便民服务工作经验交流材料

 便民服务工作验交流材料
年县托技术手段群众优势整合智慧城市12345资源创新建立办工作机制推动群众身边事加快解决截目前全县通办机制发现问题线索6751已处理类事项6419办结率达9508
突出线线加快问题发现
现网格员视频监控12345热线等发现问题机制充分整合全部纳入办工作台掉跨系统跨部门信息壁垒障碍畅通问题发现四渠道
网格员报发挥网格员前哨作托现网格化理模式整合建综治信访应急环保市场监公卫生等方面容接服务网格事物类组织做格特网格员通办APP发现社情民意邻里纠纷安全隐患公设施损坏突发事件等类信息通拍编写基情况传台做第时间发现问题
二视频监控巡察现智慧城市视频享台基础进步完善扩充视频监控系统整合城市理环保安监建筑工等部门布设499路视频监控探头采取专专盯专办形式通科技手段延伸理触角逐步实现屏幕值班鼠标巡逻快速交办监督落实
三12345热线报充分发挥县12345热线台群众知晓度高优势12345热线融入办系统原热线功基础通办系统群众反映热线问题直接反馈责单位村街（社区）延伸基层网格员进行处理实现服务群众公里推进米
四网络舆情监测建立网络舆情监部门办机制协调联动机制网络舆情监部门设立工作端口舆情监部门重舆情信息交县办机制台县台直接舆情属县部门进行交办效提高工作效率
二实行三级服务提速办理进度
根事件性质属建立县镇村三级办理县镇两级调度快速反应体系
构建指挥服务体系建立三级办理两级调度工作体系三级办理指：村街（社区）动发现问题立解决第时间办理村街（社区）解决时报镇级镇级协调办理镇级解决时报县级县级协调办理两级调度指：镇级根村街（社区）报问题指挥调度镇属相关部门村街（社区）时办理县级根镇级报问题指挥调度县直相关部门时办理
二建立指挥调度台加强信息技术应造县镇二级指挥调度台县级台利智慧城市信息系统连通县直部门镇区指挥调度台通信息资源横通贯通外融通实现务传达结果快速反馈做县指挥调度台屏揽全局镇级台县级做法建立镇级指挥调度系统
配备中控室屏等硬件设施镇属相关部门村街（社区）派发务单实时掌握辖区类问题信息办理进度办结率等情况县直部门配备相应PC终端等硬件设施县级指挥台做工作衔接
三规范工作流程规范办工作项流程限度提升服务效率基层网格员发现问题通手机端直接传镇级理台镇级台报信息进行受理审核分解交办相应科室属村街接收交办务组织力量时处置处置完毕时结果反馈镇级台镇级法解决问题镇级台时报县级理台县级台根问题类型指派相应职部门立办理职部门时反馈办理结果
三建立五项机制确保办事质效
探索建立五项保障机制问题理督查督办统计考核等统筹推进确保办机制高效运转
快速精准派单机制建立办职责目录明确部门相应务实行动态调整更新县级理台派单辖权属职职责分直派双派镇（区）县直部门承担公服务职企事业单位镇级理台派单实行单双派制度派相应科室办事项属村街社区
二实施限时办理机制相关属部门1时签收派单务非级部门权责处置事项必须3时回退说明理转派单位建议接单接单单位根办事项轻重缓急行业标准快速启动处置程序办理时限原超5天针复杂难解综合性问题视情况放宽办理时限
三健全协联动机制镇职部门通县级理台条块工作机联系起形成信息互通资源享协调联动统筹施策工作格局特需跨部门解决事项县级调度台协调职部门通现场办公集体会诊联合行动拆分办事项细化职责分工推进解决
四完善分析通报机制县级理台利数分析手段周办理事项群众诉求进行汇总分析提出工作建议形成分析报告县四班子领导办工作领导组成员单位通报情况时月办工作情况进行通报督促单位时发现足改进工作
五建立时反馈机制般性事项职部门处置完毕结果时反馈级理台群众反映解决时间长部门拆分开时解决职部门群众讲明说清求理解时时解决方案反馈县级理台适时反馈阶段进展直处置完毕

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