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基于顾客的流程运作的转变。顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性及快速响应、创新和优质服务水平。产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，以及先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用。

息 保证客户能在任何地方和时间使用售后服务 保证任何顾客服务人员能获取实时、整合的客户信息并提供优质服务 现时科龙主要是通过顾客服务中心、网点及顾客热线为顾客提供售后服务与咨询投诉 顾客服务部的800免费服务热线经常无人接听

基于顾客的流程运作的转变。顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性及快速响应、创新和优质服务水平。产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，以及先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用。