店铺营运工作会议心体会(精选篇)
第篇：店铺营运工作会议心体会
参加公司营运工作会议中吸收6点希家分享：
1 作店铺理重素员工店铺营运中起关重作员工状态力目标感影响着店铺业绩理员工理月需店铺订立合理销售目标根实际情况员工月初分配制定销售目标根员工具体情况员工接受目标拥团队信心士气员工沟通解想力帮助解决员工困难问题支持员工工作
2 员工业务水专业水员工销售中着关键作需通培训指引搭配等途径帮助员工学掌握更专业知识帮助解新流行趋势学会专业时尚搭配加强店铺推提升员工销售业绩
3 宝迪家庭位员工家庭里面员加强员工属感解需求解决问题家感受家庭温暖家真诚相做店铺业绩努力
4 受害者心态取店铺营者层品牌公司沟通合作中常会进入误区受害者心态问题样做常常束缚思维困难问题面前接受非寻求解决方案工作营中更需怕艰难险阻迎头奋进积极态度样需予员工力量感受团队温暖支持团结致做出业绩
5 解决核心问题唯出路店铺营理中会出现问题团队问题货品问题品牌公司问题等必须全局考虑分析整理问题核心关键点先解决紧急重问题接紧急重程度解决剩余问题核心问题必须立马解决样避免延迟解决造成影响者问题
6 位业务营运事宝迪老板做品牌业务营理者二线营运团队必须营角度季前需清楚otb订货数实时解分析品牌售罄率货品知识根阶段品牌发展营运制定合理促销活动力提升品牌售罄率扩品牌销售业绩推动宝迪事业稳步增长
总结什岗位xxx家需天工作中真诚相互相学扶持进步位家实现价值
第二篇：营运工作会议发言稿
天接营运工作第次营运会议天召开样会议目明确义商开业周年际员工认清义商目前形势明确公司务鼓舞作战士气发扬优良工作作风接厉创辉煌争取提前完成工作目标务年底起收获希酒功
会赵总范总分作重发言楼层理作表态发言发言程位楼层理表达独见解站发展全局高度紧紧围绕公司目标总结半年义商整体情况半年工作务作严格求全面部署报告思路清晰重点突出具强针性操作性抓紧做公司半年项工作总动员总纲领
会议时间短题鲜明目标明确开非常成功天通次会议家进步统思想明确务振作精神鼓舞斗志增强做工作觉性动性说次会议次解放思想开拓进取鼓劲会次真抓实干谋划长远动员会面贯彻落实次会议精神全面完成目标 做点意见
高度重视认真落实
次会议作营运会意义非寻常必须高度重视次会议精神深入学领会次会议精神认真贯彻落实次会议精神抓紧抓义商整体时机会议精神贯穿实际工作中时刻牢记务忘目标坚决完成务
二坚定信念步履踏实
世间难事怕心积流成江海积跬步千里坚定必胜信念增强必赢信心步脚印天份收获扎实高效总体目标步步推进年底完成务目标绝非难事
三永满永懈怠
重肩压力前需艰苦拼搏奋力开拓决满懈怠定已成绩基础完善工作思路创新工作方法寻求高效途径稳扎稳步步赢接厉新高
2014年半年义商抢抓机遇势关键半年2014年半年已辛勤耕耘中悄然逝2014年半年正等着奋发图强限机遇限发展空
间面前手边半年务非常繁重抢抓机遇实现目标完成跨越值深思需策划务完成目标实现光彩体面务完成目标实现汗颜惭愧公司领导副总楼层理助理庞义商国际服装批发基中份子
世难事怕心义商国际务目标非干完成相反完全超前完成关键想做完成目标道路没退路言更没逃路选义商国际提供施展华实现广阔台绝契机保持奋发精神状态坚持求真务实工作作风发扬争夕拼搏精神理工作思路创新工作方法紧密团结公司领导班子周围迎难矢志渝心德开拓进取扎实工作确保完成项务目标义商国际创业程中实现身价值努力奋斗义商家义商家家努力建造完美温馨家家起加油
第三篇：店铺营运流程
销售流程
文雀商贸限公司您分享：哥弟销售流程
实际店铺vip流程工作参考
时间
工作步骤
容
备注
9：00
队列集中开晨会
1检查仪容仪表
2新货知会已断码补齐提醒
3总结头天店排名全店排名预定日销售目标
4 总结头天推款销售情况根店实际情况订出推款销售目标 5根新款货日推预定日搭配练容目标
6根预备确定天联络客计划
1简单扼家参士气鼓舞采黑板
9：30
开背景音乐做卫生
轻松优雅避免强烈节奏
整理侧杆仓库货架换模特
挂板漏板时补板仓库断码时补全
10：00
11：40
正式营业
确保迎宾位
复顾客资料电话
1预约购衣预约客准备衣服
2日常问候联络感情
3认真登记电话
4日复顾客资料做计划第二日电话
新款试衣搭配练
1熟悉新款找卖点溶入原知原味套装延续练
2 原知原味齐款找代熟悉搭配方法
3新款套装找适合电话通知
1重质重量分组进行指定专做记录
2 原已买套装没配齐客次通知
11：40
分批午餐
13：30
队列集中开午会
1总结昨日知顾客情况
2根记录提醒顾客回访
3查勉
4学专业资料
员工表现表扬场批评私
14：00
新款套装搭配展示
模特走步练
组方展示
14：30
电话
顾客回访
1针问题时解决认真做记录
2未联络客做记录预定日期
模拟销售
销售说辞专业化提升说服力
分组练
搭配练
重点推款存货重点款搭配练延续系列组合
搭配情景组合
16：00
填写顾客资料
1已购买客做基顾客资料
2进店位顾客购买倾量留电话号码培养发展顾客
记货号认识面料组
业务知识互问答
面料保养洗涤方法销售说辞
18：00
分批晚餐
19：30
写
1日问题（销售搭配等等）
2日心体会
必写
22：00
结束营业
检查水电开关等确认班
离店前检查手袋
新进导购试工7天安排？
第天认识店铺员组织框架企业文化店铺规章制度薪资制度店铺奖罚制度 第二天认识目标顾客群认识吊牌商品价格商品系列风格
第三天次熟悉吊牌商品价格熟悉服务八部曲 第四天次熟悉店铺规章次熟悉吊牌 第五天熟悉店铺仓库整理仓库熨烫衣服 第六天次熟悉店铺仓库整理仓库熨烫衣服 第七天演练服务八部曲单独销售
第四篇：店铺营运操作标准
店铺营运操作标准
基知识
1 事否熟知公司发展史规模营理念品牌含义品牌定位价格线等
2 事否清晰公司商品分类色尺码划分标准
3 事否商品货号码号颜色面料单价熟记
4 事否解产品成份洗涤保养方式正确识洗涤说明
二 服务
1 事否做客先顾客进店第时间放手工作（补货点货搞卫生整理衣服陈列等）动前招呼顾客
2 事否顾客事保持亲切笑容友善目光接触恰语言
3 事卖场否行动快速时工作计划销售卖场做敌四
4 事否动帮助顾客事解决问题动店长提出建议
5 事否动做顾客服务时怠慢位顾客
6 事否工作中够控制情绪时候带着愉快心情位顾客提供优质服务
三 七步曲
1 事否做迎宾：客目光接触身体端正面带微笑语调亲切店推广活动宣传位离店客致谢道
2 事否留意顾客需求：时顾客提供服务通闻问切解客需求
3 事否动展示商品：动起服装展示顾客动介绍新货优惠活动动询问顾客意见介绍货品特性等
4 事否做鼓励试衣：动迅速帮助顾客取需货品帮顾客解钮扣拉拉链邀请手势引导顾客试衣间
5 事否做试衣服务：顾客试衣间出够通沟通赞美刺激顾客购买欲站顾客角度介绍适合顾客商品
6 事否做附加推销：抓住销售机会成功介绍件技巧接着介绍货品配饰顾客勇介绍高价位货品提高客单价
7 事否做送客服务：顾客离店时够面带微笑礼貌送
四 销售技巧
1 事否解产品fab客进行效介绍
2 事否够根顾客肤色体型气质作出穿衣引导
3 事否够掌握年流年趋势顾客更专业推荐
4 事否掌握顾客心理针顾客需做见风舵
五 陈列维护
1 事否周进行调场
2 事否公司陈列标准进行
3 事否闲时动整理货架保持原陈列保持吊牌外露
4 事否货品烫架陈列
5 层板展示商品否折叠整齐层板否清洁
6 商品售出事补货否时准确
六氛围
1销售单事否时行报数
2事开高单时（300元单）否进行相互气
3事班否问候气
4店铺暗语否
七开会
1店铺否天进行开会
2店铺否周进行周总结
3店铺否月开月总结会
八vip维护
1店铺否进行vip积分换礼活动
2店铺否次新货做活动vip生日保持发信息通知贵宾
九卫生维护
1店铺否周清洁卫生制度
2店铺货架面玻璃天花试衣间等否保持干净整洁
十淡场工作
1陈列否调整
2音乐播放否正常
3店铺温度否控制
4货品货量否充足否维护货品整洁
5价格牌否隐藏衣服里面
6否带动事做销售演练
7否维护店铺卫生
8否通游戏增加事精神
9事站位否恰
十旺场工作
1 事场位分配否合理（迎宾中场位试衣间）
2 事警惕性交接回应速度否位
3 事否做防盗措施
4 事否做敌四
5 店铺否时播放防盗广播提醒顾客保身物品
十二店长工作标准
1 店长否时刻留意事卖场状态
2 店长发现事状态佳时否时予沟通引导
3 店长否时段汇报事销售进度
4 店长旺场否通报数激励增强事销售激情
5 事否动积极配合店长工作否店长目标致
6 店长否常通方式激励事销售状态
7 店长否合理安排工作
8 店长否身作
9 店长否常店铺传递积极信息
10 店长否清晰店铺库存时予促销活动建议
11 店长否重视店铺生意事样重视
12 店长否重视事服务态度
13 店长否高效做事影响事
14 店长否店铺划分三功级：货品组陈列组服务组留意事级进展情况
予相应调整
15 店长否宽胸襟接受予面负面意见承受压力公公
正事
16 店长否天留意畅滞销货品予相应解决方案
17 生意差店长否保持信心十足未绝放弃事做点
第五篇：直营店铺营运规范
员工仪表
（1）店员服装（工装牛仔裤白色板鞋运动鞋）必须统干净整洁
（2）员工必训佩戴工号牌（规范统挂左胸员工职位名称工号清晰见）
a （3）女店员化淡妆披肩散发前发遮眼男店员夸张发型鬓角剃净胡须员（4）店员必须保持面容清洁头发整齐留长指甲（指甲长度超2mm）涂色指甲油工（5）店员身汗臭味异味刺鼻香水味 保持口腔卫生说话时口腔异味
服（6）员工身佩戴夸张余装饰物首饰
务员工仪态
标（7）员工站姿必须然(双手抱胸插衣裤口袋台柜行)
准（8）员工蹲姿必须采半蹲式
（9）引领顾客找寻商品时手势必须标准（指引手臂略微弯曲手掌手掌五指拢高腰低
肩指货品方目光手掌指方必须致手然垂放体测）
实际销售程
（10）顾客进店时店员必须放手工作做三声服务（迎声问答声走送声迎宾声———欢饮光美国骆驼客走门口时谢谢光请慢走）
（11）做三声服务时候必须保持亲切然微笑班店员必须积极动带着负面情绪接顾客
（12）店员动告知顾客：品牌推广活动促销活动新产品等消息
（13）接回答顾客时应该保持眼神交流笑容然目光东张西递送货品顾客时必须双手掌胸前递出接时然忌单手接递物
（14）顾客挑选物品时店员顾客保持适距离（1米左右）顾客需时时出现协助顾客试穿（顾客需情况然）
（15）成交根顾客需额外推荐产品
（16）顾客付款时收银员应该首先询问顾客否品牌vip卡接双手接钱双手找零唱收唱付
（17）店员已包装货品单等放购物袋双手递顾客然动提供相关售服务资料（商品基理保养方法注意事项三包服务维修退换货品方法）接员送顾客离开（时候情况定）
（18）顾客试穿试店面商品准备购买欲离开时店员顾客流露出愤怒悦轻蔑屑表情
店员团队协作精神
（19）整体卖场店员够相互呼应应气氛活跃健康精神饱满
（20）店员间够动做二排通相互协助（相互合作接顾客取货品核查价格协助包货品开票等）
（21）店员需离开卖场时（进仓库洗手间帮顾客付款等）会事先通知店员
b服装鞋类卖场陈列：
产（22）柜服装必须整齐褶皱线头污迹破损条件允许情况保证产品齐码 品（23）货品吊牌允许外露货柜壁柜挂杆衣裤必须规定数量挂满空缺 陈（24）店铺样鞋摆放方必须统样鞋外侧展示顾客价签贴放样鞋侧 列（25）样鞋鞋带必须收入鞋鞋外鞋鞋底灰尘污迹
出（26）样鞋样包填充物必须定饱满填充物外漏
样（27）橱窗陈列须符合题突出新意形象背景墙摆放杂物
（28）模特样裤求配皮带加店配饰品
（29）附件陈列必须摆放统整齐色彩搭配协调
（30）顾客挑选（试穿）商品顾客走快速度整理位保持服装整洁序
c店铺展示标准：
店（31）卖场板纸屑垃圾等杂物明显污迹
铺（32）收银台干净整洁（台面杂乱堆放票办公品产品相关物品） 展（33）销售区堆放品牌武馆产品设备海报等物品仓库门保持关闭 示（34）店铺层板展台海报架试鞋凳收银台破损倾斜掉漆划痕等现象 层板展架展台海报架收银台试鞋凳浮灰
仓（35）试衣间保持面干净卫生拖鞋头外整齐摆放试衣间时须关闭 库（36）烫机烫板时必须断电意摆放卖场必须放指定方 堆店面仓库理标准：
放（37）仓库通道乱堆放物品保持适温度湿度通风明等条件 标（38）库存物品注意防火防潮放损坏防变形防丢失
准（39）仓库货品品种规格体积重量等特征决定堆码方式区位库房货品摆放整齐分类
清楚乱放杂物够保持库房整齐干净分类清楚物品摆放实施定置定位库位划分区域
（40）储物空间分区编号标示醒目外便盘存查找摆放易查找便计数堆
放物品应垫板防潮
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第篇：店铺营运工作会议心体会
参加公司营运工作会议中吸收6点希家分享：
1 作店铺理重素员工店铺营运中起关重作员工状态力目标感影响着店铺业绩理员工理月需店铺订立合理销售目标根实际情况员工月初分配制定销售目标根员工具体情况员工接受目标拥团队信心士气员工沟通解想力帮助解决员工困难问题支持员工工作
2 员工业务水专业水员工销售中着关键作需通培训指引搭配等途径帮助员工学掌握更专业知识帮助解新流行趋势学会专业时尚搭配加强店铺推提升员工销售业绩
3 宝迪家庭位员工家庭里面员加强员工属感解需求解决问题家感受家庭温暖家真诚相做店铺业绩努力
4 受害者心态取店铺营者层品牌公司沟通合作中常会进入误区受害者心态问题样做常常束缚思维困难问题面前接受非寻求解决方案工作营中更需怕艰难险阻迎头奋进积极态度样需予员工力量感受团队温暖支持团结致做出业绩
5 解决核心问题唯出路店铺营理中会出现问题团队问题货品问题品牌公司问题等必须全局考虑分析整理问题核心关键点先解决紧急重问题接紧急重程度解决剩余问题核心问题必须立马解决样避免延迟解决造成影响者问题
6 位业务营运事宝迪老板做品牌业务营理者二线营运团队必须营角度季前需清楚otb订货数实时解分析品牌售罄率货品知识根阶段品牌发展营运制定合理促销活动力提升品牌售罄率扩品牌销售业绩推动宝迪事业稳步增长
总结什岗位xxx家需天工作中真诚相互相学扶持进步位家实现价值
第二篇：营运工作会议发言稿
天接营运工作第次营运会议天召开样会议目明确义商开业周年际员工认清义商目前形势明确公司务鼓舞作战士气发扬优良工作作风接厉创辉煌争取提前完成工作目标务年底起收获希酒功
会赵总范总分作重发言楼层理作表态发言发言程位楼层理表达独见解站发展全局高度紧紧围绕公司目标总结半年义商整体情况半年工作务作严格求全面部署报告思路清晰重点突出具强针性操作性抓紧做公司半年项工作总动员总纲领
会议时间短题鲜明目标明确开非常成功天通次会议家进步统思想明确务振作精神鼓舞斗志增强做工作觉性动性说次会议次解放思想开拓进取鼓劲会次真抓实干谋划长远动员会面贯彻落实次会议精神全面完成目标 做点意见
高度重视认真落实
次会议作营运会意义非寻常必须高度重视次会议精神深入学领会次会议精神认真贯彻落实次会议精神抓紧抓义商整体时机会议精神贯穿实际工作中时刻牢记务忘目标坚决完成务
二坚定信念步履踏实
世间难事怕心积流成江海积跬步千里坚定必胜信念增强必赢信心步脚印天份收获扎实高效总体目标步步推进年底完成务目标绝非难事
三永满永懈怠
重肩压力前需艰苦拼搏奋力开拓决满懈怠定已成绩基础完善工作思路创新工作方法寻求高效途径稳扎稳步步赢接厉新高
2014年半年义商抢抓机遇势关键半年2014年半年已辛勤耕耘中悄然逝2014年半年正等着奋发图强限机遇限发展空
间面前手边半年务非常繁重抢抓机遇实现目标完成跨越值深思需策划务完成目标实现光彩体面务完成目标实现汗颜惭愧公司领导副总楼层理助理庞义商国际服装批发基中份子
世难事怕心义商国际务目标非干完成相反完全超前完成关键想做完成目标道路没退路言更没逃路选义商国际提供施展华实现广阔台绝契机保持奋发精神状态坚持求真务实工作作风发扬争夕拼搏精神理工作思路创新工作方法紧密团结公司领导班子周围迎难矢志渝心德开拓进取扎实工作确保完成项务目标义商国际创业程中实现身价值努力奋斗义商家义商家家努力建造完美温馨家家起加油
第三篇：店铺营运流程
销售流程
文雀商贸限公司您分享：哥弟销售流程
实际店铺vip流程工作参考
时间
工作步骤
容
备注
9：00
队列集中开晨会
1检查仪容仪表
2新货知会已断码补齐提醒
3总结头天店排名全店排名预定日销售目标
4 总结头天推款销售情况根店实际情况订出推款销售目标 5根新款货日推预定日搭配练容目标
6根预备确定天联络客计划
1简单扼家参士气鼓舞采黑板
9：30
开背景音乐做卫生
轻松优雅避免强烈节奏
整理侧杆仓库货架换模特
挂板漏板时补板仓库断码时补全
10：00
11：40
正式营业
确保迎宾位
复顾客资料电话
1预约购衣预约客准备衣服
2日常问候联络感情
3认真登记电话
4日复顾客资料做计划第二日电话
新款试衣搭配练
1熟悉新款找卖点溶入原知原味套装延续练
2 原知原味齐款找代熟悉搭配方法
3新款套装找适合电话通知
1重质重量分组进行指定专做记录
2 原已买套装没配齐客次通知
11：40
分批午餐
13：30
队列集中开午会
1总结昨日知顾客情况
2根记录提醒顾客回访
3查勉
4学专业资料
员工表现表扬场批评私
14：00
新款套装搭配展示
模特走步练
组方展示
14：30
电话
顾客回访
1针问题时解决认真做记录
2未联络客做记录预定日期
模拟销售
销售说辞专业化提升说服力
分组练
搭配练
重点推款存货重点款搭配练延续系列组合
搭配情景组合
16：00
填写顾客资料
1已购买客做基顾客资料
2进店位顾客购买倾量留电话号码培养发展顾客
记货号认识面料组
业务知识互问答
面料保养洗涤方法销售说辞
18：00
分批晚餐
19：30
写
1日问题（销售搭配等等）
2日心体会
必写
22：00
结束营业
检查水电开关等确认班
离店前检查手袋
新进导购试工7天安排？
第天认识店铺员组织框架企业文化店铺规章制度薪资制度店铺奖罚制度 第二天认识目标顾客群认识吊牌商品价格商品系列风格
第三天次熟悉吊牌商品价格熟悉服务八部曲 第四天次熟悉店铺规章次熟悉吊牌 第五天熟悉店铺仓库整理仓库熨烫衣服 第六天次熟悉店铺仓库整理仓库熨烫衣服 第七天演练服务八部曲单独销售
第四篇：店铺营运操作标准
店铺营运操作标准
基知识
1 事否熟知公司发展史规模营理念品牌含义品牌定位价格线等
2 事否清晰公司商品分类色尺码划分标准
3 事否商品货号码号颜色面料单价熟记
4 事否解产品成份洗涤保养方式正确识洗涤说明
二 服务
1 事否做客先顾客进店第时间放手工作（补货点货搞卫生整理衣服陈列等）动前招呼顾客
2 事否顾客事保持亲切笑容友善目光接触恰语言
3 事卖场否行动快速时工作计划销售卖场做敌四
4 事否动帮助顾客事解决问题动店长提出建议
5 事否动做顾客服务时怠慢位顾客
6 事否工作中够控制情绪时候带着愉快心情位顾客提供优质服务
三 七步曲
1 事否做迎宾：客目光接触身体端正面带微笑语调亲切店推广活动宣传位离店客致谢道
2 事否留意顾客需求：时顾客提供服务通闻问切解客需求
3 事否动展示商品：动起服装展示顾客动介绍新货优惠活动动询问顾客意见介绍货品特性等
4 事否做鼓励试衣：动迅速帮助顾客取需货品帮顾客解钮扣拉拉链邀请手势引导顾客试衣间
5 事否做试衣服务：顾客试衣间出够通沟通赞美刺激顾客购买欲站顾客角度介绍适合顾客商品
6 事否做附加推销：抓住销售机会成功介绍件技巧接着介绍货品配饰顾客勇介绍高价位货品提高客单价
7 事否做送客服务：顾客离店时够面带微笑礼貌送
四 销售技巧
1 事否解产品fab客进行效介绍
2 事否够根顾客肤色体型气质作出穿衣引导
3 事否够掌握年流年趋势顾客更专业推荐
4 事否掌握顾客心理针顾客需做见风舵
五 陈列维护
1 事否周进行调场
2 事否公司陈列标准进行
3 事否闲时动整理货架保持原陈列保持吊牌外露
4 事否货品烫架陈列
5 层板展示商品否折叠整齐层板否清洁
6 商品售出事补货否时准确
六氛围
1销售单事否时行报数
2事开高单时（300元单）否进行相互气
3事班否问候气
4店铺暗语否
七开会
1店铺否天进行开会
2店铺否周进行周总结
3店铺否月开月总结会
八vip维护
1店铺否进行vip积分换礼活动
2店铺否次新货做活动vip生日保持发信息通知贵宾
九卫生维护
1店铺否周清洁卫生制度
2店铺货架面玻璃天花试衣间等否保持干净整洁
十淡场工作
1陈列否调整
2音乐播放否正常
3店铺温度否控制
4货品货量否充足否维护货品整洁
5价格牌否隐藏衣服里面
6否带动事做销售演练
7否维护店铺卫生
8否通游戏增加事精神
9事站位否恰
十旺场工作
1 事场位分配否合理（迎宾中场位试衣间）
2 事警惕性交接回应速度否位
3 事否做防盗措施
4 事否做敌四
5 店铺否时播放防盗广播提醒顾客保身物品
十二店长工作标准
1 店长否时刻留意事卖场状态
2 店长发现事状态佳时否时予沟通引导
3 店长否时段汇报事销售进度
4 店长旺场否通报数激励增强事销售激情
5 事否动积极配合店长工作否店长目标致
6 店长否常通方式激励事销售状态
7 店长否合理安排工作
8 店长否身作
9 店长否常店铺传递积极信息
10 店长否清晰店铺库存时予促销活动建议
11 店长否重视店铺生意事样重视
12 店长否重视事服务态度
13 店长否高效做事影响事
14 店长否店铺划分三功级：货品组陈列组服务组留意事级进展情况
予相应调整
15 店长否宽胸襟接受予面负面意见承受压力公公
正事
16 店长否天留意畅滞销货品予相应解决方案
17 生意差店长否保持信心十足未绝放弃事做点
第五篇：直营店铺营运规范
员工仪表
（1）店员服装（工装牛仔裤白色板鞋运动鞋）必须统干净整洁
（2）员工必训佩戴工号牌（规范统挂左胸员工职位名称工号清晰见）
a （3）女店员化淡妆披肩散发前发遮眼男店员夸张发型鬓角剃净胡须员（4）店员必须保持面容清洁头发整齐留长指甲（指甲长度超2mm）涂色指甲油工（5）店员身汗臭味异味刺鼻香水味 保持口腔卫生说话时口腔异味
服（6）员工身佩戴夸张余装饰物首饰
务员工仪态
标（7）员工站姿必须然(双手抱胸插衣裤口袋台柜行)
准（8）员工蹲姿必须采半蹲式
（9）引领顾客找寻商品时手势必须标准（指引手臂略微弯曲手掌手掌五指拢高腰低
肩指货品方目光手掌指方必须致手然垂放体测）
实际销售程
（10）顾客进店时店员必须放手工作做三声服务（迎声问答声走送声迎宾声———欢饮光美国骆驼客走门口时谢谢光请慢走）
（11）做三声服务时候必须保持亲切然微笑班店员必须积极动带着负面情绪接顾客
（12）店员动告知顾客：品牌推广活动促销活动新产品等消息
（13）接回答顾客时应该保持眼神交流笑容然目光东张西递送货品顾客时必须双手掌胸前递出接时然忌单手接递物
（14）顾客挑选物品时店员顾客保持适距离（1米左右）顾客需时时出现协助顾客试穿（顾客需情况然）
（15）成交根顾客需额外推荐产品
（16）顾客付款时收银员应该首先询问顾客否品牌vip卡接双手接钱双手找零唱收唱付
（17）店员已包装货品单等放购物袋双手递顾客然动提供相关售服务资料（商品基理保养方法注意事项三包服务维修退换货品方法）接员送顾客离开（时候情况定）
（18）顾客试穿试店面商品准备购买欲离开时店员顾客流露出愤怒悦轻蔑屑表情
店员团队协作精神
（19）整体卖场店员够相互呼应应气氛活跃健康精神饱满
（20）店员间够动做二排通相互协助（相互合作接顾客取货品核查价格协助包货品开票等）
（21）店员需离开卖场时（进仓库洗手间帮顾客付款等）会事先通知店员
b服装鞋类卖场陈列：
产（22）柜服装必须整齐褶皱线头污迹破损条件允许情况保证产品齐码 品（23）货品吊牌允许外露货柜壁柜挂杆衣裤必须规定数量挂满空缺 陈（24）店铺样鞋摆放方必须统样鞋外侧展示顾客价签贴放样鞋侧 列（25）样鞋鞋带必须收入鞋鞋外鞋鞋底灰尘污迹
出（26）样鞋样包填充物必须定饱满填充物外漏
样（27）橱窗陈列须符合题突出新意形象背景墙摆放杂物
（28）模特样裤求配皮带加店配饰品
（29）附件陈列必须摆放统整齐色彩搭配协调
（30）顾客挑选（试穿）商品顾客走快速度整理位保持服装整洁序
c店铺展示标准：
店（31）卖场板纸屑垃圾等杂物明显污迹
铺（32）收银台干净整洁（台面杂乱堆放票办公品产品相关物品） 展（33）销售区堆放品牌武馆产品设备海报等物品仓库门保持关闭 示（34）店铺层板展台海报架试鞋凳收银台破损倾斜掉漆划痕等现象 层板展架展台海报架收银台试鞋凳浮灰
仓（35）试衣间保持面干净卫生拖鞋头外整齐摆放试衣间时须关闭 库（36）烫机烫板时必须断电意摆放卖场必须放指定方 堆店面仓库理标准：
放（37）仓库通道乱堆放物品保持适温度湿度通风明等条件 标（38）库存物品注意防火防潮放损坏防变形防丢失
准（39）仓库货品品种规格体积重量等特征决定堆码方式区位库房货品摆放整齐分类
清楚乱放杂物够保持库房整齐干净分类清楚物品摆放实施定置定位库位划分区域
（40）储物空间分区编号标示醒目外便盘存查找摆放易查找便计数堆
放物品应垫板防潮
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