XX县居住区创建全国文明城市工作考核办法
创建全国文明城市工作县委县政府交局项重工作务全县项重民生实事推动创建全国文明城市工作深入开展更调动居住区物业企业创建工作积极性县创建工作取实实成效结合印发XX县居住区创建全国文明城市工作实施方案（X建发〔2020〕X号）文件制定考核办法
考核象
全县物业理（服务）企业
二考核目
压实责明确奖惩责企业区负责进行考核全面提升全县居住区创建工作
三考核方式
创建责区基础分100分根考核办法视工作完成情况加减分日常创建工作考核情况周考核周期结合市县检查通报反馈信访投诉处理进行综合评分采取定期督查考核机督查考核专项督查考核相结合方式进行定期督查考核原周考核次采取实检查查资料督办整改等方式针实施方案中重点开展五专项督查整治行动容进行考核专项督查考核针重点区重点问题难点问题进行考核
四评分标准
（1）文明城市创建氛围营造专项整治行动（20分）运种形式广泛传播社会义核心价值观24字区电子显示屏刊播讲文明树新风公益广告图说价值观制定社区居民公约倡导邻里睦守相助
（2）广告专项整治行动（15分）完成区商业区区域广告清长效理工作时物业区统增设便民广告粘贴板宣传板等时做维护清理满足群众发布生活信息正常需求
（3）居民区（楼）全面达标专项整治行动（40分）求做：①面绿化带纸屑果皮塑料袋等杂物毁绿种菜饲养家禽现象吐痰损坏花草树木现象违章搭建乱晾晒乱堆放车辆停放序②区路灯破损功完正常路面硬化整明显坑洼积水露天排水沟渠③生活垃圾定点投放定时清运垃圾箱房（桶）完整洁周边散落垃圾④已设报栏座椅窨井盖等破损脏污现象⑤建筑外墙立面整洁乱张贴乱披挂楼门干净整洁广告楼道消防通道乱堆放堵塞通道墙面玻璃干净破损明灯完缺失障碍设施理良等
（4）消防安全隐患排查治理专项整治行动（15分）结合开展畅通物业区生命通道百日攻坚行动针占堵塞消防通道行进行集中整治开展生命通道题宣传活动摸排居民区消防设施安装情况进行查漏补缺隐患专项治理
（5）市民文明素养提升行动（10分）加强物业工作员文明服务培训理建立健全区文明理网格常态化开展文明引导志愿服务常态保持区干净卫生整洁文明序礼公益广告类指示牌标识牌进行全面检查时更换破损容适时进行提档升级
五考核结果运
（1）月考核前五名企业优先推荐评选市优企业省优企业国优企业进行通报表彰奖励企业诚信信信息档案中加10分XX县住建局颁发奖牌相关媒体公告
（2）月考核分三名企业全县范围进行通报连续两次月考核排三名企业责令限期整改整改位拒绝整改书面通知区业委员会物业理委员会开发企业通相关程序解该企业物业服务合
（3）月考核结果仅作企业评优重物业招投标挂钩连续两次月考核排名三位企业信信息档案中扣20分暂停两年评先评优投标资格
（4）周考核分值70分—79分区针存问题限期整改落实全县通报物业企业区项目理
（5）周考核分值60分—69分区针存问题限期整改落实全县通报物业企业区项目理扣物业企业诚信信分3分
（6）周考核分值低60分区针存问题限期整改落实全县通报物业企业区项目理扣物业企业诚信信分5分物业企业纳入诚信黑榜限制两年参加前期物业项目招投标限期整改位企业书面通知区业委员会物业理委员会开发企业通相关程序解该企业物业服务合永远清退出XX县物业服务市场
（7）创文期间存列问题：①辜参加部门会议履行请假手续②业投诉处理时处理③部门文件精神执行落实彻底推诿扯皮敷衍事县物业理协会扣企业履约保证金次1000元扣完止
（8）创文考评验收根县验收结果综合运周考核量化评分结果整改落实情况评全县优秀物业理区十佳物业服务企业创文工作先进区创文工作先进等荣誉相应予奖励省级市级示范物项目考核前期物业招投标项目中予申请加分
六考核办法XX县居住区创建全国文明城市工作领导组负责实施解释
附件：1XX县居住区创建全国文明城市工作考核评分细
2县住建局关居住区创建全国文明城市奖惩规定
附件1
XX县居住区创建全国文明城市工作
考核评分细
物业公司： 区名称： 2020年 月 日
容
项目
服务范围标准
单项分
计分
备注
文明城市创建氛围营造（满分20分）
11
区门口楼栋入口楼栋电梯里广场出入口等员密集场适醒目位置设置社会义核心价值观公益广告(4分少处扣1分)
12
中国梦讲文明树新风专项宣传设立善行义举榜（6分少项扣2分)
13
开展法治教育宣传容社区居民公约关爱未成年孝老敬老等争创全国文明城市容(8分少项扣2分)
14
健康教育宣传栏两月更新期（2分未更新扣1分没配备扣2分）
二广告专项整治（满分15分）
21
区路灯灯杆外墙体电箱楼梯扶手电梯间公设施等位置广告彻底清（满分10分发现处扣1分）
22
区已增设便民宣传板公示栏时维护清理（满分5分已增设未清理维护扣2分没扣5分）
三居民区（楼）全面达标（满分40分）
31
区公区域整洁卫生堵塞杂物堆放完成楼道墙面粉刷出新确保楼道蛛网墙面玻璃污秽破损采取疏导结合方式制宜设置集中晾晒区杜绝乱拉乱扯晾晒现象（满分6分发现处扣1分）
32
完成居民区（楼）道路路面硬化改造时修补道路坑洼缺损完善相应排水设施完成区楼道明设施改造工作确保装灯率（亮灯率）达100（满分4分发现处扣1分）
33
完成居民区（楼）垃圾分类工作明确垃圾分类标准建立垃圾分类投放收集运输处理系统实现居民区垃圾分类全覆盖（满分4分少项扣1分）
完成区居民菜园摊贩占道营清理违法搭建清理拆工作区绿化带损坏占（满分3分存菜园扣1分占道营扣1分绿化带占扣1分）
34
35
完成居民区（楼）体育健身器材配备检修工作现居民区损坏锈蚀健身器材进行更新改造（满分2分维护位扣1分损坏未维修扣2分）
36
完成居民区（楼）僵尸车辆清理工作全面清理居民区飞线充电问题（满分6分辆僵尸车扣1分飞线充电扣1分）
37
完成居民区（楼）微型消防站配置工作指导基层单位求配备消火栓时处理堵塞占消防通道问题（满分5分未配置微型消防站扣2分未配备消火栓扣1分消防通道堵塞占扣2分）
38
完成居民区（楼）车辆划线序停放等理工作采取探索45度角停车微循环改造车辆登记理等形式合理增设机动车停车泊位规范停放秩序提高通行效率（满分10分未划设停车标识线扣2分车辆序停放阻碍交通次扣1分未启智门禁系统次扣2分）
四消防安全隐患排查治理（满分15分）
41
开展生命通道题宣传活动（2分没开展扣2分）
42
摸排居民区消防设施安装情况进行查漏补缺隐患专项治理（满分6分少项消防设施扣分未开展隐患治理扣2分）
43
居住区处理火灾等突发事件应急预案（2分）
44
安全防范制度2000年建成区楼宇防盗装置符合标准消防设施2000年前建成区简易防火防盗装置楼道占现象消防设施完率100 (5分少项扣1分)
五市民文民素养提升行动（满分10分）
51
工作员着装统持证岗挂牌服务文明礼貌高效投诉回访处理机制公开物业服务企业投诉电话建立首问责制工作机制(4分少项扣1分)
52
建立健全区文明理网格常态化开展文明引导志愿服务常态保持区干净卫生整洁文明序礼（满分1分）
53
公开收费项目收费标准办事制度室禁烟标志24时受理业投诉报修业投诉处理率达100(5分差项扣1分)
附件2
县住建局关居住区创建全国文明城市
奖惩规定
物业服务企业：
进步提高居住区创文工作效加物区创文工作力度促进居住区创文全面达标根XX省物业理条例XX市物业服务企业信信息理办法县委县政府创文工作关求结合县实际制定规定
国测期间失分物区物业服务企业标准予处罚：
（）县创文办核实扣分5分属物业企业责企业信信息档案中扣15分
（二）县创文办核实扣分5～10分属物业企业责企业信信息档案中扣20分暂停物业企业年度评先评优年投标资格年该企业出具外诚信证明
（三）县创文办核实扣分10分属物业企业责企业信信息档案中扣25分暂停物业企业2年评先评优投标资格两年该企业出具外诚信证明
二省测期间失分物区物业服务企业标准予处罚：
（）县创文办核实扣分5分属物业企业责企业信信息档案中扣10分
（二）县创文办核实扣分5～10分属物业企业责企业信信息档案中扣15分
（三）县创文办核实扣分10分属物业企业责企业信信息档案中扣20分暂停物业企业年度评先评优资格年该企业出具外诚信证明
三县创文办检查通报物区物业服务企业标准处罚：
次通报扣5分区通报2次（含）扣分予翻倍累计区通报3次（含）暂停年度评先评优年投标资格
四创文督查程中局通报批评（含约谈）物业服务企业标准处罚：
（）通报次全县物业服务企业信信息档案中扣3分分数予累加
（二）企业通报批评两次取消年度评先评优资格暂停年投标资格年该企业出具外诚信证明
（三）企业通报批评三次暂停两年投标资格两年该企业出具外诚信证明
五创文工作中受局通报表扬物业服务企业标准进行奖励：
（）通报表扬次物业服务企业信档案中加10分分数予累加
（二）通报表扬两次（含两次）物业服务企业参加物业招投标时信誉分加3分年效
六奖惩时间节点XX县居住区创建全国文明城市工作领导组予具体说明
规定印发日起执行
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创建全国文明城市工作县委县政府交局项重工作务全县项重民生实事推动创建全国文明城市工作深入开展更调动居住区物业企业创建工作积极性县创建工作取实实成效结合印发XX县居住区创建全国文明城市工作实施方案（X建发〔2020〕X号）文件制定考核办法
考核象
全县物业理（服务）企业
二考核目
压实责明确奖惩责企业区负责进行考核全面提升全县居住区创建工作
三考核方式
创建责区基础分100分根考核办法视工作完成情况加减分日常创建工作考核情况周考核周期结合市县检查通报反馈信访投诉处理进行综合评分采取定期督查考核机督查考核专项督查考核相结合方式进行定期督查考核原周考核次采取实检查查资料督办整改等方式针实施方案中重点开展五专项督查整治行动容进行考核专项督查考核针重点区重点问题难点问题进行考核
四评分标准
（1）文明城市创建氛围营造专项整治行动（20分）运种形式广泛传播社会义核心价值观24字区电子显示屏刊播讲文明树新风公益广告图说价值观制定社区居民公约倡导邻里睦守相助
（2）广告专项整治行动（15分）完成区商业区区域广告清长效理工作时物业区统增设便民广告粘贴板宣传板等时做维护清理满足群众发布生活信息正常需求
（3）居民区（楼）全面达标专项整治行动（40分）求做：①面绿化带纸屑果皮塑料袋等杂物毁绿种菜饲养家禽现象吐痰损坏花草树木现象违章搭建乱晾晒乱堆放车辆停放序②区路灯破损功完正常路面硬化整明显坑洼积水露天排水沟渠③生活垃圾定点投放定时清运垃圾箱房（桶）完整洁周边散落垃圾④已设报栏座椅窨井盖等破损脏污现象⑤建筑外墙立面整洁乱张贴乱披挂楼门干净整洁广告楼道消防通道乱堆放堵塞通道墙面玻璃干净破损明灯完缺失障碍设施理良等
（4）消防安全隐患排查治理专项整治行动（15分）结合开展畅通物业区生命通道百日攻坚行动针占堵塞消防通道行进行集中整治开展生命通道题宣传活动摸排居民区消防设施安装情况进行查漏补缺隐患专项治理
（5）市民文明素养提升行动（10分）加强物业工作员文明服务培训理建立健全区文明理网格常态化开展文明引导志愿服务常态保持区干净卫生整洁文明序礼公益广告类指示牌标识牌进行全面检查时更换破损容适时进行提档升级
五考核结果运
（1）月考核前五名企业优先推荐评选市优企业省优企业国优企业进行通报表彰奖励企业诚信信信息档案中加10分XX县住建局颁发奖牌相关媒体公告
（2）月考核分三名企业全县范围进行通报连续两次月考核排三名企业责令限期整改整改位拒绝整改书面通知区业委员会物业理委员会开发企业通相关程序解该企业物业服务合
（3）月考核结果仅作企业评优重物业招投标挂钩连续两次月考核排名三位企业信信息档案中扣20分暂停两年评先评优投标资格
（4）周考核分值70分—79分区针存问题限期整改落实全县通报物业企业区项目理
（5）周考核分值60分—69分区针存问题限期整改落实全县通报物业企业区项目理扣物业企业诚信信分3分
（6）周考核分值低60分区针存问题限期整改落实全县通报物业企业区项目理扣物业企业诚信信分5分物业企业纳入诚信黑榜限制两年参加前期物业项目招投标限期整改位企业书面通知区业委员会物业理委员会开发企业通相关程序解该企业物业服务合永远清退出XX县物业服务市场
（7）创文期间存列问题：①辜参加部门会议履行请假手续②业投诉处理时处理③部门文件精神执行落实彻底推诿扯皮敷衍事县物业理协会扣企业履约保证金次1000元扣完止
（8）创文考评验收根县验收结果综合运周考核量化评分结果整改落实情况评全县优秀物业理区十佳物业服务企业创文工作先进区创文工作先进等荣誉相应予奖励省级市级示范物项目考核前期物业招投标项目中予申请加分
六考核办法XX县居住区创建全国文明城市工作领导组负责实施解释
附件：1XX县居住区创建全国文明城市工作考核评分细
2县住建局关居住区创建全国文明城市奖惩规定
附件1
XX县居住区创建全国文明城市工作
考核评分细
物业公司： 区名称： 2020年 月 日
容
项目
服务范围标准
单项分
计分
备注
文明城市创建氛围营造（满分20分）
11
区门口楼栋入口楼栋电梯里广场出入口等员密集场适醒目位置设置社会义核心价值观公益广告(4分少处扣1分)
12
中国梦讲文明树新风专项宣传设立善行义举榜（6分少项扣2分)
13
开展法治教育宣传容社区居民公约关爱未成年孝老敬老等争创全国文明城市容(8分少项扣2分)
14
健康教育宣传栏两月更新期（2分未更新扣1分没配备扣2分）
二广告专项整治（满分15分）
21
区路灯灯杆外墙体电箱楼梯扶手电梯间公设施等位置广告彻底清（满分10分发现处扣1分）
22
区已增设便民宣传板公示栏时维护清理（满分5分已增设未清理维护扣2分没扣5分）
三居民区（楼）全面达标（满分40分）
31
区公区域整洁卫生堵塞杂物堆放完成楼道墙面粉刷出新确保楼道蛛网墙面玻璃污秽破损采取疏导结合方式制宜设置集中晾晒区杜绝乱拉乱扯晾晒现象（满分6分发现处扣1分）
32
完成居民区（楼）道路路面硬化改造时修补道路坑洼缺损完善相应排水设施完成区楼道明设施改造工作确保装灯率（亮灯率）达100（满分4分发现处扣1分）
33
完成居民区（楼）垃圾分类工作明确垃圾分类标准建立垃圾分类投放收集运输处理系统实现居民区垃圾分类全覆盖（满分4分少项扣1分）
完成区居民菜园摊贩占道营清理违法搭建清理拆工作区绿化带损坏占（满分3分存菜园扣1分占道营扣1分绿化带占扣1分）
34
35
完成居民区（楼）体育健身器材配备检修工作现居民区损坏锈蚀健身器材进行更新改造（满分2分维护位扣1分损坏未维修扣2分）
36
完成居民区（楼）僵尸车辆清理工作全面清理居民区飞线充电问题（满分6分辆僵尸车扣1分飞线充电扣1分）
37
完成居民区（楼）微型消防站配置工作指导基层单位求配备消火栓时处理堵塞占消防通道问题（满分5分未配置微型消防站扣2分未配备消火栓扣1分消防通道堵塞占扣2分）
38
完成居民区（楼）车辆划线序停放等理工作采取探索45度角停车微循环改造车辆登记理等形式合理增设机动车停车泊位规范停放秩序提高通行效率（满分10分未划设停车标识线扣2分车辆序停放阻碍交通次扣1分未启智门禁系统次扣2分）
四消防安全隐患排查治理（满分15分）
41
开展生命通道题宣传活动（2分没开展扣2分）
42
摸排居民区消防设施安装情况进行查漏补缺隐患专项治理（满分6分少项消防设施扣分未开展隐患治理扣2分）
43
居住区处理火灾等突发事件应急预案（2分）
44
安全防范制度2000年建成区楼宇防盗装置符合标准消防设施2000年前建成区简易防火防盗装置楼道占现象消防设施完率100 (5分少项扣1分)
五市民文民素养提升行动（满分10分）
51
工作员着装统持证岗挂牌服务文明礼貌高效投诉回访处理机制公开物业服务企业投诉电话建立首问责制工作机制(4分少项扣1分)
52
建立健全区文明理网格常态化开展文明引导志愿服务常态保持区干净卫生整洁文明序礼（满分1分）
53
公开收费项目收费标准办事制度室禁烟标志24时受理业投诉报修业投诉处理率达100(5分差项扣1分)
附件2
县住建局关居住区创建全国文明城市
奖惩规定
物业服务企业：
进步提高居住区创文工作效加物区创文工作力度促进居住区创文全面达标根XX省物业理条例XX市物业服务企业信信息理办法县委县政府创文工作关求结合县实际制定规定
国测期间失分物区物业服务企业标准予处罚：
（）县创文办核实扣分5分属物业企业责企业信信息档案中扣15分
（二）县创文办核实扣分5～10分属物业企业责企业信信息档案中扣20分暂停物业企业年度评先评优年投标资格年该企业出具外诚信证明
（三）县创文办核实扣分10分属物业企业责企业信信息档案中扣25分暂停物业企业2年评先评优投标资格两年该企业出具外诚信证明
二省测期间失分物区物业服务企业标准予处罚：
（）县创文办核实扣分5分属物业企业责企业信信息档案中扣10分
（二）县创文办核实扣分5～10分属物业企业责企业信信息档案中扣15分
（三）县创文办核实扣分10分属物业企业责企业信信息档案中扣20分暂停物业企业年度评先评优资格年该企业出具外诚信证明
三县创文办检查通报物区物业服务企业标准处罚：
次通报扣5分区通报2次（含）扣分予翻倍累计区通报3次（含）暂停年度评先评优年投标资格
四创文督查程中局通报批评（含约谈）物业服务企业标准处罚：
（）通报次全县物业服务企业信信息档案中扣3分分数予累加
（二）企业通报批评两次取消年度评先评优资格暂停年投标资格年该企业出具外诚信证明
（三）企业通报批评三次暂停两年投标资格两年该企业出具外诚信证明
五创文工作中受局通报表扬物业服务企业标准进行奖励：
（）通报表扬次物业服务企业信档案中加10分分数予累加
（二）通报表扬两次（含两次）物业服务企业参加物业招投标时信誉分加3分年效
六奖惩时间节点XX县居住区创建全国文明城市工作领导组予具体说明
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