三联家电绩效理规程
目 录
第部分 总 3
目 3
二 基原 3
三 适象 4
四 绩效考核权限 5
五 绩效考核容频次 5
六 绩效评价方式 8
第二部分 部门绩效考核 9
释义 9
二 部门绩效考核容： 9
三 季（月）度绩效考核实施 9
四 年度绩效考核实施 9
五 部门绩效考核程序 10
六 部门绩效考核流程图 12
第三部分 绩效考核 13
释义 13
二 绩效考核容 13
三 季（月）度绩效考核实施 14
四 年度绩效考核实施 14
五 绩效考核程序 15
六 绩效考核流程图 17
第四部分 绩效考核结果 18
释义 18
二 绩效结果绩效工资发放 18
三 绩效改进计划 19
四 薪资调整 19
五 员工发展档案 19
六 晋免职 19
七 权限说明 20
八 效时间 20
第五部分 附 21
考核表 21
第部分 总
目
1 核心目
建立优化三联家电绩效考核体系绩效考核成理者效理控制手段提高程理力促进薪酬理动态持续发展提高薪酬理激励作三联家电业务发展创造良力资源理环境保证三联家电市场竞争力提升——特制订方案
2 基目标
21 通绩效考核体系实施目标理保证员工行动核心价值取整体战略目标相致提高市场竞争环境中核心竞争力整体运作力
22 通绩效考核流程运作提高程理控制力提升理水公司理基础业务发展相适应
23 通绩效考核帮助员工提升工作绩效工作胜力实现员工职业生涯发展辉煌时建立适应企业发展战略力资源队伍
24 绩效考核程中促进理者员工间交流沟通形成开放参沟通团队氛围增强企业凝聚力
25 制度性规范约束建立起激励约束促进优秀脱颖出力资源理体制
二 基原
1 公开性原：考核者考核部门考核者明确说明考核标准程序方法时间等事宜考核透明度
2 客观性原：考核做事实考核部门考核者评价应事实根避免观臆断感情色彩
3 开放沟通原：整考核程中考核者考核者开诚布公进行沟通交流考核结果时反馈考核者肯定成绩指出足提出应努力改进方发现问题意见应第时间进行沟通
4 常规性原：绩效考核级理者日常工作职责属部门属员工做出正确评价帮助属改善工作业绩理者重理工作容绩效考核必须成理者常规性理工作
三 适象
绩效考核体系适部门员：
1 三联家电级部门（包括分公司分公司部门总部部门）
2 三联家电正式员工包括员：
§ 公司总理
§ 兼职特约员
§ 考核期休假停职时间超考核周期１2者
§ 严重违反三联家电规章制度应该国家法律法规奖惩条例处罚员工
四 绩效考核权限
1 考核者
考核执行者级类考核象直接级间接级绩效结果进行审核考核者必须绩效考核作日常理工作重部分成提升理水理效果效途径绩效考核程中考核者责指导帮助激励考核者工作考核部门考核者工作表现业绩考核者业绩重体现
2 考核者
包括考核部门（分公司分公司部门总部部门）考核（级理员普通员工）
3 力资源部
力资源部作绩效考核口理部门负责督促绩效考核实施汇总整理绩效考核结果负责绩效申诉组织处理
4 考核理委员会
公司高层力资源部员组成公司考核工作终审核机构负责考核申诉事件复核处理
五 绩效考核容频次
绩效考核关注考核者考核期工作表现业绩
1 容
11 考核象角度绩效考核容分部门绩效绩效
§ 部门绩效部门（包括分公司分公司部门总部部门）业绩评价
§ 绩效部门中工作表现业绩评价
12 针考核象绩效考核指标容体系设计区分：
§ 部门绩效考核：鉴衡记分卡思路绩效指标分三方面：财务指标客户指标部业务指标
a 财务指标指组织盈利增长创造价值销售收入毛利率费率等
b 客户指标指客户评价部门里客户指外部客户部客户满意度外部客户投诉等
c 部业务指标指部门达成公司目标客户期必须应该具备业务技特征必须应该达成业务结果工作质量员工技生产效率生产周期产生影响种部营理素等投资进度控制工程进度控制等
§ 绩效考核：考核容务绩效周边绩效两方面
a 务绩效：考核者职责（职）直接相关工作务工作结果角度工作数量质量时效性等方面进行评价KPIKPI计划沟通结合计划沟通三种方式进行根职位选方式
b 周边绩效：指达成职责务部门运行影响支持性工作素涉客户服务团队合作工作执行（效率品质）领导力等方面针理员基层员工考核考核维度
c 务绩效周边绩效考核结果绩效总结果中占重8：2
13 绩效指标设计直接反映公司核心价值理念公司战略目标实现服务体现公司前需达成目标具备业务力着公司成长发展外部条件改变部门职责调整绩效指标容相应加调整
2 频次
根部门性质绩效考核基频次季度月度年年终汇总季（月）考核结果出全年考核结果
实行月度考核部门：
六 绩效评价方式
指标采评价方式
1 线性评价：针财务类指标（销售收入利润指标）确定计划值
该项指标分考核指标实际值考核指标目标值*100
项指标封顶值150分保底值50分
2 等级评价：采ABCDE五等级进行评价
（1） 部门绩效考核指标：
等级评价指标部门绩效考核计分卡中明确规定
（2） 务绩效考核标准：
参通等级描述：
等级
说明
A：出色
工作绩效始终超越职位常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
B：优良
工作绩效常超出职位常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常数量质量超出规定标准获客户满意
C：常态
工作绩效常维持偶尔超出职位常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意
D：需改进
工作绩效基维持偶尔未达职位常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉
E：良
工作绩效显著低常规职位正常工作标准求通常具列表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务常投诉发生
说明：部分指标实行线性评价者等级评价方式
第二部分 部门绩效考核
释义
部门绩效考核级部门（指分公司分公司部门总部部门）关键业务指标达成情况包括该部门财务指标客户指标部运作指标三方面综合评价
二 部门绩效考核容：
1．部门绩效计分卡中部门考核监控指标权重指标考核标准：
（1） 考核指标：阶段需核心关注指标较准确评价方法评价结果直接薪酬挂钩
（2） 监控指标：核心力发展较影响指标现阶段处数收集考核方法探索阶段结果直接薪酬挂钩
2．考核容制定
公司年度计划公司审定部门工作计划财年考核部门需次填写部门绩效计分卡中考核标准级进行沟通公司办公会确认
三 季（月）度绩效考核实施
1． 考核频率
根部门业务考核频率分季度者月度
2． 季（月）度部门考核结果
部门考核分∑某项考核指标分*该项指标权重
注：考核期出现重工作失误部门考核期绩效成绩记E等
3． 应：
部门绩效考核分结果部门员工绩效工资挂钩具体挂钩方式见第四部分
四 年度绩效考核实施
1． 考核成绩计算
年度绩效水 季度（月度）绩效均值
2． 结果应
年度绩效考核结果年度奖金进行挂钩
五 部门绩效考核程序
考核部门实施绩效考核时原程序执行：
步骤：考核容考核目标确认
§ 考核期前规定工作日部门认原考核指标衡量标准需调整填写绩效指标调整建议表提出考核指标调整建议报考核者力资源部审批
§ 考核者部门副总进行分析审批力资源部审批考核指标反馈相关部门考核者考核部门调整考核指标签字确认作考核期考核
§ 力资源部考核部门调整结果备存
步骤二：务执行信息收集
§ 监控期考核期末部门填写信息提供表力资源部组织绩效指标考核信息收集汇总整理工作
§ 监控期考核期末力资源部指标评价信息传递考核者处监控期考核者指标评价信息进行程监控作重工作失预警工作调整考核期作评价
步骤三：考核评价分数整合
§ 考核评价期部门部门满意度评价表相关部门进行业绩评价评价结果提交力资源部
§ 考核期末考核者考核指标属部门工作业绩进行考核评分填写部门绩效计分卡考核结果提交力资源部
§ 力资源部考核期末部门考核结果进行分数整合会考核部门间接级考核结果进行审核
步骤四：绩效面谈
§ 力资源部审核结果通报级考核者
§ 考核者审核评价结果考核部门第负责进行面谈沟通达成工作绩效改进计划
§ 力资源部考核部门留存考核结果备案
步骤五：考核申诉
§ 考核者考核部门考核结果达成致考核部门规定时间力资源部提交绩效考核申诉表提出申诉
§ 力资源部会考核者间接级考核结果进行复核复核结果终考核结果
§ 力资源部复核结果通知考核者考核部门
§ 力资源部考核部门留存终考核结果备案
开始
六 部门绩效考核流程图
考核期前5工作日考核部门否求调整指标
Y
填写表6送直接级力资源部
N
直接级2工作日审批结果返回考核部门力资源部调整结果存档
考核部门考核期结束3工作日填写表5&表7提交考核信息送力资源部
力资源部2工作日信息进行汇总分类送考核部门直接级进行满意度结果统计
考核部门直接级2工作日进行绩效考核填写表1结果交力资源部
力资源部2工作日整合考核结果会考核部门间接级考核结果进行审核
力资源部日审核结果通知考核部门直接级考核部门直接级3工作日考核部门进行绩效面谈
考核部门直接级考核部门考核结果达成致签字确认
结束
力资源部考核部门存留考核结果备案
考核部门直接级达成改善计划
Y
N
考核部门间接级会力资源部接申诉求5工作日进行结果复核复核结果反馈考核部门复核结果终结果
考核部门结果3工作日填写表8送力资源部提出申诉求
第三部分 绩效考核
释义
绩效考核工作业绩工作表现方面评价
部门中担负职责级部门第负责员考核方式区
二 绩效考核容
绩效考核分两方面：务绩效周边绩效具体定义见第部分绩效考核容部分具体列出类员考核容：
考核者
务绩效
周边绩效
公司高层—分公司总理
分公司关键业绩指标
公司高层—
部门绩效均值
中层基层第负责
负责部门绩效结果
领导力客户服务团队合作执行力等方面进行评价具体见表3
中层基层—理员
务绩效
基层员工
务绩效
团队合作执行力等方面进行评价具体见表4
说明：
1． 分公司总理采负责分公司绩效考核结果代考核员采务绩效周边绩效相结合方式例80：20
2． 务绩效级考核者根四象限原属职位选取恰考核方式（KPI者务沟通）
低
KPI考核务沟通相结合
务沟通方式
KPI考核
KPI考核务沟通相结合
量化程度
高
间接增值
直接增值
价值链中位置
三 季（月）度绩效考核实施
1． 考核频率：根属部门业务性质员实行样考核频率具体考核频率见第部分
2．考核结果：
部门第负责季度绩效分 属部门期季度绩效分
员季（月）度绩效考核分 季度务绩效分×80 + 季度周边绩效分×20
注：考核期出现重工作失误考核期绩效成绩记E等
3． 考核结果处理：
（1） 实行KPI考核考核结果直接薪酬挂钩
（2） 实行务沟通考核结果进行正态分布：
A 原等级考核结果员工总群中分布正态分布
B 部门数超10时考核结果遵循正态分布原
C 部门数足10时正态分布处理方式两种：
a) 集合相关部门员工进行正态分布
b) 部门员工考核结果总考核期（四季度）正态分布
实施正态分布时部分员占例原做求：
等级
相应绩效分
员例
A
（出色）
120
A等超20
B
（优良）
110
70左右
C
（常态）
100
D
（需改进）
90
E
（良）
80
E等10左右
四 年度绩效考核实施
年度绩效水 季度绩效均值
员年度绩效水 季度绩效均值
五 绩效考核程序
实施绩效考核时原程序执行：
步骤：务沟通
§ 考核期初考核者考核者考核期工作务进行沟通务完成质量衡量标准进行沟通确认填写绩效评价表
§ 考核者考核者工作务确认栏中签字确认
步骤二：务执行程监控
§ 考核者考核者考核期间重工作表现进行记录作考核评价客观
§ 工作执行程中果工作务较变更考核者考核者沟通确认填写绩效评价表变更务填写务变更栏务变更栏中务记录作终考核容
步骤三：考核评价分数整合
§ 考核期末考核者绩效评价表中双方确认工作务评价标准考核者务绩效进行评价
§ 考核期末考核者根考核者考核期实际工作状态工作表现针周边绩效评价表中列容进行评价
§ 考核者汇总考核绩效评价结果进行正态分布评价结果送交力资源部
§ 力资源部会考核者间接级评价结果进行审核
步骤四：绩效面谈
§ 力资源部审核结果通知级考核者
§ 考核者审核评价结果考核者进行面谈沟通考核者达成工作绩效改进计划
§ 考核者考核者绩效考核结果绩效评价表中考核结果确认栏中签字力资源部考核部门留存考核结果备案
步骤五：考核申诉
§ 考核者考核者考核结果达成致考核者规定时间力资源部提交绩效考核申诉表提出申诉
§ 力资源部会考核者间接级考核结果进行复核复核结果终考核结果
§ 力资源部复核结果通知考核者考核者
§ 力资源部考核者部门留存终考核结果备案
六 绩效考核流程图
开始
考核期前5工作日考核者直接级考核者考核期务进行沟通填写表2双方签字确认
考核者直接级会考核者填写表2中务变更栏
考核期考核者工作务发生较变更
N
Y
考核者直接级考核期结束3工作日考核者进行考核填写表2评价部分送力资源部
力资源部2工作日会考核者间接级考核结果进行审核审核结果通知考核者直接级
考核者直接级3工作日考核者进行绩效面谈
考核者结果3工作日填写表8送力资源部提出申诉求
考核者间接级会力资源部考核委员会接申诉求5工作日进行结果复核复核结果反馈考核者复核结果终结果
力资源部考核者部门存留考核结果备案
结束
考核者直接级考核者考核结果达成致签字确认
考核者直接级达成改善计划进行考核期务沟通
Y
N
第四部分 绩效考核结果
释义
绩效考核结果应指考核者考核结果实施相应力资源理措施绩效考核力资源理制度联系起成员工激励效手段
绩效考核结果运方面：
1 作绩效改进培训计划
2 作薪资调整绩效工资分配直接薪酬制度接轨
3 作职位等级晋升（降）岗位调配
4 记入员工发展档案制定职业生涯发展规划提供
二 绩效结果绩效工资发放
充分体现绩效考核激励作绩效考核结果原绩效工资发放相结合
1 绩效工资发放程序
绩效工资发放方式滞发放
（1） 考核期季度考核期（季度）结束核算考核部门绩效分绩效工资季度分三月发放
（2） 考核期月度考核期（月度）结束核算考核部门绩效水绩效工资月发放
2 绩效工资计算公式
季（月）度绩效工资
基础绩效工资*（A*部门绩效分+B*绩效分）
中：A+B100
层级员工AB值
考核者
A
B
分公司总理
100
0
总部副总分公司副总
70
30
部门第负责
70
30
理员
50
50
基层员工
30
70
三 绩效改进计划
级考核者考核者应时针考核中未达绩效标准素分析原制订相应绩效改进计划考核者责考核者实施绩效改进计 划提供指导帮助必培训踪检查改进效果
四 薪资调整
员工相较长段时间绩效考核结果定程序方法改变员工薪资遇事遇激励员工更作职工作
五 员工发展档案
级理者应员工历次考核结果记入员工发展档案作员工培训发展
力资源部责公司目前员工状况制订针性培训计划安排组织部门员工参加培训员工岗位轮换调动应考核结果
六 晋免职
年度绩效考核结果E员工制度规定适度降低职位工资等级外应酌情予调离原工作岗位相应培训培训合格方岗否做辞退处理
七 权限说明
规程解释说明权属力资源部
规程未事宜授权力资源部补充
规程终决定修改废权属公司总理
八 效时间
规程实施时间2003年 月 日
第五部分 附
考核表
配合规程8种考核表：
表1—部门绩效考核计分卡
表2—务绩效考核评价表
表3—周边绩效考核评价表—理员
表4—周边绩效考核评价表—基层员工
表5—部满意度评价表
表6—考核指标调整建议表
表7—部门提供信息表
表8—考核申诉表
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三联家电绩效理规程
目 录
第部分 总 3
目 3
二 基原 3
三 适象 4
四 绩效考核权限 5
五 绩效考核容频次 5
六 绩效评价方式 8
第二部分 部门绩效考核 9
释义 9
二 部门绩效考核容： 9
三 季（月）度绩效考核实施 9
四 年度绩效考核实施 9
五 部门绩效考核程序 10
六 部门绩效考核流程图 12
第三部分 绩效考核 13
释义 13
二 绩效考核容 13
三 季（月）度绩效考核实施 14
四 年度绩效考核实施 14
五 绩效考核程序 15
六 绩效考核流程图 17
第四部分 绩效考核结果 18
释义 18
二 绩效结果绩效工资发放 18
三 绩效改进计划 19
四 薪资调整 19
五 员工发展档案 19
六 晋免职 19
七 权限说明 20
八 效时间 20
第五部分 附 21
考核表 21
第部分 总
目
1 核心目
建立优化三联家电绩效考核体系绩效考核成理者效理控制手段提高程理力促进薪酬理动态持续发展提高薪酬理激励作三联家电业务发展创造良力资源理环境保证三联家电市场竞争力提升——特制订方案
2 基目标
21 通绩效考核体系实施目标理保证员工行动核心价值取整体战略目标相致提高市场竞争环境中核心竞争力整体运作力
22 通绩效考核流程运作提高程理控制力提升理水公司理基础业务发展相适应
23 通绩效考核帮助员工提升工作绩效工作胜力实现员工职业生涯发展辉煌时建立适应企业发展战略力资源队伍
24 绩效考核程中促进理者员工间交流沟通形成开放参沟通团队氛围增强企业凝聚力
25 制度性规范约束建立起激励约束促进优秀脱颖出力资源理体制
二 基原
1 公开性原：考核者考核部门考核者明确说明考核标准程序方法时间等事宜考核透明度
2 客观性原：考核做事实考核部门考核者评价应事实根避免观臆断感情色彩
3 开放沟通原：整考核程中考核者考核者开诚布公进行沟通交流考核结果时反馈考核者肯定成绩指出足提出应努力改进方发现问题意见应第时间进行沟通
4 常规性原：绩效考核级理者日常工作职责属部门属员工做出正确评价帮助属改善工作业绩理者重理工作容绩效考核必须成理者常规性理工作
三 适象
绩效考核体系适部门员：
1 三联家电级部门（包括分公司分公司部门总部部门）
2 三联家电正式员工包括员：
§ 公司总理
§ 兼职特约员
§ 考核期休假停职时间超考核周期１2者
§ 严重违反三联家电规章制度应该国家法律法规奖惩条例处罚员工
四 绩效考核权限
1 考核者
考核执行者级类考核象直接级间接级绩效结果进行审核考核者必须绩效考核作日常理工作重部分成提升理水理效果效途径绩效考核程中考核者责指导帮助激励考核者工作考核部门考核者工作表现业绩考核者业绩重体现
2 考核者
包括考核部门（分公司分公司部门总部部门）考核（级理员普通员工）
3 力资源部
力资源部作绩效考核口理部门负责督促绩效考核实施汇总整理绩效考核结果负责绩效申诉组织处理
4 考核理委员会
公司高层力资源部员组成公司考核工作终审核机构负责考核申诉事件复核处理
五 绩效考核容频次
绩效考核关注考核者考核期工作表现业绩
1 容
11 考核象角度绩效考核容分部门绩效绩效
§ 部门绩效部门（包括分公司分公司部门总部部门）业绩评价
§ 绩效部门中工作表现业绩评价
12 针考核象绩效考核指标容体系设计区分：
§ 部门绩效考核：鉴衡记分卡思路绩效指标分三方面：财务指标客户指标部业务指标
a 财务指标指组织盈利增长创造价值销售收入毛利率费率等
b 客户指标指客户评价部门里客户指外部客户部客户满意度外部客户投诉等
c 部业务指标指部门达成公司目标客户期必须应该具备业务技特征必须应该达成业务结果工作质量员工技生产效率生产周期产生影响种部营理素等投资进度控制工程进度控制等
§ 绩效考核：考核容务绩效周边绩效两方面
a 务绩效：考核者职责（职）直接相关工作务工作结果角度工作数量质量时效性等方面进行评价KPIKPI计划沟通结合计划沟通三种方式进行根职位选方式
b 周边绩效：指达成职责务部门运行影响支持性工作素涉客户服务团队合作工作执行（效率品质）领导力等方面针理员基层员工考核考核维度
c 务绩效周边绩效考核结果绩效总结果中占重8：2
13 绩效指标设计直接反映公司核心价值理念公司战略目标实现服务体现公司前需达成目标具备业务力着公司成长发展外部条件改变部门职责调整绩效指标容相应加调整
2 频次
根部门性质绩效考核基频次季度月度年年终汇总季（月）考核结果出全年考核结果
实行月度考核部门：
六 绩效评价方式
指标采评价方式
1 线性评价：针财务类指标（销售收入利润指标）确定计划值
该项指标分考核指标实际值考核指标目标值*100
项指标封顶值150分保底值50分
2 等级评价：采ABCDE五等级进行评价
（1） 部门绩效考核指标：
等级评价指标部门绩效考核计分卡中明确规定
（2） 务绩效考核标准：
参通等级描述：
等级
说明
A：出色
工作绩效始终超越职位常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
B：优良
工作绩效常超出职位常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常数量质量超出规定标准获客户满意
C：常态
工作绩效常维持偶尔超出职位常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意
D：需改进
工作绩效基维持偶尔未达职位常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉
E：良
工作绩效显著低常规职位正常工作标准求通常具列表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务常投诉发生
说明：部分指标实行线性评价者等级评价方式
第二部分 部门绩效考核
释义
部门绩效考核级部门（指分公司分公司部门总部部门）关键业务指标达成情况包括该部门财务指标客户指标部运作指标三方面综合评价
二 部门绩效考核容：
1．部门绩效计分卡中部门考核监控指标权重指标考核标准：
（1） 考核指标：阶段需核心关注指标较准确评价方法评价结果直接薪酬挂钩
（2） 监控指标：核心力发展较影响指标现阶段处数收集考核方法探索阶段结果直接薪酬挂钩
2．考核容制定
公司年度计划公司审定部门工作计划财年考核部门需次填写部门绩效计分卡中考核标准级进行沟通公司办公会确认
三 季（月）度绩效考核实施
1． 考核频率
根部门业务考核频率分季度者月度
2． 季（月）度部门考核结果
部门考核分∑某项考核指标分*该项指标权重
注：考核期出现重工作失误部门考核期绩效成绩记E等
3． 应：
部门绩效考核分结果部门员工绩效工资挂钩具体挂钩方式见第四部分
四 年度绩效考核实施
1． 考核成绩计算
年度绩效水 季度（月度）绩效均值
2． 结果应
年度绩效考核结果年度奖金进行挂钩
五 部门绩效考核程序
考核部门实施绩效考核时原程序执行：
步骤：考核容考核目标确认
§ 考核期前规定工作日部门认原考核指标衡量标准需调整填写绩效指标调整建议表提出考核指标调整建议报考核者力资源部审批
§ 考核者部门副总进行分析审批力资源部审批考核指标反馈相关部门考核者考核部门调整考核指标签字确认作考核期考核
§ 力资源部考核部门调整结果备存
步骤二：务执行信息收集
§ 监控期考核期末部门填写信息提供表力资源部组织绩效指标考核信息收集汇总整理工作
§ 监控期考核期末力资源部指标评价信息传递考核者处监控期考核者指标评价信息进行程监控作重工作失预警工作调整考核期作评价
步骤三：考核评价分数整合
§ 考核评价期部门部门满意度评价表相关部门进行业绩评价评价结果提交力资源部
§ 考核期末考核者考核指标属部门工作业绩进行考核评分填写部门绩效计分卡考核结果提交力资源部
§ 力资源部考核期末部门考核结果进行分数整合会考核部门间接级考核结果进行审核
步骤四：绩效面谈
§ 力资源部审核结果通报级考核者
§ 考核者审核评价结果考核部门第负责进行面谈沟通达成工作绩效改进计划
§ 力资源部考核部门留存考核结果备案
步骤五：考核申诉
§ 考核者考核部门考核结果达成致考核部门规定时间力资源部提交绩效考核申诉表提出申诉
§ 力资源部会考核者间接级考核结果进行复核复核结果终考核结果
§ 力资源部复核结果通知考核者考核部门
§ 力资源部考核部门留存终考核结果备案
开始
六 部门绩效考核流程图
考核期前5工作日考核部门否求调整指标
Y
填写表6送直接级力资源部
N
直接级2工作日审批结果返回考核部门力资源部调整结果存档
考核部门考核期结束3工作日填写表5&表7提交考核信息送力资源部
力资源部2工作日信息进行汇总分类送考核部门直接级进行满意度结果统计
考核部门直接级2工作日进行绩效考核填写表1结果交力资源部
力资源部2工作日整合考核结果会考核部门间接级考核结果进行审核
力资源部日审核结果通知考核部门直接级考核部门直接级3工作日考核部门进行绩效面谈
考核部门直接级考核部门考核结果达成致签字确认
结束
力资源部考核部门存留考核结果备案
考核部门直接级达成改善计划
Y
N
考核部门间接级会力资源部接申诉求5工作日进行结果复核复核结果反馈考核部门复核结果终结果
考核部门结果3工作日填写表8送力资源部提出申诉求
第三部分 绩效考核
释义
绩效考核工作业绩工作表现方面评价
部门中担负职责级部门第负责员考核方式区
二 绩效考核容
绩效考核分两方面：务绩效周边绩效具体定义见第部分绩效考核容部分具体列出类员考核容：
考核者
务绩效
周边绩效
公司高层—分公司总理
分公司关键业绩指标
公司高层—
部门绩效均值
中层基层第负责
负责部门绩效结果
领导力客户服务团队合作执行力等方面进行评价具体见表3
中层基层—理员
务绩效
基层员工
务绩效
团队合作执行力等方面进行评价具体见表4
说明：
1． 分公司总理采负责分公司绩效考核结果代考核员采务绩效周边绩效相结合方式例80：20
2． 务绩效级考核者根四象限原属职位选取恰考核方式（KPI者务沟通）
低
KPI考核务沟通相结合
务沟通方式
KPI考核
KPI考核务沟通相结合
量化程度
高
间接增值
直接增值
价值链中位置
三 季（月）度绩效考核实施
1． 考核频率：根属部门业务性质员实行样考核频率具体考核频率见第部分
2．考核结果：
部门第负责季度绩效分 属部门期季度绩效分
员季（月）度绩效考核分 季度务绩效分×80 + 季度周边绩效分×20
注：考核期出现重工作失误考核期绩效成绩记E等
3． 考核结果处理：
（1） 实行KPI考核考核结果直接薪酬挂钩
（2） 实行务沟通考核结果进行正态分布：
A 原等级考核结果员工总群中分布正态分布
B 部门数超10时考核结果遵循正态分布原
C 部门数足10时正态分布处理方式两种：
a) 集合相关部门员工进行正态分布
b) 部门员工考核结果总考核期（四季度）正态分布
实施正态分布时部分员占例原做求：
等级
相应绩效分
员例
A
（出色）
120
A等超20
B
（优良）
110
70左右
C
（常态）
100
D
（需改进）
90
E
（良）
80
E等10左右
四 年度绩效考核实施
年度绩效水 季度绩效均值
员年度绩效水 季度绩效均值
五 绩效考核程序
实施绩效考核时原程序执行：
步骤：务沟通
§ 考核期初考核者考核者考核期工作务进行沟通务完成质量衡量标准进行沟通确认填写绩效评价表
§ 考核者考核者工作务确认栏中签字确认
步骤二：务执行程监控
§ 考核者考核者考核期间重工作表现进行记录作考核评价客观
§ 工作执行程中果工作务较变更考核者考核者沟通确认填写绩效评价表变更务填写务变更栏务变更栏中务记录作终考核容
步骤三：考核评价分数整合
§ 考核期末考核者绩效评价表中双方确认工作务评价标准考核者务绩效进行评价
§ 考核期末考核者根考核者考核期实际工作状态工作表现针周边绩效评价表中列容进行评价
§ 考核者汇总考核绩效评价结果进行正态分布评价结果送交力资源部
§ 力资源部会考核者间接级评价结果进行审核
步骤四：绩效面谈
§ 力资源部审核结果通知级考核者
§ 考核者审核评价结果考核者进行面谈沟通考核者达成工作绩效改进计划
§ 考核者考核者绩效考核结果绩效评价表中考核结果确认栏中签字力资源部考核部门留存考核结果备案
步骤五：考核申诉
§ 考核者考核者考核结果达成致考核者规定时间力资源部提交绩效考核申诉表提出申诉
§ 力资源部会考核者间接级考核结果进行复核复核结果终考核结果
§ 力资源部复核结果通知考核者考核者
§ 力资源部考核者部门留存终考核结果备案
六 绩效考核流程图
开始
考核期前5工作日考核者直接级考核者考核期务进行沟通填写表2双方签字确认
考核者直接级会考核者填写表2中务变更栏
考核期考核者工作务发生较变更
N
Y
考核者直接级考核期结束3工作日考核者进行考核填写表2评价部分送力资源部
力资源部2工作日会考核者间接级考核结果进行审核审核结果通知考核者直接级
考核者直接级3工作日考核者进行绩效面谈
考核者结果3工作日填写表8送力资源部提出申诉求
考核者间接级会力资源部考核委员会接申诉求5工作日进行结果复核复核结果反馈考核者复核结果终结果
力资源部考核者部门存留考核结果备案
结束
考核者直接级考核者考核结果达成致签字确认
考核者直接级达成改善计划进行考核期务沟通
Y
N
第四部分 绩效考核结果
释义
绩效考核结果应指考核者考核结果实施相应力资源理措施绩效考核力资源理制度联系起成员工激励效手段
绩效考核结果运方面：
1 作绩效改进培训计划
2 作薪资调整绩效工资分配直接薪酬制度接轨
3 作职位等级晋升（降）岗位调配
4 记入员工发展档案制定职业生涯发展规划提供
二 绩效结果绩效工资发放
充分体现绩效考核激励作绩效考核结果原绩效工资发放相结合
1 绩效工资发放程序
绩效工资发放方式滞发放
（1） 考核期季度考核期（季度）结束核算考核部门绩效分绩效工资季度分三月发放
（2） 考核期月度考核期（月度）结束核算考核部门绩效水绩效工资月发放
2 绩效工资计算公式
季（月）度绩效工资
基础绩效工资*（A*部门绩效分+B*绩效分）
中：A+B100
层级员工AB值
考核者
A
B
分公司总理
100
0
总部副总分公司副总
70
30
部门第负责
70
30
理员
50
50
基层员工
30
70
三 绩效改进计划
级考核者考核者应时针考核中未达绩效标准素分析原制订相应绩效改进计划考核者责考核者实施绩效改进计 划提供指导帮助必培训踪检查改进效果
四 薪资调整
员工相较长段时间绩效考核结果定程序方法改变员工薪资遇事遇激励员工更作职工作
五 员工发展档案
级理者应员工历次考核结果记入员工发展档案作员工培训发展
力资源部责公司目前员工状况制订针性培训计划安排组织部门员工参加培训员工岗位轮换调动应考核结果
六 晋免职
年度绩效考核结果E员工制度规定适度降低职位工资等级外应酌情予调离原工作岗位相应培训培训合格方岗否做辞退处理
七 权限说明
规程解释说明权属力资源部
规程未事宜授权力资源部补充
规程终决定修改废权属公司总理
八 效时间
规程实施时间2003年 月 日
第五部分 附
考核表
配合规程8种考核表：
表1—部门绩效考核计分卡
表2—务绩效考核评价表
表3—周边绩效考核评价表—理员
表4—周边绩效考核评价表—基层员工
表5—部满意度评价表
表6—考核指标调整建议表
表7—部门提供信息表
表8—考核申诉表
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