通信行业客户维护工作计划

通信行业客户维护工作计划
　　通信行业工作做现工作做客户利益放第位力发挥工作做
　　通信行业基工作保证客户通话时方便工作中务扩业务客户维护工作挽留客户
　　加网老户维护考核力度明确考核指标
　　指标：arpu值80元户预警务完成率低35
　　指标二：arpu值80元户动态保率必须达100
　　指标三：全网户离网率高75
　　保证指标健康发展县分必须销售政策维系时加异网挖转清理黑话户欠费户清收高端0次户租机损失户激活等渠道手段提升网户维系效果
　　二终端差异化营销作户维护手段加中高端户发展维护
　　紧紧抓住节假日营销旺季等利时机根阶段市场情况选择重点代表机型采取集中热卖方式终端差异化营销需求开中高端户发展集团攻坚契机总体三星w629三星w579+等尊贵体验双网双终端开高端户消费市场金鹏a5156等价位1500元3000元左右中档济实惠终端重点深入集团单位撕口子arpu值80元200
元间中端消费户群体发展维护目标扩中端户规模实现收入效增长
　　三加强户维系程化理提升维系工作针性优化维系效果
　　1采种维系手段提升老户网贡献价值进长
　　增加预存款作维系普遍方法二次捆绑作重点客户维系特定方法维系c网老户维系简单租机户维系结合户arpu值预存金额网时长关键指标分析针预存话费消费完租机协议期补贴金额期户效开展分类维护具体实施中坚决贯彻手机成优先老户维护原
　　2深化五分开展针性维护工作通户分级分档分期分群分类五分体系建立重点arpu值80元户进行拍维系拍户分解级维护单元明确维系务达维系指标
　　3确保维系政策覆盖户时根户贡献实行差异化维系措施
　　性措施：渠道老户换号享受等优惠作项长期工作常抓懈 户样享受补贴优惠发展样享受佣金激励中高端维系措施：继续落实手机成优先老户享受存费赠费优惠基础实施差异化专业化服务欠费提醒终端优惠针高预存款户重点推荐实性增值业务提高客户价值 众户维系措施：结合竞争态势确保户入网首次现金流正提高户预存款
基础施行资费话费赠送优惠利增值业务绑定进步降低话费补贴额度
　　工作做现发展做出应该做事情现竞争激烈程度远超想象定意识种危机化危机力量历投入工作中相信会美未基
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