第十二单元
哈佛理公关艺术
坚持立场原献身英雄行锋陷阵原赢胜利英雄行更贵
(美)富兰克林·D·罗斯福
取信需十年失信日
——(日)石川馨
公关系企业财富二十世纪新时代中建立良公众环境便难取成功公关调研公关问题处理CI设计广告企划富公关艺术哈佛理考验
——编者
哈 佛 语 录
重视服务质量性战略赢顾客感忠诚长期维持增加销售收入目标
托马斯·彼德斯·罗伯特·沃特曼
优秀企业恪守诺言顾血
林真光
客户吐露实情——诚信态度增加企业信条件举债仅违反营原更导致信誉丧
松幸助
第章 哈佛理
公关艺术
哈佛理公关系公关系分支哈佛理公关系方法艺术哈佛理公关系分支
目前专门领导公关系学尚未创立专门哈佛理公关系方法艺术尚未问世根科学发展规律学科分支理完全提出领导公关系学哈佛理公关系方法艺术概念作学科阐发探索述
哈佛理公关系方法艺术领导公关系理中关领导方法艺术容抽取出根领导工作实际需领导实践提供丰富验运心理学社会学行学传播学新闻学立法学济学政治学等现代科学理进行分析纳整理总结升华成种系统化条理化科学化理
哈佛理公关系方法艺术作种哈佛理公关系方法艺术做出种样解释作种领导科学理科学外延然延伸没疑义
首先公关系产生发展现代公关方法艺术起源领导
理需关资料介绍世纪美国工商企业界逐渐认识现代企业求生存发展必须处理公关系取外公众舆支持聘专业员设置专门机构开展方面研究外欧美国家中国日公关系领导理存着联姻关系领导理需哈佛理公关系方法艺术重条件重容次公关系定义关公关系定义全世界查四百种角度定义脱离领导理脱离部外部公众英百科全书样定义：公关系旨传递关公司政府机构者组织信息改善公众态度政策活动里面明确包含领导理色彩公关系学研究权威柯特利普(Scottm Cutlip)森特(Auon Center)样定义：公关系相互满意双传播基础名声负责行影响舆计划努力里强调实际种组织信誉着理领导容国际公关系协会样定义：公关系分析趋势预测趋势组织领导提供决策咨询执行利组织利公众行动计划艺术科学公关系领导理职体现更加明显见种公关系定义强调侧面包含领导组织理素
哈佛理公关系方法艺术作哈佛理实施领导理种方法艺术然包含中哈佛理公关系方法艺术动态静态两方面理解动态静态事物存两种状态哈佛理公关系方法艺术果没动态会凝固僵化失生命活力反果动态含义忽视静态含义哈佛理公关系方法艺术会变成违背目宗旨投机取巧原讨外公众意奉迎
首先动态意义哈佛理公关系方法艺术定性说程发展趋势说领导公关系身种实践活动具维前性需哈佛理处理外公关系时够觉意识采行效方法艺术适应领导实践运动需领导实践身动态性决定服务手段哈佛理公关系方法艺术必须具动态性：动态中产生动态中完善动态中阐扬动态中完成动态中适合外公众需接受缺乏动态性事惯旧条条老框框办事绝方法性艺术性言
次静态意义讲静态意义哈佛理公关系方法艺术量化言客观存描述性状况言哈佛理公关系方法艺术动态性否定静态性哈佛理公关系方法艺术动态性失静态性会变成握捉摸幽灵鬼幻静态意义哈佛理公关系方法艺术侧重综合表现单描述限定说明哈佛理公关系种客观存领导集体体存状态中摆脱种关系种关系存客观性决定哈佛理处理种关系必须运高超方法艺术静态意义考察种方法艺术应该具描述性领导实践中真握性形成固定系统理形态
明确哈佛理公关系方法艺术概念规定必须搞清研究象范围进行更加深入探讨
哈佛理公关艺术研究象范
□ 哈佛理公关系方法艺术研究象
哈佛理公关系方法艺术研究象学科具体研究目标包括种社会组织哈佛理公关系
方面社会组织哈佛理公关系般哈佛理际关系哈佛理家庭关系朋友关系学关系乡关系事关系等作社会组织哈佛理联系相关公众间关系
方面社会组织哈佛理公关系应种觉意识专门性哈佛理公关系活动哈佛理公关系状态存组织领导中种状态种社会交哈佛理际交需具体表现哈佛理定觉意识种值探讨行种需改善活动种独特领导职说觉觉专门性般性哈佛理公关系行活动加区开更握哈佛理公关系方法艺术研究象
具体说哈佛理公关系方法艺术研究象包括：
(1)组织哈佛理相关公众关系妥善处理关系(消费者关系媒介关系社会关系部公众关系等)
(2)组织哈佛理公众间运信息传播进行相互沟通规律
(3)哈佛理公众关系作组织种重领导职具体规律
述三方面研究哈佛理公关系方法艺术然客观整体性探讨种探讨必须微观分析紧密结合起深入研究中种公众关系置某哈佛理公关系活动中详加考察哈佛理公关系方法艺术涉许手段方法技运详细条分缕析加强实性哈佛理公关系意识心理理原联系起样做非肢解哈佛理公关系方法艺术研究象研究象具体化哈佛理公关系方法艺术研究够层次视角予展示进门学科断发展
□ 哈佛理公关系方法艺术研究范围
哈佛理公关系方法艺术研究范围体包括哈佛理公关系方法艺术历史理实务
(应)三组成部分
1哈佛理公关系方法艺术历史
哈佛理公关系方法艺术理化职业化实践中逐渐形成门学科世界范围广泛关注研讨迄足百年果追溯源种原始状态哈佛理方法古已
远古时代类社会已具备哈佛理公关系基素社会组织社会公众相互沟通需关系形成信息交流促成协调致等隐含着哈佛理公关系方法艺术萌芽初生成机制天定鉴意义
哈佛理公关方法艺术历史源流问题应加认真考察证特历史演变改革中分析哈佛理公关系方法艺术原始般觉状态代社会取突破性发展基动变化特征丰富认识找出哈佛理公关系方法艺术发展规律
说仅时性角度探讨理哈佛理公关系方法艺术结构功理实践历时性角度深入挖掘哈佛理公方法艺术历史源流哈佛理公关系方法艺术认识更深刻更具体切实做温知新
2哈佛理公关系方法艺术理
单哈佛理公关系方法艺术理言体系完善处发展中哈佛理公关系方法艺术实践已区国家遍世界国百年已积累甚观验继续深入探讨学科基原理理构架观点研究方法具体技等提供良客观条件哈佛理公关系方法艺术许先驱学者已进行少开拓性工作哈佛理公关系方法艺术理建设中需注意应性边缘性独立性
哈佛理公关系方法艺术文科学中带头基础理具体应理时哈佛理公关系方法艺术根源行科学社会学心理学文化类学传播学市场学等着密切联系众学科边缘中形成独特核心理成门独立新兴学科
3哈佛理公关系方法艺术实务
哈佛理公关系方法艺术身应性强关实部分容丰富国外关公关系专著教材文献资料半公关系实务作研究阐述重点哈佛理公关方法艺术具体细致方法手段技巧较作术学认种先天弱点实正少应学科优势特点卷详探讨哈佛理公关方法艺术手段技巧规律书应基础没忽视哈佛理公关方法艺术理思考哈佛理公关方法艺术理抽象层次高基础学科诸哲学美学思维学等简单类必条理化系统化助关理指导滋养断丰富断完善
二哈佛理公关方法艺术性质特征
□ 哈佛理公关方法艺术性质
哈佛理改善组织公众关系进行公系活动方面质：1哈佛理公关系方法艺术种公众关系方法艺术
哈佛理公关系方法艺术般哈佛理际关系方法艺术般际关系方法艺术支点研究间线性关系哈佛理公关方法艺术定组织机构支点研究组织机构公众象间网状关系种互相沟通关系
哈佛理公关系双方方定社会组织机构企业机关团体方该组织相关社会公众组织哈佛理日常活动中必须部全体员工外部生产协作者竞争者银行集资者原料供应者产品销者广户消费者新闻界士种社会团体处社区发生种种复杂社会关系该组织哈佛理关系象组织机构哈佛理活动形成关系关系反影响制约着组织机构领导活动成该组织机构生存发展身环境社会气候
哈佛理公关系方法艺术实际指组织机构赖生存发展整社会关系网络技术强调组织机构生存发展赖良社会事环境社会气氛赖哈佛理良公关系方法艺术
2哈佛理公关系方法艺术种传播方法艺术
众周知哈佛理公关系种客观存关系状态里进步指出哈佛理公关系仅种关系状态种活动种传播活动哈佛理公关系方法艺术种传播方法艺术
(1)哈佛理公关系方法艺术种交方法艺术
知道类社会切关系单结果果角度说形成关系起码两两前提关系样实现呢马克思认关系实现必须赖相互交交社会关系性关系实现必条件说关系交程中实现离开交活动关系消失种关系联结起社会存马克思指出：社会——形式——究竟什呢交互作产物
哈佛理公关系例外交互作产物哈佛理(组织重成员)公众(公众成员)进行交活动结果离开间交活动哈佛理公关系消失哈佛理公关系实际考察哈佛理公关系方法艺术种交方法艺术
(2)哈佛理公关系方法艺术种信息交流方法艺术
哈佛理公关系方法艺术种交方法艺术种什样交呢认哈佛理公关作种活动特点传播(信息交流)作实现目手段希通种信息交流引起象某种反应活动
哈佛理公关系指组织哈佛理公众间关系哈佛理公关工作目衡协调种关系运手段仅仅信息交流仅仅传播里正角度认识哈佛理公关系方法艺术种传播方法艺术种信息交流方法艺术超出范围传播外手段衡协调组织哈佛理公众关系譬运行政手段法律手段济手段传播外手段哈佛理公关系方法艺术正哈佛理公关系方法艺术特征常作判哈佛理公关系工作标准
3哈佛理公关系方法艺术种具领导职方法艺术
系统观点某组织组织成系统分成干子系统生产子系统推销子系统维持子系统等中重子系统领导子系统控制子系统哈佛理公关系方法艺术子系统职
究根源哈佛理公关系方法艺术产生组织领导职发展变化断完善需众周知组织定目务形式组合起社会集团产生类生产活动社会活动期力实现愿需相互合作相互帮助联合起行动创造群体合力着生产劳动深化社会交复杂化组织结构功发生变化组织领导职逐渐细分化组织决策者时准确握种信息便协调系统间关系协调组织环境关系必须进行信息收集传播协调咨询等工作工作显然领导活动种特定职
作领导职部分哈佛理公关系方法艺术半工作领导子系统决策传播手段时贯彻努力协调领导子系统组织子系统关系协调组织外部部公众关系半工作做哈佛理公关系方法艺术算完成务
4哈佛理公关系方法艺术门艺术
说哈佛理公关方法艺术门艺术简单概念重复前艺术指哈佛理公关系活动中艺术样握运艺术指门学科艺术性质想说明哈佛理公关系方法艺术门具定理形态工作艺术哈佛理公关方法艺术样门艺术呢
(1)艺术谓艺术指哈佛理取群众支持事配合充分发挥身长处艺术哈佛理处理级关系左邻右舍间关系确实存艺术问题
(2)处事艺术哈佛理处事利落条紊工作心应手忙乱带动整组织高效运转哈佛理仅忙团团转弄忙闲均工作程序混乱导致整系统协调效配合究原问题出哈佛理处事艺术点正哈佛理公关系方法艺术武
(3)运时艺术时间说常数哈佛理时间般说更加贵哈佛理想工作成效必须讲究运时艺术时间理科学工作成效高时间理科学工作受影响限制哈佛理时间理正通工作关系公众关系实现搞公众关系哈佛理运时重组成部分
(4)应酬艺术毫夸张说哈佛理公关系工作处处应酬应酬领导工作道具哈佛理公关系方法艺术度量衡
(5)讲谈艺术哈佛理公关系离开社交社交少讲谈哈佛理总利讲谈方式说服劝导传播信息中技巧性灵活性正哈佛理公关系方法艺术追求
总哈佛理公关系方法艺术仅处处寻求艺术发掘理趣身门艺术门艺术性学科
□ 哈佛理公关方法艺术特征
作门艺术科学哈佛理公关系方法艺术基特征包括面：1哈佛理公关系方法艺术追求目标良哈佛理公关系状态
种良公关系状态组织哈佛理周围公众处协调融洽社会环境中方面组织哈佛理社会公众中享美形象良声誉方面社会公众需利益哈佛理充分关注满足
2 哈佛理公关系方法艺术基准真诚合作等互惠
哈佛理公关系方法艺术双方存着定利益关系前提组织哈佛理决策行动周围公众会带定影响利益会失哈佛理公关系方法艺术基准坚持必先利利双方获利益否顾组织利益考虑否会损公众利益哈佛理公关系方法艺术失准成虚假谎言渔利手段
哈佛理公关方法艺术基途径外兼顾双沟通
作组织部哈佛理公关系外部哈佛理公关系部外部哈佛理公关系工作认真做偏废组织成员言行会影响组织整体形象般社会公众组织代表时哈佛理公关系工作部外部信息传播形成双沟通流动程真实准确外界传递关信息时全面获取反馈信息调节组织哈佛理决策行实施办法
□ 哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术
明确哈佛理公关系方法艺术概念象性质特征容易理解般公关系方法艺术关系：
1特殊般联接关系
哈佛理公关系方法艺术具体领域专门性公关系方法艺术般公关系方法艺术包括领域性公关系方法艺术性性特殊般关系说哈佛理公关系方法艺术种部门公关系方法艺术般公关系方法艺术整体性公关系方法艺术
(1)研究象哈佛理公关系方法艺术专门研究领导活动中公关系方法艺术问题般公关系方法艺术分行业门类研究种工作职业中公关系问题
(2)适范围哈佛理公关系方法艺术专注领导活动中公关系问题适领导工作般公关方法艺术握种领域公关问题性够普遍适
见般公关系方法艺术外延较宽哈佛理公关系方法艺术涵较深
(3)抽象程度哈佛理公关系方法艺术较具体具操作性般公关方法艺术较抽象概括操作性较低
综二者种特殊般关系概括：具体深刻抽象广博关系 2基础指导存关系
(1)哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术性性关系前者定意义接受者指导者原规定具普遍性哈佛理公关系方法艺术必须接受遵守否法属公关系家族
(2)哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术领导领域具体运必须般公关系方法艺术基础哈佛理公关系方法艺术象具体涵深邃具般公关系方法艺术规定外特殊规律般公关系方法艺术通包括哈佛理公关系方法艺术门具体公关系方法艺术吸收提练断丰富发展
(3)相互转化运关系
哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术仅相互包含相互存够定条件相互转化哈佛理公关系方法艺术作般公关系方法艺术基础中某般性原规定规律方法通逐步抽象推广升般公关系方法艺术素获普遍意义般公关系方法艺术哈佛理公关系方法艺术具指导作中抽象规定通握研究具体领导活动逐步形成哈佛理公关系方法艺术完善领导工作种相互转化程中哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术丰富方完善成彼进步发展动力
哈佛理公关系方法艺术具功呢弄清楚问题深入研究开发新领域更掌握运领导公关系方法艺术效推动领导工作前发必
哈佛理公关系方法艺术样种功：获取输出领导信息功塑造树立良领导形象功沟通协调种关系功教育引导功增加提高效益功
三哈佛理公关艺术功
获取输出领导信息功
领导程某种意义说效获取输出信息程正意义效获取输出领导信息作领导首功哈佛理公关系方法艺术获取输出领导信息重手段具方面明显功
1决策信息赖程度
知道决策哈佛理项重职责科学效决策拍脑袋灵机动产生掌握量信息科学加工信息作出尤现代社会科学工程企业断出现发展交通工具众性传播媒介日益现代化活动范围已空前扩交关系已非常复杂哈佛理说掌握运信息显更重说没足量信息没信息科学加工处理没科学决策哈佛理公关系方法艺术门沟通建立发展良关系技术性应性学科哈佛理获取量时准确信息疑会提供重帮助
2领导系统
领导分级层次级类领导根定组织原方面成系统方面成系统形成完整领导系统领导系统序构成合理组合正常运转发挥结构功离开信息参信息程度决定着领导系统功发挥程度哈佛理公关系方法艺术疑样会领导系统获取交流信息发挥重作提供重帮助
3领导信息运行身
完全意义领导信息运行四阶段组成开放性程：领导信息输入领导信息加工领导信息贮存领导信息输出哈佛理公关系方法艺术四阶段说缺少哈佛理首先运公关系手段技巧通种渠道搜集外公众社会团体实施领导关信息然运相关公关手段方法获取领导信息进行分析整理筛选便级部门提出报告建议供决策时参考接着便加工具较高信度效性信息进行必贮存根需信息流外公众社会团体关系调节
□ 塑造树立领导形象功
领导形象哈佛理贯行留总体印象哈佛理作头脑中定势化
塑造树立良领导形象效进行领导工作必条件哈佛理具期然领导工作需哈佛理期回事否树立塑造出良形象回事分析现实中哈佛理形象丰满高美誉度高形象欠佳美誉度低里面原然种样概许原公关系方法艺术掌握运程度
哈佛理公关系方法艺术哈佛理良形象塑造树立功表现方面：
1促外公众哈佛理产生良印象
哈佛理必然公众联系必然公众接触头脑中留印象：坏般公关系方法艺术高超哈佛理够良形象立体化行外公众体化赢信评
2促外公众哈佛理产生友善行
哈佛理通运公关方法技巧等确立公众心目中良形象种形象作种刺激物刺激公众感受引起反射性效应活动哈佛理产生亲善友行例哈佛理工作支持哈佛理失误谅解哈佛理苦衷情哈佛理生活关心等等
哈佛理形象旦形成具某种稳定性较长时期发生作产生影响种形象已公众心理衡相致公众心理产生种安全感觉觉属哈佛理某态度行较长时期影响哈佛理领导实施
3促哈佛理取更工作实绩
工作实绩哈佛理直接追求目标哈佛理高超公关方法艺术良公众形象利领导工作会促工作取实施
□ 沟通协调关系功
谓沟通协调指哈佛理公众间互通信息交流观点寻求致行程程存三种素：哈佛理外公众沟通协调容
现代社会企业组织规模越越行政组织面情况越越复杂哈佛理效开展领导工作必须善沟通协调种关系始终建立种谐基础哈佛理公关系方法艺术种沟通协调中具极重功发挥着重作表现方面：
1行沟通协调功
国家高领导集团面沟通协调问题作哈佛理般级汇报情况提出建议陈述意见表明态度等程中运适宜公关方法艺术利种协调沟通程序见成效进行哈佛理级领导关系搞哈佛理级领导关系搞差异里
2行沟通协调功
行沟通协调指哈佛理领导部门领导层次领导班子成员中进行沟通协调量事实说明哈佛理间尤级哈佛理间否融洽团结否相互理解配合否形成佳合力关键实现关键重条运公关方法艺术级哈佛理间进行常量效沟通协调级哈佛理间产生相互猜忌彼合现象甚发生公开突种现象产生原方面中彼沟通协调方法艺术高明哈佛理运公关系方法艺术级哈佛理间进行沟通协调增进解加强团结推动工作必裨益
3行沟通协调功
行沟通协调应说哈佛理沟通协调容般指哈佛理组织奋斗目标方针政策实施办法工作程序等传达部公众(属)公布外部公众求信息畅通行协调步调致进行某项工作哈佛理行沟通协调中更需掌握运公关系方法艺术公众数众情况复杂认识力思想觉悟着差求哈佛理事必须讲究方法艺术限度符合公众心理接受机制
哈佛理公关系方法艺术沟通协调功角度划分种阐述方法省略谈
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哈佛理公关艺术
坚持立场原献身英雄行锋陷阵原赢胜利英雄行更贵
(美)富兰克林·D·罗斯福
取信需十年失信日
——(日)石川馨
公关系企业财富二十世纪新时代中建立良公众环境便难取成功公关调研公关问题处理CI设计广告企划富公关艺术哈佛理考验
——编者
哈 佛 语 录
重视服务质量性战略赢顾客感忠诚长期维持增加销售收入目标
托马斯·彼德斯·罗伯特·沃特曼
优秀企业恪守诺言顾血
林真光
客户吐露实情——诚信态度增加企业信条件举债仅违反营原更导致信誉丧
松幸助
第章 哈佛理
公关艺术
哈佛理公关系公关系分支哈佛理公关系方法艺术哈佛理公关系分支
目前专门领导公关系学尚未创立专门哈佛理公关系方法艺术尚未问世根科学发展规律学科分支理完全提出领导公关系学哈佛理公关系方法艺术概念作学科阐发探索述
哈佛理公关系方法艺术领导公关系理中关领导方法艺术容抽取出根领导工作实际需领导实践提供丰富验运心理学社会学行学传播学新闻学立法学济学政治学等现代科学理进行分析纳整理总结升华成种系统化条理化科学化理
哈佛理公关系方法艺术作种哈佛理公关系方法艺术做出种样解释作种领导科学理科学外延然延伸没疑义
首先公关系产生发展现代公关方法艺术起源领导
理需关资料介绍世纪美国工商企业界逐渐认识现代企业求生存发展必须处理公关系取外公众舆支持聘专业员设置专门机构开展方面研究外欧美国家中国日公关系领导理存着联姻关系领导理需哈佛理公关系方法艺术重条件重容次公关系定义关公关系定义全世界查四百种角度定义脱离领导理脱离部外部公众英百科全书样定义：公关系旨传递关公司政府机构者组织信息改善公众态度政策活动里面明确包含领导理色彩公关系学研究权威柯特利普(Scottm Cutlip)森特(Auon Center)样定义：公关系相互满意双传播基础名声负责行影响舆计划努力里强调实际种组织信誉着理领导容国际公关系协会样定义：公关系分析趋势预测趋势组织领导提供决策咨询执行利组织利公众行动计划艺术科学公关系领导理职体现更加明显见种公关系定义强调侧面包含领导组织理素
哈佛理公关系方法艺术作哈佛理实施领导理种方法艺术然包含中哈佛理公关系方法艺术动态静态两方面理解动态静态事物存两种状态哈佛理公关系方法艺术果没动态会凝固僵化失生命活力反果动态含义忽视静态含义哈佛理公关系方法艺术会变成违背目宗旨投机取巧原讨外公众意奉迎
首先动态意义哈佛理公关系方法艺术定性说程发展趋势说领导公关系身种实践活动具维前性需哈佛理处理外公关系时够觉意识采行效方法艺术适应领导实践运动需领导实践身动态性决定服务手段哈佛理公关系方法艺术必须具动态性：动态中产生动态中完善动态中阐扬动态中完成动态中适合外公众需接受缺乏动态性事惯旧条条老框框办事绝方法性艺术性言
次静态意义讲静态意义哈佛理公关系方法艺术量化言客观存描述性状况言哈佛理公关系方法艺术动态性否定静态性哈佛理公关系方法艺术动态性失静态性会变成握捉摸幽灵鬼幻静态意义哈佛理公关系方法艺术侧重综合表现单描述限定说明哈佛理公关系种客观存领导集体体存状态中摆脱种关系种关系存客观性决定哈佛理处理种关系必须运高超方法艺术静态意义考察种方法艺术应该具描述性领导实践中真握性形成固定系统理形态
明确哈佛理公关系方法艺术概念规定必须搞清研究象范围进行更加深入探讨
哈佛理公关艺术研究象范
□ 哈佛理公关系方法艺术研究象
哈佛理公关系方法艺术研究象学科具体研究目标包括种社会组织哈佛理公关系
方面社会组织哈佛理公关系般哈佛理际关系哈佛理家庭关系朋友关系学关系乡关系事关系等作社会组织哈佛理联系相关公众间关系
方面社会组织哈佛理公关系应种觉意识专门性哈佛理公关系活动哈佛理公关系状态存组织领导中种状态种社会交哈佛理际交需具体表现哈佛理定觉意识种值探讨行种需改善活动种独特领导职说觉觉专门性般性哈佛理公关系行活动加区开更握哈佛理公关系方法艺术研究象
具体说哈佛理公关系方法艺术研究象包括：
(1)组织哈佛理相关公众关系妥善处理关系(消费者关系媒介关系社会关系部公众关系等)
(2)组织哈佛理公众间运信息传播进行相互沟通规律
(3)哈佛理公众关系作组织种重领导职具体规律
述三方面研究哈佛理公关系方法艺术然客观整体性探讨种探讨必须微观分析紧密结合起深入研究中种公众关系置某哈佛理公关系活动中详加考察哈佛理公关系方法艺术涉许手段方法技运详细条分缕析加强实性哈佛理公关系意识心理理原联系起样做非肢解哈佛理公关系方法艺术研究象研究象具体化哈佛理公关系方法艺术研究够层次视角予展示进门学科断发展
□ 哈佛理公关系方法艺术研究范围
哈佛理公关系方法艺术研究范围体包括哈佛理公关系方法艺术历史理实务
(应)三组成部分
1哈佛理公关系方法艺术历史
哈佛理公关系方法艺术理化职业化实践中逐渐形成门学科世界范围广泛关注研讨迄足百年果追溯源种原始状态哈佛理方法古已
远古时代类社会已具备哈佛理公关系基素社会组织社会公众相互沟通需关系形成信息交流促成协调致等隐含着哈佛理公关系方法艺术萌芽初生成机制天定鉴意义
哈佛理公关方法艺术历史源流问题应加认真考察证特历史演变改革中分析哈佛理公关系方法艺术原始般觉状态代社会取突破性发展基动变化特征丰富认识找出哈佛理公关系方法艺术发展规律
说仅时性角度探讨理哈佛理公关系方法艺术结构功理实践历时性角度深入挖掘哈佛理公方法艺术历史源流哈佛理公关系方法艺术认识更深刻更具体切实做温知新
2哈佛理公关系方法艺术理
单哈佛理公关系方法艺术理言体系完善处发展中哈佛理公关系方法艺术实践已区国家遍世界国百年已积累甚观验继续深入探讨学科基原理理构架观点研究方法具体技等提供良客观条件哈佛理公关系方法艺术许先驱学者已进行少开拓性工作哈佛理公关系方法艺术理建设中需注意应性边缘性独立性
哈佛理公关系方法艺术文科学中带头基础理具体应理时哈佛理公关系方法艺术根源行科学社会学心理学文化类学传播学市场学等着密切联系众学科边缘中形成独特核心理成门独立新兴学科
3哈佛理公关系方法艺术实务
哈佛理公关系方法艺术身应性强关实部分容丰富国外关公关系专著教材文献资料半公关系实务作研究阐述重点哈佛理公关方法艺术具体细致方法手段技巧较作术学认种先天弱点实正少应学科优势特点卷详探讨哈佛理公关方法艺术手段技巧规律书应基础没忽视哈佛理公关方法艺术理思考哈佛理公关方法艺术理抽象层次高基础学科诸哲学美学思维学等简单类必条理化系统化助关理指导滋养断丰富断完善
二哈佛理公关方法艺术性质特征
□ 哈佛理公关方法艺术性质
哈佛理改善组织公众关系进行公系活动方面质：1哈佛理公关系方法艺术种公众关系方法艺术
哈佛理公关系方法艺术般哈佛理际关系方法艺术般际关系方法艺术支点研究间线性关系哈佛理公关方法艺术定组织机构支点研究组织机构公众象间网状关系种互相沟通关系
哈佛理公关系双方方定社会组织机构企业机关团体方该组织相关社会公众组织哈佛理日常活动中必须部全体员工外部生产协作者竞争者银行集资者原料供应者产品销者广户消费者新闻界士种社会团体处社区发生种种复杂社会关系该组织哈佛理关系象组织机构哈佛理活动形成关系关系反影响制约着组织机构领导活动成该组织机构生存发展身环境社会气候
哈佛理公关系方法艺术实际指组织机构赖生存发展整社会关系网络技术强调组织机构生存发展赖良社会事环境社会气氛赖哈佛理良公关系方法艺术
2哈佛理公关系方法艺术种传播方法艺术
众周知哈佛理公关系种客观存关系状态里进步指出哈佛理公关系仅种关系状态种活动种传播活动哈佛理公关系方法艺术种传播方法艺术
(1)哈佛理公关系方法艺术种交方法艺术
知道类社会切关系单结果果角度说形成关系起码两两前提关系样实现呢马克思认关系实现必须赖相互交交社会关系性关系实现必条件说关系交程中实现离开交活动关系消失种关系联结起社会存马克思指出：社会——形式——究竟什呢交互作产物
哈佛理公关系例外交互作产物哈佛理(组织重成员)公众(公众成员)进行交活动结果离开间交活动哈佛理公关系消失哈佛理公关系实际考察哈佛理公关系方法艺术种交方法艺术
(2)哈佛理公关系方法艺术种信息交流方法艺术
哈佛理公关系方法艺术种交方法艺术种什样交呢认哈佛理公关作种活动特点传播(信息交流)作实现目手段希通种信息交流引起象某种反应活动
哈佛理公关系指组织哈佛理公众间关系哈佛理公关工作目衡协调种关系运手段仅仅信息交流仅仅传播里正角度认识哈佛理公关系方法艺术种传播方法艺术种信息交流方法艺术超出范围传播外手段衡协调组织哈佛理公众关系譬运行政手段法律手段济手段传播外手段哈佛理公关系方法艺术正哈佛理公关系方法艺术特征常作判哈佛理公关系工作标准
3哈佛理公关系方法艺术种具领导职方法艺术
系统观点某组织组织成系统分成干子系统生产子系统推销子系统维持子系统等中重子系统领导子系统控制子系统哈佛理公关系方法艺术子系统职
究根源哈佛理公关系方法艺术产生组织领导职发展变化断完善需众周知组织定目务形式组合起社会集团产生类生产活动社会活动期力实现愿需相互合作相互帮助联合起行动创造群体合力着生产劳动深化社会交复杂化组织结构功发生变化组织领导职逐渐细分化组织决策者时准确握种信息便协调系统间关系协调组织环境关系必须进行信息收集传播协调咨询等工作工作显然领导活动种特定职
作领导职部分哈佛理公关系方法艺术半工作领导子系统决策传播手段时贯彻努力协调领导子系统组织子系统关系协调组织外部部公众关系半工作做哈佛理公关系方法艺术算完成务
4哈佛理公关系方法艺术门艺术
说哈佛理公关方法艺术门艺术简单概念重复前艺术指哈佛理公关系活动中艺术样握运艺术指门学科艺术性质想说明哈佛理公关系方法艺术门具定理形态工作艺术哈佛理公关方法艺术样门艺术呢
(1)艺术谓艺术指哈佛理取群众支持事配合充分发挥身长处艺术哈佛理处理级关系左邻右舍间关系确实存艺术问题
(2)处事艺术哈佛理处事利落条紊工作心应手忙乱带动整组织高效运转哈佛理仅忙团团转弄忙闲均工作程序混乱导致整系统协调效配合究原问题出哈佛理处事艺术点正哈佛理公关系方法艺术武
(3)运时艺术时间说常数哈佛理时间般说更加贵哈佛理想工作成效必须讲究运时艺术时间理科学工作成效高时间理科学工作受影响限制哈佛理时间理正通工作关系公众关系实现搞公众关系哈佛理运时重组成部分
(4)应酬艺术毫夸张说哈佛理公关系工作处处应酬应酬领导工作道具哈佛理公关系方法艺术度量衡
(5)讲谈艺术哈佛理公关系离开社交社交少讲谈哈佛理总利讲谈方式说服劝导传播信息中技巧性灵活性正哈佛理公关系方法艺术追求
总哈佛理公关系方法艺术仅处处寻求艺术发掘理趣身门艺术门艺术性学科
□ 哈佛理公关方法艺术特征
作门艺术科学哈佛理公关系方法艺术基特征包括面：1哈佛理公关系方法艺术追求目标良哈佛理公关系状态
种良公关系状态组织哈佛理周围公众处协调融洽社会环境中方面组织哈佛理社会公众中享美形象良声誉方面社会公众需利益哈佛理充分关注满足
2 哈佛理公关系方法艺术基准真诚合作等互惠
哈佛理公关系方法艺术双方存着定利益关系前提组织哈佛理决策行动周围公众会带定影响利益会失哈佛理公关系方法艺术基准坚持必先利利双方获利益否顾组织利益考虑否会损公众利益哈佛理公关系方法艺术失准成虚假谎言渔利手段
哈佛理公关方法艺术基途径外兼顾双沟通
作组织部哈佛理公关系外部哈佛理公关系部外部哈佛理公关系工作认真做偏废组织成员言行会影响组织整体形象般社会公众组织代表时哈佛理公关系工作部外部信息传播形成双沟通流动程真实准确外界传递关信息时全面获取反馈信息调节组织哈佛理决策行实施办法
□ 哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术
明确哈佛理公关系方法艺术概念象性质特征容易理解般公关系方法艺术关系：
1特殊般联接关系
哈佛理公关系方法艺术具体领域专门性公关系方法艺术般公关系方法艺术包括领域性公关系方法艺术性性特殊般关系说哈佛理公关系方法艺术种部门公关系方法艺术般公关系方法艺术整体性公关系方法艺术
(1)研究象哈佛理公关系方法艺术专门研究领导活动中公关系方法艺术问题般公关系方法艺术分行业门类研究种工作职业中公关系问题
(2)适范围哈佛理公关系方法艺术专注领导活动中公关系问题适领导工作般公关方法艺术握种领域公关问题性够普遍适
见般公关系方法艺术外延较宽哈佛理公关系方法艺术涵较深
(3)抽象程度哈佛理公关系方法艺术较具体具操作性般公关方法艺术较抽象概括操作性较低
综二者种特殊般关系概括：具体深刻抽象广博关系 2基础指导存关系
(1)哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术性性关系前者定意义接受者指导者原规定具普遍性哈佛理公关系方法艺术必须接受遵守否法属公关系家族
(2)哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术领导领域具体运必须般公关系方法艺术基础哈佛理公关系方法艺术象具体涵深邃具般公关系方法艺术规定外特殊规律般公关系方法艺术通包括哈佛理公关系方法艺术门具体公关系方法艺术吸收提练断丰富发展
(3)相互转化运关系
哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术仅相互包含相互存够定条件相互转化哈佛理公关系方法艺术作般公关系方法艺术基础中某般性原规定规律方法通逐步抽象推广升般公关系方法艺术素获普遍意义般公关系方法艺术哈佛理公关系方法艺术具指导作中抽象规定通握研究具体领导活动逐步形成哈佛理公关系方法艺术完善领导工作种相互转化程中哈佛理公关系方法艺术般公关系方法艺术丰富方完善成彼进步发展动力
哈佛理公关系方法艺术具功呢弄清楚问题深入研究开发新领域更掌握运领导公关系方法艺术效推动领导工作前发必
哈佛理公关系方法艺术样种功：获取输出领导信息功塑造树立良领导形象功沟通协调种关系功教育引导功增加提高效益功
三哈佛理公关艺术功
获取输出领导信息功
领导程某种意义说效获取输出信息程正意义效获取输出领导信息作领导首功哈佛理公关系方法艺术获取输出领导信息重手段具方面明显功
1决策信息赖程度
知道决策哈佛理项重职责科学效决策拍脑袋灵机动产生掌握量信息科学加工信息作出尤现代社会科学工程企业断出现发展交通工具众性传播媒介日益现代化活动范围已空前扩交关系已非常复杂哈佛理说掌握运信息显更重说没足量信息没信息科学加工处理没科学决策哈佛理公关系方法艺术门沟通建立发展良关系技术性应性学科哈佛理获取量时准确信息疑会提供重帮助
2领导系统
领导分级层次级类领导根定组织原方面成系统方面成系统形成完整领导系统领导系统序构成合理组合正常运转发挥结构功离开信息参信息程度决定着领导系统功发挥程度哈佛理公关系方法艺术疑样会领导系统获取交流信息发挥重作提供重帮助
3领导信息运行身
完全意义领导信息运行四阶段组成开放性程：领导信息输入领导信息加工领导信息贮存领导信息输出哈佛理公关系方法艺术四阶段说缺少哈佛理首先运公关系手段技巧通种渠道搜集外公众社会团体实施领导关信息然运相关公关手段方法获取领导信息进行分析整理筛选便级部门提出报告建议供决策时参考接着便加工具较高信度效性信息进行必贮存根需信息流外公众社会团体关系调节
□ 塑造树立领导形象功
领导形象哈佛理贯行留总体印象哈佛理作头脑中定势化
塑造树立良领导形象效进行领导工作必条件哈佛理具期然领导工作需哈佛理期回事否树立塑造出良形象回事分析现实中哈佛理形象丰满高美誉度高形象欠佳美誉度低里面原然种样概许原公关系方法艺术掌握运程度
哈佛理公关系方法艺术哈佛理良形象塑造树立功表现方面：
1促外公众哈佛理产生良印象
哈佛理必然公众联系必然公众接触头脑中留印象：坏般公关系方法艺术高超哈佛理够良形象立体化行外公众体化赢信评
2促外公众哈佛理产生友善行
哈佛理通运公关方法技巧等确立公众心目中良形象种形象作种刺激物刺激公众感受引起反射性效应活动哈佛理产生亲善友行例哈佛理工作支持哈佛理失误谅解哈佛理苦衷情哈佛理生活关心等等
哈佛理形象旦形成具某种稳定性较长时期发生作产生影响种形象已公众心理衡相致公众心理产生种安全感觉觉属哈佛理某态度行较长时期影响哈佛理领导实施
3促哈佛理取更工作实绩
工作实绩哈佛理直接追求目标哈佛理高超公关方法艺术良公众形象利领导工作会促工作取实施
□ 沟通协调关系功
谓沟通协调指哈佛理公众间互通信息交流观点寻求致行程程存三种素：哈佛理外公众沟通协调容
现代社会企业组织规模越越行政组织面情况越越复杂哈佛理效开展领导工作必须善沟通协调种关系始终建立种谐基础哈佛理公关系方法艺术种沟通协调中具极重功发挥着重作表现方面：
1行沟通协调功
国家高领导集团面沟通协调问题作哈佛理般级汇报情况提出建议陈述意见表明态度等程中运适宜公关方法艺术利种协调沟通程序见成效进行哈佛理级领导关系搞哈佛理级领导关系搞差异里
2行沟通协调功
行沟通协调指哈佛理领导部门领导层次领导班子成员中进行沟通协调量事实说明哈佛理间尤级哈佛理间否融洽团结否相互理解配合否形成佳合力关键实现关键重条运公关方法艺术级哈佛理间进行常量效沟通协调级哈佛理间产生相互猜忌彼合现象甚发生公开突种现象产生原方面中彼沟通协调方法艺术高明哈佛理运公关系方法艺术级哈佛理间进行沟通协调增进解加强团结推动工作必裨益
3行沟通协调功
行沟通协调应说哈佛理沟通协调容般指哈佛理组织奋斗目标方针政策实施办法工作程序等传达部公众(属)公布外部公众求信息畅通行协调步调致进行某项工作哈佛理行沟通协调中更需掌握运公关系方法艺术公众数众情况复杂认识力思想觉悟着差求哈佛理事必须讲究方法艺术限度符合公众心理接受机制
哈佛理公关系方法艺术沟通协调功角度划分种阐述方法省略谈
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