保险公司查勘定损理赔年度工作总结
第篇：保险公司查勘定损理赔年度工作总结
查勘定损工作车险理赔基础车险理赔流程重环节北京分公司配合总公司制定车险查勘定损岗位考核暂行办法实施进步规范查勘定损员工作树立永诚保险良理赔形象特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细：
：职业道德
1：道德规范良职业道德理赔工作查勘定损员职业道
德利益损害客户公司利益做公正廉洁
2：服务态度查勘定损员工作中应做热情耐心友善语言冷漠意责难侮辱性话语接客户应规范化语言：您保险公司查勘定损员＊＊＊次事处理您服务请您填写索赔申请书请您
二：行规范
1：接受派工查勘定损员工作公司报案中心坐席员调度指派受理派工未调派权受理查勘定损员派工指令擅定损涉客户行门时联系调度做客户接
2：定损查勘定损员工作重点保单抄件工作中应认真审查保单抄件中项容核查历次报案信息损失部位赔付情况等严禁未核实保单信息定损查勘中次出险情况历次出险情况进行认真核查提示客户保单年度出险次数清理未查勘信息属旧伤保单生效日起未报案进行拍告知保户期保单赔付须保户签字确认
3：查验标保单抄件容核实事车否属保险车辆事车车架号进行拍事车车架号保单抄件致应时拓印发动机号
4：查验证件查验行驶证车否保险致特约定中否注明查验准载质量性质年审情况查验驾驶证准驾车型审验情况否效驾驶证等情况属牌新车出险应审验否移动证否效期证件原件购车票原件进行拍
5：核实事工作中认真核实出险时间点原事保险间关系属确必应查勘事第现场判定事真伪
查勘定损员现场查勘范围表
车险现场查勘范围第事现场
全损推定全损案件包括盗抢燃火灾倾覆事（立赶现场）√
单方事事车移动仅造成保险标尾部损失（包括玻璃单独破损案件）√
车损超1万元案件异出险损失金额3万元案件（视案情委托）√
出险时间日晚8点次日凌晨3点间保险事（视案情决定）√
非道路出险保险事（车损800元案件）（视案情决定）√
未交警处理单双方事物损伤案件（视案情决定）√
标保单年度出险3次（含）事（视案情决定）√
标车三者车老旧（车龄八年）稀车型保险事√
出险日期距保单起保止期15天（含）标非新车保险事（视案情决定）√
事损失存疑点保险事√
6：证收集审验交部门事责认定书告保险赔付原双方事方事重点确认交强险否代赔请客户签字确认认真查验现场痕迹碰撞痕迹收集关证证言标车受损部位车合影碰撞物等进行拍片应完整齐全清晰拍摄日期证收集遗漏
7：责确定保单保险条款判定事损失情况否属保险责三种情况查勘定损员场拒赔：
1）非保险期限车辆出险
2）非承保车辆
3）非承保险项责
证件审核中发现疑点否属保险责场法判定保险事编造保险事骗赔注重证收集做调查询问笔录询问笔录必须保险事亲签字确认确保第时间第现场证收集时性准确性
8：告知义务指导保险填写索赔申请书着重提示第时间留存案件资料次性告知保险理赔时需单证领赔款等事宜
9：缮制材料定损单必须保险亲签字确认定损单需注意点：
1）必须公司授权查勘定损员定损严禁定损权放修理厂
2）定损单必须填写项目完整数字准确意涂改额赔案定损单必须拍录入理赔系统
3）查勘定损时应注意区分次事非次事事直接损失间接损失正常磨损区分
4）查勘定损时坚持修原修复更换新件更换零部件更换总成
10：材料流转定损完成认真缮制查勘报告收集查勘索赔材料填写理赔材料交接单理赔时效规定时交理赔
材料做日常工作记录
三：考核容
1工作规范（20分）
1）服务态度未规范语未规定统着装佩带工作牌扣2分
2）未严格遵守考勤制度迟次扣2分旷工扣3分
3）未接受调度派工擅定损扣2分
4）工作处理完善问题客户推保险公司扣2分
5）
未审核历次报案出险部位重复定损扣2分
6）系统外遗留赔案时录入系统扣2分
7）应种原造成理赔单证遗失扣5分
8）旧件损余物资做处理签字扣2分
2案件处理质量考核（60分）
1）公司授权查勘定损员私放相定损权扣10分
2）没车合影车损片日期齐全清晰等证收集错误扣3分
3）理赔系统车损片序传扣1分
4）客户放弃索赔种理赔单证保险签字扣3分
5）查验保险车辆标错误扣2分
6）未保单抄件保单原件定损扣2分
7）距保险起期较（月）查询年保险情况扣2分
8）查验证件误齐全扣2分
9）未拓印拍发动机号车架号扣2分
10）确定保险责错误录入承保险种错误扣3分
11）未核实出险时间点原盲目定损扣3分
12）应查验事第现场未查验第现场查验错误扣5分
13）理赔系统信息录入齐全扣2分
13）配件工时项目施救费等未录入理赔系统遗漏未核实造成期须追加扣3分
14）未次性客户履行办理理赔手续告知义务扣3分
15）未坚持修原定损价格未公司标准执行修理厂协商处理扣5分
16）定损单查勘报告等理赔单证填写项目正确完整敷衍事数字准确扣3分
17）明确应免赔未书面告知保险扣2分
18）系统修理厂录入名称实际修理单位名称符扣2分
19）未公司规定正确理赔单证扣2分
3理赔时效性考核（20分）
1）接调度派工10分钟未时联系保户时查勘定损系统时清理未决赔案扣5分
2）核损核价岗审核合格退回网定损资料未24时时处理扣3分
3）客户已提交索赔材料理赔系统未录入理赔材料未规定时交交材料齐全扣3分
4）额赔案（3000元）未24时录入理赔系统确定损失金额扣3分
5）超权限案件未查勘现场电话报公司相关岗位进行沟通24时未时书面报扣6分
四：公司考核机构
1：车险接报案中心核损核价岗立案岗理算岗核赔岗车险理赔品质监督岗负责公估公司查勘定损员日常工作质量进行监督检查做出考核方案
2：车险理赔品质监督岗日公估查勘定损员日常出勤进行电话抽检核损核价岗日通系统片公估查勘定损员着装等抽检定损质量进行检查车险理赔品质监督岗定期现场理赔系统公估查勘定损员进行全方位监督考核
五：结果计算公估费结算
1：月度考核月25－30日月度考核结果统计进行公示考核结果作结算公估费重
2：公估公司派驻定损员处理案件整体分值作公估公司考核评判标准
3：考核计算标准：
1）公估公司考核月度查勘定损岗位考核统计表项目分总公估公司案件数取均值项目均数作考核标准：
2）月考核分高80分标准结算月度公估费
3）月累计考核扣20分（含20分）扣减该月度整体公估费5％
4）月累计考核扣30分（含30分）扣减该月度整体公估费10％
5）月考核分低70分予3000元济处罚取消永诚合作资格
4：工作中严重违纪处罚
客户效投诉保监会保监局保险行业协会公司取消查勘定损员定损资格公估公司处5000元济处罚
私安排客户非合作修理厂维修核实确认公估公司处定损价格济处罚公估公司处5000元济处罚
旧件损余物资未回收意签字确认收回签收旧件定损价格作处罚金额
职业范围修理厂勾结参案件做假定损收取回扣接受修理厂客户吃请收受礼物现金公估公司处5000元济处罚取消查勘定损员定损资格必时移交司法部门处理
5：公司作出突出贡献奖励
查勘定损员工作中发现重疑点公司挽回济损失（非证件符手续全责）案件公司核实公司双倍奖励案查勘费重车损案件（万元）根挽回损失数额予3％奖励单笔奖励高3000元
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第二篇：车险查勘定损员工作总结
工作总结
尊敬公司领导：
2014年公司领导悉心关怀事帮助指导通身努力工作学等方面取长足进步尤保险理赔专业知识技培养方面已车险查勘定损门外汉成功蜕变名够独立工作业务熟练车险查勘定损员时年里清醒认识身存足处更完成职工作应认真努力学勇创新进取断总结工作验 扬长避短断提高业务技更公司服务客户服务现年工作情况公司领导总结汇报：
工作汇报
1加强身业务学争做理赔标兵日常工作学中坚持学更保险知识业务技老志传帮带断加强学弥补保险专业知识理
赔技足始终保持着学止境学精神力争优质快速合规专业素质做理赔客户服务工作报效公司培养抱乐观积极态度争做理赔标兵目标
2时时学掌握公司项规章制度严守理赔员工准清醒认识理赔线作公司营出口关责
重时面保户汽车修理企业等方方面面利益诱惑始终保持清醒头脑时刻牢记中国保财险理赔纪律八条禁令中国保财险甘肃省分公司理赔员工作纪律十十准十严禁中国保财险甘肃省分公司车险查勘定损三字等理赔纪律坚决杜绝吃卡现象发生 确保身做克奉公清廉业
3坚持实事求迅速时准确合理保险理赔原正常工作时间节假日值班期间接报案事白天黑夜始终坚持第时间赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便
4加强案情沟通力保客户满意案件处理程中确保案做环节交流沟通次性收集齐全案件赔付需资料方便续环节处理断提高案件结案时效客户咨询做问必答耐心细致 坚持公司赔付原基础方便客户提高客户满意度
二工作目标
工作中会加倍努力学专业知识掌握更业务技工作坚实基础
1作风遵章守纪团结事务真求实乐观进始终保持严谨认真工作态度丝苟工作作
风勤勤恳恳劳怨
2生活中发扬艰苦朴素勤俭耐劳乐助优良传统始终做老老实实做勤勤恳恳做事勤劳简朴生活时刻牢记责义务严格求确保完成职工作务
3职工作严律遵守项规章制度严格求摆正工作位置时刻保持谦虚谨慎律工作态度领导关心培养事帮助始终勤奋学积极进取努力提高始终勤奋工作认真完成务履行岗位职责
2014年项工作已接尾声新工作挑战预料新年里项工作更加繁重客户服务求更高需身掌握知识更广新年里更加勤奋工作刻苦学努力提高身综合素质工作技始终牢记公司流程断点服务盲点提速终点关怀零距离服务零缺陷索赔零手续理赔服务目标崭新精神状态投入工作中公司发展做出力应贡献
第三篇：车辆查勘定损员工作总结)
工作总结
开头废话谢年度担什职务啊什先总结：
队伍建设
1 团队建设目标
决定事业做团队团队建设作工作首目标建设团队时考虑5素：
a 积极进：长久激情学精神抵抗压力心理健康活泼开朗信勇
敢敢竞争硬仗战斗力强
b 目标：价值享信念认公司文化制度员稳定
c 团结协作：团结意识集体意识够协作精神
d 氛围：理层包容心坦率表率作沟通精神组成员（组
成员改哦）狭隘浮躁脆弱吃苦耐劳团队认感定感情
2 掌握标准选
a 员品质基础想样公司果员工品质会带
负面影响麻烦影响公司发展员工努力心想事情做较长时间耐心培养果身努力背会起消极作员工坚决
b 年龄关避免团队中年龄新员工年龄新员工难适应高强度查勘
工作高负荷心理压力员工会影响
c 定悟性查勘工作方面求坚守原方面兼顾客户情绪语言
艺术性求较高会说话没悟性仅做工作反会激化矛盾带必损失
二队伍理
1 重视入职培训
第周培训重充分讲解企业文化发展理念公司制度发展前景激发员工工作热情培养工作行业兴趣做吃苦准备解注意事项
2 带初期正面引导时沟通避免放流
观察入微时发现新员工消极畏难情绪做沟通交流善展现积极乐观面时果新员工适合查勘工作岗位时事部门沟通交流
3 理目标持续性长远性公司计划位指导制定组目标员工知道
努力目标什目标明确带动员工方努力时注意目标阶段性
4 常组织起意义团队活动增强团队凝聚力
5 培养规范严谨做事方式成熟心态养成良职业操守造职业化高效率
工作团队
三目标实现
（工作业绩写全年目标完成样类指标完成情况）目标实现步骤：
1 分阶段目标细化标准分解成阶段降低目标实现难度步步
实现团队成员够天者周需完成务实现阶段目标具体时间计划做够完成目标激励性促员工断追求
2 时总结阶段务完成情况时进行总结分析出成功者失败原
包容心态充分考虑团队未完成目标成员情况帮助集体进步消失败利影响
3 识基础合理安排工作性格适应工作环境工作方式
需员工深入细致解根实际情况时候需针工作成员工作进行调整更促进团队发展目标实现
第四篇：车险理赔查勘定损点技巧
车险理赔查勘定损点技巧txt悲泪悟言笑声手里金钱保持种工具女约会前定先美容院男约会前定先银行车险理赔查勘定损点技巧
第部分事现场查勘查勘前准备查勘员接查勘派工指令应立做准备工作：1接查勘派工指令5分钟时报案取联系进步核实点车险理赔查勘定损点技巧告知预计达时间特殊原约定时间达现场应时客户联系客户说明原2根机动车出险信息表提供资料解出险车辆承保出险情况3携带相机电脑等设备相关单证赶赴查勘点4携带查勘单证：索赔申请书机动车辆保险索赔须知机动车辆保险事查勘报告附表机动车辆保险事案情询问笔录附页等二达现场首工作1达查勘点应标准服务话术报案进行介绍2果保险标受伤员尚处危险中应立协助客户采取效施救保护措施避免损失扩3认真核客户保险单否机动车出险信息表容相符果发现标车效保险单(交强险商业险)未次案件中关联应认真记录相关保单信息时反馈接报案员4涉两辆机动车辆事查明事方车辆强制保险(通否具强制保险标识进行初步判断)商业机动车辆保险投保情况公司先达现场查勘员应提示车辆事已保险公司介入处理事情况告知投保保险公司便保险公司快确定否委托公司代查勘定损5指导标车事事正确填写机动车辆保险索赔申请书提示客户阅读机动车交通事责强制保险索赔告知书求客户签字确认客户明白事项进行详细解释6损失超交强险责限额涉员伤亡案件应提醒事事交通理部
门报案三事勘查1查明肇事驾驶员报案情况(1)确认肇事驾驶员报案身份核实保险关系(2)查验肇事驾驶员驾驶证确认驾驶证否效驾驶车辆否准驾车型相符驾驶员否保险允许驾驶员驾驶员否保险合中约定驾驶员特种车驾驶员否具备国家关部门核发效操作证营业性客车驾驶员否具国家关行政理部门核发效资格证书前述证件合格应数码相机拍取证(3)发现标车驾驶员酒醉酒吸食注射毒品药物麻醉嫌疑时未交部门报案应动求肇事驾驶员报案立交部门报案做询问取证工作(4)准确记录保险驾驶员联系方式(5)果发现次事损失未标车效保险单关联应认真记录相关信息时反馈接报案员四查验出险车辆情况1查验保险车辆信息(1)查验车型车牌号码牌底色发动机号vin码车架号车辆颜色等信息保险单行驶证保险标志载容进行核(2)查验标车辆保险期限否效
(3)标车辆出险时性质保单载明否相符(4)车辆结构改装加装否车辆标准配置外新增设备(5)否运载危险品(6)否超载情况2查验第三方车辆信息(1)查验记录第三方车辆车牌号码车型交强险商业险承保公司(2)记录第三方驾驶员姓名联系方式等信息(3)核交强险标志保单容否相符拍五查明出险1核实出险时间(1)出险时间接保险起讫期出险案件应特引起注意认真查实(2)解车辆启程返回时间行驶路线委托运输单位装卸货物时间伤者住院治疗时间等核实出险时间(3)核报案时间否超出险时间48时2核实出险点(1)查验出险点保险单约定行驶区域范围否相符(2)擅移动现场谎报出险点需进步深入调查(3)查验事现场否存碰撞散落物碰撞痕迹否吻合等判断否事第现场(4)盗抢险案应车辆盗点周围进行调查询问确定出险时间车辆否真实停放3查明出险原(1)根车辆损失状况现场情况报案陈述出险进行科学分析判断确认事原损失结果中
否存合理逻辑关系(2)注意查证事中否存意行(3)存疑点案件应事真实性出险做进步调查必时交部门请求查阅事资料较高技术性勘查聘请专业部门进行调查鉴定肇事相关员询问应询问程序做询问笔录(4)单方事应认真核事痕迹做询问笔录没事现场缺乏充分证证明事第三方查找处理六判断保险责1事否属保险责进行初步判断应结合承保情况查勘情况分判断事否属机动车交通事责强制保险商业机动车辆保险保险责否立案提出建议2属保险责存条款列明责免加扣免赔情形应收集相关证查勘记录中注明
3暂时保险责进行判断应查勘记录中写明理4查勘员应根事涉损失情况损失金额初步判断事涉责险5次查勘案件系统历史赔付记录必须调出两次历史赔付记录核历史记录中损失片定损资料确认否次损失联系存损失重复索赔应剔该损失予拒赔3初步判断责划分情况(1)交警部门介入事处理交警部门认定(2)交警部门未介入事处理指导事根中华民国道路交通安全法实施条例交通事处理程序规定关交通事处理法规协助事双方协商确定事责填写协议书(3)事行协商处理交通事应根协议书容结合关交通事处理法规核实事责发现明显实际情况符应求保险重新协商交警出具交通事认定书七查勘拍工作求()定损核价相容：1现场方位概览中心(重点)细目相2现场环境痕迹勘验体(伤痕)相3道路交通设施形物相4分离痕迹表面痕迹路面痕迹衣着痕迹遗留物受损物规格编码相5车辆检验(车架号发动机号)两证检验相(二)定损核价相步骤：现场方位→现场概貌含牌标损失全貌→重点部位→损失细目四步骤片彼联系相互印证
(三)定损核价相原1先拍摄原始状况拍摄变动状况2先拍摄现场路面痕迹拍摄车辆痕迹3先拍摄易破坏易消失拍摄易破坏消失总根定损核价实际情况求说明事保险责详细反映事损失灵活运采取交叉拍摄方法(四)查勘拍求1准确全面反映保险责事车受损范围程度2拍保险车辆特征包括车牌号车架号vin码车架号片3拍摄保险车辆行驶证(客运车辆准运证)驾驶员驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证特种车辆驾驶员操作资格证)4双方方事应拍摄三者车辆交强险标志――正面背面均需拍摄条件允许应拍摄三者车辆交强险保单5必时求相关证(包括方员)受损车辆拍摄合影片6夜间拍摄时查勘专手电现场明工具(车辆灯手灯灯)提高现场度保证片清晰辨7第现场(包括补勘第现场)片够反映出事现场全貌明显参标志物道路全貌(交叉路口情况道路宽度)路标建筑物等便确定致位车辆运动方(包括刹车痕迹)拍摄事撞击点8网车险理赔系统传片序片先远先外先全貌配件序传9车场现场事车定损拍时先拍整车(反映车牌号码45°度四方拍摄)判断标出险行驶方碰撞着力点碰撞走车牌脱离车体时粉笔标记车号严禁单独拍摄车牌损失部位10受损部位整体相拍确定碰撞痕迹损失范围11需更换修理部件部位均必须进行局部特写拍12部损失解体必须事部位补拍片反映事损伤原13片反映出裂纹变形手指损坏部位拍拍标识拍反映损伤原尤事造成轴孔损伤拍摄定实测尺寸片14拍摄玻璃片时注意玻璃光线反光玻璃单独破碎险中玻璃损坏严重先拍张片击
玻璃受损处损伤扩明显拍张片15张片已反映出部件部位受损真实情况需单重复拍重配件价
格较贵配件必须反映损伤型号规格配件编码单独片16局部拍时需持稳相机时相机聚焦片求清晰辅助片反映处部位17受损货物路产片片应够反映出财产损失全貌损失部位处受损应分拍摄带包装物品受损应包装拆拍摄注意拍摄包装物数量类型型号重量等价值较高货物分类单独编号拍摄18相机日期序调整年月日显示日期必须拍摄日期致严禁种理调整相机备日期19相机焦距调整准确光线适20数码相机象素调整480×640片超150k21提高系统资源效率求提高片效率严禁类型片重复拍摄录入第部分事现场查勘查勘前准备查勘员接查勘派工指令应立做准备工作：1接查勘派工指令5分钟时报案取联系进步核实点告知预计达时间特殊原约定时间达现场应时客户联系客户说明原2根机动车出险信息表提供资料解出险车辆承保出险情况3携带相机电脑等设备相关单证赶赴查勘点4携带查勘单证：索赔申请书机动车辆保险索赔须知机动车辆保险事查勘报告附表机动车辆保险事案情询问笔录附页等二达现场首工作1达查勘点应标准服务话术报案进行介绍2果保险标受伤员尚处危险中应立协助客户采取效施救保护措施避免损失扩3认真核客户保险单否机动车出险信息表容相符果发现标车效保险单(交强险商业险)未次案件中关联应认真记录相关保单信息时反馈接报案员4涉两辆机动车辆事查明事方车辆强制保险(通否具强制保险标识进行初步判断)商业机动车辆保险投保情况公司先达现场查勘员应提示车辆事已保险公司介入处理事情况告知投保保险公司便保险公司快确定否委托公司代查勘定损5指导标车事事正确填写机动车辆保险索赔申请书提示客户阅读机动车交通事责强制保险索赔告知书求客户签字确认客户明白事项进行详细解释6损失超交强险责限额涉员伤亡案件应提醒事事交通理部门报案三事勘查1查明肇事驾驶员报案情况(1)确认肇事驾驶员报案身份核实保险关系(2)查验肇事驾驶员驾驶证确认驾驶证否效驾驶车辆否准驾车型相符驾驶员否保险允许驾驶员驾驶员否保险合中约定驾驶员特种车驾驶员否具备国家关部门核发效操作证营业性客车驾驶员否具国家关行政理部门核发效资格证书前述证件合格应数码相机拍取证(3)发现标车驾驶员酒醉酒吸食注射毒品药物麻醉嫌疑时未交部门报案应动求肇事驾驶员报案立交部门报案做询问取证工作(4)准确记录保险驾驶员联系方式(5)
果发现次事损失未标车效保险单关联应认真记录相关信息时反馈接报案员
四查验出险车辆情况1查验保险车辆信息(1)查验车型车牌号码牌底色发动机号vin码车架号车辆颜色等信息保险单行驶证保险标志载容进行核(2)查验标车辆保险期限否效(3)标车辆出险时性质保单载明否相符(4)车辆结构改装加装否车辆标准配置外新增设备(5)否运载危险品(6)否超载情况2查验第三方车辆信息(1)查验记录第三方车辆车牌号码车型交强险商业险承保公司(2)记录第三方驾驶员姓名联系方式等信息(3)核交强险标志保单容否相符拍五查明出险1核实出险时间(1)出险时间接保险起讫期出险案件应特引起注意认真查实(2)解车辆启程返回时间行驶路线委托运输单位装卸货物时间伤者住院治疗时间等核实出险时间(3)核报案时间否超出险时间48时2核实出险点(1)查验出险点保险单约定行驶区域
范围否相符(2)擅移动现场谎报出险点需进步深入调查(3)查验事现场否存碰撞散落物碰撞痕迹否吻合等判断否事第现场(4)盗抢险案应车辆盗点周围进行调查询问确定出险时间车辆否真实停放3查明出险原(1)根车辆损失状况现场情况报案陈述出险进行科学分析判断确认事原损失结果中否存合理逻辑关系(2)注意查证事中否存意行(3)存疑点案件应事真实性出险做进步调查必时交部门请求查阅事资料较高技术性勘查聘请专业部门进行调查鉴定肇事相关员询问应询问程序做询问笔录(4)单方事应认真核事痕迹做询问笔录没事现场缺乏充分证证明事第三方查找处理六判断保险责1事否属保险责进行初步判断应结合承保情况查勘情况分判断事否属机动车交通事责强制保险商业机动车辆保险保险责否立案提出建议2属保险责存条款列明责免加扣免赔情形应收集相关证查勘记录中注明3暂时保险责进行判断应查勘记录中写明理4查勘员应根事涉损失情况损失金额初步判断事涉责险
5次查勘案件系统历史赔付记录必须调出两次历史赔付记录核历史记录中损失片定损资料确认否次损失联系存损失重复索赔应剔该损失予拒赔3初步判断责划分情况(1)交警部门介入事处理交警部门认定(2)交警部门未介入事处理指导事根中华民国道路交通安全法实施条例交通事处理程序规定关交通事处理法规协助事双方协商确定事责填写协议书(3)事行协商处理交通事应根协议书容结合关交通事处理法规核实事责发现明显实际
情况符应求保险重新协商交警出具交通事认定书七查勘拍工作求()定损核价相容：
1现场方位概览中心(重点)细目相2现场环境痕迹勘验体(伤痕)相3道路交通设施形物相4分离痕迹表面痕迹路面痕迹衣着痕迹遗留物受损物规格编码相5车辆检验(车架号发动机号)两证检验相(二)定损核价相步骤：现场方位→现场概貌含牌标损失全貌→重点部位→损失细目四步骤片彼联系相互印证(三)定损核价相原1先拍摄原始状况拍摄变动状况
2先拍摄现场路面痕迹拍摄车辆痕迹3先拍摄易破坏易消失拍摄易破坏消失总根定损核价实际情况求说明事保险责详细反映事损失灵活运采取交叉拍摄方法(四)查勘拍求1准确全面反映保险责事车受损范围程度2拍保险车辆特征包括车牌号车架号vin码车架号片3拍摄保险车辆行驶证(客运车辆准运证)驾驶员驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证特种车辆驾驶员操作资格证)4双方方事应拍摄三者车辆交强险标志――正面背面均需拍摄条件允许应拍摄三者车辆交强险保单5必时求相关证(包括方员)受损车辆拍摄合影片6夜间拍摄时查勘专手电现场明工具(车辆灯手灯灯)提高现场度保证片清晰辨7第现场(包括补勘第现场)片够反映出事现场全貌明显参标志物道路全貌(交叉路口情况道路宽度)路标建筑物等便确定致位车辆运动方(包括刹车痕迹)拍摄事撞击点8网车险理赔系统传片序片先远先外先全貌配件序传9车场现场事车定损拍时先拍整车(反映车牌号码45°度四方拍摄)判断标出险行驶方碰撞着力点碰撞走车牌脱离车体时粉笔标记车号严禁单独拍摄车牌损失部位10受损部位整体相拍确定碰撞痕迹损失范围11需更换修理部件部位均必须进行局部特写拍
12部损失解体必须事部位补拍片反映事损伤原13片
反映出裂纹变形手指损坏部位拍拍标识拍反映损伤原尤事造成轴孔损伤拍摄定实测尺寸片14拍摄玻璃片时注意玻璃光线反光玻璃单独破碎险中玻璃损坏严重先拍张片击玻璃受损处损伤扩明显拍张片15张片已反映出部件部位受损真实情况需单重复拍重配件价格较贵配件必须反映损伤型号规格配件编码单独片16局部拍时需持稳相机时相机聚焦片求清晰辅助片反映处部位17受损货物路产片片应够反映出财产损失全貌损失部位处受损应分拍摄带包装物品受损应包装拆拍摄注意拍
摄包装物数量类型型号重量等价值较高货物分类单独编号拍摄18相机日期序调整年月日显示日期必须拍摄日期致严禁种理调整相机备日期19相机焦距调整准确光线适20数码相机象素调整480×640片超150k21提高系统资源效率求提高片效率严禁类型片重复拍摄录入
第五篇：理赔中心查勘定损岗考试卷2
理赔中心查勘定损岗考试卷
姓名成绩
选择题（单选题2分30分）
1批改作业签发书面证明称（ d ）
a．投保单b．保险单c．保险证d．批单
2汽油发动机汽车普遍采________电系柴油发动机汽车数采________电系（ b ）
a6v12vb12v24vc12v12vd6v24ve12v18v
3轿车前车身前梁前横梁________前围板总成前挡泥板等构件焊接起形成整体（ a ）
a散热器支架b框架c防撞架d保险杠
4保险理赔程中必须遵循原（ d ）
a分摊原b物代位c代位求偿d原
5汽车碰撞事种碰撞现象碰撞物理特性三种形式弹性碰撞非弹性碰撞（ b ）
a硬性碰撞b 塑性碰撞c软性碰撞d钢性碰撞
6驱动桥桥壳减速器差速器（ c ）等组成
a．离合器b．变速器c．半轴d．制动凸缘
7低压胎二数字中间（ b ）号分开表示
a．＋ b．－c．×d．÷
8险赔诈骗案机动车保险理赔工作中常见普遍现象常见险赔诈骗案（d）类型
a．次事保险索赔b．次事险索赔
c．次事先事责者予赔偿然保险公司索赔d．答案正确
9施救遇水汽车时旦整车拖出水域条件允许应该做项工作：
a．快放掉机油
b．快车卸容易受损电器（：类电脑模块音响仪表继电器电机开关电器设备等）进行排水清洁
c．快凉晒汽车饰
d．检查发动机气缸没进水
10道路发生交通事仅造成轻微财产损失基事实清楚事应（a）处理
a先撤离现场进行协商b等候交警c通知保险公司d行协商处理
11汽车起步稳驾驶员需（ a ）抬起离合器踏板
a．缓慢b．快速c．先慢快d．等水温达80～90℃时
12制动液定时更换少隔（ a ）应更换制动液次
a．两年b．三年 c．四年d．五年
13发电机整体结构分：________________________________（c） a（直流发电机交流发电机减速发电机九交流发电机）
b（普通交流发电机六交流发电机搭铁交流发电机带泵交流发电机） c（普通交流发电机整体式交流发电机刷式交流发电机带泵交流发电机） d．（普通交流发电机整体式交流发电机刷式交流发电机减速发电机）
14辆投保07版特种车保险条款吊车起吊作业时发生意外事吊车支撑脚没放垫木受力土质太松陷造成车体失重心吊臂折弯吊臂折弯砸坏驾驶室正起吊辆施救汽车摔坏保险责列表述正确：（ a）
（a） 吊升举升物体造成保险机动车损失构保险责 （b） 造成保险吊车驾驶室损失构成车损险责
（c） 举升吊升物品程中发生意外事造成吊汽车损失构成第三者责 （d） 保险公司承担责
15国家实行机动车（a）制度根机动车安全技术状况途规定报废标准
a强制报废b期报废c限制报废d赔偿报废
二判断题（题2分20分）
1饮酒服国家制精神药品麻醉药品驾驶机动车(√ )
2承载式客车车身底架车架普通钢板压成型组焊成采封闭型截面梁（×） 3种车型相零部件报价金额差异10％价格确定明显合理表现（×） 4发动机排量指气缸工作容积总(√ ) 5汽车装差速器允许左右驱动轮转速旋转（√）
6蓄电池外壳盖裂纹轻者修补（采环氧树脂胶修补）重者应更换（√）
7需拍摄事现场种痕迹物证反映形状特征时需采细目摄影（√） 8abs改善汽车制动时稳定性（√）
9干荷蓄电池极板组干燥状态长期保存制造程中电荷加入规定密度电解液调整液面规定高度（×）
10般轿车具前保险杠保险杠吸收碰撞击部件起装饰作（×）
三实操题（50分）
1司承保粤lvc163五菱lzw6400bf客车车发生起行驶碰撞水泥墩事现根车损相片市场价进行定损（20分）
2司承保粤s4u130丰田tv7250royal皇冠轿车停放时碰撞现根车损相片市场价进行
评分标准：
整体估损5分偏差允许10换件项目（第题5分第二题10分）少1项扣1分修理项目10分合计允许范围5分超出范围50元扣1分明细项目占（第题5分第二题10分）
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第篇：保险公司查勘定损理赔年度工作总结
查勘定损工作车险理赔基础车险理赔流程重环节北京分公司配合总公司制定车险查勘定损岗位考核暂行办法实施进步规范查勘定损员工作树立永诚保险良理赔形象特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细：
：职业道德
1：道德规范良职业道德理赔工作查勘定损员职业道
德利益损害客户公司利益做公正廉洁
2：服务态度查勘定损员工作中应做热情耐心友善语言冷漠意责难侮辱性话语接客户应规范化语言：您保险公司查勘定损员＊＊＊次事处理您服务请您填写索赔申请书请您
二：行规范
1：接受派工查勘定损员工作公司报案中心坐席员调度指派受理派工未调派权受理查勘定损员派工指令擅定损涉客户行门时联系调度做客户接
2：定损查勘定损员工作重点保单抄件工作中应认真审查保单抄件中项容核查历次报案信息损失部位赔付情况等严禁未核实保单信息定损查勘中次出险情况历次出险情况进行认真核查提示客户保单年度出险次数清理未查勘信息属旧伤保单生效日起未报案进行拍告知保户期保单赔付须保户签字确认
3：查验标保单抄件容核实事车否属保险车辆事车车架号进行拍事车车架号保单抄件致应时拓印发动机号
4：查验证件查验行驶证车否保险致特约定中否注明查验准载质量性质年审情况查验驾驶证准驾车型审验情况否效驾驶证等情况属牌新车出险应审验否移动证否效期证件原件购车票原件进行拍
5：核实事工作中认真核实出险时间点原事保险间关系属确必应查勘事第现场判定事真伪
查勘定损员现场查勘范围表
车险现场查勘范围第事现场
全损推定全损案件包括盗抢燃火灾倾覆事（立赶现场）√
单方事事车移动仅造成保险标尾部损失（包括玻璃单独破损案件）√
车损超1万元案件异出险损失金额3万元案件（视案情委托）√
出险时间日晚8点次日凌晨3点间保险事（视案情决定）√
非道路出险保险事（车损800元案件）（视案情决定）√
未交警处理单双方事物损伤案件（视案情决定）√
标保单年度出险3次（含）事（视案情决定）√
标车三者车老旧（车龄八年）稀车型保险事√
出险日期距保单起保止期15天（含）标非新车保险事（视案情决定）√
事损失存疑点保险事√
6：证收集审验交部门事责认定书告保险赔付原双方事方事重点确认交强险否代赔请客户签字确认认真查验现场痕迹碰撞痕迹收集关证证言标车受损部位车合影碰撞物等进行拍片应完整齐全清晰拍摄日期证收集遗漏
7：责确定保单保险条款判定事损失情况否属保险责三种情况查勘定损员场拒赔：
1）非保险期限车辆出险
2）非承保车辆
3）非承保险项责
证件审核中发现疑点否属保险责场法判定保险事编造保险事骗赔注重证收集做调查询问笔录询问笔录必须保险事亲签字确认确保第时间第现场证收集时性准确性
8：告知义务指导保险填写索赔申请书着重提示第时间留存案件资料次性告知保险理赔时需单证领赔款等事宜
9：缮制材料定损单必须保险亲签字确认定损单需注意点：
1）必须公司授权查勘定损员定损严禁定损权放修理厂
2）定损单必须填写项目完整数字准确意涂改额赔案定损单必须拍录入理赔系统
3）查勘定损时应注意区分次事非次事事直接损失间接损失正常磨损区分
4）查勘定损时坚持修原修复更换新件更换零部件更换总成
10：材料流转定损完成认真缮制查勘报告收集查勘索赔材料填写理赔材料交接单理赔时效规定时交理赔
材料做日常工作记录
三：考核容
1工作规范（20分）
1）服务态度未规范语未规定统着装佩带工作牌扣2分
2）未严格遵守考勤制度迟次扣2分旷工扣3分
3）未接受调度派工擅定损扣2分
4）工作处理完善问题客户推保险公司扣2分
5）
未审核历次报案出险部位重复定损扣2分
6）系统外遗留赔案时录入系统扣2分
7）应种原造成理赔单证遗失扣5分
8）旧件损余物资做处理签字扣2分
2案件处理质量考核（60分）
1）公司授权查勘定损员私放相定损权扣10分
2）没车合影车损片日期齐全清晰等证收集错误扣3分
3）理赔系统车损片序传扣1分
4）客户放弃索赔种理赔单证保险签字扣3分
5）查验保险车辆标错误扣2分
6）未保单抄件保单原件定损扣2分
7）距保险起期较（月）查询年保险情况扣2分
8）查验证件误齐全扣2分
9）未拓印拍发动机号车架号扣2分
10）确定保险责错误录入承保险种错误扣3分
11）未核实出险时间点原盲目定损扣3分
12）应查验事第现场未查验第现场查验错误扣5分
13）理赔系统信息录入齐全扣2分
13）配件工时项目施救费等未录入理赔系统遗漏未核实造成期须追加扣3分
14）未次性客户履行办理理赔手续告知义务扣3分
15）未坚持修原定损价格未公司标准执行修理厂协商处理扣5分
16）定损单查勘报告等理赔单证填写项目正确完整敷衍事数字准确扣3分
17）明确应免赔未书面告知保险扣2分
18）系统修理厂录入名称实际修理单位名称符扣2分
19）未公司规定正确理赔单证扣2分
3理赔时效性考核（20分）
1）接调度派工10分钟未时联系保户时查勘定损系统时清理未决赔案扣5分
2）核损核价岗审核合格退回网定损资料未24时时处理扣3分
3）客户已提交索赔材料理赔系统未录入理赔材料未规定时交交材料齐全扣3分
4）额赔案（3000元）未24时录入理赔系统确定损失金额扣3分
5）超权限案件未查勘现场电话报公司相关岗位进行沟通24时未时书面报扣6分
四：公司考核机构
1：车险接报案中心核损核价岗立案岗理算岗核赔岗车险理赔品质监督岗负责公估公司查勘定损员日常工作质量进行监督检查做出考核方案
2：车险理赔品质监督岗日公估查勘定损员日常出勤进行电话抽检核损核价岗日通系统片公估查勘定损员着装等抽检定损质量进行检查车险理赔品质监督岗定期现场理赔系统公估查勘定损员进行全方位监督考核
五：结果计算公估费结算
1：月度考核月25－30日月度考核结果统计进行公示考核结果作结算公估费重
2：公估公司派驻定损员处理案件整体分值作公估公司考核评判标准
3：考核计算标准：
1）公估公司考核月度查勘定损岗位考核统计表项目分总公估公司案件数取均值项目均数作考核标准：
2）月考核分高80分标准结算月度公估费
3）月累计考核扣20分（含20分）扣减该月度整体公估费5％
4）月累计考核扣30分（含30分）扣减该月度整体公估费10％
5）月考核分低70分予3000元济处罚取消永诚合作资格
4：工作中严重违纪处罚
客户效投诉保监会保监局保险行业协会公司取消查勘定损员定损资格公估公司处5000元济处罚
私安排客户非合作修理厂维修核实确认公估公司处定损价格济处罚公估公司处5000元济处罚
旧件损余物资未回收意签字确认收回签收旧件定损价格作处罚金额
职业范围修理厂勾结参案件做假定损收取回扣接受修理厂客户吃请收受礼物现金公估公司处5000元济处罚取消查勘定损员定损资格必时移交司法部门处理
5：公司作出突出贡献奖励
查勘定损员工作中发现重疑点公司挽回济损失（非证件符手续全责）案件公司核实公司双倍奖励案查勘费重车损案件（万元）根挽回损失数额予3％奖励单笔奖励高3000元
－9－12
第二篇：车险查勘定损员工作总结
工作总结
尊敬公司领导：
2014年公司领导悉心关怀事帮助指导通身努力工作学等方面取长足进步尤保险理赔专业知识技培养方面已车险查勘定损门外汉成功蜕变名够独立工作业务熟练车险查勘定损员时年里清醒认识身存足处更完成职工作应认真努力学勇创新进取断总结工作验 扬长避短断提高业务技更公司服务客户服务现年工作情况公司领导总结汇报：
工作汇报
1加强身业务学争做理赔标兵日常工作学中坚持学更保险知识业务技老志传帮带断加强学弥补保险专业知识理
赔技足始终保持着学止境学精神力争优质快速合规专业素质做理赔客户服务工作报效公司培养抱乐观积极态度争做理赔标兵目标
2时时学掌握公司项规章制度严守理赔员工准清醒认识理赔线作公司营出口关责
重时面保户汽车修理企业等方方面面利益诱惑始终保持清醒头脑时刻牢记中国保财险理赔纪律八条禁令中国保财险甘肃省分公司理赔员工作纪律十十准十严禁中国保财险甘肃省分公司车险查勘定损三字等理赔纪律坚决杜绝吃卡现象发生 确保身做克奉公清廉业
3坚持实事求迅速时准确合理保险理赔原正常工作时间节假日值班期间接报案事白天黑夜始终坚持第时间赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便
4加强案情沟通力保客户满意案件处理程中确保案做环节交流沟通次性收集齐全案件赔付需资料方便续环节处理断提高案件结案时效客户咨询做问必答耐心细致 坚持公司赔付原基础方便客户提高客户满意度
二工作目标
工作中会加倍努力学专业知识掌握更业务技工作坚实基础
1作风遵章守纪团结事务真求实乐观进始终保持严谨认真工作态度丝苟工作作
风勤勤恳恳劳怨
2生活中发扬艰苦朴素勤俭耐劳乐助优良传统始终做老老实实做勤勤恳恳做事勤劳简朴生活时刻牢记责义务严格求确保完成职工作务
3职工作严律遵守项规章制度严格求摆正工作位置时刻保持谦虚谨慎律工作态度领导关心培养事帮助始终勤奋学积极进取努力提高始终勤奋工作认真完成务履行岗位职责
2014年项工作已接尾声新工作挑战预料新年里项工作更加繁重客户服务求更高需身掌握知识更广新年里更加勤奋工作刻苦学努力提高身综合素质工作技始终牢记公司流程断点服务盲点提速终点关怀零距离服务零缺陷索赔零手续理赔服务目标崭新精神状态投入工作中公司发展做出力应贡献
第三篇：车辆查勘定损员工作总结)
工作总结
开头废话谢年度担什职务啊什先总结：
队伍建设
1 团队建设目标
决定事业做团队团队建设作工作首目标建设团队时考虑5素：
a 积极进：长久激情学精神抵抗压力心理健康活泼开朗信勇
敢敢竞争硬仗战斗力强
b 目标：价值享信念认公司文化制度员稳定
c 团结协作：团结意识集体意识够协作精神
d 氛围：理层包容心坦率表率作沟通精神组成员（组
成员改哦）狭隘浮躁脆弱吃苦耐劳团队认感定感情
2 掌握标准选
a 员品质基础想样公司果员工品质会带
负面影响麻烦影响公司发展员工努力心想事情做较长时间耐心培养果身努力背会起消极作员工坚决
b 年龄关避免团队中年龄新员工年龄新员工难适应高强度查勘
工作高负荷心理压力员工会影响
c 定悟性查勘工作方面求坚守原方面兼顾客户情绪语言
艺术性求较高会说话没悟性仅做工作反会激化矛盾带必损失
二队伍理
1 重视入职培训
第周培训重充分讲解企业文化发展理念公司制度发展前景激发员工工作热情培养工作行业兴趣做吃苦准备解注意事项
2 带初期正面引导时沟通避免放流
观察入微时发现新员工消极畏难情绪做沟通交流善展现积极乐观面时果新员工适合查勘工作岗位时事部门沟通交流
3 理目标持续性长远性公司计划位指导制定组目标员工知道
努力目标什目标明确带动员工方努力时注意目标阶段性
4 常组织起意义团队活动增强团队凝聚力
5 培养规范严谨做事方式成熟心态养成良职业操守造职业化高效率
工作团队
三目标实现
（工作业绩写全年目标完成样类指标完成情况）目标实现步骤：
1 分阶段目标细化标准分解成阶段降低目标实现难度步步
实现团队成员够天者周需完成务实现阶段目标具体时间计划做够完成目标激励性促员工断追求
2 时总结阶段务完成情况时进行总结分析出成功者失败原
包容心态充分考虑团队未完成目标成员情况帮助集体进步消失败利影响
3 识基础合理安排工作性格适应工作环境工作方式
需员工深入细致解根实际情况时候需针工作成员工作进行调整更促进团队发展目标实现
第四篇：车险理赔查勘定损点技巧
车险理赔查勘定损点技巧txt悲泪悟言笑声手里金钱保持种工具女约会前定先美容院男约会前定先银行车险理赔查勘定损点技巧
第部分事现场查勘查勘前准备查勘员接查勘派工指令应立做准备工作：1接查勘派工指令5分钟时报案取联系进步核实点车险理赔查勘定损点技巧告知预计达时间特殊原约定时间达现场应时客户联系客户说明原2根机动车出险信息表提供资料解出险车辆承保出险情况3携带相机电脑等设备相关单证赶赴查勘点4携带查勘单证：索赔申请书机动车辆保险索赔须知机动车辆保险事查勘报告附表机动车辆保险事案情询问笔录附页等二达现场首工作1达查勘点应标准服务话术报案进行介绍2果保险标受伤员尚处危险中应立协助客户采取效施救保护措施避免损失扩3认真核客户保险单否机动车出险信息表容相符果发现标车效保险单(交强险商业险)未次案件中关联应认真记录相关保单信息时反馈接报案员4涉两辆机动车辆事查明事方车辆强制保险(通否具强制保险标识进行初步判断)商业机动车辆保险投保情况公司先达现场查勘员应提示车辆事已保险公司介入处理事情况告知投保保险公司便保险公司快确定否委托公司代查勘定损5指导标车事事正确填写机动车辆保险索赔申请书提示客户阅读机动车交通事责强制保险索赔告知书求客户签字确认客户明白事项进行详细解释6损失超交强险责限额涉员伤亡案件应提醒事事交通理部
门报案三事勘查1查明肇事驾驶员报案情况(1)确认肇事驾驶员报案身份核实保险关系(2)查验肇事驾驶员驾驶证确认驾驶证否效驾驶车辆否准驾车型相符驾驶员否保险允许驾驶员驾驶员否保险合中约定驾驶员特种车驾驶员否具备国家关部门核发效操作证营业性客车驾驶员否具国家关行政理部门核发效资格证书前述证件合格应数码相机拍取证(3)发现标车驾驶员酒醉酒吸食注射毒品药物麻醉嫌疑时未交部门报案应动求肇事驾驶员报案立交部门报案做询问取证工作(4)准确记录保险驾驶员联系方式(5)果发现次事损失未标车效保险单关联应认真记录相关信息时反馈接报案员四查验出险车辆情况1查验保险车辆信息(1)查验车型车牌号码牌底色发动机号vin码车架号车辆颜色等信息保险单行驶证保险标志载容进行核(2)查验标车辆保险期限否效
(3)标车辆出险时性质保单载明否相符(4)车辆结构改装加装否车辆标准配置外新增设备(5)否运载危险品(6)否超载情况2查验第三方车辆信息(1)查验记录第三方车辆车牌号码车型交强险商业险承保公司(2)记录第三方驾驶员姓名联系方式等信息(3)核交强险标志保单容否相符拍五查明出险1核实出险时间(1)出险时间接保险起讫期出险案件应特引起注意认真查实(2)解车辆启程返回时间行驶路线委托运输单位装卸货物时间伤者住院治疗时间等核实出险时间(3)核报案时间否超出险时间48时2核实出险点(1)查验出险点保险单约定行驶区域范围否相符(2)擅移动现场谎报出险点需进步深入调查(3)查验事现场否存碰撞散落物碰撞痕迹否吻合等判断否事第现场(4)盗抢险案应车辆盗点周围进行调查询问确定出险时间车辆否真实停放3查明出险原(1)根车辆损失状况现场情况报案陈述出险进行科学分析判断确认事原损失结果中
否存合理逻辑关系(2)注意查证事中否存意行(3)存疑点案件应事真实性出险做进步调查必时交部门请求查阅事资料较高技术性勘查聘请专业部门进行调查鉴定肇事相关员询问应询问程序做询问笔录(4)单方事应认真核事痕迹做询问笔录没事现场缺乏充分证证明事第三方查找处理六判断保险责1事否属保险责进行初步判断应结合承保情况查勘情况分判断事否属机动车交通事责强制保险商业机动车辆保险保险责否立案提出建议2属保险责存条款列明责免加扣免赔情形应收集相关证查勘记录中注明
3暂时保险责进行判断应查勘记录中写明理4查勘员应根事涉损失情况损失金额初步判断事涉责险5次查勘案件系统历史赔付记录必须调出两次历史赔付记录核历史记录中损失片定损资料确认否次损失联系存损失重复索赔应剔该损失予拒赔3初步判断责划分情况(1)交警部门介入事处理交警部门认定(2)交警部门未介入事处理指导事根中华民国道路交通安全法实施条例交通事处理程序规定关交通事处理法规协助事双方协商确定事责填写协议书(3)事行协商处理交通事应根协议书容结合关交通事处理法规核实事责发现明显实际情况符应求保险重新协商交警出具交通事认定书七查勘拍工作求()定损核价相容：1现场方位概览中心(重点)细目相2现场环境痕迹勘验体(伤痕)相3道路交通设施形物相4分离痕迹表面痕迹路面痕迹衣着痕迹遗留物受损物规格编码相5车辆检验(车架号发动机号)两证检验相(二)定损核价相步骤：现场方位→现场概貌含牌标损失全貌→重点部位→损失细目四步骤片彼联系相互印证
(三)定损核价相原1先拍摄原始状况拍摄变动状况2先拍摄现场路面痕迹拍摄车辆痕迹3先拍摄易破坏易消失拍摄易破坏消失总根定损核价实际情况求说明事保险责详细反映事损失灵活运采取交叉拍摄方法(四)查勘拍求1准确全面反映保险责事车受损范围程度2拍保险车辆特征包括车牌号车架号vin码车架号片3拍摄保险车辆行驶证(客运车辆准运证)驾驶员驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证特种车辆驾驶员操作资格证)4双方方事应拍摄三者车辆交强险标志――正面背面均需拍摄条件允许应拍摄三者车辆交强险保单5必时求相关证(包括方员)受损车辆拍摄合影片6夜间拍摄时查勘专手电现场明工具(车辆灯手灯灯)提高现场度保证片清晰辨7第现场(包括补勘第现场)片够反映出事现场全貌明显参标志物道路全貌(交叉路口情况道路宽度)路标建筑物等便确定致位车辆运动方(包括刹车痕迹)拍摄事撞击点8网车险理赔系统传片序片先远先外先全貌配件序传9车场现场事车定损拍时先拍整车(反映车牌号码45°度四方拍摄)判断标出险行驶方碰撞着力点碰撞走车牌脱离车体时粉笔标记车号严禁单独拍摄车牌损失部位10受损部位整体相拍确定碰撞痕迹损失范围11需更换修理部件部位均必须进行局部特写拍12部损失解体必须事部位补拍片反映事损伤原13片反映出裂纹变形手指损坏部位拍拍标识拍反映损伤原尤事造成轴孔损伤拍摄定实测尺寸片14拍摄玻璃片时注意玻璃光线反光玻璃单独破碎险中玻璃损坏严重先拍张片击
玻璃受损处损伤扩明显拍张片15张片已反映出部件部位受损真实情况需单重复拍重配件价
格较贵配件必须反映损伤型号规格配件编码单独片16局部拍时需持稳相机时相机聚焦片求清晰辅助片反映处部位17受损货物路产片片应够反映出财产损失全貌损失部位处受损应分拍摄带包装物品受损应包装拆拍摄注意拍摄包装物数量类型型号重量等价值较高货物分类单独编号拍摄18相机日期序调整年月日显示日期必须拍摄日期致严禁种理调整相机备日期19相机焦距调整准确光线适20数码相机象素调整480×640片超150k21提高系统资源效率求提高片效率严禁类型片重复拍摄录入第部分事现场查勘查勘前准备查勘员接查勘派工指令应立做准备工作：1接查勘派工指令5分钟时报案取联系进步核实点告知预计达时间特殊原约定时间达现场应时客户联系客户说明原2根机动车出险信息表提供资料解出险车辆承保出险情况3携带相机电脑等设备相关单证赶赴查勘点4携带查勘单证：索赔申请书机动车辆保险索赔须知机动车辆保险事查勘报告附表机动车辆保险事案情询问笔录附页等二达现场首工作1达查勘点应标准服务话术报案进行介绍2果保险标受伤员尚处危险中应立协助客户采取效施救保护措施避免损失扩3认真核客户保险单否机动车出险信息表容相符果发现标车效保险单(交强险商业险)未次案件中关联应认真记录相关保单信息时反馈接报案员4涉两辆机动车辆事查明事方车辆强制保险(通否具强制保险标识进行初步判断)商业机动车辆保险投保情况公司先达现场查勘员应提示车辆事已保险公司介入处理事情况告知投保保险公司便保险公司快确定否委托公司代查勘定损5指导标车事事正确填写机动车辆保险索赔申请书提示客户阅读机动车交通事责强制保险索赔告知书求客户签字确认客户明白事项进行详细解释6损失超交强险责限额涉员伤亡案件应提醒事事交通理部门报案三事勘查1查明肇事驾驶员报案情况(1)确认肇事驾驶员报案身份核实保险关系(2)查验肇事驾驶员驾驶证确认驾驶证否效驾驶车辆否准驾车型相符驾驶员否保险允许驾驶员驾驶员否保险合中约定驾驶员特种车驾驶员否具备国家关部门核发效操作证营业性客车驾驶员否具国家关行政理部门核发效资格证书前述证件合格应数码相机拍取证(3)发现标车驾驶员酒醉酒吸食注射毒品药物麻醉嫌疑时未交部门报案应动求肇事驾驶员报案立交部门报案做询问取证工作(4)准确记录保险驾驶员联系方式(5)
果发现次事损失未标车效保险单关联应认真记录相关信息时反馈接报案员
四查验出险车辆情况1查验保险车辆信息(1)查验车型车牌号码牌底色发动机号vin码车架号车辆颜色等信息保险单行驶证保险标志载容进行核(2)查验标车辆保险期限否效(3)标车辆出险时性质保单载明否相符(4)车辆结构改装加装否车辆标准配置外新增设备(5)否运载危险品(6)否超载情况2查验第三方车辆信息(1)查验记录第三方车辆车牌号码车型交强险商业险承保公司(2)记录第三方驾驶员姓名联系方式等信息(3)核交强险标志保单容否相符拍五查明出险1核实出险时间(1)出险时间接保险起讫期出险案件应特引起注意认真查实(2)解车辆启程返回时间行驶路线委托运输单位装卸货物时间伤者住院治疗时间等核实出险时间(3)核报案时间否超出险时间48时2核实出险点(1)查验出险点保险单约定行驶区域
范围否相符(2)擅移动现场谎报出险点需进步深入调查(3)查验事现场否存碰撞散落物碰撞痕迹否吻合等判断否事第现场(4)盗抢险案应车辆盗点周围进行调查询问确定出险时间车辆否真实停放3查明出险原(1)根车辆损失状况现场情况报案陈述出险进行科学分析判断确认事原损失结果中否存合理逻辑关系(2)注意查证事中否存意行(3)存疑点案件应事真实性出险做进步调查必时交部门请求查阅事资料较高技术性勘查聘请专业部门进行调查鉴定肇事相关员询问应询问程序做询问笔录(4)单方事应认真核事痕迹做询问笔录没事现场缺乏充分证证明事第三方查找处理六判断保险责1事否属保险责进行初步判断应结合承保情况查勘情况分判断事否属机动车交通事责强制保险商业机动车辆保险保险责否立案提出建议2属保险责存条款列明责免加扣免赔情形应收集相关证查勘记录中注明3暂时保险责进行判断应查勘记录中写明理4查勘员应根事涉损失情况损失金额初步判断事涉责险
5次查勘案件系统历史赔付记录必须调出两次历史赔付记录核历史记录中损失片定损资料确认否次损失联系存损失重复索赔应剔该损失予拒赔3初步判断责划分情况(1)交警部门介入事处理交警部门认定(2)交警部门未介入事处理指导事根中华民国道路交通安全法实施条例交通事处理程序规定关交通事处理法规协助事双方协商确定事责填写协议书(3)事行协商处理交通事应根协议书容结合关交通事处理法规核实事责发现明显实际
情况符应求保险重新协商交警出具交通事认定书七查勘拍工作求()定损核价相容：
1现场方位概览中心(重点)细目相2现场环境痕迹勘验体(伤痕)相3道路交通设施形物相4分离痕迹表面痕迹路面痕迹衣着痕迹遗留物受损物规格编码相5车辆检验(车架号发动机号)两证检验相(二)定损核价相步骤：现场方位→现场概貌含牌标损失全貌→重点部位→损失细目四步骤片彼联系相互印证(三)定损核价相原1先拍摄原始状况拍摄变动状况
2先拍摄现场路面痕迹拍摄车辆痕迹3先拍摄易破坏易消失拍摄易破坏消失总根定损核价实际情况求说明事保险责详细反映事损失灵活运采取交叉拍摄方法(四)查勘拍求1准确全面反映保险责事车受损范围程度2拍保险车辆特征包括车牌号车架号vin码车架号片3拍摄保险车辆行驶证(客运车辆准运证)驾驶员驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证特种车辆驾驶员操作资格证)4双方方事应拍摄三者车辆交强险标志――正面背面均需拍摄条件允许应拍摄三者车辆交强险保单5必时求相关证(包括方员)受损车辆拍摄合影片6夜间拍摄时查勘专手电现场明工具(车辆灯手灯灯)提高现场度保证片清晰辨7第现场(包括补勘第现场)片够反映出事现场全貌明显参标志物道路全貌(交叉路口情况道路宽度)路标建筑物等便确定致位车辆运动方(包括刹车痕迹)拍摄事撞击点8网车险理赔系统传片序片先远先外先全貌配件序传9车场现场事车定损拍时先拍整车(反映车牌号码45°度四方拍摄)判断标出险行驶方碰撞着力点碰撞走车牌脱离车体时粉笔标记车号严禁单独拍摄车牌损失部位10受损部位整体相拍确定碰撞痕迹损失范围11需更换修理部件部位均必须进行局部特写拍
12部损失解体必须事部位补拍片反映事损伤原13片
反映出裂纹变形手指损坏部位拍拍标识拍反映损伤原尤事造成轴孔损伤拍摄定实测尺寸片14拍摄玻璃片时注意玻璃光线反光玻璃单独破碎险中玻璃损坏严重先拍张片击玻璃受损处损伤扩明显拍张片15张片已反映出部件部位受损真实情况需单重复拍重配件价格较贵配件必须反映损伤型号规格配件编码单独片16局部拍时需持稳相机时相机聚焦片求清晰辅助片反映处部位17受损货物路产片片应够反映出财产损失全貌损失部位处受损应分拍摄带包装物品受损应包装拆拍摄注意拍
摄包装物数量类型型号重量等价值较高货物分类单独编号拍摄18相机日期序调整年月日显示日期必须拍摄日期致严禁种理调整相机备日期19相机焦距调整准确光线适20数码相机象素调整480×640片超150k21提高系统资源效率求提高片效率严禁类型片重复拍摄录入
第五篇：理赔中心查勘定损岗考试卷2
理赔中心查勘定损岗考试卷
姓名成绩
选择题（单选题2分30分）
1批改作业签发书面证明称（ d ）
a．投保单b．保险单c．保险证d．批单
2汽油发动机汽车普遍采________电系柴油发动机汽车数采________电系（ b ）
a6v12vb12v24vc12v12vd6v24ve12v18v
3轿车前车身前梁前横梁________前围板总成前挡泥板等构件焊接起形成整体（ a ）
a散热器支架b框架c防撞架d保险杠
4保险理赔程中必须遵循原（ d ）
a分摊原b物代位c代位求偿d原
5汽车碰撞事种碰撞现象碰撞物理特性三种形式弹性碰撞非弹性碰撞（ b ）
a硬性碰撞b 塑性碰撞c软性碰撞d钢性碰撞
6驱动桥桥壳减速器差速器（ c ）等组成
a．离合器b．变速器c．半轴d．制动凸缘
7低压胎二数字中间（ b ）号分开表示
a．＋ b．－c．×d．÷
8险赔诈骗案机动车保险理赔工作中常见普遍现象常见险赔诈骗案（d）类型
a．次事保险索赔b．次事险索赔
c．次事先事责者予赔偿然保险公司索赔d．答案正确
9施救遇水汽车时旦整车拖出水域条件允许应该做项工作：
a．快放掉机油
b．快车卸容易受损电器（：类电脑模块音响仪表继电器电机开关电器设备等）进行排水清洁
c．快凉晒汽车饰
d．检查发动机气缸没进水
10道路发生交通事仅造成轻微财产损失基事实清楚事应（a）处理
a先撤离现场进行协商b等候交警c通知保险公司d行协商处理
11汽车起步稳驾驶员需（ a ）抬起离合器踏板
a．缓慢b．快速c．先慢快d．等水温达80～90℃时
12制动液定时更换少隔（ a ）应更换制动液次
a．两年b．三年 c．四年d．五年
13发电机整体结构分：________________________________（c） a（直流发电机交流发电机减速发电机九交流发电机）
b（普通交流发电机六交流发电机搭铁交流发电机带泵交流发电机） c（普通交流发电机整体式交流发电机刷式交流发电机带泵交流发电机） d．（普通交流发电机整体式交流发电机刷式交流发电机减速发电机）
14辆投保07版特种车保险条款吊车起吊作业时发生意外事吊车支撑脚没放垫木受力土质太松陷造成车体失重心吊臂折弯吊臂折弯砸坏驾驶室正起吊辆施救汽车摔坏保险责列表述正确：（ a）
（a） 吊升举升物体造成保险机动车损失构保险责 （b） 造成保险吊车驾驶室损失构成车损险责
（c） 举升吊升物品程中发生意外事造成吊汽车损失构成第三者责 （d） 保险公司承担责
15国家实行机动车（a）制度根机动车安全技术状况途规定报废标准
a强制报废b期报废c限制报废d赔偿报废
二判断题（题2分20分）
1饮酒服国家制精神药品麻醉药品驾驶机动车(√ )
2承载式客车车身底架车架普通钢板压成型组焊成采封闭型截面梁（×） 3种车型相零部件报价金额差异10％价格确定明显合理表现（×） 4发动机排量指气缸工作容积总(√ ) 5汽车装差速器允许左右驱动轮转速旋转（√）
6蓄电池外壳盖裂纹轻者修补（采环氧树脂胶修补）重者应更换（√）
7需拍摄事现场种痕迹物证反映形状特征时需采细目摄影（√） 8abs改善汽车制动时稳定性（√）
9干荷蓄电池极板组干燥状态长期保存制造程中电荷加入规定密度电解液调整液面规定高度（×）
10般轿车具前保险杠保险杠吸收碰撞击部件起装饰作（×）
三实操题（50分）
1司承保粤lvc163五菱lzw6400bf客车车发生起行驶碰撞水泥墩事现根车损相片市场价进行定损（20分）
2司承保粤s4u130丰田tv7250royal皇冠轿车停放时碰撞现根车损相片市场价进行
评分标准：
整体估损5分偏差允许10换件项目（第题5分第二题10分）少1项扣1分修理项目10分合计允许范围5分超出范围50元扣1分明细项目占（第题5分第二题10分）
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