浅谈优质护理服务示范病房
四川**安县民医院 外三科 尚晓蓉
创建优质护理服务示范病房卫生部号召全国范围开展夯实基础护理提供满意服务题优质护理服务示范工程活动旨深入贯彻落实医药卫生体制改革进步规范床护理工作切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力民群众提供安全优质满意护理服务院领导高度重视相关部门迅速行动根具体情况确立住院科室示范病房
外三科幸院部护理部委重设优质护理示范病房2011年8月15日外三科开展优质护理示范病房工作正式拉开帷幕天早护理部汪英次外三科参加晨会听取科室相关工作意见计划进行优质服务示范病房容讲解工作指导讲：外三科院普外科病种病情杂开展优质服务示范病房种荣誉项艰巨务相信外三科姐妹会快速度造应迎接次新挑战负重优质服务理念更运床护理推动安医床护理事业新发
汪讲话现场指导极鼓励信心全科室护理员热情高涨积极行动觉提高认识转变观念科室结合相关求制定种举措病房环境排班方式工作流程服务容服务态度操作技术激励机制等方面进行优化落实
营造良医环境：清洁舒适清静环境形式书面口头落实实际工作中加强责制理
加强巡视保证病房水电空调等设施完发现障时时通知相关员进行抢修旦病房存脏湿臭等问题迅速保洁员清理病房走道设禁止吸烟请保持安静心烫伤等温馨提示牌病提供整洁舒适安全安静诊疗环境科室建立科务公开栏科员结构业务容患者出入院流程患者权力义务等进行公示方便满足患者医尊重患者知情权 监督医护员行规范
二科学合理排班保障医疗护理安全质量：
排班影响工作家庭生活基础选择绝数赞排班方式护士长征求全科护士排班方式意见建议保持原排班方式变情况责组2增加4病区分两组责组组设组长1名组员1名组长专文护师担提高患者基础护理专科护理质量天增设中午夜班班员白班夜班机动班次遇重抢救突发事件遵循唤原效保证项应急抢救工作时准确进行
三简化护理记录细化工作流程： 表格式护理记录进步简化护理记录时间护士护士病病入院出院提供全程服务细化班工作流程职责护理工作具针性整体性连续性提高整体护理质量天护理工作流程：晨会交班——医护查房——晨间护理 ——日间治疗出入院接——午间护理——午宣教——护理记录——协助生活护理——晚间治疗——晚间护理
四切实加强基础护理体现优质护理服务涵：
进步加强基础护理工作病区配置引流液量专量杯增设治疗车护理车口服药车床单元品病员服电吹风等护理具制定责组包干制出院病电话回访制实行护理员分组分床制长期卧床生活理病开展洗头擦浴面部足部清洁指（趾）甲修剪理发协助进食服药等生活护理位住院病床头均设份床头卡根病情设置高危警示卡知晓病病情种辅检治疗方法护理措施时病明确知晓责护士天针病情病员进行健康教育
五注重安全素保护病员隐私：加强种设施设备安全检查严格执行设备交接制责制严格执行护理查制度保证药疗安全保护病隐私特殊病种患者采取保护性治疗(信息诊断)进行种护理操作时采床边隔帘尊重保护病隐私护理工作更细致化性化
六提高沟通技巧优良服务态度
规范护士礼仪求护士着装标准整洁态度蔼动作轻稳做接病问候声操作配合感谢声足处道歉声巡视病房咨询声面患者护士保持微笑耐心解答病提出问题学会运肢体语言等技巧患者沟通解走进病心放矢予心理护理病感受亲情化性化规范化服务身心量满足疾病快恢复治疗检查目等相关常识告知病员取配合例输液时会详细告诉患者瓶液体药效目注意事项消患者心中茫然检查前会检查目需配合注意事项等告知消患者心恐惧更配合检查
七加强业务学 提供优质护理服务技术：
求全科护士熟练掌握护理技术操作规范专科疾病急救流程全科护理员参加医院科教科月举行全院业务学术讲座护理部举办护理业务学技培训外科坚持月2次业务学技培训疑难特殊病症进行护理会诊学术讨作出护理诊断制定科学护理方案时提高护理员业务素质操作难度系数较侵入性操作：年老体弱等血穿刺技术较难患者验丰富技术硬护士操作减少患者痛苦提高患者护士信评
八建立激励逗硬绩效考核：
护士觉规范行充分调动护士工作积极性激发工作热情科室采物质奖励精神奖励相结合激励方式：受患者表扬护士予晨会表扬月通患者医护员参评选方式推选出满意护士获定资金奖励年终科室评优中列优先推荐针出现护理缺陷差错遇患者投诉护士予批评纳入绩效考核等
科优质护理服务示范工程刚刚开始工作中难免存足处时清醒认识优质服务仅仅停留门进脸话听种表面层次远远够强调良护患沟通关注服务象感受通具体行举止欢迎意尊敬意热情意传递病病真正感受医护服务品味出优质护理服务涵
址：四川安县民医院外三科 邮编622651
电话：13881155023
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四川**安县民医院 外三科 尚晓蓉
创建优质护理服务示范病房卫生部号召全国范围开展夯实基础护理提供满意服务题优质护理服务示范工程活动旨深入贯彻落实医药卫生体制改革进步规范床护理工作切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力民群众提供安全优质满意护理服务院领导高度重视相关部门迅速行动根具体情况确立住院科室示范病房
外三科幸院部护理部委重设优质护理示范病房2011年8月15日外三科开展优质护理示范病房工作正式拉开帷幕天早护理部汪英次外三科参加晨会听取科室相关工作意见计划进行优质服务示范病房容讲解工作指导讲：外三科院普外科病种病情杂开展优质服务示范病房种荣誉项艰巨务相信外三科姐妹会快速度造应迎接次新挑战负重优质服务理念更运床护理推动安医床护理事业新发
汪讲话现场指导极鼓励信心全科室护理员热情高涨积极行动觉提高认识转变观念科室结合相关求制定种举措病房环境排班方式工作流程服务容服务态度操作技术激励机制等方面进行优化落实
营造良医环境：清洁舒适清静环境形式书面口头落实实际工作中加强责制理
加强巡视保证病房水电空调等设施完发现障时时通知相关员进行抢修旦病房存脏湿臭等问题迅速保洁员清理病房走道设禁止吸烟请保持安静心烫伤等温馨提示牌病提供整洁舒适安全安静诊疗环境科室建立科务公开栏科员结构业务容患者出入院流程患者权力义务等进行公示方便满足患者医尊重患者知情权 监督医护员行规范
二科学合理排班保障医疗护理安全质量：
排班影响工作家庭生活基础选择绝数赞排班方式护士长征求全科护士排班方式意见建议保持原排班方式变情况责组2增加4病区分两组责组组设组长1名组员1名组长专文护师担提高患者基础护理专科护理质量天增设中午夜班班员白班夜班机动班次遇重抢救突发事件遵循唤原效保证项应急抢救工作时准确进行
三简化护理记录细化工作流程： 表格式护理记录进步简化护理记录时间护士护士病病入院出院提供全程服务细化班工作流程职责护理工作具针性整体性连续性提高整体护理质量天护理工作流程：晨会交班——医护查房——晨间护理 ——日间治疗出入院接——午间护理——午宣教——护理记录——协助生活护理——晚间治疗——晚间护理
四切实加强基础护理体现优质护理服务涵：
进步加强基础护理工作病区配置引流液量专量杯增设治疗车护理车口服药车床单元品病员服电吹风等护理具制定责组包干制出院病电话回访制实行护理员分组分床制长期卧床生活理病开展洗头擦浴面部足部清洁指（趾）甲修剪理发协助进食服药等生活护理位住院病床头均设份床头卡根病情设置高危警示卡知晓病病情种辅检治疗方法护理措施时病明确知晓责护士天针病情病员进行健康教育
五注重安全素保护病员隐私：加强种设施设备安全检查严格执行设备交接制责制严格执行护理查制度保证药疗安全保护病隐私特殊病种患者采取保护性治疗(信息诊断)进行种护理操作时采床边隔帘尊重保护病隐私护理工作更细致化性化
六提高沟通技巧优良服务态度
规范护士礼仪求护士着装标准整洁态度蔼动作轻稳做接病问候声操作配合感谢声足处道歉声巡视病房咨询声面患者护士保持微笑耐心解答病提出问题学会运肢体语言等技巧患者沟通解走进病心放矢予心理护理病感受亲情化性化规范化服务身心量满足疾病快恢复治疗检查目等相关常识告知病员取配合例输液时会详细告诉患者瓶液体药效目注意事项消患者心中茫然检查前会检查目需配合注意事项等告知消患者心恐惧更配合检查
七加强业务学 提供优质护理服务技术：
求全科护士熟练掌握护理技术操作规范专科疾病急救流程全科护理员参加医院科教科月举行全院业务学术讲座护理部举办护理业务学技培训外科坚持月2次业务学技培训疑难特殊病症进行护理会诊学术讨作出护理诊断制定科学护理方案时提高护理员业务素质操作难度系数较侵入性操作：年老体弱等血穿刺技术较难患者验丰富技术硬护士操作减少患者痛苦提高患者护士信评
八建立激励逗硬绩效考核：
护士觉规范行充分调动护士工作积极性激发工作热情科室采物质奖励精神奖励相结合激励方式：受患者表扬护士予晨会表扬月通患者医护员参评选方式推选出满意护士获定资金奖励年终科室评优中列优先推荐针出现护理缺陷差错遇患者投诉护士予批评纳入绩效考核等
科优质护理服务示范工程刚刚开始工作中难免存足处时清醒认识优质服务仅仅停留门进脸话听种表面层次远远够强调良护患沟通关注服务象感受通具体行举止欢迎意尊敬意热情意传递病病真正感受医护服务品味出优质护理服务涵
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