【课件】如何防止劳动纠纷
- 1. 如何预防劳动纠纷
- 2. 在普及法律知识的今天，广大员工已强烈地意识到提高自身素质，依靠法律、法规维护自身权益的重要性，所以正确处理与员工之间关系，预防、避免劳动纠纷出现，已成为现代管理者的必修课程之一。 前 言
- 3. 作为公司高级管理人员的您，是否 经常碰到以下头痛的问题： 员工违反公司的相关规定后，不但不肯认错误，且态度 恶劣、 拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等； 员工有意违反公司相关规定，以达到让公司解雇其的目 的； 员工被解雇后，心理不平衡，找人打击、报复相关人员 等； …… 当您碰到上述问题时，您是如何进行处理的？
- 4. 在本次课程中我们将共同讨论 如何预防劳动纠纷，共同寻求最佳解决方案 本次讨论议程： 第一篇： 由劳动纠纷引出的问题 第二篇： 处理员工违纪技巧 员工违纪处理的原则和依据 员工违纪的处理方式与时限 处理违纪员工时应注意的问题 案例分析：
- 5. 第三篇：解雇员工的技巧 解雇员工的前期工作 利用安抚与缓解冲突技巧化解被解雇员 工抗拒心态； 理智处理解雇面谈的突发事件 案例分析：
- 6. 第一篇：由劳动纠纷引出的问题 1、引发员工报复行为； 2、引发员工集体罢工； …… 如果不幸发生以上的问题,可能会导致人身安全受到威胁或公司受到直接/间接的经济损害……后果不堪设想!所以我们一定要掌握一定的处理技巧。
- 7. 第二篇：处理员工违纪技巧 我们经常强调：罚款、处罚等都是管理手段，而教育、避免 下次重犯才是公司的最终目的！但是该处理的还是要处理的，重要的是处理得当，比如： 员工违纪处理的原则和依据 1、原则：公平、公正、合理 2、依据：应依据本公司的《行政管理准则》中的相关规定 员工违纪的处理方式与时限 1、处理方式：面谈 2、处理时限：最好当天处理、最晚不超过第二天 处理违纪员工时应注意的问题及技巧 1、忌未经调查、取证、分析而当场肯定员工的错误； 2 2、一定要在公平、公正的前提条件下进行处理； 3、面谈时要先肯定员工的优点，从而引出员工的缺点/错误，并加以点评、教育。
- 8. 案 例： 彭某是某家工厂的修理工，因所处工厂连续几个月订单较多，晚上均要加 班至凌晨一点下班，而第二天早上八点钟上班，所在彭某在一天早上工作时，趴在桌子上睡觉，刚好被其主管看到。 请 问： 如果您就是那位主管时，您是如何处理的？
- 9. 1、先调查事情的起因、经过、向相关人员了解情况； 2、分析问题的起因； 3、做自我检讨：（有无给员工培训相关的规定等？） 4、找到相应的管理规定作为依据，并找员工谈话，并 加以教育，使员工清楚认识到自己所犯的错误以达 到最终的目的。 5、对于特别顽固不化的员工，应保安部、行政人事部 等共同进行教育，且应充分利用见证人、通告全厂 、处罚升级的形式进行处理，从而使其从不符合解 雇条件转变为符合解雇条件。 结论： 正确的处理方式应为：
- 10. 第二篇：解雇员工的技巧 当某位员工已不再适合留在公司发展时，您千万不要马上对他说：“公司要解雇你，你走吧…… ” 正确的做法应为： 1、查看、找出符合解雇员工的相关条款、依据； ①《劳动法》第二十五条规定：劳动者有下列情形之一的， 用人单位可以随时与劳动者解除劳动合同： A：在试用期内被证明不符合录用条件的； B：严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； C：严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； D：被依法追究刑事责任的。 ②《行政管理准则》中的解雇管理理规定。
- 11. 2、保全、收集过错解雇中有关证据的原因与种类； 收集原因： 当您要解雇某位员工时，您就必须提供相关的 证 据或理由向被解雇的员工摊牌，这样，员工才会 心服口服，进而避免发生冲突。 收集种类： 一是员工所违反的公司规章及劳动纪律的具体条款； 对于企业规章及劳动纪律，除应尽量详细地制定条款 外，还应以适当方式告知职工，在制定和公布规章制 度时，交由员工阅读，并由员工签字确认。如果在劳 动合同期间，企业规章制度进行修改的，也应再次交 由员工阅读并确认。这样，一旦纠纷发生，就不会出 现员工否认有此规定的情况。
- 12. 二是员工的违纪行为； 通常，可以证明员工违纪行为的证据主要有： 1）违纪员工的 “检讨书”、“求情书”、“申辩书”、违纪情况说明等； 2）有违纪员工本人签字的违纪记录； 3）其他员工及知情者的证明； 4）有关物证； 5）有关书证及视听资料； 6）政府有关部门的处理意见、处理记录及证明等。 注意：对于“大错不犯，小错不断”的员工的违纪行为，应注意平时 记录在案。每次违纪时，您都作出相应的书面处理材料， 要求员工签字； 3、告之行政人事部，共同商讨解雇细节；
- 13. 特别提醒： 当您找不到相依据的条款或规定 时，即表示员工还未达到要解雇条件，此时，您就要特别小心处理，这时可采取两种方法： 收集足够的证据后再进行解雇； 将处罚升级，此项特别适用于员工违反公司的 相关规定后，不但不肯认错误，且态度恶劣、 拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等；
- 14. 利用安抚与缓解冲突技巧化解 被解雇员工抗拒心态 当您进行了以上的工作后，就可以安排以下的工作： 1、选择恰当的时间、地点、相关人员与被解雇的员工进行面谈。 2、 2、面谈的原则：分别安排人扮演黑脸及白脸，正面、反面与员 工进行交谈，以避免员工情绪激动，致使矛盾加大。 3、 3、面谈技巧： A A：表述技艺： 在向员工表述公司的决定时，应刻意显得非常冷静和深沉， 并且一再强调解雇员工并非员工本身的能力问题，而是他 的能力特长与工作岗位需要的能力特点不相符合，如果换 一家公司可能会有更大的发展前途。并且希望员工以主动 辞职的方式离开公司。
- 15. B：谈话技巧： 特别注意引导让员工谈出他自己的内心的想法和感受 ，尽量的让他把对公司的不满（甚至是偏见）发泄到 这次谈话中。 C：注意事项： 必须仔细地体会员工话语中的含义，分析是否可能会出 现一些报复性行为。如有应努力延长与其谈话的时间，有时会 是三个小时，四个小时，甚至更长，直至让他放弃这种念头为 止。 解雇谈话，更向是语言上的较量。你必须清楚地表明公司 的观点，并且要对员工的激进的提问做出合理的、合乎公司利 益的解释。另外，还要从员工的角度出发，帮员工分析下面的 路该怎么走，并且帮助他建立起信心。同时，还要千方百计的 让员工发现出自己的怨气，以防止出现更严重的后果。
- 16. 理智处理解雇面谈的突发事件 每个人都很难承认自己的错误，同样，员工往往也不会对公司解雇他的理由表示认同。更多的是，他会将这种解雇更多的归结为管理的问题或人际关系的问题，并且由此会产生较为强烈地不满。 如果在解雇面谈中因员工一时冲动，引至一些突发事件，如打人等，在场参与面谈的的人员均应理智、冷静、随机的应变措施，千万不可以冲动行事。
- 17. 张某是某玻璃厂的搬动工，他在一次独立搬运玻璃的过程中，不小心碰到谢某乱摆在通道内的胶桶，而导致手中的玻璃破碎。事后，张某的主管以破坏公司财产为由，解雇张某。结果，张某心理极不平衡，立即并找人殴打了其主管。 问题： 1、请分别指出以上案例中不正确之处。 2、如果是您，您该如何处理这件事情？ 案例一：
- 18. 某员工在上班时间看小说，被其主管看到，其主管当即开具了一份警告通知书给其，并按规定罚款20元，但其拒绝在单上签名确认，其主管也不继续追究，第二天，此员工又重犯，其主管又复了第一天的做法，第三天，此员工又重犯时，其主管便开具解雇书，其此名员工解雇了。 问题 1、请分别指出以上案例中不正确之处。 2、如果是您，您该如何处理这件事情？ 案例二：
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