商务礼仪公关系(1)
什商务礼仪
商务礼仪商务交中艺术
索取名片：
索取名片取二方留印象
索取名片四种常规方法
1交易法先欲取必先予
2激法
3谦恭法请教谦恭讲究象面位姐
4等法联系
通信工具艺术：
商务交讲究规谓没规矩成方圆移动电话商业交中讲究：响听出接听交时寒暄手机关掉免感三心二意交中狂框响民工电话区开
商务礼仪目三：
第提升素养尔•盖茨讲企业竞争员工素质竞争进企业企业形象竞争教养体现细节细节展示素质
第二方便交应酬商业交中会遇进行交讲究艺术夸奖讲究艺术然话夸会感舒服
第三助维护企业形象商务交中代表整体形象代表企业形象作企业典型活体广告举动言行时声胜声
商务交涉面基讲交商务礼仪界定商务员交艺术礼仪解释说种道德修养说种礼仪种形式美讲礼仪种风俗惯礼出俗俗化礼商务礼仪操作性应该做应该做讲座次例子：商务礼仪中座次知道客座知道座般情况谓外事活动商务谈判中必须讲究外方说话讲究般情况说知道？知道告诉（委婉告诉酒价钱高兴尴尬）交中必须讲究艺术
亚里士德果交神兽言外意面讨问题商务员工作力包括方面
商务员工作力包括：
业务力基力没业务力做工作业务力定做工作公关系领域传播领域里讲具交际力交际力称持续发展力交际力搞庸俗关系处理规范理际关系业务力交际力称现代必须具备双力世纪理界学派梅奥学派
称行理学派（泰勒学派泰勒强调物重视）梅奥学派强调理三素企业发展获必资金原料技术二形成规模效益三组织生产尤重视点重视企业部外部关系企业理者必须注意企业部外部搞关系样企业持续发展讲商务礼仪三基理念
商务礼仪基理念：
商务礼仪公关系尊重
餐开会时点名尊重方式手心位二位三位•••••手心手指指点手心傲慢意手指点训斥意
招呼手心手心招呼动物练练交中知道什什说爱告诉认识前谁外女面前夸女漂亮女善性间较说女漂亮等说漂亮讲事家里果老婆电视时发生矛盾时愿意肥皂剧没办法时招夸电视里明星
赠送礼品先知道方喜欢什喜欢什喜欢什容易握喜欢什较容易握点根方身份位文化修养定商务交中讲究二侧面
尊尊通言谈举止接物穿着扮体现尊爱会起说基女士商务交中首饰佩戴原符合身份少
佳顾客戴喧宾夺问问题商务交中首饰戴种展示财力珠宝首饰戴班族展示爱岗敬业二展示性魅力首饰带胸针戴脚琏戴礼仪层面做礼仪种形式美形式美然需种展示戴二件二种首饰较专业戴法样？专业戴法质色形成远圣诞树杂货铺举例女士穿职业裙装需注意什需注意五准：黑色皮群正场合绝穿国际惯例感觉正二正式高级场合光腿什？脚点毛病三出现残破远头脚远中腰四鞋袜配套穿套裙穿便鞋袜子更配套穿凉鞋穿袜子穿正装时穿前露脚趾露脚凉鞋五三节腿
般求女头男腰头指发型发色头发长意披散开头发长盘起束起染色腰指腰正式场合时挂东西
商务交中尊重尊重更重三点事项交象进行准确定位知道方神圣然决定样国际交中礼品包装价值低礼品13接受外国礼物时面包装开端详会赞扬外国起餐三准众修饰二方劝酒夹菜强迫吃三进餐发出声音尊重外讲规矩接受名片接受名片时做尊重专业求非礼没较委婉回答告诉方没带完商务交中时需种善意欺骗
商务交公关系二善表达商务礼仪种形式美交换容形式相辅相成形式表达定容容助形式表
现家善表达表达行表达注意环境氛围历史文化等素
双排座轿车座位座标准答案座止专业说法客坐里座吃饭车样社交场合座位置亲开车时附驾驶位子座二时座车关系密切坐前面专职司机出租车时附驾驶位置面座位座时付驾驶位置员座座vip安保座司机面座
商业午餐晚餐
掌握出席时间出席宴请抵达时间早晚逗留时间长短定程度反映出尊重否迟逗留时间短常视意冷落失礼表现应宾离席告辞确事情需提前退席应说明悄悄离事先招呼时快离席点
1时抵达达宴请点先衣帽间脱衣帽子然前迎宾处问带礼品应时交
2入座进餐时应听安排邻座年长者妇女应动协助入座取菜时食盘盛太遇吃喜欢菜服务员菜劝菜时拒绝取少量放盘时致谢合口味菜切勿露出难堪表情吃东西时发出声音闭嘴嚼鱼刺骨头硬壳等直接外吐应筷子取出（西餐时吐叉）然放骨盘放桌牙签等细物品应放进骨盘里面
3交谈客应积极参桌交谈特左右邻座仅熟两交谈邻座相识先作介绍
4祝酒祝酒时交叉碰杯宾致辞祝酒时应暂停进食外停止交谈注意倾听碰杯时目光正方表诚意外便工作进食常常采助餐形式招客吃助餐时应注意礼仪：进餐厅先圈菜点摆布服务设施解样取菜时做心中数种菜点取时贪特家爱吃东西更宁吃完取勿取满满盘笑话甚吃造成浪费取菜时秩序序排队取挤起取菜时礼貌旁等会取菜点时菜点原摆放样子序取盘中翻找样美观礼貌热菜冷食分开放入盘中切勿堆成团取盘菜点爱吃绝倒回剩盘中放边桌服务员取走量做吃什取什吃少取少够取避免浪费心取菜点没吃完服务员收盘时道声起
名片
1名片容
英文名片夫妻张住工作点右角职务印中央名字男子姓名前加mr已婚妇女加mrs姐加miss职务加姓名前名片社交名片商业者职业性名片非正式名片名片途讲名片简式详式分时取详式取简式视交际需定介绍探询等交际活动文字简难达交际目取详式宜求见类交际活动需通报姓名身份求见意愿话语留见面时谈片文没必详写然取简式宜
2名片作
名片作介绍社交场合简单方式确少处：第建立联系必须信息第二名片初识时充分利时间交流思想感情需忙记忆第三初识时言行举更体会解方情况顾忌触犯私领左右难会介绍身份职位引起快第四名片必见面相识天快节奏时代名片代正式拜访通邮局寄发名片代信件表示祝贺感谢辞行吊唁慰问介绍等意
3名片设计
横式行序字序左右第行顶格书写持片单位名称第二行持片姓名较字号写片正中职务职称学衔通常字标姓名右侧第三行持片详细址电话号码邮政编码
竖式行序左右字序第行持片单位名称顶格写片左边第二行持片姓名低两格较字号写片正中持片职务职称学衔等字标名字右侧第三行持片详细址电话号码邮政编码
着名片日益广泛纸张越越外名片片面设计越越新颖片头印装饰图案单位徽记印名片树立企业形象名片文字应文样首先合规范否会引起误解影响交际效果合规范前提讲究风格表现性名片风格性表现片面布局字体选择设计方面字体言行草篆隶种美术字体均
4名片交换
方递名片时应面带微笑注视方名片正面着方双手拇指食指分持握名片端两角送方果坐着应起立欠身递送递送时说：**名片请笑纳名片请收类客套话递送名片时注意：位低先位高递名片男性先女性递名片面许时应先名片递职务较高年龄较者分清职务高低年龄时先面左侧方交换名片
接收递名片时应快起身面带微笑双手拇指食指接住名片方两角说：谢谢您名片深感荣幸等等名片接便乱放果初次见面名片重容读出方递名片果没名片没带名片首先方表示歉意实说明理
鸡尾酒会
知道招许士鸡尾酒会简便灵活方式
东家观点邀请筹划十分棘手果舞会规模太必关心客否吃开心会容易发现新朋友口离开肯定害羞客会喜欢中两种饮料花点时间放松
喜欢参加鸡尾酒会乐意老朋友结交新朋友高谈阔拥挤嘈杂空气污浊笑话断房间里喝酒感觉恰相反少离开没接受
样盛情邀请觉欠女什似适时间样方式回请
鸡尾酒会规模足够客选择伴没足够空间酒会换句话说果空间服务足够精力应付型鸡尾酒会没什缺憾
鸡尾酒会时间社区会轻微般时间晚间五点七点六点八点星期日假期特乡村常午饭前邀请参加鸡尾酒会型事件前会鸡尾酒会例宴会慈善舞会晚餐舞会形式私房间举行娱乐活动样鸡尾酒会常会带私色彩客越越难达样效果果举行舞会请足够侍者解决方案餐具柜边桌子边面摆满瓶子杯子者需作安排
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什商务礼仪
商务礼仪商务交中艺术
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商务交讲究规谓没规矩成方圆移动电话商业交中讲究：响听出接听交时寒暄手机关掉免感三心二意交中狂框响民工电话区开
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3交谈客应积极参桌交谈特左右邻座仅熟两交谈邻座相识先作介绍
4祝酒祝酒时交叉碰杯宾致辞祝酒时应暂停进食外停止交谈注意倾听碰杯时目光正方表诚意外便工作进食常常采助餐形式招客吃助餐时应注意礼仪：进餐厅先圈菜点摆布服务设施解样取菜时做心中数种菜点取时贪特家爱吃东西更宁吃完取勿取满满盘笑话甚吃造成浪费取菜时秩序序排队取挤起取菜时礼貌旁等会取菜点时菜点原摆放样子序取盘中翻找样美观礼貌热菜冷食分开放入盘中切勿堆成团取盘菜点爱吃绝倒回剩盘中放边桌服务员取走量做吃什取什吃少取少够取避免浪费心取菜点没吃完服务员收盘时道声起
名片
1名片容
英文名片夫妻张住工作点右角职务印中央名字男子姓名前加mr已婚妇女加mrs姐加miss职务加姓名前名片社交名片商业者职业性名片非正式名片名片途讲名片简式详式分时取详式取简式视交际需定介绍探询等交际活动文字简难达交际目取详式宜求见类交际活动需通报姓名身份求见意愿话语留见面时谈片文没必详写然取简式宜
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名片作介绍社交场合简单方式确少处：第建立联系必须信息第二名片初识时充分利时间交流思想感情需忙记忆第三初识时言行举更体会解方情况顾忌触犯私领左右难会介绍身份职位引起快第四名片必见面相识天快节奏时代名片代正式拜访通邮局寄发名片代信件表示祝贺感谢辞行吊唁慰问介绍等意
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横式行序字序左右第行顶格书写持片单位名称第二行持片姓名较字号写片正中职务职称学衔通常字标姓名右侧第三行持片详细址电话号码邮政编码
竖式行序左右字序第行持片单位名称顶格写片左边第二行持片姓名低两格较字号写片正中持片职务职称学衔等字标名字右侧第三行持片详细址电话号码邮政编码
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4名片交换
方递名片时应面带微笑注视方名片正面着方双手拇指食指分持握名片端两角送方果坐着应起立欠身递送递送时说：**名片请笑纳名片请收类客套话递送名片时注意：位低先位高递名片男性先女性递名片面许时应先名片递职务较高年龄较者分清职务高低年龄时先面左侧方交换名片
接收递名片时应快起身面带微笑双手拇指食指接住名片方两角说：谢谢您名片深感荣幸等等名片接便乱放果初次见面名片重容读出方递名片果没名片没带名片首先方表示歉意实说明理
鸡尾酒会
知道招许士鸡尾酒会简便灵活方式
东家观点邀请筹划十分棘手果舞会规模太必关心客否吃开心会容易发现新朋友口离开肯定害羞客会喜欢中两种饮料花点时间放松
喜欢参加鸡尾酒会乐意老朋友结交新朋友高谈阔拥挤嘈杂空气污浊笑话断房间里喝酒感觉恰相反少离开没接受
样盛情邀请觉欠女什似适时间样方式回请
鸡尾酒会规模足够客选择伴没足够空间酒会换句话说果空间服务足够精力应付型鸡尾酒会没什缺憾
鸡尾酒会时间社区会轻微般时间晚间五点七点六点八点星期日假期特乡村常午饭前邀请参加鸡尾酒会型事件前会鸡尾酒会例宴会慈善舞会晚餐舞会形式私房间举行娱乐活动样鸡尾酒会常会带私色彩客越越难达样效果果举行舞会请足够侍者解决方案餐具柜边桌子边面摆满瓶子杯子者需作安排
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