商务沟通谈判期末试卷A
班级 姓名
填空题：（空1分15分）
1函___ _____间相互商洽工作询问答复问题关部门请求批准事项行公文
2通告定范围关单位群众公布应遵守者周知事项公文特点法规性____ _____ _____
3报告_____ ___业务机关汇报工作反映情况提出意见建议答复____ ____询问时形成陈述性公文
4谈判中步方式种中险型步规律型步____________________危险型步
5公关系原：真实性原___ ____全员公关原
6谈判中容易形成僵局僵局成立场争强迫性压力______________ ____
7做全心投入做专注做专注需做 关注容 捕捉点
8商务谈判素： 谈判目
二单项选择题(题2分20分)
1列属行政公文作（ ）
A．领导指导作 B 行规范作
C 信息传递作 D 权威作
2通知类型（ ）
1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知性通知
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）４）
3级机关答复级机关请示事项行公文指（ ）
A．函 B 通报 C 通告 D 批复
4沟通体（ ）
A．发送者 B类思维 C媒介 D编码译码
5具严肃认真丝苟语调单具完美义倾严律挑剔等性格特征属什沟通风格？ （ ）
A．表现型 B 控制型 C 亲型 D 分析型
6效沟通程序中接收信息够明收信息真正含义（ ）
A．注意 B 理解 C 接受 D 行动
7检验否正确理解听话鼓励方详细解释说法表明倾听组织信息方式（ ）
A．复述容 B 记笔记 C 作较 D 揣摩词语
8马斯洛需层次学说中属高层次需（ ）
A．生理需 B 安全需 C 社会需 D 价值需
9听声音词句少顾含义弦外意类听话者属（ ）
A．漫听型 B 浅听型 C 技术型 D 积极型
10非语言沟通功（ ）
1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）4） D 1）2）3）4）5）
三．简答题（题5分25分）
1效沟通原程序
2公关评估方法
3请阐述商务谈判基原
4请阐述谈判摸底含义
5请阐述致式开局策略含义
四写作（15分）
情境：
椒江区教育局2011年6月10日达份关暑假继续教育通知求年暑假位教师积极读书掌握新知识请写出该通知
（注：请注意格式包括标题送机关正文落款日期）
五病文修改：（10分）
（1） 关××高速公路塌方事报告
××市建设委员会：
2005年×月×日××高速公路××路段发生塌方事造成定伤亡果事发生前桥面分散二三十名工已浇注200立方米混凝土违章施工施工程序应分两次浇注混凝土次浇注估计事原桥面负荷重事发生200名消防队员工工公安干警现场紧张抢救抢救时间持续28时查该工程承建商××市市政总公司第分公司
××市政工程总公司（章）
二00五年×月×日
请指出文报告中错误方说明错误原？
五述题： 15分
试述增加交流沟通力方法努力措施
（求标题参考文献必须观点文字数少300字）
商务沟通谈判期末试卷A 答案
填空
1相隶属2周知性行业性 3级机关级机关 4诱发型步递减型步愚蠢型步 5互惠互利原 6沟通障碍意制造 7排干扰听清全部容
8谈判事 谈判议题
二选择
1B 2C 3D 4A 5D 6B 7A 8D 9C 10B
三．简答题
1效沟通原程序
明确性原诚信度原良氛围原真实性原适性原时性原完整性原
2公关评估方法
部检测法外部专家检测法访谈法舆调查法效益检测法
3请阐述商务谈判基原
等原互利原合法原信原协商原事原
4请阐述谈判摸底含义
谈判接触阶段试图运种手段信息源摸清方底牌作法做谈判摸底
5请阐述致式开局策略含义
谈判开始时方方产生感协商肯定方式创造致谈气氛双方愉快友氛围中断谈判引入深处开局策略
四写作（15分）
椒江区教育局转发关教师暑假继续教育通知
中学校：
椒江区关暑假教师继续教育通知现转发请认真贯彻执行
附件：关暑假继续教育通知
椒江区教育局（印章）
二0年六月十日
五病文修改：（10分）
1容安排杂乱 2事实情况清 3事发生原责明确 4缺少处理意见
六述
( 略言理酌情分)
商务沟通谈判期末试卷B
班级 姓名
填空题：（空1分15分）
1国务院2000年8月24日发布___ _ ____ 中明确规定：行政机关公文行政机关行政理程中形成具 规范体式文书法行政进行公务活动重工具
2通告结构般 落款三部分构成
3批复_____ ___答复级机关请示事项行公文
4会议纪种记载 传达______ ________ ______民群众团体召开工作会议座谈会研讨会等重会议情况议定事项
5行性研究报告企业拟办重建设项目前组织关专家学者进行深入细致 科学预测技术济证基础建设项目 济合理性___ ____进行研究写出书面报告
6谈判中容易形成僵局僵局成立场争强迫性压力 __________ ____
7影响沟通距离素致三： 性素
8属传达命令技巧点：正确传达命令意图态度善词礼貌 允许属提出疑问
二单项选择题(题10题题2分20分)
1列属通知特点（ ）
A．广泛性 B 较强实效性 C 职样性 D 权威作
2列属投标书特点（ ）
A． 完整性 B 针性 C 求实性 D 合约性
3级机关答复级机关请示事项行公文指（ ）
1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知性通知
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）４）
4理走进办公室显出副伤脑筋样子说司见面糟糕时非语言沟通语言沟通关系（ ）
A．重复 B矛盾 C代 D强调
5具严肃认真丝苟语调单具完美义倾严律挑剔等性格特征属什沟通风格？ （ ）
A．表现型 B 控制型 C 亲型 D 分析型
6效沟通程序中接收信息够明收信息真正含义（ ）
A．注意 B 理解 C 接受 D 行动
7检验否正确理解听话鼓励方详细解释说法表明倾听组织信息方式（ ）
A．复述容 B 记笔记 C 作较 D 揣摩词语
8马斯洛需层次学说中属高层次需（ ）
A．生理需 B 安全需 C 社会需 D 价值需
9听声音词句少顾含义弦外意类听话者属（ ）
A．漫听型 B 浅听型 C 技术型 D 积极型
10非语言沟通功（ ）
1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）4） D 1）2）3）4）5）
三问答题：（5题题5分25分）
1批评属技巧？
2效沟通程序
3公关系调查容范围
4举办赞助活动目
5沟通程中启发方策略？
四改错（10分）
关增拨办税厅基建费请示
×××省民政府××省长：
2003年11月局派出调查组广西柳州市国税局学考察办税厅建设情况调查组认办税厅功较齐全适应税收征模式改革方便纳税缴纳税款局2004年决定建办税厅省民政府支持×府[2004]×号文关拨款修建办税厅批复中拨局150万元项资金已专款专
建筑材料涨价原预算资金缺口较恳请省民政府拨足部分否影响办税厅竣工省税收务完成
×××省方税务局（章）
二00五年十月十日
请指出文中错误方说明错误原？
五述题（15分）
请分析领导者领导风格类型风格领导者沟通应该具备技巧
六案例分析题（题15分）
背景资料：
国某机械制造公司美国购买套先进生产设备派高级工程师张三等美商谈判负命张三做充分准备工作花精力查找量关信息谈判开始美商报价230万美元讨价价压130万美元张三然意坚持出价100万美元美商表示愿继续谈合扔说：已做步贵公司合作没诚意笔生意算明天回国张三闻言轻轻笑置否美商真走制造公司点着急张三说：放心吧会回样设备年卖法国95万美元国际市场种设备价格100万美元正常出料星期美商回继续谈判101万美元达成笔交易
问题：（1）谈判中促方步美商什策略？
（2）该策略什情况？
（3）运该策略逼迫方步注意什？
（4）方代表谈判中稳操胜券原？
商务沟通谈判期末试卷B 答案
填空
1国家行政机关公文处理办法 法定效力
2标题正文 3级机关 4政机关企事业单位纪实性公文 5调查研究技术先进性 建设性 6沟通障碍意制造 7位素间熟知程度 8授予属足够权属探讨工作中问题提出策
二选择题
1D 2 A 3C 4C 5D 6B 7A 8D 9C 10B
三简答题
1批评属技巧？
首先查明事情真相真诚赞美作开头批评前应该认真听取方申述指责时伤害属尊信讲究批评技巧私纠正属进行身攻击批评时告避免犯方法属角度考虑
2效沟通程序
识沟通风格沟通作准备注意理解接受行动
3公关系调查容范围
组织部环境外部环境调查围绕产品调查围绕消费者（顾客客户）调查针传播工具媒介调查社会环境宏观调查
4举办赞助活动目
承担必社会责树立良企业形象培养公众感情配合广告宣传
5沟通程中启发方策略？
身体讲话者保持盟者姿态理解承认方观点应听时发出嗯唔啊声音保持目光交流亲说话者定程度身体语言脸面纱措词委婉
四改错
1缘部分没请示理根说清楚然谈充分
2请示事项明确
3送机关部分违背请示写送机关直接送领导者规定
4结束语恰没表达出请求意思
五述题
略
六案例分析题（题15分）
言理酌情分
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班级 姓名
填空题：（空1分15分）
1函___ _____间相互商洽工作询问答复问题关部门请求批准事项行公文
2通告定范围关单位群众公布应遵守者周知事项公文特点法规性____ _____ _____
3报告_____ ___业务机关汇报工作反映情况提出意见建议答复____ ____询问时形成陈述性公文
4谈判中步方式种中险型步规律型步____________________危险型步
5公关系原：真实性原___ ____全员公关原
6谈判中容易形成僵局僵局成立场争强迫性压力______________ ____
7做全心投入做专注做专注需做 关注容 捕捉点
8商务谈判素： 谈判目
二单项选择题(题2分20分)
1列属行政公文作（ ）
A．领导指导作 B 行规范作
C 信息传递作 D 权威作
2通知类型（ ）
1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知性通知
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）４）
3级机关答复级机关请示事项行公文指（ ）
A．函 B 通报 C 通告 D 批复
4沟通体（ ）
A．发送者 B类思维 C媒介 D编码译码
5具严肃认真丝苟语调单具完美义倾严律挑剔等性格特征属什沟通风格？ （ ）
A．表现型 B 控制型 C 亲型 D 分析型
6效沟通程序中接收信息够明收信息真正含义（ ）
A．注意 B 理解 C 接受 D 行动
7检验否正确理解听话鼓励方详细解释说法表明倾听组织信息方式（ ）
A．复述容 B 记笔记 C 作较 D 揣摩词语
8马斯洛需层次学说中属高层次需（ ）
A．生理需 B 安全需 C 社会需 D 价值需
9听声音词句少顾含义弦外意类听话者属（ ）
A．漫听型 B 浅听型 C 技术型 D 积极型
10非语言沟通功（ ）
1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）4） D 1）2）3）4）5）
三．简答题（题5分25分）
1效沟通原程序
2公关评估方法
3请阐述商务谈判基原
4请阐述谈判摸底含义
5请阐述致式开局策略含义
四写作（15分）
情境：
椒江区教育局2011年6月10日达份关暑假继续教育通知求年暑假位教师积极读书掌握新知识请写出该通知
（注：请注意格式包括标题送机关正文落款日期）
五病文修改：（10分）
（1） 关××高速公路塌方事报告
××市建设委员会：
2005年×月×日××高速公路××路段发生塌方事造成定伤亡果事发生前桥面分散二三十名工已浇注200立方米混凝土违章施工施工程序应分两次浇注混凝土次浇注估计事原桥面负荷重事发生200名消防队员工工公安干警现场紧张抢救抢救时间持续28时查该工程承建商××市市政总公司第分公司
××市政工程总公司（章）
二00五年×月×日
请指出文报告中错误方说明错误原？
五述题： 15分
试述增加交流沟通力方法努力措施
（求标题参考文献必须观点文字数少300字）
商务沟通谈判期末试卷A 答案
填空
1相隶属2周知性行业性 3级机关级机关 4诱发型步递减型步愚蠢型步 5互惠互利原 6沟通障碍意制造 7排干扰听清全部容
8谈判事 谈判议题
二选择
1B 2C 3D 4A 5D 6B 7A 8D 9C 10B
三．简答题
1效沟通原程序
明确性原诚信度原良氛围原真实性原适性原时性原完整性原
2公关评估方法
部检测法外部专家检测法访谈法舆调查法效益检测法
3请阐述商务谈判基原
等原互利原合法原信原协商原事原
4请阐述谈判摸底含义
谈判接触阶段试图运种手段信息源摸清方底牌作法做谈判摸底
5请阐述致式开局策略含义
谈判开始时方方产生感协商肯定方式创造致谈气氛双方愉快友氛围中断谈判引入深处开局策略
四写作（15分）
椒江区教育局转发关教师暑假继续教育通知
中学校：
椒江区关暑假教师继续教育通知现转发请认真贯彻执行
附件：关暑假继续教育通知
椒江区教育局（印章）
二0年六月十日
五病文修改：（10分）
1容安排杂乱 2事实情况清 3事发生原责明确 4缺少处理意见
六述
( 略言理酌情分)
商务沟通谈判期末试卷B
班级 姓名
填空题：（空1分15分）
1国务院2000年8月24日发布___ _ ____ 中明确规定：行政机关公文行政机关行政理程中形成具 规范体式文书法行政进行公务活动重工具
2通告结构般 落款三部分构成
3批复_____ ___答复级机关请示事项行公文
4会议纪种记载 传达______ ________ ______民群众团体召开工作会议座谈会研讨会等重会议情况议定事项
5行性研究报告企业拟办重建设项目前组织关专家学者进行深入细致 科学预测技术济证基础建设项目 济合理性___ ____进行研究写出书面报告
6谈判中容易形成僵局僵局成立场争强迫性压力 __________ ____
7影响沟通距离素致三： 性素
8属传达命令技巧点：正确传达命令意图态度善词礼貌 允许属提出疑问
二单项选择题(题10题题2分20分)
1列属通知特点（ ）
A．广泛性 B 较强实效性 C 职样性 D 权威作
2列属投标书特点（ ）
A． 完整性 B 针性 C 求实性 D 合约性
3级机关答复级机关请示事项行公文指（ ）
1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知性通知
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）４）
4理走进办公室显出副伤脑筋样子说司见面糟糕时非语言沟通语言沟通关系（ ）
A．重复 B矛盾 C代 D强调
5具严肃认真丝苟语调单具完美义倾严律挑剔等性格特征属什沟通风格？ （ ）
A．表现型 B 控制型 C 亲型 D 分析型
6效沟通程序中接收信息够明收信息真正含义（ ）
A．注意 B 理解 C 接受 D 行动
7检验否正确理解听话鼓励方详细解释说法表明倾听组织信息方式（ ）
A．复述容 B 记笔记 C 作较 D 揣摩词语
8马斯洛需层次学说中属高层次需（ ）
A．生理需 B 安全需 C 社会需 D 价值需
9听声音词句少顾含义弦外意类听话者属（ ）
A．漫听型 B 浅听型 C 技术型 D 积极型
10非语言沟通功（ ）
1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息
A．1）2） B 1）2）3） C 1）2）3）4） D 1）2）3）4）5）
三问答题：（5题题5分25分）
1批评属技巧？
2效沟通程序
3公关系调查容范围
4举办赞助活动目
5沟通程中启发方策略？
四改错（10分）
关增拨办税厅基建费请示
×××省民政府××省长：
2003年11月局派出调查组广西柳州市国税局学考察办税厅建设情况调查组认办税厅功较齐全适应税收征模式改革方便纳税缴纳税款局2004年决定建办税厅省民政府支持×府[2004]×号文关拨款修建办税厅批复中拨局150万元项资金已专款专
建筑材料涨价原预算资金缺口较恳请省民政府拨足部分否影响办税厅竣工省税收务完成
×××省方税务局（章）
二00五年十月十日
请指出文中错误方说明错误原？
五述题（15分）
请分析领导者领导风格类型风格领导者沟通应该具备技巧
六案例分析题（题15分）
背景资料：
国某机械制造公司美国购买套先进生产设备派高级工程师张三等美商谈判负命张三做充分准备工作花精力查找量关信息谈判开始美商报价230万美元讨价价压130万美元张三然意坚持出价100万美元美商表示愿继续谈合扔说：已做步贵公司合作没诚意笔生意算明天回国张三闻言轻轻笑置否美商真走制造公司点着急张三说：放心吧会回样设备年卖法国95万美元国际市场种设备价格100万美元正常出料星期美商回继续谈判101万美元达成笔交易
问题：（1）谈判中促方步美商什策略？
（2）该策略什情况？
（3）运该策略逼迫方步注意什？
（4）方代表谈判中稳操胜券原？
商务沟通谈判期末试卷B 答案
填空
1国家行政机关公文处理办法 法定效力
2标题正文 3级机关 4政机关企事业单位纪实性公文 5调查研究技术先进性 建设性 6沟通障碍意制造 7位素间熟知程度 8授予属足够权属探讨工作中问题提出策
二选择题
1D 2 A 3C 4C 5D 6B 7A 8D 9C 10B
三简答题
1批评属技巧？
首先查明事情真相真诚赞美作开头批评前应该认真听取方申述指责时伤害属尊信讲究批评技巧私纠正属进行身攻击批评时告避免犯方法属角度考虑
2效沟通程序
识沟通风格沟通作准备注意理解接受行动
3公关系调查容范围
组织部环境外部环境调查围绕产品调查围绕消费者（顾客客户）调查针传播工具媒介调查社会环境宏观调查
4举办赞助活动目
承担必社会责树立良企业形象培养公众感情配合广告宣传
5沟通程中启发方策略？
身体讲话者保持盟者姿态理解承认方观点应听时发出嗯唔啊声音保持目光交流亲说话者定程度身体语言脸面纱措词委婉
四改错
1缘部分没请示理根说清楚然谈充分
2请示事项明确
3送机关部分违背请示写送机关直接送领导者规定
4结束语恰没表达出请求意思
五述题
略
六案例分析题（题15分）
言理酌情分
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