总:整体销售服务公司发展基础素中售服务应尤重视区标志培养信誉利手段公司员工必须直坚持贯彻执行服务意见力提高顾客满意度明确规定宗旨:公司卖仅商品更重服务
维修送货换货换配件律收取费
二收取香烟水果等财物
三接服务电话应时门服务立服务应马予答复约定时间准时门求长超24时
四顾客约定时间必须提前5分钟达目
五准顾客争执更准吵架
六必须礼貌耐心顾客百问烦百答套更顾客推诿行
七接服务电话务必认真作记录顾客满意抱怨
八力满足顾客切行性需
九新购产品顾客定仔细讲解示范直顾客学会止
十遇公司产品时必须动提供检修
十员工应动宣传服务容服务电话积极宣传投诉电话投诉容
十二维修应高效快速求门时应配件齐全技术熟练次性修
十三工作时间外应顾客回应答复24时门服务
十四雨辰外产品提供偿服务
十五门维修时必须尊重顾客惯
十六月应定期回访30位客户收取意见建议
十七公场合代表公司时求形象佳服务表情然衣着整齐顾客终满意
十八评价公司服务标志:差员工服务作分标准
十九员工送货时携服务回馈卡敬请顾客签字带回
二十顾客投诉查实公司予事重处
条例希位员工认真遵守严格执行违反公司律予严惩
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