技术支持绩效考核表


    技术支持考核评分表
    姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日
    考核指标


    指标求
    评分规




    标85

    技术方案编写
    15
    客户讲解公司产品技术根客户需求制订相关技术方案
    方案合理行性95
    方案时性98
    两项符合求 15分
    项符合求 7分
    符合求 0分

    产品技术说明书操作指导书编写
    10
    正确率100
    时率98
    两项符合求 10分
    项符合求 5分
    符合求 0分

    专业素养
    10
    专业技术知识素质95分
    95分 10分
    90分 5分
    90分 0分

    技术交流会
    5
    缺席
    缺席 5分
    缺席 0分

    技术培训
    10
    公司外部培训时数少35课时月
    符合求 10分
    30课时 5分
    30课时 0分

    安装调试
    10
    完工项目进行安装调试指导
    安装调试次通率98
    通率98 10分
    通率95 5分
    通率95 0分

    售服务维修
    10
    报修时予技术支持
    技术支持时率98
    时率98 10分
    时率95 5分
    时率95 0分

    技术问题解决率
    10
    技术问题解决率95
    解决率95 10分
    解决率90 5分
    解决率低90 0分

    客户回访
    10
    抽样回访率20报修回访98
    两项符合求 10分
    项符合求 5分
    符合求 0分

    综合满意度
    10
    公司外部综合满意度90分
    达求 10分
    85分 5分
    85分 0分





    15
    动性
    20
    1级:等候指示
    2级:询问工作分配
    3级:提出建议然作行动
    4级:行动例外情况征求意见
    5级:单独行动定时汇报结果
    1级4分
    2级8分
    3级12分
    4级16分
    5级20分

    商业保密
    20
    1级:明知商业技术信息范围点
    2级:工作期间遵守单位保密协议积极宣传正面信息
    3级:进行商业性信息交易透露单位发展技术战略
    4级:维护公司商业机密实际案例
    5级:影响做商业保密离职五年脱密职业操守
    1级4分
    2级8分
    3级12分
    4级16分
    5级20分

    创新
    20
    1级:周围事物关心兴趣
    2级:勤脑
    3级:创造力综合力+想象力
    4级:唤醒心中创造潜力
    5级:设想奇想妙想创新方案设计发明科学文
    1级4分
    2级8分
    3级12分
    4级16分
    5级20分

    学力
    20
    1级:学意识行动
    2级:动学
    3级:费学技
    4级:学实践
    5级:学实践良效果
    1级4分
    2级8分
    3级12分
    4级16分
    5级20分

    客户中心

    20
    1级:提供必服务
    2级:迅速分辩解决客户需求
    3级:找出客户深层次(真实)需求提供相应产品服力
    4级:成客户信赖象维护组织利益影响客户决策
    5级:维护客户利益促进长远组织利益
    1级4分
    2级8分
    3级12分
    4级16分
    5级20分

    总分:(力考核分×85)+(态度考核分×15)

    考核签字: 考核签字:

    绩效分
    60分
    E级差级
    6070分
    D级格
    7080分
    C级良
    8090分
    B级胜
    90100分
    A级优秀
    绩效工资系数
    0
    0.5
    0.8
    1
    1.2
    绩效工资收入
    0
    0.5Q
    0.8Q
    Q
    1.2Q
    备注:Q该岗位五级工资制中应绩效工资数额
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