2021推行政务服务全代办工作方案范文
根省市关深化承诺制+标准+全代办改革相关求市行政审批服务理局关优化营商环境推行政务服务全代办工作实施方案文件精神进步缩短办理时限断优化县营商环境全面提升企业群众办事服务满意度结合县政务服务工作实际制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实十九十九届二中三中四中__精神坚持民中心发展思想深入推进放服改革贴心全代办服务抓手断增强政务服务意识转变工作作风提升政务服务水限度减少企业群众跑腿次数增强企业群众获感满意度
二工作目标
全代办服务便民利企出发点县行政审批服务理局厅开发区行政审批局乡镇综合便民服务中心村便民服务点偿企业群众提供咨询指导协调帮办代办服务针特定事项开展门服务行政审批服务理局负责牵头开展政务服务中心负责具体组织实施造全厅受理全程代办全时服务政务服务新模式
三工作原
（）愿申请需帮办代办企业群众均相关政务服务事项帮办代办员提出申请
（二）偿服务法律法规明确规定必须企业群众交纳费外律提供免费帮办代办服务
（三）协联动建立全县联动代办机制涉部门办理政务服务事项实行协联动代办服务减少申请跑路次数
（四）全程服务接受代办服务专代办服务范围提供全程服务
四运行流程
（）授权委托群众企业填写帮办代办服务申请受理单求提供规范申请材料
（二）开展帮办代办群众企业提出帮办代办求现场办结时处理法现场答复进行务分解分送责部门窗口报级帮办代办机构责部门窗口承诺时限办结事项帮办代办服务机构反馈办理结果（文件批复证）帮办机构统反馈申请
（三）协调办理涉部门联合办理事项确定牵头部门窗口县政务服务中心乡镇综合便民服务中心动态督办审批权限级部门帮办代办服务机构逐级报负责踪办理情况
（四）踪反馈建立帮办代办台账全程做帮办代办协调踪服务进度进行催办督办实时掌握帮办进展情况
（五）评价档帮办务完结时进行电话回访记录企业群众帮办代办服务评价评价满意记录案针满意问题进行解决次回访规范档资料
五工作务
（）帮办代办范围
帮办代办容包括动产登记窗办企业开办窗办工程项目审批窗办综合窗办等群众关系密切民生保障类公服务事项
（二）确立服务模式
1现场代办厅简单事项确定代办专企业群众提供咨询指导协调帮办等服务帮助申请梳理相关事项申请资料指引相应办理窗口进行提交力开展政银合作充分利银行网点优势相关办事项实行银行代办服务
2门代办申请委托签订代办服务委托书开展门服务针特殊原便办公点办理业务老弱病残孕特殊群体代办员帮助申请完成网申报材料准备组织相关窗口员开展门代办服务办理结果实行送证门免费邮寄针全县重点建设项目重点民生工程开发区三批等项目行政审批服务理局制定入企门服务清单结合项目性质进程特点等量身定制审批计划根项目单位需求定期开展门代办服务全程踪指导
3网代办申请申请网办事项时通电话咨询网申请等方式进行咨询预约服务代办员时解情况通微信等时通讯工具进行远程服务帮助企业完成填写申报信息
4专区代办根实际情况相关需求政务厅设立企业开办专区投资项目专区三批项目专区等办事专区明确专区代办员根申请办理事项类型代办服务委托书全程帮助指导申请准备类申报资料协调专区相关部门办理员进行审批保障环节衔接畅加快办理效率
5专班领办县行政审批服务理局项目乡镇副科级领导组成领办专班县政府重点项目三批项目进行领办根申请办理事项类型协调相关部门办理员进行审批保障环节衔接畅加快办理效率
（三）改造服务场
县行政审批服务理局厅楼通设计改造设立帮办代办服务中心科学划分帮办代办集中受理辅导助服务区域群众企业提供舒心办事环境乡镇综合便民服务中心设置xx窗口作帮办代办服务站行政村便民服务点设立帮办代办服务点
（四）配备专业员
县行政审批服务理局厅开发区行政审批局乡镇综合便民服务中心村便民服务点觉悟高作风正业务精力强原配备帮办代办服务员县政务服务厅根业务需求配备定数量帮办代办员乡（镇）综合便民服务中心明确x名帮办代办受理员行政村便民服务点明确x名帮办代办员负责帮办代办咨询业务受理踪帮办代办事项反馈结果帮助企业群众网申请助办理等
（五）加强业务培训
县职部门业务骨干帮办代办员采取集中授课现场指导方式进行业务培训督促帮办代办工作员熟练掌握投资政策项目审批流程审批业务知识保障帮办代办服务中时刻做务实敬业协作配合工作高效廉洁律
（六）强化监督评价
县政务服务中心完善全代办服务制度建设成立工作专班采现场巡查电子监察差评事回访等方式全代办服务进行监督检查评价监督检查容包括：全代办服务委托书执行落实情况全代办服务超时限办理情况关工作作乱作吃卡等违规情况代办服务档案规范完整情况
六工作求
（）加强组织领导高度重视深入推进审批服务便民化工作切实履行领导责握改革方指定专业帮办代办员负责类事项全创办服务确保企业群众办事少跑腿
（二）时总结完善制宜胆探索工作实践中认真总结验时发现解决企业开办企业投资建设工程等重点领域难点问题断提高政务服务全代办工作水形成特色验做法创造更行方特色
（三）强化宣传引导充分利报纸广播电视网络新媒体等载体宣传典型验做法加总结推广力度渠道听取企业群众意见建议建立健全企业群众满意度评价机制广泛凝聚社会识营造良氛围
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根省市关深化承诺制+标准+全代办改革相关求市行政审批服务理局关优化营商环境推行政务服务全代办工作实施方案文件精神进步缩短办理时限断优化县营商环境全面提升企业群众办事服务满意度结合县政务服务工作实际制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实十九十九届二中三中四中__精神坚持民中心发展思想深入推进放服改革贴心全代办服务抓手断增强政务服务意识转变工作作风提升政务服务水限度减少企业群众跑腿次数增强企业群众获感满意度
二工作目标
全代办服务便民利企出发点县行政审批服务理局厅开发区行政审批局乡镇综合便民服务中心村便民服务点偿企业群众提供咨询指导协调帮办代办服务针特定事项开展门服务行政审批服务理局负责牵头开展政务服务中心负责具体组织实施造全厅受理全程代办全时服务政务服务新模式
三工作原
（）愿申请需帮办代办企业群众均相关政务服务事项帮办代办员提出申请
（二）偿服务法律法规明确规定必须企业群众交纳费外律提供免费帮办代办服务
（三）协联动建立全县联动代办机制涉部门办理政务服务事项实行协联动代办服务减少申请跑路次数
（四）全程服务接受代办服务专代办服务范围提供全程服务
四运行流程
（）授权委托群众企业填写帮办代办服务申请受理单求提供规范申请材料
（二）开展帮办代办群众企业提出帮办代办求现场办结时处理法现场答复进行务分解分送责部门窗口报级帮办代办机构责部门窗口承诺时限办结事项帮办代办服务机构反馈办理结果（文件批复证）帮办机构统反馈申请
（三）协调办理涉部门联合办理事项确定牵头部门窗口县政务服务中心乡镇综合便民服务中心动态督办审批权限级部门帮办代办服务机构逐级报负责踪办理情况
（四）踪反馈建立帮办代办台账全程做帮办代办协调踪服务进度进行催办督办实时掌握帮办进展情况
（五）评价档帮办务完结时进行电话回访记录企业群众帮办代办服务评价评价满意记录案针满意问题进行解决次回访规范档资料
五工作务
（）帮办代办范围
帮办代办容包括动产登记窗办企业开办窗办工程项目审批窗办综合窗办等群众关系密切民生保障类公服务事项
（二）确立服务模式
1现场代办厅简单事项确定代办专企业群众提供咨询指导协调帮办等服务帮助申请梳理相关事项申请资料指引相应办理窗口进行提交力开展政银合作充分利银行网点优势相关办事项实行银行代办服务
2门代办申请委托签订代办服务委托书开展门服务针特殊原便办公点办理业务老弱病残孕特殊群体代办员帮助申请完成网申报材料准备组织相关窗口员开展门代办服务办理结果实行送证门免费邮寄针全县重点建设项目重点民生工程开发区三批等项目行政审批服务理局制定入企门服务清单结合项目性质进程特点等量身定制审批计划根项目单位需求定期开展门代办服务全程踪指导
3网代办申请申请网办事项时通电话咨询网申请等方式进行咨询预约服务代办员时解情况通微信等时通讯工具进行远程服务帮助企业完成填写申报信息
4专区代办根实际情况相关需求政务厅设立企业开办专区投资项目专区三批项目专区等办事专区明确专区代办员根申请办理事项类型代办服务委托书全程帮助指导申请准备类申报资料协调专区相关部门办理员进行审批保障环节衔接畅加快办理效率
5专班领办县行政审批服务理局项目乡镇副科级领导组成领办专班县政府重点项目三批项目进行领办根申请办理事项类型协调相关部门办理员进行审批保障环节衔接畅加快办理效率
（三）改造服务场
县行政审批服务理局厅楼通设计改造设立帮办代办服务中心科学划分帮办代办集中受理辅导助服务区域群众企业提供舒心办事环境乡镇综合便民服务中心设置xx窗口作帮办代办服务站行政村便民服务点设立帮办代办服务点
（四）配备专业员
县行政审批服务理局厅开发区行政审批局乡镇综合便民服务中心村便民服务点觉悟高作风正业务精力强原配备帮办代办服务员县政务服务厅根业务需求配备定数量帮办代办员乡（镇）综合便民服务中心明确x名帮办代办受理员行政村便民服务点明确x名帮办代办员负责帮办代办咨询业务受理踪帮办代办事项反馈结果帮助企业群众网申请助办理等
（五）加强业务培训
县职部门业务骨干帮办代办员采取集中授课现场指导方式进行业务培训督促帮办代办工作员熟练掌握投资政策项目审批流程审批业务知识保障帮办代办服务中时刻做务实敬业协作配合工作高效廉洁律
（六）强化监督评价
县政务服务中心完善全代办服务制度建设成立工作专班采现场巡查电子监察差评事回访等方式全代办服务进行监督检查评价监督检查容包括：全代办服务委托书执行落实情况全代办服务超时限办理情况关工作作乱作吃卡等违规情况代办服务档案规范完整情况
六工作求
（）加强组织领导高度重视深入推进审批服务便民化工作切实履行领导责握改革方指定专业帮办代办员负责类事项全创办服务确保企业群众办事少跑腿
（二）时总结完善制宜胆探索工作实践中认真总结验时发现解决企业开办企业投资建设工程等重点领域难点问题断提高政务服务全代办工作水形成特色验做法创造更行方特色
（三）强化宣传引导充分利报纸广播电视网络新媒体等载体宣传典型验做法加总结推广力度渠道听取企业群众意见建议建立健全企业群众满意度评价机制广泛凝聚社会识营造良氛围
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