现代卷烟零售终端_卷烟零售户满意度调研报告

现代卷烟零售终端_卷烟零售户满意度调研报告

卷烟零售户满意度调研报告
营销学专家菲利浦课特勒认客户满意度客户渡价值密切相关客户选择产品服务时真正重种谓客户渡价值烟草公司想市场竞争中立败赢客户满意必须零售户提供更渡价值着零售户获渡价值提高零售户烟草公司满意度会进步增强
　目前烟草流通企业已深刻认识市场营销卷烟营中重作采取种措施提高零售户满意度取定成果应该清醒零售户满意度然高制约着企业营销水提高前影响零售户满意度高原：
　零售户需求效满足零售户选择余较着订单组织货源工作深入开展供求矛盾定程度缓解零售户定范围选择供求根矛盾没解决尤低端需求矛盾更突出零售户怨言较常常抱怨想买烟烟草公司满足供应想买烟烟草公司硬逼着买种供需矛盾长期解决势必会影响零售户满意度
　营销员业务素质高服务零售户力强客户理肩负着研究市场培育品牌服务客户重职服务客户水高低定程度影响着零售户满意度目前客户理素质相较低服务客户程中容简单流形式缺少提高客户销售技巧盈利力卷烟陈列等方面指导客户理作发挥够充分零售户期差距
　营销方式单注重企业形象信誉较差服务营销重容讲信誉实际中企业品牌宣传推广柜时市场竞争中垄断位采取行政手段方式零售户时候常常奈选择导致客户群体维系基础牢固影响客户满意度
　新市场竞争中应该提高零售户满意度？笔者认应该方面入手
　认真做订单组织货源工作确保零售户需求程度满足订单组织货源种市场导型生产营模式烟草商业企业客户实际需求组织效货源安排市场供应通订单形式反映市场需求实现市场需求订单中心运作模式传统卷烟计划中心运营模式烟草公司必须卷烟工业企业零售户间架起通畅桥梁真实预测零售户需求市场需求组织货源逐步实现零售户需求效满足
　二树立正确服务理念切实加强服务质量理提高服务质量必须树立正确服务思想企业明确服务目标方企业切营销活动客户需求中心满足顾客需求作营销工作出发点建立较完善奖励约束机制提高营销员工作积极行促进服务质量提高
　三加强营销业务员综合力培训提高营销员服务客户力流企业必须流员工应该树立资源第资源观念加营销员学培训通学培训提高员工学力实践力创新力创新力推动营销员角色转变增强客户理服务零售户力营造良客户关系
　四建立健全畅客户投诉渠道客户满意度评价机制促进服务质量持续改进应该正确顾客投诉通公布投诉电话时解身服务状况发现修正失误断提升产品服务质量时通顾客投诉掌握解企业产品服务满足顾客需者企业预期希找准企业营销目标方外建立客户满意度评价机制服务质量期差距进行分析找出存问题原采取针行措施促进服务质量持续提高
　五建立现代化服务设施增强服务快捷性着生活方式生活预期变化零售户服务求越高烟草流通企业必须重视变化通电话订货统配送电子结算等现代化服务设施零售户提供方便快捷服务
　六提供性化服务满足零售户需求零售户营力文化素质爱等存差决定客户服务期差异服务模式员选择服务标准等方面实行性化服务满足类型零售户需求切实提高满意度

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