酒店式公寓〔星级酒店运行〕业务表单
编号： 名称：领取存放行李证明
途：客遗失行李存放牌 填写：客
请客填写单领取存放行李
联数：式联行李存放牌联订附起存档
******
× × HOTEL APARTMENT
领取存放行李证明〔原行李存放牌遗失〕
ACKNOWLEDGMENT OF MISSING BAGGAGE CHECK
日期：
Date
房卡号：
HOTEL APARTMENT passport No
遗失号码 行李存放牌现已行李存放处领取存放行李
I admitted that I have lost the baggage check No and now taking back all my
baggage from the baggage counter with no further claims
客姓名：
Guest name
客签名：
Guest signature
行李理员领班
Bell captain
编 号： 名称：邮件通知单
填写：代办员 途：客 邮件等填写单通知客
联 数：式三联 ①放入留言信封袋送入客房 ②放入钥匙格 ③留存
******
× × HOTEL APARTMENT
邮件通知单
INCOMING CORRESPONDENCE NOTIFICATION FORM
姓名 日期
Name Date
房号 时间
Room Time
收邮件请快总效劳台联系谢谢
We are holding the following at the INFORMATION Please contact us at your earliest convenience Thank you
□ 电子邮件 □ □ 挂号邮件
Email Fax Registered mail
□ 快件 □
DHL Others
客签名
Guest Signature
办
Clerk
· For delivery please dial ××××
· Please disregard this note if above mentioned has already been collected
说明：信封客留言单通
编号： 名称：邮件转寄单
途：客离店时求酒店信转寄指定址 填写：代办员
联数：式联客姓氏英文字母排列存档
××HOTEL APARTMENT
邮 件 转 寄 单
IMPORTANT
酒店负责阁转递邮件非特指示期限二周
We shall be responsible for this forwarding instruction for
a period of 2 weeks onlyunless otherwise instructed
收件日期 邮件种类 转递日期 办
Mails received Item Date forwarded Clerk
邮件转寄单
MAIL FORWARDING INSTRUCTION
请正楷书写
Block letter please Date of departure
姓名 surname first middle
Mr
Mrs
Miss
转 期限 前
Forward to up to
暂时址Temporary address
□
永久址 Permanent address
□
Hold for my return arrival till
month day
客签名 日期 办
Guest signature Date Clerk
× × HOTEL APARTMENT
Address
Tel Telex Fax
编号：11 名称：邮件退回记录
途：记录退回邮件 填写：代办员
联数：式联
******
邮 件 退 回 记 录
收
日期
收信
姓名
件数种类
发信
姓名
发信者
址
退回日期
退回原
办
制表：
编号： 名称：邮电递送记录单
途：递送类邮件留言等记录 填写：代办员
联数：式联
******
邮 电 递 送 记 录 单
日期
房号
信件
留言
电传
送件者
时间
备 注
制表：
编号： 名称：代办效劳记录
途：种客求代办情况记录 填写：代办员
联数：式联存档
******
代 办 服 务 记 录
日期
姓 名
房 号
求
代
办
事
项
交办日期
月 日 时
完成日期
月 日 时前
预 检
实收金额
收件办
交件办
备 注
代办结果
客签收
编号： 名称：机票预订单
途：接受客机票确认订购时单 填写：代办员
联数：式联
******
× × HOTEL APARTMENT
机 票 预 订
AIRLINE RESERVATIONS
姓 名
NAME
房 号
ROOM
FROM
TO
航 班
FLIGHT NO
起飞时间DEPTTIME
日期
DATE
等级
CLASS
备注REMARKS
机票须 确认 □ 修改 □ 预订 □ 购置 □
TICKET TO BE RECONFIRMED MODIFIED BOOKED PURCHASED
办 日期
CLERK DATE
编号 名称：订票单
途：接受客火车票轮船票订购时 填写：代办员
联数：式联
××HOTEL APARTMENT
车 船 票 订 票 单
TICKETS BOOKING FORM
日期
Date
姓 名
NAME：
外宾数
Noof Foreigner
中宾数
Noof Chinese
房号
Room No
国籍Nationality
Others
离沪日期
Date of departure
目
Destination
火 车
Train
班次
Ticket type
离开时间
Departure time
票子种类
Ticket type
硬 卧
Hard berth
软 卧
Soft berth
硬 座
Hard seat
软 座
Soft seat
票子张数
Noof ticket
轮船
Ship
票子种类
Ticket type
头 等
First class
二 等
Second class
三 等
Third class
Others
票子张数
Noof ticket
预付款金额
Advance payment
否订妥
Available or not
否
Yes □ No □
备 注
Remarks
取票签收
Prepayment or ticket withdrawn by
办
Clerk
取票日期
Date of collection
办
Clerk
编号： 名称：伞条
填写：代办员 途：出雨伞条
联数：式二联 ①押金收款证 ②存根
伞条〔存根〕
日期
房号
暂雨伞
押金： □ □
金额
办：
******
× × HOTEL APARTMENT
伞 条
日期
DATE
Mr．
Ms． 房号
ROOM
暂 前厅部雨伞
I BORROWED UMBELLA(S)FROM FRONT OFFICE
押金 □ □ 金额
DEPOSIT YES NO AMOUNT
雨伞遗失损坏应赔偿20元
20 YUAN SHOULD BE CHARGED FOR THE DAMAGE OR
LOST OF EACH UMBRELLA．
客签名 办：
SIGNATURE CLERK
编号： 名称：预约订车单
途：汽车效劳公司印制表格 填写：代办员
客需预约车辆时单
联数：式联送出租车调度
******
××HOTEL APARTMENT
预约订车单
TAXI RESERVATION FORM
房号
Room No
姓名
Name
数
Noof guests
日期
Date
时间
Time
车型中
出发
Starting from
单程
One way
双程
Two ways
目
Destination
求
Special requirement
NOTE
1) Please fill in the blank of the form in detail
2) Please hand it to service counter or taxi service desk
单栏请详细填写填请速交效劳台出租汽车调度处
编 号： 名称：预订单
填写：预订员接员 途：接受客房预订时订房资料填入委托书
联 数：A费客式二联 B公费客式四联
①交接组〔客抵店日〕 ①客抵店日交接组
②预订组存档 ②交餐饮部 ③交客房部 ④预订组存档
××HOTEL APARTMENT
预 订 单
RESERVATION FORM
新预订□ 改预订□
客姓名NAME OF GUEST(S)
帐 号 AC NO．
房 号ROOM NO．
抵达日期 班次 时间
ARR DATE CARRIER ETA
离店日期 班次 时间
DEP DATE CARRIER ETD
数 成 孩
GUESTS ADULT CHILDREN
房数 ROOM
房类TYPE
房价RATE
理 REASON
付款方式
MATHOD OF PAYMENT
特殊效劳
SPECIAL SERVICE
备 注
REMARKS
预订 单 位
BOOKED BY FIRM
电 话 址
TELEPHONE ADDRESS
接受预订者 输入预订者 修改预订者 取消预订者
日 期 日 期 日 期 日 期
编号： 名 称：VIP客房布置单
途：接受VIP客预订时 填写：预订员填写送部门理审批
联数：式四联 ①预订组存档 ②送房务部布置客房 ③餐饮部 ④堂理
******
VIP 客 房 布 置 单
客姓名 房号 数
客身份 单位
抵店日期 时间 离店日期
接单位
房布置求：
理名片
备 注
办 批准
①预订组 日 期
编 号： 名 称：求方重发电文单
填写：预订员 联 数：式联发出预订组存档
途：收模糊清电传 时
求方重发电文
发
TO：
电传号码
FAX：
发件：预订部
FROM：RESERVATION DEPARTMENT
× ×HOTEL APARTMENT．SHANGHAI
日期：
DATE：
WE HAVE JUST RECEIVED PAGES FAX FROM YOU AT HRS ATTENTION TO
WHICH WERE GARBLED．KINDLY
RESEND THE PAPERS TO US IN ORDER TO BE FORWARDED TO GUEST WITHOUT FURTHER DELAY．
THANK YOU FOR YOUR COOPERATION．
REGARDS．
刚刚收 时发 页
中 页模糊清请重新发文便时转交客
感谢合作
× × 酒 店 × × HOTEL APARTMENT
ADDRESS：
TEL： TELEXL： FAX：
编 号： 名 称： 确认预订表
填写：预订员 途：确认客 预订复函
联 数：式联发 订房原稿作预订资料存档
××HOTEL APARTMENT
ADD： TEL： FAX：
TO
发
DATE
日期
ATTN
收件
FAX NO
电传号
FROM
发件单位
TOTAL PAGE
页
RE：
关：
WE ARE PLEASED TO COMFIRM THE RESERVATION AS FOLLOWS：
非常快乐确认预订容：
①NAME OF GUEST〔S〕
客姓名：
②NUMBER OF PERSON〔S〕
数：
③ARRIVAL DATE FLIGHT No．
达日： 航班号：
④DEPARTURE DATE FLIGHT No．
离店日： 航班号：
⑤ACCOMMODATIONS
房数房类：
⑥RATE PER NIGHT + SERVICE CHARGE
房费： + 效劳费
REMARKS：
备注：
DEPARTMENT
部门
编 号： 名 称： 发文稿
填写：预订员 途： 复电专表
联 数：式联 发出原稿作存档
××HOTEL APARTMENT
ADD： TEL： TLX：
TO
DATE
ATTN
FAX NO
FROM
PAGE
编 号： 名 称：收预付金确认书
填写：理员 联 数：式二联 ①寄发客②存档
途：收预订房间预付金时填写单表示确认收预付金
× ×HOTEL APARTMENT
ADDRESS：
TEL： TALEX： FAX：
DEPOSIT ACKNOWLEDGEMENT
收预付金确认书
TO：
发：
THIS SERVES TO ACKNOWLEDGE RECEIPT OF YOUR REMITTANCE SERVING AS DEPOSET IN
FAVOUR OF THE FOLLOWING ROOM RESERVATION．
谨通知收预订房间预付金
CHEQUE NO
支票号：
AMOUNT：
总 数：
NAME OF GUEST
客姓名：
TYPE OF ACCOMMODATION RESERVED
房间类型：
RATE PER NIGHT
房费：
〔PLUS × SERVICE CHARGE〕
〔加 × 效劳费〕
ARRIVAL DATE FLIGHT No．
抵店日： 航班号：
DEPARTURE DATE
离店日：
REMARKS
备 注：
DATE Reservation Manager××HOTEL APARTMENT
日期 预订理
编 号： 名 称：预付款退申请单
填写：预订员 联 数：式二联 ①预订组存档 ②送计财部
途：预订客房时已支付预付金提前取消预订 求退预付金时
******酒店
预付金退申请单
日期
客户名称：
办 ： 团号：
订房数量：单房 间 间晚
双房 间 间晚
套 房 间 间晚
住房期间： 年 月 日 年 月 日止〔 夜次〕
已收订金：
支票号码：
银行名称：
退回金额：
退回理： □ 规定提前通知取消订房
□ 灾变致团体法抵达
□
备注：
核 准
理员
预订员
编 号： 名称：应未客报表
填写：预订员 途：记录应未团体散客
联 数：式联
******酒店
应未客报表
客姓名
抵店日期
离店日期
房数
预订种类
接单位
备 注
制表： 日期：
编 号： 名 称：房卡钥匙袋
填写：接员 途：装放团队客房卡
钥匙餐券等
WELCOME TO
× ×HOTEL APARTMENT
房卡 钥匙袋
YOUR ROOM CARDS
AND ROOM KEYS
NAME
ROOM
GROUP
编 号： 名 称：客留言单
填写：接员 途：客留言时填写单
联 数：式三联 ①放入留言信封袋送入客房 ②放入钥匙格 ③存档
× ×HOTEL APARTMENT
客 留 言 单
MESSAGE
Mr
Mrs 先生
Miss 女士
房号 日期
ROOM DATE
WHILE YOU WERE OUT
Mr
Mrs 先生
Miss 女士
单位
OF
TEL NO
□ 电找您 □请回电
TELEPHONED PLEASE CALL BACK
□ 会电 □店找
WILL CALL AGAIN CAME TO SEE YOU
□ 会找
WILL COME AGAIN
留言
MESSAGE
办
CLERK
××HOTEL APARTMENT
编 号： 名 称：团队醒效劳
填写：问讯接员 途：旅行社团队醒效劳
联 数：式二联 ①送 总机房 ②存档
× ×HOTEL APARTMENT
团队醒效劳
GROUP MORNING CALL
团 名
NAME OF GROUP
醒日期 时 间
CALL DATE CALL TIME
房间号码
ROOM NO
团队领队
TOUR LEADER
办
CLERK
编 号： 名 称：钥匙条子
填表：接问讯员 途：客未带钥匙求进房总效劳台核实
联 数：式联 客身份开具条客房效劳员开门
******
钥 匙 条 子
姓名 日期
房号 时间
备注
办
编 号： 名 称：会客单
填写：访者 途：访客登记
联 数：式二联 ①交访者离店时交值班员 ②存根
****** ******
× ×HOTEL APARTMENT × × HOTEL APARTMENT
会客单存根 会客单存根
MEETEING SHEET MEETEING SHEET〔HOLDING COPY〕
访VISITOR
访
VISITOR
访
BE VISITED
单 位
FROM WHERE
证 件
ID
证 件
ID
单 位
FROM WHERE
部门
DEPT
访
BE VISITED
店时间
IN TIME
部门
DEPT
离店时间
OUT TIME
事
REASON
值班员签名
DUTY SIGNATURE
访签名
BE VISITED SIGNATURE
店时间
IN TIME
注意：离店时单交值班员
NOTE：PLEASE HAND IT TO ATTENDANT ON DUTY WHEN YOU LEAVE
备 注
ELSE
编 号： 名 称：配制调换钥匙登记
填写：总台理员 途：客房钥匙遗失需增配钥匙时填写单
联 数：式三联 ①②送保安部批转工程部 ③存档
******
配制调换钥匙登记
申请部门
申请
日期
配调部位
数量
配调原：
部门理意见：
保安部理意见：
年 月 日
编 号：48 名 称： 效劳单
填写：客 途：客求提供发 效劳时填写单
联 数：联商务中心存档
× ×HOTEL APARTMENT
BUSINESS CENTRE
FAX SERVICE
From Guest name Room Date
To Country Fax No Pages
Country Telex No Answer back
NB To get the Fax copies by □Collection □Delivery
The HOTEL APARTMENT is not responsible for any loss or damage from any error or omission
in the course of transmitting this FaxTelex message
For clerk only Voucher No Receptionist
Notes Operator
编 号： 名 称： 发文表
填写：客 途：客发 时
联 数：式联交商务中心
× ×HOTEL APARTMENT
Fax Shanghai
To Country The People’s Republic of China
Telephone
Fax No Fax
Attn Telex
From Pages (Including this page)
Guest Name Room No Date
NBPLEASE WRITE WITH BLACK PEN BUSINESS CENTRE
FAX MSGFM
Message
The HOTEL APARTMENT is not responsible for any loss or damage from any error or omission in the course of transmitting this facsimile message
编 号： 名 称：付款转账证
填写：商务中心 途：客求商务费转入客房总帐时
联 数：式三联 ①帐务组入帐放入客帐袋 ②送计财部 ③存档
******
× ×HOTEL APARTMENT
付 款 转 账 证
VOUCHER〔ORIGINAL〕
××税务局外税〔××〕××号 No
姓名Guest name 房号Room No
工程Details 金额Amount
Fax
复印Copying
字Typing
快印Courier
导游Guide
设备出租Rental
翻译Translation
秘书Secretary
Others
总计〔写〕 RMB
Total
客签字 办
Guest signature Prepared by
编 号： 名 称：付款证
填写：商务中心 途：客求商务费转入客房总帐时
联 数：式三联 ①帐务组入帐放入客帐袋 ②送计财部 ③存档
******
× ×HOTEL APARTMENT
商 务 中 心 发 票
INVOICE〔ORIGINAL〕
××税务局外税〔××〕××号 No
客户Guest name 日期Date
工程Details 金额Amount
Fax
复印Copying
字Typing
快印Courier
导游Guide
设备出租Rental
翻译Translation
秘书Sevretary
Others
总计〔写〕 RMB
Total
客签字 办
Guest signature Prepared by
编 号 名 称商务中心营业日报表
填写商务中心领班 途日统计商务中心营业收费情况
联 数式二联 ①交计财部 ②存档
商务中心营业日报表
部门 班次 年 月 日
收入工程
现金
转帐
合计
备 注
传 真
字
复 印
电 印
秘书效劳
设备出租
翻 译
导 游
代办效劳
合 计
外 汇
附帐单 张
理员 编 号 制表
编 号： 名 称：宾客投诉处理报告
填写：堂理 途：记录客投诉处理情况
联 数：式四联 ①总理办公室 ②前厅部 ③投诉关部门 ④堂理存档
宾客投诉处理报告
宾客姓名
性
房号
国籍
团队〔散客〕
投诉时间
宾客离店时间
笔录者
备 注
投诉容：
部门拟办意见：
店领导批示：
承办部门处理情况：
注：部门处理请单退回总理办公室 制表
编 号： 名 称：客报失登记表
填写：堂理 途：住店客报失时填写表
联 数：式三联 ①总理办公室 ②保安部 ③堂理存档
******
客报失登记表
宾客姓名
性
国籍
住店房号
永久通讯处 号码
报失时间
年 月 日
受理接
记录容
〔写明发生时间点遗失物品数量特征客时离开酒店〕：
制表
编 号： 名 称：遗留物品招领单
填写：堂理 途：记录客失物情况
联 数：式三联 ①附失物交房务部保 ②房务部 ③存根
******
遗 留 物 品 招 领 单
姓名 部门 发现日期 时间
点
遗留物品特征：
物品名称
数量
颜色
型号
办部门 办 日期
编 号： 名 称：客事报告
填写：堂理 途：客酒店出事时填写报告
联 数：式三联 ①总理办公室 ②保安部 ③堂理存档
******
客事报告
客姓名
房号
事点
日期
时间
事名称
事处理结果：
堂理
年 月 日
编 号： 名 称：生日蛋糕订单
填写：堂理 途：祝贺住店客生日
联 数：联 ①联作存根 ②联送餐饮部
注：应总理签名生日卡鲜花时送
******
生 日 蛋 糕 订 单
编号：
姓名 房号
生日 国籍
性 蛋糕规格
送达日期 装盒 装盆
注：蛋糕制请通知堂理
办 日期
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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编号： 名称：领取存放行李证明
途：客遗失行李存放牌 填写：客
请客填写单领取存放行李
联数：式联行李存放牌联订附起存档
******
× × HOTEL APARTMENT
领取存放行李证明〔原行李存放牌遗失〕
ACKNOWLEDGMENT OF MISSING BAGGAGE CHECK
日期：
Date
房卡号：
HOTEL APARTMENT passport No
遗失号码 行李存放牌现已行李存放处领取存放行李
I admitted that I have lost the baggage check No and now taking back all my
baggage from the baggage counter with no further claims
客姓名：
Guest name
客签名：
Guest signature
行李理员领班
Bell captain
编 号： 名称：邮件通知单
填写：代办员 途：客 邮件等填写单通知客
联 数：式三联 ①放入留言信封袋送入客房 ②放入钥匙格 ③留存
******
× × HOTEL APARTMENT
邮件通知单
INCOMING CORRESPONDENCE NOTIFICATION FORM
姓名 日期
Name Date
房号 时间
Room Time
收邮件请快总效劳台联系谢谢
We are holding the following at the INFORMATION Please contact us at your earliest convenience Thank you
□ 电子邮件 □ □ 挂号邮件
Email Fax Registered mail
□ 快件 □
DHL Others
客签名
Guest Signature
办
Clerk
· For delivery please dial ××××
· Please disregard this note if above mentioned has already been collected
说明：信封客留言单通
编号： 名称：邮件转寄单
途：客离店时求酒店信转寄指定址 填写：代办员
联数：式联客姓氏英文字母排列存档
××HOTEL APARTMENT
邮 件 转 寄 单
IMPORTANT
酒店负责阁转递邮件非特指示期限二周
We shall be responsible for this forwarding instruction for
a period of 2 weeks onlyunless otherwise instructed
收件日期 邮件种类 转递日期 办
Mails received Item Date forwarded Clerk
邮件转寄单
MAIL FORWARDING INSTRUCTION
请正楷书写
Block letter please Date of departure
姓名 surname first middle
Mr
Mrs
Miss
转 期限 前
Forward to up to
暂时址Temporary address
□
永久址 Permanent address
□
Hold for my return arrival till
month day
客签名 日期 办
Guest signature Date Clerk
× × HOTEL APARTMENT
Address
Tel Telex Fax
编号：11 名称：邮件退回记录
途：记录退回邮件 填写：代办员
联数：式联
******
邮 件 退 回 记 录
收
日期
收信
姓名
件数种类
发信
姓名
发信者
址
退回日期
退回原
办
制表：
编号： 名称：邮电递送记录单
途：递送类邮件留言等记录 填写：代办员
联数：式联
******
邮 电 递 送 记 录 单
日期
房号
信件
留言
电传
送件者
时间
备 注
制表：
编号： 名称：代办效劳记录
途：种客求代办情况记录 填写：代办员
联数：式联存档
******
代 办 服 务 记 录
日期
姓 名
房 号
求
代
办
事
项
交办日期
月 日 时
完成日期
月 日 时前
预 检
实收金额
收件办
交件办
备 注
代办结果
客签收
编号： 名称：机票预订单
途：接受客机票确认订购时单 填写：代办员
联数：式联
******
× × HOTEL APARTMENT
机 票 预 订
AIRLINE RESERVATIONS
姓 名
NAME
房 号
ROOM
FROM
TO
航 班
FLIGHT NO
起飞时间DEPTTIME
日期
DATE
等级
CLASS
备注REMARKS
机票须 确认 □ 修改 □ 预订 □ 购置 □
TICKET TO BE RECONFIRMED MODIFIED BOOKED PURCHASED
办 日期
CLERK DATE
编号 名称：订票单
途：接受客火车票轮船票订购时 填写：代办员
联数：式联
××HOTEL APARTMENT
车 船 票 订 票 单
TICKETS BOOKING FORM
日期
Date
姓 名
NAME：
外宾数
Noof Foreigner
中宾数
Noof Chinese
房号
Room No
国籍Nationality
Others
离沪日期
Date of departure
目
Destination
火 车
Train
班次
Ticket type
离开时间
Departure time
票子种类
Ticket type
硬 卧
Hard berth
软 卧
Soft berth
硬 座
Hard seat
软 座
Soft seat
票子张数
Noof ticket
轮船
Ship
票子种类
Ticket type
头 等
First class
二 等
Second class
三 等
Third class
Others
票子张数
Noof ticket
预付款金额
Advance payment
否订妥
Available or not
否
Yes □ No □
备 注
Remarks
取票签收
Prepayment or ticket withdrawn by
办
Clerk
取票日期
Date of collection
办
Clerk
编号： 名称：伞条
填写：代办员 途：出雨伞条
联数：式二联 ①押金收款证 ②存根
伞条〔存根〕
日期
房号
暂雨伞
押金： □ □
金额
办：
******
× × HOTEL APARTMENT
伞 条
日期
DATE
Mr．
Ms． 房号
ROOM
暂 前厅部雨伞
I BORROWED UMBELLA(S)FROM FRONT OFFICE
押金 □ □ 金额
DEPOSIT YES NO AMOUNT
雨伞遗失损坏应赔偿20元
20 YUAN SHOULD BE CHARGED FOR THE DAMAGE OR
LOST OF EACH UMBRELLA．
客签名 办：
SIGNATURE CLERK
编号： 名称：预约订车单
途：汽车效劳公司印制表格 填写：代办员
客需预约车辆时单
联数：式联送出租车调度
******
××HOTEL APARTMENT
预约订车单
TAXI RESERVATION FORM
房号
Room No
姓名
Name
数
Noof guests
日期
Date
时间
Time
车型中
出发
Starting from
单程
One way
双程
Two ways
目
Destination
求
Special requirement
NOTE
1) Please fill in the blank of the form in detail
2) Please hand it to service counter or taxi service desk
单栏请详细填写填请速交效劳台出租汽车调度处
编 号： 名称：预订单
填写：预订员接员 途：接受客房预订时订房资料填入委托书
联 数：A费客式二联 B公费客式四联
①交接组〔客抵店日〕 ①客抵店日交接组
②预订组存档 ②交餐饮部 ③交客房部 ④预订组存档
××HOTEL APARTMENT
预 订 单
RESERVATION FORM
新预订□ 改预订□
客姓名NAME OF GUEST(S)
帐 号 AC NO．
房 号ROOM NO．
抵达日期 班次 时间
ARR DATE CARRIER ETA
离店日期 班次 时间
DEP DATE CARRIER ETD
数 成 孩
GUESTS ADULT CHILDREN
房数 ROOM
房类TYPE
房价RATE
理 REASON
付款方式
MATHOD OF PAYMENT
特殊效劳
SPECIAL SERVICE
备 注
REMARKS
预订 单 位
BOOKED BY FIRM
电 话 址
TELEPHONE ADDRESS
接受预订者 输入预订者 修改预订者 取消预订者
日 期 日 期 日 期 日 期
编号： 名 称：VIP客房布置单
途：接受VIP客预订时 填写：预订员填写送部门理审批
联数：式四联 ①预订组存档 ②送房务部布置客房 ③餐饮部 ④堂理
******
VIP 客 房 布 置 单
客姓名 房号 数
客身份 单位
抵店日期 时间 离店日期
接单位
房布置求：
理名片
备 注
办 批准
①预订组 日 期
编 号： 名 称：求方重发电文单
填写：预订员 联 数：式联发出预订组存档
途：收模糊清电传 时
求方重发电文
发
TO：
电传号码
FAX：
发件：预订部
FROM：RESERVATION DEPARTMENT
× ×HOTEL APARTMENT．SHANGHAI
日期：
DATE：
WE HAVE JUST RECEIVED PAGES FAX FROM YOU AT HRS ATTENTION TO
WHICH WERE GARBLED．KINDLY
RESEND THE PAPERS TO US IN ORDER TO BE FORWARDED TO GUEST WITHOUT FURTHER DELAY．
THANK YOU FOR YOUR COOPERATION．
REGARDS．
刚刚收 时发 页
中 页模糊清请重新发文便时转交客
感谢合作
× × 酒 店 × × HOTEL APARTMENT
ADDRESS：
TEL： TELEXL： FAX：
编 号： 名 称： 确认预订表
填写：预订员 途：确认客 预订复函
联 数：式联发 订房原稿作预订资料存档
××HOTEL APARTMENT
ADD： TEL： FAX：
TO
发
DATE
日期
ATTN
收件
FAX NO
电传号
FROM
发件单位
TOTAL PAGE
页
RE：
关：
WE ARE PLEASED TO COMFIRM THE RESERVATION AS FOLLOWS：
非常快乐确认预订容：
①NAME OF GUEST〔S〕
客姓名：
②NUMBER OF PERSON〔S〕
数：
③ARRIVAL DATE FLIGHT No．
达日： 航班号：
④DEPARTURE DATE FLIGHT No．
离店日： 航班号：
⑤ACCOMMODATIONS
房数房类：
⑥RATE PER NIGHT + SERVICE CHARGE
房费： + 效劳费
REMARKS：
备注：
DEPARTMENT
部门
编 号： 名 称： 发文稿
填写：预订员 途： 复电专表
联 数：式联 发出原稿作存档
××HOTEL APARTMENT
ADD： TEL： TLX：
TO
DATE
ATTN
FAX NO
FROM
PAGE
编 号： 名 称：收预付金确认书
填写：理员 联 数：式二联 ①寄发客②存档
途：收预订房间预付金时填写单表示确认收预付金
× ×HOTEL APARTMENT
ADDRESS：
TEL： TALEX： FAX：
DEPOSIT ACKNOWLEDGEMENT
收预付金确认书
TO：
发：
THIS SERVES TO ACKNOWLEDGE RECEIPT OF YOUR REMITTANCE SERVING AS DEPOSET IN
FAVOUR OF THE FOLLOWING ROOM RESERVATION．
谨通知收预订房间预付金
CHEQUE NO
支票号：
AMOUNT：
总 数：
NAME OF GUEST
客姓名：
TYPE OF ACCOMMODATION RESERVED
房间类型：
RATE PER NIGHT
房费：
〔PLUS × SERVICE CHARGE〕
〔加 × 效劳费〕
ARRIVAL DATE FLIGHT No．
抵店日： 航班号：
DEPARTURE DATE
离店日：
REMARKS
备 注：
DATE Reservation Manager××HOTEL APARTMENT
日期 预订理
编 号： 名 称：预付款退申请单
填写：预订员 联 数：式二联 ①预订组存档 ②送计财部
途：预订客房时已支付预付金提前取消预订 求退预付金时
******酒店
预付金退申请单
日期
客户名称：
办 ： 团号：
订房数量：单房 间 间晚
双房 间 间晚
套 房 间 间晚
住房期间： 年 月 日 年 月 日止〔 夜次〕
已收订金：
支票号码：
银行名称：
退回金额：
退回理： □ 规定提前通知取消订房
□ 灾变致团体法抵达
□
备注：
核 准
理员
预订员
编 号： 名称：应未客报表
填写：预订员 途：记录应未团体散客
联 数：式联
******酒店
应未客报表
客姓名
抵店日期
离店日期
房数
预订种类
接单位
备 注
制表： 日期：
编 号： 名 称：房卡钥匙袋
填写：接员 途：装放团队客房卡
钥匙餐券等
WELCOME TO
× ×HOTEL APARTMENT
房卡 钥匙袋
YOUR ROOM CARDS
AND ROOM KEYS
NAME
ROOM
GROUP
编 号： 名 称：客留言单
填写：接员 途：客留言时填写单
联 数：式三联 ①放入留言信封袋送入客房 ②放入钥匙格 ③存档
× ×HOTEL APARTMENT
客 留 言 单
MESSAGE
Mr
Mrs 先生
Miss 女士
房号 日期
ROOM DATE
WHILE YOU WERE OUT
Mr
Mrs 先生
Miss 女士
单位
OF
TEL NO
□ 电找您 □请回电
TELEPHONED PLEASE CALL BACK
□ 会电 □店找
WILL CALL AGAIN CAME TO SEE YOU
□ 会找
WILL COME AGAIN
留言
MESSAGE
办
CLERK
××HOTEL APARTMENT
编 号： 名 称：团队醒效劳
填写：问讯接员 途：旅行社团队醒效劳
联 数：式二联 ①送 总机房 ②存档
× ×HOTEL APARTMENT
团队醒效劳
GROUP MORNING CALL
团 名
NAME OF GROUP
醒日期 时 间
CALL DATE CALL TIME
房间号码
ROOM NO
团队领队
TOUR LEADER
办
CLERK
编 号： 名 称：钥匙条子
填表：接问讯员 途：客未带钥匙求进房总效劳台核实
联 数：式联 客身份开具条客房效劳员开门
******
钥 匙 条 子
姓名 日期
房号 时间
备注
办
编 号： 名 称：会客单
填写：访者 途：访客登记
联 数：式二联 ①交访者离店时交值班员 ②存根
****** ******
× ×HOTEL APARTMENT × × HOTEL APARTMENT
会客单存根 会客单存根
MEETEING SHEET MEETEING SHEET〔HOLDING COPY〕
访VISITOR
访
VISITOR
访
BE VISITED
单 位
FROM WHERE
证 件
ID
证 件
ID
单 位
FROM WHERE
部门
DEPT
访
BE VISITED
店时间
IN TIME
部门
DEPT
离店时间
OUT TIME
事
REASON
值班员签名
DUTY SIGNATURE
访签名
BE VISITED SIGNATURE
店时间
IN TIME
注意：离店时单交值班员
NOTE：PLEASE HAND IT TO ATTENDANT ON DUTY WHEN YOU LEAVE
备 注
ELSE
编 号： 名 称：配制调换钥匙登记
填写：总台理员 途：客房钥匙遗失需增配钥匙时填写单
联 数：式三联 ①②送保安部批转工程部 ③存档
******
配制调换钥匙登记
申请部门
申请
日期
配调部位
数量
配调原：
部门理意见：
保安部理意见：
年 月 日
编 号：48 名 称： 效劳单
填写：客 途：客求提供发 效劳时填写单
联 数：联商务中心存档
× ×HOTEL APARTMENT
BUSINESS CENTRE
FAX SERVICE
From Guest name Room Date
To Country Fax No Pages
Country Telex No Answer back
NB To get the Fax copies by □Collection □Delivery
The HOTEL APARTMENT is not responsible for any loss or damage from any error or omission
in the course of transmitting this FaxTelex message
For clerk only Voucher No Receptionist
Notes Operator
编 号： 名 称： 发文表
填写：客 途：客发 时
联 数：式联交商务中心
× ×HOTEL APARTMENT
Fax Shanghai
To Country The People’s Republic of China
Telephone
Fax No Fax
Attn Telex
From Pages (Including this page)
Guest Name Room No Date
NBPLEASE WRITE WITH BLACK PEN BUSINESS CENTRE
FAX MSGFM
Message
The HOTEL APARTMENT is not responsible for any loss or damage from any error or omission in the course of transmitting this facsimile message
编 号： 名 称：付款转账证
填写：商务中心 途：客求商务费转入客房总帐时
联 数：式三联 ①帐务组入帐放入客帐袋 ②送计财部 ③存档
******
× ×HOTEL APARTMENT
付 款 转 账 证
VOUCHER〔ORIGINAL〕
××税务局外税〔××〕××号 No
姓名Guest name 房号Room No
工程Details 金额Amount
Fax
复印Copying
字Typing
快印Courier
导游Guide
设备出租Rental
翻译Translation
秘书Secretary
Others
总计〔写〕 RMB
Total
客签字 办
Guest signature Prepared by
编 号： 名 称：付款证
填写：商务中心 途：客求商务费转入客房总帐时
联 数：式三联 ①帐务组入帐放入客帐袋 ②送计财部 ③存档
******
× ×HOTEL APARTMENT
商 务 中 心 发 票
INVOICE〔ORIGINAL〕
××税务局外税〔××〕××号 No
客户Guest name 日期Date
工程Details 金额Amount
Fax
复印Copying
字Typing
快印Courier
导游Guide
设备出租Rental
翻译Translation
秘书Sevretary
Others
总计〔写〕 RMB
Total
客签字 办
Guest signature Prepared by
编 号 名 称商务中心营业日报表
填写商务中心领班 途日统计商务中心营业收费情况
联 数式二联 ①交计财部 ②存档
商务中心营业日报表
部门 班次 年 月 日
收入工程
现金
转帐
合计
备 注
传 真
字
复 印
电 印
秘书效劳
设备出租
翻 译
导 游
代办效劳
合 计
外 汇
附帐单 张
理员 编 号 制表
编 号： 名 称：宾客投诉处理报告
填写：堂理 途：记录客投诉处理情况
联 数：式四联 ①总理办公室 ②前厅部 ③投诉关部门 ④堂理存档
宾客投诉处理报告
宾客姓名
性
房号
国籍
团队〔散客〕
投诉时间
宾客离店时间
笔录者
备 注
投诉容：
部门拟办意见：
店领导批示：
承办部门处理情况：
注：部门处理请单退回总理办公室 制表
编 号： 名 称：客报失登记表
填写：堂理 途：住店客报失时填写表
联 数：式三联 ①总理办公室 ②保安部 ③堂理存档
******
客报失登记表
宾客姓名
性
国籍
住店房号
永久通讯处 号码
报失时间
年 月 日
受理接
记录容
〔写明发生时间点遗失物品数量特征客时离开酒店〕：
制表
编 号： 名 称：遗留物品招领单
填写：堂理 途：记录客失物情况
联 数：式三联 ①附失物交房务部保 ②房务部 ③存根
******
遗 留 物 品 招 领 单
姓名 部门 发现日期 时间
点
遗留物品特征：
物品名称
数量
颜色
型号
办部门 办 日期
编 号： 名 称：客事报告
填写：堂理 途：客酒店出事时填写报告
联 数：式三联 ①总理办公室 ②保安部 ③堂理存档
******
客事报告
客姓名
房号
事点
日期
时间
事名称
事处理结果：
堂理
年 月 日
编 号： 名 称：生日蛋糕订单
填写：堂理 途：祝贺住店客生日
联 数：联 ①联作存根 ②联送餐饮部
注：应总理签名生日卡鲜花时送
******
生 日 蛋 糕 订 单
编号：
姓名 房号
生日 国籍
性 蛋糕规格
送达日期 装盒 装盆
注：蛋糕制请通知堂理
办 日期
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