酒店员工绩效考核表

酒店员工绩效考核表
客房部员绩效考核表
考核者姓名

岗位

入职时间

考核阶段
年 月 日 年 月 日
填表日期
年 月 日
考核
容
考核项
权重
考核点
评估分
工作
态度
考勤状况
2
出勤率迟早退情况

工作动性
4
积极动完钱职工作

工作责感
4
工作认真勇承责

效劳
技
工
作业
绩
卫生合格率
10
90≤R≤100

80≤R<90

70≤R<80

60≤R<70

效劳设备
设施完率
10
95≤R≤100

85≤R<90

75≤R<85

70≤R<75

客委托
效劳时率
10
规定时间完成

客效劳
失次数
10
高 次

营钱节省率
10
营钱节省率达

客效
投诉件数
10
低 件

效劳
力
专业知识水
5
全面掌握岗位需专业知识操作标准

语言表达力
15
辞达意条理具定谈判技巧

综合分析力
10
工作中出现问题做出准确分析判断







前厅岗位员绩效考核指标览表
岗位类
绩效指标
评分标准
分值
分
行李
效劳
行李运送
工具理
行李车行李存放单等设备品齐全完摆放位置检查中出现1次扣1分
25

行李接送
接送行李迅速清点件数准确交接手续清楚暂存堆放整齐运送行李细心损坏丧失失等责事发生发生失1次扣2分
25

行李存放
动热情件数点清发放准确手续完善发生失事1次扣2分
25

效劳态度
热情礼貌周客索取费发生1次客投诉扣2分
25

前厅
接
效劳
入住接
手续办理超3分钟记录准确发生客投诉出现失扣1分
30

分房
熟悉房态信息分房准确发生失1次扣1分
30

特殊情况
处理
客换房降低房费等求时请示时答复记录准确处理出现失客投诉扣2分
20

效劳态度
礼貌热情周发生次客投诉扣2分
20

总机
效劳
接转
迅速准确错接漏接误转现象发生发生失1次引起客投诉扣05分
25

接听
语言标准迅速时抽查中发生长时间接听占线1次扣05分
25

接受留言
应准确记录客姓名房号留言容时转告发生1次漏转现象扣2分
25

醒效劳
准确掌握醒客姓名房号醒时间输入电脑正确误电脑醒5分钟工醒确认遍发生1次漏引起客投诉扣2分
25

商务
中心
效劳
效劳意识
态度热情微笑效劳语言运准确出现1次客投诉扣2分
25

印复印等效劳
操作准确迅速符合客求失率0出现失1次扣2分
25

订票效劳
准确时符合客求出现失1次发生客投诉1次均扣2分
25

工作记录
完整准确失出现失1次扣1分
25

离店
效劳
客离店
手续办理
办理结账手续快速准确提取存放行李准确误出现失次扣1分
35

欢送客
动辞欢送客次光祝福客旅途愉快等发生次客投诉扣2分
30

离店信息
记录
迅速离店信息输入电脑调整预订分房查询信息迅速通知客房中心整理房间继续迎接新客提供优质效劳出现失1次扣2分
35



堂副理绩效考核指标量表

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核分
1
酒店GOP值
5
考核期酒店GOP值达 万元

2
客房营业额
20
考核期客房营业额达 万元

3
客前厅效劳
满意度评价
20
考核期满意度评价达 分

4
受理客
意见处理率
10
考核期客意见处理率达

5
客效
投诉件数
10
考核期客效投诉件数超 件

6
理费节省率
10
考核期理费效控制节省率达

7
前厅工作
记录失率
10
考核期出错率0

8
属员工
技提升率
10
考核期达


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