农行改革发展献良策
建议名称：关业务手续产品创新服务点建议
提出
背景
目前作中国金融业重组成部分中国农业银行改革正处关键阶段着国家股份制商业银行快速发展外国银行业中国融入断加深银行业间竞争越越激烈快通改革利完成总行制定3510奋斗目标建立建成立足土覆盖城乡全球运作国际流商业银行已刻容缓
建议
容
作名应届学毕业生怀着激动心情开始农业银行工作通段时间观察学实践认识存足时发现认行进行改进方面
首先办理某业务时手续较繁琐根前段时间某项调查显示客户满意三项服务容中包含业务办理手续繁琐国商业银行间较中相家股份制商业银行言行方面表现更足例办理开通手机银行业务时农业银行求客户必须营业网点办理口令卡许商业银行民生银行果客户前开通网银行服务需营业网点办理口令卡需客户登录网银行办理方便快捷办理业务时需减少必手续简化业务办理程序方面客户减少柜员工作量提高银行竞争力
次金融产品研发力较差行间异特色产品较少模仿产品产品质化现象严重家银行研发出产品快会银行仿效外金融产品创新方面缺乏针性市场细分位产品创新缺乏性化难满足样化需求新产品开发时面市场客户意识够强客户群里没定位定位准确产品针性差造成产品推广难短期难产生较强竞争力
员工服务方面欠缺具体表现方面：
（1） 服务意识够强服务工作认识位部分员工客户服务觉性高服务工作质量偏低
（2） 服务手段服务方式方面存问题缺乏差服务特色服务优质客户存款户缺乏特殊服务手段
（3） 激励措施位银行柜员满足出差错动服务应付式服务前银行柜面服务中普遍存现象
行性分析
手续繁杂问题
获取需进行整改信息方面通方面获：
首先询问客户意见获取想法解方面想银行改变
次行老员工进行咨询通年工作验解手续进行简化
国外银行国银行学先进营理理念提升行营理水
实现方面级行进行分析确认实行方案通技术员银行系统整改实现
产品创新问题通途径解决：
（1）培育创新文化建立产品创新机制时建立健全科学合理激励机制激发员工创新积极性动性
（2）握济运行规律明确产品创新方加强市场需求业金融产品身金融产品状况研究做知知彼握产品创新动权引领产品创新方产品创新时实施差异化策略异制宜努力客户断变化需求满足
（3）制定产品创新战略加强产品创新统规划银行成立金融产品创新部门统规划产品创新工作制定产品创新战略规划
（4）加强金融产品创新力建设培养高素质队伍方面进行产品创新工作普型训练员工认识产品创新工作提升市场竞争力深远意义方面进行产品创新工作专业性培训切实造支高素质产品创新队伍
服务欠缺方面通途径解决：
（1） 强化客户服务理念通建立学型组织加强员工学相互交流通建立学型组织加强员工学相互交流客户服务理念深入心成员工觉行动
（2） 明确目标制定计划分步实施责文明服务工作进行总体规划制定阶段性目标联系身实际进行细化充实目标进行层层分解责做员定岗具定位操作定型服务定时努力实现井然序工作秩序
（3）完善机制严格考核公开标准奖罚兑现断完善规章制度服务行规范化制度化结合行实际建立严格奖励惩罚制度制订完善严格岗位规范项业务具体服务标准业务操作规程时关营理业务操作部理等规章制度专业分工进行系统完善整理汇编求全体员工职岗位项操作规程熟记会背熟练规范运
（备注：案表A4纸正反面印）
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提出
背景
目前作中国金融业重组成部分中国农业银行改革正处关键阶段着国家股份制商业银行快速发展外国银行业中国融入断加深银行业间竞争越越激烈快通改革利完成总行制定3510奋斗目标建立建成立足土覆盖城乡全球运作国际流商业银行已刻容缓
建议
容
作名应届学毕业生怀着激动心情开始农业银行工作通段时间观察学实践认识存足时发现认行进行改进方面
首先办理某业务时手续较繁琐根前段时间某项调查显示客户满意三项服务容中包含业务办理手续繁琐国商业银行间较中相家股份制商业银行言行方面表现更足例办理开通手机银行业务时农业银行求客户必须营业网点办理口令卡许商业银行民生银行果客户前开通网银行服务需营业网点办理口令卡需客户登录网银行办理方便快捷办理业务时需减少必手续简化业务办理程序方面客户减少柜员工作量提高银行竞争力
次金融产品研发力较差行间异特色产品较少模仿产品产品质化现象严重家银行研发出产品快会银行仿效外金融产品创新方面缺乏针性市场细分位产品创新缺乏性化难满足样化需求新产品开发时面市场客户意识够强客户群里没定位定位准确产品针性差造成产品推广难短期难产生较强竞争力
员工服务方面欠缺具体表现方面：
（1） 服务意识够强服务工作认识位部分员工客户服务觉性高服务工作质量偏低
（2） 服务手段服务方式方面存问题缺乏差服务特色服务优质客户存款户缺乏特殊服务手段
（3） 激励措施位银行柜员满足出差错动服务应付式服务前银行柜面服务中普遍存现象
行性分析
手续繁杂问题
获取需进行整改信息方面通方面获：
首先询问客户意见获取想法解方面想银行改变
次行老员工进行咨询通年工作验解手续进行简化
国外银行国银行学先进营理理念提升行营理水
实现方面级行进行分析确认实行方案通技术员银行系统整改实现
产品创新问题通途径解决：
（1）培育创新文化建立产品创新机制时建立健全科学合理激励机制激发员工创新积极性动性
（2）握济运行规律明确产品创新方加强市场需求业金融产品身金融产品状况研究做知知彼握产品创新动权引领产品创新方产品创新时实施差异化策略异制宜努力客户断变化需求满足
（3）制定产品创新战略加强产品创新统规划银行成立金融产品创新部门统规划产品创新工作制定产品创新战略规划
（4）加强金融产品创新力建设培养高素质队伍方面进行产品创新工作普型训练员工认识产品创新工作提升市场竞争力深远意义方面进行产品创新工作专业性培训切实造支高素质产品创新队伍
服务欠缺方面通途径解决：
（1） 强化客户服务理念通建立学型组织加强员工学相互交流通建立学型组织加强员工学相互交流客户服务理念深入心成员工觉行动
（2） 明确目标制定计划分步实施责文明服务工作进行总体规划制定阶段性目标联系身实际进行细化充实目标进行层层分解责做员定岗具定位操作定型服务定时努力实现井然序工作秩序
（3）完善机制严格考核公开标准奖罚兑现断完善规章制度服务行规范化制度化结合行实际建立严格奖励惩罚制度制订完善严格岗位规范项业务具体服务标准业务操作规程时关营理业务操作部理等规章制度专业分工进行系统完善整理汇编求全体员工职岗位项操作规程熟记会背熟练规范运
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