中德福林为电力行业打造专业客服中心-电力解决方案

中德福林电力行业造专业客服中心电力解决方案
　　方案背景设计原

　　电力95598客户服务系统建设程度满足电力户基需求着客户访问客服系统渠道增户满足企业提供单电话服务渠道求提供短信WAPPDA等系列服务渠道满足户方位需求着短信服务断发展应深入户层面提供短信服务渠道企业户进行交流已成众企业信息化建设中忽略重环节

　　建设通短信网站系统台提供客服系统专接口方面完成户基短信电费查询电价查询停电通知等系列服务企业户提供工单达通知会议通知提供短信发送相关数定制等系列服务

　　二总体结构设计

　　针电力短信服务系统台设计开发前先进BS层体系结构基准利先进J2EE技术采面象设计思想基组件化设计开发规范方面系统具良性扩展性方面企业电子商务发展坚实基础J2EE架构优势

　　分布式环境——保证系统稳定性时拥较高性

　　面象模块化组件设计——提高开发速度降低开发成


　　基开放标准——JavaXMLRMITCPIPJMS等协议消息传递标准中间件做集成方法

　　三层结构体系——适合Internet环境系统强扩展性理性

　　应服务器中心——低成安全高性

　　扩展——允许透明扩展适应企业应爆炸式增长

　　系统结构图：

　　

　　网关模块功 ：网关系统支持种网关协议（CNGPCMPPSGIPSMGP）接入网关接入采标准协议开发强健壮性兼容性 网关系统具备流量控制功控制发送短信网关流量

　　台模块功 ：台模块负责具体业务流程解析通模块调完成业务流程该模块业务务理性调度理结合构成整台核心

　　流程编辑器模块功：方便户开发新业务流程增强服务竞争力降低业务开发成提高业务开发效率台提供业务流程编辑模块样开发环境户进行二次开
发 该模块包括视化业务专业开发环境定义业务节目系统提示输入相应参数完成业务开发需编程验手快

　　踪调试模块功：踪调试模块够提供台承载业务节目进行踪调试功新节目利该功进行调试方便新业务调试

　　业务理模块功：业务理模块负责短信流程理加载新流程卸载旧流程流程加载卸载影响前业务正运行业务

　　日志理模块功：日志理模块提供详细系统日志理功：已成功发送中国移动中国联通短信息网关日志通中国移动中国联通短信息网关已成功发送短信息中心日志等该日志台处理业务时候产生外台滤模块结合产生黑名单列表黑名单户进行监控

　　数包通讯交换模块功：系统提供基TCPIPHTTP通讯服务功规定格式外部系统进行数交互

　　三95598短信中心系统功

　　短信发送接口：提供发送短通道者接口系统通接口发送短信（会议通知邮件达通知生产调度等）提高供电局生产效率具体生产带价值

　　短信企业服务台：提供电费查询停电查询工单达通知停电通知重消息通知重户通知企业行业信息宣传等等功

　　增值运营：通移动联通进行SP服务获取济效益方面提升企业形象增加企业社会效益时客服中心利润中心转变创造利条件

　　通短信业务开展电力客户提供继呼中心95598面社会服务
窗口通实时快捷短信电力服务进步提高供电局社会形象提升电力公司品牌价值
 
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