项目理案例系列[45]：天强石化信息化烂尾项目
★ 案例正文：
2009年8月1日天强石化IT理李斌心凉冰点：原计划2008年7月线综合调度台系统历数次协调追门海浩辰讨服务结果收改掉Bug点更新包——标准版软件升级版部分需求没改
作实施方海浩辰资讯股份限公司(简称海浩辰)负责该项目现项目理杨帆说：合框架系统功已完成90现实际业务贴合度问题
听样言李斌气愤已表示严重意该说法李斌说：需求实复杂整系统分三部分：运输理二仓储理三接口实现目前第部分运输理完成部分关键环节走通然模块摆里说完成第二部分仓储理发空系统框架没进行实施成摆设第三部分接口开发记五接口吧目前实现说完成90
成摆设显然愿意结果禁问2008年4月份启动海浩辰承诺2008年7月份线项目拖现千疮百孔呢
天强石化控诉
李斌介绍天强石化2004年开始寻求信息化理工具支持想通信息化手段帮助公司规范业务流程提升整体理水2005年通招标确定方正公司实施SAP B1产品方正公司实施力业务理解问题未实施成功业务流程均法产品中实现终导致项目搁浅
2007年底天强石化慎重考虑决定次考察信息化系统三月考察选型工作终通招标选定海浩辰信息化系统供应商2008年4月23日项目正式启动
项目启动前4月15日海浩辰提出更换项目理刘震更换陈亮
2008年6月13日完成需求调研时原计划相已延原定5月15日完成需求调研改5月30日实际6月15日完成
2008年6月28日实施计划进行更改继续拖延
2008年7月12日服务器部署完毕
2008年7月14~18日进行第次户培训培训程中发现程序处错误业务流程根法走通历次版修订升级9月25日流程基走通开始第二次户培训
2008年9月27日开始整车业务线试运行油品业务部分功流程满足求没线
2008年10月17日进行第三次户培训(油品业务)试程中软件流程功处实际业务突线带阻碍期间做次升级
2009年5月搞次油品业务线未成功李斌介绍原关键流程节点走通次催促联系海浩辰终5月底派第三项目理陈伟现场调研31日开会讨提出似完美解决方案答应提交开发实现答应月解决问题联系项目理陈伟联系手机关机接找分副总王刚王说转杨帆负责杨确认需求出开发计划答应7月底开发完成
李斌回忆说：2009年8月1日海浩辰发更新提出需求部分没开发说先安装新版稳定开发8月4号继续找王总王说第二天落实答复第二天王总电话接晚10点钟终通说晚发邮件说明需求开发情况确认底没完成发文档说明6号午检查邮件没收王总电话接王总安排名实施员通电话说明情况说项目理具体找项目理杨帆答复次更新新版需求等新版稳定考虑更改
回想年历李斌信息化烂尾项目原结四点：项目历波折期间海浩辰换四次项目理通知户情况更换二海浩辰次承
诺兑现说谎敷衍户成家常便饭三海浩辰实施员现场实施时间非常少项目理次顶两天走四海浩辰实施员包括项目理时兼做项目致项目质量法保障
海浩辰回应
海浩辰负责天强石化项目现项目理杨帆说：承认开发步伐慢原：1系统标准版产品化软件天强石化需求偏离单独作版控制 2标准版功量满足天强石化提出需求3需求明确改变牵发动全身
杨帆毫讳言沟通确实出问题反思道：业务理解方面吧较注重系统天强石化较注重实操天强石化提出需求系统Bug第时间回应天强石化功认 操作便捷性认觉信息化规范实操迁现状
作成熟实施商海浩辰签订合时候预见项目中普遍存问题杨帆责推天强石化身：说流程设计系统设计客户里做流畅实际业务根系统调整设计系统时候空想出根现代物流科学理指导现迁业务简化操作放弃关键控制环节控制点
针海浩辰方面指责李斌坦言：实赞成需求意变更双方需求进行讨研究确认适控制需求否项目法收尾5月30日需求确认海浩辰员工惯喜欢需求者拒基单全收加开发实施分开模式样会提高开发效率时带更严重问题实施员完全考虑需求行性开发实现难度次提交需求拖拖
李斌认守着信息化烂尾项目甲乙双方种损失：天强石化组织专门3团队配合项目海浩辰先派4项目理——耗时损财容置疑李斌强调：海浩辰揭短希海浩辰重新组织实施员鼓作气项目完成想集中做两月差关键问题解决
海浩辰听天强石化质询积极进行联系表示海浩辰会站尊重客户角度快解决问题争取系统早日线
案例什法什教训收获呢
★ 项目理者联盟专家点评：
专家简介：
蔡善华毕业法国洛林理工学博士具20年信息化项目验中国石化科技开发部信息系统理部职全程参中国石化ERP总体规划开始ERP线信息化建设筹划试点推广工作现服务石化盈科信息技术限责公司负责业务理技术研发等石化盈科中国石化香港电讯盈科合资公司专注流程工业信息化服务业务涵盖产品研发信息化咨询项目实施系统运维项目监理等年完成数十百万级千万级中型项目
专家点评
总体项目典型成功案例首先项目实施时间预计4月拖成年零4月时够真正线未知数次实施方提交软件功完整系统法正常运行实施方次更换项目理系统反复线等等致命问题
造成项目成功素需求控制位风险意识淡薄沟通渠道畅等真正导致项目失败两点实施方行业验足二软件成熟度高实施方海浩辰现解决方案满足客户需求项目实施中采需求调研系统开发现场安装调试项目开发方法甲方业务理解透需求认识充分投标没足够风险意识项目进度严重失控埋祸根
软件开发知道软件产品会历功断丰富性逐步稳定程该项目中乙方甲方作实验基断提交功完善运行稳定版客户信心挫伤十分取软件供应商开发新功新模块时候应该充分理解客户需求基础规范流程进行开发测试外产品设计开发测试程中聘请行业验业务员全程参
需求控制方面验实施商首先会通客户层次交流沟通引进行业佳业务实践引导客户转变理念次需求调研阶段控制住需求业务优化角度纯技术手段解决问题(认计算机)外信息化项目实施定会某种程度现业务流程进行优化重组信息化搞成简单电算化现业务处理原封动搬计算机中甚搞更复杂
讨乙方问题实甲方存决策问题项目预定实施周期三月点短时间综合调度台系统前提条件成熟解决方案验丰富服务商实施方法应该根客户业务需求启软件中响应功加少量性化开发接口开发实际情况非现市场竞争激烈服务商项目顾项目风险味采取低价格策略甚惜血项目浩辰资讯招标中利价格优势取胜甲方样规避样风险呢首先需记住合理投入时必须度追求低价格否服务商力做项目力做产品维护升级时信息化项目目标务功性等难招标文件中描述清楚通合条文界定清楚条件情况定选择行业验服务商成熟度高软件产品
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★ 案例正文：
2009年8月1日天强石化IT理李斌心凉冰点：原计划2008年7月线综合调度台系统历数次协调追门海浩辰讨服务结果收改掉Bug点更新包——标准版软件升级版部分需求没改
作实施方海浩辰资讯股份限公司(简称海浩辰)负责该项目现项目理杨帆说：合框架系统功已完成90现实际业务贴合度问题
听样言李斌气愤已表示严重意该说法李斌说：需求实复杂整系统分三部分：运输理二仓储理三接口实现目前第部分运输理完成部分关键环节走通然模块摆里说完成第二部分仓储理发空系统框架没进行实施成摆设第三部分接口开发记五接口吧目前实现说完成90
成摆设显然愿意结果禁问2008年4月份启动海浩辰承诺2008年7月份线项目拖现千疮百孔呢
天强石化控诉
李斌介绍天强石化2004年开始寻求信息化理工具支持想通信息化手段帮助公司规范业务流程提升整体理水2005年通招标确定方正公司实施SAP B1产品方正公司实施力业务理解问题未实施成功业务流程均法产品中实现终导致项目搁浅
2007年底天强石化慎重考虑决定次考察信息化系统三月考察选型工作终通招标选定海浩辰信息化系统供应商2008年4月23日项目正式启动
项目启动前4月15日海浩辰提出更换项目理刘震更换陈亮
2008年6月13日完成需求调研时原计划相已延原定5月15日完成需求调研改5月30日实际6月15日完成
2008年6月28日实施计划进行更改继续拖延
2008年7月12日服务器部署完毕
2008年7月14~18日进行第次户培训培训程中发现程序处错误业务流程根法走通历次版修订升级9月25日流程基走通开始第二次户培训
2008年9月27日开始整车业务线试运行油品业务部分功流程满足求没线
2008年10月17日进行第三次户培训(油品业务)试程中软件流程功处实际业务突线带阻碍期间做次升级
2009年5月搞次油品业务线未成功李斌介绍原关键流程节点走通次催促联系海浩辰终5月底派第三项目理陈伟现场调研31日开会讨提出似完美解决方案答应提交开发实现答应月解决问题联系项目理陈伟联系手机关机接找分副总王刚王说转杨帆负责杨确认需求出开发计划答应7月底开发完成
李斌回忆说：2009年8月1日海浩辰发更新提出需求部分没开发说先安装新版稳定开发8月4号继续找王总王说第二天落实答复第二天王总电话接晚10点钟终通说晚发邮件说明需求开发情况确认底没完成发文档说明6号午检查邮件没收王总电话接王总安排名实施员通电话说明情况说项目理具体找项目理杨帆答复次更新新版需求等新版稳定考虑更改
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诺兑现说谎敷衍户成家常便饭三海浩辰实施员现场实施时间非常少项目理次顶两天走四海浩辰实施员包括项目理时兼做项目致项目质量法保障
海浩辰回应
海浩辰负责天强石化项目现项目理杨帆说：承认开发步伐慢原：1系统标准版产品化软件天强石化需求偏离单独作版控制 2标准版功量满足天强石化提出需求3需求明确改变牵发动全身
杨帆毫讳言沟通确实出问题反思道：业务理解方面吧较注重系统天强石化较注重实操天强石化提出需求系统Bug第时间回应天强石化功认 操作便捷性认觉信息化规范实操迁现状
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李斌认守着信息化烂尾项目甲乙双方种损失：天强石化组织专门3团队配合项目海浩辰先派4项目理——耗时损财容置疑李斌强调：海浩辰揭短希海浩辰重新组织实施员鼓作气项目完成想集中做两月差关键问题解决
海浩辰听天强石化质询积极进行联系表示海浩辰会站尊重客户角度快解决问题争取系统早日线
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★ 项目理者联盟专家点评：
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蔡善华毕业法国洛林理工学博士具20年信息化项目验中国石化科技开发部信息系统理部职全程参中国石化ERP总体规划开始ERP线信息化建设筹划试点推广工作现服务石化盈科信息技术限责公司负责业务理技术研发等石化盈科中国石化香港电讯盈科合资公司专注流程工业信息化服务业务涵盖产品研发信息化咨询项目实施系统运维项目监理等年完成数十百万级千万级中型项目
专家点评
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造成项目成功素需求控制位风险意识淡薄沟通渠道畅等真正导致项目失败两点实施方行业验足二软件成熟度高实施方海浩辰现解决方案满足客户需求项目实施中采需求调研系统开发现场安装调试项目开发方法甲方业务理解透需求认识充分投标没足够风险意识项目进度严重失控埋祸根
软件开发知道软件产品会历功断丰富性逐步稳定程该项目中乙方甲方作实验基断提交功完善运行稳定版客户信心挫伤十分取软件供应商开发新功新模块时候应该充分理解客户需求基础规范流程进行开发测试外产品设计开发测试程中聘请行业验业务员全程参
需求控制方面验实施商首先会通客户层次交流沟通引进行业佳业务实践引导客户转变理念次需求调研阶段控制住需求业务优化角度纯技术手段解决问题(认计算机)外信息化项目实施定会某种程度现业务流程进行优化重组信息化搞成简单电算化现业务处理原封动搬计算机中甚搞更复杂
讨乙方问题实甲方存决策问题项目预定实施周期三月点短时间综合调度台系统前提条件成熟解决方案验丰富服务商实施方法应该根客户业务需求启软件中响应功加少量性化开发接口开发实际情况非现市场竞争激烈服务商项目顾项目风险味采取低价格策略甚惜血项目浩辰资讯招标中利价格优势取胜甲方样规避样风险呢首先需记住合理投入时必须度追求低价格否服务商力做项目力做产品维护升级时信息化项目目标务功性等难招标文件中描述清楚通合条文界定清楚条件情况定选择行业验服务商成熟度高软件产品
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