市住房公积金理中心开展窗口腐败乱象查纠工作方案
进步提高全市住房公积金系统窗口法规纪服务意识筑牢拒腐防变安全网守住廉洁律底线红线企业群众提供热情廉洁高效便捷服务断提升住房公积金缴存单位缴存职工办事满意度获感幸福感根市政务服务局关市县两级政务服务中心开展窗口腐败乱象查纠工作通知决定全市住房公积金系统开展窗口腐败乱象查纠工作结合实际制定方案
查象
全市住房公积金系统机关科分中心
二务时间节点
（）开展次警示教育（X月X日前）
市中心x月底前完成方案制定召开全系统警示教育会组织全系统干部职工认真学日媒体曝光国务院第五督查组赴XXX治区XX市XX区暗访发现问题XX省XX市查获起窗口员帮中介干私活案件XX市纪委监委通报x起重点行业领域典型案例分中心x月x日前通召开会议等形式次组织学通开展次述案例警示学教育提高思想认识增强防腐意识做引戒举反三警钟长鸣重省
（二）开展次查纠（X月X日前）
全系统干部职工切实摆进机关科室干部职工围绕加强监督理职查摆发现问题分中心干部职工重点围绕否存中介勾结否利制度漏洞帮助谋利否存收处办事刁难收处乱办事否存履职群众提供优质高效服务等方面查摆问题深入分析产生问题原具体方面查纠：
1窗口员中介勾结方面分中心窗口否存办事效率低时间长问题否存黄牛勾结牟利问题否存房产中介房产开发商串通利职务便利收受处费问题
2窗口寻租逐利倾方面分中心窗口员否存利熟悉业务流程负责具体工作便利通设置障碍提高门槛降低效率达获利目问题否存线服务窗口通单线联系暗箱操作予提贷等腐败手法隐蔽问题否存办事规透明群众投诉渠道畅问题否存圈层情社会惯事事点形成花钱办事找找关系等良风气否存监失察定程度办事员造成没惯成然错误认知问题
3遵守厅窗口规章制度方面否严格遵守厅相关理制度否存违反次性告知制首问责制限时办结制告知承诺制考勤制错时延时预约服务等问题
4窗口工作作风业务水服务态度方面窗口员接服务象否存热情文明问题办事否存脸难事难办推诿扯皮敷衍事效率低问题窗口工作员否存做工作关行否存符合法定条件应予受理办理予受理办理行否存未规定流程办事否存违规服务象车辆服务象帮助整理档案接受服务象吃请等问题否存拒绝接受预约服务申请找口拖延办件问题
（三）开展次查漏补缺（X月X日前）
机关科分中心围绕窗口服务力提升抓政策学理解减少政策执行中裁量权提高制度执行力等方面进行全面查漏补缺：
1完善制度项住房公积金服务事项完善办事指南明确法律申请条件需材料办事程序进步压缩权力寻租空间梳理廉洁风险点实现权力运行规范化健全次性告知首问负责限时办结等业务办理制度完善窗口日常理制度明确窗口员行规范窗口员画出更鲜明红线
2优化流程进步深化放服改革优化办事窗口配置职明确细化办事窗口业务类型范围简化审批环节缩减流转环节推进综合受理见面审批等模式建立完善差评工作制度
3强化监强化窗口服务理工作考核畅通投诉举报渠道通公布投诉举报电话信箱等渠道动接受办事群众监督群众反映中介勾结时核实确存违规违纪违法严肃追究相关员责查处典型案例公开通报曝光
（四）开展次明察暗访（X月底前）
针述问题市中心领导组x月底前组织次针性明察暗访活动梳理存问题责令限期整改形成惩治窗口腐败高压态势发挥强力震慑作高效监督倒逼相关窗口改进服务态度降低办事成服务更阳光更廉洁更快捷更高效
三点求
（）加强组织领导市中心成立窗口腐败乱象查纠工作领导组委书记xx志组长xx志副组长机关科室负责成员领导组设办公室办公室设客户服务科xx志办公室分中心成立相应领导组负责组长分中心科室提高政治站位统思想认识进步压实体责监督责迅速组织窗口员开展窗口腐败乱象查纠工作
（二）加强整改提升查纠中发现问题分中心科室建立问题台账落实整改责明确整改期限时举反三断完善相关制度建立长效机制根杜绝窗口腐败问题发生保持风清气正廉洁律工作作风
（三）时总结报送分中心加强政务服务局接协调落实相关求时分中心科室警示教育查纠查漏补缺等阶段求全体干部职工形成查纠报告部门工作开展情况形成阶段工作结整查纠工作结束时形成总体工作总结阶段结阶段结束天报送市中心领导组办公室查纠报告部门总体工作总结x月x日前报市中心领导组办公室市中心领导组x月x日前完成全系统查纠工作总结报送市政务服务局
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进步提高全市住房公积金系统窗口法规纪服务意识筑牢拒腐防变安全网守住廉洁律底线红线企业群众提供热情廉洁高效便捷服务断提升住房公积金缴存单位缴存职工办事满意度获感幸福感根市政务服务局关市县两级政务服务中心开展窗口腐败乱象查纠工作通知决定全市住房公积金系统开展窗口腐败乱象查纠工作结合实际制定方案
查象
全市住房公积金系统机关科分中心
二务时间节点
（）开展次警示教育（X月X日前）
市中心x月底前完成方案制定召开全系统警示教育会组织全系统干部职工认真学日媒体曝光国务院第五督查组赴XXX治区XX市XX区暗访发现问题XX省XX市查获起窗口员帮中介干私活案件XX市纪委监委通报x起重点行业领域典型案例分中心x月x日前通召开会议等形式次组织学通开展次述案例警示学教育提高思想认识增强防腐意识做引戒举反三警钟长鸣重省
（二）开展次查纠（X月X日前）
全系统干部职工切实摆进机关科室干部职工围绕加强监督理职查摆发现问题分中心干部职工重点围绕否存中介勾结否利制度漏洞帮助谋利否存收处办事刁难收处乱办事否存履职群众提供优质高效服务等方面查摆问题深入分析产生问题原具体方面查纠：
1窗口员中介勾结方面分中心窗口否存办事效率低时间长问题否存黄牛勾结牟利问题否存房产中介房产开发商串通利职务便利收受处费问题
2窗口寻租逐利倾方面分中心窗口员否存利熟悉业务流程负责具体工作便利通设置障碍提高门槛降低效率达获利目问题否存线服务窗口通单线联系暗箱操作予提贷等腐败手法隐蔽问题否存办事规透明群众投诉渠道畅问题否存圈层情社会惯事事点形成花钱办事找找关系等良风气否存监失察定程度办事员造成没惯成然错误认知问题
3遵守厅窗口规章制度方面否严格遵守厅相关理制度否存违反次性告知制首问责制限时办结制告知承诺制考勤制错时延时预约服务等问题
4窗口工作作风业务水服务态度方面窗口员接服务象否存热情文明问题办事否存脸难事难办推诿扯皮敷衍事效率低问题窗口工作员否存做工作关行否存符合法定条件应予受理办理予受理办理行否存未规定流程办事否存违规服务象车辆服务象帮助整理档案接受服务象吃请等问题否存拒绝接受预约服务申请找口拖延办件问题
（三）开展次查漏补缺（X月X日前）
机关科分中心围绕窗口服务力提升抓政策学理解减少政策执行中裁量权提高制度执行力等方面进行全面查漏补缺：
1完善制度项住房公积金服务事项完善办事指南明确法律申请条件需材料办事程序进步压缩权力寻租空间梳理廉洁风险点实现权力运行规范化健全次性告知首问负责限时办结等业务办理制度完善窗口日常理制度明确窗口员行规范窗口员画出更鲜明红线
2优化流程进步深化放服改革优化办事窗口配置职明确细化办事窗口业务类型范围简化审批环节缩减流转环节推进综合受理见面审批等模式建立完善差评工作制度
3强化监强化窗口服务理工作考核畅通投诉举报渠道通公布投诉举报电话信箱等渠道动接受办事群众监督群众反映中介勾结时核实确存违规违纪违法严肃追究相关员责查处典型案例公开通报曝光
（四）开展次明察暗访（X月底前）
针述问题市中心领导组x月底前组织次针性明察暗访活动梳理存问题责令限期整改形成惩治窗口腐败高压态势发挥强力震慑作高效监督倒逼相关窗口改进服务态度降低办事成服务更阳光更廉洁更快捷更高效
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（）加强组织领导市中心成立窗口腐败乱象查纠工作领导组委书记xx志组长xx志副组长机关科室负责成员领导组设办公室办公室设客户服务科xx志办公室分中心成立相应领导组负责组长分中心科室提高政治站位统思想认识进步压实体责监督责迅速组织窗口员开展窗口腐败乱象查纠工作
（二）加强整改提升查纠中发现问题分中心科室建立问题台账落实整改责明确整改期限时举反三断完善相关制度建立长效机制根杜绝窗口腐败问题发生保持风清气正廉洁律工作作风
（三）时总结报送分中心加强政务服务局接协调落实相关求时分中心科室警示教育查纠查漏补缺等阶段求全体干部职工形成查纠报告部门工作开展情况形成阶段工作结整查纠工作结束时形成总体工作总结阶段结阶段结束天报送市中心领导组办公室查纠报告部门总体工作总结x月x日前报市中心领导组办公室市中心领导组x月x日前完成全系统查纠工作总结报送市政务服务局
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