2021年售后电话客服试用期工作总结

 2021年售电话客服试期工作总结
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2021年售电话客服试期工作总结
时间总快注意情况流逝感觉眨眼时间三月时间子头进入公司售部门成名售电话客服历期三月试期考核现三月试期结束转正工作够量甚出现问题现三月电话客服试期工作进行回顾发现工作中毛病时改正
试期历
进入公司第天做入职工作部门第时间没接触工作进行期十五天培训时够理解认做客服做接电话做问题记录听老员工培训时候知道工作难度
工作售部门专门接听购买软件出现问题客户电话帮助解决问题止电话客服培训期里面天学种遇问题解决措施电话客服时候需保持样态度常语句培训天专门进行接听电话模拟真实客户电话旁边老师指导已
培训结束正式进入岗位天岗位面接听客户电话认真听介绍遇问题先分清楚软件硬件问题果软件问题点点指导帮助解决问题硬件问题话推荐找电脑修理公司者专门雇技术员门服务
岗位面非常考验忍耐力性格知道电脑窍通会基方法装软件装c盘面电脑卡怪软件问题遇电脑白刁钻客户客服必须控制住脾气客户骂必须坚持发火客服岗位非常考验忍耐力
面客户端指责需学会转移话题帮助客户生气状态转移解决问题面非常考验语言沟通力短时间客户消气然够冷静听指导解决问题
二工作需改进方
1面客户种责骂刁难必须耐住脾气前万客户发生突然爽子立马走
2熟悉软件操作解种碰问题帮助客户更结局啊问题提升客户满意度短时间解决问题够月里面做出更业绩
3定财务知识更分析出软件问题客户操作问题
范文仅供参考

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