南方航空公司客运服务营销探究
摘：国航空运输业组合策略服务业中重组成部分航空运输业仅面着铁路运输高铁公路运输等样化运输交通激烈竞争面着服务水高身营销水较低尴尬局面提升航空运输企业竞争力促进航空运输企业发展应提升身服务营销水作国五航空公司南方航空公司营销策略服务问题研究国国航空公司企业提升身服务营销策略问题予鉴作
关键词：南方航空公司服务营销营销策略
目 录
摘 1
关键词 1
南方航空公司简介 1
二 南方航空公司服务营销现状 2
三 南方航空公司服务营销市场定位 2
（）公务出行旅客 3
（二）旅游休闲旅客 3
（三）探亲访友旅客 3
四 南航客运服务营销策略 4
（）产品策略 4
（二）定价策略 4
（三）渠道策略 4
（四）促销战略 5
（五）服务策略 5
五 参考文献 5
南方航空公司简介
中国南方航空集团国批准国际区航空客货邮行李运输业务通航空业务航空器维修国外航空公司间代理业务航空食品加工销售保险兼业代理服务提供国香港区国际航空客运货运邮运服务公司背景成员中国南方航空股份限公司中国南方航空集团公司属航空运输业公司总部设广州蓝色垂直尾翼镶红色木棉花公司标志14家分公司5家控股子公司海西安设立基设18国营业部设53国外办事处
二 南方航空公司服务营销现状
南方航空公司年营业收入运输力然断增长净利润提升明显文南方航空公司服务营销现状客运量客座率营业收入三方面进行分析
2017年2月南方航空公司均客座率超84增长率超29中增速快国航线客座率高8453增长388国际客座率8317增长066低区航线客座率7595旧处增长状态增速较缓慢增长011述数说明国航线需重点营国航线直南航重航线根调查结果显示坐飞机出行客户中绝部分工作需旅游选择飞机出行探亲访友出行做飞机客户占定例相较少
根2017年2月数资料显示全国航空公司旅客运输量首南方航空公司运输量99258万次增长率超65中载客量占高国民航占达855占率低区航线18南航公司中国航线位高客运增长量国航线弱国际航线增长国际航线增长快85说明南方航空国际航线重性日益增强根调查结果显示国际航线中旅客增长快旅游出行选择坐飞机出行
三 南方航空公司服务营销市场定位
选择目标市场时旅游探亲访友旅客公务旅客旅游休闲旅客全江南航运公司旅客源严肃招种游客相应市场定位：
（）公务出行旅客
公事出行课公费出行费出行费出行公事游客般拥较高收入群者济底子较厚业名整行程需承担费特注意旅游体验程中舒适感提高心满足感特尊重热情招样公司更顾客部分游客出行应该定位准时济安全高效基础通常较外出公司会江南航空公司协议公司承担游客费类通常出行费更意出行效率舒适安全度根类客户应该放性化准时安全高兴基础服务
（二）旅游休闲旅客
市民消费观念转变收入水提高南航顾客里关旅游断增放假期间旅游景点位置样受影响类游客强方性季节性放假期间出门旅游游客景点航线方案应该南航快提出航班数增加加强旅行社间合作样社会位承担费游客出行重实惠性安全性类游客济安全基础
（三）探亲访友旅客
类旅客出行紧急情况类顾客票价关注程度某亲属病者病重紧急出行时坐飞机出发率较票价特关注关注航班否准时果着急探亲访友充足时间较意票价针类旅客应济准时安全作基础服务
四 南航客运服务营销策略
通年完善进展服务公司营业整合先前定位分销产品促销等素慢慢进展定价促销员产品程渠道形展示等素俗称7P素中素营销服务案例影响南航服务营销策略七方面分析提出相应建议
（）产品策略
满足客户需求状况南航应提出区产品保值服务南航航线网络够达全国覆盖覆盖亚洲高效链接洲够航班网络中枢保持元化产品服务遥远区航线差化产品服务坚持完善车预订酒店预订高尔夫预订签证预订免税品预订度假预订等元化服务吸引更意顾客增公司收益
（二）定价策略
南航高峰期低峰期营报酬差距年淡季34月1112月中放假期间高峰期应该低峰期时间票价进行重新定位达中衡样需收集客户信息适做价格调整提高营精确度督促顾客提前订票方便逐步展开营工作公司相时返相时南航票价较高应适调整价格
（三）渠道策略
南航应该提升开拓营方式增强腾讯阿里巴巴百度网络公司合作加力度开展电子商务改善营方式降低报酬代理费增强营方式掌控样增强代理间合作带动代理积极性实现合作赢局面
（四）促销战略
南航应建立较公司形象身特点中心增强宣传方面工作加强广告方面设计突出身特点建立友谊量做相关企业维持稳定合作关系企业员工成南航忠实粉丝实施客坐满相应旅程相应奖励措施样够首航游客进行营宣传选定相应优惠日期生日第次坐南航日期等纪念日提供优惠服务
（五）服务策略
南航应顾客互动节点增强顾客间沟通知道顾客需方面服务进身进行改进力求顾客知道工作员服务态度具品质精致体验服务样南航应该二维码功充分发挥利游客扫码获取更方便服务公司达高效率服务状态
五 参考文献
[1]维拉春秋航空公司服务营销研究[D]东北财学2014
[2]周赣浅谈服务营销交通运输业中应[J]科技创新导报2012（12）
[3]杨思梁航空公司营理[M]北京：中国民航出版社2016
[4]肖宁南方航空公司服务营销策略研究[D]东北学2011
[5]吴明颖中华航空服务营销策略研究[D]南开学2010
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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摘：国航空运输业组合策略服务业中重组成部分航空运输业仅面着铁路运输高铁公路运输等样化运输交通激烈竞争面着服务水高身营销水较低尴尬局面提升航空运输企业竞争力促进航空运输企业发展应提升身服务营销水作国五航空公司南方航空公司营销策略服务问题研究国国航空公司企业提升身服务营销策略问题予鉴作
关键词：南方航空公司服务营销营销策略
目 录
摘 1
关键词 1
南方航空公司简介 1
二 南方航空公司服务营销现状 2
三 南方航空公司服务营销市场定位 2
（）公务出行旅客 3
（二）旅游休闲旅客 3
（三）探亲访友旅客 3
四 南航客运服务营销策略 4
（）产品策略 4
（二）定价策略 4
（三）渠道策略 4
（四）促销战略 5
（五）服务策略 5
五 参考文献 5
南方航空公司简介
中国南方航空集团国批准国际区航空客货邮行李运输业务通航空业务航空器维修国外航空公司间代理业务航空食品加工销售保险兼业代理服务提供国香港区国际航空客运货运邮运服务公司背景成员中国南方航空股份限公司中国南方航空集团公司属航空运输业公司总部设广州蓝色垂直尾翼镶红色木棉花公司标志14家分公司5家控股子公司海西安设立基设18国营业部设53国外办事处
二 南方航空公司服务营销现状
南方航空公司年营业收入运输力然断增长净利润提升明显文南方航空公司服务营销现状客运量客座率营业收入三方面进行分析
2017年2月南方航空公司均客座率超84增长率超29中增速快国航线客座率高8453增长388国际客座率8317增长066低区航线客座率7595旧处增长状态增速较缓慢增长011述数说明国航线需重点营国航线直南航重航线根调查结果显示坐飞机出行客户中绝部分工作需旅游选择飞机出行探亲访友出行做飞机客户占定例相较少
根2017年2月数资料显示全国航空公司旅客运输量首南方航空公司运输量99258万次增长率超65中载客量占高国民航占达855占率低区航线18南航公司中国航线位高客运增长量国航线弱国际航线增长国际航线增长快85说明南方航空国际航线重性日益增强根调查结果显示国际航线中旅客增长快旅游出行选择坐飞机出行
三 南方航空公司服务营销市场定位
选择目标市场时旅游探亲访友旅客公务旅客旅游休闲旅客全江南航运公司旅客源严肃招种游客相应市场定位：
（）公务出行旅客
公事出行课公费出行费出行费出行公事游客般拥较高收入群者济底子较厚业名整行程需承担费特注意旅游体验程中舒适感提高心满足感特尊重热情招样公司更顾客部分游客出行应该定位准时济安全高效基础通常较外出公司会江南航空公司协议公司承担游客费类通常出行费更意出行效率舒适安全度根类客户应该放性化准时安全高兴基础服务
（二）旅游休闲旅客
市民消费观念转变收入水提高南航顾客里关旅游断增放假期间旅游景点位置样受影响类游客强方性季节性放假期间出门旅游游客景点航线方案应该南航快提出航班数增加加强旅行社间合作样社会位承担费游客出行重实惠性安全性类游客济安全基础
（三）探亲访友旅客
类旅客出行紧急情况类顾客票价关注程度某亲属病者病重紧急出行时坐飞机出发率较票价特关注关注航班否准时果着急探亲访友充足时间较意票价针类旅客应济准时安全作基础服务
四 南航客运服务营销策略
通年完善进展服务公司营业整合先前定位分销产品促销等素慢慢进展定价促销员产品程渠道形展示等素俗称7P素中素营销服务案例影响南航服务营销策略七方面分析提出相应建议
（）产品策略
满足客户需求状况南航应提出区产品保值服务南航航线网络够达全国覆盖覆盖亚洲高效链接洲够航班网络中枢保持元化产品服务遥远区航线差化产品服务坚持完善车预订酒店预订高尔夫预订签证预订免税品预订度假预订等元化服务吸引更意顾客增公司收益
（二）定价策略
南航高峰期低峰期营报酬差距年淡季34月1112月中放假期间高峰期应该低峰期时间票价进行重新定位达中衡样需收集客户信息适做价格调整提高营精确度督促顾客提前订票方便逐步展开营工作公司相时返相时南航票价较高应适调整价格
（三）渠道策略
南航应该提升开拓营方式增强腾讯阿里巴巴百度网络公司合作加力度开展电子商务改善营方式降低报酬代理费增强营方式掌控样增强代理间合作带动代理积极性实现合作赢局面
（四）促销战略
南航应建立较公司形象身特点中心增强宣传方面工作加强广告方面设计突出身特点建立友谊量做相关企业维持稳定合作关系企业员工成南航忠实粉丝实施客坐满相应旅程相应奖励措施样够首航游客进行营宣传选定相应优惠日期生日第次坐南航日期等纪念日提供优惠服务
（五）服务策略
南航应顾客互动节点增强顾客间沟通知道顾客需方面服务进身进行改进力求顾客知道工作员服务态度具品质精致体验服务样南航应该二维码功充分发挥利游客扫码获取更方便服务公司达高效率服务状态
五 参考文献
[1]维拉春秋航空公司服务营销研究[D]东北财学2014
[2]周赣浅谈服务营销交通运输业中应[J]科技创新导报2012（12）
[3]杨思梁航空公司营理[M]北京：中国民航出版社2016
[4]肖宁南方航空公司服务营销策略研究[D]东北学2011
[5]吴明颖中华航空服务营销策略研究[D]南开学2010
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