美容导师必备推销技巧篇
美容导师企业文化传播者美传播者联系公司客户间纽带美容导师具备定专业知识素质修养实际工作中常常兼具销售技巧样更发挥作企业激烈市场竞争中立败
作美容导师良形象令顾客建立信心重基础想业务持续发展具备全面专业知识格魅力样缺必须培养良职业素质加强身休养注重礼仪礼节外折射出亲力感染力留美第印象
掌握定推销知识美容导师推销程中仅遵循专业推销流程需运恰处推销技巧
1制定拜访计划：
事预立预废科学务实拜访计划拜访工作进行时条紊取事半功倍效果完善拜访计划般包括方面素：客户评价设定拜访基准拜访路线访问次数周拜访目标预计面谈时间
点评众周知遍访客户没签约率应该根顾客重程度设定拜访频率制定计划时考虑休息开会时间注意调整
2拜访前准备工作——收集顾客信息：
知知彼百战百胜拜访顾客前定做前期准备工作整理拜访客户资料般注意信息：顾客历销售商品品牌销售盈亏情况
3明确拜访目：
拜访顾客前需前明确拜访目拜访目分种：发展新客户加深老顾客关系收集信息处理抱怨礼节性拜访
4角色扮演培训法资料准备：
拒绝话术资料助序接顾客助商品进行说明说服顾客根目列举需资料拒绝话术准备
初次拜访：名片介绍信公司简介生产概况印公司名称产品名称礼物等
洽谈时：商品目录产品手册样品价目表实际成绩例证案
身携带物：计算器笔记品等
角色扮演培训法：美容导师出门推销拜访前先做演练（包括拒绝话术演练）步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结
点评：通美容导师间互相点评帮助家认清足优点掌握方法强化反应力心理素质着镜子反复演练包括笑容否真诚等等
5预约见面方法：
初次预约方见面方怀戒备拒绝心理设法缓拜访目利达成拜访前预约着重作
电话预约时避开班前午饭时间结束前注意复述约定拜访时间点数加确定电话里讲销售争取见面机会拜访新客户时突然门时会取较效果
6解您客户（需求分析）：
解销售方式着客户需求加修改解客户购买动机行包含客户互动关系获佳效果定出客户类型寻找潜客户
六类型客户分析应
第型：容迫型（遇事沉着思维严谨易外界影响）
应方法：较分析客户全面展示产品价值出力事实根
精确产品说明会博类顾客认
第二型：沉默寡言型（理智易激动外观老成稳健轻易谈出想法然销售员认真倾听反应冷淡难揣测心）应方法：实际出发详细说明产品价值提供相证明资料性文件供分析较增强购买信心时销售员态度诚恳提高顾客心中位提出顾客必然回答问题引导发挥面谈程致冷淡中断
第三型：豪爽干脆型（半开朗乐观积极决断力强慷慨坦直耐心
感情事）应方法：需符合性情简短介绍说明产品途特点价值销售建议干脆利落性情交朋友更胜销售产品效果必然甚佳忌死缠滥攀情交朋友胜买卖
第四型：冷淡傲慢型（通清理高傲孤僻尊心强观顽固）
应方法：礼貌语介绍说明询问等果然冷淡刻薄拒绝激法：劝浪费时间感觉您挺商量您外表您点样等等引起方想辩解表白证明样旦成功见机行事时反更容易达成交易
第五型：吹毛求疵型（易接受意见喜欢鸡蛋里挑骨头抬死杠爱争辩争强胜销售员口法心服口服）
应方法：采取迂回战术假装争辩句必须适止宣布战败心服口服宣称方高见称赞观察入微独具慧眼忘销售产品题满足方胜心吹毛求疵心态发泄转入销售目请批评指教化解吹毛求疵心态销售成功
第六型：心怀怨恨型（见销售员访满腹牢骚理攻击造成难堪局面）应方法：言行似理取闹实际心中某种疚失情感掺杂起认销售员油嘴滑舌骗子应先查明抱怨缘假真实情力设法予消吃服务周苦头应诚恳态度解释：方您番话听心里滋味请您放心类似事情决会企业里重演请您次成交机会会您满意证明信顾客听会觉损失已
情未成交中补偿样心中怒气会息
美容院提高店整体竞争力保持持续营力
美容界作营营销年发现异常问题：美容专业线作培训演示会特行业知行业素什原行业营销培训感觉总停滞非常肤浅位置培训情感激励式培训热闹式销售技培训演示美容院营者似特喜欢类型训练会
作间做事业企业美容院营者否应该思考问题：样情况底什做年努力心付出少竞争作营者应该全面提升营战略意识呢？
家知道思维意识决定行动作营者拥样营意识终决策企业命运——做消失
时候常会想美容院旁边家先开年店年前扩百千方店老做产品价格适中质量优胜什物美价廉产品畅销呢？
讨问题时候先什核心产品什完整产品
产品定义价值
整产品（ＷＨＬＥ ＰＲＯＤＵＣＴ）美容院概念
美容产品美容院定义什呢？指物美价宜定义（核心产品）化妆品言指产品身举例子解释买瓶百年丽补水霜原价值六十元考虑外围素核心产品顾客价值六十元顾客否愿意更钱购瓶补水霜呢更体现产品外围东西顾客购补水霜时否认产品身价值体现：美容院装修环境（型美容院型美容院销售）补水霜配套产品（顾客做成套护理单品牌否成套护理产品系）产品销售方式等等
消费者消费产品核心产品完整产品什完整产品呢？图出完整产品包括核心产品包括配套产品设施ＳＰＡ时配送木桶香薰灯付款条件（单次收费预交年费买年卡年卡销售方式销售卡程中什样方式配置卡销售方案）促销方式购物环境宣传品产品包装销售员素质售服务教育培训等等中特应该提销售员素质（美容师素质）重试想假销售员素质高顾客法满信完全否定代表公司产品产品市场销售素销售员素质
营销培训营者导入种理念种思考问题方式营销东西非什高深东西直觉发现问题问题存未发生前非常强思维方式考虑出解决预防问题发生策力
现图分析作物美价宜产品什畅销？
美容院定位美容院硬件软件东西配置什？
许美容院营十年八年装修旧没什特色部员训练员聘旧原老套方法（什员工流动原）教育法提供员工提升培训机会空间作美容院营者回顾营风格考虑店外围东西着行业竞争日渐加剧行业素质竞争中日渐提升
作美容专业线行业服务性强行业指教育强调服务教育引导消费美容行业里完整产品意味着什？完整产品带户整体体验顾客整产品整体价值认百年丽企业文化直强调美容教育引导美容时尚产品核心文化理念十年直强调补水体现产品时候顾客认度仅仅瓶补水霜概念瓶补水霜时候带整体体验产品超值价值
美容院产品销售理想输竞争手原仅仅美容院销售核心产品优势完整产品没办法顾客完整价值认度（作美容时里做项目护理外美容院档次否信赖感相品牌知名度顾客享受护理时否美容院环境宜美容师亲力产品促销方案致感觉超值等）
然美容院做产品畅销素作营者便开始找原例美容院顾客心中形象？产品市场顾客认度优势劣势消费者什排斥相区竞争什劣势优势竞争手市场什动作促销策略造成什影响什策克制竞争手？问题营者必须时时思考问题市场列举什？解竞争者什做？面劣势市场什策略？问题作营者没思考等什没做
做名营者应导市场消费观意识营战略策略眼光
美容院理
美容院理技巧
理定义
1美容院理核心财物理
2通完成工作
根国外年总结验证明便力强直接控制驾驭属会超5美容院员分解成干组组安排5中安排组负责
3属员工解公司发展目标完成美容院目标目标分解落实组通努力达成目标
4效运力财力物力时间空间等资源
5理者应具备态度素质
命 感——立工作理念
赢利意识——美容院终目
决 心——积极达成目标意愿
突破现状——寻求更更效方法
效率意识——追求快准结果
公 信 力——通魅力家认
二理者角色
角色：沟通者组织沟通桥梁
1沟通定义
传达思想讯息予方令方够明白作出适行动
2沟通技巧
A发出清楚信息
计划——目什
组织——先次序点
选词——避免令反感字眼
精简——避免次讲太
B提出问题取回应
问 题——反应
开放式——方意发言
封闭式——选择中选
引导式——预期答案
C取回应技巧
告诉方需回应重性
指出需回应方
运身体语言表示专心明白
谢方回应
D完聆听技巧
专心聆听
表示兴趣
保持开放中立态度
澄清明白方
留意方身体语言
重点复述次
重点记录
E常见沟通障碍
环境嘈杂
错误运媒介
缺乏重点层次
词
次讲太
封闭态度
听字面含义
没留意身体语言
假扮聪明
心二
F效沟通处
美容院方面
增强员工美容院合作性
美容院讯息更准确快捷传递达美容院目标
减少隔膜气氛融洽
方面
提高效率
加强际关系事朋友相处愉快
升职加薪
顾客方面
减少投诉
享受快捷准确购物验
美容院建立长远互利关系
角色二激励者——属喝彩带动属
1激励定义
激励指切协助达满足需欲动力（包括程物质态度）激励员工指理员通刺激推动方法协助员工达公司预期目标
2激励方式
属解属加倍注意表现
属表现作日嘉奖例证
令事清楚知道什方做
事分享做处喜悦
希属继续优异表现
属感亲切友善
天计算出属业务提成（见附件12）
3激励障碍
A心理障碍
总认优秀愿表扬怕抢风头
B中国传统
中国历性格敛事张扬评价心背表露出愿意
面夸奖
C尴尬
表扬怕落吹棒阿谀奉承嫌
D先入
开始没突出印象进步优秀表现认
角色三：仲裁者——公合理解决问题
属私关系否亲属嘉奖处理问题时够做公合理
角色四：教导者指导属工作
验专业知识传输属属逐渐方式工作时断改正属错误
角色五：决策者思考制定计划
时刻表现出远见卓识先进思维机立断气魄制定先进行方案实施取属敬仰
三理者实际工作
理者实际工作实力财力物力资源理
1力资源理
市场竞争根结底竞争会美容院营思路际关系店气氛发生重转变营者应善发现留住
附：员理建议劳动合样版（见）
2财力理
美容院营目标：追求更利润
利润营业额成费
追求利润方法两种：增营业额减少成费支出
1）增加收入途径
A稳定老顾客吸引新顾客断推出新品种项目
B发展分店增加服务网络扩营规模
C稳定吸引顾客实行积分制会员制感情联络等方式方式诚实营善顾客效果
2）控制成费支出途径：
A营者应树立节俭意识钱着属员工面手脚花钱
B稳定市场需产品次进货应贮备足够数量免反复次进货增加旅费支出
C较畅销品种厂家搞促销折优惠时应进货
D准市场前景产品应少进货进货免造成损失
E消耗品水电费理精细算
3物力理
A商品理：时掌握进销存情况（见附件3）
B销售出产品分清品种明细掌握畅销品滞销品情况指导进货
C工具品理
店品具仪器设备应登记注册消耗品应专负责实行严格领制购买申报制
D资料理
包括宣传品促销品客户档案等宣传品促销品然厂方免费提供美容院增加销售工具美容院理应理
美容院现状未
美容门艺术门哲学全面解美容院涵利美容院做出特色营形式理念技术水员素质理水直接影响行业发展济收入消费者角度皮肤护理保养 〉祛斑 〉增白 〉减肥 〉祛皱 〉暗疮 〉健胸 〉洗眉 〉文刺 〉瘦脸 〉敏选择健康长久说服力然健康美容方法行重首选
完全统计国美容机构已逾百万业数高达600万面巨市场激烈竞争美容院营者必须时刻充电握未发展趋势引入新营理念营方式推出新服务项目吸引顾客唯会激烈市场竞争中淘汰出局
市场分析：
美容院营者力决定着否成功营家美容院美容院生意更加兴旺发达提高服务质量二提高技术理水三提高业员素质顾客提供硬性服务软性服务功性服务心理性服务达点方日趋激烈竞争中站稳席
加盟连锁专营误区：
创业艰难光顽强毅力吃苦耐劳精神敏锐市场眼光时做充分准备工作：a成熟营观念b慎重选择开业点c合算资金投入回报d创造美容院独特魅力e发挥员工职业智等等样真正意义美容院成立否味模仿复制会前期投入效益产出出现距离
招商加盟兴盛火爆天力创业者加安全效产品市场顾客效益控制相反仅豪华装修免费赠送员支持忽略产品品质前期投入会功亏篑
实真正意义合作创业者起着决定性作否便应句老话：山山倒水水流然高薪聘请专业员两回事
美容院开业前企划：
新开美容院定仔细规划表现特色选择产品想林立美容院中开辟天空少考虑六方面容：1项目安全性项目仪器美容院带飞跃产生良社会济效益2项目实效性效果顾客感觉说服力带庞客户网3广泛顾客群直接价位效果挂钩数顾客接受中档价位疗效显著价位适中已成资女士问题性皮肤首选4完善服务体系选项目详细展示出顾客皮肤问题设计治疗程序疑难问题做出相应配方……具备硬专业知识少走必弯路5品牌效应美容院选择知名品牌疑明智举设备作美容院硬件设施基次性投资
品牌疑会带更信心便利6稳定适价格三变换价格疑会顾客产生信赖感
美容院投资者营六戒：
戒备新开店没良信誉付款快迟流动资金短缺财政出现困难新开店少预留三月备流动资金二戒样样皆着市场变化理者必须权力分散集思广益专注构思营项目整体发展三戒手遮天保持尊严愿属沟通结果换道鸿沟两败俱伤四戒盲目择友踏破铁鞋终找家合作美容院时定考虑合作者背景千万盲目注入资金五戒脱离市场营项目时应市场懂势起萎缩时懂转势变六戒反应敏老板忧心忡忡营环境客流量轻微变化容易坐卧安
消费者角度美容院选择
否认消费者渐趋成熟理智美容院选择较慎重常常外仅四方面加权衡店堂装潢布置否漂亮美容师手法否娴熟服务否热情周产品功效否明显外美容院否合法营场否卫生许证美容师否持国家相关部门认资格证书（岗证）健康证等系列消费者切身利益相关环节少消费者重视
底样成明明白白美容消费者呢？
值３·１５际报记者特意实巡游侦察番搜验数条想做明白拥双慧眼容容进行美容消费读哦
进入美容院首先迎接接姐笑脸热情问候解美容项目价格前做第件事店验明正身放心消费第素常通四证美容院进行体解
﹡首先观察店否挂营许证卫生许证美容院开业前必须办理手续
拥营许证表明该店工商登记核准合法营场卫生许证卫生防疫机构检验合格颁发证件两证消费者利益会保障免误入法营黑店
﹡接该美容师否持岗证书
衡量美容师否岗资格标准受专业培训技术认美容师会带专业美容护理保养护理否见效美容师否硬技术息息相关技法准确位收相应美容功效
目前型中高档美容院里美容师均初中高３级分满足层次顾客需求分持初中高３等级资格证书级掌握理知识技水然客提供服务容美体香薰健胸等服务项目需中高级美容师完成普通面部护理手部护理初级美容师做
﹡外查美容师否持健康证
美容师医院体检合格方领证患传染性疾病（肝炎结核等）美容师取该证没证业美容院老板节省资金员工办理证消费者负责员工负责
美容院装修越越漂亮华丽外部环境固然具吸引力想进行美容消费需睁双眼细微处着眼明察秋毫美容具消毒情况否令放心美容师手法否符合皮肤生理特征美容师卫生惯否良产品否质量保证等等应注意细节
细节
美容师询问查产品品牌质量功效作番解该产品否质检标识否期通闻出结
细节二
查清毒设施毛巾美容工具消毒情况易导致交叉感染危险素
细节三
询问美容师相关皮肤生理知识否令信服判断美容师否专业标准
细节四
查否适合皮肤类型产品美容院省钱开套产品客什肤质律该类产品
细节五
做美容前美容师应客检测皮肤常卸妆进行确定该客什样产品果未卸妆检测皮肤未检测皮肤开始客做美容样美容师肯定专业没责心
细节六
初次做完护理美容手法服务态度皆令满意急包卡应观察段时间做决定美容院服务质量否值信赖美容院招揽吸引顾客客做第次护理时会全力赴认真位程中降低成出现偷工减料缩水现象
细节七
相信速效美白祛斑谎言美容师猛吹产品效果见效快轻易尝试事关面子事出问题悔晚矣位优秀美容师会帮分析肌肤问题提出合理保养方案
细节八
留意美容师推介产品价格否高美容师顾客肤质实际情况味客推销价格高产品赢更收入提成事实护肤品价格高低适合遇样美容师留神千万花言巧语迷惑
细节九
勿庸置疑美容师摩会带轻松舒适感美容师客留印象科学延长摩时间皮肤真正需摩时间操作样美容师似卖力事实摩时间非越长越应根年龄肤质季节做出合理时间安排免影响美容功效千万贪恋指间温柔应身需摩时间做准确解
细节十
护理程中应观察美容师卫生惯否良手进行消毒产品时挖取方法（专勺非手指）护理程中否遵循卫生原等
造成功美容院
美容行业中美容院相较特殊实体消费者间接触面面种直接具体服务美容院营程中难免会遇样样问题年轻营者缺乏足够验营初期美容院营理仅仅停留感性认识层面较盲目性少营者创业初取暂时成功营方面疏忽功败垂成取成功呢需营者立足市场营层面角度方位手解决问题
美容院市场定位
美容院算企业市场定位工作样忽视市场成变单纯简单投资者必须营前方面深入解市场确立明朗准确目标摆市场位置设想应佳定位市场产生积极连锁济效益然市场定位工作非夕完成需市场作次全面深刻调查解然详透彻分析判断终做出正确市场定位
二谨防营理中谬误
少白手起家营者够终成番事业然成功素重点营程中非常注重营方式善理实际许美容院营理中存少廖误中美容院外部行竞争激烈威胁美容部理失误成功营美容院必须妥善梳理两方面问题聪明营者创业始会确定较清晰营理念融会贯通整营理程渗透营理细节备战防止动营局面出现充足流动资金确保美容院营正常进行否创业概念行枉然产品供应足情况美容院拖垮店吞方面营理思维紧贴应市场潮流着市场动态断完善时时注入新鲜血液吻合市场时项目营时势起市场萎缩转变营转势求变外部竞争妨实行义学会取长补短清醒认识身足处时发现检讨身营方面存问题原营理基础做进步调整优化改进
外部理失误造成营方面危机绝亚外部时正容易营者忽略部危机予美容院致命击现象理者员工间矛盾员工彼间团结顾客员工间沟通障碍等良现象美容院营没生气部员事关系紧张化顾客心全然挡美容院外程度阴碍美容院发展先整治家里关系利开展外部营活动时明白顾客消费性断改变营者学会抓住顾客消费心理变化时时创新顾客常性享种新鲜感种途径仅帮助美容院牢牢抓住部分老顾客会吸引少新顾客光
三科学时尚超前性化软硬件设施配备
顾客走进美容院时先感受美容院完环境氛围美容院果想吸引更消费者首先必须视觉听觉嗅觉触觉味觉等五官享受抓住顾客心理宽敞明亮厅崭新舒适房消费者产生豁然开朗心情柔情妩媚灯光清新淡雅芬芳会令顾客品味种心灵愉悦感官完全浸濡片详温馨氛围中时顾客感情天已开始倾斜成功做点顾客会开始心慢慢接受美容院次美容院整体设计独树帜许美容院异格式单调雷毫创新果设计够突破般美容院格式消费者需求讲究格式元化豪华市构造亲切然风格具匠心样定顾客面客耳目新深喜爱然配备全套高科技美容设备尤重设备坏先进否关系美容实质性效果流设备顾客放心享流美容美体服务美丽走时尚前列
时美容院顾客面面交美容院提供顾客绝种性化服务位员工必须真挚热情微笑客时提供具针性肌肤咨询美容美体护理咨询外应建立起套完备顾客档案理系统前瞻性实现美容院科技化
四广告媒介投放宣传
现代社会资讯膨胀时代新产品诞生老品牌更新离开媒介广泛宣传部分顾客没涉足美容院前概念均广告强力时广告宣传非常必广告投放宣传具针性锁定消费群讲究宣传策略循循善诱广顾客灌输美容院信息力求动心顾客意识产生种亲身体验动实际营中产生济效应切忌滥做宣传求数量重质量少精花少钱做轰动效应广告事实少美容院营者惜血斥巨资投放媒介宣传收效甚微根原广告力度弱法深入心美容院仅寄希媒介宣传达增加客源忽视身实质必工作时车水马龙昙花现
五理者员工身素质提高
某种意义说理者素质力高低决定美容院成败决定美容院营局面未发燕尾服空间现代美容院理者仅具备专业业务知识较强组织力必须具备方面综合素质做未雨绸缪独挡面秦出重决策前集思广益征求家意见充分结合独见解做出英明决策时理者处理发属员工关系员工细致深刻解认识员工时时保持沟通联系双方产生磨擦必须快静心反思原第时间解决双方矛盾时培养出高素质高层次高技术员工会资美容院赢竞争抢占市场力行相抗衡
事实美容院营程中真正落实述问题成功已掌握中生意会越做越红火然程非说说写写样简单具体艰难会少新阻力出现抓住根切问题迎刃解
美容院开设理
第节 开设美容院
事美容行业士想开家象样美容院开设美容院应该方面加考虑：
点选择：美容院折扣服务营店铺需指定址商圈展开生意说开美容院成功关键址选择 首先分析心目中美容院种商业素素需考虑：开美容院处住宅区办公区闹市区办公住宅混合区郊区开美容院周围口构成尤注意口流入区流出区开美容院消费者消费力消费者特征开美容院商区否完整性：否受车站码头河流交通干道影响处位置服务设施配套否完整处位置交通否便利
二美容院定位：美容院定位心中低店名定位专业美容厅（院）美容店综合美容美体中心者说美容美发等然考虑门面装饰招牌写法二店营定位目标顾客定位价格定位产品定位服务定位规模定位等
1． 店面规模：根资金定应该前台接室等室设计合理美容间化妆间操作台卫生间贮藏间
2． 员配备（组织机构）：定规模美容院员配备应该严密序少精原配制员理员技术员勤员等（理美容师银台收费员咨询员卫生清洁员电机修理员物品购销员）
3． 广告企划：装潢色调招牌写法适媒介报刊电台等
4． 盈算盈亏：测算客数顾客交易单价单位面积营业额费构成率
5． 市场调查：调查周围住户商场员结构需求美容院家等
6． 美容院布置： 根爱布置较舒适明亮优雅清洁
三美容院需设备材料？设备空调冷热水装置美容床（种）奥桑蒸汽机电动美容仪器阴阳电离子导入仪功美容仪高频电疗仪真空吸电疗仪超声波美容仪皮肤检测仪健胸机纹眉机摩刷扫红外线灯活特氏灯消毒柜（红紫外线）号洗衣机等情况购置减肥仪等毛毯子工作座椅（包括客休息）顾客饮水机等件痤疮针手术刀盘子推车全身镜（包括化妆台）毛巾毛巾碗刮板（压舌板）毛刷垃圾桶杂物架修眉工具纱布等明设备（光线明亮刺眼装适位置）通风设备果较轻松音响必时工作员统服装常什材料呢？系列护肤品套中医药针灸摩品火罐中医穴位诊疗仪中药喷雾等75酒精2碘酒溶液3双氧水（氧化氢）01新洁尔灭棉签选择三种认洗面奶摩膏收缩水种面膜粉（软硬）纸等等
四手续办理：开设美容院必须持员工关证件（法身份证房产产权证租赁协议书岗证初中级美容证等）政府关部门（工商行政理部门税务部门卫生部门等）申请批准取法资格工商营业执必卫生部门许证税务部门纳税登记般程序：
1持身份证美容岗证技术等级证员工（效证件）房屋产权证租赁合→卫生行政部门办理卫生许证
2持卫生许证身份证房屋产权证（合租赁证）效证件→公安部门办理特殊行业许证
3持卫生许证特种行业许证身份证等效证件 →工商行政部门办理美容厅美容院营业执
4持营业执正副效印章证件→税务部门登记领取税务发票
第二节美容院卫生求
卫生基知识
1细菌种微生物存方果定温度湿度营养条件会量繁殖细菌进入体通皮肤伤口口腔鼻腔眼耳等
2保持清洁卫生
3消毒：消毒煮沸消毒蒸汽消毒干烘消毒紫外线消毒化学消毒等
二美容院卫生消毒
1煮沸消毒：洗净毛巾美容衣床单美容工具等直接煮沸20分钟细菌全部杀死
2烘烤消毒：消毒毛巾洗净晾干毛巾放入红外线烤柜消毒时取出具体操作烤柜说明书
3紫外线消毒：消毒美容器具净化室空气器具肥皂水洗净清水洗净擦干紫外线消毒包备
4酒精消毒：75酒精溶液消毒剪刀暗疮针2碘酒溶液皮肤伤口等消毒
5氧化氢消毒：3氧化氢溶液清洗皮肤伤口
6新洁尔灭消毒：01新洁尔灭溶液浸泡种器械消毒皮肤
三卫生守
1常保持墙壁天花板板窗户干净常洗常换
2保持厅空气清新禁止吸烟
3天洁净布擦拭美容仪器美容架美容床美容柜等
4天工作前紫外线消毒需器具存放柜备毛巾重复客
5板面天清理保持全天干净污物垃圾时清理
6室害虫应煮食宠物等
第三节．日常理制度岗位责制
保证美容院种工作利进行美容院应该根具体情况服务项目员工岗位责日常理制度作套完整规定文字形式张榜公布员工行规范准作出规定检查工作
美容院规章制度
1遵守中华民国法律严格执行美容院项规章制度服理员分配调动
2员工应该关心美容院营情况理情况
3爱护美容院种设备
4员工团结协作互相帮忙互相关心互相爱护互相监督
5顾客服务第热情客举止方
6员工迟早退旷工代签遵守美容院考勤制度
7工作时间私电话吃零食吸烟喝酒声喧哗
8服饰整齐
9准顾客收费假公济私
10节约电水节约美容化妆品材料浪费
二 美容院日常理制度
1定期培训制度
2化妆品仪器设备制度
3定期开会制度
4岗位责制度
三 美容师工作程序
1岗前做美容师卫生
2穿工作服配戴卡片化淡妆
3工作品具化妆品等备齐整齐放工作推车
4调整美容床位高低更换床单等
5礼貌客动微笑客介绍美容院服务项目
6吩咐客物品寄存
7双手酒精进行消毒
8询问客需做什项目做建卡工作
9完成领导交务
10欢送客
第四节美容院营理
美容院营理家家理方法定制度总原：
1定编定岗定制度：美容院需制定员工编制员工岗位责制种规章制度（服务记录制度收款制度产品销售提成制度等）
2 营条原：美容院情产品销售理念原二员工树立客户永远帝原三美容厅作原
3基营三素：成销售利润
（1）成：包括美容院营费美容品成员工工资额外开支等中营费包括固定开支（房租贷款员工工资保险费仪器折旧费等）非固定开支（包括水电煤气费税金额外开支等）
（2）美容院销售原：
A广告宣传销售原：广告根力做宣传手册宣传画招牌广告灯箱广告报纸广播电视等关键公众中树立品牌效应更知道美容定位
B美容厅外促销原：美容院提高知名度常常美容院门口外面公众广场做促销活动容包括顾客免费讲解皮肤护理知识免费测试皮肤客推荐美容护肤品（免费赠送品材料）场示范演示发放服务优惠卡（包月包半年年等）
C定价原：定价原考虑素行业价格素消费者承受力素服务成高低素基础成（护肤品水电等）素国家政策素美容院处素等
D美容产品成控制原：产品成控制包括控制产品存货量（量采代销）减少浪费消耗实行产品登记制度等
E成核算原：美容院成核算分两部分直接顾客美容服务中美容品核算二直接美容院销顾客美容品核算前者成核算直接计服务项目中般计算美容品成百分率M（M月日美容品成月日营业额*100）者售价公式：售价进货价格1加成率
（加成率根美容院档次服务员服务素质产品档次行业价格素定出美容院加成率）
第五节美容院公关系
开美容院规模建立良公关系社会关系事业立败公关系行业样行业公众间政府间种社会关系做美容院营者处理公关系：
1美容院消费者间公关系：消费者美容院收入源消费者帝研究消费者（包括职业年龄性家庭组成收入惯爱受教育程度等等）消费者美容院信息反馈（产品质量价格服务理水等）
2美容院老板员工关系：种关系应该工作领导领导生活应该志兄弟姐妹朋友关系老板应该爱护员工员工应该尊重老板员工员工间互相团结
3美容院政府关部门关系：美容院常工商税务公安街道卫生城水电部门等着密切联系处理公关系立败
4美容院周边商家公众关系：做美容院周围商家公众间关系关重
五美容院行业供应商关系：保持行业间联系少样互相学相互提高时解行业新进展等没供应商提供产品生财道会枯竭
美容院顾客开发服务理
开发顾客服务理点：
维持定量顾客年必须少开发20新顾客否顾客逐年减少
增加固定客户吸引消费者认首务采取会员制相行办法
美容技术优秀服务顾客诚意远技术更感动顾客美容院目前迫切需正种理办法
首先开发顾客方法：
（）创造吸引顾客条件
美容院营运目标仅仅着眼顾客外表美观否法令顾客完全满意美仅限外表已散发心灵深处美恒久长远
美容院提供技术时必须提供良服务顾客感完全满意说美容院坐顾客皮肤脱皮缺水长青春痘者长斑等问题门予顾客美容院种享受观念动效美容院拟定开发顾客策略时应针种想法设定计划日欧美美容界已成种流行时尚五感美容疗法概念完美体现希着顾客历身心谐放松舒缓顾客渴次享受种减速缓压力愉快验成固定光顾老客户
（二）利介绍卡开发新顾客
开发顾客方法利介绍卡种介绍卡目加强口碑效果积极开拓会员方法分发介绍卡店光顾顾客介绍新顾客五者获礼品护肤优介绍卡顾客种优方法优措施应配合时营运情形季节特色流行趋势等美容意愿创意化达真正提高美容动机目
（三）运顾客图
美容院顾客方必须分辨区顾客较区顾客较少效加运
例A区者非常B区者极少时应详细判断：（1）什A区顾客较？
（2）什B区顾客较少？
顾客图发现A区顾客较原：美容院位车站途中做较醒目广告招牌加熟客口头介绍美容价格符合该区顾客消费力等等相反B区顾客较少家美容院竞争B区前美容院交通太方便宣传广告做够者价钱合该区顾客求等等顾客区图做种种判断记号找出相应方法图谓顾客图
顾客图制作方法：
准备店中心图（110000例较适）
图店中心画250公尺500公尺750公尺1公里等4种距离半径圆
美容护理记录中查出顾客址图做出记号
固定会员卡名录中查出顾客址颜色标示图
类竞争店画记图中
接着图做判断：
图认识该区特性例顾客集中社区公寓较区时必须采取适合该区生活水准美容价格高级住宅区顾客较时必须采取提高服务品质商店形象策
某区顾客较少原业竞争该考虑否价格商店形象该区顾客求符应力求改善
顾客图例
业动棗M店位Y车站前商店街尾附五百公尺范围ABCD四家店竞争员工5~7规模AB店诉求美白斑CD店治痘诉求
认识店棗M店员工三20方米规模业营者技术验口皆碑服务输业
图判断棗制作顾客图加判断发现顾客集中业竞争店存S区
宣传象棗顾客做会员卡招募时应现顾客较竞争较少S区做开拓新客源广告时应准外4家店区域会效
宣传方式棗然AB店区域已美白斑强力宣传M店区宣传广告美白斑护理广告诉求样CD店区域样方式考虑
（四）营造吸引顾客氛围
美容院必须根区特性设计店面形象活动氛围适合消费者心理鉴国美容仁专业美容知识专业护理技术美容院营理炽热需求中央电视台美容化妆知识讲座讲老师金韵蓉女士特针项需求开设黛思美绮成长充电课程课程分春夏秋冬四期满足季节特殊皮肤问题需
理发店美容店卫生标准
中华民国国家标准 GB 9666—1996
代 GB 9666—88
Hygienic standard for barber shop and beauty shop
1 题容适范围
标准规定理发店美容院（店）空气卫生标准值卫生求
标准适理发店美容院（店）
2 引标准
GB 7916 化妆品卫生标准
GB 9663 旅店业卫生标准
3 标准值卫生求
31 标准值
理发店美容院（店）卫生标准值
项目 理发店美容院（店）
项目 理发店美容院（店）
二氧化碳 ≤01
氧化碳mgm3 ≤10
甲醛 mgm3 ≤012
吸入颗粒物mgm3 ≤015(美容院)
≤02(理发店)
氨mgm3 ≤05
空气细菌
a 撞击法cfum3 ≤4000
b沉降法皿 ≤40
32 常性卫生求
321 理发店美容院（店）环境应整洁明亮舒适
322 理发店美容院（店）应健全卫生制度店应消毒设施消毒间
323 工作员操作时应穿清洁干净工作服清面时应戴口罩
324 理发围布常清洗更换
325 脸巾应洁净客应清洗消毒细菌数应符合GB 9663 中表2求
326 美容工具理发工具胡刷应消毒检出肠菌群金黄色葡萄球菌胡刷宜次性胡刷理发工具宜采臭氧紫外线消毒理发刀具美容工具配备数量应满点头消毒周转需
327 理发烫发染发毛巾刀具应分开清洗消毒工具应分类存放
328 供顾客化妆品应符合GB 7916规定
329 必须备供患头癣等皮肤传染病顾客专理发工具明显标志时消毒单独存放
3210 正特副特甲乙级烫发店染发店美容院必须设单独操作间机械排风装置单独操作间普通理发店应设烫发染发工作区应设效抽风设备控制风速低03ms
3211 毛巾座位正副物质级51甲乙级41丙丁级少31干毛巾3：1
3212 美容院（店）工作员美容前双手必须清冼消毒工作时应带口罩
3213 美容唇膏唇笔等应做次性般美容店做创伤性美容术
3214 理发店美容店碎发时清扫保持室清洁理发美容工具应摆放整齐做操作台刀具等品表面碎发残留
33 设计卫生求
331 新开业理发店美容店营业面积必须10m3已开业应逐步达述低求应良采光面
332 店应设理发美容工具洗涤消毒设施
333 理发店面应易洗起灰墙面台度15m高瓷砖理石贴面油漆
334 洗头池座位正副特级理发店美容院（店）1：4甲乙级理发店1：5
335 高级理发店美容店应机械通风设备组织通风合理机械通风设备变通理发店美容店应充分利然通风
4 监测检验方法
标准监测方法公场卫生标准监测检验方法执行
附加说明：
标准中华民国卫生部提出
标准广州市卫生防疫站海市卫生防疫站北京市卫生防疫站武汉市卫生防疫站负责起草
标准起草黄荣崔玉珍高文新尚翠娥高国强
标准卫生部委托技术口单位中国预防医学科学院环境卫生监测负责解释
成功营美容院
家美容院营成功偶然种非素综合作结果具体操作中美容院营成功素呢？般言果想成功营家美容院必须：
○控制变数避开风险
家美容院会成功美容店老板店长懂妥善营清楚做什控制许善变素服务项目生命周期定时引进淘汰产品样避开风险清楚知道优点缺点中量加利勇做梦勇创新会知幻想会企图项目引进顾客盈门生活面济冷漠现实中着粉饰太会常进行市场调查解种产品销售情况掌握时尚脉搏果断采取措施更新换代获利润
○拥充裕资金
家美容院想营成功创业初必须拥充裕资金美容院老板够根美容院实际运营中项必需求美容器械产品引进维护员必薪金开支适度促销等方面充裕资金保证致美容院开业初期出现资金捉襟见肘现象影响员工士气情绪带影响通常美容院老板创业初备足够周转现金直美容院开始利润取消全额周转现金项
○控制美容院成支出
营者会成功控制美容院成支出购买实际需东西雇娴熟美容师绝意浪费资源保持健全财务运作力求精确完整记录停分析事业确切解项产品服务获利没获利然未获利产品予改善更换求符合获利求
○投入全部心力时间营
事业会成功营者努力辛劳换投入数必时间完成必须完成件事情成功美容院营者总孜孜倦美容院成家学校学该学东西接受适训练等等做什事情该请代劳位美容师擅长什类顾客选派位美容师等等事非常然心伊坊专业美容院老板王芳姐深体会：开美容院没班概念回家常专业书籍越忙心里越高兴
○具超毅力体力
营者理员拥超毅力体力遇事业难关精力充沛绝轻言退缩力清事实做克服困难决策算决策会受欢迎者期背道驰会理智决策外善利般知识伴侣医学美容院王革清先生传授营心时说：专业知识非常精通方面知识解知道该样安排美容师样类型顾客沟通样部门行业交道准方会持恒做记刚引进火玉美容项目时顾客太热心美容师建议转算种疗法宣传够想办法加宣传力度顾客反应良现项目生意火爆
○知善
成功事业营者够知善知道理员工雇适选适度训练员工激发员工进心公员工营者赢属赤诚忠心明白突显出成功失败间差异员工公竞争中解提高断取进步菲颖美容院月召开会议位美容师业绩作公开评估位员工互相提意见互相评价月评出位佳表现者予适奖励
○明顾客重性
体言成功美容营者够清楚明顾客重性营者心中清楚客户感满意事业成功会严格控制品质服务价钱换取顾客口袋中金钱会建立种忠诚顾客关系结果顾客回报便次次相继时会宣传介绍朋友左邻右舍营者会满足会断扩展藉销售广告身产品促销活动加良售服务开发新客户品牌深深烙印新旧顾客脑海中非常清楚市场行销第守：事业存符合顾客需求抓住顾客会购买什样产品什样售服务心思更知道顾客需求会满足英杰美容院建立专门顾客档案卡顾客进行追踪服务配送顾客生日卡等似细顾客倍感温馨亲切动作真正顾客成帝致顾客流失率总10
○拥长远视野目标
成功美容院营者拥宏观长远视野转变成目标会设计种浅显行动计划求达目标计划实施充满信心会助切利资源获取加盟化妆品公司赞助稳定顾客支持等努力创设良院文化员工清晰目标觉奔头紧紧拧成股绳团结切力量美容院营业额断突破事业蒸蒸日
前国美容院五类型
发廊型 类美容院出现国美容业初级阶段般二三张理发椅二三张美容床称美容美发
沙龙型 类美容院历残酷市场竞争存活种美容院形式类美容院整环境氛围营方式洋溢着潜凝聚力客里仅仅皮肤护理服务里成渲泄压抑情绪倾吐心苦闷舒缓紧张神场类美容院较高档硬件设施：宽敞空间整洁装潢良卫生优雅环境非常软件：美容师应精湛技术外应该受较高层次教育令信服审美修养具备定心理学知识心理沟通力
治疗型 类美容院较普遍医院开设美容（包括整形）中医行配方治疗种斑痕问题皮肤美容院等
休闲型 类美容院保健娱乐业附属部分设宾馆健身房夜总会游泳池等旁边旅游娱乐体育运动提供配套放松服务类美容院身特定条件场装潢精致项目设置较简单收费偏高少固定客
享受型 类美容院国特定济时期产物装潢豪华场面铺张收费昂贵开设类美容院开设高档酒楼咖啡厅酒吧目样想吸引批高消费者
类美容院项目设制营方式收费标准顾客群体形成身文化涵企业风格着美容生活影响扩深入美容认识提高消费态度理智国美容院会良方发展
留住忠诚顾客连锁美容院营销理新方案
营销师科特勒说：满足顾客外企业取悦天市场竞争激烈赢顾客拥戴战胜竞争者答案满足顾客需顾客满意方市场顾客需中心公司获成功需目标顾客提供优质产品提供高价值服务
维系顾客关键顾客满意高度满意顾客企业带处：
1) 忠诚公司更久
2) 购买公司更新产品提高购买产品等级
3) 义务播种机宣传队公司传播效果广告会义务公司产品进行推广宣传
4) 忽视竞争品牌广告价格敏感
5) 级热心公司产品服务营理营销提供建议
6) 购买惯化降低交易成
公司精明举常测试顾客满意度通电话服务顾客咨询企业服务效果顾客满意度少测试求分：高度满意般满意意见满意极满意公司流失80极满意顾客40满意顾客20意见顾客10般满意顾客正常状态：公司加强服务情况会流失12左右高度满意顾客企业应努力超越顾客期非仅仅满足顾客需
种类型顾客加强组织理设定会员制理方案服务接针类型顾客采取相应接方法设计性化美容服务项目正确处理顾客抱怨投诉
顾客组织理方法：
1般会员制度
2入场券会员制度
3介绍卡会员制度
4美容讨会员制度
美容院组织方式种样重采取适合美容院组织方式组织顾客方法单单局限美容院服务方面定期举办活动聚会美容研讨会服饰研究会等加强顾客思想感情交流
连锁美容院顾客理通常局限卖卡消费营销模式范畴金卡银卡白金卡钻石卡VIP贵宾卡丽卡普通会员卡等等营缺乏新意全行业美容院营者果均采取方法促进销售话结果反导致消费者适营者讲疑加营难度果营会导致亏损
会员买谓金卡银卡享受正常服务优惠外数美容院方面没什附加值提供会员尤会员卡金额消费完会员流失率占正常营60传统美容院什顾客忠诚度较低原原直接体现会员制设计失误
什办法够终身留住顾客呢？
勿庸讳言传统售卡消费会员制疑带动美容院销售额稳定升够定时期留住定数量顾客种销售方式先天缺陷性表现方面：
顾客次性交足卡金额顾客造成心理压力果接受服务缺乏特色产品质量般顾客疑种悔莫感觉
二 缺乏灵活性会员公司美容院连锁店中买卡入会法连锁美容院接受续性服务消费连锁美容院间互相争夺顾客资源现象严重系统店院购买会员卡顾客院接受续服务时重视度明显够利益许牵扯公司服务理容手续程繁琐会员权益未保护尤会员出差区时种现象便屡屡出现
三 形设置时间限制会员卡帐户金额限制致部分会员段时间消费完金额便动退会竞争手挖走种情况更加相普遍设置金额提高会员消费档次身份厚非设置金额时设置会员期限点恐怕数美容院营理者没想
四 总部法效监控连锁美容院会员消费情况理会员资料数美容院会员资料顾客资料均保留美容院中书面表格形式存档理缺乏保密性系统性规范性科学性出现意外事时会员资料便容易遗失未效理措施会员顾客便处种掌控漂移状态容易造成流失
解决述问题办法重导入正规美容连锁营营销理机制现数美容连锁企业名义号称连锁实质非开店已连锁锁未连美容业常见现象企业骨子里根没专业连锁营销理知识时加瘾死赚笔跑短期利益思想企业营者根想长期耗行业里面北京话说玩玩玩算必较真呢？然行业悲哀话非文立意暂表
美容连锁营销理机制中项重容：顾客（会员）理体系
效理顾客呢？
里面零售行业运相普遍科学行顾客理方案采取鉴
方案：全方位引进零售业连锁店顾客理模式：POS系统解决方案POS系统零售业连锁理体系中四理特点：游商品采购供应商理二门店销售顾客消费状况理三商品库存盘点作业理四三位体式立体化电脑程式信息终端理连锁总部通联网POS系统实时监控门店营运进销存状况时作出调整营销策略
连锁美容院引入POS系统完全传统售卡模式机结合起美容院销售远没传统零售连锁企业复杂单品系列五百品种传统卖卡模式通常根顾客情况包销售理难度远远低传统零售企业
引入POS系统会员制方案重新设计会员顾客资料均录入POS系统根POS系统系统求重新设计会员卡列三措施进行解决：
1原会员卡销售模式然保留会员卡重新设计制作会员资料全部录入POS系统中根会员卡金额设计服务项目容延伸断增加附加值丰富会员卡潜消费价值会员卡金额消费完毕POS系统时提醒会员充值会员愿续原档次（等金额）容会员费充入档次会费金卡会员直接优惠充值银卡会员会费金卡档次变会员卡限期保留果会员愿续费充值作长期性金卡会员限次美容院享受优惠项美容服务新会员卡保留原会员卡特色加入更新颖容设计注重科学化性化新会员卡全国范围连锁美容院门店接受专业精细优质美容服务受门店域时间限制
2保留原会员卡普通会员卡采取超市卖场会员卡模式进行设计会员真实资料均录入POS系统中会员卡消费接受优惠优质服务会员卡受时间域门店限制次入会终生享美容院优惠服务项目均拥种会员卡会员开放普通会员卡写入消费者第次入店消费时列入普通会员行列录入方资料发签名普通会员卡正式成美容院会员普通会员卡需交纳会费具备充值功普通会员卡升级银卡金卡会员充入相应数额会费POS系统动终端收银台普通会员升级金卡银卡会员须办理入会手续
3种档次会员美容院均设计制定会员章程会员理制度实施标准化会员理会员服务力求柔性性理特色做激励关怀真正切实保护会员权益季半年年次会员活动特优惠美容项目奉献美容星晚会美容假期等种针会员营销理措施均灵活策划力求创新目永久留住忠诚顾客造优秀美容品牌
POS系统设备投资分两部分软件类硬件类软件类俗称POS理系统硬件类俗称收银系统目前POS理系统单点价格1800元网络版价格8000元收银系统设备投资5500元套（包括电脑电子枪印机收银台等）美容院单店POS系统投资万元市场调查解连锁美容院规模100家店左右POS系统投资仅需70万元
通引入POS系统传统连锁美容院跃成先进高效科学连锁美容理机构先进系统先进理念导入结果先进科学理思想理体制举传统美容院现代理型美容院子区分开成行业标准完善成功流连锁美容企业
营销定式实简单问题真正企业营者站行业高度高瞻远瞩具备战略发展眼光时跳出行业限制行业眼光行业企业营发展容易思路决定出路思路果创新企业奔头
刘颖（Jacoke）职业理现法国诗婷国际美容连锁集团宝卉(POET)品牌连锁事业部总理中华全国工商联美容化妆品业商会市场营销理专业委员会副委员秘书长中国连锁业营协会会员中国营销传播网新美容等媒体特邀专栏作家服务丽臣日化家乐福雅威国际香港通集团等家外资企业日化零售家电食品饮料文体等行业较深研究
美容院事理宜宽猛相济
笔者篇文章中指出：美容师应成行业角相信位美容院老板清楚优秀美容师美容院作美容师进行效理提高工作积极性效防止流失始终绝数老板心头痛笔者位美容院老板建议：美容院事理宜宽猛相济
宽猛相济封建社会末期创造康乾盛世康熙帝治国策略谓宽猛相济呢？宽执法必严张弛道济世安邦天说制定规范理制度严格执行前提感情留住
猛
新开店美容院营段时间美容院应该制订出套适合美容院身特点理制度行业中理善导致发展滞员流失停业歇业现象胜枚举相美容院老板营者缺乏验缺乏理知识等方面原法美容院制订出套切实行理制度需方面具体操作：
1学现代企业理方面知识参行业特点活学活
2行业中营状况良行学汲取成功验教训
3结合身美容院现状需结合原验积累
基础美容院制订出系列规章制度包括事章程工作守仪容仪表制度预约制度轮筹服务制度顾客咨询理制度会计制度卫生制度货品理制度竞争理规定奖惩制度学培训考核晋升制度等美容院应该美容师技术操作制订出严格技术流程
然美容院相应理制度什然理紊乱呢？制度死情况断变化制度适应形势发展需二然制订制度执行制度制度沦纸空文三没具体责执行制度
作美容院营者应该制订制度严格执行制度两方面入手明确
责理切实序进行
宽
宽？美容院老板营者法握尺度
1老板投资者居员工态度粗鲁认钱做事天义毫情面言员工始终种工心态
2老板员工成片员工听然相处洽洽法真正形成种凝聚力员工犯错误回事
3老板情绪波动美容院效益时老板心情员工笑脸相效益时情绪低落员严厉甚事找事动辄骂
三种情形会导致美容院缺乏谐积极氛围客源断流失美容师断流失生意终做坚持执行制度前提员工进行效沟通交朋友感觉出种目美容院工收更效果宽非常效方法
济杠杆利益留住根美容师工作情况适时机予济奖励参薪资水收入够保障断提升空间
二员工交朋友感情留住美容院老板营者应该常性员工沟通交流解工作情况心理状态员工生日时候送份礼物员工种家庭感觉节日举办形式样聚会员工种集体属感
三员工提建议培养翁意识员工常性站美容院角度思考问题美容院营出谋划策种美容院美容院意识
四开展常性培训活动包括职业道德技术技专业知识销售技巧等方面容成长空间员工目单纯赚钱转移学东西时应该通美容院身美容学校者合作厂家努力美容师提供学升空间
五开展常性批评批评活动活动中发动美容师找身优缺点找美容院优劣势找美容院治院良方谓集思广益美容师美容院极帮助
美容行业断迅速发展国际形势保障美容院利益促进美容院发展回避营中存风险？需美容院老板营者理美容院程中切实注重素握理度宽猛相济赢市场良基础
医学美容生活美容界定规范理
医学美容生活美容界定规范理
界定规范理美容业发展需必然趋势
1国家美容业保护社会美容业形象认需
2制定准入制度游戏规需
3教育培训专业技术科学发展必然趋势
医学美容生活美容界定
美容学研究改善容貌形体美科学
医学美容学采医学科学手段满足容貌体形闪电审美求
生活美容学通生活化妆品服饰佩戴增进容貌体形美
4例
(1)类社会时代种民族理俗文化修养社会制度等等类美涵认识异
(2)体美评价应该包含外美美
(3)古代称形神统
(4)西方称肉灵谐
天改善塑造容貌体形美探索揭示容貌体形美规律科学努力工作
医学美容 生活美容
业员 职称
教育程度 正规高等教育 培训带徒
营场 类似医疗机构 美容店理发店洗澡中心
准入制度 严格执业考试 宽泛业培训
体形改善 病理生理结构 生理环境改善
体器官 真皮 表皮
美容手段 手术整形组织改变 摩涂擦洗泡
学科分类 医学延伸发展 生活质量升华提高
理部门 卫生行政 国贸易工商劳动公安等
现实生活
例1 位医院眼科工作医生前年海开办美容院患者双眼皮手术感染告法庭手术身成功美容院医疗机构败诉
例2美容院身修复改善体体形美高雅场行政理执法部门法规健全营者惟利图整行业社会部分误解
规范理
1制定开业机构条件（硬件软件）制定理条例
2明确业员考核容技术职称疗列等级标准
3规定受教育程度（编写确定教材课程设置考试标准）
4确定市场行业行政部门（口高效） 5机构名称
医学美容：医疗美容院医疗美容诊门部（医疗美容）等发放营利性医疗机构许证
生活美容：美容院美容店理发店洗澡中心摩院等发放工商营业执
希家理解界定规范理行业发展定阶段时代求保护验维护正营权利手段行业发展必然趋势工作维护行业正合法营权利配合制定行业政策法规
2003美容院热点消费（）
2003年全国美容院说似显异常静段时间SARS阴云笼罩生意萧条阴云拨开快恢复生机年里美容院未出现狂炒爆炒某种概念某新鲜项目家挣钱
绝活现象少日浮躁喧闹顾客消费显较理性美容院服务项目仅仅年老面孔基础注入新元素已年热燥时卵巢保养香薰脐疗等热门项目2003年里独占风光
面美容院没什新鲜菜品(服务项目)呈供享情形顾客未停留求美步伐日子样美容样做美容院门前未出现鞍马稀景象迎送旧
似温火美容消费热情中2003年匆匆远回眸渐行渐远美容消费没焦点2003年爱美女性选择美容项目营美丽？护理项目成年度消费热点？请年度美容消费盘存
热点1 香薰美容
种早两三年前席卷江南北利纯天然植物精油配摩手法美疗法年备受顾客青睐
理：SARS度肆虐健康关注程度越发提高求美时增强身免疫力成纷纷关心问题香薰美容中运植物芳香精油具杀菌抗病毒增强体免疫力功危非常时期香薰美容便然然成消费热点时带许心理安慰尤东部南部海城市市爱美女性青睐加
热度：46℃
热点2 SPA
继年SPA风潮SPA势头然强劲稳中继续
理：日益浮躁市红尘奔波忙碌感处逃遁SPA提供雅致安宁然般环境带身心方面愉悦享受暂时忘尘俗务获逍遥世少逍遥时惬意享受SPA馆越越生意未竞争加剧显冷清SPA项目增减淋巴排毒式水疗穴开背香薰瑜珈五感疗法等等然SPA沙龙歌然爱美士消费热点谁现生活压力呢？美丽健康需释放压力释放压力需种环境种氛围种方式SPA理然处
热度：48℃(消费力异SPA热较高昂收费爱美士心未进行消费)
2003美容院热点消费（二）
热点3 淋巴排毒
专家称淋巴排毒护理定真正排毒未影响成年度美容消费热点
理：种女需排毒广告语煽动便相信说法女性开始动摇纷纷加入排毒行列种排毒口服液排毒胶囊爱美女性慷慨解囊更说带舒适享受芳香排毒护理想想乐音低徊悠雅环境香氛袅袅氛围中享受着美容师温柔摩甜甜进入梦乡醒发现浑身轻松似身体积聚毒素真正排出感觉说美淋巴排毒护理成消费热点实说更况女性已意识：色斑问题肌肤晦黯问题黑眼圈问题
……等等体毒素关排毒护理热？
热度：47℃
热点4 热石疗法
股欧美国家刮热石美容风飘洋海未停歇势头正张国荣首典老歌风继续吹成市女性美容消费热点
理：含量体需微量元素矿物质天然火山沉积岩石磨成石头作美容工具结合特殊精油进行局部全身理疗舒缓松弛紧绷神肌肉助疏通淋巴排毒素令体量效流通越越远离然渴求关呵护市生活中温热然石头肌肤亲密接触带植物精油芳香气息感觉说美更况独特美容功效难怪流行消费热度直持续减
热度：42℃(西部城市进行项消费士)
热点5 纤体瘦身
保持苗条身段直爱美女性关心话题丰满想纤体骨感想纤体瘦身项目热度减
理：争做骨感美女时尚审美潮流中谁渴拥赵飞燕似身段？盈盈握杨柳腰扭娇俏然脂肪细胞增殖意志转移想聚积谁身意志转移更况美食佳肴诱惑更助长脂肪细胞士气办？锻炼吧太累美容院纤体瘦身项目然成瘦身需求士佳选择需美体床纤体仪器躺次减斤体重瘦身效果懒族说美事消费热度想知
热度：49℃
2003美容院热点消费（三）
热点6 温灸
卵巢保养热风吹温灸风紧成许美容院热力推荐项目度吸引奇心进引起阵消费热潮
理：温灸疗法艾草等13种名贵中草药制成温灸棒点燃放入特制温灸器中然需治疗部位回滚动活血化瘀消炎杀菌激活血红素制造功增强体免疫力抵抗力强化身体机带轻松享受中医美容深厚文化背景实施起然较畅更易信服亲身感受者消费热点形成
热度：48℃(消费者中年女性)
热点7 精油刮痧
刮痧传统项目芳香精油结合运增添新魅力成新消费热点
理：事实年精油刮痧直许美容院特色项目股热潮直持续程度具中西合璧特色中医传统刮痧法演绎排毒醒肤刮痧芳香精油紧密结合功效增强尤融入SPA疗程带舒适感更较带着样想法接受精油刮痧护理传统刮痧底处体验发现：感受果真样消费热点形成
热度：46℃(消费者中年女性)
热点8 手足SPA
脸蛋需SPA身体需SPA手足需SPA足怪
理：脸蛋享受SPA身体享受SPA什辛苦工作手足享受享受呢？双知疲倦手双受委屈脚分放进飘满花瓣滴入香精油加入牛奶浴盆享受美容师韵律摩敷层膜套护手(足)套缺乏营养饥渴手足部肌肤饱餐顿肌肤备感细嫩柔滑手足享受样高级遇样感觉谁说爽？更况手足呵护加爱美女性继SPA风潮手足SPA成消费热点
热度：46℃
2003美容院热点消费（四）
热点9 巴厘LULUR
想做香香公？百分百女性回答会肯定香薰疗法SPA花浴女性实现梦想做SPA典项目巴厘LULUR疗法更爱美女性体会做公美妙享受怕仅仅时半会时公
理：南亚巴厘岛传LULUR美肤疗法浓郁异域特色吸引众追求生活品质市女性疗法属印尼皇室贵族女性独享俗出嫁前40天祖传秘方LULUR法进行全身美化天然香味浸入体确保出嫁日拥久久散甜美体香丝缎般柔嫩细腻肌肤种美疗法市时尚女性足贵族瘾身体敷郁金根粉檀香坚果碎粒香料混合成LULUR粉时恍惚间变成位异国公女性谁抱样梦想呢？疗法某市流行消费热度低美容项目消费热度呈断扬势
热度：45℃(收费较高昂受域限非城市女性进行消费影响热度)
热点10 色彩咨询
诞生欧美盛行日目前国尚属初始发展阶段新兴美容服务项目年变较流行起成消费热点
理：已关注皮肤体形美提升整体美渡希拥姣容颜身形希浑身美谐美感染力妆容服饰体否密切相关妆容服饰色彩种美着关重影响运眼前亮反失美丽光芒色彩咨询正应时尚需求市中热起时尚男女纷纷走进色彩工作室美容院进行项消费年度消费热点形成
热度：42℃(接受项服务青年男女仅限市)
连锁美容院初显魅力
连锁美容院产钱机器谁想拥台机器运作决定着产钱少……
日记者合肥市体育馆头攒动气旺盛热门景象吸引走进充斥耳欢迎加盟加盟没类词语原里举办第三届黄山杯艺术美容美发节全国美容美发商展台前情宣传品牌优势更带着渴求希寻找够开财富目标……
记者采访中解国连锁美容院20世纪80年代期开始崭露头角90年代中期已初步显示出魅力统计连锁美容院投资额普遍较低投资额3－5万元占27．1％投资额2万元占部分2000年投资额10万元连锁美容院已50％位业士告诉记者：目前然连锁美容院发展快表面起已饱毕竟中国美容业刚刚起步尤高档美容机构更严重缺乏目前市场连锁机构中间档次怕北京海等发达城市样批外商早中国美容产业欲争抢美容院块肥沃土
利润：美容院产钱机器？
存激烈竞争诸壁垒连锁美容院丰厚利润招少投资者勇直前两年中城市美容美发院蓬勃发展原
业士透露连锁美容院总部进货批发价市场价3．5－5．5折说瓶市场价360元美白润肤露进价200元般正规美容院顾客做次面部护理般收费100元左右质量收费标准更高成超40元见投资利润高
更投资者庆幸美容特许机构推出保成加盟法说连锁盈利状况坏总部会保证成丢失加盟店免顾忧
门槛：投资者算账
开连锁美容院门槛究竟高？合肥舒美美容院女士算笔账：3年前开中医连锁美容院药材费花2万元加盟5000元技术培训免费房屋租金年1．5万元两美容师年工资计2万元投资总花5．92万元
女士美容院年收回全部成
第三届黄山杯艺术美容美发节某美容美发化妆品公司寻找加盟店条件十分诱免收加盟费需次性进货（化妆品）达2万元者公司赠送相关美容仪器免费提供技术支持技术负责说：验更没验者总部会提供3－6月免费培训见连锁美容院门槛高
投资：选总部关键
记者提醒投资者连锁美容院越火中问题肯定越留心眼
投资者担心美容院出毛病该办？家美容院老板摇着脑袋记者感叹：顾客赔少赔少否天吵架官司
林姐加盟某称法国著名品牌代理商加盟合林姐必须代理商处货第批货时候件货物面产品合格证卫监准字号回客说错第二批货时发现货物批差太远仅包装起低档没合格相关证明国家规定化妆品厂家卫生许证生产许证营业执卫监准字号者执行准字号等应该特殊批文加盟者进货时特心总部欺骗手段
家已开5年连锁美容店店长张女士深感触说：较突出问题少美容师素质水参差齐流动性理难度美容院间服务项目千差万令顾客适生存环境恶化美容院陷进挣扎求生境根法顾开发新产品服务美容院间争夺顾客采取限制降低价格等正竞争手段样疑连锁美容院生存提出严峻考验
投资者选择开连锁美容院时究竟避免行业中弊病呢？家然美连锁老板张女士认选总部关键投资者想加盟机构作考察相关证件批文产品质量企业信誉消费者企业评价企业加盟商提供服务保障等家欲加盟公司选择利家加盟
选择总部必须考虑加盟问题弄清加盟程序重加盟程序般包括提出申请资格审查现场观摩合确定店址选择现场培训开业准备授权发证等外选美容师样忽视问题
记者通采访认消费者美容美发院需求越越高发展空间巨选择样投资项目定做前期调查准备工作位欲加入连锁美容院队伍投资者样说道连锁美容院产钱机器谁想拥台机器运作决定着产钱少
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美容连锁总部优劣判断标准
部
1．美容院营理制度否齐全
2．产品技术项目否完善
3．硬件环境否配套
4．美容师服务培训否位
二外部
1．吸引新客源办法力
2．稳定老客办法力
3．促客长期消费办法力
开美容院选连锁总部关键
美容业门槛低利润高引少投资者争相拥入高风险行业事关肌肤稍慎极易引起顾客纠纷诉讼令少投资者步然毕竟万利行业越越成功美容院认识加盟连锁已成美容行业发展必然趋势选加盟连锁总部成功关键
报记者张辉 闫荣伟 年美容院蓬勃出现发展更证明社会济发展取巨成功带行业巨机遇然机遇面前企业够握美容院样成功美容院成功程度取决运作方式里提典型京露虹妆佳丽解京露虹１９９９年推广品牌加盟连锁概念运作模式已３５０余家加盟美容院 妆佳丽短短年连开七家美容院拥万会员生意道值关注相信意美容院生意投资者说相鉴意义
专业化技术＋标准化服务
美容业特殊行业进入门槛然低果没精湛技术创意设计完善服务顾客安全实现美追求想行业长期立足相困难点妆佳丽
美容美发限公司总理王磊避讳初完全美进入行业然创业会容易前６美容院手里流转初１８方米８０方米路增加面积路难逃关闭命运直找专业化条路子谓专业化指先进美容美发设备精益求精技术千变万化设计出心裁创意善美服务然包括拥美容界流专业王磊介绍保证专业化首先产品做起采取直接产品营厂家进货方式产品质量保证外美容师通技师考试公司美容总监直接面试招聘时美容师挂牌服务
京露虹总理杨璐专业化体现美容院ＩＴ化面信息时代企业核心竞争力获更程度取决ＩＴ技术营理中应样ＩＴ技术美容行业应极提高美容院竞争力杨璐介绍京露虹公司目前正推广种鑫海颜电脑美容资讯系统相美容院增加名权威性专业运该系统美容师顾客做美容疗程介绍时透逼真彩色屏幕图顾客亲眼目睹身皮肤毛发情况清楚分辨身皮肤性质受损情况准确定出应该种护肤化妆品种方法护理美容师感性体贴服务电脑高科技理性皮肤分析方面充分体现美容院专业形象专业服务水准方面限度减少手节约事成提高美容院营业绩
然营模式固然重说钱模式营做定成功关键问题模式身僵化成分然专业化解决创业初期抢占市场问题保证优势持久尤美容行业讲产品身技术时尚更新换代频率相快时需月甚月会淘汰批产品者新流行种美容时尚果美容院反应缓慢容易市场托垮
情味理＋规范化制度
美容时关行业肌肤相珍视尤女说正王磊深体会认信赢顾客心做美容业成功关键素尤做皮肤护理客服务满意愿意回办理会员卡建立信基础王磊介绍妆佳丽目前会员达万会员卡１０００元１３８００元等分６种类型中拥１３８００元会员卡客种卡仅合办享受低五六折优惠特受会员青睐实际顾客做美容程中美容师会根客身特点确定种发型适合者什样衣服该配什样发型专门做设计甚创意顾客首先应该朋友
美容院营时候总考虑产品顾客感满意应该换产品杨璐深感触认实样果家美容院规模扩员扩必须制度理规范行量落实文字知道该干什该干什？样保证顾客享受周条紊服务美容院营理台阶
事实美容院加盟品牌应保持清醒头脑谁美容院真正营者代理商加盟总部完全代美容院理美容院什会出现样产品样模式店营结果原
种营规避风险
专业化技术服务科学规范理毋庸置疑：美容院营风险然避免选址技术顾客纠纷甚行业偏见等方面风险
风险首先选址美容院种周围消费力挑剔产品果营店面流动口较利培养固定消费群体样便会出现消费足客源保证局面次美容师技艺水稳定性吸引顾客起相重作果技艺水高者流动太频繁会美容院散失部分顾客外顾客美容消费投诉纠纷果处理会美容院面诉讼甚种情况传统美容美发业偏见常常会提供色情服务联系起仅令部分消费者步甚遭受执法机关查封清理
相言规模较营范围较广美容院型美容院抗风险力强然美容店营错店肯定做专业专业化需投资想做专业话面积定求目前发展趋势美容初美发开始直舍宾瑜珈然种越越时尚感觉确实表明美容业外断延伸产品程程中仅传统美容院通种营扩营范围容量增加美容院收入源渠道降低营风险
选址店面验
１．选址应具备强消费群体区者高收入群聚集区妆佳丽西天店附中影青影北影集中方常名名星出入强消费群体
２．店面周围没交通障碍问题车辆停放方便
３．店面装璜黑底红字白字字体呈流线型效果明显注意力强
申办美容院步骤
１．注册美容院体性质工商办理集体者股份制需国家工商局办理
２．办理卫生许证卫生防疫站办理
３．税务办理税务登记证
４．半月月工商部门领取营业执
开业登记办理程序？
办理开业变更注销登记手续应营工商区县工商局体科申请工商行政理审核单位应受理申请登记表日起30日作出审查决定通知申请者
体工商户登记收费标准
()办理开业登记收费户20元
(二)办理变更登记收费户次10元
(三)营业执丢失损坏需重新补换次收费10元
(四)营业执副收取成费3元
(五)代收税务印花税5元
二体工商户领取营业执应办理手续
()应营业执时税务部门办理纳税登记
(二)营业执公安部门办理刻字号名称营业章批准手续
(三)事机动车运输业营业执运输理部门办理营业运输许证
(四)事印刷复印业营业执保密局办理营业登记
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美容导师企业文化传播者美传播者联系公司客户间纽带美容导师具备定专业知识素质修养实际工作中常常兼具销售技巧样更发挥作企业激烈市场竞争中立败
作美容导师良形象令顾客建立信心重基础想业务持续发展具备全面专业知识格魅力样缺必须培养良职业素质加强身休养注重礼仪礼节外折射出亲力感染力留美第印象
掌握定推销知识美容导师推销程中仅遵循专业推销流程需运恰处推销技巧
1制定拜访计划：
事预立预废科学务实拜访计划拜访工作进行时条紊取事半功倍效果完善拜访计划般包括方面素：客户评价设定拜访基准拜访路线访问次数周拜访目标预计面谈时间
点评众周知遍访客户没签约率应该根顾客重程度设定拜访频率制定计划时考虑休息开会时间注意调整
2拜访前准备工作——收集顾客信息：
知知彼百战百胜拜访顾客前定做前期准备工作整理拜访客户资料般注意信息：顾客历销售商品品牌销售盈亏情况
3明确拜访目：
拜访顾客前需前明确拜访目拜访目分种：发展新客户加深老顾客关系收集信息处理抱怨礼节性拜访
4角色扮演培训法资料准备：
拒绝话术资料助序接顾客助商品进行说明说服顾客根目列举需资料拒绝话术准备
初次拜访：名片介绍信公司简介生产概况印公司名称产品名称礼物等
洽谈时：商品目录产品手册样品价目表实际成绩例证案
身携带物：计算器笔记品等
角色扮演培训法：美容导师出门推销拜访前先做演练（包括拒绝话术演练）步骤：接触关——说明关——促成关——分析点评——总结
点评：通美容导师间互相点评帮助家认清足优点掌握方法强化反应力心理素质着镜子反复演练包括笑容否真诚等等
5预约见面方法：
初次预约方见面方怀戒备拒绝心理设法缓拜访目利达成拜访前预约着重作
电话预约时避开班前午饭时间结束前注意复述约定拜访时间点数加确定电话里讲销售争取见面机会拜访新客户时突然门时会取较效果
6解您客户（需求分析）：
解销售方式着客户需求加修改解客户购买动机行包含客户互动关系获佳效果定出客户类型寻找潜客户
六类型客户分析应
第型：容迫型（遇事沉着思维严谨易外界影响）
应方法：较分析客户全面展示产品价值出力事实根
精确产品说明会博类顾客认
第二型：沉默寡言型（理智易激动外观老成稳健轻易谈出想法然销售员认真倾听反应冷淡难揣测心）应方法：实际出发详细说明产品价值提供相证明资料性文件供分析较增强购买信心时销售员态度诚恳提高顾客心中位提出顾客必然回答问题引导发挥面谈程致冷淡中断
第三型：豪爽干脆型（半开朗乐观积极决断力强慷慨坦直耐心
感情事）应方法：需符合性情简短介绍说明产品途特点价值销售建议干脆利落性情交朋友更胜销售产品效果必然甚佳忌死缠滥攀情交朋友胜买卖
第四型：冷淡傲慢型（通清理高傲孤僻尊心强观顽固）
应方法：礼貌语介绍说明询问等果然冷淡刻薄拒绝激法：劝浪费时间感觉您挺商量您外表您点样等等引起方想辩解表白证明样旦成功见机行事时反更容易达成交易
第五型：吹毛求疵型（易接受意见喜欢鸡蛋里挑骨头抬死杠爱争辩争强胜销售员口法心服口服）
应方法：采取迂回战术假装争辩句必须适止宣布战败心服口服宣称方高见称赞观察入微独具慧眼忘销售产品题满足方胜心吹毛求疵心态发泄转入销售目请批评指教化解吹毛求疵心态销售成功
第六型：心怀怨恨型（见销售员访满腹牢骚理攻击造成难堪局面）应方法：言行似理取闹实际心中某种疚失情感掺杂起认销售员油嘴滑舌骗子应先查明抱怨缘假真实情力设法予消吃服务周苦头应诚恳态度解释：方您番话听心里滋味请您放心类似事情决会企业里重演请您次成交机会会您满意证明信顾客听会觉损失已
情未成交中补偿样心中怒气会息
美容院提高店整体竞争力保持持续营力
美容界作营营销年发现异常问题：美容专业线作培训演示会特行业知行业素什原行业营销培训感觉总停滞非常肤浅位置培训情感激励式培训热闹式销售技培训演示美容院营者似特喜欢类型训练会
作间做事业企业美容院营者否应该思考问题：样情况底什做年努力心付出少竞争作营者应该全面提升营战略意识呢？
家知道思维意识决定行动作营者拥样营意识终决策企业命运——做消失
时候常会想美容院旁边家先开年店年前扩百千方店老做产品价格适中质量优胜什物美价廉产品畅销呢？
讨问题时候先什核心产品什完整产品
产品定义价值
整产品（ＷＨＬＥ ＰＲＯＤＵＣＴ）美容院概念
美容产品美容院定义什呢？指物美价宜定义（核心产品）化妆品言指产品身举例子解释买瓶百年丽补水霜原价值六十元考虑外围素核心产品顾客价值六十元顾客否愿意更钱购瓶补水霜呢更体现产品外围东西顾客购补水霜时否认产品身价值体现：美容院装修环境（型美容院型美容院销售）补水霜配套产品（顾客做成套护理单品牌否成套护理产品系）产品销售方式等等
消费者消费产品核心产品完整产品什完整产品呢？图出完整产品包括核心产品包括配套产品设施ＳＰＡ时配送木桶香薰灯付款条件（单次收费预交年费买年卡年卡销售方式销售卡程中什样方式配置卡销售方案）促销方式购物环境宣传品产品包装销售员素质售服务教育培训等等中特应该提销售员素质（美容师素质）重试想假销售员素质高顾客法满信完全否定代表公司产品产品市场销售素销售员素质
营销培训营者导入种理念种思考问题方式营销东西非什高深东西直觉发现问题问题存未发生前非常强思维方式考虑出解决预防问题发生策力
现图分析作物美价宜产品什畅销？
美容院定位美容院硬件软件东西配置什？
许美容院营十年八年装修旧没什特色部员训练员聘旧原老套方法（什员工流动原）教育法提供员工提升培训机会空间作美容院营者回顾营风格考虑店外围东西着行业竞争日渐加剧行业素质竞争中日渐提升
作美容专业线行业服务性强行业指教育强调服务教育引导消费美容行业里完整产品意味着什？完整产品带户整体体验顾客整产品整体价值认百年丽企业文化直强调美容教育引导美容时尚产品核心文化理念十年直强调补水体现产品时候顾客认度仅仅瓶补水霜概念瓶补水霜时候带整体体验产品超值价值
美容院产品销售理想输竞争手原仅仅美容院销售核心产品优势完整产品没办法顾客完整价值认度（作美容时里做项目护理外美容院档次否信赖感相品牌知名度顾客享受护理时否美容院环境宜美容师亲力产品促销方案致感觉超值等）
然美容院做产品畅销素作营者便开始找原例美容院顾客心中形象？产品市场顾客认度优势劣势消费者什排斥相区竞争什劣势优势竞争手市场什动作促销策略造成什影响什策克制竞争手？问题营者必须时时思考问题市场列举什？解竞争者什做？面劣势市场什策略？问题作营者没思考等什没做
做名营者应导市场消费观意识营战略策略眼光
美容院理
美容院理技巧
理定义
1美容院理核心财物理
2通完成工作
根国外年总结验证明便力强直接控制驾驭属会超5美容院员分解成干组组安排5中安排组负责
3属员工解公司发展目标完成美容院目标目标分解落实组通努力达成目标
4效运力财力物力时间空间等资源
5理者应具备态度素质
命 感——立工作理念
赢利意识——美容院终目
决 心——积极达成目标意愿
突破现状——寻求更更效方法
效率意识——追求快准结果
公 信 力——通魅力家认
二理者角色
角色：沟通者组织沟通桥梁
1沟通定义
传达思想讯息予方令方够明白作出适行动
2沟通技巧
A发出清楚信息
计划——目什
组织——先次序点
选词——避免令反感字眼
精简——避免次讲太
B提出问题取回应
问 题——反应
开放式——方意发言
封闭式——选择中选
引导式——预期答案
C取回应技巧
告诉方需回应重性
指出需回应方
运身体语言表示专心明白
谢方回应
D完聆听技巧
专心聆听
表示兴趣
保持开放中立态度
澄清明白方
留意方身体语言
重点复述次
重点记录
E常见沟通障碍
环境嘈杂
错误运媒介
缺乏重点层次
词
次讲太
封闭态度
听字面含义
没留意身体语言
假扮聪明
心二
F效沟通处
美容院方面
增强员工美容院合作性
美容院讯息更准确快捷传递达美容院目标
减少隔膜气氛融洽
方面
提高效率
加强际关系事朋友相处愉快
升职加薪
顾客方面
减少投诉
享受快捷准确购物验
美容院建立长远互利关系
角色二激励者——属喝彩带动属
1激励定义
激励指切协助达满足需欲动力（包括程物质态度）激励员工指理员通刺激推动方法协助员工达公司预期目标
2激励方式
属解属加倍注意表现
属表现作日嘉奖例证
令事清楚知道什方做
事分享做处喜悦
希属继续优异表现
属感亲切友善
天计算出属业务提成（见附件12）
3激励障碍
A心理障碍
总认优秀愿表扬怕抢风头
B中国传统
中国历性格敛事张扬评价心背表露出愿意
面夸奖
C尴尬
表扬怕落吹棒阿谀奉承嫌
D先入
开始没突出印象进步优秀表现认
角色三：仲裁者——公合理解决问题
属私关系否亲属嘉奖处理问题时够做公合理
角色四：教导者指导属工作
验专业知识传输属属逐渐方式工作时断改正属错误
角色五：决策者思考制定计划
时刻表现出远见卓识先进思维机立断气魄制定先进行方案实施取属敬仰
三理者实际工作
理者实际工作实力财力物力资源理
1力资源理
市场竞争根结底竞争会美容院营思路际关系店气氛发生重转变营者应善发现留住
附：员理建议劳动合样版（见）
2财力理
美容院营目标：追求更利润
利润营业额成费
追求利润方法两种：增营业额减少成费支出
1）增加收入途径
A稳定老顾客吸引新顾客断推出新品种项目
B发展分店增加服务网络扩营规模
C稳定吸引顾客实行积分制会员制感情联络等方式方式诚实营善顾客效果
2）控制成费支出途径：
A营者应树立节俭意识钱着属员工面手脚花钱
B稳定市场需产品次进货应贮备足够数量免反复次进货增加旅费支出
C较畅销品种厂家搞促销折优惠时应进货
D准市场前景产品应少进货进货免造成损失
E消耗品水电费理精细算
3物力理
A商品理：时掌握进销存情况（见附件3）
B销售出产品分清品种明细掌握畅销品滞销品情况指导进货
C工具品理
店品具仪器设备应登记注册消耗品应专负责实行严格领制购买申报制
D资料理
包括宣传品促销品客户档案等宣传品促销品然厂方免费提供美容院增加销售工具美容院理应理
美容院现状未
美容门艺术门哲学全面解美容院涵利美容院做出特色营形式理念技术水员素质理水直接影响行业发展济收入消费者角度皮肤护理保养 〉祛斑 〉增白 〉减肥 〉祛皱 〉暗疮 〉健胸 〉洗眉 〉文刺 〉瘦脸 〉敏选择健康长久说服力然健康美容方法行重首选
完全统计国美容机构已逾百万业数高达600万面巨市场激烈竞争美容院营者必须时刻充电握未发展趋势引入新营理念营方式推出新服务项目吸引顾客唯会激烈市场竞争中淘汰出局
市场分析：
美容院营者力决定着否成功营家美容院美容院生意更加兴旺发达提高服务质量二提高技术理水三提高业员素质顾客提供硬性服务软性服务功性服务心理性服务达点方日趋激烈竞争中站稳席
加盟连锁专营误区：
创业艰难光顽强毅力吃苦耐劳精神敏锐市场眼光时做充分准备工作：a成熟营观念b慎重选择开业点c合算资金投入回报d创造美容院独特魅力e发挥员工职业智等等样真正意义美容院成立否味模仿复制会前期投入效益产出出现距离
招商加盟兴盛火爆天力创业者加安全效产品市场顾客效益控制相反仅豪华装修免费赠送员支持忽略产品品质前期投入会功亏篑
实真正意义合作创业者起着决定性作否便应句老话：山山倒水水流然高薪聘请专业员两回事
美容院开业前企划：
新开美容院定仔细规划表现特色选择产品想林立美容院中开辟天空少考虑六方面容：1项目安全性项目仪器美容院带飞跃产生良社会济效益2项目实效性效果顾客感觉说服力带庞客户网3广泛顾客群直接价位效果挂钩数顾客接受中档价位疗效显著价位适中已成资女士问题性皮肤首选4完善服务体系选项目详细展示出顾客皮肤问题设计治疗程序疑难问题做出相应配方……具备硬专业知识少走必弯路5品牌效应美容院选择知名品牌疑明智举设备作美容院硬件设施基次性投资
品牌疑会带更信心便利6稳定适价格三变换价格疑会顾客产生信赖感
美容院投资者营六戒：
戒备新开店没良信誉付款快迟流动资金短缺财政出现困难新开店少预留三月备流动资金二戒样样皆着市场变化理者必须权力分散集思广益专注构思营项目整体发展三戒手遮天保持尊严愿属沟通结果换道鸿沟两败俱伤四戒盲目择友踏破铁鞋终找家合作美容院时定考虑合作者背景千万盲目注入资金五戒脱离市场营项目时应市场懂势起萎缩时懂转势变六戒反应敏老板忧心忡忡营环境客流量轻微变化容易坐卧安
消费者角度美容院选择
否认消费者渐趋成熟理智美容院选择较慎重常常外仅四方面加权衡店堂装潢布置否漂亮美容师手法否娴熟服务否热情周产品功效否明显外美容院否合法营场否卫生许证美容师否持国家相关部门认资格证书（岗证）健康证等系列消费者切身利益相关环节少消费者重视
底样成明明白白美容消费者呢？
值３·１５际报记者特意实巡游侦察番搜验数条想做明白拥双慧眼容容进行美容消费读哦
进入美容院首先迎接接姐笑脸热情问候解美容项目价格前做第件事店验明正身放心消费第素常通四证美容院进行体解
﹡首先观察店否挂营许证卫生许证美容院开业前必须办理手续
拥营许证表明该店工商登记核准合法营场卫生许证卫生防疫机构检验合格颁发证件两证消费者利益会保障免误入法营黑店
﹡接该美容师否持岗证书
衡量美容师否岗资格标准受专业培训技术认美容师会带专业美容护理保养护理否见效美容师否硬技术息息相关技法准确位收相应美容功效
目前型中高档美容院里美容师均初中高３级分满足层次顾客需求分持初中高３等级资格证书级掌握理知识技水然客提供服务容美体香薰健胸等服务项目需中高级美容师完成普通面部护理手部护理初级美容师做
﹡外查美容师否持健康证
美容师医院体检合格方领证患传染性疾病（肝炎结核等）美容师取该证没证业美容院老板节省资金员工办理证消费者负责员工负责
美容院装修越越漂亮华丽外部环境固然具吸引力想进行美容消费需睁双眼细微处着眼明察秋毫美容具消毒情况否令放心美容师手法否符合皮肤生理特征美容师卫生惯否良产品否质量保证等等应注意细节
细节
美容师询问查产品品牌质量功效作番解该产品否质检标识否期通闻出结
细节二
查清毒设施毛巾美容工具消毒情况易导致交叉感染危险素
细节三
询问美容师相关皮肤生理知识否令信服判断美容师否专业标准
细节四
查否适合皮肤类型产品美容院省钱开套产品客什肤质律该类产品
细节五
做美容前美容师应客检测皮肤常卸妆进行确定该客什样产品果未卸妆检测皮肤未检测皮肤开始客做美容样美容师肯定专业没责心
细节六
初次做完护理美容手法服务态度皆令满意急包卡应观察段时间做决定美容院服务质量否值信赖美容院招揽吸引顾客客做第次护理时会全力赴认真位程中降低成出现偷工减料缩水现象
细节七
相信速效美白祛斑谎言美容师猛吹产品效果见效快轻易尝试事关面子事出问题悔晚矣位优秀美容师会帮分析肌肤问题提出合理保养方案
细节八
留意美容师推介产品价格否高美容师顾客肤质实际情况味客推销价格高产品赢更收入提成事实护肤品价格高低适合遇样美容师留神千万花言巧语迷惑
细节九
勿庸置疑美容师摩会带轻松舒适感美容师客留印象科学延长摩时间皮肤真正需摩时间操作样美容师似卖力事实摩时间非越长越应根年龄肤质季节做出合理时间安排免影响美容功效千万贪恋指间温柔应身需摩时间做准确解
细节十
护理程中应观察美容师卫生惯否良手进行消毒产品时挖取方法（专勺非手指）护理程中否遵循卫生原等
造成功美容院
美容行业中美容院相较特殊实体消费者间接触面面种直接具体服务美容院营程中难免会遇样样问题年轻营者缺乏足够验营初期美容院营理仅仅停留感性认识层面较盲目性少营者创业初取暂时成功营方面疏忽功败垂成取成功呢需营者立足市场营层面角度方位手解决问题
美容院市场定位
美容院算企业市场定位工作样忽视市场成变单纯简单投资者必须营前方面深入解市场确立明朗准确目标摆市场位置设想应佳定位市场产生积极连锁济效益然市场定位工作非夕完成需市场作次全面深刻调查解然详透彻分析判断终做出正确市场定位
二谨防营理中谬误
少白手起家营者够终成番事业然成功素重点营程中非常注重营方式善理实际许美容院营理中存少廖误中美容院外部行竞争激烈威胁美容部理失误成功营美容院必须妥善梳理两方面问题聪明营者创业始会确定较清晰营理念融会贯通整营理程渗透营理细节备战防止动营局面出现充足流动资金确保美容院营正常进行否创业概念行枉然产品供应足情况美容院拖垮店吞方面营理思维紧贴应市场潮流着市场动态断完善时时注入新鲜血液吻合市场时项目营时势起市场萎缩转变营转势求变外部竞争妨实行义学会取长补短清醒认识身足处时发现检讨身营方面存问题原营理基础做进步调整优化改进
外部理失误造成营方面危机绝亚外部时正容易营者忽略部危机予美容院致命击现象理者员工间矛盾员工彼间团结顾客员工间沟通障碍等良现象美容院营没生气部员事关系紧张化顾客心全然挡美容院外程度阴碍美容院发展先整治家里关系利开展外部营活动时明白顾客消费性断改变营者学会抓住顾客消费心理变化时时创新顾客常性享种新鲜感种途径仅帮助美容院牢牢抓住部分老顾客会吸引少新顾客光
三科学时尚超前性化软硬件设施配备
顾客走进美容院时先感受美容院完环境氛围美容院果想吸引更消费者首先必须视觉听觉嗅觉触觉味觉等五官享受抓住顾客心理宽敞明亮厅崭新舒适房消费者产生豁然开朗心情柔情妩媚灯光清新淡雅芬芳会令顾客品味种心灵愉悦感官完全浸濡片详温馨氛围中时顾客感情天已开始倾斜成功做点顾客会开始心慢慢接受美容院次美容院整体设计独树帜许美容院异格式单调雷毫创新果设计够突破般美容院格式消费者需求讲究格式元化豪华市构造亲切然风格具匠心样定顾客面客耳目新深喜爱然配备全套高科技美容设备尤重设备坏先进否关系美容实质性效果流设备顾客放心享流美容美体服务美丽走时尚前列
时美容院顾客面面交美容院提供顾客绝种性化服务位员工必须真挚热情微笑客时提供具针性肌肤咨询美容美体护理咨询外应建立起套完备顾客档案理系统前瞻性实现美容院科技化
四广告媒介投放宣传
现代社会资讯膨胀时代新产品诞生老品牌更新离开媒介广泛宣传部分顾客没涉足美容院前概念均广告强力时广告宣传非常必广告投放宣传具针性锁定消费群讲究宣传策略循循善诱广顾客灌输美容院信息力求动心顾客意识产生种亲身体验动实际营中产生济效应切忌滥做宣传求数量重质量少精花少钱做轰动效应广告事实少美容院营者惜血斥巨资投放媒介宣传收效甚微根原广告力度弱法深入心美容院仅寄希媒介宣传达增加客源忽视身实质必工作时车水马龙昙花现
五理者员工身素质提高
某种意义说理者素质力高低决定美容院成败决定美容院营局面未发燕尾服空间现代美容院理者仅具备专业业务知识较强组织力必须具备方面综合素质做未雨绸缪独挡面秦出重决策前集思广益征求家意见充分结合独见解做出英明决策时理者处理发属员工关系员工细致深刻解认识员工时时保持沟通联系双方产生磨擦必须快静心反思原第时间解决双方矛盾时培养出高素质高层次高技术员工会资美容院赢竞争抢占市场力行相抗衡
事实美容院营程中真正落实述问题成功已掌握中生意会越做越红火然程非说说写写样简单具体艰难会少新阻力出现抓住根切问题迎刃解
美容院开设理
第节 开设美容院
事美容行业士想开家象样美容院开设美容院应该方面加考虑：
点选择：美容院折扣服务营店铺需指定址商圈展开生意说开美容院成功关键址选择 首先分析心目中美容院种商业素素需考虑：开美容院处住宅区办公区闹市区办公住宅混合区郊区开美容院周围口构成尤注意口流入区流出区开美容院消费者消费力消费者特征开美容院商区否完整性：否受车站码头河流交通干道影响处位置服务设施配套否完整处位置交通否便利
二美容院定位：美容院定位心中低店名定位专业美容厅（院）美容店综合美容美体中心者说美容美发等然考虑门面装饰招牌写法二店营定位目标顾客定位价格定位产品定位服务定位规模定位等
1． 店面规模：根资金定应该前台接室等室设计合理美容间化妆间操作台卫生间贮藏间
2． 员配备（组织机构）：定规模美容院员配备应该严密序少精原配制员理员技术员勤员等（理美容师银台收费员咨询员卫生清洁员电机修理员物品购销员）
3． 广告企划：装潢色调招牌写法适媒介报刊电台等
4． 盈算盈亏：测算客数顾客交易单价单位面积营业额费构成率
5． 市场调查：调查周围住户商场员结构需求美容院家等
6． 美容院布置： 根爱布置较舒适明亮优雅清洁
三美容院需设备材料？设备空调冷热水装置美容床（种）奥桑蒸汽机电动美容仪器阴阳电离子导入仪功美容仪高频电疗仪真空吸电疗仪超声波美容仪皮肤检测仪健胸机纹眉机摩刷扫红外线灯活特氏灯消毒柜（红紫外线）号洗衣机等情况购置减肥仪等毛毯子工作座椅（包括客休息）顾客饮水机等件痤疮针手术刀盘子推车全身镜（包括化妆台）毛巾毛巾碗刮板（压舌板）毛刷垃圾桶杂物架修眉工具纱布等明设备（光线明亮刺眼装适位置）通风设备果较轻松音响必时工作员统服装常什材料呢？系列护肤品套中医药针灸摩品火罐中医穴位诊疗仪中药喷雾等75酒精2碘酒溶液3双氧水（氧化氢）01新洁尔灭棉签选择三种认洗面奶摩膏收缩水种面膜粉（软硬）纸等等
四手续办理：开设美容院必须持员工关证件（法身份证房产产权证租赁协议书岗证初中级美容证等）政府关部门（工商行政理部门税务部门卫生部门等）申请批准取法资格工商营业执必卫生部门许证税务部门纳税登记般程序：
1持身份证美容岗证技术等级证员工（效证件）房屋产权证租赁合→卫生行政部门办理卫生许证
2持卫生许证身份证房屋产权证（合租赁证）效证件→公安部门办理特殊行业许证
3持卫生许证特种行业许证身份证等效证件 →工商行政部门办理美容厅美容院营业执
4持营业执正副效印章证件→税务部门登记领取税务发票
第二节美容院卫生求
卫生基知识
1细菌种微生物存方果定温度湿度营养条件会量繁殖细菌进入体通皮肤伤口口腔鼻腔眼耳等
2保持清洁卫生
3消毒：消毒煮沸消毒蒸汽消毒干烘消毒紫外线消毒化学消毒等
二美容院卫生消毒
1煮沸消毒：洗净毛巾美容衣床单美容工具等直接煮沸20分钟细菌全部杀死
2烘烤消毒：消毒毛巾洗净晾干毛巾放入红外线烤柜消毒时取出具体操作烤柜说明书
3紫外线消毒：消毒美容器具净化室空气器具肥皂水洗净清水洗净擦干紫外线消毒包备
4酒精消毒：75酒精溶液消毒剪刀暗疮针2碘酒溶液皮肤伤口等消毒
5氧化氢消毒：3氧化氢溶液清洗皮肤伤口
6新洁尔灭消毒：01新洁尔灭溶液浸泡种器械消毒皮肤
三卫生守
1常保持墙壁天花板板窗户干净常洗常换
2保持厅空气清新禁止吸烟
3天洁净布擦拭美容仪器美容架美容床美容柜等
4天工作前紫外线消毒需器具存放柜备毛巾重复客
5板面天清理保持全天干净污物垃圾时清理
6室害虫应煮食宠物等
第三节．日常理制度岗位责制
保证美容院种工作利进行美容院应该根具体情况服务项目员工岗位责日常理制度作套完整规定文字形式张榜公布员工行规范准作出规定检查工作
美容院规章制度
1遵守中华民国法律严格执行美容院项规章制度服理员分配调动
2员工应该关心美容院营情况理情况
3爱护美容院种设备
4员工团结协作互相帮忙互相关心互相爱护互相监督
5顾客服务第热情客举止方
6员工迟早退旷工代签遵守美容院考勤制度
7工作时间私电话吃零食吸烟喝酒声喧哗
8服饰整齐
9准顾客收费假公济私
10节约电水节约美容化妆品材料浪费
二 美容院日常理制度
1定期培训制度
2化妆品仪器设备制度
3定期开会制度
4岗位责制度
三 美容师工作程序
1岗前做美容师卫生
2穿工作服配戴卡片化淡妆
3工作品具化妆品等备齐整齐放工作推车
4调整美容床位高低更换床单等
5礼貌客动微笑客介绍美容院服务项目
6吩咐客物品寄存
7双手酒精进行消毒
8询问客需做什项目做建卡工作
9完成领导交务
10欢送客
第四节美容院营理
美容院营理家家理方法定制度总原：
1定编定岗定制度：美容院需制定员工编制员工岗位责制种规章制度（服务记录制度收款制度产品销售提成制度等）
2 营条原：美容院情产品销售理念原二员工树立客户永远帝原三美容厅作原
3基营三素：成销售利润
（1）成：包括美容院营费美容品成员工工资额外开支等中营费包括固定开支（房租贷款员工工资保险费仪器折旧费等）非固定开支（包括水电煤气费税金额外开支等）
（2）美容院销售原：
A广告宣传销售原：广告根力做宣传手册宣传画招牌广告灯箱广告报纸广播电视等关键公众中树立品牌效应更知道美容定位
B美容厅外促销原：美容院提高知名度常常美容院门口外面公众广场做促销活动容包括顾客免费讲解皮肤护理知识免费测试皮肤客推荐美容护肤品（免费赠送品材料）场示范演示发放服务优惠卡（包月包半年年等）
C定价原：定价原考虑素行业价格素消费者承受力素服务成高低素基础成（护肤品水电等）素国家政策素美容院处素等
D美容产品成控制原：产品成控制包括控制产品存货量（量采代销）减少浪费消耗实行产品登记制度等
E成核算原：美容院成核算分两部分直接顾客美容服务中美容品核算二直接美容院销顾客美容品核算前者成核算直接计服务项目中般计算美容品成百分率M（M月日美容品成月日营业额*100）者售价公式：售价进货价格1加成率
（加成率根美容院档次服务员服务素质产品档次行业价格素定出美容院加成率）
第五节美容院公关系
开美容院规模建立良公关系社会关系事业立败公关系行业样行业公众间政府间种社会关系做美容院营者处理公关系：
1美容院消费者间公关系：消费者美容院收入源消费者帝研究消费者（包括职业年龄性家庭组成收入惯爱受教育程度等等）消费者美容院信息反馈（产品质量价格服务理水等）
2美容院老板员工关系：种关系应该工作领导领导生活应该志兄弟姐妹朋友关系老板应该爱护员工员工应该尊重老板员工员工间互相团结
3美容院政府关部门关系：美容院常工商税务公安街道卫生城水电部门等着密切联系处理公关系立败
4美容院周边商家公众关系：做美容院周围商家公众间关系关重
五美容院行业供应商关系：保持行业间联系少样互相学相互提高时解行业新进展等没供应商提供产品生财道会枯竭
美容院顾客开发服务理
开发顾客服务理点：
维持定量顾客年必须少开发20新顾客否顾客逐年减少
增加固定客户吸引消费者认首务采取会员制相行办法
美容技术优秀服务顾客诚意远技术更感动顾客美容院目前迫切需正种理办法
首先开发顾客方法：
（）创造吸引顾客条件
美容院营运目标仅仅着眼顾客外表美观否法令顾客完全满意美仅限外表已散发心灵深处美恒久长远
美容院提供技术时必须提供良服务顾客感完全满意说美容院坐顾客皮肤脱皮缺水长青春痘者长斑等问题门予顾客美容院种享受观念动效美容院拟定开发顾客策略时应针种想法设定计划日欧美美容界已成种流行时尚五感美容疗法概念完美体现希着顾客历身心谐放松舒缓顾客渴次享受种减速缓压力愉快验成固定光顾老客户
（二）利介绍卡开发新顾客
开发顾客方法利介绍卡种介绍卡目加强口碑效果积极开拓会员方法分发介绍卡店光顾顾客介绍新顾客五者获礼品护肤优介绍卡顾客种优方法优措施应配合时营运情形季节特色流行趋势等美容意愿创意化达真正提高美容动机目
（三）运顾客图
美容院顾客方必须分辨区顾客较区顾客较少效加运
例A区者非常B区者极少时应详细判断：（1）什A区顾客较？
（2）什B区顾客较少？
顾客图发现A区顾客较原：美容院位车站途中做较醒目广告招牌加熟客口头介绍美容价格符合该区顾客消费力等等相反B区顾客较少家美容院竞争B区前美容院交通太方便宣传广告做够者价钱合该区顾客求等等顾客区图做种种判断记号找出相应方法图谓顾客图
顾客图制作方法：
准备店中心图（110000例较适）
图店中心画250公尺500公尺750公尺1公里等4种距离半径圆
美容护理记录中查出顾客址图做出记号
固定会员卡名录中查出顾客址颜色标示图
类竞争店画记图中
接着图做判断：
图认识该区特性例顾客集中社区公寓较区时必须采取适合该区生活水准美容价格高级住宅区顾客较时必须采取提高服务品质商店形象策
某区顾客较少原业竞争该考虑否价格商店形象该区顾客求符应力求改善
顾客图例
业动棗M店位Y车站前商店街尾附五百公尺范围ABCD四家店竞争员工5~7规模AB店诉求美白斑CD店治痘诉求
认识店棗M店员工三20方米规模业营者技术验口皆碑服务输业
图判断棗制作顾客图加判断发现顾客集中业竞争店存S区
宣传象棗顾客做会员卡招募时应现顾客较竞争较少S区做开拓新客源广告时应准外4家店区域会效
宣传方式棗然AB店区域已美白斑强力宣传M店区宣传广告美白斑护理广告诉求样CD店区域样方式考虑
（四）营造吸引顾客氛围
美容院必须根区特性设计店面形象活动氛围适合消费者心理鉴国美容仁专业美容知识专业护理技术美容院营理炽热需求中央电视台美容化妆知识讲座讲老师金韵蓉女士特针项需求开设黛思美绮成长充电课程课程分春夏秋冬四期满足季节特殊皮肤问题需
理发店美容店卫生标准
中华民国国家标准 GB 9666—1996
代 GB 9666—88
Hygienic standard for barber shop and beauty shop
1 题容适范围
标准规定理发店美容院（店）空气卫生标准值卫生求
标准适理发店美容院（店）
2 引标准
GB 7916 化妆品卫生标准
GB 9663 旅店业卫生标准
3 标准值卫生求
31 标准值
理发店美容院（店）卫生标准值
项目 理发店美容院（店）
项目 理发店美容院（店）
二氧化碳 ≤01
氧化碳mgm3 ≤10
甲醛 mgm3 ≤012
吸入颗粒物mgm3 ≤015(美容院)
≤02(理发店)
氨mgm3 ≤05
空气细菌
a 撞击法cfum3 ≤4000
b沉降法皿 ≤40
32 常性卫生求
321 理发店美容院（店）环境应整洁明亮舒适
322 理发店美容院（店）应健全卫生制度店应消毒设施消毒间
323 工作员操作时应穿清洁干净工作服清面时应戴口罩
324 理发围布常清洗更换
325 脸巾应洁净客应清洗消毒细菌数应符合GB 9663 中表2求
326 美容工具理发工具胡刷应消毒检出肠菌群金黄色葡萄球菌胡刷宜次性胡刷理发工具宜采臭氧紫外线消毒理发刀具美容工具配备数量应满点头消毒周转需
327 理发烫发染发毛巾刀具应分开清洗消毒工具应分类存放
328 供顾客化妆品应符合GB 7916规定
329 必须备供患头癣等皮肤传染病顾客专理发工具明显标志时消毒单独存放
3210 正特副特甲乙级烫发店染发店美容院必须设单独操作间机械排风装置单独操作间普通理发店应设烫发染发工作区应设效抽风设备控制风速低03ms
3211 毛巾座位正副物质级51甲乙级41丙丁级少31干毛巾3：1
3212 美容院（店）工作员美容前双手必须清冼消毒工作时应带口罩
3213 美容唇膏唇笔等应做次性般美容店做创伤性美容术
3214 理发店美容店碎发时清扫保持室清洁理发美容工具应摆放整齐做操作台刀具等品表面碎发残留
33 设计卫生求
331 新开业理发店美容店营业面积必须10m3已开业应逐步达述低求应良采光面
332 店应设理发美容工具洗涤消毒设施
333 理发店面应易洗起灰墙面台度15m高瓷砖理石贴面油漆
334 洗头池座位正副特级理发店美容院（店）1：4甲乙级理发店1：5
335 高级理发店美容店应机械通风设备组织通风合理机械通风设备变通理发店美容店应充分利然通风
4 监测检验方法
标准监测方法公场卫生标准监测检验方法执行
附加说明：
标准中华民国卫生部提出
标准广州市卫生防疫站海市卫生防疫站北京市卫生防疫站武汉市卫生防疫站负责起草
标准起草黄荣崔玉珍高文新尚翠娥高国强
标准卫生部委托技术口单位中国预防医学科学院环境卫生监测负责解释
成功营美容院
家美容院营成功偶然种非素综合作结果具体操作中美容院营成功素呢？般言果想成功营家美容院必须：
○控制变数避开风险
家美容院会成功美容店老板店长懂妥善营清楚做什控制许善变素服务项目生命周期定时引进淘汰产品样避开风险清楚知道优点缺点中量加利勇做梦勇创新会知幻想会企图项目引进顾客盈门生活面济冷漠现实中着粉饰太会常进行市场调查解种产品销售情况掌握时尚脉搏果断采取措施更新换代获利润
○拥充裕资金
家美容院想营成功创业初必须拥充裕资金美容院老板够根美容院实际运营中项必需求美容器械产品引进维护员必薪金开支适度促销等方面充裕资金保证致美容院开业初期出现资金捉襟见肘现象影响员工士气情绪带影响通常美容院老板创业初备足够周转现金直美容院开始利润取消全额周转现金项
○控制美容院成支出
营者会成功控制美容院成支出购买实际需东西雇娴熟美容师绝意浪费资源保持健全财务运作力求精确完整记录停分析事业确切解项产品服务获利没获利然未获利产品予改善更换求符合获利求
○投入全部心力时间营
事业会成功营者努力辛劳换投入数必时间完成必须完成件事情成功美容院营者总孜孜倦美容院成家学校学该学东西接受适训练等等做什事情该请代劳位美容师擅长什类顾客选派位美容师等等事非常然心伊坊专业美容院老板王芳姐深体会：开美容院没班概念回家常专业书籍越忙心里越高兴
○具超毅力体力
营者理员拥超毅力体力遇事业难关精力充沛绝轻言退缩力清事实做克服困难决策算决策会受欢迎者期背道驰会理智决策外善利般知识伴侣医学美容院王革清先生传授营心时说：专业知识非常精通方面知识解知道该样安排美容师样类型顾客沟通样部门行业交道准方会持恒做记刚引进火玉美容项目时顾客太热心美容师建议转算种疗法宣传够想办法加宣传力度顾客反应良现项目生意火爆
○知善
成功事业营者够知善知道理员工雇适选适度训练员工激发员工进心公员工营者赢属赤诚忠心明白突显出成功失败间差异员工公竞争中解提高断取进步菲颖美容院月召开会议位美容师业绩作公开评估位员工互相提意见互相评价月评出位佳表现者予适奖励
○明顾客重性
体言成功美容营者够清楚明顾客重性营者心中清楚客户感满意事业成功会严格控制品质服务价钱换取顾客口袋中金钱会建立种忠诚顾客关系结果顾客回报便次次相继时会宣传介绍朋友左邻右舍营者会满足会断扩展藉销售广告身产品促销活动加良售服务开发新客户品牌深深烙印新旧顾客脑海中非常清楚市场行销第守：事业存符合顾客需求抓住顾客会购买什样产品什样售服务心思更知道顾客需求会满足英杰美容院建立专门顾客档案卡顾客进行追踪服务配送顾客生日卡等似细顾客倍感温馨亲切动作真正顾客成帝致顾客流失率总10
○拥长远视野目标
成功美容院营者拥宏观长远视野转变成目标会设计种浅显行动计划求达目标计划实施充满信心会助切利资源获取加盟化妆品公司赞助稳定顾客支持等努力创设良院文化员工清晰目标觉奔头紧紧拧成股绳团结切力量美容院营业额断突破事业蒸蒸日
前国美容院五类型
发廊型 类美容院出现国美容业初级阶段般二三张理发椅二三张美容床称美容美发
沙龙型 类美容院历残酷市场竞争存活种美容院形式类美容院整环境氛围营方式洋溢着潜凝聚力客里仅仅皮肤护理服务里成渲泄压抑情绪倾吐心苦闷舒缓紧张神场类美容院较高档硬件设施：宽敞空间整洁装潢良卫生优雅环境非常软件：美容师应精湛技术外应该受较高层次教育令信服审美修养具备定心理学知识心理沟通力
治疗型 类美容院较普遍医院开设美容（包括整形）中医行配方治疗种斑痕问题皮肤美容院等
休闲型 类美容院保健娱乐业附属部分设宾馆健身房夜总会游泳池等旁边旅游娱乐体育运动提供配套放松服务类美容院身特定条件场装潢精致项目设置较简单收费偏高少固定客
享受型 类美容院国特定济时期产物装潢豪华场面铺张收费昂贵开设类美容院开设高档酒楼咖啡厅酒吧目样想吸引批高消费者
类美容院项目设制营方式收费标准顾客群体形成身文化涵企业风格着美容生活影响扩深入美容认识提高消费态度理智国美容院会良方发展
留住忠诚顾客连锁美容院营销理新方案
营销师科特勒说：满足顾客外企业取悦天市场竞争激烈赢顾客拥戴战胜竞争者答案满足顾客需顾客满意方市场顾客需中心公司获成功需目标顾客提供优质产品提供高价值服务
维系顾客关键顾客满意高度满意顾客企业带处：
1) 忠诚公司更久
2) 购买公司更新产品提高购买产品等级
3) 义务播种机宣传队公司传播效果广告会义务公司产品进行推广宣传
4) 忽视竞争品牌广告价格敏感
5) 级热心公司产品服务营理营销提供建议
6) 购买惯化降低交易成
公司精明举常测试顾客满意度通电话服务顾客咨询企业服务效果顾客满意度少测试求分：高度满意般满意意见满意极满意公司流失80极满意顾客40满意顾客20意见顾客10般满意顾客正常状态：公司加强服务情况会流失12左右高度满意顾客企业应努力超越顾客期非仅仅满足顾客需
种类型顾客加强组织理设定会员制理方案服务接针类型顾客采取相应接方法设计性化美容服务项目正确处理顾客抱怨投诉
顾客组织理方法：
1般会员制度
2入场券会员制度
3介绍卡会员制度
4美容讨会员制度
美容院组织方式种样重采取适合美容院组织方式组织顾客方法单单局限美容院服务方面定期举办活动聚会美容研讨会服饰研究会等加强顾客思想感情交流
连锁美容院顾客理通常局限卖卡消费营销模式范畴金卡银卡白金卡钻石卡VIP贵宾卡丽卡普通会员卡等等营缺乏新意全行业美容院营者果均采取方法促进销售话结果反导致消费者适营者讲疑加营难度果营会导致亏损
会员买谓金卡银卡享受正常服务优惠外数美容院方面没什附加值提供会员尤会员卡金额消费完会员流失率占正常营60传统美容院什顾客忠诚度较低原原直接体现会员制设计失误
什办法够终身留住顾客呢？
勿庸讳言传统售卡消费会员制疑带动美容院销售额稳定升够定时期留住定数量顾客种销售方式先天缺陷性表现方面：
顾客次性交足卡金额顾客造成心理压力果接受服务缺乏特色产品质量般顾客疑种悔莫感觉
二 缺乏灵活性会员公司美容院连锁店中买卡入会法连锁美容院接受续性服务消费连锁美容院间互相争夺顾客资源现象严重系统店院购买会员卡顾客院接受续服务时重视度明显够利益许牵扯公司服务理容手续程繁琐会员权益未保护尤会员出差区时种现象便屡屡出现
三 形设置时间限制会员卡帐户金额限制致部分会员段时间消费完金额便动退会竞争手挖走种情况更加相普遍设置金额提高会员消费档次身份厚非设置金额时设置会员期限点恐怕数美容院营理者没想
四 总部法效监控连锁美容院会员消费情况理会员资料数美容院会员资料顾客资料均保留美容院中书面表格形式存档理缺乏保密性系统性规范性科学性出现意外事时会员资料便容易遗失未效理措施会员顾客便处种掌控漂移状态容易造成流失
解决述问题办法重导入正规美容连锁营营销理机制现数美容连锁企业名义号称连锁实质非开店已连锁锁未连美容业常见现象企业骨子里根没专业连锁营销理知识时加瘾死赚笔跑短期利益思想企业营者根想长期耗行业里面北京话说玩玩玩算必较真呢？然行业悲哀话非文立意暂表
美容连锁营销理机制中项重容：顾客（会员）理体系
效理顾客呢？
里面零售行业运相普遍科学行顾客理方案采取鉴
方案：全方位引进零售业连锁店顾客理模式：POS系统解决方案POS系统零售业连锁理体系中四理特点：游商品采购供应商理二门店销售顾客消费状况理三商品库存盘点作业理四三位体式立体化电脑程式信息终端理连锁总部通联网POS系统实时监控门店营运进销存状况时作出调整营销策略
连锁美容院引入POS系统完全传统售卡模式机结合起美容院销售远没传统零售连锁企业复杂单品系列五百品种传统卖卡模式通常根顾客情况包销售理难度远远低传统零售企业
引入POS系统会员制方案重新设计会员顾客资料均录入POS系统根POS系统系统求重新设计会员卡列三措施进行解决：
1原会员卡销售模式然保留会员卡重新设计制作会员资料全部录入POS系统中根会员卡金额设计服务项目容延伸断增加附加值丰富会员卡潜消费价值会员卡金额消费完毕POS系统时提醒会员充值会员愿续原档次（等金额）容会员费充入档次会费金卡会员直接优惠充值银卡会员会费金卡档次变会员卡限期保留果会员愿续费充值作长期性金卡会员限次美容院享受优惠项美容服务新会员卡保留原会员卡特色加入更新颖容设计注重科学化性化新会员卡全国范围连锁美容院门店接受专业精细优质美容服务受门店域时间限制
2保留原会员卡普通会员卡采取超市卖场会员卡模式进行设计会员真实资料均录入POS系统中会员卡消费接受优惠优质服务会员卡受时间域门店限制次入会终生享美容院优惠服务项目均拥种会员卡会员开放普通会员卡写入消费者第次入店消费时列入普通会员行列录入方资料发签名普通会员卡正式成美容院会员普通会员卡需交纳会费具备充值功普通会员卡升级银卡金卡会员充入相应数额会费POS系统动终端收银台普通会员升级金卡银卡会员须办理入会手续
3种档次会员美容院均设计制定会员章程会员理制度实施标准化会员理会员服务力求柔性性理特色做激励关怀真正切实保护会员权益季半年年次会员活动特优惠美容项目奉献美容星晚会美容假期等种针会员营销理措施均灵活策划力求创新目永久留住忠诚顾客造优秀美容品牌
POS系统设备投资分两部分软件类硬件类软件类俗称POS理系统硬件类俗称收银系统目前POS理系统单点价格1800元网络版价格8000元收银系统设备投资5500元套（包括电脑电子枪印机收银台等）美容院单店POS系统投资万元市场调查解连锁美容院规模100家店左右POS系统投资仅需70万元
通引入POS系统传统连锁美容院跃成先进高效科学连锁美容理机构先进系统先进理念导入结果先进科学理思想理体制举传统美容院现代理型美容院子区分开成行业标准完善成功流连锁美容企业
营销定式实简单问题真正企业营者站行业高度高瞻远瞩具备战略发展眼光时跳出行业限制行业眼光行业企业营发展容易思路决定出路思路果创新企业奔头
刘颖（Jacoke）职业理现法国诗婷国际美容连锁集团宝卉(POET)品牌连锁事业部总理中华全国工商联美容化妆品业商会市场营销理专业委员会副委员秘书长中国连锁业营协会会员中国营销传播网新美容等媒体特邀专栏作家服务丽臣日化家乐福雅威国际香港通集团等家外资企业日化零售家电食品饮料文体等行业较深研究
美容院事理宜宽猛相济
笔者篇文章中指出：美容师应成行业角相信位美容院老板清楚优秀美容师美容院作美容师进行效理提高工作积极性效防止流失始终绝数老板心头痛笔者位美容院老板建议：美容院事理宜宽猛相济
宽猛相济封建社会末期创造康乾盛世康熙帝治国策略谓宽猛相济呢？宽执法必严张弛道济世安邦天说制定规范理制度严格执行前提感情留住
猛
新开店美容院营段时间美容院应该制订出套适合美容院身特点理制度行业中理善导致发展滞员流失停业歇业现象胜枚举相美容院老板营者缺乏验缺乏理知识等方面原法美容院制订出套切实行理制度需方面具体操作：
1学现代企业理方面知识参行业特点活学活
2行业中营状况良行学汲取成功验教训
3结合身美容院现状需结合原验积累
基础美容院制订出系列规章制度包括事章程工作守仪容仪表制度预约制度轮筹服务制度顾客咨询理制度会计制度卫生制度货品理制度竞争理规定奖惩制度学培训考核晋升制度等美容院应该美容师技术操作制订出严格技术流程
然美容院相应理制度什然理紊乱呢？制度死情况断变化制度适应形势发展需二然制订制度执行制度制度沦纸空文三没具体责执行制度
作美容院营者应该制订制度严格执行制度两方面入手明确
责理切实序进行
宽
宽？美容院老板营者法握尺度
1老板投资者居员工态度粗鲁认钱做事天义毫情面言员工始终种工心态
2老板员工成片员工听然相处洽洽法真正形成种凝聚力员工犯错误回事
3老板情绪波动美容院效益时老板心情员工笑脸相效益时情绪低落员严厉甚事找事动辄骂
三种情形会导致美容院缺乏谐积极氛围客源断流失美容师断流失生意终做坚持执行制度前提员工进行效沟通交朋友感觉出种目美容院工收更效果宽非常效方法
济杠杆利益留住根美容师工作情况适时机予济奖励参薪资水收入够保障断提升空间
二员工交朋友感情留住美容院老板营者应该常性员工沟通交流解工作情况心理状态员工生日时候送份礼物员工种家庭感觉节日举办形式样聚会员工种集体属感
三员工提建议培养翁意识员工常性站美容院角度思考问题美容院营出谋划策种美容院美容院意识
四开展常性培训活动包括职业道德技术技专业知识销售技巧等方面容成长空间员工目单纯赚钱转移学东西时应该通美容院身美容学校者合作厂家努力美容师提供学升空间
五开展常性批评批评活动活动中发动美容师找身优缺点找美容院优劣势找美容院治院良方谓集思广益美容师美容院极帮助
美容行业断迅速发展国际形势保障美容院利益促进美容院发展回避营中存风险？需美容院老板营者理美容院程中切实注重素握理度宽猛相济赢市场良基础
医学美容生活美容界定规范理
医学美容生活美容界定规范理
界定规范理美容业发展需必然趋势
1国家美容业保护社会美容业形象认需
2制定准入制度游戏规需
3教育培训专业技术科学发展必然趋势
医学美容生活美容界定
美容学研究改善容貌形体美科学
医学美容学采医学科学手段满足容貌体形闪电审美求
生活美容学通生活化妆品服饰佩戴增进容貌体形美
4例
(1)类社会时代种民族理俗文化修养社会制度等等类美涵认识异
(2)体美评价应该包含外美美
(3)古代称形神统
(4)西方称肉灵谐
天改善塑造容貌体形美探索揭示容貌体形美规律科学努力工作
医学美容 生活美容
业员 职称
教育程度 正规高等教育 培训带徒
营场 类似医疗机构 美容店理发店洗澡中心
准入制度 严格执业考试 宽泛业培训
体形改善 病理生理结构 生理环境改善
体器官 真皮 表皮
美容手段 手术整形组织改变 摩涂擦洗泡
学科分类 医学延伸发展 生活质量升华提高
理部门 卫生行政 国贸易工商劳动公安等
现实生活
例1 位医院眼科工作医生前年海开办美容院患者双眼皮手术感染告法庭手术身成功美容院医疗机构败诉
例2美容院身修复改善体体形美高雅场行政理执法部门法规健全营者惟利图整行业社会部分误解
规范理
1制定开业机构条件（硬件软件）制定理条例
2明确业员考核容技术职称疗列等级标准
3规定受教育程度（编写确定教材课程设置考试标准）
4确定市场行业行政部门（口高效） 5机构名称
医学美容：医疗美容院医疗美容诊门部（医疗美容）等发放营利性医疗机构许证
生活美容：美容院美容店理发店洗澡中心摩院等发放工商营业执
希家理解界定规范理行业发展定阶段时代求保护验维护正营权利手段行业发展必然趋势工作维护行业正合法营权利配合制定行业政策法规
2003美容院热点消费（）
2003年全国美容院说似显异常静段时间SARS阴云笼罩生意萧条阴云拨开快恢复生机年里美容院未出现狂炒爆炒某种概念某新鲜项目家挣钱
绝活现象少日浮躁喧闹顾客消费显较理性美容院服务项目仅仅年老面孔基础注入新元素已年热燥时卵巢保养香薰脐疗等热门项目2003年里独占风光
面美容院没什新鲜菜品(服务项目)呈供享情形顾客未停留求美步伐日子样美容样做美容院门前未出现鞍马稀景象迎送旧
似温火美容消费热情中2003年匆匆远回眸渐行渐远美容消费没焦点2003年爱美女性选择美容项目营美丽？护理项目成年度消费热点？请年度美容消费盘存
热点1 香薰美容
种早两三年前席卷江南北利纯天然植物精油配摩手法美疗法年备受顾客青睐
理：SARS度肆虐健康关注程度越发提高求美时增强身免疫力成纷纷关心问题香薰美容中运植物芳香精油具杀菌抗病毒增强体免疫力功危非常时期香薰美容便然然成消费热点时带许心理安慰尤东部南部海城市市爱美女性青睐加
热度：46℃
热点2 SPA
继年SPA风潮SPA势头然强劲稳中继续
理：日益浮躁市红尘奔波忙碌感处逃遁SPA提供雅致安宁然般环境带身心方面愉悦享受暂时忘尘俗务获逍遥世少逍遥时惬意享受SPA馆越越生意未竞争加剧显冷清SPA项目增减淋巴排毒式水疗穴开背香薰瑜珈五感疗法等等然SPA沙龙歌然爱美士消费热点谁现生活压力呢？美丽健康需释放压力释放压力需种环境种氛围种方式SPA理然处
热度：48℃(消费力异SPA热较高昂收费爱美士心未进行消费)
2003美容院热点消费（二）
热点3 淋巴排毒
专家称淋巴排毒护理定真正排毒未影响成年度美容消费热点
理：种女需排毒广告语煽动便相信说法女性开始动摇纷纷加入排毒行列种排毒口服液排毒胶囊爱美女性慷慨解囊更说带舒适享受芳香排毒护理想想乐音低徊悠雅环境香氛袅袅氛围中享受着美容师温柔摩甜甜进入梦乡醒发现浑身轻松似身体积聚毒素真正排出感觉说美淋巴排毒护理成消费热点实说更况女性已意识：色斑问题肌肤晦黯问题黑眼圈问题
……等等体毒素关排毒护理热？
热度：47℃
热点4 热石疗法
股欧美国家刮热石美容风飘洋海未停歇势头正张国荣首典老歌风继续吹成市女性美容消费热点
理：含量体需微量元素矿物质天然火山沉积岩石磨成石头作美容工具结合特殊精油进行局部全身理疗舒缓松弛紧绷神肌肉助疏通淋巴排毒素令体量效流通越越远离然渴求关呵护市生活中温热然石头肌肤亲密接触带植物精油芳香气息感觉说美更况独特美容功效难怪流行消费热度直持续减
热度：42℃(西部城市进行项消费士)
热点5 纤体瘦身
保持苗条身段直爱美女性关心话题丰满想纤体骨感想纤体瘦身项目热度减
理：争做骨感美女时尚审美潮流中谁渴拥赵飞燕似身段？盈盈握杨柳腰扭娇俏然脂肪细胞增殖意志转移想聚积谁身意志转移更况美食佳肴诱惑更助长脂肪细胞士气办？锻炼吧太累美容院纤体瘦身项目然成瘦身需求士佳选择需美体床纤体仪器躺次减斤体重瘦身效果懒族说美事消费热度想知
热度：49℃
2003美容院热点消费（三）
热点6 温灸
卵巢保养热风吹温灸风紧成许美容院热力推荐项目度吸引奇心进引起阵消费热潮
理：温灸疗法艾草等13种名贵中草药制成温灸棒点燃放入特制温灸器中然需治疗部位回滚动活血化瘀消炎杀菌激活血红素制造功增强体免疫力抵抗力强化身体机带轻松享受中医美容深厚文化背景实施起然较畅更易信服亲身感受者消费热点形成
热度：48℃(消费者中年女性)
热点7 精油刮痧
刮痧传统项目芳香精油结合运增添新魅力成新消费热点
理：事实年精油刮痧直许美容院特色项目股热潮直持续程度具中西合璧特色中医传统刮痧法演绎排毒醒肤刮痧芳香精油紧密结合功效增强尤融入SPA疗程带舒适感更较带着样想法接受精油刮痧护理传统刮痧底处体验发现：感受果真样消费热点形成
热度：46℃(消费者中年女性)
热点8 手足SPA
脸蛋需SPA身体需SPA手足需SPA足怪
理：脸蛋享受SPA身体享受SPA什辛苦工作手足享受享受呢？双知疲倦手双受委屈脚分放进飘满花瓣滴入香精油加入牛奶浴盆享受美容师韵律摩敷层膜套护手(足)套缺乏营养饥渴手足部肌肤饱餐顿肌肤备感细嫩柔滑手足享受样高级遇样感觉谁说爽？更况手足呵护加爱美女性继SPA风潮手足SPA成消费热点
热度：46℃
2003美容院热点消费（四）
热点9 巴厘LULUR
想做香香公？百分百女性回答会肯定香薰疗法SPA花浴女性实现梦想做SPA典项目巴厘LULUR疗法更爱美女性体会做公美妙享受怕仅仅时半会时公
理：南亚巴厘岛传LULUR美肤疗法浓郁异域特色吸引众追求生活品质市女性疗法属印尼皇室贵族女性独享俗出嫁前40天祖传秘方LULUR法进行全身美化天然香味浸入体确保出嫁日拥久久散甜美体香丝缎般柔嫩细腻肌肤种美疗法市时尚女性足贵族瘾身体敷郁金根粉檀香坚果碎粒香料混合成LULUR粉时恍惚间变成位异国公女性谁抱样梦想呢？疗法某市流行消费热度低美容项目消费热度呈断扬势
热度：45℃(收费较高昂受域限非城市女性进行消费影响热度)
热点10 色彩咨询
诞生欧美盛行日目前国尚属初始发展阶段新兴美容服务项目年变较流行起成消费热点
理：已关注皮肤体形美提升整体美渡希拥姣容颜身形希浑身美谐美感染力妆容服饰体否密切相关妆容服饰色彩种美着关重影响运眼前亮反失美丽光芒色彩咨询正应时尚需求市中热起时尚男女纷纷走进色彩工作室美容院进行项消费年度消费热点形成
热度：42℃(接受项服务青年男女仅限市)
连锁美容院初显魅力
连锁美容院产钱机器谁想拥台机器运作决定着产钱少……
日记者合肥市体育馆头攒动气旺盛热门景象吸引走进充斥耳欢迎加盟加盟没类词语原里举办第三届黄山杯艺术美容美发节全国美容美发商展台前情宣传品牌优势更带着渴求希寻找够开财富目标……
记者采访中解国连锁美容院20世纪80年代期开始崭露头角90年代中期已初步显示出魅力统计连锁美容院投资额普遍较低投资额3－5万元占27．1％投资额2万元占部分2000年投资额10万元连锁美容院已50％位业士告诉记者：目前然连锁美容院发展快表面起已饱毕竟中国美容业刚刚起步尤高档美容机构更严重缺乏目前市场连锁机构中间档次怕北京海等发达城市样批外商早中国美容产业欲争抢美容院块肥沃土
利润：美容院产钱机器？
存激烈竞争诸壁垒连锁美容院丰厚利润招少投资者勇直前两年中城市美容美发院蓬勃发展原
业士透露连锁美容院总部进货批发价市场价3．5－5．5折说瓶市场价360元美白润肤露进价200元般正规美容院顾客做次面部护理般收费100元左右质量收费标准更高成超40元见投资利润高
更投资者庆幸美容特许机构推出保成加盟法说连锁盈利状况坏总部会保证成丢失加盟店免顾忧
门槛：投资者算账
开连锁美容院门槛究竟高？合肥舒美美容院女士算笔账：3年前开中医连锁美容院药材费花2万元加盟5000元技术培训免费房屋租金年1．5万元两美容师年工资计2万元投资总花5．92万元
女士美容院年收回全部成
第三届黄山杯艺术美容美发节某美容美发化妆品公司寻找加盟店条件十分诱免收加盟费需次性进货（化妆品）达2万元者公司赠送相关美容仪器免费提供技术支持技术负责说：验更没验者总部会提供3－6月免费培训见连锁美容院门槛高
投资：选总部关键
记者提醒投资者连锁美容院越火中问题肯定越留心眼
投资者担心美容院出毛病该办？家美容院老板摇着脑袋记者感叹：顾客赔少赔少否天吵架官司
林姐加盟某称法国著名品牌代理商加盟合林姐必须代理商处货第批货时候件货物面产品合格证卫监准字号回客说错第二批货时发现货物批差太远仅包装起低档没合格相关证明国家规定化妆品厂家卫生许证生产许证营业执卫监准字号者执行准字号等应该特殊批文加盟者进货时特心总部欺骗手段
家已开5年连锁美容店店长张女士深感触说：较突出问题少美容师素质水参差齐流动性理难度美容院间服务项目千差万令顾客适生存环境恶化美容院陷进挣扎求生境根法顾开发新产品服务美容院间争夺顾客采取限制降低价格等正竞争手段样疑连锁美容院生存提出严峻考验
投资者选择开连锁美容院时究竟避免行业中弊病呢？家然美连锁老板张女士认选总部关键投资者想加盟机构作考察相关证件批文产品质量企业信誉消费者企业评价企业加盟商提供服务保障等家欲加盟公司选择利家加盟
选择总部必须考虑加盟问题弄清加盟程序重加盟程序般包括提出申请资格审查现场观摩合确定店址选择现场培训开业准备授权发证等外选美容师样忽视问题
记者通采访认消费者美容美发院需求越越高发展空间巨选择样投资项目定做前期调查准备工作位欲加入连锁美容院队伍投资者样说道连锁美容院产钱机器谁想拥台机器运作决定着产钱少
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美容连锁总部优劣判断标准
部
1．美容院营理制度否齐全
2．产品技术项目否完善
3．硬件环境否配套
4．美容师服务培训否位
二外部
1．吸引新客源办法力
2．稳定老客办法力
3．促客长期消费办法力
开美容院选连锁总部关键
美容业门槛低利润高引少投资者争相拥入高风险行业事关肌肤稍慎极易引起顾客纠纷诉讼令少投资者步然毕竟万利行业越越成功美容院认识加盟连锁已成美容行业发展必然趋势选加盟连锁总部成功关键
报记者张辉 闫荣伟 年美容院蓬勃出现发展更证明社会济发展取巨成功带行业巨机遇然机遇面前企业够握美容院样成功美容院成功程度取决运作方式里提典型京露虹妆佳丽解京露虹１９９９年推广品牌加盟连锁概念运作模式已３５０余家加盟美容院 妆佳丽短短年连开七家美容院拥万会员生意道值关注相信意美容院生意投资者说相鉴意义
专业化技术＋标准化服务
美容业特殊行业进入门槛然低果没精湛技术创意设计完善服务顾客安全实现美追求想行业长期立足相困难点妆佳丽
美容美发限公司总理王磊避讳初完全美进入行业然创业会容易前６美容院手里流转初１８方米８０方米路增加面积路难逃关闭命运直找专业化条路子谓专业化指先进美容美发设备精益求精技术千变万化设计出心裁创意善美服务然包括拥美容界流专业王磊介绍保证专业化首先产品做起采取直接产品营厂家进货方式产品质量保证外美容师通技师考试公司美容总监直接面试招聘时美容师挂牌服务
京露虹总理杨璐专业化体现美容院ＩＴ化面信息时代企业核心竞争力获更程度取决ＩＴ技术营理中应样ＩＴ技术美容行业应极提高美容院竞争力杨璐介绍京露虹公司目前正推广种鑫海颜电脑美容资讯系统相美容院增加名权威性专业运该系统美容师顾客做美容疗程介绍时透逼真彩色屏幕图顾客亲眼目睹身皮肤毛发情况清楚分辨身皮肤性质受损情况准确定出应该种护肤化妆品种方法护理美容师感性体贴服务电脑高科技理性皮肤分析方面充分体现美容院专业形象专业服务水准方面限度减少手节约事成提高美容院营业绩
然营模式固然重说钱模式营做定成功关键问题模式身僵化成分然专业化解决创业初期抢占市场问题保证优势持久尤美容行业讲产品身技术时尚更新换代频率相快时需月甚月会淘汰批产品者新流行种美容时尚果美容院反应缓慢容易市场托垮
情味理＋规范化制度
美容时关行业肌肤相珍视尤女说正王磊深体会认信赢顾客心做美容业成功关键素尤做皮肤护理客服务满意愿意回办理会员卡建立信基础王磊介绍妆佳丽目前会员达万会员卡１０００元１３８００元等分６种类型中拥１３８００元会员卡客种卡仅合办享受低五六折优惠特受会员青睐实际顾客做美容程中美容师会根客身特点确定种发型适合者什样衣服该配什样发型专门做设计甚创意顾客首先应该朋友
美容院营时候总考虑产品顾客感满意应该换产品杨璐深感触认实样果家美容院规模扩员扩必须制度理规范行量落实文字知道该干什该干什？样保证顾客享受周条紊服务美容院营理台阶
事实美容院加盟品牌应保持清醒头脑谁美容院真正营者代理商加盟总部完全代美容院理美容院什会出现样产品样模式店营结果原
种营规避风险
专业化技术服务科学规范理毋庸置疑：美容院营风险然避免选址技术顾客纠纷甚行业偏见等方面风险
风险首先选址美容院种周围消费力挑剔产品果营店面流动口较利培养固定消费群体样便会出现消费足客源保证局面次美容师技艺水稳定性吸引顾客起相重作果技艺水高者流动太频繁会美容院散失部分顾客外顾客美容消费投诉纠纷果处理会美容院面诉讼甚种情况传统美容美发业偏见常常会提供色情服务联系起仅令部分消费者步甚遭受执法机关查封清理
相言规模较营范围较广美容院型美容院抗风险力强然美容店营错店肯定做专业专业化需投资想做专业话面积定求目前发展趋势美容初美发开始直舍宾瑜珈然种越越时尚感觉确实表明美容业外断延伸产品程程中仅传统美容院通种营扩营范围容量增加美容院收入源渠道降低营风险
选址店面验
１．选址应具备强消费群体区者高收入群聚集区妆佳丽西天店附中影青影北影集中方常名名星出入强消费群体
２．店面周围没交通障碍问题车辆停放方便
３．店面装璜黑底红字白字字体呈流线型效果明显注意力强
申办美容院步骤
１．注册美容院体性质工商办理集体者股份制需国家工商局办理
２．办理卫生许证卫生防疫站办理
３．税务办理税务登记证
４．半月月工商部门领取营业执
开业登记办理程序？
办理开业变更注销登记手续应营工商区县工商局体科申请工商行政理审核单位应受理申请登记表日起30日作出审查决定通知申请者
体工商户登记收费标准
()办理开业登记收费户20元
(二)办理变更登记收费户次10元
(三)营业执丢失损坏需重新补换次收费10元
(四)营业执副收取成费3元
(五)代收税务印花税5元
二体工商户领取营业执应办理手续
()应营业执时税务部门办理纳税登记
(二)营业执公安部门办理刻字号名称营业章批准手续
(三)事机动车运输业营业执运输理部门办理营业运输许证
(四)事印刷复印业营业执保密局办理营业登记
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