供电营业十佳服务明星事迹材料—事迹材料
**女1968年4月出生中员工程师现工作安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部**岗位工作岗位翁姿态积极投身供电事业改革发展坚决贯彻执行国家路线方针政策积极实践三代表重思想业务精益求精工作踏踏实实身作质外形建设中表现突出
**位岗位做出业绩职工先获中央企业劳动模范国家电力公司十佳优质服务明星安徽省电力公司十佳职业道德标兵供电十佳营销员合肥供电公司首届十杰出青年等光荣称号带领班组先获青团中央国家电力公司青年文明号国家电力公司示范窗口先进集体安徽省电力公司模范班组等光荣称号代表班组参加QC组活动评全国优秀质量理组电力营销新举措：光明1+1工程获安徽省电力公司QC成果等奖第名
优质规范铸造品牌
**作名直接客户服务窗口部门职工牢固树立 民电业民服务意识认真落实供电服务十项承诺员工服务十准实际行动实践优质方便规范真诚服务精神
记刚开始事窗口服务工作时候电老虎电霸称呼笼罩着电力行业正赶电力开展行风建设起步阶段身窗口**感种莫压力身做起改变法成**心结**面千千万万式样电客户时找准位置面理取闹客户时然静心态面带笑容面通耐心细致解释取理解谅解息怒气化解矛盾记天午位三十岁客户着催费通知单骂骂咧咧门外走进柜台前面催费单柜台掼嚷着：欠费供电局说欠费面拍桌子骂凶狠架式**颜悦色说：帮先查查便印出电费清单逐仔细帐然心气解释没想解释完句话：欠供电局电费**耐心讲解反复次没认柜台拍震天响着酒劲理谩骂手指戳**眼睛前**默默忍受着切没争执委曲泪水眼眶里转肚子里咽树立供电企业优质服务形象**认受点委屈算什诠释：言行仅仅代表更代表着安徽省电力公司合肥供电公司集体正样责心始终鞭策着鼓励着畏困难勇直前次正值催费高峰期欠费停电客户火气时恰巧超负荷运转计算机罢工等程中位女客户非**帮着查询**婉转解释原方反说**工作态度端正愿意查扬言告局长岗**满腹委屈气说出句话稳定情绪面带笑容位怒气十足正骂街女客户作耐心解释终取理解改诚恳**表示歉意热心客户服务必须杜绝窗口员脸难话难听事难办现象客户发生纠纷争吵**常家起学中华三德歌职业道德知识读等接受三观三德等道德素质职业道德教育利休息日进行礼仪培训学礼貌客文明语通专题学展开讨求换位思考结合身岗位提出服务承诺
**常告诫班组成员客户进行换位思考时客户解决愁事难事麻烦事样说样做优质服务着非常朴实理解：优质服务应该体现日常言行中体现工作中细节客户查托收单找圈未弄明白找**时查发现托收误需核原始资料时已中午班时间客户述说供电局跑趟容易恳切希帮忙查**二话没说带着客户资料室耐心摞摞厚厚资料中查找长时间查找终发现客户写错业务号时已午点钟感特意客户坚持请**吃便饭硬婉言谢绝切客户利益重想客户想急客户急客户满意客户高度负责具体体现**志工作准
**常事说：直渴着客户接受服务程感受亲情温暖信息部位员工始终坚持着：光明舒畅送困难委屈留夏季高温合肥市西园新村建80年代住户区里户常跳闸断电原区合表电户方面家愿户掏钱凑款增容总表方面确迫切希供电公司够解决难题结合级开展户表工程活动**相关部门工作员放弃休息顶着烈日跑现场汗流浃背户户询问条条记录掌握真实情况公司实施户表现场装表工程提供接着部室领导带领事起连续两周六日现场办公490户住户分户装表受区客户致评说供电公司服务真家
二创新理彰显活力
客户优质服务**怨悔行动身边演绎着什作优质服务
优质服务体系包括完善服务方式手段建立科技进步计算机服务系统公司领导级领导关心支持**事电力营销方面进行积极探索实践成功推出光明1＋1工程改变传统营模式简化报装工作流程实行单相表申请勘察收费装表道工序服务位块单相表申请装表接电均时超工作日合肥供电公司阳光动力工程光明服务系列八品牌全国电力行业精品服务工程中国电力报予报道予高度评价
解决窗口受理传递负责程监控实施结果理承诺兑现问题**带头部里实施客户代表服务制度客户代表负责受理客户供电服务求时然形成业务委托关系成客户代办业务代理通程踪建立起业务受理中间回访办结回访制度提前化解预见素延误承诺服务时限服务等造成供电企业诚信信誉度影响客户代表集查询报修投诉停电预告缴费提示业务受理六服务功身项服务制度实施保证优质服务常态运转方便满足客户日益高涨电服务求
优质服务离开**事进行首轮客户代表竞聘岗制通岗位知识考核面试举办优质服务普通话演讲赛活动等种形式家优质服务理解认识体会感受说出实现信息享提高客户代表整体综合素质提升服务水实现岗化建设支优秀窗口员工队伍创造条件
三公益活动服务社会
**做职工作时积极参加种社会公益活动安徽省质量理协会组织优质服务月活动合肥供电公司组织诚信服务宣传月活动员进社区服务活动安徽省电力公司组织诚信安徽电力阳光动力活动等位客户做服务**总颗真诚心履行着包括特殊客户次义务特殊客户提供门服务帮助办理切电手续解决电难事受客户极高赞誉天营业厅夫妇欲言止站柜台前愿意离**发现赶忙迎前谁知**询问时禁泪水涟涟详细询问知夫妇岗职工义务领养名女孩孩子病生活医疗费重担压喘气生活十分艰难欲营电烘饼炉谋生路接电需3000元费承担起**返数次赶现场勘察查电设备部领导汇报确定供电方案时**带头捐款募集资金3000元解决电增容等费帮代办切电手续开展志愿者服务解决装表工程终王帮俊夫妇营电烘饼炉愿偿事王帮俊紧紧握着**手久久愿松开停说谢谢谢谢次柜台位80岁老名王然家里没电供电公司想申请装表电情况知口齿清根法办理电手续时医院赶想子女问时性急竟嚎啕哭伤心极**情景想想老怪怜前极力安慰劝医院安心养病动提出帮办妥切电手续第二天**掏钱坐车现场电情况帮填申请表帮办切手续位老快装新表王然老感激拱手连连作揖说遇
四断学强化素质
**志仅加强业务知识学十分注重身政治素质提高认真参加种政治学时刻名优秀员标准严格求始终坚持学问干学积累验实现岗学点积累点进步点座右铭现利业余时间进行科学历学业务熟练先两次华东网局抽调参加规范服务达标验收检查组班组次QC组活动中获奖营业厅柜台坐收新举措获合肥供电公司QC成果二等奖电力营销新举措——光明1+1工程获安徽省电力公司QC成果第名安徽省电力公司举办青工技武中事组成代表队获二等奖合肥供电公司恒卓杯信息安全知识竞赛中获三等奖家庭合肥供电公司创建学型组织争做知识型活动中评学型家庭
面**淡说：年领导关怀培养做点具体工作仅仅海中滴水获诸荣誉代表更着眼天明天珍惜荣誉迈步头越努力日始岗位职责竭诚工作建设强三优’现代公司作出应贡献——**信念
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**女1968年4月出生中员工程师现工作安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部**岗位工作岗位翁姿态积极投身供电事业改革发展坚决贯彻执行国家路线方针政策积极实践三代表重思想业务精益求精工作踏踏实实身作质外形建设中表现突出
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**作名直接客户服务窗口部门职工牢固树立 民电业民服务意识认真落实供电服务十项承诺员工服务十准实际行动实践优质方便规范真诚服务精神
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**常告诫班组成员客户进行换位思考时客户解决愁事难事麻烦事样说样做优质服务着非常朴实理解：优质服务应该体现日常言行中体现工作中细节客户查托收单找圈未弄明白找**时查发现托收误需核原始资料时已中午班时间客户述说供电局跑趟容易恳切希帮忙查**二话没说带着客户资料室耐心摞摞厚厚资料中查找长时间查找终发现客户写错业务号时已午点钟感特意客户坚持请**吃便饭硬婉言谢绝切客户利益重想客户想急客户急客户满意客户高度负责具体体现**志工作准
**常事说：直渴着客户接受服务程感受亲情温暖信息部位员工始终坚持着：光明舒畅送困难委屈留夏季高温合肥市西园新村建80年代住户区里户常跳闸断电原区合表电户方面家愿户掏钱凑款增容总表方面确迫切希供电公司够解决难题结合级开展户表工程活动**相关部门工作员放弃休息顶着烈日跑现场汗流浃背户户询问条条记录掌握真实情况公司实施户表现场装表工程提供接着部室领导带领事起连续两周六日现场办公490户住户分户装表受区客户致评说供电公司服务真家
二创新理彰显活力
客户优质服务**怨悔行动身边演绎着什作优质服务
优质服务体系包括完善服务方式手段建立科技进步计算机服务系统公司领导级领导关心支持**事电力营销方面进行积极探索实践成功推出光明1＋1工程改变传统营模式简化报装工作流程实行单相表申请勘察收费装表道工序服务位块单相表申请装表接电均时超工作日合肥供电公司阳光动力工程光明服务系列八品牌全国电力行业精品服务工程中国电力报予报道予高度评价
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优质服务离开**事进行首轮客户代表竞聘岗制通岗位知识考核面试举办优质服务普通话演讲赛活动等种形式家优质服务理解认识体会感受说出实现信息享提高客户代表整体综合素质提升服务水实现岗化建设支优秀窗口员工队伍创造条件
三公益活动服务社会
**做职工作时积极参加种社会公益活动安徽省质量理协会组织优质服务月活动合肥供电公司组织诚信服务宣传月活动员进社区服务活动安徽省电力公司组织诚信安徽电力阳光动力活动等位客户做服务**总颗真诚心履行着包括特殊客户次义务特殊客户提供门服务帮助办理切电手续解决电难事受客户极高赞誉天营业厅夫妇欲言止站柜台前愿意离**发现赶忙迎前谁知**询问时禁泪水涟涟详细询问知夫妇岗职工义务领养名女孩孩子病生活医疗费重担压喘气生活十分艰难欲营电烘饼炉谋生路接电需3000元费承担起**返数次赶现场勘察查电设备部领导汇报确定供电方案时**带头捐款募集资金3000元解决电增容等费帮代办切电手续开展志愿者服务解决装表工程终王帮俊夫妇营电烘饼炉愿偿事王帮俊紧紧握着**手久久愿松开停说谢谢谢谢次柜台位80岁老名王然家里没电供电公司想申请装表电情况知口齿清根法办理电手续时医院赶想子女问时性急竟嚎啕哭伤心极**情景想想老怪怜前极力安慰劝医院安心养病动提出帮办妥切电手续第二天**掏钱坐车现场电情况帮填申请表帮办切手续位老快装新表王然老感激拱手连连作揖说遇
四断学强化素质
**志仅加强业务知识学十分注重身政治素质提高认真参加种政治学时刻名优秀员标准严格求始终坚持学问干学积累验实现岗学点积累点进步点座右铭现利业余时间进行科学历学业务熟练先两次华东网局抽调参加规范服务达标验收检查组班组次QC组活动中获奖营业厅柜台坐收新举措获合肥供电公司QC成果二等奖电力营销新举措——光明1+1工程获安徽省电力公司QC成果第名安徽省电力公司举办青工技武中事组成代表队获二等奖合肥供电公司恒卓杯信息安全知识竞赛中获三等奖家庭合肥供电公司创建学型组织争做知识型活动中评学型家庭
面**淡说：年领导关怀培养做点具体工作仅仅海中滴水获诸荣誉代表更着眼天明天珍惜荣誉迈步头越努力日始岗位职责竭诚工作建设强三优’现代公司作出应贡献——**信念
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