促销员职业化训练
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 促销员应认识业观念
1．前言
2．促销员工作命工作职责
3．促销员应具备业务素质
4．促销员三服务五S原
第二讲 促销员应掌握基知识工作规范
1．促销员应掌握基知识
2．促销员工作流程规范
3．营业中辅助工作
第三讲 促销员应掌握顾客消费心理消费行
1．顾客涵义类型
2．五种类型顾客
3．实战演练：yes yes法
4．十种顾客心理
5 掌握顾客心理
第四讲 促销员仪表形象设计
1．促销员仪表基求
2．促销员站姿行进姿势训练 3．促销员商业礼仪
4．促销员接礼仪
第五讲 促销员语言艺术（）
1．促销员语基原
2．正确服务语
3．声音表现应
第六讲 促销员语言艺术（二）
1．效处理顾客抱怨
2．抱怨处理程中禁句
3．顾客抱怨紧急处理步骤
第七讲 促销员顾客沟通
1．顾客保持良关系方法
2．接顾客适时机
3．辨明激发需
4．成交前信号成交方法
第八讲 销售服务技巧（）
1．学会倾听顾客声音
2．倾听五层次
3．听三原
4．微笑服务魅力
第九讲 销售服务技巧（二）
1．运FAB技巧引导顾客
2．说明特点四注意点
3．传达信息时注意事项
4．运身体语言技巧
5 实战演练
第十讲 销售服务技巧（三）
1．解分析购买动机
2．销售服务三种方法
3．销售服务三关键环节
4．促销员销售五秘诀
5 促销员常商品销售法
第十讲 销售服务技巧（四）
1．吸引顾客前购物
2．留住老顾
3．接顾客艺术
4 六种促销方法
5 实战演练
第十二讲 销售常识掌握
1．商品陈列
2．促销活动执行
3．商品退货常识
4．实战案例
促销员工作命职责
1．促销员工作命
案例1
快班时赵先生走进家服装专卖店店里名店员显忙碌账盘点货物正清理店面赵先生起条裤子感觉错问：条裤子究竟号穿？中位店员抬起头量眼说：适合您身材号恐怕没赵先生点尴尬想买追问句：底没？找找？位店员耐烦答道：说穿接着加句：快点行？快班赵先生非常生气放裤子气愤说：什服务态度推门
案例2
张先生路北京某商场广告条幅写着店庆商品律8折部分商品5～6折怦然心动走进张先生挑东西算试套衣服时发现已快9点商场烊衣服店员店员问道：套衣服您满意？张先生说：快班恐怕试穿店员回答道：您放心试收银员会耐心等您等张先生试完衣服已超商场班时间刻钟整层楼服务员然坚守岗位顾客位张先生交钱时忍住问：
怕耽误班？收银员微笑着回答：会服务位顾客商场规定应该做商场三层走层楼梯口两位促销员送客伴着促销员谢谢欢迎次光真诚愉悦声音张先生心中十分感动
两商场两种顾客态度两种结果案例中服装店失仅仅次生意失长久回购率高顾客案例二中商场仅增加客源时树立该商场信誉赢更顾客
通两案例显明出促销员命已商业化发展公益化服务功逐渐强销售功形形素更重顾客选择家商店购物仅仅购买形商品时求商品外附加价值服务
2．促销员扮演角色
促销员销售商品程中扮演着非常重角色：
◆商店企业代表者
促销员面面直接顾客沟通举动言行顾客眼中始终代表着商店服务风格精神面貌
◆信息传播沟通者
促销员商店特卖季节性优惠等促销活动应指掌顾客询问关事项时时热情予详细解答
◆顾客生活顾问
促销员充分解售商品特性方法途功价值顾客带益处顾客提供建议帮助
◆服务
商店效吸引消费者仅店面豪华陈列齐全减价折等手段优质服务动顾客心社会激烈市场竞争中竞争优势越越形服务系列微改善服务效征服顾客压倒竞争手位促销员必须时刻牢记顾客服务促销员
◆商店企业消费者间桥梁
促销员消费者意见建议期时传达商店便制订更营服务策略刺激制造商生产更产品满足消费者需求
3．促销员工作职责
促销员工作职责：
◆通卖场消费者交流成效消费者宣传商品企业形象提高品牌知名度
◆卖场发放企业商品种宣传资料
◆做卖场商品ＰＯＰ陈列安全维护方面工作保持商品促销品摆放整齐清洁序
◆保持良服务心态创造舒适购买环境积极热情消费者推荐商品帮助做出正确选择
◆运种销售技巧营造顾客卖场参气氛提高顾客购买愿增加商店营业额
◆收集顾客商品商店意见建议期时妥善处理顾客抱怨店长汇报
◆收集竞争手产品价格市场等方面活动信息店长汇报
◆完成日周月报表等填写工作时交店长
◆完成店长级交办项工作坚定实施商店项零售政策
促销员应具备业务素质
作名促销员天卖场接触商品外形形色色种类型消费者位消费者选购商品时言行态度特性促销员交易程中洞察消费者反应需求做出准确判断进采取效应措施呢？求促销员必须具备种业务素质
名优秀促销员应具备素质事实现实生活中没十全十美金足赤完严格具备20条业务素质实容易促销员必须具备基前三项素质：
◆做事干劲职工作心投入换句话说观动性工作积极性
◆充沛体力拥健康强健身体工作时充满活力
◆参热忱样工作中寻找乐趣觉培养职工作极热情成长良基础
第2讲 促销员应掌握基知识工作规范
讲重点
促销员需接受八项基知识培训
促销员日常工作流程
营业前准备工作
营业中辅助工作原
营业结束前准备工作
促销员需接受八项基知识培训
促销员素质高低服务技态度坏影响商店服务水准重素促销员岗前少需接受八项基知识培训
1．解公司商店
应充分解公司历史状况获荣誉产品研发质量理售服务承诺公司未发展方等事项外应解商品市场行情流通路径等相关方面知识
2．掌握行业术语
进入行业仅行业现状况解应行业未演变进程流行趋势认知熟悉行业相关常术语例商品毛利率回转率ＰＯＰＤＭ甚理术语5Ｓ4Ｐ等
公司行业知识充分解仅效增加促销员公司属感增强促销员销售服务时信心两项非常重辅助销售点
3．掌握商品知识
商品知识进行销售服务介绍时基点促销员商品名称种类价格特征产品牌制造流程材质设计颜色规格功性流行性先进性推广点方法维护保养方法等种基础知识牢记心
案例
销售服装促销员仅解件衣服质剪裁款式熟练掌握顾客量身技巧食品业促销员仅解食品制造程功效例说味道营养食品成份配方清楚认识
促销员掌握商品特性转化顾客益处样做心中数顾客提供满意商品咨询
4．竞争产品
工作程中促销员应握住时间机会注意行业竞争手（类似品代品）举动例销售额销售方式市场活动价格变动新品市员变动等情况情况时店长汇报
5．工作职责规范
透彻理解工作职责规范时注意身仪容扮服饰穿着更顾客服务外促销员应时完成项行政报表包括日周月销售报表市场信息周报等项填写工作
6．解顾客购买特性心理
消费者性化差化消费需求促销员站顾客立场体会顾客需求想法充分解顾客购买特性心理更提供令顾客十分满意建议促进顾客购买促销商品
7．销售服务技巧
成名优秀现代促销员必须销售工作时新认识总停留狭隘传统观念里总等顾客门招呼销售商品时刻努力学灵活运接顾客时基语应技巧处理顾客种抱怨技
8．商品陈列展示常识
促销员懂巧妙运色彩构图灯光配合商品体积造型外观做出令惊奇吸引陈列展示根商品色彩展示特征采条列式式陈列方式加强商品美感质感达刺激顾客购买欲目
外促销员商店ＰＯＰ辅助销售道具陈列工具技巧学练便更做促销效果突出商品陈列
述八项促销员必须掌握知识外商店举办促销活动时促销员通活动前培训详细解活动目时间方法商品知识（新产品促销）等细节认真领取种促销宣传品活动具实施促销活动
促销员日常工作流程
图2－1 促销员日常工作流程图
促销员必须清楚解熟练掌握天工作流程便条紊开展步工作
促销员工作时间般早9点午6点者中午1点晚9点第种情况例促销员工作流程般：
◆准备班
促销员应提前20分钟商店卖场5分钟时间更换工作服进行形象整理5分钟时间会接受店长指派日工作计划点然10分钟时间整理辖展区商品进行规范清洁
◆午销售
开始第阶段销售工作顾客服务紧急问题时反馈检查商品畅销货时补充切记出现缺货断档事
◆午餐休息
中午休息时间吃午餐补充体力外处理事务整理思路应急商品时进行补充
◆午销售
接紧张销售程仅接顾客销售商品进行信息分析查竞争手销售状况查库存预测销售数量时订货
◆班前准备
5点半左右促销员应天工作做总结包括确认畅销品滞销品做心中数畅销品应量进货滞销品少进货次协助结账进行商品整理重信息时店长汇报填写种行政报表确认天工作情况
◆班
天工作结束高高兴兴班休息
营业前准备工作
日计晨营业前项准备工作究竟做坏否做天工作基础准备工作做充分确保营业期间忙乱精力集中提高工作效率时减少顾客等时间避免发生差错事促销员班前听店长安排工作计划重点外做项准备工作
参加促销员工作例会
促销员工作例会基类型容：
1．早例会
◆店长汇报前天销售业绩重信息反馈
◆听店长分派日辖展区工作计划工作重点
◆清点申领日宣传促销品
◆朗读常礼貌语（根商店工作需制订适合商店情况规定）
2．晚例会
◆店长提交日项工作报表时促销活动报告反馈消费需求信息非易耗促销品损耗作出解释
◆促销表现相互评估分析提出改进建议
◆接受店长公司级业务知识技培训
◆朗读常礼貌语（根商店工作需制订适合商店情况规定）
3．周月例会
◆店长提交项工作报表时促销活动报告反馈消费需求信息非易耗促销品损耗作出解释
◆清点申领周（月）宣传助销品
◆促销表现相互评估分析提出改进建议
◆接受店长公司级业务知识技培训
◆参加联谊活动
需注意商店日值班促销员必须参加日例会区促销员必须参加周月例会述日早晚周月例会容均属独立执行
检
店面里开例会制度？认例会工作什作？提高方？
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____________________________________________________________
检查准备商品
1．复点夜商品
参加完工作例会促销员做第件事根商品时摆放规律商品账目夜商品进行目清点检查实行正常出勤两班倒促销员隔夜商品进行复点明确负责实行货款合促销员货款复点隔夜账备金做心中数
复点商品货款时果发现疑问问题应时店长汇报请示处理
2．补充商品
复点商品程中根销售规律市场变化款式品种缺少货架出样数量足商品快补充做库柜续补数量考虑货架商品容量基础量保证天销量
百货商场超市促销员说品种价格产商品时柜利顾客愿选购
3．检查商品标签
复点时促销员商品价格进行逐检查附带价格标签商品应检查价签脱落模糊清移放错位情况脱落现象重新制作模糊清时更换错位时纠正
重点检查象刚刚陈列货架商品确保标签商品货号品名产规格单价完全相符附带价格标签商品时制作标签
商品价签应采国家许正规价签价签应标明商品名称价格质规格功颜色产等项
需做样品商品做货价货签位标签齐全货价相符
辅助工具促销品检查准备
营业时销售工具促销品准备营业前准备工作项重容没完备工具品做营业工作提高服务质量
商店营商品种类需工具促销品概里性部分列出
促销员事先准备必需物必需量放置必场必需物品名称库存量制作成容易解表单工具促销品放固定位置养成放原位惯时留意工具促销品否完污损破裂现象时店长换领
做卖场商品清洁整理工作
营业前促销员做卖场商品清洁整理工作
◆营业场做通道货架橱窗杂物灰尘
◆商品陈列做清洁整齐陈列序美观方便选购新产品热销商品摆放醒目位置
◆发现残损商品时更换规定处理
营业中辅助工作原
营业中着许辅助工作做
辅助工作促销员承担果时做辅助工作效加快销售速度提高服务质量防止出现差错事加强商店营理
1．积极动掌握忙闲规律
日营业时间中商店展区柜台营业忙闲规律说间隔空闲时间促销员握住短暂空闲时间高效率做述营业中种辅助工作
反果促销员缺乏观念长空闲时间宁谈天说职责会严重影响商店服务质量
2．认真负责时准确
营业中辅助工作繁杂难免乱中作战感觉求促销员做时准确
◆货调货时
◆直接货架入店库房商品时验收保证单货彼相符数量准确质量完绝马虎事
◆验收商品快速摆货架细心入账
◆销售程中果发现商品质量问题应暂停出售仅仅数量串号问题应时店长汇报
促销员辅助工作果做时避免造成脱销做准确避免差错便商店营理
3．员工间应团结互助
商店集体家应齐心协力团结互助做卖场营业时辅助工作出现Ａ区忙开交Ｂ区闲事做状况
促销员做顾客贴心做事贴心家商店做互相爱护融洽间谐相处整集体会更气更加温暖位员工会愿意融入集体中集体努力工作
4．坚持先外
顾客服务促销员高宗旨接位顾客促销员应职责情况促销员接顾客放工作首位
顾客商店时促销员做辅助工作正互相商量事情甚公司领导商店布置工作应该先停先招呼顾客顾客旁受冷落久候
检
根面学知识请回答问题
（1）学促销员工作规范中点做卖场商品清洁整理工作商品陈列时达求？
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（2）促销员王正商店里听公司领导布置工作时进位顾客王应该做？
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见参考答案2－1
营业结束前准备工作
1．清点商品促销品
根商品数量记录账卡清点日商品数量余数否符合检查商品状况否良促销品（宣传卡ＰＯＰ）否齐全破损缺少需时店长汇报领取
2．结账
货款分责商店促销员结算票收银员核票额货款合商店促销员日票销售卡进行结算清点货款备金时做关账务填缴款单签章交店长商店员
3．时补充商品
缺档数量足需次日销售特价商品新商品时补充
零售店促销员应先查商店库存时加货果库存货应时店长汇报督促公司销售员次日进货
店中店促销员应协助商家做货源供应工作（询问查库存）时柜组长店长汇报公司订货争取做断货
4．整理商品展区
辖展区商品促销品销售辅助工具进行卫生整理整齐陈列件物品放固定方高级贵重物品应盖防尘布加强商品养护
5．报表完成提交
日销售状况应进行书面整理登记包括销售数库存数退换货数畅销滞销品数等等时填写项工作报表周例会提交重信息应时店长反馈
次促销活动结束填写促销活动报告日周月工作例会提交
6．留言
实行两班班制隔日轮休促销员遇调价削价新品柜天未处理完事宜均留言告知次日班事提醒注意协助处理
7．确保商店商品安全
销售贵重商品商店应检查展柜库否锁时票证印章商店行保备金账款等重物入柜锁
做营业现场安全检查丝毫麻痹意特注意切断应切断电源熄灭火种关门窗避免发生火灾失窃
促销员离店前认真检查遍杜绝隐患确保安全
讲结
讲清晰全面介绍促销员应掌握基知识工作规范首先强调促销员岗前需接受八项基知识培训包括解公司掌握行业术语商品知识竞争产品明确工作职责解顾客购物心理掌握销售技巧商品陈列技次分析促销员日常工作流程详细讲解营业前准备工作营业中辅助工作营业结束前项准备工作包括参加例会检查商品销售工具时补货货整理陈列商品清点货款填写工作报表等容知识必须实际情况相结合需促销员实践中亲身体会运
心体会
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技求
1．理层技求
结果划分企业理层分高层（总理董事长级）中层（车间级）基层（班组长级）理层技三类求：见识情技术
2．理层三项技权重例
理层言三项技占权重相
表2－1 理者技求权重
见识
情
技术
高层（总理董事长级）
47
35
18
中层（车间级）
31
42
27
基层（班组长级）
18
35
47
◆高层领导
高层领导见识占权重高说高层领导需制定政策预见未指引方技术占权重低然高层领导定门外汉懂高层领导精力应制定政策战略方
◆中层领导
中层领导情占权重高说实际理中应发挥柔性理重监督
◆班组长
班组长技术占权重高作兵头尾定业务尖子行家里手说话分量权威然班组长际协调力应较强占权重35见识占权重低实际班组长需见识班组长工作精力应线操作
3．中国传统思想理者求
中国传统思想理者求德法术
◆谓德指德行品德领导者定品德
◆谓法指制定规章制度力执行规章制度力
◆谓术指领导艺术灵活应变力尤改革开放时代市场竞争越越激烈时刻定具备强灵活应变力
新时期班组长德法术三者兼具名领导者
检
请根ＡＢＣ三三项技权重判断分属层领导者
领导者
见识
情
技术
属层级
A
47
35
18
□高层 □中层 □基层
B
31
42
27
□高层 □中层 □基层
C
18
35
47
□高层 □中层 □基层
见参考答案2－2
讲结
着时代发展工作需越越年轻走班组长岗位师傅带徒弟方式时摸索积累验解感悟什理缺乏系统理知识目前企业中班组长总体水意提高理水班组长应提高角色认知力需进行理方法领导水方面培训断进行知识更新企业发展班组基础班组发展班组长关键
心体会
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★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 促销员应认识业观念
1．前言
2．促销员工作命工作职责
3．促销员应具备业务素质
4．促销员三服务五S原
第二讲 促销员应掌握基知识工作规范
1．促销员应掌握基知识
2．促销员工作流程规范
3．营业中辅助工作
第三讲 促销员应掌握顾客消费心理消费行
1．顾客涵义类型
2．五种类型顾客
3．实战演练：yes yes法
4．十种顾客心理
5 掌握顾客心理
第四讲 促销员仪表形象设计
1．促销员仪表基求
2．促销员站姿行进姿势训练 3．促销员商业礼仪
4．促销员接礼仪
第五讲 促销员语言艺术（）
1．促销员语基原
2．正确服务语
3．声音表现应
第六讲 促销员语言艺术（二）
1．效处理顾客抱怨
2．抱怨处理程中禁句
3．顾客抱怨紧急处理步骤
第七讲 促销员顾客沟通
1．顾客保持良关系方法
2．接顾客适时机
3．辨明激发需
4．成交前信号成交方法
第八讲 销售服务技巧（）
1．学会倾听顾客声音
2．倾听五层次
3．听三原
4．微笑服务魅力
第九讲 销售服务技巧（二）
1．运FAB技巧引导顾客
2．说明特点四注意点
3．传达信息时注意事项
4．运身体语言技巧
5 实战演练
第十讲 销售服务技巧（三）
1．解分析购买动机
2．销售服务三种方法
3．销售服务三关键环节
4．促销员销售五秘诀
5 促销员常商品销售法
第十讲 销售服务技巧（四）
1．吸引顾客前购物
2．留住老顾
3．接顾客艺术
4 六种促销方法
5 实战演练
第十二讲 销售常识掌握
1．商品陈列
2．促销活动执行
3．商品退货常识
4．实战案例
促销员工作命职责
1．促销员工作命
案例1
快班时赵先生走进家服装专卖店店里名店员显忙碌账盘点货物正清理店面赵先生起条裤子感觉错问：条裤子究竟号穿？中位店员抬起头量眼说：适合您身材号恐怕没赵先生点尴尬想买追问句：底没？找找？位店员耐烦答道：说穿接着加句：快点行？快班赵先生非常生气放裤子气愤说：什服务态度推门
案例2
张先生路北京某商场广告条幅写着店庆商品律8折部分商品5～6折怦然心动走进张先生挑东西算试套衣服时发现已快9点商场烊衣服店员店员问道：套衣服您满意？张先生说：快班恐怕试穿店员回答道：您放心试收银员会耐心等您等张先生试完衣服已超商场班时间刻钟整层楼服务员然坚守岗位顾客位张先生交钱时忍住问：
怕耽误班？收银员微笑着回答：会服务位顾客商场规定应该做商场三层走层楼梯口两位促销员送客伴着促销员谢谢欢迎次光真诚愉悦声音张先生心中十分感动
两商场两种顾客态度两种结果案例中服装店失仅仅次生意失长久回购率高顾客案例二中商场仅增加客源时树立该商场信誉赢更顾客
通两案例显明出促销员命已商业化发展公益化服务功逐渐强销售功形形素更重顾客选择家商店购物仅仅购买形商品时求商品外附加价值服务
2．促销员扮演角色
促销员销售商品程中扮演着非常重角色：
◆商店企业代表者
促销员面面直接顾客沟通举动言行顾客眼中始终代表着商店服务风格精神面貌
◆信息传播沟通者
促销员商店特卖季节性优惠等促销活动应指掌顾客询问关事项时时热情予详细解答
◆顾客生活顾问
促销员充分解售商品特性方法途功价值顾客带益处顾客提供建议帮助
◆服务
商店效吸引消费者仅店面豪华陈列齐全减价折等手段优质服务动顾客心社会激烈市场竞争中竞争优势越越形服务系列微改善服务效征服顾客压倒竞争手位促销员必须时刻牢记顾客服务促销员
◆商店企业消费者间桥梁
促销员消费者意见建议期时传达商店便制订更营服务策略刺激制造商生产更产品满足消费者需求
3．促销员工作职责
促销员工作职责：
◆通卖场消费者交流成效消费者宣传商品企业形象提高品牌知名度
◆卖场发放企业商品种宣传资料
◆做卖场商品ＰＯＰ陈列安全维护方面工作保持商品促销品摆放整齐清洁序
◆保持良服务心态创造舒适购买环境积极热情消费者推荐商品帮助做出正确选择
◆运种销售技巧营造顾客卖场参气氛提高顾客购买愿增加商店营业额
◆收集顾客商品商店意见建议期时妥善处理顾客抱怨店长汇报
◆收集竞争手产品价格市场等方面活动信息店长汇报
◆完成日周月报表等填写工作时交店长
◆完成店长级交办项工作坚定实施商店项零售政策
促销员应具备业务素质
作名促销员天卖场接触商品外形形色色种类型消费者位消费者选购商品时言行态度特性促销员交易程中洞察消费者反应需求做出准确判断进采取效应措施呢？求促销员必须具备种业务素质
名优秀促销员应具备素质事实现实生活中没十全十美金足赤完严格具备20条业务素质实容易促销员必须具备基前三项素质：
◆做事干劲职工作心投入换句话说观动性工作积极性
◆充沛体力拥健康强健身体工作时充满活力
◆参热忱样工作中寻找乐趣觉培养职工作极热情成长良基础
第2讲 促销员应掌握基知识工作规范
讲重点
促销员需接受八项基知识培训
促销员日常工作流程
营业前准备工作
营业中辅助工作原
营业结束前准备工作
促销员需接受八项基知识培训
促销员素质高低服务技态度坏影响商店服务水准重素促销员岗前少需接受八项基知识培训
1．解公司商店
应充分解公司历史状况获荣誉产品研发质量理售服务承诺公司未发展方等事项外应解商品市场行情流通路径等相关方面知识
2．掌握行业术语
进入行业仅行业现状况解应行业未演变进程流行趋势认知熟悉行业相关常术语例商品毛利率回转率ＰＯＰＤＭ甚理术语5Ｓ4Ｐ等
公司行业知识充分解仅效增加促销员公司属感增强促销员销售服务时信心两项非常重辅助销售点
3．掌握商品知识
商品知识进行销售服务介绍时基点促销员商品名称种类价格特征产品牌制造流程材质设计颜色规格功性流行性先进性推广点方法维护保养方法等种基础知识牢记心
案例
销售服装促销员仅解件衣服质剪裁款式熟练掌握顾客量身技巧食品业促销员仅解食品制造程功效例说味道营养食品成份配方清楚认识
促销员掌握商品特性转化顾客益处样做心中数顾客提供满意商品咨询
4．竞争产品
工作程中促销员应握住时间机会注意行业竞争手（类似品代品）举动例销售额销售方式市场活动价格变动新品市员变动等情况情况时店长汇报
5．工作职责规范
透彻理解工作职责规范时注意身仪容扮服饰穿着更顾客服务外促销员应时完成项行政报表包括日周月销售报表市场信息周报等项填写工作
6．解顾客购买特性心理
消费者性化差化消费需求促销员站顾客立场体会顾客需求想法充分解顾客购买特性心理更提供令顾客十分满意建议促进顾客购买促销商品
7．销售服务技巧
成名优秀现代促销员必须销售工作时新认识总停留狭隘传统观念里总等顾客门招呼销售商品时刻努力学灵活运接顾客时基语应技巧处理顾客种抱怨技
8．商品陈列展示常识
促销员懂巧妙运色彩构图灯光配合商品体积造型外观做出令惊奇吸引陈列展示根商品色彩展示特征采条列式式陈列方式加强商品美感质感达刺激顾客购买欲目
外促销员商店ＰＯＰ辅助销售道具陈列工具技巧学练便更做促销效果突出商品陈列
述八项促销员必须掌握知识外商店举办促销活动时促销员通活动前培训详细解活动目时间方法商品知识（新产品促销）等细节认真领取种促销宣传品活动具实施促销活动
促销员日常工作流程
图2－1 促销员日常工作流程图
促销员必须清楚解熟练掌握天工作流程便条紊开展步工作
促销员工作时间般早9点午6点者中午1点晚9点第种情况例促销员工作流程般：
◆准备班
促销员应提前20分钟商店卖场5分钟时间更换工作服进行形象整理5分钟时间会接受店长指派日工作计划点然10分钟时间整理辖展区商品进行规范清洁
◆午销售
开始第阶段销售工作顾客服务紧急问题时反馈检查商品畅销货时补充切记出现缺货断档事
◆午餐休息
中午休息时间吃午餐补充体力外处理事务整理思路应急商品时进行补充
◆午销售
接紧张销售程仅接顾客销售商品进行信息分析查竞争手销售状况查库存预测销售数量时订货
◆班前准备
5点半左右促销员应天工作做总结包括确认畅销品滞销品做心中数畅销品应量进货滞销品少进货次协助结账进行商品整理重信息时店长汇报填写种行政报表确认天工作情况
◆班
天工作结束高高兴兴班休息
营业前准备工作
日计晨营业前项准备工作究竟做坏否做天工作基础准备工作做充分确保营业期间忙乱精力集中提高工作效率时减少顾客等时间避免发生差错事促销员班前听店长安排工作计划重点外做项准备工作
参加促销员工作例会
促销员工作例会基类型容：
1．早例会
◆店长汇报前天销售业绩重信息反馈
◆听店长分派日辖展区工作计划工作重点
◆清点申领日宣传促销品
◆朗读常礼貌语（根商店工作需制订适合商店情况规定）
2．晚例会
◆店长提交日项工作报表时促销活动报告反馈消费需求信息非易耗促销品损耗作出解释
◆促销表现相互评估分析提出改进建议
◆接受店长公司级业务知识技培训
◆朗读常礼貌语（根商店工作需制订适合商店情况规定）
3．周月例会
◆店长提交项工作报表时促销活动报告反馈消费需求信息非易耗促销品损耗作出解释
◆清点申领周（月）宣传助销品
◆促销表现相互评估分析提出改进建议
◆接受店长公司级业务知识技培训
◆参加联谊活动
需注意商店日值班促销员必须参加日例会区促销员必须参加周月例会述日早晚周月例会容均属独立执行
检
店面里开例会制度？认例会工作什作？提高方？
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检查准备商品
1．复点夜商品
参加完工作例会促销员做第件事根商品时摆放规律商品账目夜商品进行目清点检查实行正常出勤两班倒促销员隔夜商品进行复点明确负责实行货款合促销员货款复点隔夜账备金做心中数
复点商品货款时果发现疑问问题应时店长汇报请示处理
2．补充商品
复点商品程中根销售规律市场变化款式品种缺少货架出样数量足商品快补充做库柜续补数量考虑货架商品容量基础量保证天销量
百货商场超市促销员说品种价格产商品时柜利顾客愿选购
3．检查商品标签
复点时促销员商品价格进行逐检查附带价格标签商品应检查价签脱落模糊清移放错位情况脱落现象重新制作模糊清时更换错位时纠正
重点检查象刚刚陈列货架商品确保标签商品货号品名产规格单价完全相符附带价格标签商品时制作标签
商品价签应采国家许正规价签价签应标明商品名称价格质规格功颜色产等项
需做样品商品做货价货签位标签齐全货价相符
辅助工具促销品检查准备
营业时销售工具促销品准备营业前准备工作项重容没完备工具品做营业工作提高服务质量
商店营商品种类需工具促销品概里性部分列出
促销员事先准备必需物必需量放置必场必需物品名称库存量制作成容易解表单工具促销品放固定位置养成放原位惯时留意工具促销品否完污损破裂现象时店长换领
做卖场商品清洁整理工作
营业前促销员做卖场商品清洁整理工作
◆营业场做通道货架橱窗杂物灰尘
◆商品陈列做清洁整齐陈列序美观方便选购新产品热销商品摆放醒目位置
◆发现残损商品时更换规定处理
营业中辅助工作原
营业中着许辅助工作做
辅助工作促销员承担果时做辅助工作效加快销售速度提高服务质量防止出现差错事加强商店营理
1．积极动掌握忙闲规律
日营业时间中商店展区柜台营业忙闲规律说间隔空闲时间促销员握住短暂空闲时间高效率做述营业中种辅助工作
反果促销员缺乏观念长空闲时间宁谈天说职责会严重影响商店服务质量
2．认真负责时准确
营业中辅助工作繁杂难免乱中作战感觉求促销员做时准确
◆货调货时
◆直接货架入店库房商品时验收保证单货彼相符数量准确质量完绝马虎事
◆验收商品快速摆货架细心入账
◆销售程中果发现商品质量问题应暂停出售仅仅数量串号问题应时店长汇报
促销员辅助工作果做时避免造成脱销做准确避免差错便商店营理
3．员工间应团结互助
商店集体家应齐心协力团结互助做卖场营业时辅助工作出现Ａ区忙开交Ｂ区闲事做状况
促销员做顾客贴心做事贴心家商店做互相爱护融洽间谐相处整集体会更气更加温暖位员工会愿意融入集体中集体努力工作
4．坚持先外
顾客服务促销员高宗旨接位顾客促销员应职责情况促销员接顾客放工作首位
顾客商店时促销员做辅助工作正互相商量事情甚公司领导商店布置工作应该先停先招呼顾客顾客旁受冷落久候
检
根面学知识请回答问题
（1）学促销员工作规范中点做卖场商品清洁整理工作商品陈列时达求？
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（2）促销员王正商店里听公司领导布置工作时进位顾客王应该做？
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见参考答案2－1
营业结束前准备工作
1．清点商品促销品
根商品数量记录账卡清点日商品数量余数否符合检查商品状况否良促销品（宣传卡ＰＯＰ）否齐全破损缺少需时店长汇报领取
2．结账
货款分责商店促销员结算票收银员核票额货款合商店促销员日票销售卡进行结算清点货款备金时做关账务填缴款单签章交店长商店员
3．时补充商品
缺档数量足需次日销售特价商品新商品时补充
零售店促销员应先查商店库存时加货果库存货应时店长汇报督促公司销售员次日进货
店中店促销员应协助商家做货源供应工作（询问查库存）时柜组长店长汇报公司订货争取做断货
4．整理商品展区
辖展区商品促销品销售辅助工具进行卫生整理整齐陈列件物品放固定方高级贵重物品应盖防尘布加强商品养护
5．报表完成提交
日销售状况应进行书面整理登记包括销售数库存数退换货数畅销滞销品数等等时填写项工作报表周例会提交重信息应时店长反馈
次促销活动结束填写促销活动报告日周月工作例会提交
6．留言
实行两班班制隔日轮休促销员遇调价削价新品柜天未处理完事宜均留言告知次日班事提醒注意协助处理
7．确保商店商品安全
销售贵重商品商店应检查展柜库否锁时票证印章商店行保备金账款等重物入柜锁
做营业现场安全检查丝毫麻痹意特注意切断应切断电源熄灭火种关门窗避免发生火灾失窃
促销员离店前认真检查遍杜绝隐患确保安全
讲结
讲清晰全面介绍促销员应掌握基知识工作规范首先强调促销员岗前需接受八项基知识培训包括解公司掌握行业术语商品知识竞争产品明确工作职责解顾客购物心理掌握销售技巧商品陈列技次分析促销员日常工作流程详细讲解营业前准备工作营业中辅助工作营业结束前项准备工作包括参加例会检查商品销售工具时补货货整理陈列商品清点货款填写工作报表等容知识必须实际情况相结合需促销员实践中亲身体会运
心体会
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技求
1．理层技求
结果划分企业理层分高层（总理董事长级）中层（车间级）基层（班组长级）理层技三类求：见识情技术
2．理层三项技权重例
理层言三项技占权重相
表2－1 理者技求权重
见识
情
技术
高层（总理董事长级）
47
35
18
中层（车间级）
31
42
27
基层（班组长级）
18
35
47
◆高层领导
高层领导见识占权重高说高层领导需制定政策预见未指引方技术占权重低然高层领导定门外汉懂高层领导精力应制定政策战略方
◆中层领导
中层领导情占权重高说实际理中应发挥柔性理重监督
◆班组长
班组长技术占权重高作兵头尾定业务尖子行家里手说话分量权威然班组长际协调力应较强占权重35见识占权重低实际班组长需见识班组长工作精力应线操作
3．中国传统思想理者求
中国传统思想理者求德法术
◆谓德指德行品德领导者定品德
◆谓法指制定规章制度力执行规章制度力
◆谓术指领导艺术灵活应变力尤改革开放时代市场竞争越越激烈时刻定具备强灵活应变力
新时期班组长德法术三者兼具名领导者
检
请根ＡＢＣ三三项技权重判断分属层领导者
领导者
见识
情
技术
属层级
A
47
35
18
□高层 □中层 □基层
B
31
42
27
□高层 □中层 □基层
C
18
35
47
□高层 □中层 □基层
见参考答案2－2
讲结
着时代发展工作需越越年轻走班组长岗位师傅带徒弟方式时摸索积累验解感悟什理缺乏系统理知识目前企业中班组长总体水意提高理水班组长应提高角色认知力需进行理方法领导水方面培训断进行知识更新企业发展班组基础班组发展班组长关键
心体会
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