坚持 创新绩效理
全面推进干部员工队伍建设
坚持科学发展观核心质科学发展观宗旨目标民利益作切工作出发点落脚点实现全面发展目标2009年集团公司总公司明确提出围绕推动实现公司价值持续价值增长题高度重视专业化建设切实抓员工培训坚持市场导持续推进完善绩效理领导干部力作风建设等作力资源理工作抓适应提升公司核心竞争力持续推进公司价值增长发展求
实践科学发展观力资源理工作指导意义
公司力资源理工作落实科学发展观体现：坚持紧紧围绕推动实现公司价值持续价值增长题全面引入竞争机制着力造高素质队伍积极落实加强资源力建设抓手创新工作机制绩效文化动力优化队伍结构线培养吸引高层次复合型重点工作思路积极开发利资源公司实现快价值持续发展提供强力保证
具体工作实施坚持建设适应战略发展需层级结构分明年龄结构合理专业结构配套营理专业技市场策划营销理队伍重点积极疏通培养发展进出渠道坚持公开招聘竞争岗等市场化方式努力营造优秀脱颖出环境全面建立完善公司改革发展求相适应培养选评价绩效理约束机制努力实现力资源价值转移价值创造转变
二分公司力资源理工作简回顾
年司力资源理工作根集团公司总公司总体求分公司委总理室级领导关心支持坚持科学发展观指导积极探索落实原进步深化组织架构调整强化销售团队建设加干部事制度改革力度断改革完善干部员工绩效理薪酬福利制度稳步推进干部队伍专业化建设进程分公司价值持续增长求相适应培养干部选聘薪酬激励营绩效理综合考核评价理考核监督机制初步形成
（）积极完善组织架构整合资源高度重视专业化建设
分公司结合专业化建设转变发展方式全员职责责体系建设推进精细化理求先制定发销售团队建设理办法分公司理部门制度改革方案江苏分公司理部门实行全员岗位设置竞聘岗指导意见等改革措施
1改革完善分公司部门组织职责架构重组资源整合组建分公司部公司业务部公司营业部公司中介部等三部时积极推进干部聘制度改革实施分公司三部副总销售团队团队长理部门中层干部等公开竞聘考核岗改革
2全面提升车险专业化理水市场化运作力促进车险专业化营精细化理水提升实现质量效益统组建分公司车险业务理部
3结合优化服务求发展求积极促进服务台建设组建分公司理赔服务理中心形成集理赔综合理车险理赔非车险理赔伤理赔客户服务体相互制约营责理架构进步提升理赔工作精细化理力强化理赔服务营理责考核落实促进市场应策略部资源效整合
4加快县级机构导入持续发展稳健合规营轨道组建分公司营业部江南**分部形成进步提高县级机构集约化理程度抓手积极推进分公司中心支公司业理赔财务力资源行政勤等专业化理力台服务延伸促进风险控制理效率节降耗快捷高效服务运营模式启动
5结合营实际断健全完善责明晰绩效考核民评议差错追究360度营理绩效综合考核评价体系积极推动全辖级营班子中层干部营理责命落实实施
（二）积极加强员工培训体系建设努力提升干部员工队伍素质
结合总公司两级理三级培训干部队伍专业化建设求分公司积极实施发展战略坚持岗位适应性培训知识拓展性培训相结合业务理培训实践考察培训相结合加干部员工队伍知识更新力度
1机构营班子等理者突出抓战略决策力市场判断力开拓创新力风险防范力应复杂局面等培训教材结合外聘专家专题辅导分期分批组织员工学太保企业文化核心价值观企业精神形象建设员工职业品德规范员工日常行规范分公司企业精神形象建设商务礼仪员工职业生涯规划建设保险基础知识险种承保理赔工作流程展业技巧等干部员工修养综合素质断提高
4健全队伍专业结构知识结构提高营理成员专业知识职业素质综合力建设市场客户导分工科学结构合理职责明晰责权等团队协作知识专业素质全面营理专业技市场策划营销理队伍进步提高分公司核心竞争力
4进步加分公司中层科级干部培养理考察解调配工作力度分公司委统领导积极做公司备干部考察选配工作建立公司备干部队伍求识点结合分公司创新完善力资源理工作求提出分公司力资源理工作改革工作目标措施
（）进步改革完善组织架构积极推进专业化精细化理努力实现资源佳整合
1结合专业化精细化理求切实加强分公司员招聘理流程制度执行进步规范95500客户服务坐席员招聘入司培训工作围绕分公司全辖95500客服集中理工作进步明确绩效考核理求通营理念转变理方式创新差异化服务提升结合新保险法学贯彻进步规范理赔流程理赔时限理赔处理求积极提升规范理赔工作流程标准化操作水强化落实车险综合成率目标日常监督控制考核努力提高理赔工作质量水突破车险营瓶颈走出车险发展误区实现车险业务营价值增长车险精细化理理念落实机构部门层面位员工
3根总公司提高车险销售效率承保质量优化车险核心业务占断提高车险续保率水求积极推进专业化销售团队建设提率综合赔付率综合成率续保率结案率等指标纳入车商业务销售部成员职级工资绩效奖励考核容形成车商业务销售规模成控制专业营责落实中心车商业务销售部团队成员（服务车商）业务规模增长核定员工工资含量续保率费（手续费）水考核团队成员职级薪酬遇线辅团队成员综合赔付率费率结案率计划完成增长考核绩效理综合评价体系通产品客户渠道细分提供差异化优质服务积极推进车险营价值转移价值创造跨越
（二）完善员工培训机制提升全员素质强司战略提供保障度牢固树立资源第资源观念积极鼓励培养前途年轻志参加提高学历教育专业培训通集中培训远程网络教育等种形式支持重开发工程实施
2健全完善制度建设创造良成长环境形成尊重知识鼓励创新利类优秀脱颖出充分发挥作政策环境结合做名负责员工学讨活动形成创业光荣创新贵创造价舆环境
3力推动诚信文化建设积极弘扬服务局勇担责团结协作民分忧提升
4积极落实合规责文化建设进步健全完善公司组织责命确认责结构部门岗位责体系建设积极构建责明晰绩效考核差错追究责考核体系形成全员责定岗岗设岗责分明责体系促员工动承担起岗位责
5积极实施培育战略学型企业创建进步提升公司核心竞争力积极倡导全员断突破力限培养全新前瞻开阔思考方式实现终身抱负实现事业真正融合全员公司家庭生命更充实作更具价值意义
6更新服务理念增强服务意识提高服务水推进服务创新积极推进适应业务发展需求广泛运现代信息技术逐步建立功强技术先进综合客户服务台建设倡导情系客户公司理念方便客户力推进保险标准化建设实现服务亲情化标准化承保理赔便捷化规范化
（三）健全绩效评价体系持续推进完善绩效理
建立先进绩效文化激发组织活力积极提升全员执行力进步健全规范绩效理流程努力推进绩效指标全覆盖评估踪全程反馈辅导全参结果应全方位绩效流程理建设进程
1围绕公司战略目标积极推进实现KPI指标体系辖机构部门全体员工全覆盖断提高KPI指标公司战略支持性部门职岗位职责履职实际考核关联性时断完善指标设计选择科学性规范性时总结项指标产生效应积极发挥指标间相互制约作努力促进公司持续良性发展
2改革重考核轻理重结果轻程绩效理模式积极推进提升全程全方位绩效考核理水改革单纯考核绩效理办法力推进年初指标年中追踪年末考核结果运 绩效理模式积极构建包括设定反馈辅导监控评估奖惩全方面绩效理制度实施全程绩效理绩效理转变公司提高组织绩效表现效工具形成程化精细化绩效理模式程理促进年度工作目标达成进步增强全员绩效理念培育绩效文化持续推进绩效制度改革
3强化宣导明晰职责落实责积极倡导全员绩效理参者理念明确级领导绩效宣导程考核理中作通高效绩效理模式发挥绩效理促进绩效提升作时积极促进级领导属职责落实提升绩效确立职业生涯发展目标员工职业发展提供支持帮助等方面力
4奖优罚劣全方位提升绩效考核结果运进步注重完善已确定绩效结果奖优戒劣时绩效信息员工职业发展相结合确保绩效表现职业发展致性包括：相应奖惩制度相薪酬福利政策致性通制订员工职业生涯规划相关政策绩效理结果作员工职业生涯发展重连续绩优表现员工实行专项培养计划列入备队伍等
（四）围绕持续价值增长全面加强干部队伍建设
进步加强干部队伍建设积极提升级营班子队伍专业水综合素质努力建设支遵循保险业务发展规律专业力较强市场敏感度较高工作作风扎实掌控局面力较强营理干部队伍
1选择正确培养目标瞄准相适应素质力知识结构突出复合型够解决企业创新技术进步具制定发展战略落实营目标营造市场环境握市场价格财务运行等问题潜质力结构突出市场标准具备组织协调表达心理承受政治力岗位突出性具强格魅力坚强性具备正确处理综合事务力悟性强思路会够满足企业利润化求
2强化履职力理积极完善领导干部选拔机制结合公司战略发展求进步明确选标准坚持德兼备专业素质综合素质拘格坚持标准整体优局部优等方面断完善选拔程序原程序断提高选准确性科学性真正干部选准时进步创新选拔机制力推广落实公开选拔竞争岗等竞争性选拔方式积极营造正确竞争氛围促进激发备选身创造性积极性动性等种潜充分发挥
3积极营造良育环境建立干部成长机会风险存激励压力权力责统环境夯实干部赖成长基础时建立竞争择优选拔机制坚持干部竞争中产生实践中成长创造新财富中证明价值
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全面推进干部员工队伍建设
坚持科学发展观核心质科学发展观宗旨目标民利益作切工作出发点落脚点实现全面发展目标2009年集团公司总公司明确提出围绕推动实现公司价值持续价值增长题高度重视专业化建设切实抓员工培训坚持市场导持续推进完善绩效理领导干部力作风建设等作力资源理工作抓适应提升公司核心竞争力持续推进公司价值增长发展求
实践科学发展观力资源理工作指导意义
公司力资源理工作落实科学发展观体现：坚持紧紧围绕推动实现公司价值持续价值增长题全面引入竞争机制着力造高素质队伍积极落实加强资源力建设抓手创新工作机制绩效文化动力优化队伍结构线培养吸引高层次复合型重点工作思路积极开发利资源公司实现快价值持续发展提供强力保证
具体工作实施坚持建设适应战略发展需层级结构分明年龄结构合理专业结构配套营理专业技市场策划营销理队伍重点积极疏通培养发展进出渠道坚持公开招聘竞争岗等市场化方式努力营造优秀脱颖出环境全面建立完善公司改革发展求相适应培养选评价绩效理约束机制努力实现力资源价值转移价值创造转变
二分公司力资源理工作简回顾
年司力资源理工作根集团公司总公司总体求分公司委总理室级领导关心支持坚持科学发展观指导积极探索落实原进步深化组织架构调整强化销售团队建设加干部事制度改革力度断改革完善干部员工绩效理薪酬福利制度稳步推进干部队伍专业化建设进程分公司价值持续增长求相适应培养干部选聘薪酬激励营绩效理综合考核评价理考核监督机制初步形成
（）积极完善组织架构整合资源高度重视专业化建设
分公司结合专业化建设转变发展方式全员职责责体系建设推进精细化理求先制定发销售团队建设理办法分公司理部门制度改革方案江苏分公司理部门实行全员岗位设置竞聘岗指导意见等改革措施
1改革完善分公司部门组织职责架构重组资源整合组建分公司部公司业务部公司营业部公司中介部等三部时积极推进干部聘制度改革实施分公司三部副总销售团队团队长理部门中层干部等公开竞聘考核岗改革
2全面提升车险专业化理水市场化运作力促进车险专业化营精细化理水提升实现质量效益统组建分公司车险业务理部
3结合优化服务求发展求积极促进服务台建设组建分公司理赔服务理中心形成集理赔综合理车险理赔非车险理赔伤理赔客户服务体相互制约营责理架构进步提升理赔工作精细化理力强化理赔服务营理责考核落实促进市场应策略部资源效整合
4加快县级机构导入持续发展稳健合规营轨道组建分公司营业部江南**分部形成进步提高县级机构集约化理程度抓手积极推进分公司中心支公司业理赔财务力资源行政勤等专业化理力台服务延伸促进风险控制理效率节降耗快捷高效服务运营模式启动
5结合营实际断健全完善责明晰绩效考核民评议差错追究360度营理绩效综合考核评价体系积极推动全辖级营班子中层干部营理责命落实实施
（二）积极加强员工培训体系建设努力提升干部员工队伍素质
结合总公司两级理三级培训干部队伍专业化建设求分公司积极实施发展战略坚持岗位适应性培训知识拓展性培训相结合业务理培训实践考察培训相结合加干部员工队伍知识更新力度
1机构营班子等理者突出抓战略决策力市场判断力开拓创新力风险防范力应复杂局面等培训教材结合外聘专家专题辅导分期分批组织员工学太保企业文化核心价值观企业精神形象建设员工职业品德规范员工日常行规范分公司企业精神形象建设商务礼仪员工职业生涯规划建设保险基础知识险种承保理赔工作流程展业技巧等干部员工修养综合素质断提高
4健全队伍专业结构知识结构提高营理成员专业知识职业素质综合力建设市场客户导分工科学结构合理职责明晰责权等团队协作知识专业素质全面营理专业技市场策划营销理队伍进步提高分公司核心竞争力
4进步加分公司中层科级干部培养理考察解调配工作力度分公司委统领导积极做公司备干部考察选配工作建立公司备干部队伍求识点结合分公司创新完善力资源理工作求提出分公司力资源理工作改革工作目标措施
（）进步改革完善组织架构积极推进专业化精细化理努力实现资源佳整合
1结合专业化精细化理求切实加强分公司员招聘理流程制度执行进步规范95500客户服务坐席员招聘入司培训工作围绕分公司全辖95500客服集中理工作进步明确绩效考核理求通营理念转变理方式创新差异化服务提升结合新保险法学贯彻进步规范理赔流程理赔时限理赔处理求积极提升规范理赔工作流程标准化操作水强化落实车险综合成率目标日常监督控制考核努力提高理赔工作质量水突破车险营瓶颈走出车险发展误区实现车险业务营价值增长车险精细化理理念落实机构部门层面位员工
3根总公司提高车险销售效率承保质量优化车险核心业务占断提高车险续保率水求积极推进专业化销售团队建设提率综合赔付率综合成率续保率结案率等指标纳入车商业务销售部成员职级工资绩效奖励考核容形成车商业务销售规模成控制专业营责落实中心车商业务销售部团队成员（服务车商）业务规模增长核定员工工资含量续保率费（手续费）水考核团队成员职级薪酬遇线辅团队成员综合赔付率费率结案率计划完成增长考核绩效理综合评价体系通产品客户渠道细分提供差异化优质服务积极推进车险营价值转移价值创造跨越
（二）完善员工培训机制提升全员素质强司战略提供保障度牢固树立资源第资源观念积极鼓励培养前途年轻志参加提高学历教育专业培训通集中培训远程网络教育等种形式支持重开发工程实施
2健全完善制度建设创造良成长环境形成尊重知识鼓励创新利类优秀脱颖出充分发挥作政策环境结合做名负责员工学讨活动形成创业光荣创新贵创造价舆环境
3力推动诚信文化建设积极弘扬服务局勇担责团结协作民分忧提升
4积极落实合规责文化建设进步健全完善公司组织责命确认责结构部门岗位责体系建设积极构建责明晰绩效考核差错追究责考核体系形成全员责定岗岗设岗责分明责体系促员工动承担起岗位责
5积极实施培育战略学型企业创建进步提升公司核心竞争力积极倡导全员断突破力限培养全新前瞻开阔思考方式实现终身抱负实现事业真正融合全员公司家庭生命更充实作更具价值意义
6更新服务理念增强服务意识提高服务水推进服务创新积极推进适应业务发展需求广泛运现代信息技术逐步建立功强技术先进综合客户服务台建设倡导情系客户公司理念方便客户力推进保险标准化建设实现服务亲情化标准化承保理赔便捷化规范化
（三）健全绩效评价体系持续推进完善绩效理
建立先进绩效文化激发组织活力积极提升全员执行力进步健全规范绩效理流程努力推进绩效指标全覆盖评估踪全程反馈辅导全参结果应全方位绩效流程理建设进程
1围绕公司战略目标积极推进实现KPI指标体系辖机构部门全体员工全覆盖断提高KPI指标公司战略支持性部门职岗位职责履职实际考核关联性时断完善指标设计选择科学性规范性时总结项指标产生效应积极发挥指标间相互制约作努力促进公司持续良性发展
2改革重考核轻理重结果轻程绩效理模式积极推进提升全程全方位绩效考核理水改革单纯考核绩效理办法力推进年初指标年中追踪年末考核结果运 绩效理模式积极构建包括设定反馈辅导监控评估奖惩全方面绩效理制度实施全程绩效理绩效理转变公司提高组织绩效表现效工具形成程化精细化绩效理模式程理促进年度工作目标达成进步增强全员绩效理念培育绩效文化持续推进绩效制度改革
3强化宣导明晰职责落实责积极倡导全员绩效理参者理念明确级领导绩效宣导程考核理中作通高效绩效理模式发挥绩效理促进绩效提升作时积极促进级领导属职责落实提升绩效确立职业生涯发展目标员工职业发展提供支持帮助等方面力
4奖优罚劣全方位提升绩效考核结果运进步注重完善已确定绩效结果奖优戒劣时绩效信息员工职业发展相结合确保绩效表现职业发展致性包括：相应奖惩制度相薪酬福利政策致性通制订员工职业生涯规划相关政策绩效理结果作员工职业生涯发展重连续绩优表现员工实行专项培养计划列入备队伍等
（四）围绕持续价值增长全面加强干部队伍建设
进步加强干部队伍建设积极提升级营班子队伍专业水综合素质努力建设支遵循保险业务发展规律专业力较强市场敏感度较高工作作风扎实掌控局面力较强营理干部队伍
1选择正确培养目标瞄准相适应素质力知识结构突出复合型够解决企业创新技术进步具制定发展战略落实营目标营造市场环境握市场价格财务运行等问题潜质力结构突出市场标准具备组织协调表达心理承受政治力岗位突出性具强格魅力坚强性具备正确处理综合事务力悟性强思路会够满足企业利润化求
2强化履职力理积极完善领导干部选拔机制结合公司战略发展求进步明确选标准坚持德兼备专业素质综合素质拘格坚持标准整体优局部优等方面断完善选拔程序原程序断提高选准确性科学性真正干部选准时进步创新选拔机制力推广落实公开选拔竞争岗等竞争性选拔方式积极营造正确竞争氛围促进激发备选身创造性积极性动性等种潜充分发挥
3积极营造良育环境建立干部成长机会风险存激励压力权力责统环境夯实干部赖成长基础时建立竞争择优选拔机制坚持干部竞争中产生实践中成长创造新财富中证明价值
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