运行部2011年工作总结
2011年运行理部服公司年度整体思路指引结合**机场区域枢纽建设全面推进配合集团公司五场硬仗落实根服公司2011年工作会议中明确项务全年工作进行分解全年工作总结：
**方面：
1配合集团公司进行行李货物漏装漏卸错装错卸专项整治工作出台服公司专项整治方案进行查查问题时进行整改时整改明确原完成时限配合集团公司安质部进行阶段专项检查整改
2进行安康杯**生产月活动布置制定安康杯活动方案315配合呼机场安质部进行**宣传活动6月结合**生产月活动举行**知识宣传举行服部**生产知识竞赛
3 进行机坪车辆违章专项整治出台专项整治方案周运行理部运行指挥中心监室监查出机坪违规情况进行分析整改报整改结果运行理部整理机坪周进行机坪违规违章监察周二公司讲评会进行反馈月机坪违章情况作通报季度违章情况作分析
4 针机务维修员进行章操作专项整治出台专项整治方案结合机坪运行理规操作手册情况进行检查该项工作正进行
5 启动类手册修编工作加强**教育根****国际机场应急救援手册中涉服公司类预案运行部进行分解类通征求部门意见方式进行完善结合服公司原类运行预案进行整合外运行部牵头配合呼机场重新修订航空**保卫方案
6 精益理方案实施：实施服公司品牌化战略树立服公司服务品牌参6S理方法服公司5月1日起开展期8月精益理工作6S精益理常工具活动象现场环境生产现场环境全局进行综合考虑制订切实行计划措施达规范化理目目前正实施
3 5月10日MU5459航班发生海装机仓单符事件运行部整理材料正常事件报告程序报**机场**质量部
411月30日前集团公司开展违规运输危险品专项治理工作运行部检查单整理服公司查情况查报告报呼机场安质部
1．开展**生产月活动发服公司**生产月活动安排根活动容发**知识学容组织公司部知识竞赛活动选拔出两名优秀选手参加呼机场举办知识竞赛活动
2进行公司第二季度**服务形势分析会分析第二季度整体运行情况存问题第三季度工作安排
3监局两次进行锂电池运输针危险品运输专项整治检查工作运行部整理查报告报机场建设理部
1．针锂电池运输问题航空公司均出台相关运输规定运行部部门实际运行中存问题汇总形成查报告报呼机场安质部关锂电池宣传展板样报监局批准交呼机场制作
2运行指挥中心协调相关旺季生产保障协调会
3国航777机型保障方案报呼机场存问题国航运行指挥中心等相关单位沟通
1．针锂电池运输问题值机柜台登机口均张贴相关告示配合监局呼机场安质部完成锂电池运输检查考试工作
2韩航班保障已利结束未发生延误航班等问题
3国航777机型保障方案报呼机场存问题国航运行指挥中心等相关单位沟通月保障工作进行阶段性总结工作编写宽体机作业指导书
4针723事件首机场进行**检查
5集团公司旺季保障调研工作准备汇报
1．配合呼机场机坪专项整治方案出台服公司专项整治方案次专项整治10月20日结束
2 天津航加机组超售问题天津航协调培训教员呼进行培训相关业务文件已发客运先学
3发面积航班备降延误保障预案值班理职责信息通报制度修订重特殊飞行保障程序修订
4中联航属东航双方呼座谈关航班保障方面问题
1 运动会服务保障
2 召开第三季度**服务形势分析会
1 3节前检查工作布置
2 布置控制区证件考试容员安排
3 报货物安保运输月报
4 报运输业员培训名单
5 9月28日JD5267机中转航班航班推出名姚国强旅客说**该旅客身携带行李飞机旅客北京助柜台办理北京呼航段登机牌未办理呼**登机牌飞机划回旅客登机次事件**事件运行指挥中心报蒙监局10月9日监局调查事分析原：
（1） 服首航未签订关机中转业务协议
（2） 机中转旅客机带身行李造成行李失控存**隐患
6 首机场**评价前期准备工作务分解
7 报修改危险品手册
8 消防**理制度征求意见稿签订消防**责书
10通报10月8日4名理员未规定参加公司会议通报
12梳理面代理协议相关条款出台服公司版协议
二服务方面：
1针旅客货航空公司满意度分解项目标值呼机场安质部沟通部分项目进行调整调查时旅客够清晰解服务项目总体服务够客观公正做出评价成立满意度专项整改组旅客（450）货（425）航空公司（455）三满意度指标进行分解制定完成措施方案季度存问题进行分析整改旅客满意度半年直处稳升趋势437升450货满意度趋势升略降高出现3月份42645月份42545月份货物运输量加受客观条件限制服务质量定程度滑等货运部搬入新库区会改善
2春运工作声色运行理部牵头组织举行春运保障服务承诺发布仪式安排机关员天线生产岗位做志愿者广出行旅客提供快捷方便服务体验
3 进行服务质量标准专项整治进行服务质量监督制定详细年度季度月度检查计划检查结果进行汇总断修订检查计划满意度中短板问题进行重点检查
4 服务质量监督情况：服公司半年累计发现服务质量事件8起
1季度5起2季度3起服务质量事件明显降原分析：5月份开始公司成立**服务专项整治组全公司进行**服务专项整治加强日常监督检查全员**服务意识提高服务质量差错降
4中转服务工作进展较慢目前服公司中转操作流程已确定呼机场确定中转航班类根服实际情况进行操作
15月13日5月20日南航进行服务质量标暗访通知客运部配合做工作
24月2627日东航总部呼检查代理服务质量检查客运现场服务情况运行部陪检查
3员工违规服务符合作业指导书容开始实行扣分制度
1驻场航空公司场站举行旺季生产保障协调会针旺季生产保障中存问题进行沟通确保旺季生产
1客运部中转航班重新出台中转作业指导书
2川航9月9日进行年度服务质量审核配合进行检查
三培训方面：
1组织客货运全员进行危险品运输资质培训彻底解决长期局方求客货运全体员具备危险品运输资质运行部积极航空公司危险品培训教员联系5月2430日进行培训包括**机场服安检员目前证书正制作中
2运行部全体员接受**理体系培训次培训预计进行120课时课程容**理体系概SMS理解应半年已进行四次集中授课结合呼机场SMS手册容服公司2011年危险源数库进行修订完善
3配合开锐公司制定服公司课程培训体系报2011年度培训计划根年度培训计划开展培训工作
42011年．服招收46名新员工运行理部新学员进行集中培训课程涉服公司简介规章制度服务礼仪部门业务简介等方面新员工服公司初步解
5完善实生理制度加强实生岗位实效控
1站坪部货运部接传送带车辆接空客飞机指挥手势进行统进行培训作业指导书中加入相关容
2易思达航空公司预计6月23日飞呼济州航线5月19日调查服公司保障力机务客货运培训
3客货运危险品培训前期准备工作已发通知部门
4配合集团公司成立危险品培训机构资质前期准备工作
55月17日开始服新员工培训21日结课交综合理部报
1组织客货运全体员进行危险品运输资质培训次培训涉相固定两名装卸队长机操作工具备定危险品识力
22011年参加工作15名新员工参加集团公司系统培训运行部报预计10月份集团举办第四五期培训名单
1客货运员危险品运输资质证书发符合局方求
27月12日开始30名民航学实生服岗位实中机务20客货运10预计实2月运行部组织公课程培训办证
37月5日13日参加**理员培训班取局方认证资质
1客货运6类证书员已期聘请BGS教员进行培训
29月13日起客运部巴特尔**进行期半年运输知识培训公司签订培训协议
3韩国真航空公司执行呼济州航班客货运机务员进行培训
1 9月7日参加集团公司组织**理体系培训考试运行部全体员参加准入考试
29月13日起客运部巴特尔**进行期半年新建支线机场运输知识培训已代表公司签订培训协议
3韩国真航空公司执行呼济州航班客货运机务员进行培训正式执行航班保障程中出现问题时航空公司代办进行沟通解决
4继续派货运部员**培训货运方面相关知识
5民航学实生实期满出具实报告
6安排公司四名危险品教员申请危险品资质课程期间脱产制作课件9月1416日北京参加试讲
四方面：
1全面启动手册修订工作确保类手册效性服公司启动手册修编计划全面梳理流程理手册初稿预计6月30日前完成危险品运输手册培训手册已编制完成
2资产清查工作已完成
15月13日刘彦敏参加集团组织安康杯职工健身周活动越野赛
2参加五四青年节公司植树唱团歌等活动
2积极参加建90周年系列活动
1需办理时出入证件公务机代办办证工作均运行部办理全程陪
1 进入淡季组织业务部门进行业务复训梳理作业指导书
2 继续进行手册编写工作梳理流程
2011年半年工作计划：
1关注旺季生产整体运行情况关注保障流程否合理根情况提出合理化建议
2理案例库编写编写员培训
3年度业务考试培训
4中转服务流程梳理完善
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2011年运行理部服公司年度整体思路指引结合**机场区域枢纽建设全面推进配合集团公司五场硬仗落实根服公司2011年工作会议中明确项务全年工作进行分解全年工作总结：
**方面：
1配合集团公司进行行李货物漏装漏卸错装错卸专项整治工作出台服公司专项整治方案进行查查问题时进行整改时整改明确原完成时限配合集团公司安质部进行阶段专项检查整改
2进行安康杯**生产月活动布置制定安康杯活动方案315配合呼机场安质部进行**宣传活动6月结合**生产月活动举行**知识宣传举行服部**生产知识竞赛
3 进行机坪车辆违章专项整治出台专项整治方案周运行理部运行指挥中心监室监查出机坪违规情况进行分析整改报整改结果运行理部整理机坪周进行机坪违规违章监察周二公司讲评会进行反馈月机坪违章情况作通报季度违章情况作分析
4 针机务维修员进行章操作专项整治出台专项整治方案结合机坪运行理规操作手册情况进行检查该项工作正进行
5 启动类手册修编工作加强**教育根****国际机场应急救援手册中涉服公司类预案运行部进行分解类通征求部门意见方式进行完善结合服公司原类运行预案进行整合外运行部牵头配合呼机场重新修订航空**保卫方案
6 精益理方案实施：实施服公司品牌化战略树立服公司服务品牌参6S理方法服公司5月1日起开展期8月精益理工作6S精益理常工具活动象现场环境生产现场环境全局进行综合考虑制订切实行计划措施达规范化理目目前正实施
3 5月10日MU5459航班发生海装机仓单符事件运行部整理材料正常事件报告程序报**机场**质量部
411月30日前集团公司开展违规运输危险品专项治理工作运行部检查单整理服公司查情况查报告报呼机场安质部
1．开展**生产月活动发服公司**生产月活动安排根活动容发**知识学容组织公司部知识竞赛活动选拔出两名优秀选手参加呼机场举办知识竞赛活动
2进行公司第二季度**服务形势分析会分析第二季度整体运行情况存问题第三季度工作安排
3监局两次进行锂电池运输针危险品运输专项整治检查工作运行部整理查报告报机场建设理部
1．针锂电池运输问题航空公司均出台相关运输规定运行部部门实际运行中存问题汇总形成查报告报呼机场安质部关锂电池宣传展板样报监局批准交呼机场制作
2运行指挥中心协调相关旺季生产保障协调会
3国航777机型保障方案报呼机场存问题国航运行指挥中心等相关单位沟通
1．针锂电池运输问题值机柜台登机口均张贴相关告示配合监局呼机场安质部完成锂电池运输检查考试工作
2韩航班保障已利结束未发生延误航班等问题
3国航777机型保障方案报呼机场存问题国航运行指挥中心等相关单位沟通月保障工作进行阶段性总结工作编写宽体机作业指导书
4针723事件首机场进行**检查
5集团公司旺季保障调研工作准备汇报
1．配合呼机场机坪专项整治方案出台服公司专项整治方案次专项整治10月20日结束
2 天津航加机组超售问题天津航协调培训教员呼进行培训相关业务文件已发客运先学
3发面积航班备降延误保障预案值班理职责信息通报制度修订重特殊飞行保障程序修订
4中联航属东航双方呼座谈关航班保障方面问题
1 运动会服务保障
2 召开第三季度**服务形势分析会
1 3节前检查工作布置
2 布置控制区证件考试容员安排
3 报货物安保运输月报
4 报运输业员培训名单
5 9月28日JD5267机中转航班航班推出名姚国强旅客说**该旅客身携带行李飞机旅客北京助柜台办理北京呼航段登机牌未办理呼**登机牌飞机划回旅客登机次事件**事件运行指挥中心报蒙监局10月9日监局调查事分析原：
（1） 服首航未签订关机中转业务协议
（2） 机中转旅客机带身行李造成行李失控存**隐患
6 首机场**评价前期准备工作务分解
7 报修改危险品手册
8 消防**理制度征求意见稿签订消防**责书
10通报10月8日4名理员未规定参加公司会议通报
12梳理面代理协议相关条款出台服公司版协议
二服务方面：
1针旅客货航空公司满意度分解项目标值呼机场安质部沟通部分项目进行调整调查时旅客够清晰解服务项目总体服务够客观公正做出评价成立满意度专项整改组旅客（450）货（425）航空公司（455）三满意度指标进行分解制定完成措施方案季度存问题进行分析整改旅客满意度半年直处稳升趋势437升450货满意度趋势升略降高出现3月份42645月份42545月份货物运输量加受客观条件限制服务质量定程度滑等货运部搬入新库区会改善
2春运工作声色运行理部牵头组织举行春运保障服务承诺发布仪式安排机关员天线生产岗位做志愿者广出行旅客提供快捷方便服务体验
3 进行服务质量标准专项整治进行服务质量监督制定详细年度季度月度检查计划检查结果进行汇总断修订检查计划满意度中短板问题进行重点检查
4 服务质量监督情况：服公司半年累计发现服务质量事件8起
1季度5起2季度3起服务质量事件明显降原分析：5月份开始公司成立**服务专项整治组全公司进行**服务专项整治加强日常监督检查全员**服务意识提高服务质量差错降
4中转服务工作进展较慢目前服公司中转操作流程已确定呼机场确定中转航班类根服实际情况进行操作
15月13日5月20日南航进行服务质量标暗访通知客运部配合做工作
24月2627日东航总部呼检查代理服务质量检查客运现场服务情况运行部陪检查
3员工违规服务符合作业指导书容开始实行扣分制度
1驻场航空公司场站举行旺季生产保障协调会针旺季生产保障中存问题进行沟通确保旺季生产
1客运部中转航班重新出台中转作业指导书
2川航9月9日进行年度服务质量审核配合进行检查
三培训方面：
1组织客货运全员进行危险品运输资质培训彻底解决长期局方求客货运全体员具备危险品运输资质运行部积极航空公司危险品培训教员联系5月2430日进行培训包括**机场服安检员目前证书正制作中
2运行部全体员接受**理体系培训次培训预计进行120课时课程容**理体系概SMS理解应半年已进行四次集中授课结合呼机场SMS手册容服公司2011年危险源数库进行修订完善
3配合开锐公司制定服公司课程培训体系报2011年度培训计划根年度培训计划开展培训工作
42011年．服招收46名新员工运行理部新学员进行集中培训课程涉服公司简介规章制度服务礼仪部门业务简介等方面新员工服公司初步解
5完善实生理制度加强实生岗位实效控
1站坪部货运部接传送带车辆接空客飞机指挥手势进行统进行培训作业指导书中加入相关容
2易思达航空公司预计6月23日飞呼济州航线5月19日调查服公司保障力机务客货运培训
3客货运危险品培训前期准备工作已发通知部门
4配合集团公司成立危险品培训机构资质前期准备工作
55月17日开始服新员工培训21日结课交综合理部报
1组织客货运全体员进行危险品运输资质培训次培训涉相固定两名装卸队长机操作工具备定危险品识力
22011年参加工作15名新员工参加集团公司系统培训运行部报预计10月份集团举办第四五期培训名单
1客货运员危险品运输资质证书发符合局方求
27月12日开始30名民航学实生服岗位实中机务20客货运10预计实2月运行部组织公课程培训办证
37月5日13日参加**理员培训班取局方认证资质
1客货运6类证书员已期聘请BGS教员进行培训
29月13日起客运部巴特尔**进行期半年运输知识培训公司签订培训协议
3韩国真航空公司执行呼济州航班客货运机务员进行培训
1 9月7日参加集团公司组织**理体系培训考试运行部全体员参加准入考试
29月13日起客运部巴特尔**进行期半年新建支线机场运输知识培训已代表公司签订培训协议
3韩国真航空公司执行呼济州航班客货运机务员进行培训正式执行航班保障程中出现问题时航空公司代办进行沟通解决
4继续派货运部员**培训货运方面相关知识
5民航学实生实期满出具实报告
6安排公司四名危险品教员申请危险品资质课程期间脱产制作课件9月1416日北京参加试讲
四方面：
1全面启动手册修订工作确保类手册效性服公司启动手册修编计划全面梳理流程理手册初稿预计6月30日前完成危险品运输手册培训手册已编制完成
2资产清查工作已完成
15月13日刘彦敏参加集团组织安康杯职工健身周活动越野赛
2参加五四青年节公司植树唱团歌等活动
2积极参加建90周年系列活动
1需办理时出入证件公务机代办办证工作均运行部办理全程陪
1 进入淡季组织业务部门进行业务复训梳理作业指导书
2 继续进行手册编写工作梳理流程
2011年半年工作计划：
1关注旺季生产整体运行情况关注保障流程否合理根情况提出合理化建议
2理案例库编写编写员培训
3年度业务考试培训
4中转服务流程梳理完善
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