XXX年物业公司客服专员述职报告
前言（公司历介绍述职前言）
2006年3月13日入司入司基层做起客服专员期间断老员工学业沟通技巧业事做事关心业快解决问题数业评2007年8月事领导栽培帮助普通员工逐渐成长成名理员年通公司项培训学专业知识利业余时间书网络学物业理方面法律法规知识丰富阅历提高理技
年度业绩总结
1年度业务指标（KPI）完成情况
严格预算制度执行2010年全年带领部员工超额完成预算指标物业费收缴率达103关注回访记录天未完成报修投诉时进处理保证投诉报修回访率100走访问题认真汇总时进处理全年客户满意率957
2 年度重点工作总结
2010年全年成功组织策划举办元宵节灯谜会水榭**爱家奖征文重阳节健康体检等型社区活动期间联系赞助单位活动赞助奖品纪念品公司节约成3000余元融洽物业业间关系体现谐社区年底积极联系赞助单位区赞助2011年年历300余份门赠送业业评
3 团队建设成长
（1）发挥优势树立职业化意识：客服员年纪轻学历形象优势特长工作中善发挥特长时灌输严律苛刻意识职业化表率意识
（2）团队建设方面利切机会客服员获更培训基础知识工作技具备更量样工作中游刃余客服员短时间进入工作状态事部门良协作项合格工作记录记录着成长痕迹
二 工作中困难足
客服员数刚毕业学生年轻浮躁导致员流失率尤客户林林总总什样天听难听听容易烦烦干工作非常注重员工思想动态沟通谈心年龄级成鸿沟：胸中郁闷吐出快说出帮解决问题保障工作气氛积极通达乐观
三 2011年工作目标具体措施
1严格执行预算制度保障物业费收缴率85分区包干务分解天配合激励机制提高收费率继续推行走动式理特重点客户（行动便老）物业服务直接业家门口增进业物业间沟通减少欠费分析欠费原采取合理措施（未入住户利催费信函方式催缴）
2保障客户满意度90：时效解决业求助投诉建议强化业物业忠诚度提高满意率做重节日区布置宣传工作开展丰富彩社区重视客户投诉工作：客户项投诉进行汇总类针突出性问题进行整改制定案例分析减少客户投诉根回访计划定期走访回访业时解业需求发现问题时纠正提高客户满意率促进总体目标实现
3理工作：制定全年培训计划基础专业知识逐步开展培训确保客服员业务水显著提高：严格培训计划进行员工培训提高工作员专业技术理水推行公司绩效考核制调动工作员工作积极性通考核增加客服员专业知识技
述职：XXX
二○○年十二月十五日
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前言（公司历介绍述职前言）
2006年3月13日入司入司基层做起客服专员期间断老员工学业沟通技巧业事做事关心业快解决问题数业评2007年8月事领导栽培帮助普通员工逐渐成长成名理员年通公司项培训学专业知识利业余时间书网络学物业理方面法律法规知识丰富阅历提高理技
年度业绩总结
1年度业务指标（KPI）完成情况
严格预算制度执行2010年全年带领部员工超额完成预算指标物业费收缴率达103关注回访记录天未完成报修投诉时进处理保证投诉报修回访率100走访问题认真汇总时进处理全年客户满意率957
2 年度重点工作总结
2010年全年成功组织策划举办元宵节灯谜会水榭**爱家奖征文重阳节健康体检等型社区活动期间联系赞助单位活动赞助奖品纪念品公司节约成3000余元融洽物业业间关系体现谐社区年底积极联系赞助单位区赞助2011年年历300余份门赠送业业评
3 团队建设成长
（1）发挥优势树立职业化意识：客服员年纪轻学历形象优势特长工作中善发挥特长时灌输严律苛刻意识职业化表率意识
（2）团队建设方面利切机会客服员获更培训基础知识工作技具备更量样工作中游刃余客服员短时间进入工作状态事部门良协作项合格工作记录记录着成长痕迹
二 工作中困难足
客服员数刚毕业学生年轻浮躁导致员流失率尤客户林林总总什样天听难听听容易烦烦干工作非常注重员工思想动态沟通谈心年龄级成鸿沟：胸中郁闷吐出快说出帮解决问题保障工作气氛积极通达乐观
三 2011年工作目标具体措施
1严格执行预算制度保障物业费收缴率85分区包干务分解天配合激励机制提高收费率继续推行走动式理特重点客户（行动便老）物业服务直接业家门口增进业物业间沟通减少欠费分析欠费原采取合理措施（未入住户利催费信函方式催缴）
2保障客户满意度90：时效解决业求助投诉建议强化业物业忠诚度提高满意率做重节日区布置宣传工作开展丰富彩社区重视客户投诉工作：客户项投诉进行汇总类针突出性问题进行整改制定案例分析减少客户投诉根回访计划定期走访回访业时解业需求发现问题时纠正提高客户满意率促进总体目标实现
3理工作：制定全年培训计划基础专业知识逐步开展培训确保客服员业务水显著提高：严格培训计划进行员工培训提高工作员专业技术理水推行公司绩效考核制调动工作员工作积极性通考核增加客服员专业知识技
述职：XXX
二○○年十二月十五日
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