社会保险标准化建设年活动实施意见—工作计划
关开展社会保险标准化建设年活动实施意见
造社会保险优质服务品牌进步夯实工作基础完善理制度规范业务流程提高服务力提升部门形象社会保险工作实现规范化专业化标准化理服务水实现质飞跃层次提高研究决定年开展社会保险标准化建设年活动现提出实施意见
指导思想
十七精神指导 决策目标执行责监督考核三体系建设求树立精神衣整洁话文明事公正理念社会保险规范化标准化建设载体坚持巩固完善规范发展提升提高宗旨积极推进标准化理制度标准化服务制度标准化业务流程标准化工作环境四建设全面提高社会保险理服务力造素质较高思想硬作风优良业务精湛社保队伍形成务实高效迎难开拓创新锐意进取社保作风培养忠职守劳怨发奋图强甘先社保精神创建扶危济困尊老敬老求新求真健康社保文化营造心齐劲足团结严肃谐事社保氛围更促进全区社会保险工作社会事业健康快速发展构建谐岱岳做出积极贡献
二建设容
1标准化理制度建设指建立日常工作相关确保工作员履行工作职责保证日常工作利开展理制度包括议事制度工作守干部行规范学制度卫生制度安全制度考勤制度岗位责制廉政规定等制度通制度完善健全单位日常理工作章循运转序项工作纳入制度化规范化轨道原变成制度实现治法治转变
2标准化服务制度建设指建立参保员离退休员服务相关公开便民廉洁勤政高效基求体现性化服务宗旨强化工作员服务意识服务力外服务制度包括服务承诺制首问负责制AB配角制限时办结制错时追究制等制度通制度建立社会保险服务工作置社会监督增强工作员约束力提高工作效率服务水提高服务象满意率提升社保部门服务形象
3标准化业务流程建设指建立业务工作操作程序相关确保业务办理工作更合理更畅更快捷标准化业务流程服务标准化基础社会保险办工作政策性业务性强险种项业务涉许工作环节业务科室环节进行认真设计制定合理优化工作流程外公开保证环节衔接环环相扣保证服务优效果高效率形成规范化制度化公开化工作序工作标准社会保险粗放办科学办转变
4标准化工作环境建设指建立业务办理工作关软硬环境软环境保持良工作秩序优化服务气氛做工作时空岗离岗串岗争吵闹服务时积极热情耐心周全面硬环境保持清洁工作场现代化办公设备做四净五齐门窗净桌椅净面净资料柜净服装穿着整齐桌椅位置整齐资料摆放整齐桌办公品整齐柜物品整齐加快计算机网络建设提高办公设备配置水实现技术手段现代化真正营造整齐优美谐工作环境
三方法步骤
1建章立制建章立制标准化建设基础性工作标准化建设首先指社会保险办服务工作标准章循章办事律行更重项工作标准起点高质量高具先进性科学性实性办公室负责综合性理服务制度制定科室结合科室职责分制定相应工作流程装订成册板墙真正服务象明晰保险容政策规定办理程序需资料办理时间收费标准科室工作员严格单位规章制度工作流程开展工作全面提高办水服务质量工作效率觉接受参保员社会监督赢群众社会保险工作信信赖支持提升社会保险部门服务形象
2解决问题建章立制基础更加重视贯彻落实力度成效突出解决出现四种现象问题：服务态度端正服务象积极热情摆架子耍脾气甩脸子存生冷硬横门难进脸难话难听事难办现象二政策水低工作力差办事效率低存拖推压卡科长专政中梗阻现象三作乱作处办事处乱办事存吃卡报现象四纪律观念淡薄阳奉阴违欺瞒搞政策策工作遵守制度纪律请假实迟早退擅脱岗串岗出工出力存懒散躁骄现象
3总结评年底四项标准化建设求通座谈解征求意见聘请监督员评议工作员互评等形式掌握科室工作员工作情况服务情况优质服务科室员进行表彰认真落实规章制度服务位科室员进行通报批评评结果作年底岗位考核评先评优重
四组织领导
开展社会保险标准化建设年活动提高工作员素质工作力需社会保险事业发展快发展需搞活动意义重影响深远确保活动利开展决定成立负责组长分工领导副组长相关科室员参加活动领导组领导督导指导活动开展科室精心组织积极参力戒形式义做表面文章气力组织专门员鉴先进验结合工作特点科学研制工作流程工作标准实际工作中加运断改进丰富容加强调度定期进行检查时调度科室活动情况乡镇（办事处）区直关部门积极支持标准化建设年活动献言献计献策客观公正实事求科室工作员进行监督评议确保活动取实实效果
二00八年二月二十二日
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关开展社会保险标准化建设年活动实施意见
造社会保险优质服务品牌进步夯实工作基础完善理制度规范业务流程提高服务力提升部门形象社会保险工作实现规范化专业化标准化理服务水实现质飞跃层次提高研究决定年开展社会保险标准化建设年活动现提出实施意见
指导思想
十七精神指导 决策目标执行责监督考核三体系建设求树立精神衣整洁话文明事公正理念社会保险规范化标准化建设载体坚持巩固完善规范发展提升提高宗旨积极推进标准化理制度标准化服务制度标准化业务流程标准化工作环境四建设全面提高社会保险理服务力造素质较高思想硬作风优良业务精湛社保队伍形成务实高效迎难开拓创新锐意进取社保作风培养忠职守劳怨发奋图强甘先社保精神创建扶危济困尊老敬老求新求真健康社保文化营造心齐劲足团结严肃谐事社保氛围更促进全区社会保险工作社会事业健康快速发展构建谐岱岳做出积极贡献
二建设容
1标准化理制度建设指建立日常工作相关确保工作员履行工作职责保证日常工作利开展理制度包括议事制度工作守干部行规范学制度卫生制度安全制度考勤制度岗位责制廉政规定等制度通制度完善健全单位日常理工作章循运转序项工作纳入制度化规范化轨道原变成制度实现治法治转变
2标准化服务制度建设指建立参保员离退休员服务相关公开便民廉洁勤政高效基求体现性化服务宗旨强化工作员服务意识服务力外服务制度包括服务承诺制首问负责制AB配角制限时办结制错时追究制等制度通制度建立社会保险服务工作置社会监督增强工作员约束力提高工作效率服务水提高服务象满意率提升社保部门服务形象
3标准化业务流程建设指建立业务工作操作程序相关确保业务办理工作更合理更畅更快捷标准化业务流程服务标准化基础社会保险办工作政策性业务性强险种项业务涉许工作环节业务科室环节进行认真设计制定合理优化工作流程外公开保证环节衔接环环相扣保证服务优效果高效率形成规范化制度化公开化工作序工作标准社会保险粗放办科学办转变
4标准化工作环境建设指建立业务办理工作关软硬环境软环境保持良工作秩序优化服务气氛做工作时空岗离岗串岗争吵闹服务时积极热情耐心周全面硬环境保持清洁工作场现代化办公设备做四净五齐门窗净桌椅净面净资料柜净服装穿着整齐桌椅位置整齐资料摆放整齐桌办公品整齐柜物品整齐加快计算机网络建设提高办公设备配置水实现技术手段现代化真正营造整齐优美谐工作环境
三方法步骤
1建章立制建章立制标准化建设基础性工作标准化建设首先指社会保险办服务工作标准章循章办事律行更重项工作标准起点高质量高具先进性科学性实性办公室负责综合性理服务制度制定科室结合科室职责分制定相应工作流程装订成册板墙真正服务象明晰保险容政策规定办理程序需资料办理时间收费标准科室工作员严格单位规章制度工作流程开展工作全面提高办水服务质量工作效率觉接受参保员社会监督赢群众社会保险工作信信赖支持提升社会保险部门服务形象
2解决问题建章立制基础更加重视贯彻落实力度成效突出解决出现四种现象问题：服务态度端正服务象积极热情摆架子耍脾气甩脸子存生冷硬横门难进脸难话难听事难办现象二政策水低工作力差办事效率低存拖推压卡科长专政中梗阻现象三作乱作处办事处乱办事存吃卡报现象四纪律观念淡薄阳奉阴违欺瞒搞政策策工作遵守制度纪律请假实迟早退擅脱岗串岗出工出力存懒散躁骄现象
3总结评年底四项标准化建设求通座谈解征求意见聘请监督员评议工作员互评等形式掌握科室工作员工作情况服务情况优质服务科室员进行表彰认真落实规章制度服务位科室员进行通报批评评结果作年底岗位考核评先评优重
四组织领导
开展社会保险标准化建设年活动提高工作员素质工作力需社会保险事业发展快发展需搞活动意义重影响深远确保活动利开展决定成立负责组长分工领导副组长相关科室员参加活动领导组领导督导指导活动开展科室精心组织积极参力戒形式义做表面文章气力组织专门员鉴先进验结合工作特点科学研制工作流程工作标准实际工作中加运断改进丰富容加强调度定期进行检查时调度科室活动情况乡镇（办事处）区直关部门积极支持标准化建设年活动献言献计献策客观公正实事求科室工作员进行监督评议确保活动取实实效果
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