银行柜员个人年终工作总结

来源:www.xiangdang.net上传者:冧蔺时间:2017/1/4

年终总结

XXXX年转眼已过,这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准严格要求自己,立足本职工作。在思想观念、业务知识、个人能力上都有很大的进步和提升,逐步成为工作上的多面手。

我积极学习行里各项政策和业务规定,能较好的结合实际情况加以贯彻执行,除此之外还认真学习国家相关金融政策、各项法律法规,将它们同自己的本职工作相结合,切切实实在银行卡、反假货币、反洗钱等各项风险口上把好关,尽自己的一份力。银行业务很多都是高风险的,作为从业人员,我时刻提醒自己保持警惕心,做好每一笔业务,我想,减少自己的差错即是减少我们银行的损失。

作为储蓄岗位一线员工,我们应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。XXXX年仍然是我们XX银行的阳光服务年,我能从各个方面塑造自己,在言行举止上都加以雕琢,重点培养自己窗口微笑服务和各种技能,使自己更符合一名服务行业从业人员的要求。

在平时的工作中,我责任心强,奋发进取,扎实工作,态度认真,不计较个人得失,工作勤勉,无故不迟到、早退,坚持参加行里组织的各种培训,积极学习每周柜台经理例行培训的各种文件,及时完成基金及挂失业务的复查。这一年来,我们银行的工作是繁忙,任务是艰巨的,作为XX支行一名普普通通的基层员工,我能团结同事,配合同事一起完成好上级布置的各项任务。

回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题,我认为:

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