员业务技测试次测试分行会计条线全体员工技均程度提高均达甚超总行相应岗位技求次业务技测试进步锻炼队伍提升会计员信心时会计条线2011年季度工作极激励肯定营业部必卯足干劲接厉做做实条线相关工作利完成年世园金融服务工作整体目标扎实基础
（二）开展特色培训做优质服务
根民银行**分行关2011年**世园会金融服务重点工作求努力做服务品质流重点窗口服务语言伍障碍断提高柜员业务素质提升服务质量确保世园会期间残疾士外宾基金融服务营业部积极组织世园会金融英语培训世博会手语培训等活动
分行获准开办外币业务位员工深刻意识客户提供专业外币服务应责义务外币业务获准开办起营业中心利日晨会周四班集中学时间讲解金融服务英语句型语法等基础知识采取情景话柜台实景演练等种新颖学形式突破前传统课件教学模式束缚员工更加兴趣融入学程中生动掌握相关语言点达事半功倍学效果世园会期间分行成功受理笔结售汇业务流利口语水外国游客留深刻印象
做外语培训时忘加强手语培训营业部特邀**市第二聋哑学校校长前分行进行手语培训指导培训前分行针世园期间金融服务行柜面业务特点求广泛征求培训老师分行营业柜面线员工意见制定培训方案培训天老师专业流畅手语指导深深感染学员现场气氛非常活跃学员目转睛着老师全神贯注操练着手语动作短短两时家已基掌握常手语培训取预期效果
通手语练家切身感受残疾朋友沟通便家纷纷表示学手语服务残疾朋友服务留空白世园会期间充分展现省良金融服务形象
（三）履行社会责争做世园志愿者
营业部员工积极参加青团**市委中国民银行**分行营业理部办携志愿手·世园行金融青年志愿者活动启动仪式次活动部门青年员工身带志愿者工牌积极投身世园服务活动中活动期间部门青年员工热情方服务深客户认句句深切问候次次温馨服务充分展示部门青年员工精神风貌
（四）完善基础设施力宣传世园
完善世园会服务设施做服务设施流营业厅新增填单台配备印证系统减少客户填单时间堂理处前配备便民药箱老花镜客户带温馨服务时设立障碍标示中英文标示增设中英文投诉建议指引标志牌中英文双语服务堂理增设营业厅功分区图重新设计布置营业厅绿化植物 增加开放区客户等区绿化台花客户舒爽愉悦身心体验增订时尚先生时尚芭莎三联生活周刊财钱等广群众喜爱报刊杂志方便客户等候时翻阅增设助设备区海报张贴水牌规范行产品宣传海报行公益性宣传海报张贴展示效果助社会双语操作界面全面服务世界友
积极开展世园会宣传活动责义务世园会期间分行营业网点LED屏幕出宣传口号营业厅开展走进浙商解世园题世园会知识宣传活动月推出宣传板报生动趣客户宣传**世园会概况时提高消费者金融知识加强行服务力专门组织金融消费者权益保护宣传周活动力宣传行银行卡账户理服务支付系统服务外币兑换服务反洗钱反假币等金融知识宣传活动收广客户致评
四检查断提升
世园会金融服务挑战更机遇部门世园金融服务作考验部持续服务力促进部门服务理提升契机求全体员工仅做更做世园会开幕三月营业部日常运营保持正常服务质量持续提升许足营业部积极开展服务客户服务基层专题学讨活动认真总结工作中足组织全体员工学海底捞服务文化撰写服务稿子制作服务简报板报取较效果
通系列学讨活动取成果：营业部提升服务统认识服务意识进步增强二服务现存问题进行深入剖析世园会服务工作期间重点难点进行明确制定季度工作计划三方面提出操作性较强提升建议措施时营业部已发重点客户柜面业务限时服务规范增设业务咨询岗增配电子银行专职产品理等步增加堂理员加强业务指导培训改进勤保障等措施营业部服务水更台阶
位客户金融服务中更价值浙商赋予命世园会金融服务活动尚未结束浙商银行**分行营业部全体员工满怀热情追求卓越服务品质努力会停歇创造价值追求更优秀行风全体员工懈努力中限传承
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世瞩目2011年世界园艺博览会古城**举办迎接**世园会积极响应**西银行业协会号召浙商银行**分行领导高度重视行动迅速全面启动世园行优质服务系列活动分行营业部作分行外服务重窗口更练基功外塑形象文明优质高效流服务世园金融服务交份优秀答卷展现出**西银行业良风貌现营业部活动开展情况汇报：
高度重视统思想
加强世园金融服务系列活动组织领导行专门成立刘贵山行长组长张强行长助理副组长分行理部门负责成员世园会金融服务系列活动领导组
营业部作活动重点部门更做世园金融服务工作列2011年工作重中重决定紧紧抓住世园会重契机**西银行业协会统组织领导紧密结合分行工作安排围绕规范服务优化流程提升核心竞争力等容窗口服务员工技投诉处理电子化服务产品宣传文化建设等环节全方位提升文明规范服务水展示浙商风采
二精心策划周密布置
营业部认真分析部门项工作尤服务工作现状探讨进步提升方法措施制订世园行系列活动方案做世园金融服务扎实基础
（）分析需求积极讨
进步做世园会金融服务工作营业部专门召开部门员工会议围绕世园行系列活动展开部门讨会议部门员工踊跃发言客户需求出发结合世园金融服务特点抒见积极探讨断涌现出精妙想法建议断讨中世园行系列活动方案断清晰终部门致通开展迎世园业务技拼世园外语培训世园技培训迎世园关爱特殊群迎世园微笑服务等活动
（二）统思想积极行动
营业部做服务工作积极采取行动根世园会开展情况精心部署制定部门活动开展计划组织全体员工学总行颁布服务规定求学银行业协会制定中国银行业客户服务中心服务规范中国银行业营业网点堂理服务规范中国银行业零售业务服务规范中国银行业柜面业务服务规范等规范服务类文件更加明确员工服务求统员工服务思想
三紧抓落实初见成效
（）提升服务强抓业务技
确保年**世园会金融服务重点工作努力做服务效率流效提高分行员工操作技提升服务质量营业部特组织 迎世园业务技培训迎世园业务技拼等活动
培训程中老师根分行员工水针点钞传票录入等日常操作中点进行深入浅出讲解时进步提升分行员工汉字录入水老师五笔录入基原理拆字方法学员进行讲解提高针性专家部门员工时技训练中遇困惑采现场答疑机演示辅导等形式进行指导交流
检验员工学情况切实提升行服务效率服务水 3月24日营业部组织开展全行会计员业务技测试次测试分行会计条线全体员工技均程度提高均达甚超总行相应岗位技求次业务技测试进步锻炼队伍提升会计员信心时会计条线2011年季度工作极激励肯定营业部必卯足干劲接厉做做实条线相关工作利完成年世园金融服务工作整体目标扎实基础
（二）开展特色培训做优质服务
根民银行**分行关2011年**世园会金融服务重点工作求努力做服务品质流重点窗口服务语言伍障碍断提高柜员业务素质提升服务质量确保世园会期间残疾士外宾基金融服务营业部积极组织世园会金融英语培训世博会手语培训等活动
分行获准开办外币业务位员工深刻意识客户提供专业外币服务应责义务外币业务获准开办起营业中心利日晨会周四班集中学时间讲解金融服务英语句型语法等基础知识采取情景话柜台实景演练等种新颖学形式突破前传统课件教学模式束缚员工更加兴趣融入学程中生动掌握相关语言点达事半功倍学效果世园会期间分行成功受理笔结售汇业务流利口语水外国游客留深刻印象
做外语培训时忘加强手语培训营业部特邀**市第二聋哑学校校长前分行进行手语培训指导培训前分行针世园期间金融服务行柜面业务特点求广泛征求培训老师分行营业柜面线员工意见制定培训方案培训天老师专业流畅手语指导深深感染学员现场气氛非常活跃学员目转睛着老师全神贯注操练着手语动作短短两时家已基掌握常手语培训取预期效果
通手语练家切身感受残疾朋友沟通便家纷纷表示学手语服务残疾朋友服务留空白世园会期间充分展现省良金融服务形象
（三）履行社会责争做世园志愿者
营业部员工积极参加青团**市委中国民银行**分行营业理部办携志愿手·世园行金融青年志愿者活动启动仪式次活动部门青年员工身带志愿者工牌积极投身世园服务活动中活动期间部门青年员工热情方服务深客户认句句深切问候次次温馨服务充分展示部门青年员工精神风貌
（四）完善基础设施力宣传世园
完善世园会服务设施做服务设施流营业厅新增填单台配备印证系统减少客户填单时间堂理处前配备便民药箱老花镜客户带温馨服务时设立障碍标示中英文标示增设中英文投诉建议指引标志牌中英文双语服务堂理增设营业厅功分区图重新设计布置营业厅绿化植物 增加开放区客户等区绿化台花客户舒爽愉悦身心体验增订时尚先生时尚芭莎三联生活周刊财钱等广群众喜爱报刊杂志方便客户等候时翻阅增设助设备区海报张贴水牌规范行产品宣传海报行公益性宣传海报张贴展示效果助社会双语操作界面全面服务世界友
积极开展世园会宣传活动责义务世园会期间分行营业网点LED屏幕出宣传口号营业厅开展走进浙商解世园题世园会知识宣传活动月推出宣传板报生动趣客户宣传**世园会概况时提高消费者金融知识加强行服务力专门组织金融消费者权益保护宣传周活动力宣传行银行卡账户理服务支付系统服务外币兑换服务反洗钱反假币等金融知识宣传活动收广客户致评
四检查断提升
世园会金融服务挑战更机遇部门世园金融服务作考验部持续服务力促进部门服务理提升契机求全体员工仅做更做世园会开幕三月营业部日常运营保持正常服务质量持续提升许足营业部积极开展服务客户服务基层专题学讨活动认真总结工作中足组织全体员工学海底捞服务文化撰写服务稿子制作服务简报板报取较效果
通系列学讨活动取成果：营业部提升服务统认识服务意识进步增强二服务现存问题进行深入剖析世园会服务工作期间重点难点进行明确制定季度工作计划三方面提出操作性较强提升建议措施时营业部已发重点客户柜面业务限时服务规范增设业务咨询岗增配电子银行专职产品理等步增加堂理员加强业务指导培训改进勤保障等措施营业部服务水更台阶
位客户金融服务中更价值浙商赋予命世园会金融服务活动尚未结束浙商银行**分行营业部全体员工满怀热情追求卓越服务品质努力会停歇创造价值追求更优秀行风全体员工懈努力中限传承
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