售后服务工岗位工作标准

售服务工岗位工作标准
售服务工岗位工作标准
 
1目范围
标准规定售服务部售服务工职责权限职资格工作容求检查考核
标准适售服务部售服务工
2规范性引文件
企业标准 般理员通工作标准
3职资格
31三年技术岗位工作历
32身体健康
4职责权限
41负责公司产品售服务工作做较质量问题产品质量分析问题判定维修产品质量检验达户满意
42权参较质量问题产品户退回产品质量分析问题判定工作会议
43权户进行技术咨询
44维修产品合格否检验判定权
5工作容求
51负责户产品维修工作
52负责较质量问题产品户退回产品质量分析问题判定
53负责户技术咨询
54负责维修产品质量检验工作
55协助搞户反映产品质量问题接工作
56完成领导交办工作
1目范围
标准规定售服务部信息理员职责权限职资格工作容求检查考核
标准适售服务部信息理员
2规范性引文件
公司企业标准 　般理员通工作标准
3职资格
31工程技术专业相关专业中专学历
32年技术济理岗位工作历
33身体健康
4职责权限
41负责户访反映质量问题接函电反映质量问题登记户服务档案理工作做接热情信息处理传递时
42权接户访
43户函电反映质量问题权登记信息传递
44权收回维修记录理户档案
5工作容求
51负责户访反映质量问题接函电反映质量问题登记时传递理
52时回收维修员维修记录
53负责建立理户服务档案
54收集汇总户反映质量问题写出分析报告
55负责维修备零部件仓储理工作
56完成领导交办工作
 
 
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