积极开展行风评议 全面实现三满意
——郧县民医院三满意行风评议汇报材料
（2011年7月）
根省市县卫生部门关开展三满意活动加强行业作风建设实施意见卫生系统行风评议实施方案等文件精神医院级相关部门关心指导坚持病中心群众满意标准源头防治着眼点认真落实三满意活动项求深入开展查纠着力解决关群众利益问题边评边改评改结合努力实现医德服务质量群众满意目标
医院基概况
郧县民医院成立1951年集医疗科研教学保健体综合性二级甲等医院医院1996年国家评定二级甲等医院先获国际爱婴医院国际急救网络医院全国百姓放心示范医院湖北省二级优秀医院湖北省消费者满意单位等荣誉称号郧县120急救中心目前院职工500中级职称200开放床位490张医院科室设置合理分工明确现14职科17床科室5医技科室拥16排螺旋CT三维彩超等500余台（件）先进仪器设备现代化外科住院楼配置中央空调中心供氧中心呼中心手术室ICU采国先进层流技术电子监控系统等先进设施年成功开展永久性起搏器植入术食支架植入术等20项新业务新技术先15项新技术新业务获市县科技进步奖4项科研成果获湖北省重科技成果奖中两项获国家发明专利3科室评市级重点专科3科室评市级建重点专科
二两项工作开展情况
医院高度重视 三满意行评工作作推进医院跨越式发展重抓手充分总结验基础准备充分启动迅速组织位第时间召开班子会议统思想提高认识积极组织实施成立院长组长三满意行评工作领导组研究制定郧县民医院三满意 活动实施方案郧县民医院政风行风评议实施方案等制度时举行全院动员会明确求强化措施落实责广泛发动力求实效现活动具体开展情况汇报：
（）关行评
院5月旬启动行评工作根方案5月份宣传发动阶段6月份查纠阶段7月份集中整改阶段8月份集中评议阶段9月11月总结收尾表彰先进阶段第阶段中宣传发动广泛深入行评工作开端良已利完成阶段性务现已进入第三阶段针查纠凸显出问题进行集中整改阶段性工作开展情况：
1广泛宣传动员营造浓厚氛围明确目标层层宣传动员全院宣传动员会议针阶段工作务科室负责次进行集中宣传动员进步提高认识强化目标落实责王争艳工作室王争艳式标兵优质护理示范病房等标杆搭建较完善荣誉激励台进步激发科室行评积极性科室时召开二次动员会进行层级宣传发动行评目标落实形成千斤重担挑头目标局面二营造氛围宣传墙桌电脑医院醒目位置张贴悬挂开展政风行风评议工作口号标语设置行评宣传专栏印发行评工作简报医院网站开辟行评网页介绍行评目标务方法步骤等社会解行评群众监督行评三走群众中间积极宣传发动科室利接触患者便利条件积极发行评宣传资料动员患者积极参医院行评工作组织志愿医疗队开展5次义诊活动深入街头巷尾田间头群众提供保健服务时广泛宣传行评工作四强化新闻报道积极宣传造势助报纸电视等新闻媒体时报道医院行评工作开展情况强化行评工作重性引起社会广泛关注渠道行评宣传营造浓厚舆氛围扩医院行评影响力知名度圆满完成第阶段务
2广泛征求意见深入查纠第阶段成果基础医院6月份开展第二阶段行评工作床科室采取重点调查抽样调查相结合方式服务态度服务质量等容广泛征求患者意见建议院行评办积极通调查问卷意见箱等渠道收集广群众意见建议截止目前科室召开患者座谈会20场发群众满意度调查表50份已收集群众意见建议10针群众反映问题院行评办时梳理类调查核实通报相关科室作整改重点档备案监督落实
广泛发动群众群众时深入开展刨根问底查足开动脑筋纠问题查纠活动紧紧围绕医德医风服务态度服务质量等方面深入查找存问题足写出查报告出整改计划科室群众反映问题作查纠重点坚持做反映落实确保查纠取实效发现问题整改时整改暂时整改限期整改法整改阶段集中整改切实行评求落实处
3深入剖析问题全面落实整改
整改整民评议政风行风工作重点落脚点进入第三阶段科室高度重视狠抓落实查摆出问题收集意见建议认真梳理通召开座谈会方式研究解决办法科室解决问题力争科解决解决问题提交行评办院班子会议行政例会讨解决目前止调查表整理意见12条7条已整改位5条正整改
整改程中摆脱单纯查问题促解决思维模式持续思想教育贯穿整改中通查摆问题进行梳理纳发现问题强调强调然时发生：部分员患者沟通服务态度需改善团队合作观念薄弱时等推行发生学氛围浓制度执行力责意识强等针存问题员仅出整改报告写出深刻思想检查源头筑牢思想防线深入彻底实现整改目标
（二）关三满意
医院三满意作 品牌工程力组织实施三满意活动台三满意公立医院改革创先争优医疗质量荆楚行纠正行业正风治理商业贿赂文明单位创建安医院创建行风评议等活动紧密结合全员阵齐抓全力推进医院2345服务体系建设努力群众提供安全效方便价廉医疗卫生服务
医院2345体系指两质量三品牌四素质五项活动两质量医疗质量服务质量三品牌诚信品牌技术品牌谐品牌四素质政治素质文明素质业务素质心理素质五项题活动干部进万家五访全覆盖活动文明单位创建活动惠民工程活动文体活动建院
60周年系列活动三满意活动5月旬启动通狠抓2345服务体系建设实现体系建设促行风体系建设抓质量体系建设推服务体系建设强品牌目效推动三满意活动目标实现
1医德结合实际定期举办医德理讲座利种形式加强学教育培养高尚职业道德提高业务水放样位置患者少花钱病二完善医德医风考评体系建立医护员医德医风考评档案认真处理群众反映强烈热点问题杜绝商业贿赂拒收红包回扣提成先进科室定期院周会进行表彰记入医德医风档案晋升晋级岗位聘评先评优绩效工资等相挂钩56月份全院拒收红包金额12000元受表扬5次受表扬科室3三进步规范医疗服务收费严格执行医疗服务价格收费律标准执行杜绝乱划价乱收费现象坚持收费标准公开常医疗服务价格公示栏时进行维护更新门诊设药品价格查询系统觉接受患者社会监督断完善医疗费日清单制度病明白病花明白钱 四规范药品购销工作严格执行国家省市关药品集中招标采购规定认真做药品购销工作杜绝药品购销程正行
2服务改进服务态度医院积极开展优质护理服务示范工程文明窗口创建活动积极推广微笑服务亲情服务位患者做诚心细心耐心时积极改善窗口服务倡导服务文明语杜绝服务禁语杜绝生冷硬顶推等良现象处处体现文关怀患者感受亲般温暖二推广便民利民服务举措重点挂号收费药房门诊等窗口进行流程升级制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度探索开展预约挂号预约诊疗服务缩短患者医时间病少花钱医院湖北省门（急）诊通病历承认级医疗机构检查检验结果权威性避免患者重复检查开展志愿者服务医院活动56月份组织5次义诊深入街头巷尾乡镇村组数百名群众送免费保健服务时加强医疗基础设施建设进步改善群众医环境
三实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医院信息化建设通种途径渠道群众提供医疗机构科室布局科室特色专家信息开诊时间诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择定期社会公开医药费信息严格开展单病种费理努力提高收费公开透明度群众病医明白消费四加强医患沟通构建谐医患关系充分尊重维护患者知情权选择权患者家属关心诊断治疗手术药等问题耐心解释说明体谅患者痛苦情患者困难尊重患者想法消患者顾虑努力患者获身心健康
3质量认真抓医疗质量安全项制度落实增强医疗质量安全责意识始终医疗质量核心切实加强医院部理基础医疗质量理继续强化床专科力建设医务员三基三严培训定期举办医师讲座邀请业务骨干轮流授课断提升医护员业务力 二严格规范诊疗服务行推进合理治疗合理药合理检查严格执行处方理办法处方公示制度加强药品理监督严格规范医生处方行促进合理治疗合理药 三加强医疗技术设备床应理保证医疗质量安全患者权益切实加强医疗技术床应理建立严格医疗技术准入理制度确保医疗安全
4群众满意院牢固树立群众观点全心全意民服务宗旨意识群众呼声作第信号群众需作第选择群众满意作第标准 实施院务公开日清单制度时公布涉群众利益关键信息群众明明白白病知根知底消费保证群众知情权建议权监督权群众满意 二认真做患者满意度调查通出院病电话回访住院门诊病现场调查等形式关注患者感受听取患者意见针患者意见建议充分调研认真讨积极落实整改进步提高医疗质量服务水群众满意三行风评议密切结合抓邀请级行评办领导行风监督员深入院检查指导工作征求意见建议建立健全提升服务力改善服务态度完善行风建设长效机制群众满意
三满意活动行风评议工作开展强化宗旨观念夯实作风基础洗礼医疗队伍提升服务水矫正足促进成长深入推进卫生医疗体制改革提高民群众健康水实现院跨越式发展发展提供力保障步医院认真总结成功验查找存问题足积极探索新思路新办法推动三满意活动行评工作深入开展全面实现活动目标
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——郧县民医院三满意行风评议汇报材料
（2011年7月）
根省市县卫生部门关开展三满意活动加强行业作风建设实施意见卫生系统行风评议实施方案等文件精神医院级相关部门关心指导坚持病中心群众满意标准源头防治着眼点认真落实三满意活动项求深入开展查纠着力解决关群众利益问题边评边改评改结合努力实现医德服务质量群众满意目标
医院基概况
郧县民医院成立1951年集医疗科研教学保健体综合性二级甲等医院医院1996年国家评定二级甲等医院先获国际爱婴医院国际急救网络医院全国百姓放心示范医院湖北省二级优秀医院湖北省消费者满意单位等荣誉称号郧县120急救中心目前院职工500中级职称200开放床位490张医院科室设置合理分工明确现14职科17床科室5医技科室拥16排螺旋CT三维彩超等500余台（件）先进仪器设备现代化外科住院楼配置中央空调中心供氧中心呼中心手术室ICU采国先进层流技术电子监控系统等先进设施年成功开展永久性起搏器植入术食支架植入术等20项新业务新技术先15项新技术新业务获市县科技进步奖4项科研成果获湖北省重科技成果奖中两项获国家发明专利3科室评市级重点专科3科室评市级建重点专科
二两项工作开展情况
医院高度重视 三满意行评工作作推进医院跨越式发展重抓手充分总结验基础准备充分启动迅速组织位第时间召开班子会议统思想提高认识积极组织实施成立院长组长三满意行评工作领导组研究制定郧县民医院三满意 活动实施方案郧县民医院政风行风评议实施方案等制度时举行全院动员会明确求强化措施落实责广泛发动力求实效现活动具体开展情况汇报：
（）关行评
院5月旬启动行评工作根方案5月份宣传发动阶段6月份查纠阶段7月份集中整改阶段8月份集中评议阶段9月11月总结收尾表彰先进阶段第阶段中宣传发动广泛深入行评工作开端良已利完成阶段性务现已进入第三阶段针查纠凸显出问题进行集中整改阶段性工作开展情况：
1广泛宣传动员营造浓厚氛围明确目标层层宣传动员全院宣传动员会议针阶段工作务科室负责次进行集中宣传动员进步提高认识强化目标落实责王争艳工作室王争艳式标兵优质护理示范病房等标杆搭建较完善荣誉激励台进步激发科室行评积极性科室时召开二次动员会进行层级宣传发动行评目标落实形成千斤重担挑头目标局面二营造氛围宣传墙桌电脑医院醒目位置张贴悬挂开展政风行风评议工作口号标语设置行评宣传专栏印发行评工作简报医院网站开辟行评网页介绍行评目标务方法步骤等社会解行评群众监督行评三走群众中间积极宣传发动科室利接触患者便利条件积极发行评宣传资料动员患者积极参医院行评工作组织志愿医疗队开展5次义诊活动深入街头巷尾田间头群众提供保健服务时广泛宣传行评工作四强化新闻报道积极宣传造势助报纸电视等新闻媒体时报道医院行评工作开展情况强化行评工作重性引起社会广泛关注渠道行评宣传营造浓厚舆氛围扩医院行评影响力知名度圆满完成第阶段务
2广泛征求意见深入查纠第阶段成果基础医院6月份开展第二阶段行评工作床科室采取重点调查抽样调查相结合方式服务态度服务质量等容广泛征求患者意见建议院行评办积极通调查问卷意见箱等渠道收集广群众意见建议截止目前科室召开患者座谈会20场发群众满意度调查表50份已收集群众意见建议10针群众反映问题院行评办时梳理类调查核实通报相关科室作整改重点档备案监督落实
广泛发动群众群众时深入开展刨根问底查足开动脑筋纠问题查纠活动紧紧围绕医德医风服务态度服务质量等方面深入查找存问题足写出查报告出整改计划科室群众反映问题作查纠重点坚持做反映落实确保查纠取实效发现问题整改时整改暂时整改限期整改法整改阶段集中整改切实行评求落实处
3深入剖析问题全面落实整改
整改整民评议政风行风工作重点落脚点进入第三阶段科室高度重视狠抓落实查摆出问题收集意见建议认真梳理通召开座谈会方式研究解决办法科室解决问题力争科解决解决问题提交行评办院班子会议行政例会讨解决目前止调查表整理意见12条7条已整改位5条正整改
整改程中摆脱单纯查问题促解决思维模式持续思想教育贯穿整改中通查摆问题进行梳理纳发现问题强调强调然时发生：部分员患者沟通服务态度需改善团队合作观念薄弱时等推行发生学氛围浓制度执行力责意识强等针存问题员仅出整改报告写出深刻思想检查源头筑牢思想防线深入彻底实现整改目标
（二）关三满意
医院三满意作 品牌工程力组织实施三满意活动台三满意公立医院改革创先争优医疗质量荆楚行纠正行业正风治理商业贿赂文明单位创建安医院创建行风评议等活动紧密结合全员阵齐抓全力推进医院2345服务体系建设努力群众提供安全效方便价廉医疗卫生服务
医院2345体系指两质量三品牌四素质五项活动两质量医疗质量服务质量三品牌诚信品牌技术品牌谐品牌四素质政治素质文明素质业务素质心理素质五项题活动干部进万家五访全覆盖活动文明单位创建活动惠民工程活动文体活动建院
60周年系列活动三满意活动5月旬启动通狠抓2345服务体系建设实现体系建设促行风体系建设抓质量体系建设推服务体系建设强品牌目效推动三满意活动目标实现
1医德结合实际定期举办医德理讲座利种形式加强学教育培养高尚职业道德提高业务水放样位置患者少花钱病二完善医德医风考评体系建立医护员医德医风考评档案认真处理群众反映强烈热点问题杜绝商业贿赂拒收红包回扣提成先进科室定期院周会进行表彰记入医德医风档案晋升晋级岗位聘评先评优绩效工资等相挂钩56月份全院拒收红包金额12000元受表扬5次受表扬科室3三进步规范医疗服务收费严格执行医疗服务价格收费律标准执行杜绝乱划价乱收费现象坚持收费标准公开常医疗服务价格公示栏时进行维护更新门诊设药品价格查询系统觉接受患者社会监督断完善医疗费日清单制度病明白病花明白钱 四规范药品购销工作严格执行国家省市关药品集中招标采购规定认真做药品购销工作杜绝药品购销程正行
2服务改进服务态度医院积极开展优质护理服务示范工程文明窗口创建活动积极推广微笑服务亲情服务位患者做诚心细心耐心时积极改善窗口服务倡导服务文明语杜绝服务禁语杜绝生冷硬顶推等良现象处处体现文关怀患者感受亲般温暖二推广便民利民服务举措重点挂号收费药房门诊等窗口进行流程升级制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度探索开展预约挂号预约诊疗服务缩短患者医时间病少花钱医院湖北省门（急）诊通病历承认级医疗机构检查检验结果权威性避免患者重复检查开展志愿者服务医院活动56月份组织5次义诊深入街头巷尾乡镇村组数百名群众送免费保健服务时加强医疗基础设施建设进步改善群众医环境
三实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医院信息化建设通种途径渠道群众提供医疗机构科室布局科室特色专家信息开诊时间诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择定期社会公开医药费信息严格开展单病种费理努力提高收费公开透明度群众病医明白消费四加强医患沟通构建谐医患关系充分尊重维护患者知情权选择权患者家属关心诊断治疗手术药等问题耐心解释说明体谅患者痛苦情患者困难尊重患者想法消患者顾虑努力患者获身心健康
3质量认真抓医疗质量安全项制度落实增强医疗质量安全责意识始终医疗质量核心切实加强医院部理基础医疗质量理继续强化床专科力建设医务员三基三严培训定期举办医师讲座邀请业务骨干轮流授课断提升医护员业务力 二严格规范诊疗服务行推进合理治疗合理药合理检查严格执行处方理办法处方公示制度加强药品理监督严格规范医生处方行促进合理治疗合理药 三加强医疗技术设备床应理保证医疗质量安全患者权益切实加强医疗技术床应理建立严格医疗技术准入理制度确保医疗安全
4群众满意院牢固树立群众观点全心全意民服务宗旨意识群众呼声作第信号群众需作第选择群众满意作第标准 实施院务公开日清单制度时公布涉群众利益关键信息群众明明白白病知根知底消费保证群众知情权建议权监督权群众满意 二认真做患者满意度调查通出院病电话回访住院门诊病现场调查等形式关注患者感受听取患者意见针患者意见建议充分调研认真讨积极落实整改进步提高医疗质量服务水群众满意三行风评议密切结合抓邀请级行评办领导行风监督员深入院检查指导工作征求意见建议建立健全提升服务力改善服务态度完善行风建设长效机制群众满意
三满意活动行风评议工作开展强化宗旨观念夯实作风基础洗礼医疗队伍提升服务水矫正足促进成长深入推进卫生医疗体制改革提高民群众健康水实现院跨越式发展发展提供力保障步医院认真总结成功验查找存问题足积极探索新思路新办法推动三满意活动行评工作深入开展全面实现活动目标
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