国开(中央电)行专科行政组织学十年期末考试题库[部资料]
第章 行政组织学导
单项选择题
1明文规定形式确立成员具正式分工关系组织(D)D正式组织
2组织干成员相互接触感情交流情趣相利害致未设计产生交互行意识然形成种际关系种组织(A)A非正式组织
3镇压暴力等控制手段作控制理属方式种类型组织(C)C强制性组织
4组织参者成员受惠象组织目维护促进组织成员追求利益种类型组织(B)B互利性组织
5行政组织追求(A)A公利益组织
二项选择题
1学者角度方法透视组织子定义目前学界组织界定取种(ABCD)A静态组织观B动态组织观C生态组织观D精神组织观
2组织部否正式分工关系组织分(BD)B正式组织D非正式组织
3美国学者艾桑尼组织中员级服程度级级权力运关系组织划分(ABC)A 强制性组织B功利性组织C规范性组织
4美国著名社会学家交换学派代表布劳史考特根组织目标受益者关系组织划分(ABCD)A互利组织B服务组织C企业组织D公益组织
5系统角度种社会组织体发挥三种功(BCD)B聚合功C转换功D释放功
6组织横交错权责体系构成组织权责体系三素(BCD)B职权C职责D职位
7世界银行1997年世界发展报告中指出项基础性务处政府命核心位命(BCD)B保持非扭曲政策环境C投资基社会服务基础设施D保护环境
三名词解释
1组织：特定社会环境中定素组成达成定目标建立起着部素外部环境断变化求适应调整具特定文化特征开放系统
2行政组织：指推行国家公行政事务法建立起种行政机关统称
3非正式组织：正式组织干成员相互接触感情交流情趣相利害致未设计产生交互行意识然形成种际关系
4正式组织：指明文规定形式确立成员具正式分工关系组织
5团体意识：指组织成员组织思想认识感情行拥致价值观团体意识维系组织存发展灵魂
四简答题
1简述组织构成素
答：(1)组织目标(2)机构设置(3)员构成(4)权责体系(5)制度规范(6)资金设备(7)技术(8)信息沟通(9)团体意识(10)环境
2简述正式组织特征
答：正式组织指明文规定形式确立成员具正式分工关系组织正式组织特征：(1)特定规划建立起发形成(2)较明确组织目标(3)组织部分成部门部门职责权限完成工作务皆明确规定州组织职位等级原进行法定安排承担定角色间明确法律制度行规范
3简述非正式组织特点
答：非正式组织正式组织干成员相互接触感情交流情趣相利害致未设计产生交互行意识然形成种际关系非正式组织具特点：(1)发性(2)聚性(3)稳定性(4)领袖作较
4简述组织功作
答：(1)组织够创造种新合力起着力放作(2)组织够产生种协效应提高组织工作效率(3)组织够满足需
5社会组织相行政组织具特点？
答：(1)行政组织唯合法暴力机关(2)行政组织具天然垄断位组织(3)行政组织合法行行政权组织(4)行政组织承担公责组织(5)行政组织追求公利益目组织
6简述行政组织学研究特点
答：(1)政治性社会性统(2)应性理性统(3)综合性独立性统(4)权变性规范性统
五述题
2试行政组织社会政治发展中发挥重作
答：第政治社会秩序维持者现代社会政治秩序意味着反政府状态反专制政体意味着权威存公民权利保障国家国际社会安全独立作政治秩序社会秩序维持者行政组织职责：①制定执行关法律保护公民财产权利受社会成员侵害②建立套理制度确保社会良性运行③通军队警察官僚机构等暴力机器防御外攻击保障权国家独立完整
第二利益表达聚合转化者作利益调节者行政组织政治体系中作衡调节整合种利益关系实现利益表达聚合转化通妥协沟通协商法律济等途径手段实现方利益生存发展
第三公政策制定者执行者作公政策制定者执行者行政组织职责作：①通制定公政策社会发展选择目标引导社会健康良性发展②通政策工具调整种社会关系利社会发展目标
第四作政治体化工具政治体化社会政治体系结合成完整统序稳定统体政治体化维系政治社会重方面
3试行政组织国家济发展中发挥重作
答：第提供济发展需低条件法律制度现代济社会政治社会没政治体系提供游戏规济生活框架济体系法正常运转济体系正常运作提供必需制度规框架政府职责
第二组织提供公物品公服务公物品公服务特点具享性非排性特点两种特性公产品难禁止付费坐享成导致搭便车现象公产品享性非排性私部门少诱生产公产品需政府承担
第三资源然资源保护资源公物品样没排性竞争性资源避免会导致谓公悲剧私决策者份资源然环境免遭受损害子孙代利益考虑
第四宏观济调控保证济稳定效率市场济中充分业物价稳定会动出现相反会出现周期性济波动济会长期持续失业通货膨胀困更糟糕失业通货膨胀存政府职责便通制定关公政策干预济活动缓解种波动保证济稳定效率行政组织正政府种政策工具实现政府济目
第五社会收入公分配市场济会产生等结果实现社会公需社会种公分配机制政府进行分配方面显然处利位
4试学研究行政组织学目意义
答：第解掌握行政组织理运行规律行政组织理知识规律解掌握助科学理规律原理组织推行政务政府行政理科学化着重意义
第二促进提高行政组织效率效率理永恒追求理追求效率改进提升
第三改革完善国行政组织体制创立适合中国特色公组织理行政组织目标环境结构运转方式突沟通变革发展等重理问题现实问题进行研究思考国行政组织体制改革完善具重理意义现实意义
第四改善政府形象增强政府国际竞争力信息化国际化代政府面前未压力挑战学研究行政组织学助行政组织动作规律设计理理方式方法设置理级政府组织助政府国际竞争力增强
第五提升政府理力学研究行政组织学助行政组织理科学理性助公理者职业精神专业力培养改善提升政府理力水
第二章 组织理发展
单项选择题
1(C)科学理运动先驱者誉科学理父 C泰勒
21911年泰勒发表(B)书掀起场科学理革命B科学理原理
3行政理学派代表物(B)誉理理父 B法约尔
4德国著名社会学家韦伯(D)书中提出理想型官僚组织理D社会济组织理
5霍桑试验基础梅奥1933年出版(C)书系统阐述古典理理截然观点C工业文明中问题
6阿吉里斯性组织书中提出(A)A成熟成熟理
7(A)决策理研究方面贡献荣获1978年诺贝尔济学奖A西蒙
8马斯洛代表性著作类动机理激励中提出著名(B)理B需层次
9美国学者巴纳德1938年出版理员职书中系统提出(D)理D动态衡组织
10社会系统组织理创始者美国著名社会学家(D)D帕森斯
二项选择题
1古典组织理代表物(ABC)A泰勒B法约尔C韦伯
2韦伯行政组织理建构权力分析开始认存着三种纯粹形态合法权力(BCD)B理性——法律权力C传统权力D超权力
3美国行科学家赫茨伯格工作推力工作性等著作中提出影响积极性素(BC)B激励素 C保健素
4西蒙指出决策(BC)两种极端类型B程序化决策C非程序化决策
5里格斯指出棱柱型社会具三基特征(BCD)B异质性C形式义D重叠性
6里格斯创立棱柱模式理中社会形态划分(ABC)三种基模式A农业社会B棱柱社会 C工业社会
三名词解释
1霍桑实验：际关系学派代表物乔治•梅奥罗斯利斯伯格学说ZO世纪ZO年代中期3O年代初美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行实验名霍桑试验霍桑试验1924年开始1932年结束历时8年工作环境工作条件群体行员工态度工作士气生产效率间关系系列实验发现证明生产效率仅仅取决生理方面物理方面素更受社会环境社会心理等方面影响
2需层次：马斯洛创立代表性著作类动机理激励中行动机进行深研究提出动机需决定需生存发展重性划分5基层次生理需安全需社交需尊重需实现需马斯洛认满足低层次需求会更高层次追求理中应满足员工需求手激励调动员工工作积极性
3帕森斯：美国著名社会学家社会系统组织理创始者帕森斯社会生活中组织现象独特研究认社会组织身社会系统社会系统面分干社会系统整社会社会系统社会系统质组织成员行行关系构成研究组织时应重点研究行活动角色关系帕森斯认种社会组织面适应目标达成部整合模式维持等四基问题组织存目解决问题解决问题通决策阶层理阶层技术阶层完成
4成熟成熟理： 阿吉里斯创立性组织书中指出组织中性发展会历成熟成熟程程动动赖独立觉觉程程仅仅正式组织难完成需理者吸收工参采取工中心理方式工具种工作历进行角色体验强化工责工理
5棱柱模式理：美国代著名行政学家里格斯创立棱柱模式理社会形态划分三种基模式农业社会棱柱社会工业社会然分较特征社会环境行政制度影响里格斯说农业社会相似传统社会工业社会相现代社会棱柱社会渡社会棱柱社会概念提出里格斯重贡献里格斯理特色
四简答题
1简述科学理学派组织观
答：(1)科学理中心问题提高效率(2)提高工作效率必须工作挑选第流工(3)实行刺激性工资制度实行差计件制组织成员绩效支付报酬鼓励竞争(4)组织计划职执行职分开(5)实行职工长制(6)实行组织控制例外原
2简述法约尔组织理原
答：(1)实行专业分工(2)权力责相致(3)纪律(4)统指挥(5)统指导(6)利益服组织利益(7)理想工作报酬(8)权力集中(9)等级链(10)秩序(11)公(12)员期稳定(13)动性(14)团队精神
3简述韦伯理想型官僚组织基特征
答：(1)明确分工(2)严格层级节制(3)严明组织纪律(4)规范录制度(5)实行命制(6)固定薪俸制度
4简述际关系学派组织理观点
答：(1)组织仅技术济系统社会系统(2)组织成员单纯受济奖励激励受社会心理素激励(3)正式组织中存着非正式组织非正式组织组织效率起着重影响(4)考虑种社会心理素应传统观念中组织正式结构职基础领导模式作实质性修正(5)领导仅需效技术词时应具效际关系技
五述题
1评析古典组织理贡献局限
答：传统古典组织理较偏重组织静态研究济——技术角度观察组织组织理具特点：(1)组织分工系统(2)组织层级节制系统(3)组织权责分配系统(4)组织套法令规章体系(5)组织目标系统
述组织观念出发强调追求组织理原：(1)组织结构体系化(2)组织工作计划化(3)组织运行规范化(4)组织理效率化
古典理理提出观点建构现代组织理理基石提供组织理分析框架揭示组织发展基求特征
传统组织理然述贡献历史条件限制避免局限性表现：
(1)传统组织理分强调组织静态方面忽视组织动态面研究结构研究分工建立层级控制订立法律规忽视非正式组织研究忽视组织中行研究
(2)传统组织理分强调机械效率观念强调组织整体需求利益成济忽视性尊严情感需体利益
(3)传统组织理分强调组织法律制度规范规作强凋进行监督控制趋集权式理方式容易压抑工作动性积极性
(4)研究取组织作封闭系统未涉组织外环境关系彼间相互影响忽略外环境确定性
2评析行科学时期组织理思想观点
答：行科学时期组织理点：(1)组织心理社会系统(2)组织衡系统(3)组织提供合理决策机构(4)组织具非正式面(5)组织影响力系统(6)组织沟通系统(7)组织格整合系统(8)组织机配合系统
行科学时期组织理组织问题研究理场革命研究取面现实广泛收集资料困偏见静态研究转动态研究组织实行行研究组织原研究转组织质探讨正式组织研究转注意非正式组织创造极丰富研究成果组织成心理系统影响系统衡系统格系统沟通系统等引起组织观念变革
行科学组织理贡献引起理哲学变革促成组织理方式监督制裁走性激励专断领导走民领导唯独尊意见沟通转化
行科学时期组织研究缺失表现：(1)重视事实真相研究求收集资料研究陷支离破碎(2)分偏重组织中行研究甚根否认组织结构法令重性(3)行科学家味追求客观性极力避免价值判断符合社会科学研究精神(4)行科学研究象然未涉外环境影响(5)轻视正式组织作倾
第三章 行政环境组织理
单项选择题
l(D)组织环境分部环境外部环境D邓肯
2(A)影响切组织般环境特征划分文化特征技术特征教育特征政治特征法制特征然资源特征口特征社会特征济特征等方面A卡斯特罗森茨韦克
3存组织边界外组织总体局部产生直接间接影响诸素(C)C组织环境
4组织界限组织体决策行直接相关然社会素称组织(B)B部环境
5组织界限外组织体决策直接相关然社会素称组织(C)C外部环境
二项选择题
1邓肯组织环境分(BC)B部环境C外部环境
2邓肯组织环境(C)(D)两维度影响组织环境素进行深分析C简单复杂 D静态动态
3学者研究组织环境分析程包括(ABCD)等基阶段A环境扫描B环境监视C环境预测D环境评价
4伯恩斯斯塔克组织结构划分(BC)B机械式组织结构C机式组织结构
5行政组织环境基特点(ABCD)A环境构成复杂性样性B环境变化环境变动性C行政组织环境差异性D行政组织环境相互作性
6组织环境致分(A)(D)程度组织理带影响A般环境D工作环境
7邓肯环境模式理简单复杂静态动态两维度组织存环境状态分：(ABCD)A静态简单环境B静态复杂环境C动态简单环境D动态复杂环境
三名词解释
1组织环境：指存组织边界外组织总体局部产生直接间接影响素
2部环境：指组织界限组织体决策行直接相关然社会素
3外部环境：指组织界限外组织体决策直接相关然社会素
4行政组织环境分析：组织理者组织环境进行研究感知解环境变化制定相应策略适应环境变化终效创造利组织发展环境程
四简答题
1简述行政组织环境特点
答：(1)环境构成复杂性样性(2）环境变化环境变动性(3)行政组织环境差异性(4)行政组织环境相互作性
2简述影响行政组织运作外部环境素
答：(1)政治环境(2)济环境(3)法律环境(4)科学技术环境(5)文化环境
3行政组织具体环境包括方面？
答：(1)资源提供者(2)服务象(3)利益群体(4)政府组织
4简述艾德奇关组织环境维度观点
答：艾德奇认组织工作环境六方面发生变化六方面分：(1)环境容纳力(2)环境质性程度(3)环境稳定性(4)环境集中分散程度(5)组织领域致性程度(6)环境混乱程度
五述题
1联系实际试组织应环境确定性外策略
答：部策略包括方面：
第资源储备资源组织赖生存基础
第二衡策略果资源储备策略吸收环境中确定性衡策略着眼理环境确定性
第三预测计划策略预测计划策略指组织通理性科学方法发展精确预测力达较少确定性目
第四抑定量配策略缓解环境变化组织带击政府限制性措施防止环境素组织生产服务击
第五结构调整改革组织外部环境复杂性增加确定性增时候行政组织通机构员组织理方式调整改革化解确定性带影响
外部策略包括：
第竞争策略竞争意味着某第三者引起两组织者两组织组织间抗行
第二合作策略公私合作仅仅够解决政府部门费足效率高等问题利公服务质量提高增强整社会活力
第三参理参理表现组织吸收外部成员进入组织参组织政策制定具体事务理种方式防止外部利素组织稳定生存构成威胁
第四公关系公关系核心促进社会公众行政组织政策决策行解消误解增强社会行政组织理解支持
第四章 行政组织结构设计
单项选择题
1组织结构垂直分化结果表现形式组织结构(B)B层级化
2行政组织结构横分化结果表现形式组织结构(D)D部门化
3领导机关理员够直接效理控制属员单位数目称(A)A理幅度
4单位数变情况理层次理幅度关系(A)A反例关系
5组织结构体系中完成定务命设置层级机关部门职权范围独立处理事务受级机关干涉组织结构体系(D)D分权制
6组织结构体系中级机关单位完全掌握组织决策权控制权级派出机关处理事务须完全秉承级中枢机关意志行事组织结构体系(C)C集权制
720世纪60年代钱德勒出版专著提出组织结构设计战略变化观点书名(A)A战略组织结构
二项选择题
1社会组织结构生物机械系统结构具特点(ABCD)A稳定性 B层级性C相性D开放性变异性
2组织结构构成素划分(AB)两类A组织显结构 B组织潜结构
3组织结构潜结构构成素包括(ABCD)A目标认程度B价值趋程度C气质协调程度 D力互补程度
4组织结构分化方式途径(CD)C行分化D垂直分化
5促进组织活动体化手段途径(ABCD)A目标手段B政策手段C组织手段D信息沟通手段
6组织设计中应注意组织设计程序问题般讲组织设计程序两种(BD)B演绎设计D纳设计
三名词解释
1行政组织结构：行政组织部构成部分部分间确定关系模式
2行政组织结构层级化：行政组织系统划分干层级层级职目标工作性质相辖范围理权限高低逐级缩
3行政组织结构分部化：行政组织功活动范围横划分干职部门职部门工作性质行政位辖范围权限行相
4组织显结构：指构成组织结构外素集合
5组织潜结构： 组织中目标价值观念态度气质情感等方面相互关系称组织潜结构潜结构素
6理层次：组织系统中划分理层级数额
7理幅度：领导机关理员够直接效理控制属员单位数目
8集权式组织结构：指组织结构体系中机关事权机关行负责处理设置授权级派出机关组织结构体系者级机关单位完全掌握组织决策权控制权级派出机关处理事务须完全秉承级中枢机关意志组织结构体系
9分权式组织结构：指组织结构体系中完成定务命设置层级机关职权范围独立处理事务者适应区需分设立独立法位处理事务全权受级机关指挥监督组织结构体系
10组织结构设计：指组织理者根组织外环境素规划选择建立种适合组织身特点结构优良功齐全运转灵活组织结构程活动
四简答题
1简述组织结构特征
答：(1)组织结构稳定性(2)组织结构层级性(3)组织结构相性(4)组织结构开放性变异性
2简述组织结构功作
答：(1)整合功(2)功效率功(3)控制功(4)沟通功(5)心理需求功
3简述组织结构层级化优缺点
答：行政组织结构层级化优点：(1)权力直线分布权力链清楚利政令统指挥统(2)权力集中层层节制隶属关系清楚利信息传递监督(3)层级化组织目标明确分工明确工作程序明确利调动属工作员积极性组织结构层级化公理效率化力保证
层级化缺点表现：(1)层级结构容易带沟通协调困难(2)层级结构存形成成员间身份位高低种差容易加相互间行政距离造成沟通障碍种差距形成官位根源
4促成组织结构分部化动？
答：(1)组织活动日趋复杂组织规模扩张促组织必须组织工作予分析划分分类适应专业分工事业发展需(2)通分部化部门皆具明确分工职责范围部门够专司职效益效率履行职(3)通分部化理员够效确定属员工作范畴避免工作划分造成困难(4)分部化符合专业化需够适适专专利发挥专业员作(5)组织协调控制需
5简述组织结构分部化应遵循原
答：(1)职掌明确机致(2)单指挥(3)属关系明确(4)合理竞争(5)部门业务部门相配合
6影响理层次理幅度素？
答：(1)级教育训练技(二)工作性质计划程度(3)理技术工艺水(4)权力模式授权程度(5)组织环境组织状况
7简析组织结构整合体化途径手段
答：(1)目标手段(2)政策手段(3)组织手段(4)信息沟通手段
8简述行政组织设计程序步骤
答：(1)明确组织目标(2)决定达成目标需计划配置单位(3)决定实施计划作业配置职位(4)权责区分(5)制定组织规程规章制度
五述题
1试集权式组织结构分权式组织结构优缺点
答：集权式组织结构指组织结构体系中机关事权机关行负责处理设置授权级派出机关组织结构体系者级机关单位完全掌握组织决策权控制权级派出机关处理事务须完全秉承级中枢机关意志组织结构体系
般讲优点：(1)政令统会出现政出门分歧互异现象(2)功统筹兼顾集中力物力资源实现理效(3)组织形成层级控制体系指挥统命令易贯彻执行
弊病：(1)组织目标规划决策偏重整体划容易忽视层利益刻板缺乏弹性收制宜功效(2)级机关没决策权切秉承级意志行事久久容易形成例行公事消极处事工作作风容易缺乏积极创新精神③控制严密易形成公文旅行推倭责贻误时机缺乏效率流弊(4)集权制重轻外密疏知控制知舍方面容易导致专断独裁滥权力压制民弊端方面会导致庸愚分崩破碎分裂割等问题
分权式组织结构指组织结构体系中完成定务命i设置层级机关职权范围独立处理事务者适应区需分设立独立法位处理事务全权受级机关指挥监督组织结构体系
分权式组织结构精神方面符合民求处：(1)分工合作分权制衡防止避免层专断独裁(2)分级治事分层负责富弹性(3)尊重层利益收制宜功效(4)调动员工积极性培养独立创新工作作风
理分权式组织结构固弊病表现：(1)单纯强调分权忽视合适集权会损害统甚会导致分裂(2)份分权容易导致政政出门易达成组织目标(3)份分权致机关彼独立级监控引起相互间立突相互制肘摩擦
2试行政组织结构设计影响素分析
答：(1)组织环境(2)组织战略(3)组织技术(4)组织规模(5)组织成员素
3试行政组织设计理原
答：(1)统指挥统目标保证部分统行动必须统指挥统号令统指挥前提条件统目标统领导统指挥关键机构设置统统指挥保证(2)分层理分权治事组织层级节制体系分层理分权治事组织中存普遍现象组织理准(3)职掌明确权责致职掌明确权责致指职位(务）明确权责分明事属责旁贷功莫争推诿(4)性理组织系统中基素实现组织目标决定性力量(5)济效讲求效率(6)适应环境保持弹性(7)顾衡协调发展衡指组织系统中诸素间组织环境间形成协调谐序适应关系
第五章 中国行政组织结构
单项选择题
1国务院(A)组织产生A全国
2国务院高国家(B)B行政机关
3秦郡县制奠定(C)特征行政建制C中央集权
4国方级政府(D)执行机关D级国家权力机关
5省级政府届期(B)B5年
6中国前城市行政级分(A)层次A4
7市级政府级国家行政机关负责报告工作接受(C)统领导C国务院
8民族治方分治区(B)治县三级B治州
二项选择题
1国务院高国家行政机关(AD)A国家高权力机关产生D国家行政系统中处高位
2国省级政府包括(BCD)B特行政区政府C治区政府D直辖市政府
3县级政府包括(ABCD)政府A治县B市辖区C旗D治旗
4乡级政府行职权(ABC)A行政执行权B行政理权C行政保护权
5民族治方治机关(ABC)民代表会民政府A治区B治州C治县
6国特行政区享(BCD)B立法权C独立司法权终审权D独立方财政权
三名词解释
l总理负责制：总理负责制指总理国务院工作中重问题具决策权决定领导全部工作负全面责
2村民委员会：村民委员会村民理教育服务基层群众性治组织实行民选举民决策民理民监督
3民族区域治制度： 民族区域治制度指中央政府统领导少数民族聚居方实行区域治设立治机关行治权
四简答题
1简述国务院高国家权力机关关系
答：(1)国务院全国组织产生(2)国务院接受全国常委会监督(3)国务院全国常委会负责报告工作
2简述国务院作高国家行政机关位具体表现
答：(1)国务院负责统领导全国济政治社会文化等行政工作(2)国务院统领导职机构直属机构办事机构工作国务院权改变者撤销属机构发布适命令指示规章(3)国务院规定中央省级行政机关职权划分统领导方级国家行政机关工作国务院权改变者撤销方级行政机关适决定命令保证全国行政工作统畅通(4)国务院制定行政法规发布决定命令全国级行政机关具普遍约束力级国家行政机关必须遵执行
3简述国务院职权容
答：(1)行政立法权(2)行政提案权(3)行政领导理权(4)行政监督权(5)事行政权
4简述省级政府职权容
答：(1)行政立法权(2)行政领导理权(3)方行政立法权制令权(4)行政监督权(5)事行政权(6)行政保护权
5简述民族区域治政府设置原
答：(1)坚持民族聚居原基础(2)参酌现实条件历史情况(3)维护国家统促进民族团结民族等民族发展目标(4)保障少数民族治权利
6特行政区长官行职权？
答：(1)领导特行政区政府(2)负责执行基法基法适特行政区法律(3)签署立法会通法案公布法律签署立法会通财政预算案财政预算决算报中央政府备案(4)决定政府政策发布行政命令(5)提名报请中央政府命司司长局局长处处长等官员(6)法定程序免级法院法官(7)法定程序免公职员(8)执行中央政府基法规定关事务发出指令(9)代表特行政区政府处理中央授权外事务事务(10)批准立法会提出关财政收支出动议(11)根安全重公利益考虑决定政府官员负责政府公务员否立法会作证提供证(12）赦免减轻刑事罪犯刑罚(l3）处理请愿申诉事项
五述题
1试述国务院法律位
答：中国宪法规定中华民国国务院中央民政府高国家权力机关执行机关高国家行政机关明确界定国务院国家机关中法律位：高国家权力机关关系国务院处属监督位方级国家行政机关关系国务院处国家行政系统高位
(1)国务院高国家权力机关执行机关国务院高国家权力机关关系：①国务院全国组织产生②国务院接受全国常委会监督③国务院全国常委会负责报告工作
(2)国务院高国家行政机关国务院高国家权力机关产生行高国家行政权力国家行政系统中处高位表现：①国务院负责统领导全国济政治社会文化等行政工作②国务院统领导职机构直属机构办事机构工作国务院权改变者撤销属机构发布适命令指示规章③国务院规定中央省级行政机关职权划分统领导方级国家行政机关工作国务院权改变者撤销方级行政机关适决定命令保证全国行政工作统畅通④国务院制定行政法规发布决定命令全国级行政机关具普遍约束力级国家行政机关必须遵执行
总国务院负责统领导全国济政治社会文化等领域行政事务理工作负责统领导国务院部委局行署办等组成机关直属机关办事机关负责统领导方级国家行政机关保证国家行政权力统政令畅通
第六章 行政组织社会心理理
单项选择题
1影响组织种素中(A)素重A
2行首先定刺激产生愿动产生(C)C需
3马斯洛需层次中高层次需(B)B实现需
4赫茨伯格双素包括保健素(A)A激励素
5期理中激励力量取决目标价值(A)综合作A期概率
6根群体成分类群体分正式群体(C)C非正式群体
7群体凝聚力(C)概念C中性
二项选择题
1组织理心理(ABC)组成A体心理B群体心理C组织心理D需心理
2行机制包括(ABCD)A需B动机C行D反馈
3列素中属赫茨伯格激励素(CD)C工作富成D工作身重性
4推行目标激励理困难(ABC)A目标难度确定B目标量化C目标质规定
5群体发展致历阶段(ABCD)A形成阶段B磨合阶段C成长阶段D成熟阶段
6群体意识包括(ABC)A群体属意识B群体认意识C群体促进意识
三名词解释
1群体：指介组织间通定社会互动关系集合起进行活动集合体
2群体属意识：群体属意识体觉属参加群体种情感种情感体会群体规范准活动觉维护群体利益群体成员情感产生鸣表现出相情感致行属群体特点准
3群体凝聚力：群体凝聚力指群体成员吸引程度群体成员间关系紧密程度
4群体规范： 群体规范指群体确定行标准群体规范风俗文化语言舆公约时尚等行规范种价值标准
四简答题
1组织理心理研究重性体现方面？
答：(1)适应现代理理发展趋势(2)适应现代理实践求(3)适应中国国情需
2简述期理实践应中存问题
答：(1)理性前提否具普遍性(2)期概率较难握(3)没考虑负目标价值影响
3理者应重视挫折理关系？
答：(1)注意挫折教育(2)学会关心宽容(3)避免挫折(4)心理宣泄心理治疗
4简述群体功容
答：(1)完成组织赋予务(2)满足群体成员需求(3)体力量汇合成新力量
5简述群体意识包括容
答：(1)群体属意识(）群体认意识(3)群体促进意识
6简述群体凝聚力作
答：(1)群体凝聚力工作绩效关系两者间着密切关系群体凝聚力强化群体行果组织目标致群体凝聚力提高群体工作绩效果群体凝聚力强化群体行整组织目标致甚相反群体凝聚力仅提高工作绩效反会降低群体工作绩效
(2)群体凝聚力员工满意度关系般说群体凝聚力会提高满意程度满意程度高终整群体工作究竟事坏事具体情况具体分析满意程度高令群体成员群体忠心耿耿职责群体成员安干现状维护利益产生惰性拒绝改革
(3)群体凝聚力员工成长关系群体凝聚力成长言件利弊参半事情利员工成长面说群体凝聚力强群体产生安全感遇困难时候容易支持帮助利员工成长面说凝聚力强群体中员工时会较强赖性缺少独立性创造性
五述题
1谈谈马斯洛需层次理解
答：需层次基特征类需理解复杂等级式系统称需层次理马斯洛需分生理需安全需属爱需尊重需实现需等五低高需层次
正确理解马斯洛需层次理应特注意两点：首先需满足类行基原次需层次间动态关系
理学界需层次争非常批评需层次理类行规律激励研究方面着重贡献表现：(1)揭示需类行中根性作层次结构(2)探讨需层次间动态关系(3)简单实
时需层次启示：首先善运针性激励措施需层次告诉激励措施投需激励作次善运样化特非物质激励措施需层次满足需手段然种样高层次需尤
2述群体发展阶段特征理手段
答：般群体发展次分形成磨合成长成熟等阶段阶段群体工作中心理方法
(1)形成阶段群体建立初基工作务应确定方目标实现目标方法群体成员间相互熟悉相互接纳明确关系消陌生感初步形成相互信相互赖群体形成阶段理工作重点确定目标实现目标工作计划明确群体部责权关系分工设岗创造群体成员相互熟悉接机会初步建立基规章制度信息沟通网络
(2)磨合阶段着工作逐步展开成员间接触日益频繁群体部会出现量成员间工作关系际关系方面问题群体磨合阶段理工作重点进步补充细化明确种规章制度严格规范岗位责权关系鼓励合理化建议完善沟通网络鼓励提倡矛盾摆桌面反回避矛盾反放流适调整机构员
(3)成长阶段磨合期群体部工作关系际关系逐步协调合作意识强化制度基健全合理耗幅度降低群体进成长壮阶段成长阶段理工作重点集中工作务注意充分发挥成员潜力群体整体优势特重视效率决策优化进步完善沟通网络特注意沟通网络中反馈系统加强沟通特级沟通注意研究成员需结构建立合理激励机制
(4)成熟阶段成长阶段群体项规章制度已基完善成员已找合力兴趣位置成员相互配合日益熟练群体已进成熟阶段成熟阶段理工作重点形成稳定群体工作方式风格注意成员高层次需满足成员成长强化评估机制寻求新兴奋点
第七章 行政组织中领导
单项选择
1(C)领导者基职责C决策
2某种意义讲权力种(D)D影响力
3领导心理方面研究体现(B)研究B领导素质理
4理方格(A)代表性领导类型A5种
二项选择题
1行政组织领导特点(ABCD)A时代性B权威性C综合性D执行性
2权力性影响力源(ABCD)A法律B惯C职位D暴力
3非权力性影响力源(ABCD)A素B品格素C情感素＼D知识素
4勒温领导者作风分(ABC)三种类型A专制B民C放
5费德勒提出情景素(BCD)B领导者领导者关系C务结构D职位权力
三名词解释
1领导：指引影响群体组织定条件实现目标行动程
2行政组织领导：指行政组织中领导者法运国家公权力通决策指挥组织协调监督控制等方式引导影响属成员达成公目标活动程
3领导影响力：领导者领导程中效改变影响心理行种力力量
4权力性影响力：称强制性影响力源法律职位惯武力等等权力性影响力影响带强迫性抗拒性通外推力方式发挥作
5非权力性影响力：称非强制性影响力源领导者格扭力源领导者领导者间相互感召相互信赖
四简答题
1简述行政组织领导特点
答：(1)时代性(2)权威性(3)综合性(4)执行性
2简述行政组织领导基职
答：(1)决策职(2)组织职(3)职(4)协调职(5)监督职(6)教育职
3领导影响力作具体表现方面？
答：(1)领导影响力整领导活动利进行前提条件(2)领导影响力影响着组织群体凝聚力团结(3)领导影响力改变影响组织成员行
4简述领导素养容
答：(1)政治素养(2)道德素养(3)力素养(4)知识素养(5)心理素养
5简述领导艺术特点
答：(1)机性(2)创造性(3)样性(4)科学性
6领导者程中应坚持原？
答：(1)扬长避短原(2)量职职相称原(3)诚信疑原(4)明责授权原(5)养重原
五述题
l结合实际述提高领导者素养
答：领导素养提高特赖领导实践完全取决领导实践说结合领导实践达提高领导素养目标程领导者觉努力领导组织相关机构努力领导者观素客观条件交互作程具体说提高领导者素养基途径三条：(1)教育教育普通领导素养提高途径领导者全面发展者全面提高领导素养教育(2)实践锻炼领导者亲参加社会实践素养培养提高关键环节(3)修持修持公认种德标准化德水提高修炼程
2述领导艺术容
答：领导艺术容：(1)弹钢琴艺术首先弹钢琴艺术求领导者善处理中心工作工作关系抓住矛盾全力解决矛盾兼顾方面工作防治工作中片面性绝化次弹钢琴艺术求领导者注意组织部素间机联系善做协调衡工作素间形成相互联系相互配合良格局(2)善艺术知善领导者职责履行职责必须掌握知善领导艺术领导者程中应坚持原：第扬长避短原第二量职职相称原第三诚信疑原第四明责授权原第五养重原(3)运时间艺术首先领导者科学安排时间次善节约时间
3述21世纪做领导准
答：第胸全球化战略求领导者懂科学远见善抓战略善学做必须胸全球化战略第二工作中善保持衡里衡旨仅具应付变化适应变化衡艺术更求求变防变意识第三建立学型组织建立学型组织时代需组织领导身领导艺术发挥根保证第四善属条非常重准搞级关系根原
第八章 行政组织中决策
单项选择题
1行政组织决策目实现(C)C社会利益
2行政组织决策(D)盾D行政权力
3风险型决策决策果(D)D预测需定风险
4(A)行政组织进行决策起点A发现问题
5(C)行政组织决策中心C中枢系统
6决策理研究领域杜鲁门提出(B)B团体决策模型
二项选择题
1根决策具条件程度决策分(ABC)A确定型决策B风险型决策C确定型决策
2正确决策目标应该具备条件(ACD)A定量化C定时间限制D明确责
3西蒙决策程包括(ABCD)A情报活动阶段B设计活动阶段C抉择活动阶段D审查活动阶段
三名词解释
1行政组织决策：指行政组织系统履行行政理职面解决行政问题制定选择活动方案做出种决定程
2行政组织决策程序：指行政组织决策程中必须遵循工作次序工作步骤
3组织决策科学化：指决策者参者充分利现代科学技术知识方法特行政决策理方法采科学合理决策程序进行决策
4行政组织决策体制：指进行行政组织决策体系制度形式固定承担行政组织决策务机构员设置职权划分运行关系模式
四简答题
l简述行政组织决策特征
答：(1)行政组织决策体特殊性(2)行政组织决策容特殊性(3)行政组织决策特殊性(4)行政组织决策作方式特殊性(5)行政组织决策果特殊性
2简述常见行政组织决策类型
答：(1)根决策体决策方式分验决策科学决策(2)根决策目标涉规模影响程度分战略决策战术决策(3)根决策容具体情况分程序性决策非程序性决策(4)根决策具条件程度分确定型决策风险型决策确定型决策
3拟定方案时应注意问题？
答：(1)方案身行性(2)方案样性(3)方案完备性(4)方案突破性(5)方案定量化
4决策方案选择优化时应坚持原？
答：(1)方案选择目标准绳(2)方案选择坚持整体利益原(3)方案选择符合客观实际情况(4)方案选择坚持民集中制原
5组织决策理模型创始位？
答：(1)古力衰(2)巴纳德八3）斯坦恩(4)西蒙
五述题
1试分析实现组织决策科学化？
答：谓决策科学化指决策者参者充分利现代科学技术知识方法特行政决策理方法采科学合理决策程序进行决策
()建立健全组织决策系统现代化组织决策系统决断子系统核心信息参谋监控子系统支持组成机整体建立健全决策系统应做：(1)合理设置子系统(2)充实参谋咨询机构信息工作机构
(二)遵循科学决策原决策原决策程固运行规律概括概括反应决策科学化重条件原：(1)信息原(2)预测原(3)程序原(4)行性原(5)民集中制原
(三)提高决策者参者素质决策员素质高低决定决策水提高决策员素质决策系统改进重容(1)加强决策者集体班子建设(2)提高参谋咨询员业务素质(3)提高信息员素质
2试分析实现组织决策民化？
答：谓决策民化指必须保障广民群众种社会团体决策研究组织够充分参组织决策程决策中反映广民群众根利益求决策系统运行中形成民体制程序气氛
第民机制引入决策系统营造良决策氛围
第二重视发挥参谋咨询员决策中作加强专家学者决策中位作高层次民化体现实现决策科学化重保证(1)保证参谋机构相独立性(2)咨询机构形成民气氛鼓励观点讨(3)参谋咨询员准确定位
第三提高政治生活透明度实现决策目标民化政治生活透明政务公开政治民包括(1)建立重问题通报制度(2)强化决策新闻舆监督(3)增强社会公众参决策意识水
3试分析实现组织决策法制化？
答：谓决策法制化指通宪法法律规定约束决策体行决策体制决策程特通法律保障广民群众参组织决策民权利组织领导者决策权力受法律民群众效监督
第理决策体关系完善决策规具体措施：(1)政分开(2)理委决策领导权高决策权关系(3)处理政府相互关系(4)监督政府决策时应切实加强政府联系解政府实际工作情况促政府决策合法性合理性行性
第二决策程序法制化决策程中应加规范程序：(1)调查程序(2)方案设计程序(3)行性证程序(4)社会交流程序(5)决策合法化程序
第三充分发挥决策监控子系统作(1)发挥外两监控体系作(2)法保护监控子系统成员权利保护言批评监督政务权利保护监督政务受击报复
总科学化民化法制化现代决策三互相联系密切配合方面民化现代化行政决策基础科学化现代化行政决策导法制化现代化行政决策保证
第九章 行政组织中突理
单项选择项
1现代观点认突(C)C具建设性具破坏性
2组织中佳突状态(A)A适度突
3解决突基策略(C)C正视策略
4合作意高宁牺牲身利益方达目突处理模式(B)B克制型
二项选择题
1突特性(ABC)A客观性B观性C程度性
2符合现代突观点(ACD)A突身没坏分C突组织具破坏性D突组织具建设性
3根突发生方突分(ABC)A横突B突C直线职突
4回避策略中解决突方法包括(ABC)A 忽视B分离C限制
5减少突策略(ABCD)A谈判B设置超级目标C第三方介D结构调整
三名词解释
1突：指两两社会单元间目标特点利益产生立态度行
2工作突：群部门间工作相互赖密切相关出现职责分歧工作矛盾时产生工作突
3直线职突：发生务单位职部门间突焦点常资源分配职部门干预务系统决策方面
4仲裁解决法：指突发生通协商已法解决时需第三者较高阶层专家领导出面调解通仲裁突解决
四简答题
1简述突定义点
答：(1)突发生间发生群体间(2)突目标利益致情况发生果目标利益完全致发生突(3)突种动态相互作程单方面态度行十分激烈极端构成突
2简述突积极功
答：(1)积极突组织成员心理影响坚强者幻觉中清醒陶醉中震惊战胜方中弱点发愤图强(2)际关系影响成交加强方注意旦发现方力量智慧等令敬畏品质会增强相互间吸引力团体间突促进团体成员致外抑制部突增强凝聚力(3)组织成员工作动机影响成员发现方间衡激起竞争优胜取衡工作动机振奋创新精神发挥创造力(4)工作协调影响注意前没注意协调发现方存价值需采取利方政策加协调利组织项工作均开展(5)组织效率影响反映出认识正确方案完善求全面考虑问题决策更周密(6)组织生存发展影响突身利益分配衡表现迫通互相妥协步互相制约监督调节利益关系方面条件均满足维持部相衡组织新基础取发展
3简述突消极功
答：(1)组织成员心理影响带损害引起紧张焦虑消沉痛苦(2)际关系影响导致间排斥立威胁攻击组织涣散削弱凝聚力(3)工作动机影响成员情绪消极心焉愿服突领导指挥愿相突事配合破坏团结愉快心理气氛减弱工作动机(4)工作协调影响导致间团体团体间互配合互相封锁互相拆台破坏组织协调统工作效率(5)组织效率影响互相扯皮互相攻击转移工作注意力政出门降低决策工作效率相互间争夺财物造成积压浪费(6)组织生存发展影响突达定程度双方互关心方整体利益组织乱中濒解体
4简述突处理模式
答：(1)回避型(二)争斗型(3)克制型(4)妥协型(5)协作型
5基突处理策略种？
答：(1)回避策略(2)缓解策略(3)正视策略
五述题
1试分析引起群体产生突素P175176
答：第目标素价值观目标追求导致突原
第二资源素群体实现目标需利种资源包括资金设备员原材料源空间场等球种资源限资源争夺势必成种突根原资源匮乏存分配中突避免
第三责权素责权素典型造成突观素责权素引起突性三种情况：(1)责权清(2)权力均(3)责权逆转
第四信息沟通素相数目突误解造成信息沟通畅错误信息误导误解直接原
第五结构素群体结构方面素突定关系群体规模越发生种突性越
2结合实际阐述减少突
答：防止突破坏性功放力争减少化解突策略包括：
(1)谈判常便方式谈判桌讨价价总两败俱伤争斗更取谈判实质种交易方先提出建议求方作出评估反应反然直达成协议
(2)设置超级目标立双方目标调时考虑没设置双方致更高层次目标性
(3)第三方介入矛盾陷入僵持局面时引入第三方力量助缓紧张态势第三方充调停者协调者仲裁者角色
(4)结构调整种办法员实行调整突中起关键作调离者撤换种方法作机构重组员职责资源等重新配置者设置综合领导突方属协调理
3结合实际阐述引起突
答：引起突策略：
(1)造成定阶段定范围目标差异总体目标分嚣 拉开收入分配档次奖勤罚懒尤力表彰严厉惩治差赏罚分明
(2)选派开明领导者减少压制意见窒息新思想性级批评建议提供渠道胆创新提供条件
(3)开辟种信息渠遗信息闭塞极容易造成思想僵化
(4)结构调整策略减少突引起突事结构中调入敢讲话思想活跃者原员重新编组新价值观念新员关系新行方式必然会旧观念关系行方式形成挑战工作务职调整样会带群体结构震荡新利益机制必然会引发新突定程度突正理者期
第十章 行政组织沟通
单项选择题
1通组织明文规定原渠道进行信息传递交流种形式信息沟通(D)D正式沟通
2信息发讯者受讯者协商会谈讨方式进行信息交流意见反馈直双方解止种沟通形式(C)C双沟通
3组织中成员群体通定渠道决策层进行信息交流级级定期定期汇报工作进行情况问题反映等种沟通形式(C)C行沟通
4组织中进行信息传递沟通级意见文件政策达等种沟通形式称(A)A行沟通
5组织系统中处相层次群体职部门间进行信息传递交流(C)C行沟通
二项选择题
l组织沟通般模式组成素组织沟通具特点(ABCD)A 动态性B互动性 C逆性D环境制约性
2组织结构运行程序标准组织信息沟通形式类型划分种(BCD)B行沟通C行沟通D行沟通
3根沟通否需第三者中介传递沟通划分两种类型(AC)A直接沟通C间接沟通
4信息传递程中会形成出现沟通结构形式便沟通网络般讲组织沟通网络分两类：(AB)A 正式沟通网络B非正式沟通网络
5戴维斯理沟通道消息文中指出口头传播方式非正式信息交流渠道形式(ABCD)A单线式B流言式C偶然式D集约式
6组织沟通中信息传递媒介形式引起障碍(BD)B语言障碍D沟通方式引起障碍
7组织沟通中存客观性障碍(BCD)B信息量引起障碍C组织机构引起障碍D空间距离引起障碍
三名词解释
1组织沟通：指组织中间群体群体间级间定媒介通道传递思想情感观点交流情报信息期达相互解相互支持实现组织谐序发展行程
2正式沟通：指通组织明文规定原渠道进行信息传 递交流
3非正式沟通：指正式沟通渠道外信息交流传递受组织监控选择沟通渠道
4单沟通：指沟通时方发送信息方接受信息双方语言情感信息反馈
5双沟通：指信息发讯者协商会谈讨方式受讯者发出信息时听取反馈意见发送反馈进行次直双方解止
四简答题
1简述组织沟通基构成素
答：(1)发讯者(2)编码(3)信息(4)渠道媒介(5)受讯者(6)译码(7)受讯者反应(8)反馈
2简述组织沟通特性
答：(1)沟通动态性(2)沟通互动性(3)沟通逆性(4)沟通环境制约性
3简述非正式沟通优缺点
答：非正式沟通指正式沟通渠道外信息交流传递受组织监控选择沟通渠道正式沟通相非正式沟通具迅速灵活程序简便特点够提供量通正式渠道难获信息非正式沟通信息反映组织中成员较真实思想态度动机缺点难控制信息易失真意见易歪曲种道消息流言蜚语易传播容易导致集团意识加效诱导控制影响际关系瓦解组织聚力
4较单沟通双沟通优缺点
答：单沟通双沟通利弊具体表现：(1)单沟通双沟通速度快迅速双沟通需断听取反馈意见信息传递速度较缓慢(2)单沟通效果较差双沟通较准确沟通效果较(3)单沟通较严肃呆板采取命令方式受讯者愿意接受意见时易产生抗拒心理影响沟通效果双沟通较灵活受讯者反馈意见机会受讯者参感增强信心助建立巩固双方情感建立融洽际关系
5简述组织沟通基原
答：(1)明确性原(2)准确性原(3)需原(4)计划原(5)反馈原(6)战略非正式沟通原
五述题
1试组织沟通公组织理中功作
试组织沟通公组织理中功作P188189
答：第组织沟通实现科学决策效计划前提条件组织开放系统组织外部复杂变素组织生存发展施加着直接间接影响
第二组织沟通实施效组织协调手段现代社会组织析十分显著特点规模庞员众业务繁杂高度专业化
第三组织沟通建立改善际关系必途径沟通赖联络赖思想情感交流解
第四组织沟通改变组织成员心理行重途径信息意见作种刺激物行心理着重影响
第五组织沟通助克服官僚义提高组织效率
2试组织沟通障碍克服
答：(1)组织沟通观心理性障碍：①观心理素体性格气质态度情绪需品质差会成沟通障碍②知识验方面沟通双方验知识水差距会产生沟通障碍③记忆力佳造成障碍④需态度造成障碍⑤知觉选择性
(2)组织沟通客观性障碍：①空间距离(域素)引起障碍②组织机构引起障碍③信息量引起障碍
(3)信息传递媒介形式引起障碍：①语言障碍②选择沟通方式引起障碍
3效组织沟通方法策略
答：()提高组织信息沟通心理水着重方面提高：(1)思维力(2)记忆力(3)良心理惯包括注意力集中情绪稳定态度端正等(4)民理作风尊重价格等善听取意见宽宏度(5)扩知识范围改变优化知识结构
(二)正确运语言文字注意点：(1)语言文字意义明确模棱两(2)运利方感情易接受语言文字(3)词通俗易懂(4)酌情图表具形象性方式助手势表情利思想感情沟通(5)量短句(6)叙事说理言条理清楚(7)交谈程中注意节奏交谈中涉较生疏名名时谈慢重名名事件重复(8)交谈中称明确交代清楚第称第三称否会引起受讯者误解
(三)学会效聆听方法
(四)学会效沟通方法沟通时注意列问题：(1)选择适点根交谈容确定(2)选择适时机(3)沟通定安排计划遵循定程序(4)选择合适沟通方式(5)沟通题容明确
第十章 行政组织学
单项选择题
120世纪90年代初(A)开始研究组织学学型组织提出组织学系统理(OLST）A陈国权
2课程教材第11章行政组织学分类(C)关组织学方式分类基础提出C阿吉里斯
3组织学研究开始(D)D20世纪7O年代
二项选择题
1组织学容包括三方面改变分(ABD)A行改变B组织体系改变D组织成员认知改变
2行政组织学类型分(BCD)B双环学C单环学D三环学
3行政组织学途径包括(ABCD)A组织学B试验C外部咨询D验学
4行政组织学途径试验分(AD)A持续性试验D示范性试验
5完善信息系统包括(CD)C信息收集系统D信息交流系统
三名词解释
1知识：知识种流动性质综合体中包括结构化验价值文字化资讯外包含专家独特见解新验评估整合资讯等提供架构
2学：学相持久变化验引起潜行中发生程
3组织学：组织学指组织成员断获取知识改善身行优化组织体系断变化外环境中保持持续生存健康谐发展程
4行政组织学：行政组织学行政组织体指行政组织应环境变化提高治理力进行系统化持续集体学程行政组织程中通种途径方式断获取知识组织传递创造出新知识带行组织绩效方面改善组织体系断完善
5单环学：单环学组织动作结果组织策略行联系起策略行进行修正组织绩效保持组织规范目标规定范围组织规范目标身保持变
6双环学：双环学重新评价组织质价值基假设双环学称变革型学
7三环学： 三环学指组织应该学学命名学次级学深程度学
四简答题
1理解组织学定义？
答：组织学指组织成员断获取知识改善身行优化组织体系断变化外环境中保持持续生存健康谐发展程定义包括三方面含义：(1)组织学容包括三方面改变：组织成员认知改变行改变组织体系改变(2)组织学目标包括两方面：变化环境中保持持续生存变化环境中保持健康谐发展(3)组织学体现系统持续精神理念
2理解组织学学型组织区？
答：组织学学型组织两意义概念理说组织学研究早学型组织研究概念学型组织组织学常混谈目前关学型组织理研究尝试直接相关马魁特认讨学型组织时应焦点放Whin描述体般学生产组织具系统规特征组织学焦点放MW组织建立利知识技程样组织学指称组织通享信息知识 精神模式实现组织团体学促组织成员知识技断更新实现全方位全程学获取创造力提升组织核心竟争力程组织学应该学型组织理核心理念
3简述行政组织学特点
答：(1)行政组织学种集体学(2)行政组织学种系统化持续程(3)行政组织学应环境变化提高行政组织治理力学程(4)行政组织学带行组织绩效方面改善(5)行政组织学助促进组织体系断完善
4简述行政组织学功
答：(1)提升行政组织成员素质(2)促进学型政府建设八(3)应全球化信息化浪潮行政组织环境置换(4)利创造面民众公务员世界生态政府(5)促进行政组织系统开放化行社会整合力
5简述行政组织学途径
答：(1)组织培训(2)试验(3)系统解决问题验学(4)外部咨询
五述题
1述行政组织学障碍改进方式
答：行政组织学障碍：(1)组织结构缺陷(2)盲目(3)舍逐末(4)辅助设施足(5)缺乏合作(6)传播失效(7)反馈失误(8)组织记忆丧失
行政组织学改进：(1)创新理念推进行政组织学积极构造学型政府愿景(2)突破官僚制创新行政组织结构(3)促进行政组织学建立利学机制(4)建立完善技术系统效信息系统(5)促进行政组织成员理(6)建立学型组织文化(7)领导者新角色(8)强调知识理
第十二章 行政组织文化理
单项选择题
1行政组织文化研究兴起源(A)组织文化研究影响A政治学
2行政组织文化包括行政制度文化(C)受行政物质文化客观影响C行政领导文化
3根行政组织文化产生时间行政组织文化分传统行政组织文化(D)D代行政组织文化
4行政组织文化具种功组织成员思想认识统起汇合成股强力量种功称(A)A目标导功
5行政组织文化相正式组织规章制度控制作具(C)特性C强制性
二项选择题
1目前理界行政组织文化理解(ABC)等观点A行政组织文化概念B 行政组织文化概念C辨证综合行政组织文化概念
2国行政组织文化正(ABCD)方迈进A 法治型文化B开放型文化C参型文化D服务型文化
三名词解释
l组织文化：组织文化指定社会历史条件组织长期实践活动中形成组织成员普遍认遵循价值观念心理意识行规范活动准思维模式总
2行政组织文化：行政组织文化指定社会历史背景行政组织长期实践活动中逐步形成组织成员普遍认接受组织成员具持久影响力行政价值观行政意识行政规范行政思维模式总
3示范法：示范法通总结宣传先进模范物事迹发挥员干部模范带头作表彰先进物等方法行政组织文化成组织成员行政行导
4 激励法：激励法运精神物质鼓励者两者相结合鼓励通开展评奖励提口号提目标提求等活动先进荣誉先进实惠激发全体组织成员事业进取心促动努力工作身行政工作成建立利国家社会组织发展基础时生活方面关心想方设法解决生活实际困难解决顾忧
四简答题
1行政组织文化特点功？
答：行政组织文化特点：(1)民族性(2)形性潜性(3)稳定性变革性(4)软约束性强制性统(5)观念性实践性统
行政组织文化功：门）目标导功(2)凝聚功(3)激励功(4)控制功(5)阻抑功
2简析国代行政组织文化走
答：(1)封闭型行政组织文化开放型行政组织文化转变(2)治型行政组织文化法治型行政组织文化转变(3)集权型行政组织文化参型行政组织文化转变(4)全型行政组织文化分化型行政组织文化转变(5)制型行政组织文化服务型行政组织文化转变
3简析国代行政组织文化基涵
答：(1)公仆精神代表服务型行政组织文化(2)廉价政府代表效率型行政组织文化(3)公民导代表民型行政组织文化(4)法行政代表法治型行政组织文化
4构建行政组织文化应该遵循原选取样途径？
答：构建行政组织文化应该遵循原：(1)目标原(2)价值原(3)创新原(4)参原(5)中心原
构建行政组织文化途径：(1)加强行政组织员道德建设强化责意识(2)培养具核心文化素质领导发挥领导组织文化建设中作(3)完善激励约束机制形成压力感组织文化氛围(4)开展团队建设营造谐工作氛围(5)创造文明办公环境
五述题
提高行政效率改善行政服务质量应该构建样组织文化适应转型中国社会？
答：第公仆精神代表服务型行政组织文化行政组织系国家公器建立运作目民群众提供需公物品服务行政组织运作领域权力领域行政组织员执掌着公权力公仆精神统率行政组织行政组织员权民态度行权力行政组织够坚持宗旨实现命前提保障行政组织树立全心全意民服务价值观遵行廉洁奉公勤政民理念想民想急民急民群众提供优质高效服务实现身价值
第二廉价政府代表效率型行政组织文化现代社会行政效率应成行政文化价值核心效率观念具体指强调行政行高效化科学化行政效率追求作目标排非理性非科学素干扰科学理性态度进行理突出行政员知识化专业化注重科学知识技术技获取积累
第三公民导代表民型行政组织文化行政组织民代理民理国家事务工具然现代行政事务复杂性实施代议民行政组织专业化抵制行政领域民反行政组织通行政民实施保证民群众充分表达利益行权力保护权利行政组织坚持公民导组织文化公民需求行政活动起点公民满意行政活动落脚点公民参监督贯彻行政活动全程
第四法行政代表法治型行政组织文化法治意义仅行政组织法律法规执行作履行职责工具更法通法律保障行政组织侵犯公民法社会组织合法权益法洽型行政组织文化求行政组织建立崇尚宪法氛围尊重立法机关制定法律接受政府限制遵守行政规定追求法律法规行政制度追求公正义
第十三章 行政组织统效理
单项选择题
1济性指标般指行政组织投入理中资源关心行政组织(A)A投入
2效果通常指公服务符合政策目标程度关心(B)B结果
3效率指投产出间例力求少投获产出关心(C)问题C手段
二项选择题
1行政组织绩效外延部理绩效包括(ABC)A政治绩效B社会绩效C济绩效
2 效绩效理系统必须具备构成件(ABCD)A计划绩效B监控绩效C评价绩效D反馈绩效
3绩效指标包括素(ABD)A考评素B考评标志D考评标度
4选择绩效评估指标时应遵循原(ABCD)A目标致性B测性C独立性 D差异性
三名词解释
1绩效理：行政组织绩效理通行政组织绩效标准设定实施完成情况评估反馈改进优化理
2标竿理：标竿理分析行业标竿行着手学成功验提高身绩效种绩效理方法标竿理早美国施乐公司提出现已成企业政府部门绩效理重方法
3绩效评估：行政组织绩效评估事先确定指标标准衡量绩效实践状况确定绩效实践水活动
四简答题
1绩效理活动？
答：(1)计划绩效(2)监控绩效(3)评价绩效(4)反馈绩效
2绩效评估般性指标？
答：(1)济(2)效率(3)效果(4)公
3行政组织绩效评估障碍？
答：(1)行政组织目标性质阻碍(2)行政文化阻碍(3)行政制度供足
五述题
1试述行政组织绩效评估意义
答：行政组织绩效评估指实现确定指标标准衡量绩效实践状况确定绩效实践水活动绩效评估作绩效理中心环节行政组织绩效理组织身起着重作包括：
(1)绩效评估绩效理具基础性作①绩效评估绩效理中心环节起着承前启作 ②绩效评估凸显绩效理价值取
(2)绩效评估行政组织部理重机制①绩效评估行政组织提供控制机制②绩效评估行政组织理提供监督机制③绩效评估行政组织理提供激励机制
2结合实际试述国行政组织绩效改进
答：行政组织绩效改进策略：
()加强绩效理立法工作制度化前行政组织绩效理保证行政组织国家政治机器应加强立法行政组织绩效理确立重法制保障
具体言(1)立法确立绩效理位保证绩效理成行政组织理基环节促级类行政组织开展绩效评估工作提高组织理水(2)法律树立绩效理权威性绩效理机构政府中应具相应位享调查评估政府关活动权利受行政公组织干扰评估结够效传递反馈切实改进政府公理评估活动引起公众关注充分信度透明度(3)颁布绩效理工作制度规范公理程项目应该进行评估开展什形式评估评估应注意事项等问题作出详细规定评估工作法章循绩效理纳入行政组织日常理范畴
(二)明确行政组织绩效理定位价值取行政组织绩效理目评出谁先进谁落更惩罚某单位领导工作员通评选活动开展听取公众意见建议找出机关理中存问题影响绩效素改进行政组织工作提高绩效水
(三)建立健全合理效绩效评估体制建立健全合理效绩效评估体制推进评估事业发展关键政府理部门部评估机构负责协调公项目理通公项目实施检查回顾总结发现问题吸取验教训改进未决策提供建议国政府公理需鉴世界国益评估验级政府內部建立完善绩效理机构(评估理机构)政府实施种公项目进行评估充分发挥政府理部门部评估功提高政府公理水全国级机关建立必评估机构评价监督政府公政策规划方案计划等项目实施程效果评估作监督政府公理效手段促进国公理民化
(四)引入公民参机制改善行政组织绩效理效途径引入公民参机制行政组织绩效评判选择赋予公服务象参权行政组织绩效理身蕴涵着服务顾客理理念绩效应服务象中心服务象需导树立公民取绩效观改进行政组织绩效理必须取民众关注参民众关注参必效改进行政组织绩效理
(五)积极利现代理方法技术提高行政组织绩效
现代社会已进入科技社会现代信息通信技术代表高新技术发展组织理提供极便利积极利先进技术手段改革行政组织结构运行模式精简优化行政流程实施种服务形式现代行政组织绩效改进重途径前世界国行政组织推出电子政府网服务便中重举措
时着科学研究发展组织理领域出现许先进理念模式方法技术积极利先进科研成果断探索行政组织理新形式新制度新方法会行政组织绩效改进提供源源断契机
第十四章 组织变革发展
单项选择题
1哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出(B)B权力划分组织变革模式
2组织发展起源ZO世纪SO年代初调查反馈方法实验室培训运动先驱法国心理学家(D)D烈文
31957年麦格雷戈应邀联合碳化公司公司事部门联合成立顾问组实验室训练技术系统公司组称(C)C组织发展组
4作套极系统组织发展方案格道式发展模式目组织达种佳状态模式创立者(A)A布莱克默顿
5系统变革模式认组织系统技术结构员务四素构成素变化会牵动引起系统变化系统变革模式创始(D)D利维特
6美国心理学家埃德加•薛恩组织心理学书中提出(C)C适应性变革循环模式
7罗宾•斯特克兹认组织变革方式取决组织成员技术力际关系力组合提出(B)B情境变革模式
二项选择题
1组织变革非空产生原组织变革动种样组织变革动分两类(AD)A外部环境素D部环境素
2组织理变革发生影响外部环境包括(BD)B般环境素D特殊工作环境
3美国斯坦福学理心理学教授利维特认组织系统相互影响相互作素构成动态系统素(ABCD)A技术B结构C员D务
4哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出种权力划分组织变革模式认般组织权力分配情况分成三种(ABD)A独权B分权D授权
5罗宾•斯特克兹 1972年提出情境变革模式认组织变革方式取决组织成员技术力际关系力组合根种组合提出种变革型态(ABCD）A然性变革 B指导性变革C合作性变革D计划性变革
6组织变革取预期成效必须遵循科学合理变革步骤程序美国学者凯利认组织变革需步骤程序(BCD)B诊断C执行D评估
7心理学家烈文心理机制变革角度认心理行变革致历阶段 (ABC)A解冻 B改变 C冻结 D适应
8根现代心理学行科学研究组织变革阻力产生原(ABCD)A心理抵制B济原引起抵制C组织身阻力D社会原
9资料基础组织发展技术包括(BD)B调查反馈法D职位期技术
10组织中工作绩效通行完成行中心组织发展技术种 (ABCD)A职工事业发展计划辅导B敏感性训练C团队建设D程咨询
11工作设计通工作进行重新调整设计工作更趣富挑战性增强员工工作满意度激发员工工作热情提高组织工作效率工作设计途径方案(BCD)B工作轮换C工作扩化D工作丰富化
12团队建设容求通方式实现较常团建设方式模式(ABCD)A目标建立模式B问题分析模式C角色分析模式D际模式
13组织诊断组织变革重步骤必环节组织诊断般着眼层面问题(ABCD)A组织结构B组织程序C信息控制D组织行
三名词解释
1组织变革：指组织系统适应外环境发展变化组织系统结构功进行调整改变旧理模式建立新组织理形态维系组织生存发展提高组织效程行
2组织发展：指运行科学理技术根组织外环境变化合理设计组织结构体系妥善运调整组织力物力技术等资源组织理模式行实施变革增进组织效性活力实现组织效种程
3工作设计：通工作进行重新调整设计工作更趣富挑战性增强员工工作满意度激发员工工作热情提高组织工作效率
4斯坎隆制：创始斯坎隆命名种理制度斯坎隆原拉帕梯钢铁厂工会负责(麻省理工学院教授）1938年该厂濒破产斯坎隆创议制定出劳资合作理办法推行民化组织变革提出理制度许工厂效仿成西方种民化理制度
5程咨询：系列顾问活动帮助变革员认识解处理周围环境发生事件
6团队建设：群体成员提高群体效率计划性活动目运行科学方法分析处理群体存问题协调改进群体部关系发挥群体效率提高组织效率
7敏感性训练：称敏感度训练T组训练种实验室进行训练方式敏感性训练通群体间相互作体验提高受训者社会敏感性行灵活性帮助提高受训者群体组织认知力理解力掌握处理社会关系技
8调查反馈法：利问卷组织收集关组织成员资料组织成员具体资料基础诊断组织存问题拟定解决问题具体计划
四简答题
1简述组织变革基特征
答：(1)组织变革意识变革(2)组织变革持续循环发展程(3)组织变革计划变革程(4)组织变革克服阻力程
2简析组织部变革征兆
答：(1)决策形成缓慢致法握良机会者时常造成错误决策(2)沟通良(3)组织机正常发挥效率低(4)缺乏创新精神开发出新产品法开拓新市场组织发展处停滞状态
3简述李皮特计划变革模式
答：李皮特瓦特森威斯特1958年提出种组织变革模式模式组织变革程划分七阶段：(1)变革需产生(2)关系确立(3)问题诊断(4)目标计划建立(5)行动(6)变革普稳进(7)终结关系
4简述格雷纳组织变革模式
答：哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出种权力划分组织变革模式认般组织权力分配情况分成三种：独权分权授权三种权力分配七种变革方式格雷纳变革模式侧重点变革权力方式方面认组织变革成功方式采分权式变革独权方式授权方式
5简述组织发展特点
答：(1)组织发展连续断程(2)组织发展注重行科学理应(3)组织发展通计划教育手段实现组织变革策略(4)组织发展动态系统(5)组织发展目标性计划性(6)组织发展必须事实根
6简述组织诊断步骤方法
答：组织诊断步骤：(1)组织结构层面(2)组织程序层面(3)信息控制层面(4)组织行层面
组织诊断方法：(1)组织问卷(2)职位说明(3)组织图(4)组织手册(5)调查研究法
7谓斯坎隆制度？斯坎隆制度基容张什？
答：斯坎隆制度创始斯坎隆命名种理制度斯坎隆原拉帕梯钢铁厂工会负责(麻省理工学院教授）1938年该厂濒破产斯坎隆创议制定出劳资合作理办法推行民化组织变革提出理制度许工厂效仿成西方种民化理制度
斯坎隆制核心容职工参集体奖励制度建立程包括方面：(1)分析问题(2)重新研究理思想(3)计算奖金例(4)教育邀请(5)建立委员会
8简述敏感性训练目
答：(1)受训者更解身行行影响(2)受训者更解感受行含义(3)受训者更解更知觉群体群体间种种程序程程序常常群体运作产生正负效果(4)培养受训者群体群体间种种问题诊断力(5)提高受训者学转移力够学行技巧移转真实工作情境(6)受训者更力分析身际行种力改善身事间际关系达更令满意水
五述题
1试效组织变革程序步骤
答：组织变革取预期成效关键环节遵循科学合理步骤程序
()组织诊断组织诊断运科学方法组织现状存问题进行分析界定程组织诊断组织变革重步骤必环节
(二)变革方案制定变革方案制定组织诊断基础制定组织变革行动方案变革方案确定组织变革框架目标步骤途径实施组织变革重
(三)组织变革实施组织变革实施组织变革方案计划付诸行动
(四)组织变革评估组织变革评估组织变革绩效影响进行分析证总结成效验作延续中止变革
2试组织变革途径策略
答：第组织结构中心组织变革组织结构变革简单说组织结构分化整合包括划分合新部门协调部门工作调整理幅度理层次权力放等等通改革组织结构实现组织变革方法较直接见效快常常组织发生根性改变组织外部环境发生变化组织结构部环境影响组织效率时应考虑结构中心变革
第二技术中心组织变革技术中心组织变革核心通开发引进先进设备采新技术新工艺新方法提高组织技术含量达提高组织效率目进行技术革新技术改造挖掘潜力种投资少见效快方法
第三组织成员中心组织变革组织中核心素理中心中心理样实现中心变革组织变革关键中心变革正通改变知识技特改变态度行际关系达激发动机提高组织效目心理学家烈文心理机制变革角度予精辟分析认心理行变革历解冻改变冻结三阶段
第四通调节控制外部环境实现组织变革组织仅适应外部环境发展变化动采取措施调节控制外部环境改变环境条件组织生存发展创造条件程度利组织目标实现组织变革改革组织结构员技术外应重视创造新环境例开辟新市场加强外界信息联系外部建立良关系等等
第五系统中心组织变革系统中心组织变革组织环境适应整体系统立场组织结构系统技术系统价值系统社会心理系统理系统进行变革提高组织整体效系统中心变革求考虑局部环节组织整体出发协调部门环节间关系时系统变革意味着组织变革措施成龙配套系统完整样实施较完全彻底变革提高组织整体效促进组织发展
3试组织变革阻力消
答：组织变革阻力产生原：
1心理抵制(1)安全感(2)心理衡破坏(3)权力位丧失感(4)际关系紧张
2济原引起抵制济原造成抵制济源济收入担心
3组织身阻力组织身说保守种种原组织程度抵制变革般说组织中抵制变革原：(1)结构惯性(2)群体惯性(3)专业知识威胁(4)已权力关系威胁(5)已资源分配威胁
4社会原组织社会环境隔绝社会力量干预社会舆社会风气传统文化落行模式思维方式政治气候干扰组织变革进行阻碍组织变革
组织变革阻力消方法：
(1)采取参变革策略
(2)加强变革认
(3)利群体动力包括：①建立属感②提高群体凝聚力③助威信④加强沟通⑤建立变革相致群体规范⑥明确变革目标(4)力场分析
第十五章 行政组织理未
简答题
1传统济相知识济具明显特点？
答：(1)知识组织根生产素(1)符号商品增加(3)生产密集化协作(4)虚拟工作场(5)性化产品服务(6)时性变革加速(7）识工作者兴起
2简述民基价值
答：(1)民助避免独裁者暴虐邪恶统治(2)民保证公民享许基权利非民制度会做做(3)民较行选择保证公民拥更广泛(4)民助维护身根利益(5)民政府够提供机会够运决定选定规生活(6)民政府履行道德责提供机会(7)民较选择够性获更充分发展机会(8)民政治造相较高程度政治等(9)现代代议制民国家彼没战争(10)民国家般会非民国家更繁荣
3简述新型组织结构特点
答：(1)环境保持更开放性够接受环境影响付稳定性(2)权力结构更加分散化非集中化等级化(3)权力源更赖知识仅仅专门职位(4)更加重视横间联系(5)更加强调信息知识享非控制(6)更加强调知识决策性政策制定分权分散整组织(7)然重视规更加重视创新变化关注规适应性(8)需渴关注(9)激励素重视信息参承诺重视等(10)强调持续变革创新
二述题
1试代行政组织理面问题挑战
答：知识济兴起信息网络技术发展普全球化进程加快行政组织理面前未压力挑战
第知识济知识济已成时代争事实统计济合作发展组织成员国中知识济国生产总值中已占50
第二信息技术发展网络社会信息网络技术发展普直接影响着组织组织组织间互动方式构建信息科技新型社会形态正浮现
第三民发展民政治民观念发展深入民心现存行政组织结构理方式提出新挑战
第四全球化发展全球化影响时代回避问题全球化意味着社会政治济活动跨越边界
2试行政组织理未发展趋势
答：第行政组织环境更动荡复杂知识济网络社会全球化民政治发展等等正改变着整社会秩序行政组织理环境变更动荡复杂解决巨确定复杂性组织理核心议题应确定性力解决复杂问题力成组织理者核心力
第二知识理兴起发展考虑知识济时代中知识具前未高度价值知识理组织促进组织核心竞争力永续发展核心素知识理非单指建立新部门聘新力资源组织部成员充分体认知识产生分享应重性生产服务程中知识效理
第三战略性理重面更加动荡环境发展战略性理成组织理外趋战略性理仅仅种更战略性计划组织中战略性变革扩变成理身义方法
第四利信息科技创新服务型态治理型态着现代信息通讯技术发展信息科技运行政组织理利科技改革政府建立电子化政府已成国普遍趋势科技应正促进公服务型态转移甚治理型态变化
第五更弹性机式组织结构代世界社会许问题等级原建立组织结构法解决传统组织形式正腐化许领域创造够代种机械式组织新形式赋予称号机式组织虚拟组织网络组织缝隙组织学型组织等等然名称种组织传统组织相更开放更富弹性更灵活
3试集权式组织结构优缺点
答：集权式组织结构优点：(1)政令统会出现乱出门分岐互异现象(2)统筹兼顾集中力物力资源实现理效(3)组织形成层级控制体系指挥统命令易贯彻执行
集权式组织结构缺点：(1)组织目标规划决策偏重整体划容易忽视层利益刻板缺乏弹性收制宜功效(2)级机关没决策权工切秉承级意志行事久久容易形成例行公事消极处事工作作风容易缺乏积极创新精神(3)控制严密容易形成公文件旅行推诿责贻误时机缺乏效率流弊(4)集权制重轻外密疏知控制知舍方面容易异致专断独裁滥权力压制民弊端方面会导致庸愚放分崩破碎分裂割等问题
4分析行沟通行沟通行沟通三种方式优缺点 P191
答：行沟通：指信息传递沟通
优点：①领导组织路线方针政策意图传递属属指明工作目标明确职责权力②领导工作中存问题求传达属属协商解决增强属属感③行沟通协调组织中层次活动增进层次职部门间联系解
缺点：①信息逐级传递传递程中会发生信息搁置误解歪曲影响沟通效果②长期行沟通易形成种权力气氛影响士气③长期行沟通会养成级赖级切听级裁决权威性格级缺乏工作积极性创造性
行沟通：指组织中成员群体通定渠道决策层进行信息交流级级定期定期汇报工作进行情况问题反映征求意见等
优点：①级组织成员法意见级领导反映够获定满足感够增强级参感②级领导通行沟通解级组织成员状况存问题等作出符合实际情况决策
缺点：①行沟通程中级位职务定心理距离障碍②级害怕领导击报复穿鞋致级愿反映真实情况
国具体情况行沟通缺点：③理层次级意见时反映面④行沟通渠道畅通民群众缺乏情达机会途径⑤领导作风民存压制级意见击报复官僚义等恶致民群众敢怒敢言⑥级属权威性格缺乏参感
行沟通： 称横沟通指组织系统中处相层次群体职部门间进行信息传递交流
优点：①办事程序手续简便节省工序时间办事效率高②加强职部门间相互解协调消相互间突扯皮增进团结③增进组织间组织成员间合作协助培养集体义精神克服位义义弊病
缺点：国具体情况政府行政组织体制中条块分割职交叉部门林立位义相互扯皮相互掣肘等现象出现正缺乏横沟通联系造成国行政组织体制改革重容
5试行政组织国家政治济发展中功作
答：第提供济发展需低条件法律制度第二组织提供公物品公服务第三资源然资源保护第四宏观济调控保证济稳定效率第五社会收入公分配
6试学研究行政组织学目意义
答：第解掌握行政组织理运行规律行政组织理知识规律解掌握助科学理规律原理组织推行政务政府行政理科学化着重意义
第二促进提高行政组织效率效率理永恒追求理追求效率改进提升
第三改革完善国行政组织体制创立适合中国特色公组织理行政组织目标环境结构运转方式突沟通变革发展等重理问题现实问题进行研究思考国行政组织体制改革完善具重理意义现实意义
第四改善政府形象增强政府国际竞争力信息化国际化代政府面前未压力挑战学研究行政组织学助行政组织动作规律设计理理方式方法设置理级政府组织助政府国际竞争力增强
第五提升政府理力学研究行政组织学助行政组织理科学理性助公理者职业精神专业力培养改善提升政府理力水
7评析古典组织理贡献局限
答：贡献：第组织结构体系化第二组织工作计划化第三组织运行规范化第四组织理效率化
局限性：第传统组织理分强调组织静态方面忽视组织动态方面第二传统组织理分强调机械效率观念强调组织整体需求利益成济忽视性尊严情感需体利益第三传统组织理分强调法律制度规范规作强调进行监督控制趋集权式理方式容易压抑工作动性积极性第四研究取组织做封闭系统未涉组织外环境关系彼间相互影响忽略外环境确定性
8评析行科学时期组织理思想观点
答：(1)组织心理社会系统(2)组织衡系统(3)组织提供合理决策机构(4)组织具非正式面(5)组织影响力系统(6)组织沟通系统(7)组织格整合系统(8)组织——机配合系统行科学时期组织理组织问题研究理场革命行科学组织理贡献引起理哲学变革
9评析巴纳德动态衡组织理P3031
答：第组织质巴纳德认：(1)组织活动(行)形成系统(2)组织动态发展
第二组织环境巴纳德认组织处环境组织施加压力限制组织环境包括然物质社会环境
第三组织衡巴纳德认组织贡献力量原该组织满足组织生存发展赖保证贡献满足衡
第四组织素巴纳德认作协作系统组织级高低规模包含三基素：协作意愿目标信息联系
第五组织沟通巴纳德认沟通组织工作中极重素
第六组织责道德巴纳德认道德具般性持久性性力量倾
第七领导职组织领导职建立维持信息联系系统
10试系统权变组织理组织理影响
答：第组织外环境系统中开放系统系统组织理认组织开放系统外界环境相互影响组织外界接收种信息然加转换输出
第二组织干子系统构成系统系统组织理认组织部干子系统功彼影响环环相
第三组织反馈系统组织达成目务程中采取行动产生新情况效果加认知判断视差异作适修正调整谓反馈
第四组织生态性组织犹生态系统外环境断适应部资源进行整合统维持组织生存发展
第五组织理权变性组织理存成变普遍适佳理方法组织理应根组织处外环境变化机应变
11试行政组织环境构成素相互间影响
答：行政组织般环境组织般环境指影响组织客观社会环境第政治环境第二济环境第三法律环境第四科学技术环境第五文化环境
行政组织具体环境第资源提供者第二服务象第三利益群体第四政府组织般环境具体环境间界线十分清楚般环境力量时成影响组织具体环境外然环境口状况国际环境公组织环境理产生巨影响
13谈谈马洛斯需层次理理解
答：需层次基特征类需理解复杂等级式系统称需层次理马斯洛需分生理需安全需属爱需尊重需实现需等五低高需层次
正确理解马斯洛需层次理应特注意：首先需满足类行基原次需层次间动态关系需层次列静止存着动态关系
马斯洛需层次理类行规律激励研究方面着重贡献表现：第揭示需类行中根性作层次结构第二探讨需层次间动态关系需层次高明处深入探讨需层次间动态关系第三简单实
理学界需层次争非常批评需层次批评集中两方面：首先关五层次划分次关需层次间关系
需层次启示：首先善运针性激励措施需层次告诉激励措施投需激励作次善运样化特非物质激励措施
14述群体发展阶段特征理手段
答：影响群体行素群体类型外群体处发展阶段阶段群体部关系作性质等会显著区般群体发展次分形成磨合成长成熟等阶段阶段群体工作中心理方法第形成阶段第二磨合阶段第三成长阶段第四成熟阶段
里需说明两点：首先述群体发展阶段简化典型化群体发展实际程中述阶段截然分开相互交叉相互重叠难明确界定某群体前究竟处阶段次实际群体发展程中群体发展阶段总严格述等次递进滞留某阶段继续发展发展阶段退回前发展阶段
15试分析领导素养容
答：领导素养容：
第政治素养政治素养指作政治角色政治特承担政治义务享受种权利理解握反映见诸行动等情况总政治关系政治生活中培养出必须具备体特质高度政治化结果
第二道德素养道德素养指定群体组织整生活定时期调节间相互关系价值标准价值判断道德规范道德求化心灵容形成整精神涵充满价值容观取领导精神素养包括：事业心命感进取心胸怀宽阔公正身廉洁
第三力素养力指心理生理素基础天培养教育努力实践程中逐步形成认识世界改造世界领技包括：政治力科学决策力选力计划规划力组织协调力沟通力控制控力应变解决复杂矛盾力开拓创新力学力等
第四知识素养知识实践密切联系概念改造世界实践中获验总具体包括：宽广知识面熟悉现代理意识般科学知识职专业知识丰富社会实践知识
第五心理素养领导者必须具备健康心理素养包括：乐观情绪坚强意志广泛兴趣开朗性格
16试行沟通行沟通行沟通组织沟通中互补优势发挥
答：行沟通：行沟通指沟通通行沟通司解情级职工反映意见表达愿机会获心理满足
行沟通：行沟通指沟通种沟通方式目作体现：成员工明确组织目标关工作指示属解工作务务关系属提供关工作程序实务资料属反馈工作绩效行沟通畅通级职工解级意图思路明确奋斗目标行动步骤司职工取识职工积极态度完成项工作务种沟通方式较容易形成种权力气氛旦种权力气氛会级产生驱感受极易产生逐级失真现象信息容易误解曲解搁置漏失
行沟通：行沟通指企业机构中处层级群体间信息沟通行沟通通常具业务协调性质够加强部门间解协调工作互通信息增强团结克服位义减少扯皮现象等
17试非正式沟通组织沟通中价值合理运
答非正式沟通：种通正式规章制度正式组织程序外种渠道进行沟通非正式沟通优点：沟通方便容广泛方式灵活沟通速度快传播便正式沟通信息种沟通中较容易真实思想情绪动机表露出提供正式沟通中难获信息理者善利种沟通方式缺点：种沟通较难控制传递信息确切易失真曲解容易传播流言蜚语混淆视听应种沟通方式予重视注意防止克服消极面
18试组织沟通障碍克服
答：组织沟通观心理性障碍
第观心理素体性格气质情绪需品质差会成沟通障碍
第二知识验方面沟通双方验知识水差距会产生沟通障碍
第三记忆力佳造成障碍
第四需态度造成障碍第五知觉选择性
组织沟通客观性障碍
第空间距离引起障碍
第二组织机构引起障碍
第三信息量引起障碍
信息传递媒介形式引起障碍
第语言障碍
第二选择沟通方式引起障碍总影响组织沟通素作理者讲中重职责便消障碍素促沟通效进行
19试知识理行政组织学关系
答：知识济飞速发展天行政组织需通知识理提高行政员素质优化组织结构促进透明高效低成政府形式响应社会需知识理包括三容：组织学二组织知识三组织记忆行政组织知识理通方面实现：(1)建立知识库——隐性知识显性化(2)完善电子政务强化政府知识理技
20试行政组织学障碍改进方式P215216
答：()组织结构缺陷行政组织结构特点官僚制专业分工层级节制知识分享学变十分困难行政组织学受极限制(二)盲目外界变化盲目导致组织学法正常开始法适应环境变化(三)舍逐利针问题症状质解决问题(四）辅助设施足(五)缺乏合作(六）传播失效(七）反馈失误(八）组织记忆丧失
21行政组织文化作行政组织成员？P229
答：行政组织文化通功作行政组织成员：第目标导功行政组织组织成员价值取行取起导作组织成员目标组织整体目标趋致第二凝集功组织价值观旦组织成员认接受会形成股黏合力量方面组织成员团结起组织产生巨心力凝聚力形成组织认知第三激励功组织文化作组织精神目标支柱激励全体成员信强团结进取第四控制功行政组织文化形成较稳定模式会行政机构成员行起规范作
22全球背景国行政组织文化民族文化全球文化突中作出选择？P230233
答：国代行政组织文化现状中国社会飞速发展理想定导趋道路选择渐趋明朗现实状况复杂性决定国改革开放时期行政组织文化稳定性增加二国行政组织文化走着改革开放继续推进行政组织理科学化现代化规范化国行政组织文化正发生着系列变化体现：第封闭型行政组织文化开放型行政组织文化转变第二治型行政组织文化法治型行政组织文化转变第三集权型行政组织文化参型行政组织文化转变第四全型行政组织文化分化型行政组织文化转变第五制型行政组织文化服务型行政组织文化转变三国行政组织文化基涵国民民专政国家行政组织国家组织样民民专政工具行政组织文化核心全心全意民服务类型层级行政组织全心全意民服务作根价值观
23结合实际试述国行政组织绩效关情况改进P256259
答：行政组织绩效障碍绩效理现代行政组织理重议题建立高绩效行政组织前国行政组织改革创新目标模式种观条件限制行政组织绩效理存样样误区行政组织绩效改进存诸障碍目标性质障碍行政文化障碍行政制度供足障碍
行政组织绩效改进策略(1)加强绩效理立法工作(2)明确行政组织绩效理定位价值取(3)建立健全合理效绩效评估体制(4)引入公民参机制(5)积极利现代理方法技术提高行政组织绩效
24试组织环境组织变革影响P263264
答：组织理变革发生影响外部环境包括般环境素特殊工作环境影响组织理变革般环境素：(1)文化特征(2)科学技术特征(3)教育特征(4)政治特征(5)法制特征(6)然资源特征(7)口特征(8)社会结构(9)济特征特殊工作环境变化会组织理变革产生影响特殊工作环境指组织具特定关系组织中成员结构运行直接发生影响外部环境消费者供应者竞争者等外部环境外部环境引起组织变革重原谓组织部环境指组织成员工作态度士气期价值观念素质变化组织结构组织目标组织突等方面变化
25评析古典组织理贡献局限
答：传统古典组织理较偏重组织静态研究济——技术角度观察组织组织理具特点：(1)组织分工系统(2)组织层级节制系统(3)组织权责分配系统(4)组织套法令规章体系(5)组织目标系统述组织观念出发强调追求组织理原：(1)组织结构体系化(2)组织工作计划化(3)组织运行规范化(4)组织理效率化古典理理提出观点建构现代组织理理基石提供组织理分析框架揭示组织发展基求特征传统组织理然述贡献历史条件限制避免局限性表现：(1)传统组织理分强调组织静态方面忽视组织动态面研究结构研究分工建立层级控制订立法律规忽视非正式组织研究忽视组织中行研究(2)传统组织理分强调机械效率观念强调组织整体需求利益成济忽视性尊严情感需体利益(3)传统组织理分强调组织法律制度规范规作强凋进行监督控制趋集权式理方式容易压抑工作动性积极性(4)研究取组织作封闭系统未涉组织外环境关系彼间相互影响忽略外环境确定性
26评析行科学时期组织理思想观点
答：行科学时期组织理点：(1)组织心理社会系统(2)组织衡系统(3)组织提供合理决策机构(4)组织具非正式面(5)组织影响力系统(6)组织沟通系统(7)组织格整合系统(8)组织—机配合系统行科学时期组织理组织问题研究理场革命研究取面现实广泛收集资料囿偏见静态研究转动态研究组织实行行研究组织原研究转组织质探讨正式组织研究转注意非正式组织创造极丰富研究成果组织成心理系统影响系统衡系统格系统沟通系统等引起组织观念变革
行科学组织理贡献引起理哲学变革促成组织理方式监督制裁走性激励专断领导走民领导唯独尊意见沟通转化行科学时期组织研究缺失表现：(1)重视事实真相研究求收集资料研究陷支离破碎(2)分偏重组织中行研究甚根否认组织结构法令重性(3)行科学家味追求客观性极力避免价值判断符合社会科学研究精神(4)行科学研究象然未涉外环境影响(5)轻视正式组织作倾
27组织变革途径策略
答：第组织结构中心组织变革组织结构变革简单说组织结构分化整合包括划分合新部门协调部门工作调整理幅度理层次权力放等等通改革组织结构实现组织变革方法较直接见效快常常组织发生根性改变组织外部环境发生变化组织结构部环境影响组织效率时应考虑结构中心变革
第二技术中心组织变革技术中心组织变革核心通开发引进先进设备采新技术新工艺新方法提高组织技术含量达提高组织效率目进行技术革新技术改造挖掘潜力种投资少见效快方法
第三组织成员中心组织变革组织中核心素理中心中心理样实现中心变革组织变革关键中心变革正通改变知识技特改变态度行际关系达激发动机提高组织效目心理学家烈文心理机制变革角度予精辟分析认心理行变革历解冻改变冻结三阶段
第四通调节控制外部环境实现组织变革组织仅适应外部环境发展变化动采取措施调节控制外部环境改变环境条件组织生存发展创造条件程度利组织目标实现组织变革改革组织结构员技术外应重视创造新环境例开辟新市场加强外界信息联系外部建立良关系等等
第五系统中心组织变革系统中心组织变革组织环境适应整体系统立场组织结构系统技术系统价值系统社会心理系统理系统进行变革提高组织整体效系统中心变革求考虑局部环节组织整体出发协调部门环节间关系时系统变革意味着组织变革措施成龙配套系统完整样实施较完全彻底变革提高组织整体效促进组织发展
28联系实际试组织应环境确定性外部策略
答：组织应环境确定性外部策略包括：
第竞争策略竞争意味着某第三者引起两组织者两组织组织间抗行竞争市场中组织必须采种方法手段吸引者影响第三者决策
第二合作策略考虑竞争导致组织间利益损失环境日益动荡稳定天公私组织更倾保持竞争时利合作方式期达风险担利益享发展赢模式
第三参理参理表现组织吸收外部成员进入组织参组织政策制定具体事务理种方式防止外部利素组织稳定生存构成威胁
第四公关系组织利公关系活动改变公众组织政府部门组织印象公关系核心促进社会公众行政组织政策决策行解消误解增强社会组织理解支持
29试效组织沟通方法策略
答：提高组织信息沟通心理水实现效沟通心理素质方面应着重思维力记忆力良心理惯民理作风扩知识范围改变优化知识结构等方面提高外建立健康格塑造高尚品格等皆助提高沟通水提高方面：(1)思维力 (2)记忆力 (3)良心理惯 (5)扩知识范围
正确运语言文字正确运语言文字仅提高沟通效果够改善际关系消必误会矛盾隔阂
学会效聆听方法研究估计聆听10分钟谈话时约仅25效率克服良聆听惯十分重现实沟通中改变良沟通方法全神贯注聆听方讲话达沟通效果
学会效沟通方法效沟通门技巧沟通时注意列问题：(1)选择适点根交谈容确定(2)选择适时机(3)沟通定安排计划遵循定程序(4)选择合适沟通方式(5)沟通题容明确话题扯远
二项选择题(题两两正确答案题3分60分）
21美国行科学家赫茨伯格工作推力工作性等著作中提出影响积极性素___保健素＼＼激励素
22西蒙指出决策两种极端类型____程序化决策＼＼非程序化决策
23里格斯指出棱柱型社会具三基特征____重叠性＼＼形式义＼＼异质性
24里格斯创立棱柱模式理中社会形态划分____棱柱社会＼＼信息社会＼＼工业社会
25巴纳德认组织级高低规模包含三基素___目标＼＼协作意愿＼＼信息联系
26邓肯组织环境分_____外部环境＼＼部环境
27邓肯组织环境___两维度影响组织环境素进行深入分析静态动态＼＼简单复杂
28学者研究组织环境分析程包括____等基阶段全选
29伯恩斯斯塔克组织结构划分___机式组织结构＼＼机械式组织结构
30行政组织环境基特点_____全选
31学者角度方法透视组织予定义目前学界组织界定取种____全选
32邓肯环境模式理简单复杂静态动态两维度组织存环境状态分：___全选
33组织部否正式分工关系组织分____正式组织＼＼非正式组织
34美国学者艾桑尼组织中员级服程度级级权力运关系组织划分_____功利性组织＼＼规范性组织＼＼强制性组织
35美国著名社会学家交换学派代表布劳史考特根组织目标受益者关系组织划分_____全选
36系统角度种社会组织体发挥三种功：____ 释放功＼＼调节功＼＼转换功
37组织横交错权责体系构成组织权责体系三素____职责＼＼职位＼＼职权
38世界银行1997年世界发展报告中指出项基础性务处政府命核心位命包括___保护环境＼＼投资基社会服务基础设施＼＼保持非扭曲政策环境
39古典组织理代表物___泰勒＼＼韦伯＼＼法约尔
40韦伯行政组织理建构权力分析开始认存着列纯粹形态合法权力_____传统权力＼＼超权力＼＼理性——法律权力
21社会组织结构生物机械系统结构具特点____全选
22组织结构构成素划分____两类组织显结构＼＼组织潜结构
23组织结构潜结构构成素包括_____全选
24组织结构分化方式途径____行分化＼＼垂直分化
25促进组织活动体化手段途径___全选
26组织设计中应注意组织设计程序问题般讲组织设计程序两种____纳设计＼＼演绎设计
27国务院高国家行政机关____国家高权力机关产生＼＼国家行政系统中处高位
28国省级政府包括___治区政府＼＼特行政区政府＼＼直辖市政府
29乡级政府行职权___ 行政理权＼＼行政执行权＼＼行政保护权
30国特行政区享_____独立司法权终审权＼＼立法权＼＼独立方财政权
31组织理心理____组成体心理＼＼组织心理＼＼群体心理
32行机制包括_____全选
33列素中属赫茨伯格双素理中激励素____工作富成＼＼工作身重性
34推行目标激励理困难____目标公合理＼＼目标量化＼＼目标难度确定
35群体发展致历阶段____全选
36群体意识包括_____群体属意识＼＼群体促进意识＼＼群体认意识
37行政组织领导特点______全选
38权力性影响力源______全选
39非权力性影响力源____全选
40勒温领导者作风分____等类型专制＼＼民＼＼放
21根决策具条件程度决策分____确定型决策＼＼风险型决策＼＼确定型决策
22正确决策目标应该具备条件___定量化＼＼明确责＼＼定时间限制
23西蒙决策程包括___全选
24突特性_____客观性＼＼观性＼＼程度性
25符合现代突观点____突身没坏分＼＼突组织具破坏性＼＼突组织具建设性
26根突发生方突分___横突＼＼直线职突＼＼突
27回避策略中解决突方法包括___限制＼＼忽视＼＼分离
28减少突策略____全选
29组织沟通般模式组成素组织沟通具特点：_____全选
30组织结构运行程序标准组织信息沟通形式类型划分种：___行沟通＼＼行沟通＼＼行沟通
31根沟通否需第三者中介传递沟通划分两种类型：_____间接沟通＼＼直接沟通
32信息传递程中会形成出现沟通结构形式便沟通网络般讲组织沟通网络分两类：___非正式沟通网络＼＼正式沟通网络
33戴维斯理沟通道消息文中指出口头传播方式非正式信息交流渠道形式___全选
34组织沟通中信息传递媒介形式引起障碍____语言障碍＼＼沟通方式引起障碍
35组织沟通中存客观性障碍____信息量引起障碍＼＼空间距离引起障碍＼＼组织机构引起障碍
36组织学容包括三方面改变分___组织体系改变＼＼组织成员认知改变＼＼行改变
37行政组织学类型分___三环学＼＼双环学＼＼单环学
38行政组织学途径包括___全选
39行政组织学途径试验分___示范性试验＼＼持续性试验
40行政组织学程中领导应该作____教师＼＼公仆＼＼设计师
21根行政组织中占位行政组织文化分___文化＼＼亚文化
22国行政组织文化正_______方迈进全选
23行政组织绩效外延部理绩效包括：____济绩效＼＼社会绩效＼＼政治绩效
24效绩效理系统必须具备构成件：___全选
25绩效指标包括素____考评标度＼＼考评标志＼＼考评素
26选择绩效评估指标时应遵循原：__全选
27组织变革非空产生原组织变革动种样组织变革动分两类：_____部环境素＼＼外部环境素
28组织理变革发生影响外部环境包括：___般环境素＼＼特殊工作环境
29美国斯坦福学理心理学教授利维特认组织系统相互影响相互作素构成动态系统素：____全选
30哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出种权力划分组织变革模式认般组织权力分配情况分成三种：___分权＼＼独权＼＼授权
31罗宾·斯特克兹1972年提出情境变革模式认组织变革方式取决组织成员技术力际关系力组合根种组合提出种变革型态：_____全选
32组织变革取预期成效必须遵循科学合理变革步骤程序美国学者凯利认组织变革需步骤程序：____诊断＼＼执行＼＼评估
33心理学家勒温(KLewin)心理机制变革角度认心理行变革致历阶段：_____ 改变＼＼解冻＼＼冻结
34根现代心理学行科学研究组织变革阻力产生原：____全选
35资料基础组织发展技术包括：____职位期技术＼＼调查反馈法
36组织中工作绩效通行完成行中心组织发展技术种：_______全选
37工作设计通工作进行重新调整设计工作更趣富挑战性增强员工工作满意度激发员工工作热情提高组织工作效率工作设计途径方案：___工作扩化＼＼工作轮换＼＼工作丰富化
38团队建设容求通方式实现较常团队建设方式模式：___全选
39组织诊断组织变革重步骤必环节组织诊断般着眼层面问题：___全选
40知识理活动包括：___全选
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第章 行政组织学导
单项选择题
1明文规定形式确立成员具正式分工关系组织(D)D正式组织
2组织干成员相互接触感情交流情趣相利害致未设计产生交互行意识然形成种际关系种组织(A)A非正式组织
3镇压暴力等控制手段作控制理属方式种类型组织(C)C强制性组织
4组织参者成员受惠象组织目维护促进组织成员追求利益种类型组织(B)B互利性组织
5行政组织追求(A)A公利益组织
二项选择题
1学者角度方法透视组织子定义目前学界组织界定取种(ABCD)A静态组织观B动态组织观C生态组织观D精神组织观
2组织部否正式分工关系组织分(BD)B正式组织D非正式组织
3美国学者艾桑尼组织中员级服程度级级权力运关系组织划分(ABC)A 强制性组织B功利性组织C规范性组织
4美国著名社会学家交换学派代表布劳史考特根组织目标受益者关系组织划分(ABCD)A互利组织B服务组织C企业组织D公益组织
5系统角度种社会组织体发挥三种功(BCD)B聚合功C转换功D释放功
6组织横交错权责体系构成组织权责体系三素(BCD)B职权C职责D职位
7世界银行1997年世界发展报告中指出项基础性务处政府命核心位命(BCD)B保持非扭曲政策环境C投资基社会服务基础设施D保护环境
三名词解释
1组织：特定社会环境中定素组成达成定目标建立起着部素外部环境断变化求适应调整具特定文化特征开放系统
2行政组织：指推行国家公行政事务法建立起种行政机关统称
3非正式组织：正式组织干成员相互接触感情交流情趣相利害致未设计产生交互行意识然形成种际关系
4正式组织：指明文规定形式确立成员具正式分工关系组织
5团体意识：指组织成员组织思想认识感情行拥致价值观团体意识维系组织存发展灵魂
四简答题
1简述组织构成素
答：(1)组织目标(2)机构设置(3)员构成(4)权责体系(5)制度规范(6)资金设备(7)技术(8)信息沟通(9)团体意识(10)环境
2简述正式组织特征
答：正式组织指明文规定形式确立成员具正式分工关系组织正式组织特征：(1)特定规划建立起发形成(2)较明确组织目标(3)组织部分成部门部门职责权限完成工作务皆明确规定州组织职位等级原进行法定安排承担定角色间明确法律制度行规范
3简述非正式组织特点
答：非正式组织正式组织干成员相互接触感情交流情趣相利害致未设计产生交互行意识然形成种际关系非正式组织具特点：(1)发性(2)聚性(3)稳定性(4)领袖作较
4简述组织功作
答：(1)组织够创造种新合力起着力放作(2)组织够产生种协效应提高组织工作效率(3)组织够满足需
5社会组织相行政组织具特点？
答：(1)行政组织唯合法暴力机关(2)行政组织具天然垄断位组织(3)行政组织合法行行政权组织(4)行政组织承担公责组织(5)行政组织追求公利益目组织
6简述行政组织学研究特点
答：(1)政治性社会性统(2)应性理性统(3)综合性独立性统(4)权变性规范性统
五述题
2试行政组织社会政治发展中发挥重作
答：第政治社会秩序维持者现代社会政治秩序意味着反政府状态反专制政体意味着权威存公民权利保障国家国际社会安全独立作政治秩序社会秩序维持者行政组织职责：①制定执行关法律保护公民财产权利受社会成员侵害②建立套理制度确保社会良性运行③通军队警察官僚机构等暴力机器防御外攻击保障权国家独立完整
第二利益表达聚合转化者作利益调节者行政组织政治体系中作衡调节整合种利益关系实现利益表达聚合转化通妥协沟通协商法律济等途径手段实现方利益生存发展
第三公政策制定者执行者作公政策制定者执行者行政组织职责作：①通制定公政策社会发展选择目标引导社会健康良性发展②通政策工具调整种社会关系利社会发展目标
第四作政治体化工具政治体化社会政治体系结合成完整统序稳定统体政治体化维系政治社会重方面
3试行政组织国家济发展中发挥重作
答：第提供济发展需低条件法律制度现代济社会政治社会没政治体系提供游戏规济生活框架济体系法正常运转济体系正常运作提供必需制度规框架政府职责
第二组织提供公物品公服务公物品公服务特点具享性非排性特点两种特性公产品难禁止付费坐享成导致搭便车现象公产品享性非排性私部门少诱生产公产品需政府承担
第三资源然资源保护资源公物品样没排性竞争性资源避免会导致谓公悲剧私决策者份资源然环境免遭受损害子孙代利益考虑
第四宏观济调控保证济稳定效率市场济中充分业物价稳定会动出现相反会出现周期性济波动济会长期持续失业通货膨胀困更糟糕失业通货膨胀存政府职责便通制定关公政策干预济活动缓解种波动保证济稳定效率行政组织正政府种政策工具实现政府济目
第五社会收入公分配市场济会产生等结果实现社会公需社会种公分配机制政府进行分配方面显然处利位
4试学研究行政组织学目意义
答：第解掌握行政组织理运行规律行政组织理知识规律解掌握助科学理规律原理组织推行政务政府行政理科学化着重意义
第二促进提高行政组织效率效率理永恒追求理追求效率改进提升
第三改革完善国行政组织体制创立适合中国特色公组织理行政组织目标环境结构运转方式突沟通变革发展等重理问题现实问题进行研究思考国行政组织体制改革完善具重理意义现实意义
第四改善政府形象增强政府国际竞争力信息化国际化代政府面前未压力挑战学研究行政组织学助行政组织动作规律设计理理方式方法设置理级政府组织助政府国际竞争力增强
第五提升政府理力学研究行政组织学助行政组织理科学理性助公理者职业精神专业力培养改善提升政府理力水
第二章 组织理发展
单项选择题
1(C)科学理运动先驱者誉科学理父 C泰勒
21911年泰勒发表(B)书掀起场科学理革命B科学理原理
3行政理学派代表物(B)誉理理父 B法约尔
4德国著名社会学家韦伯(D)书中提出理想型官僚组织理D社会济组织理
5霍桑试验基础梅奥1933年出版(C)书系统阐述古典理理截然观点C工业文明中问题
6阿吉里斯性组织书中提出(A)A成熟成熟理
7(A)决策理研究方面贡献荣获1978年诺贝尔济学奖A西蒙
8马斯洛代表性著作类动机理激励中提出著名(B)理B需层次
9美国学者巴纳德1938年出版理员职书中系统提出(D)理D动态衡组织
10社会系统组织理创始者美国著名社会学家(D)D帕森斯
二项选择题
1古典组织理代表物(ABC)A泰勒B法约尔C韦伯
2韦伯行政组织理建构权力分析开始认存着三种纯粹形态合法权力(BCD)B理性——法律权力C传统权力D超权力
3美国行科学家赫茨伯格工作推力工作性等著作中提出影响积极性素(BC)B激励素 C保健素
4西蒙指出决策(BC)两种极端类型B程序化决策C非程序化决策
5里格斯指出棱柱型社会具三基特征(BCD)B异质性C形式义D重叠性
6里格斯创立棱柱模式理中社会形态划分(ABC)三种基模式A农业社会B棱柱社会 C工业社会
三名词解释
1霍桑实验：际关系学派代表物乔治•梅奥罗斯利斯伯格学说ZO世纪ZO年代中期3O年代初美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行实验名霍桑试验霍桑试验1924年开始1932年结束历时8年工作环境工作条件群体行员工态度工作士气生产效率间关系系列实验发现证明生产效率仅仅取决生理方面物理方面素更受社会环境社会心理等方面影响
2需层次：马斯洛创立代表性著作类动机理激励中行动机进行深研究提出动机需决定需生存发展重性划分5基层次生理需安全需社交需尊重需实现需马斯洛认满足低层次需求会更高层次追求理中应满足员工需求手激励调动员工工作积极性
3帕森斯：美国著名社会学家社会系统组织理创始者帕森斯社会生活中组织现象独特研究认社会组织身社会系统社会系统面分干社会系统整社会社会系统社会系统质组织成员行行关系构成研究组织时应重点研究行活动角色关系帕森斯认种社会组织面适应目标达成部整合模式维持等四基问题组织存目解决问题解决问题通决策阶层理阶层技术阶层完成
4成熟成熟理： 阿吉里斯创立性组织书中指出组织中性发展会历成熟成熟程程动动赖独立觉觉程程仅仅正式组织难完成需理者吸收工参采取工中心理方式工具种工作历进行角色体验强化工责工理
5棱柱模式理：美国代著名行政学家里格斯创立棱柱模式理社会形态划分三种基模式农业社会棱柱社会工业社会然分较特征社会环境行政制度影响里格斯说农业社会相似传统社会工业社会相现代社会棱柱社会渡社会棱柱社会概念提出里格斯重贡献里格斯理特色
四简答题
1简述科学理学派组织观
答：(1)科学理中心问题提高效率(2)提高工作效率必须工作挑选第流工(3)实行刺激性工资制度实行差计件制组织成员绩效支付报酬鼓励竞争(4)组织计划职执行职分开(5)实行职工长制(6)实行组织控制例外原
2简述法约尔组织理原
答：(1)实行专业分工(2)权力责相致(3)纪律(4)统指挥(5)统指导(6)利益服组织利益(7)理想工作报酬(8)权力集中(9)等级链(10)秩序(11)公(12)员期稳定(13)动性(14)团队精神
3简述韦伯理想型官僚组织基特征
答：(1)明确分工(2)严格层级节制(3)严明组织纪律(4)规范录制度(5)实行命制(6)固定薪俸制度
4简述际关系学派组织理观点
答：(1)组织仅技术济系统社会系统(2)组织成员单纯受济奖励激励受社会心理素激励(3)正式组织中存着非正式组织非正式组织组织效率起着重影响(4)考虑种社会心理素应传统观念中组织正式结构职基础领导模式作实质性修正(5)领导仅需效技术词时应具效际关系技
五述题
1评析古典组织理贡献局限
答：传统古典组织理较偏重组织静态研究济——技术角度观察组织组织理具特点：(1)组织分工系统(2)组织层级节制系统(3)组织权责分配系统(4)组织套法令规章体系(5)组织目标系统
述组织观念出发强调追求组织理原：(1)组织结构体系化(2)组织工作计划化(3)组织运行规范化(4)组织理效率化
古典理理提出观点建构现代组织理理基石提供组织理分析框架揭示组织发展基求特征
传统组织理然述贡献历史条件限制避免局限性表现：
(1)传统组织理分强调组织静态方面忽视组织动态面研究结构研究分工建立层级控制订立法律规忽视非正式组织研究忽视组织中行研究
(2)传统组织理分强调机械效率观念强调组织整体需求利益成济忽视性尊严情感需体利益
(3)传统组织理分强调组织法律制度规范规作强凋进行监督控制趋集权式理方式容易压抑工作动性积极性
(4)研究取组织作封闭系统未涉组织外环境关系彼间相互影响忽略外环境确定性
2评析行科学时期组织理思想观点
答：行科学时期组织理点：(1)组织心理社会系统(2)组织衡系统(3)组织提供合理决策机构(4)组织具非正式面(5)组织影响力系统(6)组织沟通系统(7)组织格整合系统(8)组织机配合系统
行科学时期组织理组织问题研究理场革命研究取面现实广泛收集资料困偏见静态研究转动态研究组织实行行研究组织原研究转组织质探讨正式组织研究转注意非正式组织创造极丰富研究成果组织成心理系统影响系统衡系统格系统沟通系统等引起组织观念变革
行科学组织理贡献引起理哲学变革促成组织理方式监督制裁走性激励专断领导走民领导唯独尊意见沟通转化
行科学时期组织研究缺失表现：(1)重视事实真相研究求收集资料研究陷支离破碎(2)分偏重组织中行研究甚根否认组织结构法令重性(3)行科学家味追求客观性极力避免价值判断符合社会科学研究精神(4)行科学研究象然未涉外环境影响(5)轻视正式组织作倾
第三章 行政环境组织理
单项选择题
l(D)组织环境分部环境外部环境D邓肯
2(A)影响切组织般环境特征划分文化特征技术特征教育特征政治特征法制特征然资源特征口特征社会特征济特征等方面A卡斯特罗森茨韦克
3存组织边界外组织总体局部产生直接间接影响诸素(C)C组织环境
4组织界限组织体决策行直接相关然社会素称组织(B)B部环境
5组织界限外组织体决策直接相关然社会素称组织(C)C外部环境
二项选择题
1邓肯组织环境分(BC)B部环境C外部环境
2邓肯组织环境(C)(D)两维度影响组织环境素进行深分析C简单复杂 D静态动态
3学者研究组织环境分析程包括(ABCD)等基阶段A环境扫描B环境监视C环境预测D环境评价
4伯恩斯斯塔克组织结构划分(BC)B机械式组织结构C机式组织结构
5行政组织环境基特点(ABCD)A环境构成复杂性样性B环境变化环境变动性C行政组织环境差异性D行政组织环境相互作性
6组织环境致分(A)(D)程度组织理带影响A般环境D工作环境
7邓肯环境模式理简单复杂静态动态两维度组织存环境状态分：(ABCD)A静态简单环境B静态复杂环境C动态简单环境D动态复杂环境
三名词解释
1组织环境：指存组织边界外组织总体局部产生直接间接影响素
2部环境：指组织界限组织体决策行直接相关然社会素
3外部环境：指组织界限外组织体决策直接相关然社会素
4行政组织环境分析：组织理者组织环境进行研究感知解环境变化制定相应策略适应环境变化终效创造利组织发展环境程
四简答题
1简述行政组织环境特点
答：(1)环境构成复杂性样性(2）环境变化环境变动性(3)行政组织环境差异性(4)行政组织环境相互作性
2简述影响行政组织运作外部环境素
答：(1)政治环境(2)济环境(3)法律环境(4)科学技术环境(5)文化环境
3行政组织具体环境包括方面？
答：(1)资源提供者(2)服务象(3)利益群体(4)政府组织
4简述艾德奇关组织环境维度观点
答：艾德奇认组织工作环境六方面发生变化六方面分：(1)环境容纳力(2)环境质性程度(3)环境稳定性(4)环境集中分散程度(5)组织领域致性程度(6)环境混乱程度
五述题
1联系实际试组织应环境确定性外策略
答：部策略包括方面：
第资源储备资源组织赖生存基础
第二衡策略果资源储备策略吸收环境中确定性衡策略着眼理环境确定性
第三预测计划策略预测计划策略指组织通理性科学方法发展精确预测力达较少确定性目
第四抑定量配策略缓解环境变化组织带击政府限制性措施防止环境素组织生产服务击
第五结构调整改革组织外部环境复杂性增加确定性增时候行政组织通机构员组织理方式调整改革化解确定性带影响
外部策略包括：
第竞争策略竞争意味着某第三者引起两组织者两组织组织间抗行
第二合作策略公私合作仅仅够解决政府部门费足效率高等问题利公服务质量提高增强整社会活力
第三参理参理表现组织吸收外部成员进入组织参组织政策制定具体事务理种方式防止外部利素组织稳定生存构成威胁
第四公关系公关系核心促进社会公众行政组织政策决策行解消误解增强社会行政组织理解支持
第四章 行政组织结构设计
单项选择题
1组织结构垂直分化结果表现形式组织结构(B)B层级化
2行政组织结构横分化结果表现形式组织结构(D)D部门化
3领导机关理员够直接效理控制属员单位数目称(A)A理幅度
4单位数变情况理层次理幅度关系(A)A反例关系
5组织结构体系中完成定务命设置层级机关部门职权范围独立处理事务受级机关干涉组织结构体系(D)D分权制
6组织结构体系中级机关单位完全掌握组织决策权控制权级派出机关处理事务须完全秉承级中枢机关意志行事组织结构体系(C)C集权制
720世纪60年代钱德勒出版专著提出组织结构设计战略变化观点书名(A)A战略组织结构
二项选择题
1社会组织结构生物机械系统结构具特点(ABCD)A稳定性 B层级性C相性D开放性变异性
2组织结构构成素划分(AB)两类A组织显结构 B组织潜结构
3组织结构潜结构构成素包括(ABCD)A目标认程度B价值趋程度C气质协调程度 D力互补程度
4组织结构分化方式途径(CD)C行分化D垂直分化
5促进组织活动体化手段途径(ABCD)A目标手段B政策手段C组织手段D信息沟通手段
6组织设计中应注意组织设计程序问题般讲组织设计程序两种(BD)B演绎设计D纳设计
三名词解释
1行政组织结构：行政组织部构成部分部分间确定关系模式
2行政组织结构层级化：行政组织系统划分干层级层级职目标工作性质相辖范围理权限高低逐级缩
3行政组织结构分部化：行政组织功活动范围横划分干职部门职部门工作性质行政位辖范围权限行相
4组织显结构：指构成组织结构外素集合
5组织潜结构： 组织中目标价值观念态度气质情感等方面相互关系称组织潜结构潜结构素
6理层次：组织系统中划分理层级数额
7理幅度：领导机关理员够直接效理控制属员单位数目
8集权式组织结构：指组织结构体系中机关事权机关行负责处理设置授权级派出机关组织结构体系者级机关单位完全掌握组织决策权控制权级派出机关处理事务须完全秉承级中枢机关意志组织结构体系
9分权式组织结构：指组织结构体系中完成定务命设置层级机关职权范围独立处理事务者适应区需分设立独立法位处理事务全权受级机关指挥监督组织结构体系
10组织结构设计：指组织理者根组织外环境素规划选择建立种适合组织身特点结构优良功齐全运转灵活组织结构程活动
四简答题
1简述组织结构特征
答：(1)组织结构稳定性(2)组织结构层级性(3)组织结构相性(4)组织结构开放性变异性
2简述组织结构功作
答：(1)整合功(2)功效率功(3)控制功(4)沟通功(5)心理需求功
3简述组织结构层级化优缺点
答：行政组织结构层级化优点：(1)权力直线分布权力链清楚利政令统指挥统(2)权力集中层层节制隶属关系清楚利信息传递监督(3)层级化组织目标明确分工明确工作程序明确利调动属工作员积极性组织结构层级化公理效率化力保证
层级化缺点表现：(1)层级结构容易带沟通协调困难(2)层级结构存形成成员间身份位高低种差容易加相互间行政距离造成沟通障碍种差距形成官位根源
4促成组织结构分部化动？
答：(1)组织活动日趋复杂组织规模扩张促组织必须组织工作予分析划分分类适应专业分工事业发展需(2)通分部化部门皆具明确分工职责范围部门够专司职效益效率履行职(3)通分部化理员够效确定属员工作范畴避免工作划分造成困难(4)分部化符合专业化需够适适专专利发挥专业员作(5)组织协调控制需
5简述组织结构分部化应遵循原
答：(1)职掌明确机致(2)单指挥(3)属关系明确(4)合理竞争(5)部门业务部门相配合
6影响理层次理幅度素？
答：(1)级教育训练技(二)工作性质计划程度(3)理技术工艺水(4)权力模式授权程度(5)组织环境组织状况
7简析组织结构整合体化途径手段
答：(1)目标手段(2)政策手段(3)组织手段(4)信息沟通手段
8简述行政组织设计程序步骤
答：(1)明确组织目标(2)决定达成目标需计划配置单位(3)决定实施计划作业配置职位(4)权责区分(5)制定组织规程规章制度
五述题
1试集权式组织结构分权式组织结构优缺点
答：集权式组织结构指组织结构体系中机关事权机关行负责处理设置授权级派出机关组织结构体系者级机关单位完全掌握组织决策权控制权级派出机关处理事务须完全秉承级中枢机关意志组织结构体系
般讲优点：(1)政令统会出现政出门分歧互异现象(2)功统筹兼顾集中力物力资源实现理效(3)组织形成层级控制体系指挥统命令易贯彻执行
弊病：(1)组织目标规划决策偏重整体划容易忽视层利益刻板缺乏弹性收制宜功效(2)级机关没决策权切秉承级意志行事久久容易形成例行公事消极处事工作作风容易缺乏积极创新精神③控制严密易形成公文旅行推倭责贻误时机缺乏效率流弊(4)集权制重轻外密疏知控制知舍方面容易导致专断独裁滥权力压制民弊端方面会导致庸愚分崩破碎分裂割等问题
分权式组织结构指组织结构体系中完成定务命i设置层级机关职权范围独立处理事务者适应区需分设立独立法位处理事务全权受级机关指挥监督组织结构体系
分权式组织结构精神方面符合民求处：(1)分工合作分权制衡防止避免层专断独裁(2)分级治事分层负责富弹性(3)尊重层利益收制宜功效(4)调动员工积极性培养独立创新工作作风
理分权式组织结构固弊病表现：(1)单纯强调分权忽视合适集权会损害统甚会导致分裂(2)份分权容易导致政政出门易达成组织目标(3)份分权致机关彼独立级监控引起相互间立突相互制肘摩擦
2试行政组织结构设计影响素分析
答：(1)组织环境(2)组织战略(3)组织技术(4)组织规模(5)组织成员素
3试行政组织设计理原
答：(1)统指挥统目标保证部分统行动必须统指挥统号令统指挥前提条件统目标统领导统指挥关键机构设置统统指挥保证(2)分层理分权治事组织层级节制体系分层理分权治事组织中存普遍现象组织理准(3)职掌明确权责致职掌明确权责致指职位(务）明确权责分明事属责旁贷功莫争推诿(4)性理组织系统中基素实现组织目标决定性力量(5)济效讲求效率(6)适应环境保持弹性(7)顾衡协调发展衡指组织系统中诸素间组织环境间形成协调谐序适应关系
第五章 中国行政组织结构
单项选择题
1国务院(A)组织产生A全国
2国务院高国家(B)B行政机关
3秦郡县制奠定(C)特征行政建制C中央集权
4国方级政府(D)执行机关D级国家权力机关
5省级政府届期(B)B5年
6中国前城市行政级分(A)层次A4
7市级政府级国家行政机关负责报告工作接受(C)统领导C国务院
8民族治方分治区(B)治县三级B治州
二项选择题
1国务院高国家行政机关(AD)A国家高权力机关产生D国家行政系统中处高位
2国省级政府包括(BCD)B特行政区政府C治区政府D直辖市政府
3县级政府包括(ABCD)政府A治县B市辖区C旗D治旗
4乡级政府行职权(ABC)A行政执行权B行政理权C行政保护权
5民族治方治机关(ABC)民代表会民政府A治区B治州C治县
6国特行政区享(BCD)B立法权C独立司法权终审权D独立方财政权
三名词解释
l总理负责制：总理负责制指总理国务院工作中重问题具决策权决定领导全部工作负全面责
2村民委员会：村民委员会村民理教育服务基层群众性治组织实行民选举民决策民理民监督
3民族区域治制度： 民族区域治制度指中央政府统领导少数民族聚居方实行区域治设立治机关行治权
四简答题
1简述国务院高国家权力机关关系
答：(1)国务院全国组织产生(2)国务院接受全国常委会监督(3)国务院全国常委会负责报告工作
2简述国务院作高国家行政机关位具体表现
答：(1)国务院负责统领导全国济政治社会文化等行政工作(2)国务院统领导职机构直属机构办事机构工作国务院权改变者撤销属机构发布适命令指示规章(3)国务院规定中央省级行政机关职权划分统领导方级国家行政机关工作国务院权改变者撤销方级行政机关适决定命令保证全国行政工作统畅通(4)国务院制定行政法规发布决定命令全国级行政机关具普遍约束力级国家行政机关必须遵执行
3简述国务院职权容
答：(1)行政立法权(2)行政提案权(3)行政领导理权(4)行政监督权(5)事行政权
4简述省级政府职权容
答：(1)行政立法权(2)行政领导理权(3)方行政立法权制令权(4)行政监督权(5)事行政权(6)行政保护权
5简述民族区域治政府设置原
答：(1)坚持民族聚居原基础(2)参酌现实条件历史情况(3)维护国家统促进民族团结民族等民族发展目标(4)保障少数民族治权利
6特行政区长官行职权？
答：(1)领导特行政区政府(2)负责执行基法基法适特行政区法律(3)签署立法会通法案公布法律签署立法会通财政预算案财政预算决算报中央政府备案(4)决定政府政策发布行政命令(5)提名报请中央政府命司司长局局长处处长等官员(6)法定程序免级法院法官(7)法定程序免公职员(8)执行中央政府基法规定关事务发出指令(9)代表特行政区政府处理中央授权外事务事务(10)批准立法会提出关财政收支出动议(11)根安全重公利益考虑决定政府官员负责政府公务员否立法会作证提供证(12）赦免减轻刑事罪犯刑罚(l3）处理请愿申诉事项
五述题
1试述国务院法律位
答：中国宪法规定中华民国国务院中央民政府高国家权力机关执行机关高国家行政机关明确界定国务院国家机关中法律位：高国家权力机关关系国务院处属监督位方级国家行政机关关系国务院处国家行政系统高位
(1)国务院高国家权力机关执行机关国务院高国家权力机关关系：①国务院全国组织产生②国务院接受全国常委会监督③国务院全国常委会负责报告工作
(2)国务院高国家行政机关国务院高国家权力机关产生行高国家行政权力国家行政系统中处高位表现：①国务院负责统领导全国济政治社会文化等行政工作②国务院统领导职机构直属机构办事机构工作国务院权改变者撤销属机构发布适命令指示规章③国务院规定中央省级行政机关职权划分统领导方级国家行政机关工作国务院权改变者撤销方级行政机关适决定命令保证全国行政工作统畅通④国务院制定行政法规发布决定命令全国级行政机关具普遍约束力级国家行政机关必须遵执行
总国务院负责统领导全国济政治社会文化等领域行政事务理工作负责统领导国务院部委局行署办等组成机关直属机关办事机关负责统领导方级国家行政机关保证国家行政权力统政令畅通
第六章 行政组织社会心理理
单项选择题
1影响组织种素中(A)素重A
2行首先定刺激产生愿动产生(C)C需
3马斯洛需层次中高层次需(B)B实现需
4赫茨伯格双素包括保健素(A)A激励素
5期理中激励力量取决目标价值(A)综合作A期概率
6根群体成分类群体分正式群体(C)C非正式群体
7群体凝聚力(C)概念C中性
二项选择题
1组织理心理(ABC)组成A体心理B群体心理C组织心理D需心理
2行机制包括(ABCD)A需B动机C行D反馈
3列素中属赫茨伯格激励素(CD)C工作富成D工作身重性
4推行目标激励理困难(ABC)A目标难度确定B目标量化C目标质规定
5群体发展致历阶段(ABCD)A形成阶段B磨合阶段C成长阶段D成熟阶段
6群体意识包括(ABC)A群体属意识B群体认意识C群体促进意识
三名词解释
1群体：指介组织间通定社会互动关系集合起进行活动集合体
2群体属意识：群体属意识体觉属参加群体种情感种情感体会群体规范准活动觉维护群体利益群体成员情感产生鸣表现出相情感致行属群体特点准
3群体凝聚力：群体凝聚力指群体成员吸引程度群体成员间关系紧密程度
4群体规范： 群体规范指群体确定行标准群体规范风俗文化语言舆公约时尚等行规范种价值标准
四简答题
1组织理心理研究重性体现方面？
答：(1)适应现代理理发展趋势(2)适应现代理实践求(3)适应中国国情需
2简述期理实践应中存问题
答：(1)理性前提否具普遍性(2)期概率较难握(3)没考虑负目标价值影响
3理者应重视挫折理关系？
答：(1)注意挫折教育(2)学会关心宽容(3)避免挫折(4)心理宣泄心理治疗
4简述群体功容
答：(1)完成组织赋予务(2)满足群体成员需求(3)体力量汇合成新力量
5简述群体意识包括容
答：(1)群体属意识(）群体认意识(3)群体促进意识
6简述群体凝聚力作
答：(1)群体凝聚力工作绩效关系两者间着密切关系群体凝聚力强化群体行果组织目标致群体凝聚力提高群体工作绩效果群体凝聚力强化群体行整组织目标致甚相反群体凝聚力仅提高工作绩效反会降低群体工作绩效
(2)群体凝聚力员工满意度关系般说群体凝聚力会提高满意程度满意程度高终整群体工作究竟事坏事具体情况具体分析满意程度高令群体成员群体忠心耿耿职责群体成员安干现状维护利益产生惰性拒绝改革
(3)群体凝聚力员工成长关系群体凝聚力成长言件利弊参半事情利员工成长面说群体凝聚力强群体产生安全感遇困难时候容易支持帮助利员工成长面说凝聚力强群体中员工时会较强赖性缺少独立性创造性
五述题
1谈谈马斯洛需层次理解
答：需层次基特征类需理解复杂等级式系统称需层次理马斯洛需分生理需安全需属爱需尊重需实现需等五低高需层次
正确理解马斯洛需层次理应特注意两点：首先需满足类行基原次需层次间动态关系
理学界需层次争非常批评需层次理类行规律激励研究方面着重贡献表现：(1)揭示需类行中根性作层次结构(2)探讨需层次间动态关系(3)简单实
时需层次启示：首先善运针性激励措施需层次告诉激励措施投需激励作次善运样化特非物质激励措施需层次满足需手段然种样高层次需尤
2述群体发展阶段特征理手段
答：般群体发展次分形成磨合成长成熟等阶段阶段群体工作中心理方法
(1)形成阶段群体建立初基工作务应确定方目标实现目标方法群体成员间相互熟悉相互接纳明确关系消陌生感初步形成相互信相互赖群体形成阶段理工作重点确定目标实现目标工作计划明确群体部责权关系分工设岗创造群体成员相互熟悉接机会初步建立基规章制度信息沟通网络
(2)磨合阶段着工作逐步展开成员间接触日益频繁群体部会出现量成员间工作关系际关系方面问题群体磨合阶段理工作重点进步补充细化明确种规章制度严格规范岗位责权关系鼓励合理化建议完善沟通网络鼓励提倡矛盾摆桌面反回避矛盾反放流适调整机构员
(3)成长阶段磨合期群体部工作关系际关系逐步协调合作意识强化制度基健全合理耗幅度降低群体进成长壮阶段成长阶段理工作重点集中工作务注意充分发挥成员潜力群体整体优势特重视效率决策优化进步完善沟通网络特注意沟通网络中反馈系统加强沟通特级沟通注意研究成员需结构建立合理激励机制
(4)成熟阶段成长阶段群体项规章制度已基完善成员已找合力兴趣位置成员相互配合日益熟练群体已进成熟阶段成熟阶段理工作重点形成稳定群体工作方式风格注意成员高层次需满足成员成长强化评估机制寻求新兴奋点
第七章 行政组织中领导
单项选择
1(C)领导者基职责C决策
2某种意义讲权力种(D)D影响力
3领导心理方面研究体现(B)研究B领导素质理
4理方格(A)代表性领导类型A5种
二项选择题
1行政组织领导特点(ABCD)A时代性B权威性C综合性D执行性
2权力性影响力源(ABCD)A法律B惯C职位D暴力
3非权力性影响力源(ABCD)A素B品格素C情感素＼D知识素
4勒温领导者作风分(ABC)三种类型A专制B民C放
5费德勒提出情景素(BCD)B领导者领导者关系C务结构D职位权力
三名词解释
1领导：指引影响群体组织定条件实现目标行动程
2行政组织领导：指行政组织中领导者法运国家公权力通决策指挥组织协调监督控制等方式引导影响属成员达成公目标活动程
3领导影响力：领导者领导程中效改变影响心理行种力力量
4权力性影响力：称强制性影响力源法律职位惯武力等等权力性影响力影响带强迫性抗拒性通外推力方式发挥作
5非权力性影响力：称非强制性影响力源领导者格扭力源领导者领导者间相互感召相互信赖
四简答题
1简述行政组织领导特点
答：(1)时代性(2)权威性(3)综合性(4)执行性
2简述行政组织领导基职
答：(1)决策职(2)组织职(3)职(4)协调职(5)监督职(6)教育职
3领导影响力作具体表现方面？
答：(1)领导影响力整领导活动利进行前提条件(2)领导影响力影响着组织群体凝聚力团结(3)领导影响力改变影响组织成员行
4简述领导素养容
答：(1)政治素养(2)道德素养(3)力素养(4)知识素养(5)心理素养
5简述领导艺术特点
答：(1)机性(2)创造性(3)样性(4)科学性
6领导者程中应坚持原？
答：(1)扬长避短原(2)量职职相称原(3)诚信疑原(4)明责授权原(5)养重原
五述题
l结合实际述提高领导者素养
答：领导素养提高特赖领导实践完全取决领导实践说结合领导实践达提高领导素养目标程领导者觉努力领导组织相关机构努力领导者观素客观条件交互作程具体说提高领导者素养基途径三条：(1)教育教育普通领导素养提高途径领导者全面发展者全面提高领导素养教育(2)实践锻炼领导者亲参加社会实践素养培养提高关键环节(3)修持修持公认种德标准化德水提高修炼程
2述领导艺术容
答：领导艺术容：(1)弹钢琴艺术首先弹钢琴艺术求领导者善处理中心工作工作关系抓住矛盾全力解决矛盾兼顾方面工作防治工作中片面性绝化次弹钢琴艺术求领导者注意组织部素间机联系善做协调衡工作素间形成相互联系相互配合良格局(2)善艺术知善领导者职责履行职责必须掌握知善领导艺术领导者程中应坚持原：第扬长避短原第二量职职相称原第三诚信疑原第四明责授权原第五养重原(3)运时间艺术首先领导者科学安排时间次善节约时间
3述21世纪做领导准
答：第胸全球化战略求领导者懂科学远见善抓战略善学做必须胸全球化战略第二工作中善保持衡里衡旨仅具应付变化适应变化衡艺术更求求变防变意识第三建立学型组织建立学型组织时代需组织领导身领导艺术发挥根保证第四善属条非常重准搞级关系根原
第八章 行政组织中决策
单项选择题
1行政组织决策目实现(C)C社会利益
2行政组织决策(D)盾D行政权力
3风险型决策决策果(D)D预测需定风险
4(A)行政组织进行决策起点A发现问题
5(C)行政组织决策中心C中枢系统
6决策理研究领域杜鲁门提出(B)B团体决策模型
二项选择题
1根决策具条件程度决策分(ABC)A确定型决策B风险型决策C确定型决策
2正确决策目标应该具备条件(ACD)A定量化C定时间限制D明确责
3西蒙决策程包括(ABCD)A情报活动阶段B设计活动阶段C抉择活动阶段D审查活动阶段
三名词解释
1行政组织决策：指行政组织系统履行行政理职面解决行政问题制定选择活动方案做出种决定程
2行政组织决策程序：指行政组织决策程中必须遵循工作次序工作步骤
3组织决策科学化：指决策者参者充分利现代科学技术知识方法特行政决策理方法采科学合理决策程序进行决策
4行政组织决策体制：指进行行政组织决策体系制度形式固定承担行政组织决策务机构员设置职权划分运行关系模式
四简答题
l简述行政组织决策特征
答：(1)行政组织决策体特殊性(2)行政组织决策容特殊性(3)行政组织决策特殊性(4)行政组织决策作方式特殊性(5)行政组织决策果特殊性
2简述常见行政组织决策类型
答：(1)根决策体决策方式分验决策科学决策(2)根决策目标涉规模影响程度分战略决策战术决策(3)根决策容具体情况分程序性决策非程序性决策(4)根决策具条件程度分确定型决策风险型决策确定型决策
3拟定方案时应注意问题？
答：(1)方案身行性(2)方案样性(3)方案完备性(4)方案突破性(5)方案定量化
4决策方案选择优化时应坚持原？
答：(1)方案选择目标准绳(2)方案选择坚持整体利益原(3)方案选择符合客观实际情况(4)方案选择坚持民集中制原
5组织决策理模型创始位？
答：(1)古力衰(2)巴纳德八3）斯坦恩(4)西蒙
五述题
1试分析实现组织决策科学化？
答：谓决策科学化指决策者参者充分利现代科学技术知识方法特行政决策理方法采科学合理决策程序进行决策
()建立健全组织决策系统现代化组织决策系统决断子系统核心信息参谋监控子系统支持组成机整体建立健全决策系统应做：(1)合理设置子系统(2)充实参谋咨询机构信息工作机构
(二)遵循科学决策原决策原决策程固运行规律概括概括反应决策科学化重条件原：(1)信息原(2)预测原(3)程序原(4)行性原(5)民集中制原
(三)提高决策者参者素质决策员素质高低决定决策水提高决策员素质决策系统改进重容(1)加强决策者集体班子建设(2)提高参谋咨询员业务素质(3)提高信息员素质
2试分析实现组织决策民化？
答：谓决策民化指必须保障广民群众种社会团体决策研究组织够充分参组织决策程决策中反映广民群众根利益求决策系统运行中形成民体制程序气氛
第民机制引入决策系统营造良决策氛围
第二重视发挥参谋咨询员决策中作加强专家学者决策中位作高层次民化体现实现决策科学化重保证(1)保证参谋机构相独立性(2)咨询机构形成民气氛鼓励观点讨(3)参谋咨询员准确定位
第三提高政治生活透明度实现决策目标民化政治生活透明政务公开政治民包括(1)建立重问题通报制度(2)强化决策新闻舆监督(3)增强社会公众参决策意识水
3试分析实现组织决策法制化？
答：谓决策法制化指通宪法法律规定约束决策体行决策体制决策程特通法律保障广民群众参组织决策民权利组织领导者决策权力受法律民群众效监督
第理决策体关系完善决策规具体措施：(1)政分开(2)理委决策领导权高决策权关系(3)处理政府相互关系(4)监督政府决策时应切实加强政府联系解政府实际工作情况促政府决策合法性合理性行性
第二决策程序法制化决策程中应加规范程序：(1)调查程序(2)方案设计程序(3)行性证程序(4)社会交流程序(5)决策合法化程序
第三充分发挥决策监控子系统作(1)发挥外两监控体系作(2)法保护监控子系统成员权利保护言批评监督政务权利保护监督政务受击报复
总科学化民化法制化现代决策三互相联系密切配合方面民化现代化行政决策基础科学化现代化行政决策导法制化现代化行政决策保证
第九章 行政组织中突理
单项选择项
1现代观点认突(C)C具建设性具破坏性
2组织中佳突状态(A)A适度突
3解决突基策略(C)C正视策略
4合作意高宁牺牲身利益方达目突处理模式(B)B克制型
二项选择题
1突特性(ABC)A客观性B观性C程度性
2符合现代突观点(ACD)A突身没坏分C突组织具破坏性D突组织具建设性
3根突发生方突分(ABC)A横突B突C直线职突
4回避策略中解决突方法包括(ABC)A 忽视B分离C限制
5减少突策略(ABCD)A谈判B设置超级目标C第三方介D结构调整
三名词解释
1突：指两两社会单元间目标特点利益产生立态度行
2工作突：群部门间工作相互赖密切相关出现职责分歧工作矛盾时产生工作突
3直线职突：发生务单位职部门间突焦点常资源分配职部门干预务系统决策方面
4仲裁解决法：指突发生通协商已法解决时需第三者较高阶层专家领导出面调解通仲裁突解决
四简答题
1简述突定义点
答：(1)突发生间发生群体间(2)突目标利益致情况发生果目标利益完全致发生突(3)突种动态相互作程单方面态度行十分激烈极端构成突
2简述突积极功
答：(1)积极突组织成员心理影响坚强者幻觉中清醒陶醉中震惊战胜方中弱点发愤图强(2)际关系影响成交加强方注意旦发现方力量智慧等令敬畏品质会增强相互间吸引力团体间突促进团体成员致外抑制部突增强凝聚力(3)组织成员工作动机影响成员发现方间衡激起竞争优胜取衡工作动机振奋创新精神发挥创造力(4)工作协调影响注意前没注意协调发现方存价值需采取利方政策加协调利组织项工作均开展(5)组织效率影响反映出认识正确方案完善求全面考虑问题决策更周密(6)组织生存发展影响突身利益分配衡表现迫通互相妥协步互相制约监督调节利益关系方面条件均满足维持部相衡组织新基础取发展
3简述突消极功
答：(1)组织成员心理影响带损害引起紧张焦虑消沉痛苦(2)际关系影响导致间排斥立威胁攻击组织涣散削弱凝聚力(3)工作动机影响成员情绪消极心焉愿服突领导指挥愿相突事配合破坏团结愉快心理气氛减弱工作动机(4)工作协调影响导致间团体团体间互配合互相封锁互相拆台破坏组织协调统工作效率(5)组织效率影响互相扯皮互相攻击转移工作注意力政出门降低决策工作效率相互间争夺财物造成积压浪费(6)组织生存发展影响突达定程度双方互关心方整体利益组织乱中濒解体
4简述突处理模式
答：(1)回避型(二)争斗型(3)克制型(4)妥协型(5)协作型
5基突处理策略种？
答：(1)回避策略(2)缓解策略(3)正视策略
五述题
1试分析引起群体产生突素P175176
答：第目标素价值观目标追求导致突原
第二资源素群体实现目标需利种资源包括资金设备员原材料源空间场等球种资源限资源争夺势必成种突根原资源匮乏存分配中突避免
第三责权素责权素典型造成突观素责权素引起突性三种情况：(1)责权清(2)权力均(3)责权逆转
第四信息沟通素相数目突误解造成信息沟通畅错误信息误导误解直接原
第五结构素群体结构方面素突定关系群体规模越发生种突性越
2结合实际阐述减少突
答：防止突破坏性功放力争减少化解突策略包括：
(1)谈判常便方式谈判桌讨价价总两败俱伤争斗更取谈判实质种交易方先提出建议求方作出评估反应反然直达成协议
(2)设置超级目标立双方目标调时考虑没设置双方致更高层次目标性
(3)第三方介入矛盾陷入僵持局面时引入第三方力量助缓紧张态势第三方充调停者协调者仲裁者角色
(4)结构调整种办法员实行调整突中起关键作调离者撤换种方法作机构重组员职责资源等重新配置者设置综合领导突方属协调理
3结合实际阐述引起突
答：引起突策略：
(1)造成定阶段定范围目标差异总体目标分嚣 拉开收入分配档次奖勤罚懒尤力表彰严厉惩治差赏罚分明
(2)选派开明领导者减少压制意见窒息新思想性级批评建议提供渠道胆创新提供条件
(3)开辟种信息渠遗信息闭塞极容易造成思想僵化
(4)结构调整策略减少突引起突事结构中调入敢讲话思想活跃者原员重新编组新价值观念新员关系新行方式必然会旧观念关系行方式形成挑战工作务职调整样会带群体结构震荡新利益机制必然会引发新突定程度突正理者期
第十章 行政组织沟通
单项选择题
1通组织明文规定原渠道进行信息传递交流种形式信息沟通(D)D正式沟通
2信息发讯者受讯者协商会谈讨方式进行信息交流意见反馈直双方解止种沟通形式(C)C双沟通
3组织中成员群体通定渠道决策层进行信息交流级级定期定期汇报工作进行情况问题反映等种沟通形式(C)C行沟通
4组织中进行信息传递沟通级意见文件政策达等种沟通形式称(A)A行沟通
5组织系统中处相层次群体职部门间进行信息传递交流(C)C行沟通
二项选择题
l组织沟通般模式组成素组织沟通具特点(ABCD)A 动态性B互动性 C逆性D环境制约性
2组织结构运行程序标准组织信息沟通形式类型划分种(BCD)B行沟通C行沟通D行沟通
3根沟通否需第三者中介传递沟通划分两种类型(AC)A直接沟通C间接沟通
4信息传递程中会形成出现沟通结构形式便沟通网络般讲组织沟通网络分两类：(AB)A 正式沟通网络B非正式沟通网络
5戴维斯理沟通道消息文中指出口头传播方式非正式信息交流渠道形式(ABCD)A单线式B流言式C偶然式D集约式
6组织沟通中信息传递媒介形式引起障碍(BD)B语言障碍D沟通方式引起障碍
7组织沟通中存客观性障碍(BCD)B信息量引起障碍C组织机构引起障碍D空间距离引起障碍
三名词解释
1组织沟通：指组织中间群体群体间级间定媒介通道传递思想情感观点交流情报信息期达相互解相互支持实现组织谐序发展行程
2正式沟通：指通组织明文规定原渠道进行信息传 递交流
3非正式沟通：指正式沟通渠道外信息交流传递受组织监控选择沟通渠道
4单沟通：指沟通时方发送信息方接受信息双方语言情感信息反馈
5双沟通：指信息发讯者协商会谈讨方式受讯者发出信息时听取反馈意见发送反馈进行次直双方解止
四简答题
1简述组织沟通基构成素
答：(1)发讯者(2)编码(3)信息(4)渠道媒介(5)受讯者(6)译码(7)受讯者反应(8)反馈
2简述组织沟通特性
答：(1)沟通动态性(2)沟通互动性(3)沟通逆性(4)沟通环境制约性
3简述非正式沟通优缺点
答：非正式沟通指正式沟通渠道外信息交流传递受组织监控选择沟通渠道正式沟通相非正式沟通具迅速灵活程序简便特点够提供量通正式渠道难获信息非正式沟通信息反映组织中成员较真实思想态度动机缺点难控制信息易失真意见易歪曲种道消息流言蜚语易传播容易导致集团意识加效诱导控制影响际关系瓦解组织聚力
4较单沟通双沟通优缺点
答：单沟通双沟通利弊具体表现：(1)单沟通双沟通速度快迅速双沟通需断听取反馈意见信息传递速度较缓慢(2)单沟通效果较差双沟通较准确沟通效果较(3)单沟通较严肃呆板采取命令方式受讯者愿意接受意见时易产生抗拒心理影响沟通效果双沟通较灵活受讯者反馈意见机会受讯者参感增强信心助建立巩固双方情感建立融洽际关系
5简述组织沟通基原
答：(1)明确性原(2)准确性原(3)需原(4)计划原(5)反馈原(6)战略非正式沟通原
五述题
1试组织沟通公组织理中功作
试组织沟通公组织理中功作P188189
答：第组织沟通实现科学决策效计划前提条件组织开放系统组织外部复杂变素组织生存发展施加着直接间接影响
第二组织沟通实施效组织协调手段现代社会组织析十分显著特点规模庞员众业务繁杂高度专业化
第三组织沟通建立改善际关系必途径沟通赖联络赖思想情感交流解
第四组织沟通改变组织成员心理行重途径信息意见作种刺激物行心理着重影响
第五组织沟通助克服官僚义提高组织效率
2试组织沟通障碍克服
答：(1)组织沟通观心理性障碍：①观心理素体性格气质态度情绪需品质差会成沟通障碍②知识验方面沟通双方验知识水差距会产生沟通障碍③记忆力佳造成障碍④需态度造成障碍⑤知觉选择性
(2)组织沟通客观性障碍：①空间距离(域素)引起障碍②组织机构引起障碍③信息量引起障碍
(3)信息传递媒介形式引起障碍：①语言障碍②选择沟通方式引起障碍
3效组织沟通方法策略
答：()提高组织信息沟通心理水着重方面提高：(1)思维力(2)记忆力(3)良心理惯包括注意力集中情绪稳定态度端正等(4)民理作风尊重价格等善听取意见宽宏度(5)扩知识范围改变优化知识结构
(二)正确运语言文字注意点：(1)语言文字意义明确模棱两(2)运利方感情易接受语言文字(3)词通俗易懂(4)酌情图表具形象性方式助手势表情利思想感情沟通(5)量短句(6)叙事说理言条理清楚(7)交谈程中注意节奏交谈中涉较生疏名名时谈慢重名名事件重复(8)交谈中称明确交代清楚第称第三称否会引起受讯者误解
(三)学会效聆听方法
(四)学会效沟通方法沟通时注意列问题：(1)选择适点根交谈容确定(2)选择适时机(3)沟通定安排计划遵循定程序(4)选择合适沟通方式(5)沟通题容明确
第十章 行政组织学
单项选择题
120世纪90年代初(A)开始研究组织学学型组织提出组织学系统理(OLST）A陈国权
2课程教材第11章行政组织学分类(C)关组织学方式分类基础提出C阿吉里斯
3组织学研究开始(D)D20世纪7O年代
二项选择题
1组织学容包括三方面改变分(ABD)A行改变B组织体系改变D组织成员认知改变
2行政组织学类型分(BCD)B双环学C单环学D三环学
3行政组织学途径包括(ABCD)A组织学B试验C外部咨询D验学
4行政组织学途径试验分(AD)A持续性试验D示范性试验
5完善信息系统包括(CD)C信息收集系统D信息交流系统
三名词解释
1知识：知识种流动性质综合体中包括结构化验价值文字化资讯外包含专家独特见解新验评估整合资讯等提供架构
2学：学相持久变化验引起潜行中发生程
3组织学：组织学指组织成员断获取知识改善身行优化组织体系断变化外环境中保持持续生存健康谐发展程
4行政组织学：行政组织学行政组织体指行政组织应环境变化提高治理力进行系统化持续集体学程行政组织程中通种途径方式断获取知识组织传递创造出新知识带行组织绩效方面改善组织体系断完善
5单环学：单环学组织动作结果组织策略行联系起策略行进行修正组织绩效保持组织规范目标规定范围组织规范目标身保持变
6双环学：双环学重新评价组织质价值基假设双环学称变革型学
7三环学： 三环学指组织应该学学命名学次级学深程度学
四简答题
1理解组织学定义？
答：组织学指组织成员断获取知识改善身行优化组织体系断变化外环境中保持持续生存健康谐发展程定义包括三方面含义：(1)组织学容包括三方面改变：组织成员认知改变行改变组织体系改变(2)组织学目标包括两方面：变化环境中保持持续生存变化环境中保持健康谐发展(3)组织学体现系统持续精神理念
2理解组织学学型组织区？
答：组织学学型组织两意义概念理说组织学研究早学型组织研究概念学型组织组织学常混谈目前关学型组织理研究尝试直接相关马魁特认讨学型组织时应焦点放Whin描述体般学生产组织具系统规特征组织学焦点放MW组织建立利知识技程样组织学指称组织通享信息知识 精神模式实现组织团体学促组织成员知识技断更新实现全方位全程学获取创造力提升组织核心竟争力程组织学应该学型组织理核心理念
3简述行政组织学特点
答：(1)行政组织学种集体学(2)行政组织学种系统化持续程(3)行政组织学应环境变化提高行政组织治理力学程(4)行政组织学带行组织绩效方面改善(5)行政组织学助促进组织体系断完善
4简述行政组织学功
答：(1)提升行政组织成员素质(2)促进学型政府建设八(3)应全球化信息化浪潮行政组织环境置换(4)利创造面民众公务员世界生态政府(5)促进行政组织系统开放化行社会整合力
5简述行政组织学途径
答：(1)组织培训(2)试验(3)系统解决问题验学(4)外部咨询
五述题
1述行政组织学障碍改进方式
答：行政组织学障碍：(1)组织结构缺陷(2)盲目(3)舍逐末(4)辅助设施足(5)缺乏合作(6)传播失效(7)反馈失误(8)组织记忆丧失
行政组织学改进：(1)创新理念推进行政组织学积极构造学型政府愿景(2)突破官僚制创新行政组织结构(3)促进行政组织学建立利学机制(4)建立完善技术系统效信息系统(5)促进行政组织成员理(6)建立学型组织文化(7)领导者新角色(8)强调知识理
第十二章 行政组织文化理
单项选择题
1行政组织文化研究兴起源(A)组织文化研究影响A政治学
2行政组织文化包括行政制度文化(C)受行政物质文化客观影响C行政领导文化
3根行政组织文化产生时间行政组织文化分传统行政组织文化(D)D代行政组织文化
4行政组织文化具种功组织成员思想认识统起汇合成股强力量种功称(A)A目标导功
5行政组织文化相正式组织规章制度控制作具(C)特性C强制性
二项选择题
1目前理界行政组织文化理解(ABC)等观点A行政组织文化概念B 行政组织文化概念C辨证综合行政组织文化概念
2国行政组织文化正(ABCD)方迈进A 法治型文化B开放型文化C参型文化D服务型文化
三名词解释
l组织文化：组织文化指定社会历史条件组织长期实践活动中形成组织成员普遍认遵循价值观念心理意识行规范活动准思维模式总
2行政组织文化：行政组织文化指定社会历史背景行政组织长期实践活动中逐步形成组织成员普遍认接受组织成员具持久影响力行政价值观行政意识行政规范行政思维模式总
3示范法：示范法通总结宣传先进模范物事迹发挥员干部模范带头作表彰先进物等方法行政组织文化成组织成员行政行导
4 激励法：激励法运精神物质鼓励者两者相结合鼓励通开展评奖励提口号提目标提求等活动先进荣誉先进实惠激发全体组织成员事业进取心促动努力工作身行政工作成建立利国家社会组织发展基础时生活方面关心想方设法解决生活实际困难解决顾忧
四简答题
1行政组织文化特点功？
答：行政组织文化特点：(1)民族性(2)形性潜性(3)稳定性变革性(4)软约束性强制性统(5)观念性实践性统
行政组织文化功：门）目标导功(2)凝聚功(3)激励功(4)控制功(5)阻抑功
2简析国代行政组织文化走
答：(1)封闭型行政组织文化开放型行政组织文化转变(2)治型行政组织文化法治型行政组织文化转变(3)集权型行政组织文化参型行政组织文化转变(4)全型行政组织文化分化型行政组织文化转变(5)制型行政组织文化服务型行政组织文化转变
3简析国代行政组织文化基涵
答：(1)公仆精神代表服务型行政组织文化(2)廉价政府代表效率型行政组织文化(3)公民导代表民型行政组织文化(4)法行政代表法治型行政组织文化
4构建行政组织文化应该遵循原选取样途径？
答：构建行政组织文化应该遵循原：(1)目标原(2)价值原(3)创新原(4)参原(5)中心原
构建行政组织文化途径：(1)加强行政组织员道德建设强化责意识(2)培养具核心文化素质领导发挥领导组织文化建设中作(3)完善激励约束机制形成压力感组织文化氛围(4)开展团队建设营造谐工作氛围(5)创造文明办公环境
五述题
提高行政效率改善行政服务质量应该构建样组织文化适应转型中国社会？
答：第公仆精神代表服务型行政组织文化行政组织系国家公器建立运作目民群众提供需公物品服务行政组织运作领域权力领域行政组织员执掌着公权力公仆精神统率行政组织行政组织员权民态度行权力行政组织够坚持宗旨实现命前提保障行政组织树立全心全意民服务价值观遵行廉洁奉公勤政民理念想民想急民急民群众提供优质高效服务实现身价值
第二廉价政府代表效率型行政组织文化现代社会行政效率应成行政文化价值核心效率观念具体指强调行政行高效化科学化行政效率追求作目标排非理性非科学素干扰科学理性态度进行理突出行政员知识化专业化注重科学知识技术技获取积累
第三公民导代表民型行政组织文化行政组织民代理民理国家事务工具然现代行政事务复杂性实施代议民行政组织专业化抵制行政领域民反行政组织通行政民实施保证民群众充分表达利益行权力保护权利行政组织坚持公民导组织文化公民需求行政活动起点公民满意行政活动落脚点公民参监督贯彻行政活动全程
第四法行政代表法治型行政组织文化法治意义仅行政组织法律法规执行作履行职责工具更法通法律保障行政组织侵犯公民法社会组织合法权益法洽型行政组织文化求行政组织建立崇尚宪法氛围尊重立法机关制定法律接受政府限制遵守行政规定追求法律法规行政制度追求公正义
第十三章 行政组织统效理
单项选择题
1济性指标般指行政组织投入理中资源关心行政组织(A)A投入
2效果通常指公服务符合政策目标程度关心(B)B结果
3效率指投产出间例力求少投获产出关心(C)问题C手段
二项选择题
1行政组织绩效外延部理绩效包括(ABC)A政治绩效B社会绩效C济绩效
2 效绩效理系统必须具备构成件(ABCD)A计划绩效B监控绩效C评价绩效D反馈绩效
3绩效指标包括素(ABD)A考评素B考评标志D考评标度
4选择绩效评估指标时应遵循原(ABCD)A目标致性B测性C独立性 D差异性
三名词解释
1绩效理：行政组织绩效理通行政组织绩效标准设定实施完成情况评估反馈改进优化理
2标竿理：标竿理分析行业标竿行着手学成功验提高身绩效种绩效理方法标竿理早美国施乐公司提出现已成企业政府部门绩效理重方法
3绩效评估：行政组织绩效评估事先确定指标标准衡量绩效实践状况确定绩效实践水活动
四简答题
1绩效理活动？
答：(1)计划绩效(2)监控绩效(3)评价绩效(4)反馈绩效
2绩效评估般性指标？
答：(1)济(2)效率(3)效果(4)公
3行政组织绩效评估障碍？
答：(1)行政组织目标性质阻碍(2)行政文化阻碍(3)行政制度供足
五述题
1试述行政组织绩效评估意义
答：行政组织绩效评估指实现确定指标标准衡量绩效实践状况确定绩效实践水活动绩效评估作绩效理中心环节行政组织绩效理组织身起着重作包括：
(1)绩效评估绩效理具基础性作①绩效评估绩效理中心环节起着承前启作 ②绩效评估凸显绩效理价值取
(2)绩效评估行政组织部理重机制①绩效评估行政组织提供控制机制②绩效评估行政组织理提供监督机制③绩效评估行政组织理提供激励机制
2结合实际试述国行政组织绩效改进
答：行政组织绩效改进策略：
()加强绩效理立法工作制度化前行政组织绩效理保证行政组织国家政治机器应加强立法行政组织绩效理确立重法制保障
具体言(1)立法确立绩效理位保证绩效理成行政组织理基环节促级类行政组织开展绩效评估工作提高组织理水(2)法律树立绩效理权威性绩效理机构政府中应具相应位享调查评估政府关活动权利受行政公组织干扰评估结够效传递反馈切实改进政府公理评估活动引起公众关注充分信度透明度(3)颁布绩效理工作制度规范公理程项目应该进行评估开展什形式评估评估应注意事项等问题作出详细规定评估工作法章循绩效理纳入行政组织日常理范畴
(二)明确行政组织绩效理定位价值取行政组织绩效理目评出谁先进谁落更惩罚某单位领导工作员通评选活动开展听取公众意见建议找出机关理中存问题影响绩效素改进行政组织工作提高绩效水
(三)建立健全合理效绩效评估体制建立健全合理效绩效评估体制推进评估事业发展关键政府理部门部评估机构负责协调公项目理通公项目实施检查回顾总结发现问题吸取验教训改进未决策提供建议国政府公理需鉴世界国益评估验级政府內部建立完善绩效理机构(评估理机构)政府实施种公项目进行评估充分发挥政府理部门部评估功提高政府公理水全国级机关建立必评估机构评价监督政府公政策规划方案计划等项目实施程效果评估作监督政府公理效手段促进国公理民化
(四)引入公民参机制改善行政组织绩效理效途径引入公民参机制行政组织绩效评判选择赋予公服务象参权行政组织绩效理身蕴涵着服务顾客理理念绩效应服务象中心服务象需导树立公民取绩效观改进行政组织绩效理必须取民众关注参民众关注参必效改进行政组织绩效理
(五)积极利现代理方法技术提高行政组织绩效
现代社会已进入科技社会现代信息通信技术代表高新技术发展组织理提供极便利积极利先进技术手段改革行政组织结构运行模式精简优化行政流程实施种服务形式现代行政组织绩效改进重途径前世界国行政组织推出电子政府网服务便中重举措
时着科学研究发展组织理领域出现许先进理念模式方法技术积极利先进科研成果断探索行政组织理新形式新制度新方法会行政组织绩效改进提供源源断契机
第十四章 组织变革发展
单项选择题
1哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出(B)B权力划分组织变革模式
2组织发展起源ZO世纪SO年代初调查反馈方法实验室培训运动先驱法国心理学家(D)D烈文
31957年麦格雷戈应邀联合碳化公司公司事部门联合成立顾问组实验室训练技术系统公司组称(C)C组织发展组
4作套极系统组织发展方案格道式发展模式目组织达种佳状态模式创立者(A)A布莱克默顿
5系统变革模式认组织系统技术结构员务四素构成素变化会牵动引起系统变化系统变革模式创始(D)D利维特
6美国心理学家埃德加•薛恩组织心理学书中提出(C)C适应性变革循环模式
7罗宾•斯特克兹认组织变革方式取决组织成员技术力际关系力组合提出(B)B情境变革模式
二项选择题
1组织变革非空产生原组织变革动种样组织变革动分两类(AD)A外部环境素D部环境素
2组织理变革发生影响外部环境包括(BD)B般环境素D特殊工作环境
3美国斯坦福学理心理学教授利维特认组织系统相互影响相互作素构成动态系统素(ABCD)A技术B结构C员D务
4哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出种权力划分组织变革模式认般组织权力分配情况分成三种(ABD)A独权B分权D授权
5罗宾•斯特克兹 1972年提出情境变革模式认组织变革方式取决组织成员技术力际关系力组合根种组合提出种变革型态(ABCD）A然性变革 B指导性变革C合作性变革D计划性变革
6组织变革取预期成效必须遵循科学合理变革步骤程序美国学者凯利认组织变革需步骤程序(BCD)B诊断C执行D评估
7心理学家烈文心理机制变革角度认心理行变革致历阶段 (ABC)A解冻 B改变 C冻结 D适应
8根现代心理学行科学研究组织变革阻力产生原(ABCD)A心理抵制B济原引起抵制C组织身阻力D社会原
9资料基础组织发展技术包括(BD)B调查反馈法D职位期技术
10组织中工作绩效通行完成行中心组织发展技术种 (ABCD)A职工事业发展计划辅导B敏感性训练C团队建设D程咨询
11工作设计通工作进行重新调整设计工作更趣富挑战性增强员工工作满意度激发员工工作热情提高组织工作效率工作设计途径方案(BCD)B工作轮换C工作扩化D工作丰富化
12团队建设容求通方式实现较常团建设方式模式(ABCD)A目标建立模式B问题分析模式C角色分析模式D际模式
13组织诊断组织变革重步骤必环节组织诊断般着眼层面问题(ABCD)A组织结构B组织程序C信息控制D组织行
三名词解释
1组织变革：指组织系统适应外环境发展变化组织系统结构功进行调整改变旧理模式建立新组织理形态维系组织生存发展提高组织效程行
2组织发展：指运行科学理技术根组织外环境变化合理设计组织结构体系妥善运调整组织力物力技术等资源组织理模式行实施变革增进组织效性活力实现组织效种程
3工作设计：通工作进行重新调整设计工作更趣富挑战性增强员工工作满意度激发员工工作热情提高组织工作效率
4斯坎隆制：创始斯坎隆命名种理制度斯坎隆原拉帕梯钢铁厂工会负责(麻省理工学院教授）1938年该厂濒破产斯坎隆创议制定出劳资合作理办法推行民化组织变革提出理制度许工厂效仿成西方种民化理制度
5程咨询：系列顾问活动帮助变革员认识解处理周围环境发生事件
6团队建设：群体成员提高群体效率计划性活动目运行科学方法分析处理群体存问题协调改进群体部关系发挥群体效率提高组织效率
7敏感性训练：称敏感度训练T组训练种实验室进行训练方式敏感性训练通群体间相互作体验提高受训者社会敏感性行灵活性帮助提高受训者群体组织认知力理解力掌握处理社会关系技
8调查反馈法：利问卷组织收集关组织成员资料组织成员具体资料基础诊断组织存问题拟定解决问题具体计划
四简答题
1简述组织变革基特征
答：(1)组织变革意识变革(2)组织变革持续循环发展程(3)组织变革计划变革程(4)组织变革克服阻力程
2简析组织部变革征兆
答：(1)决策形成缓慢致法握良机会者时常造成错误决策(2)沟通良(3)组织机正常发挥效率低(4)缺乏创新精神开发出新产品法开拓新市场组织发展处停滞状态
3简述李皮特计划变革模式
答：李皮特瓦特森威斯特1958年提出种组织变革模式模式组织变革程划分七阶段：(1)变革需产生(2)关系确立(3)问题诊断(4)目标计划建立(5)行动(6)变革普稳进(7)终结关系
4简述格雷纳组织变革模式
答：哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出种权力划分组织变革模式认般组织权力分配情况分成三种：独权分权授权三种权力分配七种变革方式格雷纳变革模式侧重点变革权力方式方面认组织变革成功方式采分权式变革独权方式授权方式
5简述组织发展特点
答：(1)组织发展连续断程(2)组织发展注重行科学理应(3)组织发展通计划教育手段实现组织变革策略(4)组织发展动态系统(5)组织发展目标性计划性(6)组织发展必须事实根
6简述组织诊断步骤方法
答：组织诊断步骤：(1)组织结构层面(2)组织程序层面(3)信息控制层面(4)组织行层面
组织诊断方法：(1)组织问卷(2)职位说明(3)组织图(4)组织手册(5)调查研究法
7谓斯坎隆制度？斯坎隆制度基容张什？
答：斯坎隆制度创始斯坎隆命名种理制度斯坎隆原拉帕梯钢铁厂工会负责(麻省理工学院教授）1938年该厂濒破产斯坎隆创议制定出劳资合作理办法推行民化组织变革提出理制度许工厂效仿成西方种民化理制度
斯坎隆制核心容职工参集体奖励制度建立程包括方面：(1)分析问题(2)重新研究理思想(3)计算奖金例(4)教育邀请(5)建立委员会
8简述敏感性训练目
答：(1)受训者更解身行行影响(2)受训者更解感受行含义(3)受训者更解更知觉群体群体间种种程序程程序常常群体运作产生正负效果(4)培养受训者群体群体间种种问题诊断力(5)提高受训者学转移力够学行技巧移转真实工作情境(6)受训者更力分析身际行种力改善身事间际关系达更令满意水
五述题
1试效组织变革程序步骤
答：组织变革取预期成效关键环节遵循科学合理步骤程序
()组织诊断组织诊断运科学方法组织现状存问题进行分析界定程组织诊断组织变革重步骤必环节
(二)变革方案制定变革方案制定组织诊断基础制定组织变革行动方案变革方案确定组织变革框架目标步骤途径实施组织变革重
(三)组织变革实施组织变革实施组织变革方案计划付诸行动
(四)组织变革评估组织变革评估组织变革绩效影响进行分析证总结成效验作延续中止变革
2试组织变革途径策略
答：第组织结构中心组织变革组织结构变革简单说组织结构分化整合包括划分合新部门协调部门工作调整理幅度理层次权力放等等通改革组织结构实现组织变革方法较直接见效快常常组织发生根性改变组织外部环境发生变化组织结构部环境影响组织效率时应考虑结构中心变革
第二技术中心组织变革技术中心组织变革核心通开发引进先进设备采新技术新工艺新方法提高组织技术含量达提高组织效率目进行技术革新技术改造挖掘潜力种投资少见效快方法
第三组织成员中心组织变革组织中核心素理中心中心理样实现中心变革组织变革关键中心变革正通改变知识技特改变态度行际关系达激发动机提高组织效目心理学家烈文心理机制变革角度予精辟分析认心理行变革历解冻改变冻结三阶段
第四通调节控制外部环境实现组织变革组织仅适应外部环境发展变化动采取措施调节控制外部环境改变环境条件组织生存发展创造条件程度利组织目标实现组织变革改革组织结构员技术外应重视创造新环境例开辟新市场加强外界信息联系外部建立良关系等等
第五系统中心组织变革系统中心组织变革组织环境适应整体系统立场组织结构系统技术系统价值系统社会心理系统理系统进行变革提高组织整体效系统中心变革求考虑局部环节组织整体出发协调部门环节间关系时系统变革意味着组织变革措施成龙配套系统完整样实施较完全彻底变革提高组织整体效促进组织发展
3试组织变革阻力消
答：组织变革阻力产生原：
1心理抵制(1)安全感(2)心理衡破坏(3)权力位丧失感(4)际关系紧张
2济原引起抵制济原造成抵制济源济收入担心
3组织身阻力组织身说保守种种原组织程度抵制变革般说组织中抵制变革原：(1)结构惯性(2)群体惯性(3)专业知识威胁(4)已权力关系威胁(5)已资源分配威胁
4社会原组织社会环境隔绝社会力量干预社会舆社会风气传统文化落行模式思维方式政治气候干扰组织变革进行阻碍组织变革
组织变革阻力消方法：
(1)采取参变革策略
(2)加强变革认
(3)利群体动力包括：①建立属感②提高群体凝聚力③助威信④加强沟通⑤建立变革相致群体规范⑥明确变革目标(4)力场分析
第十五章 行政组织理未
简答题
1传统济相知识济具明显特点？
答：(1)知识组织根生产素(1)符号商品增加(3)生产密集化协作(4)虚拟工作场(5)性化产品服务(6)时性变革加速(7）识工作者兴起
2简述民基价值
答：(1)民助避免独裁者暴虐邪恶统治(2)民保证公民享许基权利非民制度会做做(3)民较行选择保证公民拥更广泛(4)民助维护身根利益(5)民政府够提供机会够运决定选定规生活(6)民政府履行道德责提供机会(7)民较选择够性获更充分发展机会(8)民政治造相较高程度政治等(9)现代代议制民国家彼没战争(10)民国家般会非民国家更繁荣
3简述新型组织结构特点
答：(1)环境保持更开放性够接受环境影响付稳定性(2)权力结构更加分散化非集中化等级化(3)权力源更赖知识仅仅专门职位(4)更加重视横间联系(5)更加强调信息知识享非控制(6)更加强调知识决策性政策制定分权分散整组织(7)然重视规更加重视创新变化关注规适应性(8)需渴关注(9)激励素重视信息参承诺重视等(10)强调持续变革创新
二述题
1试代行政组织理面问题挑战
答：知识济兴起信息网络技术发展普全球化进程加快行政组织理面前未压力挑战
第知识济知识济已成时代争事实统计济合作发展组织成员国中知识济国生产总值中已占50
第二信息技术发展网络社会信息网络技术发展普直接影响着组织组织组织间互动方式构建信息科技新型社会形态正浮现
第三民发展民政治民观念发展深入民心现存行政组织结构理方式提出新挑战
第四全球化发展全球化影响时代回避问题全球化意味着社会政治济活动跨越边界
2试行政组织理未发展趋势
答：第行政组织环境更动荡复杂知识济网络社会全球化民政治发展等等正改变着整社会秩序行政组织理环境变更动荡复杂解决巨确定复杂性组织理核心议题应确定性力解决复杂问题力成组织理者核心力
第二知识理兴起发展考虑知识济时代中知识具前未高度价值知识理组织促进组织核心竞争力永续发展核心素知识理非单指建立新部门聘新力资源组织部成员充分体认知识产生分享应重性生产服务程中知识效理
第三战略性理重面更加动荡环境发展战略性理成组织理外趋战略性理仅仅种更战略性计划组织中战略性变革扩变成理身义方法
第四利信息科技创新服务型态治理型态着现代信息通讯技术发展信息科技运行政组织理利科技改革政府建立电子化政府已成国普遍趋势科技应正促进公服务型态转移甚治理型态变化
第五更弹性机式组织结构代世界社会许问题等级原建立组织结构法解决传统组织形式正腐化许领域创造够代种机械式组织新形式赋予称号机式组织虚拟组织网络组织缝隙组织学型组织等等然名称种组织传统组织相更开放更富弹性更灵活
3试集权式组织结构优缺点
答：集权式组织结构优点：(1)政令统会出现乱出门分岐互异现象(2)统筹兼顾集中力物力资源实现理效(3)组织形成层级控制体系指挥统命令易贯彻执行
集权式组织结构缺点：(1)组织目标规划决策偏重整体划容易忽视层利益刻板缺乏弹性收制宜功效(2)级机关没决策权工切秉承级意志行事久久容易形成例行公事消极处事工作作风容易缺乏积极创新精神(3)控制严密容易形成公文件旅行推诿责贻误时机缺乏效率流弊(4)集权制重轻外密疏知控制知舍方面容易异致专断独裁滥权力压制民弊端方面会导致庸愚放分崩破碎分裂割等问题
4分析行沟通行沟通行沟通三种方式优缺点 P191
答：行沟通：指信息传递沟通
优点：①领导组织路线方针政策意图传递属属指明工作目标明确职责权力②领导工作中存问题求传达属属协商解决增强属属感③行沟通协调组织中层次活动增进层次职部门间联系解
缺点：①信息逐级传递传递程中会发生信息搁置误解歪曲影响沟通效果②长期行沟通易形成种权力气氛影响士气③长期行沟通会养成级赖级切听级裁决权威性格级缺乏工作积极性创造性
行沟通：指组织中成员群体通定渠道决策层进行信息交流级级定期定期汇报工作进行情况问题反映征求意见等
优点：①级组织成员法意见级领导反映够获定满足感够增强级参感②级领导通行沟通解级组织成员状况存问题等作出符合实际情况决策
缺点：①行沟通程中级位职务定心理距离障碍②级害怕领导击报复穿鞋致级愿反映真实情况
国具体情况行沟通缺点：③理层次级意见时反映面④行沟通渠道畅通民群众缺乏情达机会途径⑤领导作风民存压制级意见击报复官僚义等恶致民群众敢怒敢言⑥级属权威性格缺乏参感
行沟通： 称横沟通指组织系统中处相层次群体职部门间进行信息传递交流
优点：①办事程序手续简便节省工序时间办事效率高②加强职部门间相互解协调消相互间突扯皮增进团结③增进组织间组织成员间合作协助培养集体义精神克服位义义弊病
缺点：国具体情况政府行政组织体制中条块分割职交叉部门林立位义相互扯皮相互掣肘等现象出现正缺乏横沟通联系造成国行政组织体制改革重容
5试行政组织国家政治济发展中功作
答：第提供济发展需低条件法律制度第二组织提供公物品公服务第三资源然资源保护第四宏观济调控保证济稳定效率第五社会收入公分配
6试学研究行政组织学目意义
答：第解掌握行政组织理运行规律行政组织理知识规律解掌握助科学理规律原理组织推行政务政府行政理科学化着重意义
第二促进提高行政组织效率效率理永恒追求理追求效率改进提升
第三改革完善国行政组织体制创立适合中国特色公组织理行政组织目标环境结构运转方式突沟通变革发展等重理问题现实问题进行研究思考国行政组织体制改革完善具重理意义现实意义
第四改善政府形象增强政府国际竞争力信息化国际化代政府面前未压力挑战学研究行政组织学助行政组织动作规律设计理理方式方法设置理级政府组织助政府国际竞争力增强
第五提升政府理力学研究行政组织学助行政组织理科学理性助公理者职业精神专业力培养改善提升政府理力水
7评析古典组织理贡献局限
答：贡献：第组织结构体系化第二组织工作计划化第三组织运行规范化第四组织理效率化
局限性：第传统组织理分强调组织静态方面忽视组织动态方面第二传统组织理分强调机械效率观念强调组织整体需求利益成济忽视性尊严情感需体利益第三传统组织理分强调法律制度规范规作强调进行监督控制趋集权式理方式容易压抑工作动性积极性第四研究取组织做封闭系统未涉组织外环境关系彼间相互影响忽略外环境确定性
8评析行科学时期组织理思想观点
答：(1)组织心理社会系统(2)组织衡系统(3)组织提供合理决策机构(4)组织具非正式面(5)组织影响力系统(6)组织沟通系统(7)组织格整合系统(8)组织——机配合系统行科学时期组织理组织问题研究理场革命行科学组织理贡献引起理哲学变革
9评析巴纳德动态衡组织理P3031
答：第组织质巴纳德认：(1)组织活动(行)形成系统(2)组织动态发展
第二组织环境巴纳德认组织处环境组织施加压力限制组织环境包括然物质社会环境
第三组织衡巴纳德认组织贡献力量原该组织满足组织生存发展赖保证贡献满足衡
第四组织素巴纳德认作协作系统组织级高低规模包含三基素：协作意愿目标信息联系
第五组织沟通巴纳德认沟通组织工作中极重素
第六组织责道德巴纳德认道德具般性持久性性力量倾
第七领导职组织领导职建立维持信息联系系统
10试系统权变组织理组织理影响
答：第组织外环境系统中开放系统系统组织理认组织开放系统外界环境相互影响组织外界接收种信息然加转换输出
第二组织干子系统构成系统系统组织理认组织部干子系统功彼影响环环相
第三组织反馈系统组织达成目务程中采取行动产生新情况效果加认知判断视差异作适修正调整谓反馈
第四组织生态性组织犹生态系统外环境断适应部资源进行整合统维持组织生存发展
第五组织理权变性组织理存成变普遍适佳理方法组织理应根组织处外环境变化机应变
11试行政组织环境构成素相互间影响
答：行政组织般环境组织般环境指影响组织客观社会环境第政治环境第二济环境第三法律环境第四科学技术环境第五文化环境
行政组织具体环境第资源提供者第二服务象第三利益群体第四政府组织般环境具体环境间界线十分清楚般环境力量时成影响组织具体环境外然环境口状况国际环境公组织环境理产生巨影响
13谈谈马洛斯需层次理理解
答：需层次基特征类需理解复杂等级式系统称需层次理马斯洛需分生理需安全需属爱需尊重需实现需等五低高需层次
正确理解马斯洛需层次理应特注意：首先需满足类行基原次需层次间动态关系需层次列静止存着动态关系
马斯洛需层次理类行规律激励研究方面着重贡献表现：第揭示需类行中根性作层次结构第二探讨需层次间动态关系需层次高明处深入探讨需层次间动态关系第三简单实
理学界需层次争非常批评需层次批评集中两方面：首先关五层次划分次关需层次间关系
需层次启示：首先善运针性激励措施需层次告诉激励措施投需激励作次善运样化特非物质激励措施
14述群体发展阶段特征理手段
答：影响群体行素群体类型外群体处发展阶段阶段群体部关系作性质等会显著区般群体发展次分形成磨合成长成熟等阶段阶段群体工作中心理方法第形成阶段第二磨合阶段第三成长阶段第四成熟阶段
里需说明两点：首先述群体发展阶段简化典型化群体发展实际程中述阶段截然分开相互交叉相互重叠难明确界定某群体前究竟处阶段次实际群体发展程中群体发展阶段总严格述等次递进滞留某阶段继续发展发展阶段退回前发展阶段
15试分析领导素养容
答：领导素养容：
第政治素养政治素养指作政治角色政治特承担政治义务享受种权利理解握反映见诸行动等情况总政治关系政治生活中培养出必须具备体特质高度政治化结果
第二道德素养道德素养指定群体组织整生活定时期调节间相互关系价值标准价值判断道德规范道德求化心灵容形成整精神涵充满价值容观取领导精神素养包括：事业心命感进取心胸怀宽阔公正身廉洁
第三力素养力指心理生理素基础天培养教育努力实践程中逐步形成认识世界改造世界领技包括：政治力科学决策力选力计划规划力组织协调力沟通力控制控力应变解决复杂矛盾力开拓创新力学力等
第四知识素养知识实践密切联系概念改造世界实践中获验总具体包括：宽广知识面熟悉现代理意识般科学知识职专业知识丰富社会实践知识
第五心理素养领导者必须具备健康心理素养包括：乐观情绪坚强意志广泛兴趣开朗性格
16试行沟通行沟通行沟通组织沟通中互补优势发挥
答：行沟通：行沟通指沟通通行沟通司解情级职工反映意见表达愿机会获心理满足
行沟通：行沟通指沟通种沟通方式目作体现：成员工明确组织目标关工作指示属解工作务务关系属提供关工作程序实务资料属反馈工作绩效行沟通畅通级职工解级意图思路明确奋斗目标行动步骤司职工取识职工积极态度完成项工作务种沟通方式较容易形成种权力气氛旦种权力气氛会级产生驱感受极易产生逐级失真现象信息容易误解曲解搁置漏失
行沟通：行沟通指企业机构中处层级群体间信息沟通行沟通通常具业务协调性质够加强部门间解协调工作互通信息增强团结克服位义减少扯皮现象等
17试非正式沟通组织沟通中价值合理运
答非正式沟通：种通正式规章制度正式组织程序外种渠道进行沟通非正式沟通优点：沟通方便容广泛方式灵活沟通速度快传播便正式沟通信息种沟通中较容易真实思想情绪动机表露出提供正式沟通中难获信息理者善利种沟通方式缺点：种沟通较难控制传递信息确切易失真曲解容易传播流言蜚语混淆视听应种沟通方式予重视注意防止克服消极面
18试组织沟通障碍克服
答：组织沟通观心理性障碍
第观心理素体性格气质情绪需品质差会成沟通障碍
第二知识验方面沟通双方验知识水差距会产生沟通障碍
第三记忆力佳造成障碍
第四需态度造成障碍第五知觉选择性
组织沟通客观性障碍
第空间距离引起障碍
第二组织机构引起障碍
第三信息量引起障碍
信息传递媒介形式引起障碍
第语言障碍
第二选择沟通方式引起障碍总影响组织沟通素作理者讲中重职责便消障碍素促沟通效进行
19试知识理行政组织学关系
答：知识济飞速发展天行政组织需通知识理提高行政员素质优化组织结构促进透明高效低成政府形式响应社会需知识理包括三容：组织学二组织知识三组织记忆行政组织知识理通方面实现：(1)建立知识库——隐性知识显性化(2)完善电子政务强化政府知识理技
20试行政组织学障碍改进方式P215216
答：()组织结构缺陷行政组织结构特点官僚制专业分工层级节制知识分享学变十分困难行政组织学受极限制(二)盲目外界变化盲目导致组织学法正常开始法适应环境变化(三)舍逐利针问题症状质解决问题(四）辅助设施足(五)缺乏合作(六）传播失效(七）反馈失误(八）组织记忆丧失
21行政组织文化作行政组织成员？P229
答：行政组织文化通功作行政组织成员：第目标导功行政组织组织成员价值取行取起导作组织成员目标组织整体目标趋致第二凝集功组织价值观旦组织成员认接受会形成股黏合力量方面组织成员团结起组织产生巨心力凝聚力形成组织认知第三激励功组织文化作组织精神目标支柱激励全体成员信强团结进取第四控制功行政组织文化形成较稳定模式会行政机构成员行起规范作
22全球背景国行政组织文化民族文化全球文化突中作出选择？P230233
答：国代行政组织文化现状中国社会飞速发展理想定导趋道路选择渐趋明朗现实状况复杂性决定国改革开放时期行政组织文化稳定性增加二国行政组织文化走着改革开放继续推进行政组织理科学化现代化规范化国行政组织文化正发生着系列变化体现：第封闭型行政组织文化开放型行政组织文化转变第二治型行政组织文化法治型行政组织文化转变第三集权型行政组织文化参型行政组织文化转变第四全型行政组织文化分化型行政组织文化转变第五制型行政组织文化服务型行政组织文化转变三国行政组织文化基涵国民民专政国家行政组织国家组织样民民专政工具行政组织文化核心全心全意民服务类型层级行政组织全心全意民服务作根价值观
23结合实际试述国行政组织绩效关情况改进P256259
答：行政组织绩效障碍绩效理现代行政组织理重议题建立高绩效行政组织前国行政组织改革创新目标模式种观条件限制行政组织绩效理存样样误区行政组织绩效改进存诸障碍目标性质障碍行政文化障碍行政制度供足障碍
行政组织绩效改进策略(1)加强绩效理立法工作(2)明确行政组织绩效理定位价值取(3)建立健全合理效绩效评估体制(4)引入公民参机制(5)积极利现代理方法技术提高行政组织绩效
24试组织环境组织变革影响P263264
答：组织理变革发生影响外部环境包括般环境素特殊工作环境影响组织理变革般环境素：(1)文化特征(2)科学技术特征(3)教育特征(4)政治特征(5)法制特征(6)然资源特征(7)口特征(8)社会结构(9)济特征特殊工作环境变化会组织理变革产生影响特殊工作环境指组织具特定关系组织中成员结构运行直接发生影响外部环境消费者供应者竞争者等外部环境外部环境引起组织变革重原谓组织部环境指组织成员工作态度士气期价值观念素质变化组织结构组织目标组织突等方面变化
25评析古典组织理贡献局限
答：传统古典组织理较偏重组织静态研究济——技术角度观察组织组织理具特点：(1)组织分工系统(2)组织层级节制系统(3)组织权责分配系统(4)组织套法令规章体系(5)组织目标系统述组织观念出发强调追求组织理原：(1)组织结构体系化(2)组织工作计划化(3)组织运行规范化(4)组织理效率化古典理理提出观点建构现代组织理理基石提供组织理分析框架揭示组织发展基求特征传统组织理然述贡献历史条件限制避免局限性表现：(1)传统组织理分强调组织静态方面忽视组织动态面研究结构研究分工建立层级控制订立法律规忽视非正式组织研究忽视组织中行研究(2)传统组织理分强调机械效率观念强调组织整体需求利益成济忽视性尊严情感需体利益(3)传统组织理分强调组织法律制度规范规作强凋进行监督控制趋集权式理方式容易压抑工作动性积极性(4)研究取组织作封闭系统未涉组织外环境关系彼间相互影响忽略外环境确定性
26评析行科学时期组织理思想观点
答：行科学时期组织理点：(1)组织心理社会系统(2)组织衡系统(3)组织提供合理决策机构(4)组织具非正式面(5)组织影响力系统(6)组织沟通系统(7)组织格整合系统(8)组织—机配合系统行科学时期组织理组织问题研究理场革命研究取面现实广泛收集资料囿偏见静态研究转动态研究组织实行行研究组织原研究转组织质探讨正式组织研究转注意非正式组织创造极丰富研究成果组织成心理系统影响系统衡系统格系统沟通系统等引起组织观念变革
行科学组织理贡献引起理哲学变革促成组织理方式监督制裁走性激励专断领导走民领导唯独尊意见沟通转化行科学时期组织研究缺失表现：(1)重视事实真相研究求收集资料研究陷支离破碎(2)分偏重组织中行研究甚根否认组织结构法令重性(3)行科学家味追求客观性极力避免价值判断符合社会科学研究精神(4)行科学研究象然未涉外环境影响(5)轻视正式组织作倾
27组织变革途径策略
答：第组织结构中心组织变革组织结构变革简单说组织结构分化整合包括划分合新部门协调部门工作调整理幅度理层次权力放等等通改革组织结构实现组织变革方法较直接见效快常常组织发生根性改变组织外部环境发生变化组织结构部环境影响组织效率时应考虑结构中心变革
第二技术中心组织变革技术中心组织变革核心通开发引进先进设备采新技术新工艺新方法提高组织技术含量达提高组织效率目进行技术革新技术改造挖掘潜力种投资少见效快方法
第三组织成员中心组织变革组织中核心素理中心中心理样实现中心变革组织变革关键中心变革正通改变知识技特改变态度行际关系达激发动机提高组织效目心理学家烈文心理机制变革角度予精辟分析认心理行变革历解冻改变冻结三阶段
第四通调节控制外部环境实现组织变革组织仅适应外部环境发展变化动采取措施调节控制外部环境改变环境条件组织生存发展创造条件程度利组织目标实现组织变革改革组织结构员技术外应重视创造新环境例开辟新市场加强外界信息联系外部建立良关系等等
第五系统中心组织变革系统中心组织变革组织环境适应整体系统立场组织结构系统技术系统价值系统社会心理系统理系统进行变革提高组织整体效系统中心变革求考虑局部环节组织整体出发协调部门环节间关系时系统变革意味着组织变革措施成龙配套系统完整样实施较完全彻底变革提高组织整体效促进组织发展
28联系实际试组织应环境确定性外部策略
答：组织应环境确定性外部策略包括：
第竞争策略竞争意味着某第三者引起两组织者两组织组织间抗行竞争市场中组织必须采种方法手段吸引者影响第三者决策
第二合作策略考虑竞争导致组织间利益损失环境日益动荡稳定天公私组织更倾保持竞争时利合作方式期达风险担利益享发展赢模式
第三参理参理表现组织吸收外部成员进入组织参组织政策制定具体事务理种方式防止外部利素组织稳定生存构成威胁
第四公关系组织利公关系活动改变公众组织政府部门组织印象公关系核心促进社会公众行政组织政策决策行解消误解增强社会组织理解支持
29试效组织沟通方法策略
答：提高组织信息沟通心理水实现效沟通心理素质方面应着重思维力记忆力良心理惯民理作风扩知识范围改变优化知识结构等方面提高外建立健康格塑造高尚品格等皆助提高沟通水提高方面：(1)思维力 (2)记忆力 (3)良心理惯 (5)扩知识范围
正确运语言文字正确运语言文字仅提高沟通效果够改善际关系消必误会矛盾隔阂
学会效聆听方法研究估计聆听10分钟谈话时约仅25效率克服良聆听惯十分重现实沟通中改变良沟通方法全神贯注聆听方讲话达沟通效果
学会效沟通方法效沟通门技巧沟通时注意列问题：(1)选择适点根交谈容确定(2)选择适时机(3)沟通定安排计划遵循定程序(4)选择合适沟通方式(5)沟通题容明确话题扯远
二项选择题(题两两正确答案题3分60分）
21美国行科学家赫茨伯格工作推力工作性等著作中提出影响积极性素___保健素＼＼激励素
22西蒙指出决策两种极端类型____程序化决策＼＼非程序化决策
23里格斯指出棱柱型社会具三基特征____重叠性＼＼形式义＼＼异质性
24里格斯创立棱柱模式理中社会形态划分____棱柱社会＼＼信息社会＼＼工业社会
25巴纳德认组织级高低规模包含三基素___目标＼＼协作意愿＼＼信息联系
26邓肯组织环境分_____外部环境＼＼部环境
27邓肯组织环境___两维度影响组织环境素进行深入分析静态动态＼＼简单复杂
28学者研究组织环境分析程包括____等基阶段全选
29伯恩斯斯塔克组织结构划分___机式组织结构＼＼机械式组织结构
30行政组织环境基特点_____全选
31学者角度方法透视组织予定义目前学界组织界定取种____全选
32邓肯环境模式理简单复杂静态动态两维度组织存环境状态分：___全选
33组织部否正式分工关系组织分____正式组织＼＼非正式组织
34美国学者艾桑尼组织中员级服程度级级权力运关系组织划分_____功利性组织＼＼规范性组织＼＼强制性组织
35美国著名社会学家交换学派代表布劳史考特根组织目标受益者关系组织划分_____全选
36系统角度种社会组织体发挥三种功：____ 释放功＼＼调节功＼＼转换功
37组织横交错权责体系构成组织权责体系三素____职责＼＼职位＼＼职权
38世界银行1997年世界发展报告中指出项基础性务处政府命核心位命包括___保护环境＼＼投资基社会服务基础设施＼＼保持非扭曲政策环境
39古典组织理代表物___泰勒＼＼韦伯＼＼法约尔
40韦伯行政组织理建构权力分析开始认存着列纯粹形态合法权力_____传统权力＼＼超权力＼＼理性——法律权力
21社会组织结构生物机械系统结构具特点____全选
22组织结构构成素划分____两类组织显结构＼＼组织潜结构
23组织结构潜结构构成素包括_____全选
24组织结构分化方式途径____行分化＼＼垂直分化
25促进组织活动体化手段途径___全选
26组织设计中应注意组织设计程序问题般讲组织设计程序两种____纳设计＼＼演绎设计
27国务院高国家行政机关____国家高权力机关产生＼＼国家行政系统中处高位
28国省级政府包括___治区政府＼＼特行政区政府＼＼直辖市政府
29乡级政府行职权___ 行政理权＼＼行政执行权＼＼行政保护权
30国特行政区享_____独立司法权终审权＼＼立法权＼＼独立方财政权
31组织理心理____组成体心理＼＼组织心理＼＼群体心理
32行机制包括_____全选
33列素中属赫茨伯格双素理中激励素____工作富成＼＼工作身重性
34推行目标激励理困难____目标公合理＼＼目标量化＼＼目标难度确定
35群体发展致历阶段____全选
36群体意识包括_____群体属意识＼＼群体促进意识＼＼群体认意识
37行政组织领导特点______全选
38权力性影响力源______全选
39非权力性影响力源____全选
40勒温领导者作风分____等类型专制＼＼民＼＼放
21根决策具条件程度决策分____确定型决策＼＼风险型决策＼＼确定型决策
22正确决策目标应该具备条件___定量化＼＼明确责＼＼定时间限制
23西蒙决策程包括___全选
24突特性_____客观性＼＼观性＼＼程度性
25符合现代突观点____突身没坏分＼＼突组织具破坏性＼＼突组织具建设性
26根突发生方突分___横突＼＼直线职突＼＼突
27回避策略中解决突方法包括___限制＼＼忽视＼＼分离
28减少突策略____全选
29组织沟通般模式组成素组织沟通具特点：_____全选
30组织结构运行程序标准组织信息沟通形式类型划分种：___行沟通＼＼行沟通＼＼行沟通
31根沟通否需第三者中介传递沟通划分两种类型：_____间接沟通＼＼直接沟通
32信息传递程中会形成出现沟通结构形式便沟通网络般讲组织沟通网络分两类：___非正式沟通网络＼＼正式沟通网络
33戴维斯理沟通道消息文中指出口头传播方式非正式信息交流渠道形式___全选
34组织沟通中信息传递媒介形式引起障碍____语言障碍＼＼沟通方式引起障碍
35组织沟通中存客观性障碍____信息量引起障碍＼＼空间距离引起障碍＼＼组织机构引起障碍
36组织学容包括三方面改变分___组织体系改变＼＼组织成员认知改变＼＼行改变
37行政组织学类型分___三环学＼＼双环学＼＼单环学
38行政组织学途径包括___全选
39行政组织学途径试验分___示范性试验＼＼持续性试验
40行政组织学程中领导应该作____教师＼＼公仆＼＼设计师
21根行政组织中占位行政组织文化分___文化＼＼亚文化
22国行政组织文化正_______方迈进全选
23行政组织绩效外延部理绩效包括：____济绩效＼＼社会绩效＼＼政治绩效
24效绩效理系统必须具备构成件：___全选
25绩效指标包括素____考评标度＼＼考评标志＼＼考评素
26选择绩效评估指标时应遵循原：__全选
27组织变革非空产生原组织变革动种样组织变革动分两类：_____部环境素＼＼外部环境素
28组织理变革发生影响外部环境包括：___般环境素＼＼特殊工作环境
29美国斯坦福学理心理学教授利维特认组织系统相互影响相互作素构成动态系统素：____全选
30哈佛学教授格雷纳1967年组织变革模式书中提出种权力划分组织变革模式认般组织权力分配情况分成三种：___分权＼＼独权＼＼授权
31罗宾·斯特克兹1972年提出情境变革模式认组织变革方式取决组织成员技术力际关系力组合根种组合提出种变革型态：_____全选
32组织变革取预期成效必须遵循科学合理变革步骤程序美国学者凯利认组织变革需步骤程序：____诊断＼＼执行＼＼评估
33心理学家勒温(KLewin)心理机制变革角度认心理行变革致历阶段：_____ 改变＼＼解冻＼＼冻结
34根现代心理学行科学研究组织变革阻力产生原：____全选
35资料基础组织发展技术包括：____职位期技术＼＼调查反馈法
36组织中工作绩效通行完成行中心组织发展技术种：_______全选
37工作设计通工作进行重新调整设计工作更趣富挑战性增强员工工作满意度激发员工工作热情提高组织工作效率工作设计途径方案：___工作扩化＼＼工作轮换＼＼工作丰富化
38团队建设容求通方式实现较常团队建设方式模式：___全选
39组织诊断组织变革重步骤必环节组织诊断般着眼层面问题：___全选
40知识理活动包括：___全选
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