电信局客户部副理述职报告
岁末年初回顾2004年点点滴滴历历目年局领导关心忠职守勤奋工作较完成项务现年工作情况明年工作思路作汇报
抓三条线
1 业务收入客户分部工作重中重第条线目前××区客户363户年客户分部业务收入计划6168万元2004年11月实绩5605万元完成全年计划91％存量业务收入指标5702万元11月底完成5130万元完成全年计划90％
2 业务发展拉动业务收入增长引擎第二条线
固定电话年计划5245部实际完成5250部完成年计划100％年部门发展固定电话户：中国银行中医院等2004年部门签订3000门固定电话协议中FRS800门CC集团新厂区500门法院500门项目2005年年初逐步竣工时根市场调查踪新项目SD酒店YK限公司等等
灵通年计划3360部实际完成5023部完成年计划150％灵通业务发展方面客户理客户间良工作关系通团购推广虚拟灵通网等手段销售灵通
宽带（乙种）年计划236条实际完成410条完成年计划174％
宽带（甲种）年计划800户完成1449户完成年计划181％
乙种宽带发展方面直接新增10M 网光纤ADSL客户部发展基VPN技术组网业务部门先申达集团民医院等单位签定宽带团购协议利完成甲种宽带指标
组网方面局努力2004年8月CJ签定7条长途2M数字电路租协议2004年12月ZSY签定全省25条2M数字电路租协议述两项目均省公司授权部门具体操作两项目成功签约局争光添彩
3 服务工作保存量促增量激新量基础第三条线
保存量方面2004年客户理优质服务拆三辉时装限公司联通专线HL集团移动公司回合较量成功移动专线拆整体挽回长话流失反抢案例胜枚举终确保客户流失率109％低3％省控指标
促增量方面进步加拆机网拆ADSL装光纤力度
激新量方面通新客户踪第时间新客户提供服务形成良第印象断中国电信培植忠实新客户年成功签约新客户BRFWLTLY等等中BRF11月份通信费已超6万元
二 坚持两理念
1 坚持理念工作干出工作坏力意愿密切相关2004年坚持客户理进行定期培训提高综合工作力升
值时通效激励等手段客户理干事业强烈愿年制定绩效考核办法签订业绩合建立客户理责制实施程中拉开分配差距客户理感干干坏样真正起激励作
2 外坚持户心服务理念
着城市发展城区少单位搬迁时提出全网移机客户理花量精力做协调工作基没产品量增量难工作成果体现绩效果服务单位移机变成拆机改运营商电话种情况尤坚持户心服务理念局重想户想急户急时周帮户解决通信问题
三 推崇种精神
FRS项目2004年××市重点工程通信方面需①驻网接入②虚拟网800门③网光纤数条参加竞标单位中国电信中国网通
1 招投标信息部门立项目室商量通气通FRS关键物沟通解网通报价根报价情况客户分部项目室维护安装分部三部门编制份报价书时找位老志原财务科周GZFRS老总周SS姐姐答应帮助
2 FRS子公司生产光缆苦没关系直没进江苏电信市场王××局长知道事亲出马利建设口子老关系FRS牵线搭桥王局长努力省公司
2004年光缆招投标结束情况特FRS开次标提出FRS光缆产品WW电信率先试然推广FRS光缆进JS电信市场
FRS私面子集团利益觉双子楼项目选择中国电信合适中国电信终战胜网通赢种局长部门退休职工间高度协作战推崇种团队协作精神
四 明年点工作思路
1 签整体战略合作协议
2004年竞争进步加剧原签订虚拟网协议单位开始线座机等异网产品原协议应竞争方面存漏洞建议2005年签整体战略合作协议原虚拟网优惠协议IP优惠协议光纤接入优惠协议等作整体战略合作协议附件时增加排性条款确保竞争中掌握动权
2 创新营销思路尝试竞争合作
移动公司利线通信方面优势专线接入客户手带走电信长话块存量细想行带走联通手机通话存量联通公司受害者否学三国演义联合家击家呢？尝试联通联手客户手机网固网间通信两家协商予优惠达移动公司竞争中富竞争力联通电信事情竞争转变合作关系领域继续竞争
3 改变目前忠诚度优惠度倒挂现象
目前客户中ADSL费月超1000元单位82家客户中国电信忠诚客户相反中国电信忠诚客户着运营商价格压中国电信面竞争局迫予优惠造成忠诚客户予优惠少忠诚客户予优惠果留住客户成1客户流失挽回成8光关注客户忠诚更关注客户未忠诚忠诚老客户点优惠特长话方面免拨17909200直通车早点提早释放风险时种真情回报逐步改变种倒挂现象
4 重视信息工作
年进步重视信息工作竞争信息报频次原月2期增加月4期信息总感太全面说运营商资源信息太解需兄弟部门支持果清楚知道运营商资源分布情况必光价格运营商拼刺刀资源优势品牌优势服务优势俗话说知知彼百战殆
5 进步唱跨江开发场戏
配合江开发跨江开发工作思路力发展××部驻JJ分支机构联网工作年完成种联网单位3家明年会更网通公司JJ园区块处女非常重视首先提出××土JJ园区通信算市通信思路千万网通JJ园区条防线撕开口子××土辐射
2004年客户分部副担助手充配角客户分部成绩L领导客户部全体员工努力取时离开局领导部关心支持特
维护安装分部部支撑力新年项工作开展位领导仁加支持述足处请家批评指正
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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岁末年初回顾2004年点点滴滴历历目年局领导关心忠职守勤奋工作较完成项务现年工作情况明年工作思路作汇报
抓三条线
1 业务收入客户分部工作重中重第条线目前××区客户363户年客户分部业务收入计划6168万元2004年11月实绩5605万元完成全年计划91％存量业务收入指标5702万元11月底完成5130万元完成全年计划90％
2 业务发展拉动业务收入增长引擎第二条线
固定电话年计划5245部实际完成5250部完成年计划100％年部门发展固定电话户：中国银行中医院等2004年部门签订3000门固定电话协议中FRS800门CC集团新厂区500门法院500门项目2005年年初逐步竣工时根市场调查踪新项目SD酒店YK限公司等等
灵通年计划3360部实际完成5023部完成年计划150％灵通业务发展方面客户理客户间良工作关系通团购推广虚拟灵通网等手段销售灵通
宽带（乙种）年计划236条实际完成410条完成年计划174％
宽带（甲种）年计划800户完成1449户完成年计划181％
乙种宽带发展方面直接新增10M 网光纤ADSL客户部发展基VPN技术组网业务部门先申达集团民医院等单位签定宽带团购协议利完成甲种宽带指标
组网方面局努力2004年8月CJ签定7条长途2M数字电路租协议2004年12月ZSY签定全省25条2M数字电路租协议述两项目均省公司授权部门具体操作两项目成功签约局争光添彩
3 服务工作保存量促增量激新量基础第三条线
保存量方面2004年客户理优质服务拆三辉时装限公司联通专线HL集团移动公司回合较量成功移动专线拆整体挽回长话流失反抢案例胜枚举终确保客户流失率109％低3％省控指标
促增量方面进步加拆机网拆ADSL装光纤力度
激新量方面通新客户踪第时间新客户提供服务形成良第印象断中国电信培植忠实新客户年成功签约新客户BRFWLTLY等等中BRF11月份通信费已超6万元
二 坚持两理念
1 坚持理念工作干出工作坏力意愿密切相关2004年坚持客户理进行定期培训提高综合工作力升
值时通效激励等手段客户理干事业强烈愿年制定绩效考核办法签订业绩合建立客户理责制实施程中拉开分配差距客户理感干干坏样真正起激励作
2 外坚持户心服务理念
着城市发展城区少单位搬迁时提出全网移机客户理花量精力做协调工作基没产品量增量难工作成果体现绩效果服务单位移机变成拆机改运营商电话种情况尤坚持户心服务理念局重想户想急户急时周帮户解决通信问题
三 推崇种精神
FRS项目2004年××市重点工程通信方面需①驻网接入②虚拟网800门③网光纤数条参加竞标单位中国电信中国网通
1 招投标信息部门立项目室商量通气通FRS关键物沟通解网通报价根报价情况客户分部项目室维护安装分部三部门编制份报价书时找位老志原财务科周GZFRS老总周SS姐姐答应帮助
2 FRS子公司生产光缆苦没关系直没进江苏电信市场王××局长知道事亲出马利建设口子老关系FRS牵线搭桥王局长努力省公司
2004年光缆招投标结束情况特FRS开次标提出FRS光缆产品WW电信率先试然推广FRS光缆进JS电信市场
FRS私面子集团利益觉双子楼项目选择中国电信合适中国电信终战胜网通赢种局长部门退休职工间高度协作战推崇种团队协作精神
四 明年点工作思路
1 签整体战略合作协议
2004年竞争进步加剧原签订虚拟网协议单位开始线座机等异网产品原协议应竞争方面存漏洞建议2005年签整体战略合作协议原虚拟网优惠协议IP优惠协议光纤接入优惠协议等作整体战略合作协议附件时增加排性条款确保竞争中掌握动权
2 创新营销思路尝试竞争合作
移动公司利线通信方面优势专线接入客户手带走电信长话块存量细想行带走联通手机通话存量联通公司受害者否学三国演义联合家击家呢？尝试联通联手客户手机网固网间通信两家协商予优惠达移动公司竞争中富竞争力联通电信事情竞争转变合作关系领域继续竞争
3 改变目前忠诚度优惠度倒挂现象
目前客户中ADSL费月超1000元单位82家客户中国电信忠诚客户相反中国电信忠诚客户着运营商价格压中国电信面竞争局迫予优惠造成忠诚客户予优惠少忠诚客户予优惠果留住客户成1客户流失挽回成8光关注客户忠诚更关注客户未忠诚忠诚老客户点优惠特长话方面免拨17909200直通车早点提早释放风险时种真情回报逐步改变种倒挂现象
4 重视信息工作
年进步重视信息工作竞争信息报频次原月2期增加月4期信息总感太全面说运营商资源信息太解需兄弟部门支持果清楚知道运营商资源分布情况必光价格运营商拼刺刀资源优势品牌优势服务优势俗话说知知彼百战殆
5 进步唱跨江开发场戏
配合江开发跨江开发工作思路力发展××部驻JJ分支机构联网工作年完成种联网单位3家明年会更网通公司JJ园区块处女非常重视首先提出××土JJ园区通信算市通信思路千万网通JJ园区条防线撕开口子××土辐射
2004年客户分部副担助手充配角客户分部成绩L领导客户部全体员工努力取时离开局领导部关心支持特
维护安装分部部支撑力新年项工作开展位领导仁加支持述足处请家批评指正
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