客服人员个人工作总结

工作总结
做客服工作感受象刚学会抽烟整程感受呛努力复果天已惯种味道种味道呛咳嗽时候说明已非常验老员工
      两月明白想成优秀客服仅仅熟练业务知识远远够强心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受学会便情绪微笑作位线客服首先天交道领导事电脑面形形色色客户客户诚相说成亲吧普通朋友真心客户提供切实效帮助欢迎语说样：亲什帮您呢然客户解惑处理问题时认真倾听客户问题关注户态度身份关注会失冷静会脑时灵光细细分析引导熄灭客户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起客户更投诉
            举足轻重位置更象颗螺丝钉运营商品客服仓储间效配合时组部门间作着较谐沟通交流工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会特深刻样事感动：
      洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什？象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
      幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
      细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
      工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变
      信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
 


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