宾馆前台接岗位职责范文
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
4独立安排散客团队房间
5检查天团队房号房态核实
6保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全
7认真细致做交接班工作保证工作延续性
8客做结帐工作
宾馆前台接岗位职责(二)
1正确掌握日宾馆客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排VIp客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12宾馆发生失火盗窃急病等紧急情况宾馆规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
宾馆前台接岗位职责(三)
1电话铃声响起三声接听电话讲普通话接电话时热情讲话拖长声断客讲话讲完某句话记住微笑事情显示出服务真城
2时班仔细阅读班未完成工作注意事项
3熟悉间房间房价位置客房优缺点设备运转情况掌握房态熟悉种办理手续提高住房出租率周转率
4订房时候先通知客房服务员开房间热水器检查房卫生蚊蝇采取相应措施
5电话订房程序：
1)客电话礼貌方问报部门
2)客提出订房立查房态表询问理报房间价格(正常情况房价八折优惠五十外)
3)问清客详细资料(单位住宿时间订房姓名电话结账方式等)记录订房单
4)接员填写栏目客房号类型房价数登记时问清客早餐情况(数时间标准)
6严格客房钥匙理
7讲究仪容仪表坚持微笑服务体耐心回答客问询
8负责填写关报表关资料存档
9保持相关部门沟通协调客服务
10做种宾客登记动配合相关部门工作提高业务素质
11发挥工作动性完成级交项务
12果想访问住店客应问清访者姓名身份然电话住店客房间果住店客愿意见客请客办访客手续客房果住客请客留言房号告诉访客非住客事先委托
13客前办理结账手续时收款员应礼貌问清房号客交出房卡押金条立通知客房服务员查房找出该客账单检查款项否已入帐客报出消费总额代客服查房正常退剩余押金客住店结账表示感谢征求客饭店意见客离开总台时应客道祝旅途愉快
宾馆前台接岗位职责(四)
1前台理服处理前天工作利完成交接工作做酒店出勤记录
2掌握酒店概括检查设备否够正常运转检查种报表做记录认真计划天工作容认真完成
3酒店前台接工作容负责酒店文件传输受理种形式订房接起电话时口齿清晰态度友真诚方感受诚意
4热情服务耐心客办理入住手续换房续住等种服务项目客户求表现耐烦
5时前台接工作容求前台员熟知重电话号码快速时转接电话做记录
6核班次输入电脑客户资料严格确保客户信息保密性维护客户利益做时汇报工作
7酒店前台接设备整体保持干净整洁确保工作利运转盆景植物处理干净客留第印象
___预约客户马预约者取联系客户久等先带休息区预约客户马进行联系证实客久等
9果遇盗窃突发情况时通知相关部门避免必损失确保客户酒店利益
宾馆前台接岗位职责(五)
1工作期间始终保持服务台干净整洁
2发型应梳理整齐干净长发盘起短发齐耳染异色发梳理奇异发型
3班时间允许戴枚型耳钉枚戒指
4浓妆艳抹化淡妆淡雅香水手部面部始终保持卫生留长指甲涂色指甲油
5律休息室梳妆扮更换制服
6服务台员应保持坐姿端正举止文雅发现顾客前咨询时应迅速起立问候
7客交谈时面带微笑目光温正视方说话时表情动作适中
8客流密集时保持站立姿势态顾客谈话时应量简洁扼
9接听电话时长话短说文明语言做记录
10认真学贵宾卡代金券理办法严格规定理发放认真做 发卡记录日报表发放贵宾卡时时顾客资料输入电脑
11熟练操作电脑掌握理流程独立电脑处理业务
12顾客档案进行序编号理存档备查顾客查询资料时应求出示效证快速准确回答顾客需资料
13熟练掌握商场功布局分类商品布局顾客咨询时迅速准确回答顾客
14熟练种包装技巧包装时认真负责热情动包装工艺精细
15妥善保礼品礼券发放时时活动规定VIP理办法认真核实发放乱发私领等徇私舞弊行发放时认真填写登记表班认真进行汇总核做日报
16开具发票时严格财务规范求认真填写开具发票时收回购物票备查询发票虚开乱开妥善保
17疑难问题突发事件快协调处理相关部门汇报
18交接班时认真清点柜台存放券卡票物品等核实做交接班记录签字
19行规范文明礼貌语遵员工手册进行
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1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理入住登记手续合理安排种房间
4独立安排散客团队房间
5检查天团队房号房态核实
6保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全
7认真细致做交接班工作保证工作延续性
8客做结帐工作
宾馆前台接岗位职责(二)
1正确掌握日宾馆客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排VIp客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12宾馆发生失火盗窃急病等紧急情况宾馆规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
宾馆前台接岗位职责(三)
1电话铃声响起三声接听电话讲普通话接电话时热情讲话拖长声断客讲话讲完某句话记住微笑事情显示出服务真城
2时班仔细阅读班未完成工作注意事项
3熟悉间房间房价位置客房优缺点设备运转情况掌握房态熟悉种办理手续提高住房出租率周转率
4订房时候先通知客房服务员开房间热水器检查房卫生蚊蝇采取相应措施
5电话订房程序：
1)客电话礼貌方问报部门
2)客提出订房立查房态表询问理报房间价格(正常情况房价八折优惠五十外)
3)问清客详细资料(单位住宿时间订房姓名电话结账方式等)记录订房单
4)接员填写栏目客房号类型房价数登记时问清客早餐情况(数时间标准)
6严格客房钥匙理
7讲究仪容仪表坚持微笑服务体耐心回答客问询
8负责填写关报表关资料存档
9保持相关部门沟通协调客服务
10做种宾客登记动配合相关部门工作提高业务素质
11发挥工作动性完成级交项务
12果想访问住店客应问清访者姓名身份然电话住店客房间果住店客愿意见客请客办访客手续客房果住客请客留言房号告诉访客非住客事先委托
13客前办理结账手续时收款员应礼貌问清房号客交出房卡押金条立通知客房服务员查房找出该客账单检查款项否已入帐客报出消费总额代客服查房正常退剩余押金客住店结账表示感谢征求客饭店意见客离开总台时应客道祝旅途愉快
宾馆前台接岗位职责(四)
1前台理服处理前天工作利完成交接工作做酒店出勤记录
2掌握酒店概括检查设备否够正常运转检查种报表做记录认真计划天工作容认真完成
3酒店前台接工作容负责酒店文件传输受理种形式订房接起电话时口齿清晰态度友真诚方感受诚意
4热情服务耐心客办理入住手续换房续住等种服务项目客户求表现耐烦
5时前台接工作容求前台员熟知重电话号码快速时转接电话做记录
6核班次输入电脑客户资料严格确保客户信息保密性维护客户利益做时汇报工作
7酒店前台接设备整体保持干净整洁确保工作利运转盆景植物处理干净客留第印象
___预约客户马预约者取联系客户久等先带休息区预约客户马进行联系证实客久等
9果遇盗窃突发情况时通知相关部门避免必损失确保客户酒店利益
宾馆前台接岗位职责(五)
1工作期间始终保持服务台干净整洁
2发型应梳理整齐干净长发盘起短发齐耳染异色发梳理奇异发型
3班时间允许戴枚型耳钉枚戒指
4浓妆艳抹化淡妆淡雅香水手部面部始终保持卫生留长指甲涂色指甲油
5律休息室梳妆扮更换制服
6服务台员应保持坐姿端正举止文雅发现顾客前咨询时应迅速起立问候
7客交谈时面带微笑目光温正视方说话时表情动作适中
8客流密集时保持站立姿势态顾客谈话时应量简洁扼
9接听电话时长话短说文明语言做记录
10认真学贵宾卡代金券理办法严格规定理发放认真做 发卡记录日报表发放贵宾卡时时顾客资料输入电脑
11熟练操作电脑掌握理流程独立电脑处理业务
12顾客档案进行序编号理存档备查顾客查询资料时应求出示效证快速准确回答顾客需资料
13熟练掌握商场功布局分类商品布局顾客咨询时迅速准确回答顾客
14熟练种包装技巧包装时认真负责热情动包装工艺精细
15妥善保礼品礼券发放时时活动规定VIP理办法认真核实发放乱发私领等徇私舞弊行发放时认真填写登记表班认真进行汇总核做日报
16开具发票时严格财务规范求认真填写开具发票时收回购物票备查询发票虚开乱开妥善保
17疑难问题突发事件快协调处理相关部门汇报
18交接班时认真清点柜台存放券卡票物品等核实做交接班记录签字
19行规范文明礼貌语遵员工手册进行
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