零售理科20**年工作总结
20**年成品油市场需求增速全面放缓国际油价持续走低全球济行竞争激烈年公司纯枪销售受严重制约年公司加油站发生变化年公司先石岭岗等10座进行整改零售竞争力加油站形象显著提升零售理科公司领导关心支持通年努力圆满完成项目标务
截止11月纯枪卡业务指标完成情况
纯枪销售：完成纯枪销售**5万吨完成省公司务进度9946较年期基持中汽油纯枪销售756万吨完成省公司务进度10314增长08万吨增幅1183柴油纯枪销售794万吨完成省公司务进度9624减少079万吨降幅908
卡指标情况：计发放记名卡33224张中效记名
卡发放31228张增长10225张增幅3274完成全年务23132沉淀资金6320万元增加1245万元增幅2453完成全年务10897
卡销467增加 76 完成全年务9729 折扣率 15增加028
二20**年工作
（）项举措确保纯枪销售
领导班子三年时间公司加油站发生根性改变总体思路20**年公司加油站整改力度进步加加36座加油站油气回收必须全部完成公司停业加油站数量达历史济滑成品油需求旺已营变异常艰难然面样时期纯枪销量说疑雪加霜面前未严峻形势认真应确保纯枪销量降低
优化品种布局提升加油站运行效率充分利加油站整改机会通周边市场客户群体历史数未需求综合分析力争现环境座站品种油枪布局优化合理状态提高机位率效提升现场加油效率
二强化竞争手信息收集全面掌握成品油市场动态时捕捉市场变化努力实现精细营销发关进步做情报监测系统日常工作通知通知时提高级理者销售员责感紧迫性零售科日公司页公布纯枪销售进度动态表家时解销售进度 便改善身工作促进销售
三积极参竞争手抢客户面中石化社会单位降价竞争公司灵活利营销政策根站点实际情况分**城北花桥等5 座站开展满额优惠点点等竞争手段稳定老客户发展新客户取较成绩
**城北花桥等站销量稳步增长
四强化题促销提量增效年精心组织贺岁迎春微信充值送红包踏青季月月抽奖清凉夏金秋送爽等题促销活动抓住重时间节点实现加油站促销常态化通加油站营造现场促销氛围强化员工开口营销注重客户体验促销活动取定成效市场需求乏力形势保障全年纯枪务圆满完成实现油非互动力促进散装饮料销售
五持续推进高标号汽油发展利加油站改造机会创造条件高标号汽油截止目前已21座站销售97号汽油占运营站4773利公司志愿者服务队目前油品价格连续降低情况93#客户推荐97#高档车推销高标号汽油 20**年111月销售97#汽油136万吨增长 027万吨增幅245598#汽油销售208吨增长189吨
（二）持续开展三方合作促进卡业务稳步发展
邮政储蓄银行达成长期合作协议开展充值返利活动满百元均赠送5油品非油品提升加油卡增值效益尊贵性
二**市保财险公司保持长期合作关系截止20**年10月保财险公司合作发放记名卡2064张累计消费724万元沉淀资金48万发放记名卡16万张消费金额320万元
三工商银行开展工行积分兑换加油卡充值额促销合作进步提升加油卡范围
四力宣传推广微信充值支付宝充值官方微型台等种网络充值途径进步提升加油卡便利性
（三）力提升控力度促进加油站规范理
持续开展加油站日常稽查工作严格公司加油站检查月次片区周次标准站进行日常稽查季度开展次卡业务安全资金等专项稽查级检查发现问题进行汇总建立问题台账问题进行分类汇总整改验收情况进行定期通报实行闭环理
二承包站理情况开展次专项检查时发现承包站理中薄弱环节降低营理中风险
三加反舞弊力度制定成立加油卡反舞弊检查领导组通系统异常刷卡行进行监控发现舞弊线索立站调查核实日加油站回罐油油情况进行监控分析年计检查加油站30余座次计检查出3起员工刷卡套现
舞弊行通严厉处罚起较警示震慑作
（四）提升加油站运营质量
加快卡机加油机更换效提升加油站运营效率降低员工劳动强度年更换卡机连接加油机49台目前公司卡机联接加油机加油站41座占95中28座站已开展助加油业务通助加油予汽油5分升柴油2分升价格优惠张贴海报印发宣传单组织青年志愿者者加油站街道区客户宣传等种方式积极宣传助加油快捷时尚消费理念引导客户体验助
客户助加油惯正逐渐养成加油站助率年初16增长10月28
二力开展双低站治理工作年初省公司双低站治理工作方案求公司成立双低站治理领导组双低站逐站分析查找原月通报站营情况通调整承包吨油工资提升均劳效制定合理促销政策双低站2014年底16座减少目前4座治理成绩排全省前列公司业绩考核赢5分高加分
三加强吨级站星级站培育年集中力量**加油站造成**市首座集助加油业务综合便利店加油卡中心体化功旗舰站技改投运仅7月已跃升百万元便利店预计20**年全年销售额突破200万元振兴站油品销量改造前19吨增加27吨前锋站油品销量改造前16吨增加20吨完成三合站石岭岗站**城北站顾县站长安站功优化形象提升改造公司目前万吨级站1座7000吨级站7座5000吨级站6座3000吨级站8座**站利通五星级验收振兴站通四星级验收公司五星级站达2座四星级站达7座三星级站达10座
（五）强化加油站服务质量
服务质量题提升活动求年持续展开口力量天衣装笑感动天府等10题服务活动加油站积极围绕月题开展训练利交接班时间练加油岛七句话收银台五句话月确立 领导服务日明星理服务日成立优质服务示范队定期深入站开展服务培训通服务质量题提升活动开展加油站服务水明显提升公司川东区赛中取团队第名成绩20**年**公司计发生投诉6通中效投诉2通万吨纯枪投诉率012客户投诉总量降5通
三存足
市场形式变化判断够准确没市场研究分析形成常态营销策划力欠缺销售激励措施需积极研究制定
二加油站规范理没形成常态化日常基层执行方面监督力处罚力度够特承包站包代现象突出
三加油卡反舞弊检查力度够
四加油站执行力动性较差：促销活动中宣传资料发放加油站员工存动推广活动切然态度
五客户档案建立加油站站客户掌握全面部分加油站未建立台账
四2016年工作重点
强化竞争手研究制定具体调查员利情报监测系统中石化壳牌重庆市场进行监测摸清竞争手客户资源销售手段进制定针性竞争策略
二抓实客户开发辖区客户进行全面梳理确保已开发固定客户流失确保未开发固定客户见面建立实行客户开发奖励客户流失问责制度
加油站月进行次客户意见收集听取客户想法然根客户意见开展针性促销活动
三合理利促销政策坚决实施点点卡折扣满额优惠限时优惠常态化促销等政策灵活运限时优惠助优惠开业优惠等价格策略全力推进纯枪量
四完善销售激励措施制定严格落实种奖励处罚加油站理担子目标更盼头动营销动营销转变通奖惩分明公公正激励机制提高员工销售积极性
五加油站全流程诊断20版全面开展诊断工作分步骤分重点加油站进行全网络全生命周期全产品价值链诊断优化严格诊断结果加油站持续优化统筹治理持续提升加油站运行效率创效力
六推进加油站6S理模式片区选取样板站进行先行试点逐步全面推开加油站细节理标准加油站细节理检查细全面排查加油站办公生活区域查找加油站存问题现状通采整理整顿清洁规范安全6S理方法实现加油站规范化标准化常态化理提升企业理水执行力树立良品牌形象
七强化员工服务质量站评选加油站服务明星然公司微信台客户公司员工进行投票选取**公司服务星予员工定物质精神奖励促员工动服务转变动服务充分利公司成立优质服务示范队领导带头作深入加油站提升公司加油站提升服务质量确保2016年公司投诉率降10外加强加油站夜间加油情况监月少5站次夜查
六修订纯枪加油卡奖励办法完善销售激励政策加强务达考核强化数收集分析结合省公司新促销理模式持续开展新开卡充值抽奖满额赠礼根重节日特点开展题促销活动促进纯枪卡业务持续稳定增长全年纯枪销量17万吨售卡15万张卡销44沉淀资金6500万
七开展承包站反舞弊专项检查工作历年反舞弊检查部分针城站进行检查计划2016年3月份承包站开展次专项反舞弊检查
八建立完善卡业务固定客户信息提升微信公众台粉丝关注数量定期发送优惠活动油品知识车辆知识生活知识等信息增强客户黏度提升品牌影响力
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20**年成品油市场需求增速全面放缓国际油价持续走低全球济行竞争激烈年公司纯枪销售受严重制约年公司加油站发生变化年公司先石岭岗等10座进行整改零售竞争力加油站形象显著提升零售理科公司领导关心支持通年努力圆满完成项目标务
截止11月纯枪卡业务指标完成情况
纯枪销售：完成纯枪销售**5万吨完成省公司务进度9946较年期基持中汽油纯枪销售756万吨完成省公司务进度10314增长08万吨增幅1183柴油纯枪销售794万吨完成省公司务进度9624减少079万吨降幅908
卡指标情况：计发放记名卡33224张中效记名
卡发放31228张增长10225张增幅3274完成全年务23132沉淀资金6320万元增加1245万元增幅2453完成全年务10897
卡销467增加 76 完成全年务9729 折扣率 15增加028
二20**年工作
（）项举措确保纯枪销售
领导班子三年时间公司加油站发生根性改变总体思路20**年公司加油站整改力度进步加加36座加油站油气回收必须全部完成公司停业加油站数量达历史济滑成品油需求旺已营变异常艰难然面样时期纯枪销量说疑雪加霜面前未严峻形势认真应确保纯枪销量降低
优化品种布局提升加油站运行效率充分利加油站整改机会通周边市场客户群体历史数未需求综合分析力争现环境座站品种油枪布局优化合理状态提高机位率效提升现场加油效率
二强化竞争手信息收集全面掌握成品油市场动态时捕捉市场变化努力实现精细营销发关进步做情报监测系统日常工作通知通知时提高级理者销售员责感紧迫性零售科日公司页公布纯枪销售进度动态表家时解销售进度 便改善身工作促进销售
三积极参竞争手抢客户面中石化社会单位降价竞争公司灵活利营销政策根站点实际情况分**城北花桥等5 座站开展满额优惠点点等竞争手段稳定老客户发展新客户取较成绩
**城北花桥等站销量稳步增长
四强化题促销提量增效年精心组织贺岁迎春微信充值送红包踏青季月月抽奖清凉夏金秋送爽等题促销活动抓住重时间节点实现加油站促销常态化通加油站营造现场促销氛围强化员工开口营销注重客户体验促销活动取定成效市场需求乏力形势保障全年纯枪务圆满完成实现油非互动力促进散装饮料销售
五持续推进高标号汽油发展利加油站改造机会创造条件高标号汽油截止目前已21座站销售97号汽油占运营站4773利公司志愿者服务队目前油品价格连续降低情况93#客户推荐97#高档车推销高标号汽油 20**年111月销售97#汽油136万吨增长 027万吨增幅245598#汽油销售208吨增长189吨
（二）持续开展三方合作促进卡业务稳步发展
邮政储蓄银行达成长期合作协议开展充值返利活动满百元均赠送5油品非油品提升加油卡增值效益尊贵性
二**市保财险公司保持长期合作关系截止20**年10月保财险公司合作发放记名卡2064张累计消费724万元沉淀资金48万发放记名卡16万张消费金额320万元
三工商银行开展工行积分兑换加油卡充值额促销合作进步提升加油卡范围
四力宣传推广微信充值支付宝充值官方微型台等种网络充值途径进步提升加油卡便利性
（三）力提升控力度促进加油站规范理
持续开展加油站日常稽查工作严格公司加油站检查月次片区周次标准站进行日常稽查季度开展次卡业务安全资金等专项稽查级检查发现问题进行汇总建立问题台账问题进行分类汇总整改验收情况进行定期通报实行闭环理
二承包站理情况开展次专项检查时发现承包站理中薄弱环节降低营理中风险
三加反舞弊力度制定成立加油卡反舞弊检查领导组通系统异常刷卡行进行监控发现舞弊线索立站调查核实日加油站回罐油油情况进行监控分析年计检查加油站30余座次计检查出3起员工刷卡套现
舞弊行通严厉处罚起较警示震慑作
（四）提升加油站运营质量
加快卡机加油机更换效提升加油站运营效率降低员工劳动强度年更换卡机连接加油机49台目前公司卡机联接加油机加油站41座占95中28座站已开展助加油业务通助加油予汽油5分升柴油2分升价格优惠张贴海报印发宣传单组织青年志愿者者加油站街道区客户宣传等种方式积极宣传助加油快捷时尚消费理念引导客户体验助
客户助加油惯正逐渐养成加油站助率年初16增长10月28
二力开展双低站治理工作年初省公司双低站治理工作方案求公司成立双低站治理领导组双低站逐站分析查找原月通报站营情况通调整承包吨油工资提升均劳效制定合理促销政策双低站2014年底16座减少目前4座治理成绩排全省前列公司业绩考核赢5分高加分
三加强吨级站星级站培育年集中力量**加油站造成**市首座集助加油业务综合便利店加油卡中心体化功旗舰站技改投运仅7月已跃升百万元便利店预计20**年全年销售额突破200万元振兴站油品销量改造前19吨增加27吨前锋站油品销量改造前16吨增加20吨完成三合站石岭岗站**城北站顾县站长安站功优化形象提升改造公司目前万吨级站1座7000吨级站7座5000吨级站6座3000吨级站8座**站利通五星级验收振兴站通四星级验收公司五星级站达2座四星级站达7座三星级站达10座
（五）强化加油站服务质量
服务质量题提升活动求年持续展开口力量天衣装笑感动天府等10题服务活动加油站积极围绕月题开展训练利交接班时间练加油岛七句话收银台五句话月确立 领导服务日明星理服务日成立优质服务示范队定期深入站开展服务培训通服务质量题提升活动开展加油站服务水明显提升公司川东区赛中取团队第名成绩20**年**公司计发生投诉6通中效投诉2通万吨纯枪投诉率012客户投诉总量降5通
三存足
市场形式变化判断够准确没市场研究分析形成常态营销策划力欠缺销售激励措施需积极研究制定
二加油站规范理没形成常态化日常基层执行方面监督力处罚力度够特承包站包代现象突出
三加油卡反舞弊检查力度够
四加油站执行力动性较差：促销活动中宣传资料发放加油站员工存动推广活动切然态度
五客户档案建立加油站站客户掌握全面部分加油站未建立台账
四2016年工作重点
强化竞争手研究制定具体调查员利情报监测系统中石化壳牌重庆市场进行监测摸清竞争手客户资源销售手段进制定针性竞争策略
二抓实客户开发辖区客户进行全面梳理确保已开发固定客户流失确保未开发固定客户见面建立实行客户开发奖励客户流失问责制度
加油站月进行次客户意见收集听取客户想法然根客户意见开展针性促销活动
三合理利促销政策坚决实施点点卡折扣满额优惠限时优惠常态化促销等政策灵活运限时优惠助优惠开业优惠等价格策略全力推进纯枪量
四完善销售激励措施制定严格落实种奖励处罚加油站理担子目标更盼头动营销动营销转变通奖惩分明公公正激励机制提高员工销售积极性
五加油站全流程诊断20版全面开展诊断工作分步骤分重点加油站进行全网络全生命周期全产品价值链诊断优化严格诊断结果加油站持续优化统筹治理持续提升加油站运行效率创效力
六推进加油站6S理模式片区选取样板站进行先行试点逐步全面推开加油站细节理标准加油站细节理检查细全面排查加油站办公生活区域查找加油站存问题现状通采整理整顿清洁规范安全6S理方法实现加油站规范化标准化常态化理提升企业理水执行力树立良品牌形象
七强化员工服务质量站评选加油站服务明星然公司微信台客户公司员工进行投票选取**公司服务星予员工定物质精神奖励促员工动服务转变动服务充分利公司成立优质服务示范队领导带头作深入加油站提升公司加油站提升服务质量确保2016年公司投诉率降10外加强加油站夜间加油情况监月少5站次夜查
六修订纯枪加油卡奖励办法完善销售激励政策加强务达考核强化数收集分析结合省公司新促销理模式持续开展新开卡充值抽奖满额赠礼根重节日特点开展题促销活动促进纯枪卡业务持续稳定增长全年纯枪销量17万吨售卡15万张卡销44沉淀资金6500万
七开展承包站反舞弊专项检查工作历年反舞弊检查部分针城站进行检查计划2016年3月份承包站开展次专项反舞弊检查
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