衡记分卡绩效理
王铁舟
导师：颜世富
绩效理体系套机整合流程系统专注建立收集处理监控绩效数增强企业决策力通系列综合衡测量指标帮助企业实现策略目标营计划绩效理理者员工间目标实现目标达成识程增强员工成功达目标理方法促进员工取优异绩效理程
高效绩效理体系企业实现运营目标重工具目前绩效理方法常MBO（目标理） PKI（关键绩效指标）360度评价法等等财务指标局限性美国学者Robert S KaplanDavid P Norton提出衡记分卡业绩考核新方法文衡记分卡绩效理进行探讨
衡记分卡介绍
1 衡记分卡提出背景
1) 信息时代企业成功赖知识资产持续投资理赖职专业化基顾客流程运作转变传统财务模式绩效理偏重形资产评估理形资产智力资产评估理显力
2) 顾客需求日趋性化样化求断提高系统柔性快速响应创新优质服务水满足客户群体愿
3) 产品服务创新改进日益取决员工职业化技提高先进信息技术应组织部关键流程协作传统财务模式绩效理完成程指导评价
4) 企业实施转变时成败传统短期性财务指标衡量产生建立衡记分卡必性衡记分卡采衡量企业未业绩驱动素方法具战略理功
部营程
股东客户满意业务程应长？
目标 评估 指标 计划
财务
财务方面取成功应股东展示什？
目标 评估 指标 计划
客户
实现设想应该客户展示什？
目标 评估 指标 计划
学成长
实现设想保持改变提高力？
目标 评估 指标 计划
战略设想
战略性衡记分卡
评估指出全世界排名前1000名企业中约60企业正正试衡计分卡市场竞争越越激烈迫企业寻找提升效率身力方法企业考虑衡计分卡深远意义
2 衡记分卡功
1) 衡记分卡战略理系统：利衡记分卡作核心战略理衡量系统完成关键程效控制资源优化配置：
l 憧憬战略加阐述实施
l 战略目标衡量方法进行传播联系
l 制订计划确定目标做战略倡议衔接
l 加强战略反馈学
2) 衡记分卡表明源战略系列果关系发展强化战略理系统包括：
l 阐明战略达成识
l 整组织中传播战略
l 部门目标目标战略目标相联系
l 战略目标长期具体目标年度预算相衔接
l 战略计划加确认联系
l 进行定期条紊战略总结
l 解决改进战略获反馈
3) 企业企业发展阶段衡记分卡发挥功例：
l 利衡记分卡实现传统组织新战略衔接
l 利衡记分卡作实施组织战略工具
l 利衡记分卡作企业核心理系统完成重理程
l 利衡记分卡作企业目标体系建设业绩控制衡量系统手段等
4) 企业变革效推动：变革中通衡记分卡效处理组织部外部种变量相互关系保证组织系统变革程中均衡性例：
l 快速市场反应力提升
l 信息采集传递系统
l 研发快速效性
l 员团队配合效性
l 激励系统效性
l 生产采购系统质量成交期工艺弹性
l 配送系统稳定
l 顾客关系满意服务体验等
5) 评估系统控制系统完美结合：衡记分卡仅克服传统考核体系片面性观性实现考核体系控制体系完美结合
6) 衡记分卡激励功反映绩效报酬等承诺关系中
l 组织团队目标相互关系致性产生工作意义激励（激励）
l 成果报酬等承诺关系建立产生期激励（观报酬联系外激励）
l 程指导沟通激励
l 达成成果奖励（客观报酬联系工作成感）
3 衡记分卡结构指标
衡记分卡作业绩评估系统需考虑协调种根战略指标间衡努力达目标致鼓励员工企业利益努力工作凝聚组织增加沟通核心衡设计衡记分卡时理者必须选择套指标衡记分卡结构：
1) 产出（财务）方面：资报酬率现金流项目盈利性等指标
2) 学成长方面：创新学角度评价企业运营状况：新服务收入占例提高指数雇员建议数雇员均收益等指标
3) 顾客方面：顾客满意度指数市场份额价格指数顾客排名调查等指标
4) 部业务程方面：顾客讨新工作时数投标成功率返工安全事件指数项目业绩指数等指标
通常情况衡计分卡关键性衡量指标列方法分类：结果性指标驱动性指标财务指标非财务指标部指标外部指标
1) 结果性指标驱动性指标
l 结果型指标：说明战略结果般属滞指标告诉理员发生什加快周转时间
l 驱动指标：属超前指标（领先指标）揭示实施战略时关键领域进展影响组织中行驱动指标鼓励员工特关注周转时间努力周转时间减少终导致成果指标实现
2) 财务指标非财务指标
l 财务指标：费标准收益标准资标准等
l 非财务指标：计划方案指标：具弹性预算计划方案新产品研发方案提高销售员质量方案公关方案等类标准评价需运判断中部分指标客观形标准：工作力雇员建议员工忠诚顾客满意度社区形象等
3) 部指标外部指标
l 部指标：质量产量员工满意度变革力量职业安全市场反应速度等
l 外部指标：顾客满意度产品市场形象顾客忠诚度（重复购买）企业社会声誉等优秀企业注重外部指标部指标相稳定良提升企业核心竞争力必须稳定良部指标基础提高外部指标关注
二 衡记分卡适应性分析
济全球化直接影响企业面着断加剧竞争适应加入WTO竞争国民族产业摆脱落局面成企业面挑战分析国企业现状存诸问题：
1) 财务方面： 国企业数面现金流问题具高营业额情况利润率低机制闲置资产率低坏账等企业头疼问题
2) 市场方面： 缺乏相关市场信息决策科学化够进行市场细分缺乏客户忠诚度法应竞争手济全球化挑战市场份额法扩甚缩
3) 产品服务： 国企业产品缺乏创新现实R&D投入少新产品市周期长质量国外企业相具竞争力存货周转率高
4) 理方面： 理力差理策略清晰资源配置财务结果关系缺乏认识员工贡献衡量薪金制度制订适应济发展
衡记分法方面考评企业产出（期结果）方面考评企业未成长潜力（期预测）顾客角度部业务角度两方面考评企业运营状况参数充分公司长期战略公司短期行动联系起远景目标转化套系统业绩考评指标通衡记分卡策略实施够部外部现未方面作中国企业提高企业竞争力认衡记分卡适合企业：
1) 目标战略作导企业：企业树立长远发展目标战略作解决达目标问题提供思路衡计分卡成功处企业战略置理中心企业应衡计分卡须战略作企业导
2) 具协商式民式领导体制企业：激烈竞争中采衡计分卡求企业必须采取四轮驱动（前轮员工积极参轮理者理）模式唯样企业机动灵活反应快速运行市场济中会陷入营理失败泥潭中衡计分卡必须民式理风格企业台运行员工够充分参企业战略制定实施
3) 成理水较高企业 衡计分卡求衡量出位顾客员工企业带利润少求传统成理方法实现引入新成理方法——作业成法真正发现位顾客企业带利润情况然成外企业需注重产品质量影响顾客素
4) 高科技类型企业类赖知识资产持续投资理求持续技术创新传统财务模式绩效理形资产智力资产评估理显力法兼顾企业眼前利益未发展关系采衡记分卡绩效考核利实现企业战略导实现企业价值
笔者中型软件企业例通公司前绩效理方式分析认绩效考核方法定量分析表格法综合排序法领导观评价法等存问题重视眼前工作结果兼顾未发展反映技术进步非财务指标外部指标重视够缺乏关键绩效指标考核工作重点明确未公司战略目标融入日常绩效理中具体工作企业战略衔接够企业学成长关注够迫切需持续技术创新建议引入衡记分卡绩效理方式
三 衡记分卡建立程
衡记分卡关键衡传统指标衡计分法四角度出信息营收入等外部考核指标新产品开发等部考核指标间达衡衡记分卡关键绩效指标选择必须兼顾四方面指标根企业战略发展实际确定指标合理权重总结成功实施衡计分企业验衡计分卡实施概括步骤：
1) 建立公司远景战略确定公司行业发展找前位置未目标采SWOT分析PEST分析等方法公司远景战略简单明够采业绩衡量指标
2) 构建确定公司构思战略成立衡计分卡组解释公司远景战略建立财务顾客部业务学成长四类具体目标衡量点应该明白易懂出战略考虑增加方面目标
3) 确定成功关键素四类具体目标找出具意义业绩衡量指标 采系统思考方法充分考虑标准间相互影响确保衡放映需考虑方面
4) 加强企业部沟通教育利种沟通渠道层理员员工知道公司远景战略目标业绩衡量指标获认
5) 制定具体行动计划确定年季月业绩衡量指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系确保包含短期目标包含长期目标
6) 执行评价：行动计划优先级进行执行年报酬奖励制度衡计分卡挂钩
7) 反馈调整：常采员工意见修正衡计分卡衡量指标改进公司战略
宽网时代知识软件流供应商
财务
客户
部营程
学增长
追求济价值增值度
降生产开发成
户满意度忠诚度
销商友合作关系
高效运作流程
员工学发展
学型组织
增加产品市场份额
提供顾客满意产品
满足销商系统定制需求
组织重组
绩效理
员工培训
知识理
技术创新
营业额
市场份额
毛利率
顾客数量
顾客意见数量
销商数量
日常运作效率
产品开发周期
员工满意度
技矩阵
研发快速效性
构想
方面
战略目标
制胜素
衡量标准
增市场推广促销活动力度
户需求导改进现软件产品
销商提供定制化软件系统
组织结构重组业务流程重组
实施衡记分卡绩效理
定义新产品研发项目鼓励创新
通A&D（购买研发）模式提升公司技术力
确定开展员工培训活动
行动计划
衡记分卡原理采步骤初步建立笔者公司衡记分卡草案（参考示例性）：
希通衡计分卡方面发挥传统绩效理方法起衡作：
1) 外部衡量部衡量间衡： 评价视线范围传统注重企业部评价扩企业外部时全新眼光重新认识企业部部结果扩展时注意企业部流程企业学成长种企业形资产
2) 求成果成果执行动间衡： 清楚追求成果（利润市场占率）产生成果原——动（新产品开发投资员工训练信息更新）正确找动通衡记分卡实施效获成果
3) 强调定量衡量强调定性衡量间衡： 通衡计分卡引入定性指标弥补定量指标缺陷绩效评价体系具新实际应价值
4) 短期目标长期目标间衡： 企业发展速度越越快现实已企业注意短期目标（利润）必须未更远制定出长期目标（顾客满意度员工训练成次数）通衡记分卡监督企业未目标前进程中位置方指标
四 衡计分卡应应注意问题
1 实施衡记分卡难度准备
然衡计分卡模式观念已具定普遍性实际效果企业通采衡计分卡脱胎换骨例证时闻然想成功实施衡计分卡项挑战需投入相成力度份典型衡计分卡需5－6月执行外需月调整结构规化总开发时间常需年者更长时间衡记分卡衡量指标难量化衡量方法会产生太绩效衡量指标定绩效衡量指标相象更难组织战略结构变更时候衡计分卡应重新调整负面影响保持衡计分卡时更新效需耗费量时间资源
2 努力提高企业理信息质量
欧美企业相国企业信息精细度质量求相偏低会程度影响衡计分卡应效果信息精细度质量求度够会影响企业实施衡计分效果导致设计推行考核指标粗糙真实准确法效衡量企业营业绩外法正常发挥衡计分卡应作会挫伤企业应积极性
3 正确衡计分卡实施时投入成获效益间关系
衡计分卡四层面彼连接提高财务面首先改善三方面改善投入实施衡计分卡首先出现成非效益更严重效益产生滞时间投入产出成效益间时间差会出现客户满意度提高员工满意度提高效率提高财务指标降情况关键问题实施衡计分卡时候定清楚非财务指标改善投入量投资预见时间财务指标中收回实施6月没效果没信心应该眼光放更远
4 衡计分卡执行奖励制度结合
公司中员工职责然衡计分卡会家清楚企业战略方助群策群力工作更具方性增强工作力效率充分发挥衡计分卡效果需重点业务部门等层次实施衡计分层次注意力集中工作业绩需衡计分卡实施结果奖励制度挂钩注意员工奖励惩罚
五 结
通分析出衡记分卡相传统绩效理方式优势衡记分卡应企业绩效理面变革阻力效果需时间方显现出需注意问题衡记分卡作种新绩效理工具国应刚刚开始相信越越企业实践衡记分卡会断成熟发展更加适应国企业特性提高企业竞争力发挥重作
参考资料：
1 适合中国公司衡计分卡 Dr Gary Ching 2002
2 关键绩效指标（KPI）设计 北京韬略咨询中心 2001
3 衡记分卡——思想方法 济学力资源工作室 2001
4 光明乳业实施衡计分卡理？ 陆斌 2003 中国企业家杂志
5 理者理工具 [美] 苏珊特纳 2002 企业理出版社
<完>
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王铁舟
导师：颜世富
绩效理体系套机整合流程系统专注建立收集处理监控绩效数增强企业决策力通系列综合衡测量指标帮助企业实现策略目标营计划绩效理理者员工间目标实现目标达成识程增强员工成功达目标理方法促进员工取优异绩效理程
高效绩效理体系企业实现运营目标重工具目前绩效理方法常MBO（目标理） PKI（关键绩效指标）360度评价法等等财务指标局限性美国学者Robert S KaplanDavid P Norton提出衡记分卡业绩考核新方法文衡记分卡绩效理进行探讨
衡记分卡介绍
1 衡记分卡提出背景
1) 信息时代企业成功赖知识资产持续投资理赖职专业化基顾客流程运作转变传统财务模式绩效理偏重形资产评估理形资产智力资产评估理显力
2) 顾客需求日趋性化样化求断提高系统柔性快速响应创新优质服务水满足客户群体愿
3) 产品服务创新改进日益取决员工职业化技提高先进信息技术应组织部关键流程协作传统财务模式绩效理完成程指导评价
4) 企业实施转变时成败传统短期性财务指标衡量产生建立衡记分卡必性衡记分卡采衡量企业未业绩驱动素方法具战略理功
部营程
股东客户满意业务程应长？
目标 评估 指标 计划
财务
财务方面取成功应股东展示什？
目标 评估 指标 计划
客户
实现设想应该客户展示什？
目标 评估 指标 计划
学成长
实现设想保持改变提高力？
目标 评估 指标 计划
战略设想
战略性衡记分卡
评估指出全世界排名前1000名企业中约60企业正正试衡计分卡市场竞争越越激烈迫企业寻找提升效率身力方法企业考虑衡计分卡深远意义
2 衡记分卡功
1) 衡记分卡战略理系统：利衡记分卡作核心战略理衡量系统完成关键程效控制资源优化配置：
l 憧憬战略加阐述实施
l 战略目标衡量方法进行传播联系
l 制订计划确定目标做战略倡议衔接
l 加强战略反馈学
2) 衡记分卡表明源战略系列果关系发展强化战略理系统包括：
l 阐明战略达成识
l 整组织中传播战略
l 部门目标目标战略目标相联系
l 战略目标长期具体目标年度预算相衔接
l 战略计划加确认联系
l 进行定期条紊战略总结
l 解决改进战略获反馈
3) 企业企业发展阶段衡记分卡发挥功例：
l 利衡记分卡实现传统组织新战略衔接
l 利衡记分卡作实施组织战略工具
l 利衡记分卡作企业核心理系统完成重理程
l 利衡记分卡作企业目标体系建设业绩控制衡量系统手段等
4) 企业变革效推动：变革中通衡记分卡效处理组织部外部种变量相互关系保证组织系统变革程中均衡性例：
l 快速市场反应力提升
l 信息采集传递系统
l 研发快速效性
l 员团队配合效性
l 激励系统效性
l 生产采购系统质量成交期工艺弹性
l 配送系统稳定
l 顾客关系满意服务体验等
5) 评估系统控制系统完美结合：衡记分卡仅克服传统考核体系片面性观性实现考核体系控制体系完美结合
6) 衡记分卡激励功反映绩效报酬等承诺关系中
l 组织团队目标相互关系致性产生工作意义激励（激励）
l 成果报酬等承诺关系建立产生期激励（观报酬联系外激励）
l 程指导沟通激励
l 达成成果奖励（客观报酬联系工作成感）
3 衡记分卡结构指标
衡记分卡作业绩评估系统需考虑协调种根战略指标间衡努力达目标致鼓励员工企业利益努力工作凝聚组织增加沟通核心衡设计衡记分卡时理者必须选择套指标衡记分卡结构：
1) 产出（财务）方面：资报酬率现金流项目盈利性等指标
2) 学成长方面：创新学角度评价企业运营状况：新服务收入占例提高指数雇员建议数雇员均收益等指标
3) 顾客方面：顾客满意度指数市场份额价格指数顾客排名调查等指标
4) 部业务程方面：顾客讨新工作时数投标成功率返工安全事件指数项目业绩指数等指标
通常情况衡计分卡关键性衡量指标列方法分类：结果性指标驱动性指标财务指标非财务指标部指标外部指标
1) 结果性指标驱动性指标
l 结果型指标：说明战略结果般属滞指标告诉理员发生什加快周转时间
l 驱动指标：属超前指标（领先指标）揭示实施战略时关键领域进展影响组织中行驱动指标鼓励员工特关注周转时间努力周转时间减少终导致成果指标实现
2) 财务指标非财务指标
l 财务指标：费标准收益标准资标准等
l 非财务指标：计划方案指标：具弹性预算计划方案新产品研发方案提高销售员质量方案公关方案等类标准评价需运判断中部分指标客观形标准：工作力雇员建议员工忠诚顾客满意度社区形象等
3) 部指标外部指标
l 部指标：质量产量员工满意度变革力量职业安全市场反应速度等
l 外部指标：顾客满意度产品市场形象顾客忠诚度（重复购买）企业社会声誉等优秀企业注重外部指标部指标相稳定良提升企业核心竞争力必须稳定良部指标基础提高外部指标关注
二 衡记分卡适应性分析
济全球化直接影响企业面着断加剧竞争适应加入WTO竞争国民族产业摆脱落局面成企业面挑战分析国企业现状存诸问题：
1) 财务方面： 国企业数面现金流问题具高营业额情况利润率低机制闲置资产率低坏账等企业头疼问题
2) 市场方面： 缺乏相关市场信息决策科学化够进行市场细分缺乏客户忠诚度法应竞争手济全球化挑战市场份额法扩甚缩
3) 产品服务： 国企业产品缺乏创新现实R&D投入少新产品市周期长质量国外企业相具竞争力存货周转率高
4) 理方面： 理力差理策略清晰资源配置财务结果关系缺乏认识员工贡献衡量薪金制度制订适应济发展
衡记分法方面考评企业产出（期结果）方面考评企业未成长潜力（期预测）顾客角度部业务角度两方面考评企业运营状况参数充分公司长期战略公司短期行动联系起远景目标转化套系统业绩考评指标通衡记分卡策略实施够部外部现未方面作中国企业提高企业竞争力认衡记分卡适合企业：
1) 目标战略作导企业：企业树立长远发展目标战略作解决达目标问题提供思路衡计分卡成功处企业战略置理中心企业应衡计分卡须战略作企业导
2) 具协商式民式领导体制企业：激烈竞争中采衡计分卡求企业必须采取四轮驱动（前轮员工积极参轮理者理）模式唯样企业机动灵活反应快速运行市场济中会陷入营理失败泥潭中衡计分卡必须民式理风格企业台运行员工够充分参企业战略制定实施
3) 成理水较高企业 衡计分卡求衡量出位顾客员工企业带利润少求传统成理方法实现引入新成理方法——作业成法真正发现位顾客企业带利润情况然成外企业需注重产品质量影响顾客素
4) 高科技类型企业类赖知识资产持续投资理求持续技术创新传统财务模式绩效理形资产智力资产评估理显力法兼顾企业眼前利益未发展关系采衡记分卡绩效考核利实现企业战略导实现企业价值
笔者中型软件企业例通公司前绩效理方式分析认绩效考核方法定量分析表格法综合排序法领导观评价法等存问题重视眼前工作结果兼顾未发展反映技术进步非财务指标外部指标重视够缺乏关键绩效指标考核工作重点明确未公司战略目标融入日常绩效理中具体工作企业战略衔接够企业学成长关注够迫切需持续技术创新建议引入衡记分卡绩效理方式
三 衡记分卡建立程
衡记分卡关键衡传统指标衡计分法四角度出信息营收入等外部考核指标新产品开发等部考核指标间达衡衡记分卡关键绩效指标选择必须兼顾四方面指标根企业战略发展实际确定指标合理权重总结成功实施衡计分企业验衡计分卡实施概括步骤：
1) 建立公司远景战略确定公司行业发展找前位置未目标采SWOT分析PEST分析等方法公司远景战略简单明够采业绩衡量指标
2) 构建确定公司构思战略成立衡计分卡组解释公司远景战略建立财务顾客部业务学成长四类具体目标衡量点应该明白易懂出战略考虑增加方面目标
3) 确定成功关键素四类具体目标找出具意义业绩衡量指标 采系统思考方法充分考虑标准间相互影响确保衡放映需考虑方面
4) 加强企业部沟通教育利种沟通渠道层理员员工知道公司远景战略目标业绩衡量指标获认
5) 制定具体行动计划确定年季月业绩衡量指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系确保包含短期目标包含长期目标
6) 执行评价：行动计划优先级进行执行年报酬奖励制度衡计分卡挂钩
7) 反馈调整：常采员工意见修正衡计分卡衡量指标改进公司战略
宽网时代知识软件流供应商
财务
客户
部营程
学增长
追求济价值增值度
降生产开发成
户满意度忠诚度
销商友合作关系
高效运作流程
员工学发展
学型组织
增加产品市场份额
提供顾客满意产品
满足销商系统定制需求
组织重组
绩效理
员工培训
知识理
技术创新
营业额
市场份额
毛利率
顾客数量
顾客意见数量
销商数量
日常运作效率
产品开发周期
员工满意度
技矩阵
研发快速效性
构想
方面
战略目标
制胜素
衡量标准
增市场推广促销活动力度
户需求导改进现软件产品
销商提供定制化软件系统
组织结构重组业务流程重组
实施衡记分卡绩效理
定义新产品研发项目鼓励创新
通A&D（购买研发）模式提升公司技术力
确定开展员工培训活动
行动计划
衡记分卡原理采步骤初步建立笔者公司衡记分卡草案（参考示例性）：
希通衡计分卡方面发挥传统绩效理方法起衡作：
1) 外部衡量部衡量间衡： 评价视线范围传统注重企业部评价扩企业外部时全新眼光重新认识企业部部结果扩展时注意企业部流程企业学成长种企业形资产
2) 求成果成果执行动间衡： 清楚追求成果（利润市场占率）产生成果原——动（新产品开发投资员工训练信息更新）正确找动通衡记分卡实施效获成果
3) 强调定量衡量强调定性衡量间衡： 通衡计分卡引入定性指标弥补定量指标缺陷绩效评价体系具新实际应价值
4) 短期目标长期目标间衡： 企业发展速度越越快现实已企业注意短期目标（利润）必须未更远制定出长期目标（顾客满意度员工训练成次数）通衡记分卡监督企业未目标前进程中位置方指标
四 衡计分卡应应注意问题
1 实施衡记分卡难度准备
然衡计分卡模式观念已具定普遍性实际效果企业通采衡计分卡脱胎换骨例证时闻然想成功实施衡计分卡项挑战需投入相成力度份典型衡计分卡需5－6月执行外需月调整结构规化总开发时间常需年者更长时间衡记分卡衡量指标难量化衡量方法会产生太绩效衡量指标定绩效衡量指标相象更难组织战略结构变更时候衡计分卡应重新调整负面影响保持衡计分卡时更新效需耗费量时间资源
2 努力提高企业理信息质量
欧美企业相国企业信息精细度质量求相偏低会程度影响衡计分卡应效果信息精细度质量求度够会影响企业实施衡计分效果导致设计推行考核指标粗糙真实准确法效衡量企业营业绩外法正常发挥衡计分卡应作会挫伤企业应积极性
3 正确衡计分卡实施时投入成获效益间关系
衡计分卡四层面彼连接提高财务面首先改善三方面改善投入实施衡计分卡首先出现成非效益更严重效益产生滞时间投入产出成效益间时间差会出现客户满意度提高员工满意度提高效率提高财务指标降情况关键问题实施衡计分卡时候定清楚非财务指标改善投入量投资预见时间财务指标中收回实施6月没效果没信心应该眼光放更远
4 衡计分卡执行奖励制度结合
公司中员工职责然衡计分卡会家清楚企业战略方助群策群力工作更具方性增强工作力效率充分发挥衡计分卡效果需重点业务部门等层次实施衡计分层次注意力集中工作业绩需衡计分卡实施结果奖励制度挂钩注意员工奖励惩罚
五 结
通分析出衡记分卡相传统绩效理方式优势衡记分卡应企业绩效理面变革阻力效果需时间方显现出需注意问题衡记分卡作种新绩效理工具国应刚刚开始相信越越企业实践衡记分卡会断成熟发展更加适应国企业特性提高企业竞争力发挥重作
参考资料：
1 适合中国公司衡计分卡 Dr Gary Ching 2002
2 关键绩效指标（KPI）设计 北京韬略咨询中心 2001
3 衡记分卡——思想方法 济学力资源工作室 2001
4 光明乳业实施衡计分卡理？ 陆斌 2003 中国企业家杂志
5 理者理工具 [美] 苏珊特纳 2002 企业理出版社
<完>
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