突发事件应急预案
春节切实做春节期间酒店值班工作明确节日期间值班求结合工作实际情况特制定应急预案：
组织机构
突发事件应急处理组组成员：
组 长：
副组长：
成 员：
发生突发事件时总理未授权处理组成员达现场前值班理负责处理前厅副理协助处理
二值班求
1值班员须严格值班表时值班特殊情况需调班应第时间总理汇报值班期间加强巡岗巡视确保酒店正常安全运营
2监督检查部门值班员做酒店防火防盗安全保卫工作处理客诉预防种事事件发生
3值班员做值班记录重事情做记录
4放假期间值班员理级理员24时开机保证通讯畅通
三应急方案
（）紧急救护预案
1紧急救护预案适范围：酒店范围发生紧急疾病伤情等
2紧急救护预案目：医生达酒店前送医院前采取正确方法时效救助病伤者
3报告程序：发现发现紧急救护情况时通知值班理伤病情况严重先救护车报告
4值班理接报时赶赴现场根情况判断否联系急救中心（120）遇重情况值班理应第时间总理汇报
5救护车达应急救员详细讲述病病情伤情发展程采取初步急救措施保证急救连续性完整性
6值班理救护员医院协助办理相关事宜联系通知病者伤者家
7做善事宜
（二）接客报失处理预案
1接住店客报失首先报值班理访问失详细询问丢失程情况认真做访问笔录
2值班理应第时间总理汇报情况时反馈信息
3发生重财物丢失事件时根客意见求总理汇报报告公安机关积极配合公安机关进行调查安抚客
4通侦查找回财物交换客果客等破案离店留客详细信息找寄客
5做相关值班记录
（三）客酗酒闹事处理预案
1住店客酗酒闹事者酒店前台值班员应时报告值班理安保部采取必防范措施
2安保部场听错值班理安排先观察客动静果客酒滋事破坏酒店财物酒店员工激行时安保员机立断采取必适措施值班理找酗酒者伴商量劝离开回房间休息
3行危客身财产安全时伴配合情况值班理安保员强制制止酗酒闹事动作太猛免伤客
4酗酒者搀扶回房间应时告知客房服务员派安保员加强巡逻免客酒吸烟造成火灾
（四）发生停电处理预案
1酒店果突然停电值班理应第时间确定部停电附片区停电时协助服务员做客安抚工作尤夜间停电时告诫客惊慌财物听酒店工作员指挥
2通知相关员加强酒店害部门区域安全保卫工作确保酒店财产安全
3果部障停电工程部应时检查排障夜间停电时安保员立带手电客房走廊巡视检查确保停电期间酒店安全
（五）酒店火警处理预案
1严禁乱发警报报警信号避免必恐慌
2报警信号真假值班员均真火警处理
3确认误报信号时值班理应立解警报通报值班员
4报警：员工发现火警必须立报告值班理
5值班理迅速反应达现场判断火情控制火情时应启动报警系统拨119火警电话时总理报告通讲系统值员通报火灾火势火灾楼层时序安全疏散住店客
6监控室报警器蜂鸣动报警显示板出现报警部位时监控中心应第时间通知值班理确定火警确切位置
7报警注意事项：说明火灾位置火势火灾现场情况等
（六）酒店火灾员疏散处理预案
1火灾发生附工作员保证身安全前提义务进行灭火疏散受困员住店客
2值班员接值班理疏散命令迅速开安全通道门引导客撤离房间认真检查确认锁房门
3客撤离安全点值班员注意清点数
（七）电梯障处理预案
1确定电梯员困电梯员困值班理安排员电梯门口贴停止指示牌直障排方撤
2果电梯困值班理时联系工程部
3确定电梯轿厢位置
4联系困客确定否需提供医疗救助：确定困客数量告诉困员快救助时解释程救助程中始终困客保持接触联系
5果电梯容易移动客困工程员法排障值班理时联系电梯工程公司者相关服务公司
61时电梯工程公司未够达确定法短时间解救困员时总理汇报授权寻求消防部队帮助
7困员获救值班理时表达关心复困员情绪
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组织机构
突发事件应急处理组组成员：
组 长：
副组长：
成 员：
发生突发事件时总理未授权处理组成员达现场前值班理负责处理前厅副理协助处理
二值班求
1值班员须严格值班表时值班特殊情况需调班应第时间总理汇报值班期间加强巡岗巡视确保酒店正常安全运营
2监督检查部门值班员做酒店防火防盗安全保卫工作处理客诉预防种事事件发生
3值班员做值班记录重事情做记录
4放假期间值班员理级理员24时开机保证通讯畅通
三应急方案
（）紧急救护预案
1紧急救护预案适范围：酒店范围发生紧急疾病伤情等
2紧急救护预案目：医生达酒店前送医院前采取正确方法时效救助病伤者
3报告程序：发现发现紧急救护情况时通知值班理伤病情况严重先救护车报告
4值班理接报时赶赴现场根情况判断否联系急救中心（120）遇重情况值班理应第时间总理汇报
5救护车达应急救员详细讲述病病情伤情发展程采取初步急救措施保证急救连续性完整性
6值班理救护员医院协助办理相关事宜联系通知病者伤者家
7做善事宜
（二）接客报失处理预案
1接住店客报失首先报值班理访问失详细询问丢失程情况认真做访问笔录
2值班理应第时间总理汇报情况时反馈信息
3发生重财物丢失事件时根客意见求总理汇报报告公安机关积极配合公安机关进行调查安抚客
4通侦查找回财物交换客果客等破案离店留客详细信息找寄客
5做相关值班记录
（三）客酗酒闹事处理预案
1住店客酗酒闹事者酒店前台值班员应时报告值班理安保部采取必防范措施
2安保部场听错值班理安排先观察客动静果客酒滋事破坏酒店财物酒店员工激行时安保员机立断采取必适措施值班理找酗酒者伴商量劝离开回房间休息
3行危客身财产安全时伴配合情况值班理安保员强制制止酗酒闹事动作太猛免伤客
4酗酒者搀扶回房间应时告知客房服务员派安保员加强巡逻免客酒吸烟造成火灾
（四）发生停电处理预案
1酒店果突然停电值班理应第时间确定部停电附片区停电时协助服务员做客安抚工作尤夜间停电时告诫客惊慌财物听酒店工作员指挥
2通知相关员加强酒店害部门区域安全保卫工作确保酒店财产安全
3果部障停电工程部应时检查排障夜间停电时安保员立带手电客房走廊巡视检查确保停电期间酒店安全
（五）酒店火警处理预案
1严禁乱发警报报警信号避免必恐慌
2报警信号真假值班员均真火警处理
3确认误报信号时值班理应立解警报通报值班员
4报警：员工发现火警必须立报告值班理
5值班理迅速反应达现场判断火情控制火情时应启动报警系统拨119火警电话时总理报告通讲系统值员通报火灾火势火灾楼层时序安全疏散住店客
6监控室报警器蜂鸣动报警显示板出现报警部位时监控中心应第时间通知值班理确定火警确切位置
7报警注意事项：说明火灾位置火势火灾现场情况等
（六）酒店火灾员疏散处理预案
1火灾发生附工作员保证身安全前提义务进行灭火疏散受困员住店客
2值班员接值班理疏散命令迅速开安全通道门引导客撤离房间认真检查确认锁房门
3客撤离安全点值班员注意清点数
（七）电梯障处理预案
1确定电梯员困电梯员困值班理安排员电梯门口贴停止指示牌直障排方撤
2果电梯困值班理时联系工程部
3确定电梯轿厢位置
4联系困客确定否需提供医疗救助：确定困客数量告诉困员快救助时解释程救助程中始终困客保持接触联系
5果电梯容易移动客困工程员法排障值班理时联系电梯工程公司者相关服务公司
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