关加强某区机关事务综合服务标准化试点项目建设思考
某区机关事务综合服务标准化试点项目*年*月立项某区机关事务理局承担包括机关食堂服务规范机关物业服务规范两项容年某市场监局全力支持配合试点工作坚持问题需求导规范高效精细精准目标通强化服务标准制定修订监督评价等工作积极总结提炼推广复制保障服务验取较成效实现预期目标推动辖区机关事务综合服务保障工作高质量发展探索新路提供验
项目建设情况
某区机关事务理局严格标准化建设规定求序推进试点项目建设走深走实通2年扎实工作93分优异成绩利通市级考核验收验收通某市场监局着力做机关事务综合服务标准化试点成果推广应试点成果辖区落生效推进高效廉洁服务型机关建设坚实基础
强化组织领导某区高度重视机关事务试点工作列入年度工作计划成立机关事务局负责组长机关事务局市场监局分领导副组长相关科室直属事业单位负责成员机关事务综合服务标准化试点项目建设工作领导组设办公室业务组技术组配备8名专兼职员具体抓区机关事务局试点项目建设作1号工程抓负责亲动员部署目标务工作重点保障措施推进步骤激励措施等方面提出明确求形成责明确理位全员参方互动商建格局
二制定实施方案项目建设涉3设科室1属事业单位3方面容8业务领域保证试点序开展联系实际制定某区机关事务综合服务标准化试点实施方案等文件工作目标务细化单位科室牵头责头层层传导压力压紧压实责
三界定标准化范围机关事务工作点面广容繁杂环节众精准制定标准试点成败关键充分开展调研听取科室直属单位食堂物业公司等标准编制工作意见建议确定2方面8工作领域标准化需求求系统收集整理工作领域法规规章政策制度工作流程业务项目验做法等引完善需补充应废止等原梳理标准体系构建标准敲定奠定坚实基础标准体系采机关事务标准化工作指南推荐结构通基础标准体系运行保障标准体系监督评价标准体系三分体系组成通基础标准体系包括标准化工作指南符号标志等标准运行保障标准体系分公务接勤保障标准办公房理标准公务车理标准公机构节工作标准勤服务保障标准部运行理标准等标准子体系监督评价标准体系构建机关事务常态化定量化制度化实施机制角度出发保障机关事务标准体系持续改进设置包括质量控制标准子体系评价改进标准子体系围绕工作线规范部理目认真标准化工作导第1部分：标准化文件结构起草规制定项标准力求标准符合规范求协调统具操作性明确项服务基求容工作流程基础领导次召集标准编制工作推进会邀请领导组成员第三方技术公司食堂餐饮企业物业公司等方代表参深度讨标准容进行逐字逐句推敲修改实践中断优化力求格式符合GB11格式求容实
四认真实施标准明确时制定标准实施体步骤完善基础条件紧扣重点点做记录反馈等程序认真组织标准实施明确标准实施监督检查规范运绩效理理念方法标准执行情况客观评价监督严格执行予表扬执行力予通报批评责令整改明确标准实施评价改进办法踪查找改进服务程中薄弱环节标准实施情况通总结考核满意率测评投诉处理等方式进行评价认真收集意见建议标准进行动态修改完善明确标准实施关键载体托区行政中心12万方米办公楼4食堂标准溶解理服务保障方面发挥画龙点睛作
二项目建设成效
项目建设中牵头编制政机关物业理服务规范参编制政机关物业理服务评价规范机关健康食堂理规范等3项方标准先采国标标10项制定优化部标准47项引修订项规章制度67项基实现机关事务工作业务全覆盖项目承担单位通创建全国健康促进机关烟机关验收机关食堂常年保持某市食堂区级健康食堂示范食堂等荣誉造具方特色机关事务保障服务品牌
标准化建设促规范化理标准制定前期通梳理业务工作领域法规规章制度规范针制度健全适应新时期工作等情况标准化建设契机带动试点利推进做机关事务制度废改立释*年7月形成某市某区机关事务理局规章制度汇编涵盖公车节接公房勤保障建机关部综合理等方面法律法规制度文件67项标准文编制奠定良基础形成套具指导性实性操作性机关事务理操作手册印发全区级政机关规范机关事务业务流程减少理成
二落实落细落促服务保障水提升通制标准标准原分散理4机关食堂统标识制作完善文明餐廉政文化等标识标牌等100余块类规范记录统墙机关食堂保持区级健康食堂示范食堂XX食堂等荣誉督促物业公司断完善行政中心集中办公区设施设备标签理保洁品区色彩理安保定值理等行政中心物业项目荣获该物业公司属集团标杆项目荣誉统设计节宣传标识指导图引推行物业理节理双齐狠抓全区公机构节工作垃圾分类收集处理规范（QBSJG BZ2057*）等标准落落实某区机关事务局荣获全国节约型机关区行政中心荣获全国节约型公机构示范单位国家效领跑者源资源节约案例荣获**年度全国十佳示范案例
三全员参促干部职工素养提升市机关事务局市质标院专业化机构指导标准化建设重抓手断增强干部职工相关理服务员标准化理念通种途径组织全员参标准化知识学培训干部职工相关理服务员熟练掌握标准化关知识相关员熟悉标准项目申报标准编制发布实施全程操作办法标准化引领规范化识广泛形成确保机关事务标准化信息化规范化融合发展行稳致远
三项目建设存问题
某区机关事务综合服务试点项目建设取定成效存亟解决问题表现方面：
标准制定足处受客观条件局限尚存科学合理素断完善提高部分标准制定带观色彩应急性质致服务保障类标准供足理类检查考核类标准数量够解决日常性问题标准解决前瞻性突发性问题标准较少
二监督体系够完善项目建设工作中存重建设轻维护监督现象致科学监督考评体系够完备前端标准文制定关注端日检查周报月评价季考核显够重视未建立标准实施情况统计分析制度标准实施长效机制未形成反馈意见渠道畅缺乏动态监督
三宣传引导够力未建立完善科学效统筹协调机制难发挥区机关事务局标准体系构建实施进程监督评价等领域指导作限制标准化理效提升宣传深度够镇街区级机关部门企事业单位机关事务标准化工作重性识存认识位理解致工作推进慢等现象
四加强项目建设建议
全面推广项目建设断完善标准等工作结合起进步做项目建设成果推广工作标准化建设纳入某区机关事务工作十四五规划切实推动机关事务工作高质量发展
（）标准编制进步做优出台具前瞻性易操作落实制度标准特疫情防控常态化机关事务理机构应建立完善包括突发公卫生事件应急预案应急预案类标准标准重新仔细整理排查相应政府导制定标准未编制编制部标准规范根实际需做标准废改立释效标准时废止修改充实进行调查证修改完善符合求加落实力度重点需开发制定标准领域：公务车房国资产公机构节等分层级制定修订方标准部标准健全优化标准体系
（二）规范理进步落实注重完善财务审计等制度机关纳入财政目录办公品购置费接费会培费差旅费车辆购买运营费等相应标准规定进行支付注重完善费公开等制度机关事务理部门根法律法规制定完善外公开制度体系定期接受审计监督部门社会界费预决算执行情况监督检查注重完善效制度通问卷访问等方式服务空间质量服务配备齐全度服务预期符合度等方面开展满意度评价掌握服务象工作意见建议
（三）推广应进步全覆盖重点针标准推广缓慢覆盖够全面等问题分部运行理公务车信息化台理食堂理物业理公机构节公务接勤保障6方面进行深入调研制定切实行推广方案加快完善公机构节监督检查规范制定补充公机构节机关食堂理评价规范进步优化完善标准体系结合实际程序修订监督检查规范科学合理制定标准体系监督检查计划促进标准效实施
（四）宣传引导进步深化通种形式开展宣传培训全体员明白项目建设重意义提升掌握标准化知识力严格执行属岗位标准觉性动性针会议服务单位关注焦点会务服务规范会场座次安排规范会务茶水服务规程等拍摄视频连编制标准体系印发单位部门提升操作力推广标准化工作成效基础断创新积极探索标准化信息化法治化三化融合效新路径采取整体联动行动标表全面提升机关工作效推动机关事务工作治理力迈现代化轨道
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某区机关事务综合服务标准化试点项目*年*月立项某区机关事务理局承担包括机关食堂服务规范机关物业服务规范两项容年某市场监局全力支持配合试点工作坚持问题需求导规范高效精细精准目标通强化服务标准制定修订监督评价等工作积极总结提炼推广复制保障服务验取较成效实现预期目标推动辖区机关事务综合服务保障工作高质量发展探索新路提供验
项目建设情况
某区机关事务理局严格标准化建设规定求序推进试点项目建设走深走实通2年扎实工作93分优异成绩利通市级考核验收验收通某市场监局着力做机关事务综合服务标准化试点成果推广应试点成果辖区落生效推进高效廉洁服务型机关建设坚实基础
强化组织领导某区高度重视机关事务试点工作列入年度工作计划成立机关事务局负责组长机关事务局市场监局分领导副组长相关科室直属事业单位负责成员机关事务综合服务标准化试点项目建设工作领导组设办公室业务组技术组配备8名专兼职员具体抓区机关事务局试点项目建设作1号工程抓负责亲动员部署目标务工作重点保障措施推进步骤激励措施等方面提出明确求形成责明确理位全员参方互动商建格局
二制定实施方案项目建设涉3设科室1属事业单位3方面容8业务领域保证试点序开展联系实际制定某区机关事务综合服务标准化试点实施方案等文件工作目标务细化单位科室牵头责头层层传导压力压紧压实责
三界定标准化范围机关事务工作点面广容繁杂环节众精准制定标准试点成败关键充分开展调研听取科室直属单位食堂物业公司等标准编制工作意见建议确定2方面8工作领域标准化需求求系统收集整理工作领域法规规章政策制度工作流程业务项目验做法等引完善需补充应废止等原梳理标准体系构建标准敲定奠定坚实基础标准体系采机关事务标准化工作指南推荐结构通基础标准体系运行保障标准体系监督评价标准体系三分体系组成通基础标准体系包括标准化工作指南符号标志等标准运行保障标准体系分公务接勤保障标准办公房理标准公务车理标准公机构节工作标准勤服务保障标准部运行理标准等标准子体系监督评价标准体系构建机关事务常态化定量化制度化实施机制角度出发保障机关事务标准体系持续改进设置包括质量控制标准子体系评价改进标准子体系围绕工作线规范部理目认真标准化工作导第1部分：标准化文件结构起草规制定项标准力求标准符合规范求协调统具操作性明确项服务基求容工作流程基础领导次召集标准编制工作推进会邀请领导组成员第三方技术公司食堂餐饮企业物业公司等方代表参深度讨标准容进行逐字逐句推敲修改实践中断优化力求格式符合GB11格式求容实
四认真实施标准明确时制定标准实施体步骤完善基础条件紧扣重点点做记录反馈等程序认真组织标准实施明确标准实施监督检查规范运绩效理理念方法标准执行情况客观评价监督严格执行予表扬执行力予通报批评责令整改明确标准实施评价改进办法踪查找改进服务程中薄弱环节标准实施情况通总结考核满意率测评投诉处理等方式进行评价认真收集意见建议标准进行动态修改完善明确标准实施关键载体托区行政中心12万方米办公楼4食堂标准溶解理服务保障方面发挥画龙点睛作
二项目建设成效
项目建设中牵头编制政机关物业理服务规范参编制政机关物业理服务评价规范机关健康食堂理规范等3项方标准先采国标标10项制定优化部标准47项引修订项规章制度67项基实现机关事务工作业务全覆盖项目承担单位通创建全国健康促进机关烟机关验收机关食堂常年保持某市食堂区级健康食堂示范食堂等荣誉造具方特色机关事务保障服务品牌
标准化建设促规范化理标准制定前期通梳理业务工作领域法规规章制度规范针制度健全适应新时期工作等情况标准化建设契机带动试点利推进做机关事务制度废改立释*年7月形成某市某区机关事务理局规章制度汇编涵盖公车节接公房勤保障建机关部综合理等方面法律法规制度文件67项标准文编制奠定良基础形成套具指导性实性操作性机关事务理操作手册印发全区级政机关规范机关事务业务流程减少理成
二落实落细落促服务保障水提升通制标准标准原分散理4机关食堂统标识制作完善文明餐廉政文化等标识标牌等100余块类规范记录统墙机关食堂保持区级健康食堂示范食堂XX食堂等荣誉督促物业公司断完善行政中心集中办公区设施设备标签理保洁品区色彩理安保定值理等行政中心物业项目荣获该物业公司属集团标杆项目荣誉统设计节宣传标识指导图引推行物业理节理双齐狠抓全区公机构节工作垃圾分类收集处理规范（QBSJG BZ2057*）等标准落落实某区机关事务局荣获全国节约型机关区行政中心荣获全国节约型公机构示范单位国家效领跑者源资源节约案例荣获**年度全国十佳示范案例
三全员参促干部职工素养提升市机关事务局市质标院专业化机构指导标准化建设重抓手断增强干部职工相关理服务员标准化理念通种途径组织全员参标准化知识学培训干部职工相关理服务员熟练掌握标准化关知识相关员熟悉标准项目申报标准编制发布实施全程操作办法标准化引领规范化识广泛形成确保机关事务标准化信息化规范化融合发展行稳致远
三项目建设存问题
某区机关事务综合服务试点项目建设取定成效存亟解决问题表现方面：
标准制定足处受客观条件局限尚存科学合理素断完善提高部分标准制定带观色彩应急性质致服务保障类标准供足理类检查考核类标准数量够解决日常性问题标准解决前瞻性突发性问题标准较少
二监督体系够完善项目建设工作中存重建设轻维护监督现象致科学监督考评体系够完备前端标准文制定关注端日检查周报月评价季考核显够重视未建立标准实施情况统计分析制度标准实施长效机制未形成反馈意见渠道畅缺乏动态监督
三宣传引导够力未建立完善科学效统筹协调机制难发挥区机关事务局标准体系构建实施进程监督评价等领域指导作限制标准化理效提升宣传深度够镇街区级机关部门企事业单位机关事务标准化工作重性识存认识位理解致工作推进慢等现象
四加强项目建设建议
全面推广项目建设断完善标准等工作结合起进步做项目建设成果推广工作标准化建设纳入某区机关事务工作十四五规划切实推动机关事务工作高质量发展
（）标准编制进步做优出台具前瞻性易操作落实制度标准特疫情防控常态化机关事务理机构应建立完善包括突发公卫生事件应急预案应急预案类标准标准重新仔细整理排查相应政府导制定标准未编制编制部标准规范根实际需做标准废改立释效标准时废止修改充实进行调查证修改完善符合求加落实力度重点需开发制定标准领域：公务车房国资产公机构节等分层级制定修订方标准部标准健全优化标准体系
（二）规范理进步落实注重完善财务审计等制度机关纳入财政目录办公品购置费接费会培费差旅费车辆购买运营费等相应标准规定进行支付注重完善费公开等制度机关事务理部门根法律法规制定完善外公开制度体系定期接受审计监督部门社会界费预决算执行情况监督检查注重完善效制度通问卷访问等方式服务空间质量服务配备齐全度服务预期符合度等方面开展满意度评价掌握服务象工作意见建议
（三）推广应进步全覆盖重点针标准推广缓慢覆盖够全面等问题分部运行理公务车信息化台理食堂理物业理公机构节公务接勤保障6方面进行深入调研制定切实行推广方案加快完善公机构节监督检查规范制定补充公机构节机关食堂理评价规范进步优化完善标准体系结合实际程序修订监督检查规范科学合理制定标准体系监督检查计划促进标准效实施
（四）宣传引导进步深化通种形式开展宣传培训全体员明白项目建设重意义提升掌握标准化知识力严格执行属岗位标准觉性动性针会议服务单位关注焦点会务服务规范会场座次安排规范会务茶水服务规程等拍摄视频连编制标准体系印发单位部门提升操作力推广标准化工作成效基础断创新积极探索标准化信息化法治化三化融合效新路径采取整体联动行动标表全面提升机关工作效推动机关事务工作治理力迈现代化轨道
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