客户服务部工作实施方案
全面完成公司达营创收务确保线网络正常运行结合部门收费维修稽查三工作务行业特点现制定实施方案：
指导思想工作思路：
全面推行企业化理机制调动切调动素实行区域理：定区域定岗定员定责定济指标层层签定目标责书完全实行效益工资工作业绩直接挂钩超收奖励欠收处罚者庸者激励机制完成超额完成公司达营创收务
二 机构设置员职数安排
1客户服务部部：
理： 1名
副理： 1名（兼理片站站长）
： 名
勤： 1名
收费厅： 名
2区域接合户分布网改情况整区域拟分三理片站：
① 城北理站
区域范围 民西路民东路苏石路郴州道石榴湾桥线北区
站 长（副理兼）1名
副站长（兼） 1名
员工（含聘员） 名
② 城南理站
区域范围 东国庆路老汽车站郴江商贸城燕泉河南线南城前岭西洛仙岭北民西路
站 长（副理兼）1名
副站长（兼）1名
员 工（含聘员） 名
③ 城东理站
区域范围 东京广线南环城南路线西湘南酒店郴江商贸城燕泉河线北民东路苏石路郴州道石榴湾线
站 长（副理兼）1名
副站长（兼） 1名
员 工（含聘员）名
三 工作职责：
1客户服务部部：
① 协助协调三片站完成工作务
② 理收费厅完成工作务
③ 负责集体户收视费征收
④ 负责寻址收费控制相关工作
⑤ 负责户咨询维修电话处理
⑥ 负责片站户收费资料输入工作
⑦ 完成公司达工作务
2理片站：
① 负责辖区线电视收费工作（含网改户册集体户收费）确保完成公司达创收指标
② 负责辖区光节点线电视网络日常维护维修工作服跨辖区重突击抢修工作统调度
③ 负责辖区线电视网络稽查服跨辖区突击稽查工作统调度配合行业部门执法工作
④ 参网改户新入网户验收逐步清点类户准确数量深入挖掘收费潜力
⑤ 完成公司达工作务
四 创收务效益挂钩
实行绩效挂钩理办法片站费收入创收务直接挂钩根原片站辖范围
创收务员车辆配置相关费提成标准奖惩标准规定
项目单位 创收务(万 元) 员() 车辆(辆) 基费(万元) 维修材料费 (万元) 收入提成() 超收提成() 欠收例扣()
城北站
城南站
城东站
收费厅
集体户
合 计
说明：1基费收入提成超收提成包含片站费（基工资效益工资加班费误餐费通讯费车辆燃料修理费等业务费）
2维修材料费指 月份年底维修材料费超支负节余 奖站保修期器材旧换新计入成
3创收务包括收视费稽查费老欠费等
五财务理办法：
1站财务理统公司财务部理分站核算建立分类明细帐
2星期 类收入账解公司财务部解数目报送客户服务部勤
3基工资站公司制定工资标准审定客户服务部统月报审批发放效益工资（提成）根完成务情况述程序分季年底发
六考核容办法
1考核容
① 济指标完成情况
② 维修成成控制情况
③ 服务质量群众满意程度
④ 部门团结协作服调度情况
2考核办法
① 理站收费厅集体户收费组工作职责务制定切实行实施细报客户服务部公司分副总作年终考核参考
② 年终客户服务部会公司绩效考核组理站收费厅集体户收费组进行考核
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全面完成公司达营创收务确保线网络正常运行结合部门收费维修稽查三工作务行业特点现制定实施方案：
指导思想工作思路：
全面推行企业化理机制调动切调动素实行区域理：定区域定岗定员定责定济指标层层签定目标责书完全实行效益工资工作业绩直接挂钩超收奖励欠收处罚者庸者激励机制完成超额完成公司达营创收务
二 机构设置员职数安排
1客户服务部部：
理： 1名
副理： 1名（兼理片站站长）
： 名
勤： 1名
收费厅： 名
2区域接合户分布网改情况整区域拟分三理片站：
① 城北理站
区域范围 民西路民东路苏石路郴州道石榴湾桥线北区
站 长（副理兼）1名
副站长（兼） 1名
员工（含聘员） 名
② 城南理站
区域范围 东国庆路老汽车站郴江商贸城燕泉河南线南城前岭西洛仙岭北民西路
站 长（副理兼）1名
副站长（兼）1名
员 工（含聘员） 名
③ 城东理站
区域范围 东京广线南环城南路线西湘南酒店郴江商贸城燕泉河线北民东路苏石路郴州道石榴湾线
站 长（副理兼）1名
副站长（兼） 1名
员 工（含聘员）名
三 工作职责：
1客户服务部部：
① 协助协调三片站完成工作务
② 理收费厅完成工作务
③ 负责集体户收视费征收
④ 负责寻址收费控制相关工作
⑤ 负责户咨询维修电话处理
⑥ 负责片站户收费资料输入工作
⑦ 完成公司达工作务
2理片站：
① 负责辖区线电视收费工作（含网改户册集体户收费）确保完成公司达创收指标
② 负责辖区光节点线电视网络日常维护维修工作服跨辖区重突击抢修工作统调度
③ 负责辖区线电视网络稽查服跨辖区突击稽查工作统调度配合行业部门执法工作
④ 参网改户新入网户验收逐步清点类户准确数量深入挖掘收费潜力
⑤ 完成公司达工作务
四 创收务效益挂钩
实行绩效挂钩理办法片站费收入创收务直接挂钩根原片站辖范围
创收务员车辆配置相关费提成标准奖惩标准规定
项目单位 创收务(万 元) 员() 车辆(辆) 基费(万元) 维修材料费 (万元) 收入提成() 超收提成() 欠收例扣()
城北站
城南站
城东站
收费厅
集体户
合 计
说明：1基费收入提成超收提成包含片站费（基工资效益工资加班费误餐费通讯费车辆燃料修理费等业务费）
2维修材料费指 月份年底维修材料费超支负节余 奖站保修期器材旧换新计入成
3创收务包括收视费稽查费老欠费等
五财务理办法：
1站财务理统公司财务部理分站核算建立分类明细帐
2星期 类收入账解公司财务部解数目报送客户服务部勤
3基工资站公司制定工资标准审定客户服务部统月报审批发放效益工资（提成）根完成务情况述程序分季年底发
六考核容办法
1考核容
① 济指标完成情况
② 维修成成控制情况
③ 服务质量群众满意程度
④ 部门团结协作服调度情况
2考核办法
① 理站收费厅集体户收费组工作职责务制定切实行实施细报客户服务部公司分副总作年终考核参考
② 年终客户服务部会公司绩效考核组理站收费厅集体户收费组进行考核
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