站务员
第篇：站务员(中级)
站务员（中级）
填空题
1通中心计算机车站计算机控制afc设备设置降级模式包括列车障模式进出站免检模式车时间免检模式车费免检模式日期免检模式时间免检模式紧急模式
2
3操作员通bom
4
5行车工作中违反规章制度违反劳动纪律技术良原造成坏 影响正常行车危机行车安全均构成行车事
6通常供客车票票备纸票供客
7名客免费携带名身高物品总重量长度体积分超 20kg 16m 015m3
8团体单程票包括中第联 第二联第三联 50名客时 8折优惠
9服务工作中应树立精神动关心客乐协助 残孕困难客
10atc模式列车驾驶模式包括中工模式允许
11然垂右手垂直横握讲机目光注视客动
12办理租售储值票时票初始金额应达元（首次充值金额元）工充值次金额20元充值金额应10元整数倍动充值接收50元100元纸币动充值设找兑储值票余值金额暂定
13bom服务模式：式
14
15正线出发信号机atc模式显示
16标记信息
17扣短程车费次票扣次单程票回收检查车票余值
18车站均备纸票（15元2元两种）纸票购票站通专通道进站车坐车程天效
19
20运营开始前领款补币台帐单登记签字
21tvm务模式报维调处理简单办理行政处理解决问题
22smc指vcc指控制列车运行 间隔安全系统vobc车载控制器通 通信环线 vcc通信
23列举出5种afc
24bom操作员量减少登录签退次数简化结算手续操作员离开票亭巡视时需签退必须切换时外出钱箱票亭门锁操作员换岗值班站长外安排员岗
25售票结束票款余票交值班站长双方确认预赋值票台帐单签字
26bomtvm发售效票）
票等
27车站联锁道岔情况：宗关站设组道岔智路站设组道岔黄浦路站设 3组道岔
28轨道交通运营理行车组织工作安全运送客满足设备维护需运营时刻表 求实现安全准点舒适快捷运营服务宗旨
29闸机
30ctsvtsjt
31车站设客引导显示子系统客提供类服务信息包括车务信息广告信息等
32梯通道进行巡视填写站厅巡视登记簿记录巡视情况巡视中发现问题时结果栏发现问题作简说明时报告值班站长异常时结果栏填写切正常
33察效证件车时站务员查证件效开车站专通道客进（出）站台帐记录专通道开启时间免费车者姓名等情况
34车站施工维修作业
35正常情况意吹口哨吹口哨时注意周围客远离客直接面客鸣笛
36车站日应规定数量开启动售票机日动售票机应设置关闭模式关闭电源减少源消耗
37明
38站台客流较列车车站未接车站时客物品侵入黄线面站台客物品侵入黄线时鸣示方式长声列车接站台时客物品侵入黄线客抢强时鸣示方式长声三短声客物品跳（掉）站台列车夹夹物时鸣示方式连续短声
39关闭tvm系统操作菜单中选择退出windows操作系统客显示屏显示现安全关机关闭总电源控制开关关闭设备时通直接切断电源方式关闭tvm样极易造成设备软件崩溃破坏数文件
40
二判断题
1降级模式间时设置（错）
2设置车费免检模式车站出闸机储值票扣钱次票扣次单程票回收（错）
3bom运营程中检测障信息客继续服务情况会进入暂停服务模式（错）
4预赋值单程票车站直接发售bom（）
5硚口站设置车费免检模式模式取消前站会造成影响（错）
6海量补币通补币箱备找零器中进行补币操作少量5角补币通补币箱投币口进行补币（错）
7车站afc系统设备时钟出现障需设置时间日期免检模式（错）
8降级模式出现模式组合中车费免检模式＋时间免检模式相互独立运作出闸机扣费方式时间免检模式扣费方式处理（错）
9限界指保证安全规定车辆设备建筑物等超出（侵入）轮廓线（）
10切建筑物情况均侵入建筑限界切设备情况均侵入设备限界种车辆空重状态均超出车辆限界（）
11运营时间必须保证车站出入口开放非行调命令关闭车站需暂时关闭车站出入口控制客流（）
12列车障模式紧急模式具高级两种模式出现时车票处理列车障模式紧急模式处理（）
13求列车紧急停车昼间手信号展开红色信号旗红色信号旗时两臂高举头两侧急剧
摇动（错）
14车站工作员拾客遗失物品应动交班值班站长失认领物品前需出示身份证效证件必时单位出示介绍信查验身份证核物品数量误物品失（错）
15办理非时退款需值班站长sc填写车票交单（错）
16盲客盲证进站时应客讲明关车规定说：起您证件进站车请您购票进站 （错）
17车站联锁道岔宗关站6组硚口站4组崇仁路站3组智路站8组黄浦路站3组（）
18储值票期选择付费区进行更新（错）
19客坐车程超时超程须高单程票价补交超时车费 （）
20单程票售出概退票（错）
21达运营结束命令票箱钱箱动清空（）
22发生事时正确分析判断处理保护现场时级报告员工发现直接危身安全紧急情况时权停止作业者采取性应急措施撤离作业场时级领导报告（）
23巡视站务员应少30分钟扶梯等重部位巡视次防止孩扶梯玩耍（错）
24电梯等设备运转情况楼梯积水积雪情况警示标志认真检查发现问题时处理电梯出现异常时等维修员达应立停止电梯（错）
25运营间隔指轨道相方运行两列车间隔时间测量根前列车车头终端越定参考点列车车头终端越该点时需时间（）
26发现客坐电梯受伤立报告车控室值班站长赶事发现场寻找目击证（错）
27日运营开始前运营结束站务员负责巡站检查车站afc设备情况做记录报班值班员值班员行车值班员工作日志做记录班值班站长签字确认（）
28期储值票免费票须车站票亭进行数更新老储值票免费票更新时须出示持卡效证件更新时收取手续费1元（错）
29客次车入闸出闸时限120分钟超120分钟须高单程票价补交超时车费（错） 3060岁老年效证件(省市老年优证)复印件（复印件留档）购买老储值票老储值票须效证件时（错）
31团体单程票30998折优惠100（含100）7折优惠（）
32道岔进行工加锁时应道岔转规定位置钩锁器尖轨始端部位基轨钩住螺丝板拧紧锁螺丝板加固锁板固定（）
33宗关站设置日期免检模式模式取消前站会造成影响（错）
34列车运行图城市轨道交通线路种列车区间运行时刻站发时刻图解形式（错）
35rmpm分表示限制工模式非限制工模式（错）
36列车车次目班次号序号组成序号两位阿拉伯数字组成行双数行单数（错）
37通列车必须始发站确定通知车站车站司机做客广播准两列客车车站连续通（）
38储值票免费票效期500日（）
39正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧允许越（）
40afc系统中降级模式均时间限制定时间会动取消（错）
三问答题
1填写团体票注意事项什？
答：（1）团体单程票填写错误时撕毁必须四联保留联╳作废
（2）团体单程票填写收款
（3）团体单程票便涂改进行涂改必须画线改正法签名确认
2降级模式包括种？
答：列车障模式进出站次序免检模式车时间免检模式车票日期免检模式车费免检模式紧急模式
3客刷卡进站时作bom操作员应处理？
答：首先票卡进行分析查询交易纪录然做相应处理
法读取储值卡信息察卡物理状态告知客带身份证等效证件作非时退款告知否退押金读取信息储值卡做相应处理延期扣款免费更新等
4样办理行政处理？
答：（1）遇客投诉时行政处理规站务员相关设备处核实确认
（2）bom行政处理业务必须严谨填写行政处理记录单时务必填写：申请日期申请信息纠纷金额相关设备编号（指出现障设备）相关车票纠纷原简述处理意见bom操作员等信息
（3）bom行政处理记录单客值班站长站务员签字确认bom操作员bom选择行政处理具体情况作出相应处理填写bom班次号做笔行政处理业务必须印单附行政处理记录单bom班次结算台帐单次日交票务室
5简述专通道规定
答：（1）盲革命伤残军离休干部肢残疾效证件进出站时（2）种客团体团体票（3）身高超12米童免费车（4）客纸票车时（5）客超标准特殊物品法通闸机（6）tvm障等情况发生时（7）客流需时（8）车站发生火灾等紧急情况时
（9）需专通道情况
6简述办理非时退款
答：储值卡免费票达损坏标准设备法读取车票信息时需办理非时退款：
（1）请客填写非时退款申请单中相应栏目
（2）bom操作员申请单注明车票物理特征读卡器分析结果储值卡损坏标准单注明否退押金面告知客
（3）bom电脑填写非时退款申请录入相关信息印票客签字交客作领款证5工作日办理退款
（4）bom操作员退款票卡非时退款申请单第二联票务专信封加封值班站长日报表交票务室
（5）客退款金额认基础进行退款操作印单客签字收回证日bom班次结算台账单交票务室
7检查tvm否卡票具体做法什？
答：开tvm维修门检查车票卡车票传输装置
（1）tvm卡票车票bom分析
（2）车票效车票客车票效出张行政处理记录单bom客免费发售张单程票
8车站扶梯安全理注意事项
答：（1）严格遵守扶梯入口围裙板张贴座注意事项
（2）保持扶梯梯级扶手带梳齿入口台周围清洁勿碎石垃圾等异物踢入扶梯
（3）便触摸入口操面板钮胡乱操作钮引起障损坏原
（4）勿扶梯作运送货物手推车交通工具
（5）扶梯玩耍跳跃逆行走免引起安全装置误动作导致停梯发生员跌伤事
（6）幼弱者电梯定陪
（7）清洁扶梯扶手带时腐蚀性（酸碱度高）清洁溶剂清洁扶梯梯级台时勿水分拖抹布
（8）震火灾时切勿电梯逃生
9客反映tvm投币未车票该处理？
答：先检查tvm否卡币具体做法：
（1）连续压次取消钮检查取票口中否硬币
（2）模拟购票投入硬币取消钮检查取票口中否硬币
（3）tvm卡币出张行政处理记录单 bom客免费发售张单程票
（4）检查tvm否卡票具体做法：
（5）开tvm维修门检查车票卡车票传输装置
（6）tvm卡票车票bom分析
（7）车票效车票客车票效出张行政处理记录单bom客免费发售张单程票
车站tvm均出现障恢复正常时值班站长应安排站务员引导客票亭购买单程票
10简述列车障模式车票处理
答：站进单程票扣车费单程票回收写入模式标记信息
（1）站进车票扣车费写入出站码模式标记信息
（2）车站进站单程票扣车费单程票回收写入模式标记信息
（3）车站进站类型车票扣车费写入出站码模式标记信息
11简述进出站次序免检模式车票处理
答：设置模式车站站进闸机闸门开放检验车票客直接进站
（1）进闸信息车票应车站站出闸时出闸机根cc载设置信息进站点设置进出免检模式车站进行扣费两车站设置模式出闸机扣费低车站进行扣费
（2）车票余额足车票bom进行超更新
（3）果车站设进出免检模式种情况车票检查进出站次序储值票扣短程车费单程票回收检查车票余值
12简述移动闭塞原理
答：移动闭塞系统中续列车前列车间安全间隔根续列车前运行速度制动曲线列车线路位置动态计算出列车位置定位精确度高续列车该线路区段允许速度安全接前列车次确认尾部位置保持安全制动距离
13简述紧急模式车票处理
答：闸机车票进行写处理车票进行写操作单程票回收
（1）设置模式时车站模式结束车站闸机车票处理正常
（2）紧急放行模式影响车票没出闸机写处理车票没相应标记客7天次时闸机动判断车票售出日期进闸时间否符合条件（设备应根保存紧急放行模式发生历史数车票发售日期点进闸情况进行检查）应允许范围车票车站进闸车票出闸时根实际车费进行检查回收车费足范围问题车票应bom进行超更新
14客物品掉入轨道应处理？
答：（1）站台岗第时间明确告诉客请勿擅跳轨道会快帮失物捡回报告车站值班员：东西落轨道
（2）车站值班员行调报告允许处理时：
a）车站值班员设置防护（紧急停车钮）
b）站台岗专工具（夹物钩）夹起
c）夹起物品轨梯进入轨道拾回物品
d）出清线路取消紧停时报告行调消点
（3）果列车已开物品影响行车安全时：
a)站台岗第时间明确告诉客列车马进站请勿擅跳轨道会列车开出快帮失物捡回报告车站值班员：东西落轨道等该客车开走处理
b) 轨道拾物前压紧停钮车站值班员设置防护派站务员落轨道拾回物品c) 确认线路出清压取消紧停车铵钮时报行调
d) 果列车已站外停车时站台岗立讲机呼列车司机进站
e) 处理完毕报告行调恢复正常运行
15客发生口头纠纷没发生突时站务员应处理？
答：离纠纷客站务员马前劝架劝开两吵架客分带少方劝谕冷静果吵架原购票兑零等原车站优先解决争执问题
客围观劝围观维持车站正常秩序实劝通知值班站长
16站台站务员岗位服务求什？
答 ：——负责站台接发列车工作服值班站长(值班员)理确保列车正常运行时准备制止危行车安全行
——正常情况领取讲机确认状态良非常情况带相关行车品
——巡视站台确认线路空闲异物站台清洁扶梯异响
——确保站台电扶梯没出现度挤迫做疏导工作组织客黄色安全线候车确保良候车秩序
17清扫道岔程序什？请简叙述
答：（1）确定责
（2）利施工作业间隙时间行调联系行调允许放控制权
（3）车站行车值班员监护现工作站
（4）进入现场前现场员应穿荧光服绝缘鞋带需物品讲机等（关员擅进入道岔区）
（5）擦拭前施放木楔然铲刀铲滑床板油污棉纱擦清滑床板铁砂皮磨锈斑棉纱擦清滑板涂机油
（6）完毕现场员须清理现场清点工具撤木楔检查妨碍列车运行道岔转换物品
（7）试验道岔转换道岔时（现场员须离开道岔）行车值班员现场员联系说明道岔号码定反位定反位表示必须实际位置动作致确认良行调办理交控制权手续 （8）清理完填写行车值班员交接班登记簿
18车站巡站afc工作容？
答：（1）检查站厅层afc设备机壳否完损
（2）检查站厅层afc设备钥匙孔杂物堵塞
（3）检查站厅层afc设备显示灯否正常显忽明忽暗
（4）检查站厅层afc设备客显示屏显示否正常
（5）检查站厅层afc设备出入票口杂物堵塞
（6）检查tvm投币口出币口否杂物堵塞
（7）检查闸机转杆否正常
19报表填写错误时该更正？
答：报表填写发生错误时刮擦挖补涂抹化学药水更改字迹更改数字必须划线更正法应 划线更正法更正时报表中错误文字数字划红线示注销求划整错误数字然该处盖更改员名字修正章更改员签名示负责
20简述车票数更新规定
答：（1）进站次序错误（客非付费区）：客持车票车站进闸机刷卡未时进闸：20分钟免费客车票进行数更新20分钟须交付1元费进行更新
（2）出站次序错误（客付费区）：客持车票未通进闸机刷卡进入付费区车票出闸时会显示出站次序错误根客反映进站车站免费车票进行数更新
（3）期车票数更新：期储值票免费票须车站票亭免费进行数更新老储值票免费票更新时须出示持卡效证件
第二篇：站务员初级应会
站务员初级应会培训提纲
第部分：仪容仪表服务举止服务语
服务岗位求着装佩带服务标志
着装整齐扣钮扣挽袖卷裤脚穿着深色皮鞋领带领结领巾正确佩戴知晓季节更时需统换装擅换规定
工号牌需佩带左胸方整歪斜遮掩知晓售票岗时应块工号牌整插窗口指定位置客目然遮掩
服务岗位求做出站姿坐姿走姿指路手势
站姿端正稳重然身正直头正目肩腰收腹两臂然垂体前单握两脚拢坐姿正目光视身体挺直双腿拢走姿稳健精神饱满挺胸阔步回答客闻讯指路时应停回答需指路时手臂伸五指拢
3服务语（普通话）测试：
①请朗读单字：站楼采应修热超听携乱止走营切荣障走迎谢锐
②请朗读词语：什领取雨积极入口示范步行旅途敬请插入刷卡停愉快关心热烈排硬币豫园姐果稍等光越站迅速群
4服务语（英语）
1）请听中文常词翻译成英语
2）请听英语短句翻译成中文
can i help you帮？
don’t worry 着急
sorry wait a moment起请稍等
where are you going里？
1 7
i lost my way迷路
how often does the train run列车分钟班？
where’s the toliet 厕里？
it’s over there里
i ’m going to people’s square 民广场
show me your ticketplease请车票
you can take metro line2 坐二号线
excuse mewhere’s yu garden起请问豫园里？
welcome to shanghai 欢迎海？
let me tell you告诉
turn leftplease 请左转
excuse mewhere’s people’s square请问民广场里
trun rightplease请右转go ahead 前走
don’t forget your ticket 忘票
this is your change找零
please get through this gate请通闸机
第二部分：发售单程票公交卡
（1）售票作业流程正确发售单程票
（2）售票作业流程正确发售智卡
发售单程票 发售单程票时工售票机登录 单程票发售操作 退出操作界面 发售公交卡 发售公交卡时工售票机登录 公交卡加值操作 退出操作界面
第三部分：单程票公交卡处理
（1）票卡处理规定正确进行单程票处理
2‰ 票卡处理规定正确进行公交卡处理
单程票分析处理
单程票分析处理时工售票机登录 工售票机分析处理 退出操作界面 工补票机登录 工补票机分析处理 退出操作界面 公交卡分析处理 公交卡分析处理时工售票机登录 工售票机分析处理 退出操作界面 工补票机登录 工补票机分析处理 退出操作界面
第四部分：清点票款填写计数单
1迅速准确程清晰进行点钞
2正确识假币
3正确准确清晰填写计数单
第五部分：日常工作技测试
服务案例分析：
1假设售票时客50元求买张3元车票客收找零提出少找10元请说出应正确处理
答：1）确认误说请您仔细找找掉？
2）确实少找应立补足道歉
3）法确认否差错时应视情况处理请值班站长场结帐请客稍等客流较客愿久候请客留姓名联系电话承诺结帐结果客回复
2假设费区巡视时发现名满身酒气脚步稳客行刷卡进站身边没陪伴应处理？
答：1）应客进行劝阻起规定您坐轨道交通
2）扶客出站办理票卡更新手续
3）客配合请公安部门协助解决
3假设站台巡视时发现名客发生纠纷声音吵引起许客围观请问应处理？
答：1）立前劝阻请争吵问题帮您解决
2）争吵双方带离群僻静处处理客听劝阻请公安协助处理
3）时疏散站台围观群注意候车客身安全列车安全
4假设站台巡视时发现客携带物品掉站台客想跳站台拾取引起许客围观请问应处理？
答：1）果物品夹物钳夹起说请勿跳站台帮您解决利运营间隙行值安排夹起掉落物
2）果物品法夹物钳夹起承诺天运营结束帮客寻找请客留姓名联系电话
3）时疏散站台围观群注意候车客身安全列车安全
5交接班时售票员需关窗离岗窗口客流较应处理？ 答：1）提前暂停牌放窗口醒目位置
2）排队客招呼请面客排队邻窗购买
3）目前排队客服务完毕关窗
二应急处理
1指出车站紧急停车钮设置位置
答：行站台2分头尾
2距列车车头100米左右时跳入站台站务员应处理？
答：紧急关闭钮
3离列车进站时间1分30秒时客手机掉进站台站务员应处理？否紧急关闭钮？
答：1）制止客擅跳站台
2）应判断出紧急关闭钮
三判断进站车条件危险品辨处理
）模拟次服务程：名客带着三件行李准备进站分蝴蝶标盒包装玻璃工艺品油漆桶
1）判断客携带物品否符合进站条件
2）根判断结果进行相应处理
答：①判断出包装玻璃制品油漆带进站
②指出油漆属危险品
③根客规第三十二条规定
④客解释
⑤劝改交通方式
二）模拟次服务程：三名客先算进站：位穿时装拖鞋女青年名双目失明残疾名5岁左右童
1）判断客否符合进站车条件
2）根判断结果进行相应处理
答：①判断出5岁童身高足12米单独进站车
②穿时装拖鞋女青年符合进站车条件
③双目失明残疾验证专通道放行
④名5岁左右童根客规第十四条规定单独车设法寻找亲
三）模拟次服务程：计费区发现名客带着数瓶液体分瓶香蕉水瓶硫酸瓶喷发摩丝（三空乐瓶外面贴标签代）
1）判断客携带物品否符合进站条件
2）根判断结果进行相应处理
答：①判断出三件物品均属危险品进站车
②根客规第三十二条规定客解释
③立劝出站帮办理退票手续听劝告请公安协助处理
四查图标志性建筑物知晓
）说出列标志性建筑物分位海市轨道交通站点附：东方明珠海舞台新天海国际机场航站楼复旦学
答：①东方明珠：陆家嘴站
②海舞台：体馆站
③新天：新天站
④机场航站楼：静安寺
⑤复旦学：8号线中兴路942
二）说出列标志性建筑物分位海市轨道交通站点附：海剧院金茂厦外滩海国际机场航站楼济学部
答：①海剧院：民广场站
②金茂厦：陆家嘴站
③外滩：南京东路
④机场航站楼：静安寺站
⑤济学部：10号线济学站
三）模拟客问路：通图寻找民广场换轨道交通虹桥国际机场佳线路
答：题答案唯
参考答案：坐轨道交通二号线中山公园车换公交947路
四）模拟客问路：通图寻找海火车站换轨道交通海动物园佳线路（题答案唯）
参考答案：坐轨道交通三号线延安西路车换公交57路）
五）模拟客问路：通图寻找海火车站换轨道交通市六民医院佳线路（题答案唯）
参考答案：坐轨道交通号线徐家汇车换公交43路）
五消防器材（手提式灭火器消火栓）
）车站常手提式灭火器实操测试
①检查效期
②灭火机箱提出灭火机拔出保险销
③喷口喇叭口准着火点
④手柄喷出灭火药剂进行灭火
二）模拟车站消火栓程
①消火栓箱门销开启钮开箱门
②取水枪水枪卡凸部位插入消防水带接口凹口处旋转30度 ③尔拉出消防水带端接口凹口处消火栓接口凸部位相接旋转30度
④时针旋转开消火栓阀门
⑤击碎箱圆玻璃水枪口射出水流灭火（安全措施射带电物）
第三篇：站务员岗位职责
站务员岗位职责
职责三优三化求热情服务旅客保证发班车辆营收位
二严格遵守公司项规章制度服安排完成公司交时工作
三岗时着装整洁仪表端正佩戴岗证携带票袋三优三化求服务旅客
四熟练掌握车站发售班次途站点票价军残优抚童票价政策
五发车安排表发班程序提前15分钟引导旅客车验票未售票超高童携带超重行李旅客补票发班前单窗口电脑车票副劵取三联单发班次车送指定点收取途车旅客票款开具手工三联单
六电脑车票副卷取三联单时准确报告发班车牌号填写手工三联单车牌号达站票价数准确字迹工整
七月10号20号月底交期间手工三联单票款月底做月报表手工三联单票款交清
八发现承包站外拉客私收票款逃避控收行敢制止听劝阻时值班领导汇报
九搞卫生区域卫生积极参加创卫活动
第四篇：索道站务员
珏山景区样特殊部门索道站部门工作女志女志名字站务员
提起起站务员会想车站站务员铁路站务员前两者相索道站务员工作情形会样呢通篇文章走工作体会艰辛
早班索道站清洁环境卫生忙碌天着弯弓着腰身影开始夜幕降身影出现漫长登山步道索道运行规程客运索道营业结束必须工作员值守值守情况运行索道求站务员索道运行前徒步山运行结束徒步山
工作线落日霞会记身影数早天未泛白早早徒步登山顶达索道站索道运行做准备工作数晚天色落幕步步心翼翼步道走接公司紧急通知第二天早重接务站务员必须早六点沉浸甜美梦乡时徒步山黑夜中攀爬危险想知换作未必适应样工作索道站女志样畏艰险勇直前正爱索道站安全稳运行数日日夜夜
女性天生爱美索道疲惫员特殊岗位站美深深包藏起春天沐浴煦春风时裹着厚厚
棉衣时五完全摆脱寒冷侵袭夏天抹少次防晒霜脸脖子手然会留烈日烙印秋天提前穿御寒棉衣说夏季棉衣会陪伴站务员三季节
春天脸庞春风毫留情吹
夏天太阳光直射皮肤
秋天阵阵秋风轻轻掠脸
冬天寒风凌厉伴着雪花落身
进入黄金周索道站需输送源源断客流站务员遍连中午饭顾吃着游客坐索道数量断增加连中午饭顾吃时工作中午餐保温桶午餐送前时午餐已成团
服务中努力服务语普通话严格执行索道站十准制度黄金周期间会动营业服务时间延长确保位需山游客享受优质索道坐服务索道停运转事装厢厢旅游高峰期索道站历重游客集散索道站工作员紧张忙碌工作余担起义务导游员联络员游客提供咨询服务帮助游客解决实际困难受游客良赞誉
2014年五黄金周第二天位中年前山徒步山行索道站遇身体适情况原位中年轻微高血压天天气状况登山受凉造成血压偏高急需救治站务员边解情况边医疗救护中心联系时准备开
水游客安置站务室休息医务员达游客进行妥善救治游客病情缓解立刻安排员坐索道游客护送山十分钟游客安全运抵站身体恢复正常正常 傍晚时分夫妇愁容满面找索道站站务员述说知家三口慕名珏山游玩料子走散子身没带钱眼天黑知子否先山知办站工作员知道情况立纷纷帮助寻找保卫科关部门力配合帮助时查找终子联系家团聚索道工作员连声道谢满怀感激山
雄关漫道真铁迈步头越样团体铸珏山索道辉煌样兢兢业业服务博游客赞誉珏山索道存必定会珏山景区建设潮中发挥巨作
第五篇：站务员日工作流程
站台站务员日工作流程
注：夜班日班交接时间830日班夜班交接时间2030
1时开启车站出入口换通道卷帘门（夜班）
2身带讲机绿旗屏蔽门三角钥匙屏蔽门控制箱钥匙口哨等岗工具（夜班日班）
3三四位标准客服务接发列车（夜班日班）
4确认车门（屏蔽门）关闭状况标准司机显示关门良手信号（夜班日班）
5密切注意客候车车情况异常安全状况时处置（夜班日班）
6监护列车状况异常立汇报行值提醒司机（夜班日班）
7负责列车清客作业（夜班日班）
8客提供换首末班车等信息咨询服务（夜班日班）
9突发事件时应急处置（：pep钮协助处置路外伤亡屏蔽门障处置火灾应急处置等）（夜班日班）
11掌握站台客流设施环境状况异常时汇报（：动扶梯垃圾桶空气中烟雾等）（夜班日班）
12突发状况需限流时负责站台客流疏导等工作（夜班日班）
13邻线运营结束关闭相应换通道（夜班）
14运营结束负责夜间清场工作（填写夜间清场检查簿）时关闭车站出入口（夜班）
15运休期间标准流程进行清扫道床作业（夜班）
16负责车站夜间进出员登记理工作（填写夜间进出员登记簿）（夜班）
17负责夜间车站巡视（填写安保员值班巡视情况记录簿）（夜班）
18服车站安排相关工作（夜班日班）
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第篇：站务员(中级)
站务员（中级）
填空题
1通中心计算机车站计算机控制afc设备设置降级模式包括列车障模式进出站免检模式车时间免检模式车费免检模式日期免检模式时间免检模式紧急模式
2
3操作员通bom
4
5行车工作中违反规章制度违反劳动纪律技术良原造成坏 影响正常行车危机行车安全均构成行车事
6通常供客车票票备纸票供客
7名客免费携带名身高物品总重量长度体积分超 20kg 16m 015m3
8团体单程票包括中第联 第二联第三联 50名客时 8折优惠
9服务工作中应树立精神动关心客乐协助 残孕困难客
10atc模式列车驾驶模式包括中工模式允许
11然垂右手垂直横握讲机目光注视客动
12办理租售储值票时票初始金额应达元（首次充值金额元）工充值次金额20元充值金额应10元整数倍动充值接收50元100元纸币动充值设找兑储值票余值金额暂定
13bom服务模式：式
14
15正线出发信号机atc模式显示
16标记信息
17扣短程车费次票扣次单程票回收检查车票余值
18车站均备纸票（15元2元两种）纸票购票站通专通道进站车坐车程天效
19
20运营开始前领款补币台帐单登记签字
21tvm务模式报维调处理简单办理行政处理解决问题
22smc指vcc指控制列车运行 间隔安全系统vobc车载控制器通 通信环线 vcc通信
23列举出5种afc
24bom操作员量减少登录签退次数简化结算手续操作员离开票亭巡视时需签退必须切换时外出钱箱票亭门锁操作员换岗值班站长外安排员岗
25售票结束票款余票交值班站长双方确认预赋值票台帐单签字
26bomtvm发售效票）
票等
27车站联锁道岔情况：宗关站设组道岔智路站设组道岔黄浦路站设 3组道岔
28轨道交通运营理行车组织工作安全运送客满足设备维护需运营时刻表 求实现安全准点舒适快捷运营服务宗旨
29闸机
30ctsvtsjt
31车站设客引导显示子系统客提供类服务信息包括车务信息广告信息等
32梯通道进行巡视填写站厅巡视登记簿记录巡视情况巡视中发现问题时结果栏发现问题作简说明时报告值班站长异常时结果栏填写切正常
33察效证件车时站务员查证件效开车站专通道客进（出）站台帐记录专通道开启时间免费车者姓名等情况
34车站施工维修作业
35正常情况意吹口哨吹口哨时注意周围客远离客直接面客鸣笛
36车站日应规定数量开启动售票机日动售票机应设置关闭模式关闭电源减少源消耗
37明
38站台客流较列车车站未接车站时客物品侵入黄线面站台客物品侵入黄线时鸣示方式长声列车接站台时客物品侵入黄线客抢强时鸣示方式长声三短声客物品跳（掉）站台列车夹夹物时鸣示方式连续短声
39关闭tvm系统操作菜单中选择退出windows操作系统客显示屏显示现安全关机关闭总电源控制开关关闭设备时通直接切断电源方式关闭tvm样极易造成设备软件崩溃破坏数文件
40
二判断题
1降级模式间时设置（错）
2设置车费免检模式车站出闸机储值票扣钱次票扣次单程票回收（错）
3bom运营程中检测障信息客继续服务情况会进入暂停服务模式（错）
4预赋值单程票车站直接发售bom（）
5硚口站设置车费免检模式模式取消前站会造成影响（错）
6海量补币通补币箱备找零器中进行补币操作少量5角补币通补币箱投币口进行补币（错）
7车站afc系统设备时钟出现障需设置时间日期免检模式（错）
8降级模式出现模式组合中车费免检模式＋时间免检模式相互独立运作出闸机扣费方式时间免检模式扣费方式处理（错）
9限界指保证安全规定车辆设备建筑物等超出（侵入）轮廓线（）
10切建筑物情况均侵入建筑限界切设备情况均侵入设备限界种车辆空重状态均超出车辆限界（）
11运营时间必须保证车站出入口开放非行调命令关闭车站需暂时关闭车站出入口控制客流（）
12列车障模式紧急模式具高级两种模式出现时车票处理列车障模式紧急模式处理（）
13求列车紧急停车昼间手信号展开红色信号旗红色信号旗时两臂高举头两侧急剧
摇动（错）
14车站工作员拾客遗失物品应动交班值班站长失认领物品前需出示身份证效证件必时单位出示介绍信查验身份证核物品数量误物品失（错）
15办理非时退款需值班站长sc填写车票交单（错）
16盲客盲证进站时应客讲明关车规定说：起您证件进站车请您购票进站 （错）
17车站联锁道岔宗关站6组硚口站4组崇仁路站3组智路站8组黄浦路站3组（）
18储值票期选择付费区进行更新（错）
19客坐车程超时超程须高单程票价补交超时车费 （）
20单程票售出概退票（错）
21达运营结束命令票箱钱箱动清空（）
22发生事时正确分析判断处理保护现场时级报告员工发现直接危身安全紧急情况时权停止作业者采取性应急措施撤离作业场时级领导报告（）
23巡视站务员应少30分钟扶梯等重部位巡视次防止孩扶梯玩耍（错）
24电梯等设备运转情况楼梯积水积雪情况警示标志认真检查发现问题时处理电梯出现异常时等维修员达应立停止电梯（错）
25运营间隔指轨道相方运行两列车间隔时间测量根前列车车头终端越定参考点列车车头终端越该点时需时间（）
26发现客坐电梯受伤立报告车控室值班站长赶事发现场寻找目击证（错）
27日运营开始前运营结束站务员负责巡站检查车站afc设备情况做记录报班值班员值班员行车值班员工作日志做记录班值班站长签字确认（）
28期储值票免费票须车站票亭进行数更新老储值票免费票更新时须出示持卡效证件更新时收取手续费1元（错）
29客次车入闸出闸时限120分钟超120分钟须高单程票价补交超时车费（错） 3060岁老年效证件(省市老年优证)复印件（复印件留档）购买老储值票老储值票须效证件时（错）
31团体单程票30998折优惠100（含100）7折优惠（）
32道岔进行工加锁时应道岔转规定位置钩锁器尖轨始端部位基轨钩住螺丝板拧紧锁螺丝板加固锁板固定（）
33宗关站设置日期免检模式模式取消前站会造成影响（错）
34列车运行图城市轨道交通线路种列车区间运行时刻站发时刻图解形式（错）
35rmpm分表示限制工模式非限制工模式（错）
36列车车次目班次号序号组成序号两位阿拉伯数字组成行双数行单数（错）
37通列车必须始发站确定通知车站车站司机做客广播准两列客车车站连续通（）
38储值票免费票效期500日（）
39正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧允许越（）
40afc系统中降级模式均时间限制定时间会动取消（错）
三问答题
1填写团体票注意事项什？
答：（1）团体单程票填写错误时撕毁必须四联保留联╳作废
（2）团体单程票填写收款
（3）团体单程票便涂改进行涂改必须画线改正法签名确认
2降级模式包括种？
答：列车障模式进出站次序免检模式车时间免检模式车票日期免检模式车费免检模式紧急模式
3客刷卡进站时作bom操作员应处理？
答：首先票卡进行分析查询交易纪录然做相应处理
法读取储值卡信息察卡物理状态告知客带身份证等效证件作非时退款告知否退押金读取信息储值卡做相应处理延期扣款免费更新等
4样办理行政处理？
答：（1）遇客投诉时行政处理规站务员相关设备处核实确认
（2）bom行政处理业务必须严谨填写行政处理记录单时务必填写：申请日期申请信息纠纷金额相关设备编号（指出现障设备）相关车票纠纷原简述处理意见bom操作员等信息
（3）bom行政处理记录单客值班站长站务员签字确认bom操作员bom选择行政处理具体情况作出相应处理填写bom班次号做笔行政处理业务必须印单附行政处理记录单bom班次结算台帐单次日交票务室
5简述专通道规定
答：（1）盲革命伤残军离休干部肢残疾效证件进出站时（2）种客团体团体票（3）身高超12米童免费车（4）客纸票车时（5）客超标准特殊物品法通闸机（6）tvm障等情况发生时（7）客流需时（8）车站发生火灾等紧急情况时
（9）需专通道情况
6简述办理非时退款
答：储值卡免费票达损坏标准设备法读取车票信息时需办理非时退款：
（1）请客填写非时退款申请单中相应栏目
（2）bom操作员申请单注明车票物理特征读卡器分析结果储值卡损坏标准单注明否退押金面告知客
（3）bom电脑填写非时退款申请录入相关信息印票客签字交客作领款证5工作日办理退款
（4）bom操作员退款票卡非时退款申请单第二联票务专信封加封值班站长日报表交票务室
（5）客退款金额认基础进行退款操作印单客签字收回证日bom班次结算台账单交票务室
7检查tvm否卡票具体做法什？
答：开tvm维修门检查车票卡车票传输装置
（1）tvm卡票车票bom分析
（2）车票效车票客车票效出张行政处理记录单bom客免费发售张单程票
8车站扶梯安全理注意事项
答：（1）严格遵守扶梯入口围裙板张贴座注意事项
（2）保持扶梯梯级扶手带梳齿入口台周围清洁勿碎石垃圾等异物踢入扶梯
（3）便触摸入口操面板钮胡乱操作钮引起障损坏原
（4）勿扶梯作运送货物手推车交通工具
（5）扶梯玩耍跳跃逆行走免引起安全装置误动作导致停梯发生员跌伤事
（6）幼弱者电梯定陪
（7）清洁扶梯扶手带时腐蚀性（酸碱度高）清洁溶剂清洁扶梯梯级台时勿水分拖抹布
（8）震火灾时切勿电梯逃生
9客反映tvm投币未车票该处理？
答：先检查tvm否卡币具体做法：
（1）连续压次取消钮检查取票口中否硬币
（2）模拟购票投入硬币取消钮检查取票口中否硬币
（3）tvm卡币出张行政处理记录单 bom客免费发售张单程票
（4）检查tvm否卡票具体做法：
（5）开tvm维修门检查车票卡车票传输装置
（6）tvm卡票车票bom分析
（7）车票效车票客车票效出张行政处理记录单bom客免费发售张单程票
车站tvm均出现障恢复正常时值班站长应安排站务员引导客票亭购买单程票
10简述列车障模式车票处理
答：站进单程票扣车费单程票回收写入模式标记信息
（1）站进车票扣车费写入出站码模式标记信息
（2）车站进站单程票扣车费单程票回收写入模式标记信息
（3）车站进站类型车票扣车费写入出站码模式标记信息
11简述进出站次序免检模式车票处理
答：设置模式车站站进闸机闸门开放检验车票客直接进站
（1）进闸信息车票应车站站出闸时出闸机根cc载设置信息进站点设置进出免检模式车站进行扣费两车站设置模式出闸机扣费低车站进行扣费
（2）车票余额足车票bom进行超更新
（3）果车站设进出免检模式种情况车票检查进出站次序储值票扣短程车费单程票回收检查车票余值
12简述移动闭塞原理
答：移动闭塞系统中续列车前列车间安全间隔根续列车前运行速度制动曲线列车线路位置动态计算出列车位置定位精确度高续列车该线路区段允许速度安全接前列车次确认尾部位置保持安全制动距离
13简述紧急模式车票处理
答：闸机车票进行写处理车票进行写操作单程票回收
（1）设置模式时车站模式结束车站闸机车票处理正常
（2）紧急放行模式影响车票没出闸机写处理车票没相应标记客7天次时闸机动判断车票售出日期进闸时间否符合条件（设备应根保存紧急放行模式发生历史数车票发售日期点进闸情况进行检查）应允许范围车票车站进闸车票出闸时根实际车费进行检查回收车费足范围问题车票应bom进行超更新
14客物品掉入轨道应处理？
答：（1）站台岗第时间明确告诉客请勿擅跳轨道会快帮失物捡回报告车站值班员：东西落轨道
（2）车站值班员行调报告允许处理时：
a）车站值班员设置防护（紧急停车钮）
b）站台岗专工具（夹物钩）夹起
c）夹起物品轨梯进入轨道拾回物品
d）出清线路取消紧停时报告行调消点
（3）果列车已开物品影响行车安全时：
a)站台岗第时间明确告诉客列车马进站请勿擅跳轨道会列车开出快帮失物捡回报告车站值班员：东西落轨道等该客车开走处理
b) 轨道拾物前压紧停钮车站值班员设置防护派站务员落轨道拾回物品c) 确认线路出清压取消紧停车铵钮时报行调
d) 果列车已站外停车时站台岗立讲机呼列车司机进站
e) 处理完毕报告行调恢复正常运行
15客发生口头纠纷没发生突时站务员应处理？
答：离纠纷客站务员马前劝架劝开两吵架客分带少方劝谕冷静果吵架原购票兑零等原车站优先解决争执问题
客围观劝围观维持车站正常秩序实劝通知值班站长
16站台站务员岗位服务求什？
答 ：——负责站台接发列车工作服值班站长(值班员)理确保列车正常运行时准备制止危行车安全行
——正常情况领取讲机确认状态良非常情况带相关行车品
——巡视站台确认线路空闲异物站台清洁扶梯异响
——确保站台电扶梯没出现度挤迫做疏导工作组织客黄色安全线候车确保良候车秩序
17清扫道岔程序什？请简叙述
答：（1）确定责
（2）利施工作业间隙时间行调联系行调允许放控制权
（3）车站行车值班员监护现工作站
（4）进入现场前现场员应穿荧光服绝缘鞋带需物品讲机等（关员擅进入道岔区）
（5）擦拭前施放木楔然铲刀铲滑床板油污棉纱擦清滑床板铁砂皮磨锈斑棉纱擦清滑板涂机油
（6）完毕现场员须清理现场清点工具撤木楔检查妨碍列车运行道岔转换物品
（7）试验道岔转换道岔时（现场员须离开道岔）行车值班员现场员联系说明道岔号码定反位定反位表示必须实际位置动作致确认良行调办理交控制权手续 （8）清理完填写行车值班员交接班登记簿
18车站巡站afc工作容？
答：（1）检查站厅层afc设备机壳否完损
（2）检查站厅层afc设备钥匙孔杂物堵塞
（3）检查站厅层afc设备显示灯否正常显忽明忽暗
（4）检查站厅层afc设备客显示屏显示否正常
（5）检查站厅层afc设备出入票口杂物堵塞
（6）检查tvm投币口出币口否杂物堵塞
（7）检查闸机转杆否正常
19报表填写错误时该更正？
答：报表填写发生错误时刮擦挖补涂抹化学药水更改字迹更改数字必须划线更正法应 划线更正法更正时报表中错误文字数字划红线示注销求划整错误数字然该处盖更改员名字修正章更改员签名示负责
20简述车票数更新规定
答：（1）进站次序错误（客非付费区）：客持车票车站进闸机刷卡未时进闸：20分钟免费客车票进行数更新20分钟须交付1元费进行更新
（2）出站次序错误（客付费区）：客持车票未通进闸机刷卡进入付费区车票出闸时会显示出站次序错误根客反映进站车站免费车票进行数更新
（3）期车票数更新：期储值票免费票须车站票亭免费进行数更新老储值票免费票更新时须出示持卡效证件
第二篇：站务员初级应会
站务员初级应会培训提纲
第部分：仪容仪表服务举止服务语
服务岗位求着装佩带服务标志
着装整齐扣钮扣挽袖卷裤脚穿着深色皮鞋领带领结领巾正确佩戴知晓季节更时需统换装擅换规定
工号牌需佩带左胸方整歪斜遮掩知晓售票岗时应块工号牌整插窗口指定位置客目然遮掩
服务岗位求做出站姿坐姿走姿指路手势
站姿端正稳重然身正直头正目肩腰收腹两臂然垂体前单握两脚拢坐姿正目光视身体挺直双腿拢走姿稳健精神饱满挺胸阔步回答客闻讯指路时应停回答需指路时手臂伸五指拢
3服务语（普通话）测试：
①请朗读单字：站楼采应修热超听携乱止走营切荣障走迎谢锐
②请朗读词语：什领取雨积极入口示范步行旅途敬请插入刷卡停愉快关心热烈排硬币豫园姐果稍等光越站迅速群
4服务语（英语）
1）请听中文常词翻译成英语
2）请听英语短句翻译成中文
can i help you帮？
don’t worry 着急
sorry wait a moment起请稍等
where are you going里？
1 7
i lost my way迷路
how often does the train run列车分钟班？
where’s the toliet 厕里？
it’s over there里
i ’m going to people’s square 民广场
show me your ticketplease请车票
you can take metro line2 坐二号线
excuse mewhere’s yu garden起请问豫园里？
welcome to shanghai 欢迎海？
let me tell you告诉
turn leftplease 请左转
excuse mewhere’s people’s square请问民广场里
trun rightplease请右转go ahead 前走
don’t forget your ticket 忘票
this is your change找零
please get through this gate请通闸机
第二部分：发售单程票公交卡
（1）售票作业流程正确发售单程票
（2）售票作业流程正确发售智卡
发售单程票 发售单程票时工售票机登录 单程票发售操作 退出操作界面 发售公交卡 发售公交卡时工售票机登录 公交卡加值操作 退出操作界面
第三部分：单程票公交卡处理
（1）票卡处理规定正确进行单程票处理
2‰ 票卡处理规定正确进行公交卡处理
单程票分析处理
单程票分析处理时工售票机登录 工售票机分析处理 退出操作界面 工补票机登录 工补票机分析处理 退出操作界面 公交卡分析处理 公交卡分析处理时工售票机登录 工售票机分析处理 退出操作界面 工补票机登录 工补票机分析处理 退出操作界面
第四部分：清点票款填写计数单
1迅速准确程清晰进行点钞
2正确识假币
3正确准确清晰填写计数单
第五部分：日常工作技测试
服务案例分析：
1假设售票时客50元求买张3元车票客收找零提出少找10元请说出应正确处理
答：1）确认误说请您仔细找找掉？
2）确实少找应立补足道歉
3）法确认否差错时应视情况处理请值班站长场结帐请客稍等客流较客愿久候请客留姓名联系电话承诺结帐结果客回复
2假设费区巡视时发现名满身酒气脚步稳客行刷卡进站身边没陪伴应处理？
答：1）应客进行劝阻起规定您坐轨道交通
2）扶客出站办理票卡更新手续
3）客配合请公安部门协助解决
3假设站台巡视时发现名客发生纠纷声音吵引起许客围观请问应处理？
答：1）立前劝阻请争吵问题帮您解决
2）争吵双方带离群僻静处处理客听劝阻请公安协助处理
3）时疏散站台围观群注意候车客身安全列车安全
4假设站台巡视时发现客携带物品掉站台客想跳站台拾取引起许客围观请问应处理？
答：1）果物品夹物钳夹起说请勿跳站台帮您解决利运营间隙行值安排夹起掉落物
2）果物品法夹物钳夹起承诺天运营结束帮客寻找请客留姓名联系电话
3）时疏散站台围观群注意候车客身安全列车安全
5交接班时售票员需关窗离岗窗口客流较应处理？ 答：1）提前暂停牌放窗口醒目位置
2）排队客招呼请面客排队邻窗购买
3）目前排队客服务完毕关窗
二应急处理
1指出车站紧急停车钮设置位置
答：行站台2分头尾
2距列车车头100米左右时跳入站台站务员应处理？
答：紧急关闭钮
3离列车进站时间1分30秒时客手机掉进站台站务员应处理？否紧急关闭钮？
答：1）制止客擅跳站台
2）应判断出紧急关闭钮
三判断进站车条件危险品辨处理
）模拟次服务程：名客带着三件行李准备进站分蝴蝶标盒包装玻璃工艺品油漆桶
1）判断客携带物品否符合进站条件
2）根判断结果进行相应处理
答：①判断出包装玻璃制品油漆带进站
②指出油漆属危险品
③根客规第三十二条规定
④客解释
⑤劝改交通方式
二）模拟次服务程：三名客先算进站：位穿时装拖鞋女青年名双目失明残疾名5岁左右童
1）判断客否符合进站车条件
2）根判断结果进行相应处理
答：①判断出5岁童身高足12米单独进站车
②穿时装拖鞋女青年符合进站车条件
③双目失明残疾验证专通道放行
④名5岁左右童根客规第十四条规定单独车设法寻找亲
三）模拟次服务程：计费区发现名客带着数瓶液体分瓶香蕉水瓶硫酸瓶喷发摩丝（三空乐瓶外面贴标签代）
1）判断客携带物品否符合进站条件
2）根判断结果进行相应处理
答：①判断出三件物品均属危险品进站车
②根客规第三十二条规定客解释
③立劝出站帮办理退票手续听劝告请公安协助处理
四查图标志性建筑物知晓
）说出列标志性建筑物分位海市轨道交通站点附：东方明珠海舞台新天海国际机场航站楼复旦学
答：①东方明珠：陆家嘴站
②海舞台：体馆站
③新天：新天站
④机场航站楼：静安寺
⑤复旦学：8号线中兴路942
二）说出列标志性建筑物分位海市轨道交通站点附：海剧院金茂厦外滩海国际机场航站楼济学部
答：①海剧院：民广场站
②金茂厦：陆家嘴站
③外滩：南京东路
④机场航站楼：静安寺站
⑤济学部：10号线济学站
三）模拟客问路：通图寻找民广场换轨道交通虹桥国际机场佳线路
答：题答案唯
参考答案：坐轨道交通二号线中山公园车换公交947路
四）模拟客问路：通图寻找海火车站换轨道交通海动物园佳线路（题答案唯）
参考答案：坐轨道交通三号线延安西路车换公交57路）
五）模拟客问路：通图寻找海火车站换轨道交通市六民医院佳线路（题答案唯）
参考答案：坐轨道交通号线徐家汇车换公交43路）
五消防器材（手提式灭火器消火栓）
）车站常手提式灭火器实操测试
①检查效期
②灭火机箱提出灭火机拔出保险销
③喷口喇叭口准着火点
④手柄喷出灭火药剂进行灭火
二）模拟车站消火栓程
①消火栓箱门销开启钮开箱门
②取水枪水枪卡凸部位插入消防水带接口凹口处旋转30度 ③尔拉出消防水带端接口凹口处消火栓接口凸部位相接旋转30度
④时针旋转开消火栓阀门
⑤击碎箱圆玻璃水枪口射出水流灭火（安全措施射带电物）
第三篇：站务员岗位职责
站务员岗位职责
职责三优三化求热情服务旅客保证发班车辆营收位
二严格遵守公司项规章制度服安排完成公司交时工作
三岗时着装整洁仪表端正佩戴岗证携带票袋三优三化求服务旅客
四熟练掌握车站发售班次途站点票价军残优抚童票价政策
五发车安排表发班程序提前15分钟引导旅客车验票未售票超高童携带超重行李旅客补票发班前单窗口电脑车票副劵取三联单发班次车送指定点收取途车旅客票款开具手工三联单
六电脑车票副卷取三联单时准确报告发班车牌号填写手工三联单车牌号达站票价数准确字迹工整
七月10号20号月底交期间手工三联单票款月底做月报表手工三联单票款交清
八发现承包站外拉客私收票款逃避控收行敢制止听劝阻时值班领导汇报
九搞卫生区域卫生积极参加创卫活动
第四篇：索道站务员
珏山景区样特殊部门索道站部门工作女志女志名字站务员
提起起站务员会想车站站务员铁路站务员前两者相索道站务员工作情形会样呢通篇文章走工作体会艰辛
早班索道站清洁环境卫生忙碌天着弯弓着腰身影开始夜幕降身影出现漫长登山步道索道运行规程客运索道营业结束必须工作员值守值守情况运行索道求站务员索道运行前徒步山运行结束徒步山
工作线落日霞会记身影数早天未泛白早早徒步登山顶达索道站索道运行做准备工作数晚天色落幕步步心翼翼步道走接公司紧急通知第二天早重接务站务员必须早六点沉浸甜美梦乡时徒步山黑夜中攀爬危险想知换作未必适应样工作索道站女志样畏艰险勇直前正爱索道站安全稳运行数日日夜夜
女性天生爱美索道疲惫员特殊岗位站美深深包藏起春天沐浴煦春风时裹着厚厚
棉衣时五完全摆脱寒冷侵袭夏天抹少次防晒霜脸脖子手然会留烈日烙印秋天提前穿御寒棉衣说夏季棉衣会陪伴站务员三季节
春天脸庞春风毫留情吹
夏天太阳光直射皮肤
秋天阵阵秋风轻轻掠脸
冬天寒风凌厉伴着雪花落身
进入黄金周索道站需输送源源断客流站务员遍连中午饭顾吃着游客坐索道数量断增加连中午饭顾吃时工作中午餐保温桶午餐送前时午餐已成团
服务中努力服务语普通话严格执行索道站十准制度黄金周期间会动营业服务时间延长确保位需山游客享受优质索道坐服务索道停运转事装厢厢旅游高峰期索道站历重游客集散索道站工作员紧张忙碌工作余担起义务导游员联络员游客提供咨询服务帮助游客解决实际困难受游客良赞誉
2014年五黄金周第二天位中年前山徒步山行索道站遇身体适情况原位中年轻微高血压天天气状况登山受凉造成血压偏高急需救治站务员边解情况边医疗救护中心联系时准备开
水游客安置站务室休息医务员达游客进行妥善救治游客病情缓解立刻安排员坐索道游客护送山十分钟游客安全运抵站身体恢复正常正常 傍晚时分夫妇愁容满面找索道站站务员述说知家三口慕名珏山游玩料子走散子身没带钱眼天黑知子否先山知办站工作员知道情况立纷纷帮助寻找保卫科关部门力配合帮助时查找终子联系家团聚索道工作员连声道谢满怀感激山
雄关漫道真铁迈步头越样团体铸珏山索道辉煌样兢兢业业服务博游客赞誉珏山索道存必定会珏山景区建设潮中发挥巨作
第五篇：站务员日工作流程
站台站务员日工作流程
注：夜班日班交接时间830日班夜班交接时间2030
1时开启车站出入口换通道卷帘门（夜班）
2身带讲机绿旗屏蔽门三角钥匙屏蔽门控制箱钥匙口哨等岗工具（夜班日班）
3三四位标准客服务接发列车（夜班日班）
4确认车门（屏蔽门）关闭状况标准司机显示关门良手信号（夜班日班）
5密切注意客候车车情况异常安全状况时处置（夜班日班）
6监护列车状况异常立汇报行值提醒司机（夜班日班）
7负责列车清客作业（夜班日班）
8客提供换首末班车等信息咨询服务（夜班日班）
9突发事件时应急处置（：pep钮协助处置路外伤亡屏蔽门障处置火灾应急处置等）（夜班日班）
11掌握站台客流设施环境状况异常时汇报（：动扶梯垃圾桶空气中烟雾等）（夜班日班）
12突发状况需限流时负责站台客流疏导等工作（夜班日班）
13邻线运营结束关闭相应换通道（夜班）
14运营结束负责夜间清场工作（填写夜间清场检查簿）时关闭车站出入口（夜班）
15运休期间标准流程进行清扫道床作业（夜班）
16负责车站夜间进出员登记理工作（填写夜间进出员登记簿）（夜班）
17负责夜间车站巡视（填写安保员值班巡视情况记录簿）（夜班）
18服车站安排相关工作（夜班日班）
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