某市市场监局加强完善网舆引导工作方案
深入贯彻落实新时代中国特色社会义思想充分发挥互联网听民意集民智解民忧方面重作进步提升全市市监系统执政民良社会形象努力营造民谐网舆氛围根级关文件精神现加强完善全市市监系统网舆引导工作提出意见：
充分认识网舆引导工作重性
前着互联网快速发展网络已成公众进行沟通获取信息重手段成反映民情表达民意参社会政治生活重渠道网络环境中形成网络舆情反应越越灵敏成种忽视着导量社会舆年涉市市监部门网舆频频发生部分网舆矛头直接指市监部门执法态度定程度损害全市市监系统形象削弱市监部门执法公信力动适应新形势切实加强网络舆应力建设合理效化解网络舆危机市监行政理工作营造良舆环境氛围已成全市市监系统务急
（）加强网舆引导适应网络社会必然求
网络社会影响力日趋增强新形势互联网隐蔽性便捷性极包容性传统新闻传媒法实现表达言空前展现网言样容易触发网民消极情绪旦情绪量汇聚极易导致网络舆发生偏离甚带群体性盲动迅速演变成重社会公事件进产生巨舆压力甚达部门法面步市监行政理职生产生活息息相关尤流通环节食品安全监工作时候网民蝴蝶效应方式类事件掀起波舆浪事实证明年市监部门次网舆推风口浪尖全市市监系统重新审视充分认识互联网代表新兴媒体社会影响力
（二）加强网舆引导维护市监形象迫切求
基网络快捷开放等诸特点前网舆非理性成分表现异常突出部分言引注目方式进入政府传媒公众视线乏采取偏颇者实信息进行特放致混淆视听引发网民群体性情绪化行年市发生起涉市监部门热门网络事件事件中客观反映工作中存足时偏颇者实信息进行放定程度偏概全否定市监工作全市市监系统形象造成损害进损害某形象损害政府形象
网络热门事件时愈演愈烈背景建立网络舆情快速反应机制快控制事件苗头减网舆情负面影响扩市监正面影响力全市市监系统前亟开展工作
（三）加强网舆引导改进市监工作求
网络台普通社会公众定程度拥话语权普通网民权利意识发转觉带明显目性指性网反映市监舆情实举报违法案件线索反映履职中存问题部分言市监部门应时予进网民意见建议作工作切入点网舆作鞭策前进动力着力克服身足着力解决实际问题方化解矛盾逐步减少网负面舆扩散通网舆引导网互动交流作网络问政台听民声思民生动作改进服务化危机维护市监执法公信力
二加强网舆引导工作目标务
根市监职工作实际市局组建新闻发言负总责系统网发言队伍网络评员队伍准确时属理源头化解正确引导原通中国某网—网发布厅坛等网互动区域发布信息回应网民关切做网舆正面引导工作务：
（）积极开展涉市监行政理工作网络舆情巡查收集分析研判报处置整理工作
（二）动评网言适方式宣传市监部门服务济发展维护市场秩序关注社会民生等方面工作公众解理解市监行政理工作营造良执法氛围利全市稳定发展局
（三）时受理网民日常投诉意见建议职部门限时办结网发言时进行线答复解释网评员时进效引导舆
（四）针网民关注热门话题组织深度说服力文章贴文引导网民理性讨正确思辨时正面客观事实证说理解疑释惑重网舆情事件建立快速反应机制时传递权威信息加强引导
（五）加强宣传部门新闻媒体沟通联络发挥种资源优势做网舆引导工作创造良外部条件
三单位工作职责
市监网舆情市监具体业务工作网络反映舆情引燃熄灭基具体业务工作落实根全市市监系统机构体系网舆情应工作职责明确：
（）市局办公室工作职责
协助新闻发言牵头组织网舆情收集研判分析评估时相关处室直属单位通报网舆情审核统发布市局名义发布网信息根需通报网评引导信息组织协调级网评员针性开展网评工作组织开展网评员业务培训
（二）市局业务处室（直属单位）工作职责
负责网信息日常巡查发现涉处室职快速开展落调查（督查）源头化解工作提出局名义发布答复容处室负责签署意见涉业务线面问题应时分领导汇报根需时研究提出引导口径组织开展网评处室负责网评员（舆情员）部门舆情处置第责
（三）分局工作职责
负责坛市级坛网巡查发现涉市监舆全市甚更范围扩散时通报市局办公室口业务处室属分局辖范围快速开展落调查源头化解工作市局业务处室报事件调查情况处理意见分局名义发布网信息分局长签署意见根市局确定引导口径组织开展网评
四工作求
网舆引导工作项政治性政策性强敏感度高工作分局市局处室直属单位高度重视强烈政治责感体意识切实推进新闻发言负总责网发言网络评员队伍建设力加强网舆引导工作
（）加强组织领导组建新闻发言负总责业务处室负责负责网舆引导工作领导组统筹全市市监系统网舆情收集研判整理网正面发布网络评工作领导组市局委负责汇报工作时设立舆情研判组辅助领导组网络舆情研判市局舆情研判组新闻发言网发言舆情体部门组成2+X模式X指舆情体部门分局领导处室负责属分局负责领导组设网络舆情办公室设办公室网发言办公室网络舆情办公室负责网络舆情日常联络工作分局建立支政治责感强反应灵敏网发言网络评员（舆情员）队伍市局处室（直属单位）分局网舆引导工作物色配备业务力强懂网络基操作精干力量市局确定处室12名网评员（舆情员）分局13名网评员（舆情员）（中分局3名中分局2名分局1名）市坛进行户注册注册ID统报市局办公室市局网评员力量分局基础建立部门网发言网评员舆情员三级队伍形
成全系统网应梯形队伍体系
（二）完善工作机制形成完善套反应快速运作效网舆情应机制加强网舆情收集工作部署市局办公室组织协调处室分局加强网信息巡查进步完善部信息通报机制发现涉系统重敏感负面舆情4时特重敏感负面舆情2时级报告24时网发布权威信息网重敏感负面舆情事件应时宣传（网宣）公安网警部门通报相关情况时安排力量加强网值班市网宣理台发出宣传理提示落实员1时查阅处置重敏感时期落实24时值班二强化属理源头化解工作部门间加强沟通协作舆情体单位时受理网民提出意见建议诉求发帖3时（非工作时间延）作出初步回应程序办理部门领导审定3工作日（遇节假日延）确定答复意见确需延长办理时间应作出说明长办理时间超10天属明显网信息属分局予独立处置时业务科室市监落实源头化解工作分局领导审定分局网发言统发布权威信息属明显跨区域网信息市局业务处室处置
相关分局落实源头化解工作业务处室负责审定市局网发言统发布权威信息
（三）狠抓责落实部门认真落实网舆引导工作班子工作部署安排根求做网舆情巡查发现涉部门业务范围舆情事件积极动开展评工作时舆情事件时汇总舆情研判组舆情体单位强化体意识责意识局意识尤部门负责网评员网舆情工作作常性工作抓明确岗位职责狠抓工作落实工作懈怠造成良影响追究相关员责
(四)加强业务培训加强舆情应业务力培训切实提高政治敏感性切实转变思想狭隘认解应舆情部门工作维护市监系统形象维护政府形象高度出发觉做网舆情应工作通培训努力提高运互联网引导舆力提高新兴媒体交道力勤观察善应确保市监系统应网舆情中掌握话语权占动权
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深入贯彻落实新时代中国特色社会义思想充分发挥互联网听民意集民智解民忧方面重作进步提升全市市监系统执政民良社会形象努力营造民谐网舆氛围根级关文件精神现加强完善全市市监系统网舆引导工作提出意见：
充分认识网舆引导工作重性
前着互联网快速发展网络已成公众进行沟通获取信息重手段成反映民情表达民意参社会政治生活重渠道网络环境中形成网络舆情反应越越灵敏成种忽视着导量社会舆年涉市市监部门网舆频频发生部分网舆矛头直接指市监部门执法态度定程度损害全市市监系统形象削弱市监部门执法公信力动适应新形势切实加强网络舆应力建设合理效化解网络舆危机市监行政理工作营造良舆环境氛围已成全市市监系统务急
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（二）加强网舆引导维护市监形象迫切求
基网络快捷开放等诸特点前网舆非理性成分表现异常突出部分言引注目方式进入政府传媒公众视线乏采取偏颇者实信息进行特放致混淆视听引发网民群体性情绪化行年市发生起涉市监部门热门网络事件事件中客观反映工作中存足时偏颇者实信息进行放定程度偏概全否定市监工作全市市监系统形象造成损害进损害某形象损害政府形象
网络热门事件时愈演愈烈背景建立网络舆情快速反应机制快控制事件苗头减网舆情负面影响扩市监正面影响力全市市监系统前亟开展工作
（三）加强网舆引导改进市监工作求
网络台普通社会公众定程度拥话语权普通网民权利意识发转觉带明显目性指性网反映市监舆情实举报违法案件线索反映履职中存问题部分言市监部门应时予进网民意见建议作工作切入点网舆作鞭策前进动力着力克服身足着力解决实际问题方化解矛盾逐步减少网负面舆扩散通网舆引导网互动交流作网络问政台听民声思民生动作改进服务化危机维护市监执法公信力
二加强网舆引导工作目标务
根市监职工作实际市局组建新闻发言负总责系统网发言队伍网络评员队伍准确时属理源头化解正确引导原通中国某网—网发布厅坛等网互动区域发布信息回应网民关切做网舆正面引导工作务：
（）积极开展涉市监行政理工作网络舆情巡查收集分析研判报处置整理工作
（二）动评网言适方式宣传市监部门服务济发展维护市场秩序关注社会民生等方面工作公众解理解市监行政理工作营造良执法氛围利全市稳定发展局
（三）时受理网民日常投诉意见建议职部门限时办结网发言时进行线答复解释网评员时进效引导舆
（四）针网民关注热门话题组织深度说服力文章贴文引导网民理性讨正确思辨时正面客观事实证说理解疑释惑重网舆情事件建立快速反应机制时传递权威信息加强引导
（五）加强宣传部门新闻媒体沟通联络发挥种资源优势做网舆引导工作创造良外部条件
三单位工作职责
市监网舆情市监具体业务工作网络反映舆情引燃熄灭基具体业务工作落实根全市市监系统机构体系网舆情应工作职责明确：
（）市局办公室工作职责
协助新闻发言牵头组织网舆情收集研判分析评估时相关处室直属单位通报网舆情审核统发布市局名义发布网信息根需通报网评引导信息组织协调级网评员针性开展网评工作组织开展网评员业务培训
（二）市局业务处室（直属单位）工作职责
负责网信息日常巡查发现涉处室职快速开展落调查（督查）源头化解工作提出局名义发布答复容处室负责签署意见涉业务线面问题应时分领导汇报根需时研究提出引导口径组织开展网评处室负责网评员（舆情员）部门舆情处置第责
（三）分局工作职责
负责坛市级坛网巡查发现涉市监舆全市甚更范围扩散时通报市局办公室口业务处室属分局辖范围快速开展落调查源头化解工作市局业务处室报事件调查情况处理意见分局名义发布网信息分局长签署意见根市局确定引导口径组织开展网评
四工作求
网舆引导工作项政治性政策性强敏感度高工作分局市局处室直属单位高度重视强烈政治责感体意识切实推进新闻发言负总责网发言网络评员队伍建设力加强网舆引导工作
（）加强组织领导组建新闻发言负总责业务处室负责负责网舆引导工作领导组统筹全市市监系统网舆情收集研判整理网正面发布网络评工作领导组市局委负责汇报工作时设立舆情研判组辅助领导组网络舆情研判市局舆情研判组新闻发言网发言舆情体部门组成2+X模式X指舆情体部门分局领导处室负责属分局负责领导组设网络舆情办公室设办公室网发言办公室网络舆情办公室负责网络舆情日常联络工作分局建立支政治责感强反应灵敏网发言网络评员（舆情员）队伍市局处室（直属单位）分局网舆引导工作物色配备业务力强懂网络基操作精干力量市局确定处室12名网评员（舆情员）分局13名网评员（舆情员）（中分局3名中分局2名分局1名）市坛进行户注册注册ID统报市局办公室市局网评员力量分局基础建立部门网发言网评员舆情员三级队伍形
成全系统网应梯形队伍体系
（二）完善工作机制形成完善套反应快速运作效网舆情应机制加强网舆情收集工作部署市局办公室组织协调处室分局加强网信息巡查进步完善部信息通报机制发现涉系统重敏感负面舆情4时特重敏感负面舆情2时级报告24时网发布权威信息网重敏感负面舆情事件应时宣传（网宣）公安网警部门通报相关情况时安排力量加强网值班市网宣理台发出宣传理提示落实员1时查阅处置重敏感时期落实24时值班二强化属理源头化解工作部门间加强沟通协作舆情体单位时受理网民提出意见建议诉求发帖3时（非工作时间延）作出初步回应程序办理部门领导审定3工作日（遇节假日延）确定答复意见确需延长办理时间应作出说明长办理时间超10天属明显网信息属分局予独立处置时业务科室市监落实源头化解工作分局领导审定分局网发言统发布权威信息属明显跨区域网信息市局业务处室处置
相关分局落实源头化解工作业务处室负责审定市局网发言统发布权威信息
（三）狠抓责落实部门认真落实网舆引导工作班子工作部署安排根求做网舆情巡查发现涉部门业务范围舆情事件积极动开展评工作时舆情事件时汇总舆情研判组舆情体单位强化体意识责意识局意识尤部门负责网评员网舆情工作作常性工作抓明确岗位职责狠抓工作落实工作懈怠造成良影响追究相关员责
(四)加强业务培训加强舆情应业务力培训切实提高政治敏感性切实转变思想狭隘认解应舆情部门工作维护市监系统形象维护政府形象高度出发觉做网舆情应工作通培训努力提高运互联网引导舆力提高新兴媒体交道力勤观察善应确保市监系统应网舆情中掌握话语权占动权
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