学校网络舆情应处置工作方案
时听取吸纳广网民意见建议形成积极流舆营造良舆环境促进保障学校网络信息服务健康序发展园特制定实施方案
指导思想
科学发展观指导充分发挥网络监督作推动学校作风建设切实解决广群众关心热点难点问题快速反应时回复强抓落实原建立健全科学规范效网络舆情应工作长效理机制推动教育工作全面序协调持续发展全面提升教育工作质量
二领导组
组长：xxx副组长：xxx组员：xxx网络舆情兼职工作员：xxx
三工作目标
进步加强网络舆情监测掌握网络舆动权加强正面引导释疑解惑化解矛盾消良影响树立校良形象
四程序工作求
（）网络舆情监控基程序：收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情
（二）工作求
1进步建立完善网社情民意工作机制
抓级领导年级组高度重视进步加强组织领导做谁抓谁负责监测舆情信息进行分转交办快速反应确认事实妥善处理
原时网络舆情进行分析判断评估做责确保网络舆情工作落实处
2严格网社情民意办理时限求工作质量
（1）明确办理时限抓级领导年级组必须发现网民发帖时起5时网民反映相关问题予回应（含休息日节假日）够迅速解决般问题网民发帖24时作出正式解答时难解决回复中说明情况承诺办理时限办理时限长超5工作日握准问题须报领导审定
（2）规范回帖容网络出现涉校教育方面问题通发帖帖撰写评文章介绍事实真相等形式进行回复积极释疑解惑化解矛盾消影响矫正视听积极营造良舆氛围学校抓级领导加强回复容审查确保相关回复容符合法律法规规定符合级相关文件求时坚决杜绝回复容中出现错字字语意通等问题回复重讲事实摆道理理服时注意语艺术做态度诚恳讲理失礼增强回复容针性确保回复容语中切实行坚决杜绝应付式程式化语言回帖含糊辞现象蓄意散布虚假信息恶意诋毁教育言行予礼节应做解释沟通矛盾化解工作重舆情处置密切关注事件进展情况防范负面舆情出现反复
（3）进步强化横沟通网络舆情工作采取块条块结合方法进行学校认真排查梳理网民提问外加强系统相关学校沟通特网民提问涉交叉理容时严格落实首问负责制网络舆情涉年级科组作牵头单位确保相关单位密切配合牵头落实办复责规定办复时限完成网络舆情办复工作
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时听取吸纳广网民意见建议形成积极流舆营造良舆环境促进保障学校网络信息服务健康序发展园特制定实施方案
指导思想
科学发展观指导充分发挥网络监督作推动学校作风建设切实解决广群众关心热点难点问题快速反应时回复强抓落实原建立健全科学规范效网络舆情应工作长效理机制推动教育工作全面序协调持续发展全面提升教育工作质量
二领导组
组长：xxx副组长：xxx组员：xxx网络舆情兼职工作员：xxx
三工作目标
进步加强网络舆情监测掌握网络舆动权加强正面引导释疑解惑化解矛盾消良影响树立校良形象
四程序工作求
（）网络舆情监控基程序：收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情
（二）工作求
1进步建立完善网社情民意工作机制
抓级领导年级组高度重视进步加强组织领导做谁抓谁负责监测舆情信息进行分转交办快速反应确认事实妥善处理
原时网络舆情进行分析判断评估做责确保网络舆情工作落实处
2严格网社情民意办理时限求工作质量
（1）明确办理时限抓级领导年级组必须发现网民发帖时起5时网民反映相关问题予回应（含休息日节假日）够迅速解决般问题网民发帖24时作出正式解答时难解决回复中说明情况承诺办理时限办理时限长超5工作日握准问题须报领导审定
（2）规范回帖容网络出现涉校教育方面问题通发帖帖撰写评文章介绍事实真相等形式进行回复积极释疑解惑化解矛盾消影响矫正视听积极营造良舆氛围学校抓级领导加强回复容审查确保相关回复容符合法律法规规定符合级相关文件求时坚决杜绝回复容中出现错字字语意通等问题回复重讲事实摆道理理服时注意语艺术做态度诚恳讲理失礼增强回复容针性确保回复容语中切实行坚决杜绝应付式程式化语言回帖含糊辞现象蓄意散布虚假信息恶意诋毁教育言行予礼节应做解释沟通矛盾化解工作重舆情处置密切关注事件进展情况防范负面舆情出现反复
（3）进步强化横沟通网络舆情工作采取块条块结合方法进行学校认真排查梳理网民提问外加强系统相关学校沟通特网民提问涉交叉理容时严格落实首问负责制网络舆情涉年级科组作牵头单位确保相关单位密切配合牵头落实办复责规定办复时限完成网络舆情办复工作
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