市中心医院急诊药房2002年开展创建 青年文明号活动结合医院药房行业特点病中心患者提供优质高效便捷服务宗旨深入开展青年文明号活动做三坚持取四成效
做法：
㈠．坚持服务流
1推行优质服务
A全体工作员统着装挂牌岗制定出文明服务语工作员语进行规范做言语谦逊谈吐文雅
B三心四声行准三心精心服务耐心解释诚心四声病时迎声走时送声问时答声病服务请声
C发放药知识册子患者介绍药常识
2立足特色
A改变传统工作模式设立专门药咨询窗口患者解决药方面疑难问题特殊药品特殊病仔细介绍法治疗中引起副作预先提醒治疗中引起副作预先提醒消病顾虑提高病药物治疗性药物食物出现相互作予提醒提高治疗效果
B急字作文章：突发性重抢救工作采取送药品措施抢救药提供绿色**先缴费缩短患者取药时间床抢救赢宝贵时间
3公开社会做出服务承诺：
⑴病态度蔼服务周
⑵时准确病配发药品
⑶处方估价准确率98
⑷热情接病详细解释药品方法
4．加强社会监督
（1）设立岗员览表接受群众监督
（2）药品价格公开墙接受群众监督
（3）实行挂牌岗设立意见箱投诉电话觉接受群众监督
二坚持理流：
1 制定急诊药房工作制度急诊药房值班员交接班制度定期月末组织员学查总结汇报工作进展总结已成绩分析存问题困难提出改善措施
2 学相关法律法规认真贯彻执行药品理法关法律法规时学新药品理法医疗机构药事理条例处方理办法加强药品理保证药品质量工作中严格执行三查七剧毒麻药精神药品理制度严格执行操作规范
3 启新药品理系统整理维护中西药品信息400种基实行数量化理
4 科室定期举办差错事案例分析分析引起差错事原提高工作员警惕性杜绝差错事发生
5 制定赏罚制度效激发工作员积极性提高服务质量
6 新参加工作员培训加强新员基础理基技培训新员组织电脑培训处方调剂等相关技培训
7定期举行部讲座建立药房QQ群助网络台加强事间交流学
三坚持培养：
1 加强业务学技培训
（1）急诊药房根专业特色结合科室工作情况订阅中国医院药学杂志新药床等杂志科室进行学交流学心定期举行药剂科出题专业知识测试促进坚持日常学积极性参加**升考试员通考试利**升
（2）坚持老带新帮促结合新轮转药房员员帮助快熟悉掌握种技短时间岗较效果
（3）积极组织员参加院部举办学讲座组织员外出参加学
2鼓励进修第二学历
年急诊药房已名员完成专科职学
3 全面发展健康
急诊药房成员年青团员占绝数充满气丰富科室文化氛围增强凝聚力科室开展医药专题灯谜会猜羽毛球乒乓球**赛等活动积极参加市总工会组织长跑拔河乒乓球赛等活动取较成绩时科室成员积极参药剂科编制药品介绍新药作途法量等关容进行宣传配合药剂科做药品良反应监测工作
二成效
1业绩
年急诊药房积极配合床断补充药物新品种方便患者满足床药需求时提高科室济效益
2服务
通开展创建活动断提高服务质量科室通发放问卷调查统计反馈科室综合满意度断提高服务水群众认
3影响
科员次积极参加偿献血 巡回医疗队青年志愿者活动等公益服务活动实际行动服务社会受群众评
4效益
急诊药房2005年省卫生厅授予省级青年文明号单位年度考核中 急诊药房次评文明科室名职工分评优秀职工优秀团员优秀团干部实现重**全责事工作责事发生
急诊药房开展创建青年文明号活动中断进步科室全体工作员创建青年文明号契机严格律踏实工作断完善树立窗口行业新形象
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做法：
㈠．坚持服务流
1推行优质服务
A全体工作员统着装挂牌岗制定出文明服务语工作员语进行规范做言语谦逊谈吐文雅
B三心四声行准三心精心服务耐心解释诚心四声病时迎声走时送声问时答声病服务请声
C发放药知识册子患者介绍药常识
2立足特色
A改变传统工作模式设立专门药咨询窗口患者解决药方面疑难问题特殊药品特殊病仔细介绍法治疗中引起副作预先提醒治疗中引起副作预先提醒消病顾虑提高病药物治疗性药物食物出现相互作予提醒提高治疗效果
B急字作文章：突发性重抢救工作采取送药品措施抢救药提供绿色**先缴费缩短患者取药时间床抢救赢宝贵时间
3公开社会做出服务承诺：
⑴病态度蔼服务周
⑵时准确病配发药品
⑶处方估价准确率98
⑷热情接病详细解释药品方法
4．加强社会监督
（1）设立岗员览表接受群众监督
（2）药品价格公开墙接受群众监督
（3）实行挂牌岗设立意见箱投诉电话觉接受群众监督
二坚持理流：
1 制定急诊药房工作制度急诊药房值班员交接班制度定期月末组织员学查总结汇报工作进展总结已成绩分析存问题困难提出改善措施
2 学相关法律法规认真贯彻执行药品理法关法律法规时学新药品理法医疗机构药事理条例处方理办法加强药品理保证药品质量工作中严格执行三查七剧毒麻药精神药品理制度严格执行操作规范
3 启新药品理系统整理维护中西药品信息400种基实行数量化理
4 科室定期举办差错事案例分析分析引起差错事原提高工作员警惕性杜绝差错事发生
5 制定赏罚制度效激发工作员积极性提高服务质量
6 新参加工作员培训加强新员基础理基技培训新员组织电脑培训处方调剂等相关技培训
7定期举行部讲座建立药房QQ群助网络台加强事间交流学
三坚持培养：
1 加强业务学技培训
（1）急诊药房根专业特色结合科室工作情况订阅中国医院药学杂志新药床等杂志科室进行学交流学心定期举行药剂科出题专业知识测试促进坚持日常学积极性参加**升考试员通考试利**升
（2）坚持老带新帮促结合新轮转药房员员帮助快熟悉掌握种技短时间岗较效果
（3）积极组织员参加院部举办学讲座组织员外出参加学
2鼓励进修第二学历
年急诊药房已名员完成专科职学
3 全面发展健康
急诊药房成员年青团员占绝数充满气丰富科室文化氛围增强凝聚力科室开展医药专题灯谜会猜羽毛球乒乓球**赛等活动积极参加市总工会组织长跑拔河乒乓球赛等活动取较成绩时科室成员积极参药剂科编制药品介绍新药作途法量等关容进行宣传配合药剂科做药品良反应监测工作
二成效
1业绩
年急诊药房积极配合床断补充药物新品种方便患者满足床药需求时提高科室济效益
2服务
通开展创建活动断提高服务质量科室通发放问卷调查统计反馈科室综合满意度断提高服务水群众认
3影响
科员次积极参加偿献血 巡回医疗队青年志愿者活动等公益服务活动实际行动服务社会受群众评
4效益
急诊药房2005年省卫生厅授予省级青年文明号单位年度考核中 急诊药房次评文明科室名职工分评优秀职工优秀团员优秀团干部实现重**全责事工作责事发生
急诊药房开展创建青年文明号活动中断进步科室全体工作员创建青年文明号契机严格律踏实工作断完善树立窗口行业新形象
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